Đang tải... (xem toàn văn)
Trong sự sinh tồn và quá trình phát triển, con người đã tự tạo cho mình nhiều thành tựu. Những thành tựu đó xuất phát từ chính nhu cầu của họ. Du lịch cũng là một trong những thành tựu từ chính những nhu cầu của con người, bất chấp các mặt trái mà du lịch để lại vì trên thực tế, nó đã mang lại cho nhân loại rất nhiều các đóng góp: giáo dục, kinh tế, văn hoá, sinh thái, chính trị. Qua thật khó có thể tìm được những thành tựu nào lại trọn vẹn và bao quát như du lịch. Bước sang kỷ nguyên của khoa học công nghệ tiên tiến, tính liên ngành của du lịch một lần nữa lại được phát huy trong sự kết hợp với những thành tựu của ngành công nghệ thông tin để công hiến cho loài người nhiều thành quả bất ngờ, nhằm thoả mãn các nhu cầu du lịch của chính họ. Đó chính là Du lịch điện tử( E-tourism) nói chung và kinh doanh lữ hành điện tử nói riêng. Kinh doanh lữ hành điện tử có nghĩa là kinh doanh lữ hành bằng kinh doanh điện tử và thương mại điện tử . Đây cũng chính là nội dung đề tài mà em nghiên trong đợt thực tại Trung tâm du lịch quốc tế và du học – Công ty du lịch và dich vụ Nam Đế: Xây dựng và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh lữ hành của công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế
Lời mở đầu Trong sinh tồn trình phát triển, người tự tạo cho nhiều thành tựu Những thành tựu xuất phát từ nhu cầu họ Du lịch thành tựu từ nhu cầu người, bất chấp mặt trái mà du lịch để lại thực tế, mang lại cho nhân loại nhiều đóng góp: giáo dục, kinh tế, văn hố, sinh thái, trị Qua thật khó tìm thành tựu lại trọn vẹn bao quát du lịch Bước sang kỷ ngun khoa học cơng nghệ tiên tiến, tính liên ngành du lịch lần lại phát huy kết hợp với thành tựu ngành cơng nghệ thơng tin để cơng hiến cho lồi người nhiều thành bất ngờ, nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch họ Đó Du lịch điện tử( E-tourism) nói chung kinh doanh lữ hành điện tử nói riêng Kinh doanh lữ hành điện tử có nghĩa kinh doanh lữ hành kinh doanh điện tử thương mại điện tử Đây nội dung đề tài mà em nghiên đợt thực Trung tâm du lịch quốc tế du học – Công ty du lịch dich vụ Nam Đế: Xây dựng triển khai ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh lữ hành công ty du lịch dịch vụ Nam Đế, nhìn từ góc độ ứng dụng kinh doanh điện tử ( E-Business) thương mại điện tử( E-Commerce) doanh nghiệp lữ hành vừa nhỏ Việt Nam Đề tài gồm ba chương: Chương 1: Kinh doanh lữ hành ứng dụng kinh doanh điện tử thương mại điện tử kinh doanh lữ hành Chương 2: Triển khai ứng dụng Thương mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh Lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du học- công ty du lịch dich vụ Nam Đế Chương 3: Giải pháp nâng cao ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du họcCông ty du lịch dich vụ Nam Đế Để đề tài hoàn thành , em xin chân thành cảm ơn Ths Ngơ Đức Anh tận tình bảo, giúp đỡ em nghiên cứu cách khoa học nghiêm túc Em xin chân thành cảm ơn anh chị lãnh đạo nhân viên trung tâm tận tình giúp đỡ em hồn thành chun đề Chương Kinh doanh lữ hành ứng dụng kinh doanh điện tử thương mại điện tử kinh doanh lữ hành 1.1 Kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành Theo cách phân loại tổng cục du lịch cơng ty lữ hành gồm hai loại : công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa * Công ty lữ hành nội địa: công ty lữ hành có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dich vụ chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam * Công ty lữ hành quốc tế: công ty lữ hành có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú việt nam du lịch nước ngoài, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, chọn gói cho lữ hành nội địa Trong giai đoạn nay, nhiều cơng ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính tồn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức cơng ty lữ hành nói phổ biến Châu Âu, Châu Á trở thành tập đoàn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Ở giai đoạn cơng ty lữ hành không người bán ( phân phối), người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch từ nêu định nghĩa công ty lữ hành sau: Cơng ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch chọn gói cho khách du lịch, ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm baỏ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.2 Nội dung kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng cơng ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm cơng ty lữ hạnh thành nhóm bản: * Sản phẩm dịch vụ trung gian: Chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt đông bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch đại lý du lich không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt đông đại lý bán đIểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay Đăng ký đặt chỗ bán vé loại phưởng tiện khác: tàu thuỷ, đường sắt, ô tô Môi giới cho thuê xe ô tô, xe máy, xe đạp Môi giới bán bảo hiểm Đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch Đăng ký đặt chỗ khách sạn Các dịch vụ môi giới trung gian khác * Các chương trình du lịch trọn gói: Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chương trình du lịch Ví dụ chương trình du lịch mội địa quốc tế, chương trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chương trình tham quan văn hố chương trình giải trí Khi tổ chức chương trình du lịch chọn gói, cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian * Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong q trình phát triển, cơng ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ cơng ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch Kinh doanh khách sạn, nhà hàng Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thường kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tương lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú 1.1.2.2 Vai trị cơng ty lữ hành Khi thực hoạt động kinh doanh lữ hành công ty lữ hành mang lại lợi ích: * Lợi ích cho nhà cung cấp: Các cơng ty lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng ký kết hai bên nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xảy tới cơng ty lữ hành Các nhà cung cấp thu nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo, khuyếch trương công ty lữ hành đặc biệt nước phát triển, khả tài cịn hạn chế, mối quan hệ với cơng ty lữ hành lớn giới phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế * Lợi ích cho khách du lịch: Khi sử dụng dịch vụ công ty lữ hành khách du lịch tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp cho chuyến du lịch họ Không khách du lịch thừa hưởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch cơng ty lữ hành, chương trình vừa phong phú, hấp hẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức cách khoa học Một lợi khác mức giá thấp chương trình du lịch, cơng ty lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều đảm bảo cho chương trình du lịch ln có mức giá hấp dẫn khách Một lợi không phần quan trọng công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận phần sản phẩn trước họ định mua thực tiêu dùng Các ấn phẩm quảng cáo, lời hướng dẫn nhân viên bán ấn tượng ban đầu sản phẩm du lịch Khách du lịch vừa có quyền lựa chon vừa cảm thấy n tâm hài lịng với định thân họ * Lợi ích cho điểm đến du lịch: Các nhà kinh doanh lữ hành tạo mạng lưới marketing du lịch quốc tế Thơng qua mà khai thác nguồn khách, thu hút khách du lịch đến với điểm du lịch, giới thiệu trực tiếp sản phẩm nơi đến thông qua tiêu dùng mua sắm khách quốc tế nơi đến du lịch 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành nhân tố ảnh hưởng tới kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành Các công ty lữ hành tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thuỷ chuyển tham quan thành sản phẩm (chương trình du lịch) hồn chỉnh bán cho khách hàng với mức giá gộp Ở công ty lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Tại bắc mỹ, công ty lữ hành coi công ty xây dựng chương trình du lịch cách tập hợp thành phần khách sạn, hàng không, tham quan bán chúng với mức giá gộp cho khách du lịch thông qua hệ thống đại lý bán lẻ Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: “doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch”(thơng tư hướng dẫn thực nghị định 09/CP phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL – số 715/TCDL ngày 9/7/1994) 1.1.3.2 Một số nhân tố ảnh hưởng tới kinh doanh lữ hành * Cung, cầu du lịch Cung du lịch mang tính chất cố định khơng thể di chuyển cịn cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Cung du lịch phạm vi tương đối thụ động việc tiêu thụ sản phẩm Cầu du lịch mang tính chất tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần cầu du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tạo sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách dựa sản phẩm nhà cung cấp * Cơ chế sách nhà nước Là nghành kinh tế tổng hợp, nên hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành liên quan đến nhiều ngành khác mối quan hệ tương hộ, mà yếu tố chủ yếu tổ chức quản lý chê sách Để đạt mục tiêu đặt kinh doanh lữ hành, cẩn phải có khung pháp lý đồng bộ, liên ngành tạo môi trường thơng thống, thuận lợi cho phát triển lữ hành Như công tác tổ chức, quản lý cần kiện tồn, đổi mới, chế sách du lịch cần bổ sung, sửa đổi * Sự phát triển kinh tế Nền kinh tế có phát triển du lịch phát triển, du lịch mang tính liên nghành cao, phát triển có phát triển đồng ngành kinh tế bổ trợ Nền kinh tế có phát triển dân chúng có nhiều điều kiện để du lịch * Tình hình ổn định trị an tồn Một quốc phải có tình hình trị ổn định, trật tự an tồn xã hội tốt có khả thu hút khách, hoạt động động kinh doanh lữ hành tiến hành cách thuận lợi * Sự phát triển công nghệ thông tin, công nghệ quảng cáo: truyền hình, internet, báo chí ứng dung kinh doanh lữ hành Trong bối cảnh hàm lượng khoa học công nghệ sản phẩm xã hội ngày cao, nước ta bước vào phát triển kinh tế tri thức Các sản phẩm nghiên cứu khoa học sở cho công ty ứng dụng, hoạch định chiến lược thị trường, đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm Sự phát triển công nghệ thông tin công nghệ quảng cáo giúp cơng ty có khả giới thiệu tốt sản phẩm hữu hình Ngày với phát triển Internet, nhiều quốc gia ứng dụng thành tựu vào kinh doanh lữ hành, ứng dụng kinh doanh điện tử thương mại điện tử, thực tế chứng minh vai trò chúng quan trọng Trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế thực hoạt động kinh doanh quốc tế, phải biết cách để ứng dụng thành tựu 1.2 Kinh doanh điện tử thương mại điện tử vai trò chúng kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm vai trò thương mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh 1.2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử, kinh doanh điện tử * Khái niệm kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử tự động hoá q trình kinh doanh đồng thời nâng cao tính hiệu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nó giúp tạo mối tiếp xúc trực tiếp hệ thống đối tác để quản lý khả đáp ứng từ nhà cung cấp giảm thời gian chờ để làm chương trình du lịch theo yêu cầu khách hàng quản lý giao dịch từ nguồn, thay phải trải qua thủ tục giấy tờ phức tạp, công tác nhập liệu tốn song lại nhiều sai sót * Khái niệm Thương mại điện tử Theo định nghĩa rộng rãi giản dị nhất, chấp nhận phổ biến, thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại; nói xác hơn, tThương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua cac phương tiện công nghệ điện tử, mà nói chung khơng cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch 1.2.1.2 Vai trị kinh doanh điện tử thương mại điện tử kinh doanh 1.2.1.2.1 Nắm thông tin phong phú Kinh doanh điện tử thương mại điện tử trước hết giúp cho doanh nghiệp nắm thông tin phong phú kinh tế – thương mại, nhờ đó, xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực thị trương quốc tế Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ, nhiều nước quan tâm, coi động lực phát triển chủ yếu kinh tế 1.2.1.2.2 Giảm chi phí sảm xuất Kinh doanh điện tử thương mại điện tử giúp giảm chí phí sản xuất, trước hết chi phí văn phịng Các văn phịng khơng giấy tờ chiếm diện tích nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần; theo số liệu hãng General Electricity Mỹ, tiết kiệm hướng đạt tới 30% Điều quan trọng nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài 1.2.1.23 Giảm chi phí bán hàng tiếp thị 10 ... du học- công ty du lịch dich vụ Nam Đế Chương 3: Giải pháp nâng cao ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du họcCông ty du lịch dich vụ Nam. .. hồn thành chun đề Chương Kinh doanh lữ hành ứng dụng kinh doanh điện tử thương mại điện tử kinh doanh lữ hành 1.1 Kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành. .. 1: Kinh doanh lữ hành ứng dụng kinh doanh điện tử thương mại điện tử kinh doanh lữ hành Chương 2: Triển khai ứng dụng Thương mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh Lữ hành Trung tâm du lịch
