QUY TRINH DANH GIA THỰC HIỆN CONG VIỆC Trong bối cảnh kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp nhà nước hay tư nhân nước muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với xu thay đổi thị trường Muốn làm điều doanh nghiệp cần có đánh giá vị doanh nghiệp Từ củng cố lợi doanh nghiệp, khắc phục sai sót mà doanh nghiệp mắc phải Để nắm rõ tình hình doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải tổ chức đánh giá lại tồn cơng ty qua năm Tập đồn Viễn thơng Qn đội khơng nằm ngồi doanh nghiệp đưa hệ thống đánh gia thực công việc vào tổ chức thực Tập đoàn năm Là nhân viên làm việc tập đoàn, tham dự môn học quản trị nhân dự Griggs tổ chức, tơi tìm hiểu muốn phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc Tập đồn Viễn thơng qn đội Mục đích phân tích nhằm khẳng định tầm quan trọng hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp Đồng thời qua hiểu rõ hạn chế hệ thống đánh giá thực công việc áp dụng Tập đồn, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế để hệ thống đánh giá hồn thiện Nội dung tập tơi gồm phần sau: Cơ sở lý luận hệ thống đánh giá thực cơng việc Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Một số kiến nghị hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Cơ sở lý luận hệ thống đánh giá thực công việc Một hệ thống quản trị thực công việc (hay nhiều người gọi đánh giá nhân viên, đánh giá thành tích, đánh giá kết thực cơng việc) thực chất trình gồm bước từ xác định nội dung, mục tiêu công việc đến theo dõi, kiểm tra đánh giá kết thực công việc người quản lý nhân viên nhằm đảm bảo nhiệm vụ mục tiêu công việc thực thành cơng, đóng góp vào mục tiêu chung Cơng ty Xét vai trò, đánh giá tình hình thực cơng việc cơng cụ giúp nhà quản lý lựa chọn lao động ưu tú, trả lương hiệu quả, cơng bằng, kích thích suất lao động; giúp cho cán nhân nhân viên có hội để xem xét lại phẩm chất liên quan đến công việc cần thiết phải có nhân viên Hầu hết nhân viên mong muốn biết nhân xét, đánh giá người huy, lãnh đạo việc thực cơng việc Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên, cung cấp thông tin cho nhân viên; giúp cho cán nhân nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại sai sót việc thực công việc nhân viên Nội dung trình tự đánh giá tình hình thực cơng việc tiến hành theo ba bước - Xác định công việc: thống cán nhân nhân viên việc doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực gì, đồng thời đề tiêu chuẩn mẫu, vào tiến hành đánh giá thực công việc nhân viên - Đánh giá việc thực cơng việc thực chất coi việc so sánh việc thực công việc nhân viên với tiêu chuẩn mẫu Trong bước sử dụng nhiều phương pháp đánh giá thực công việc khác - Cung cấp thông tin phản hồi: Có thể thực lần việc đánh giá thực công việc kết thúc thực cơng việc nhiều lần suốt q trình đánh giá việc thực cơng việc nhân viên, điều phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm công việc Các công việc đa dạng phức tạp Đánh giá tình hình thực cơng việc công nhân sản xuất làm việc theo định mức lao động đơn giản, trực tiếp vào mức độ hồn thành cơng nhân Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên khác lại phức tạp, khó xác thường sử dụng phương pháp cần thiết Trong cơng tác đánh giá thực cơng việc, có phương pháp thường áp dụng sau: - Phương pháp đánh giá bảng điểm đồ thị: Đây phương pháp đơn giản phổ biến để đánh giá thực công việc Trong bảng liệt kê điểm yếu theo u cầu cơng việc chất lượng, số lượng công việc xếp thứ tự theo đánh giá thực công việc từ mức đến xuất sắc, theo thang điểm (ví dụ: thang điểm 10, thang điểm 100) Mỗi nhân viên cho điểm phù hợp với mức độ thực điểm theo yêu cầu cơng việc Sau tổng hợp lại, đưa đánh giá chung tình hình thực cơng việc nhân viên - Phương pháp xếp hạng luân phiên Đây phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên xếp họ từ người giỏi đến người nhất, theo số điểm như: Thái độ làm việc, kết công việc Phương pháp thực cách liệt kê tất nhân viên cần đánh giá, biểu mẫu, điểm chính, xác định nhân viên đánh giá cao nhất, đến người - Phương pháp so sánh cặp: Phương pháp giúp cho việc xếp nhân viên theo phương pháp xếp, có hiệu cao Đối với yêu cầu (hay điểm) yếu số lượng chất lượng công việc Mỗi nhân viên so sánh với nhân viên khác cặp Ví dụ: Chất lượng cơng việc So sánh Tên nhân viên đánh giá A A Tổng hợp B C D 10 B C D 1 Theo kết so sánh trên, nhân viên A đánh giá tốt nhất, nhân viên C bị đánh giá - Phương pháp phê bình lưu giữ: Theo phương pháp cán nhân lưu giữ lại số vấn đề rắc rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực công việc nhân viên, sau khoảng thời gian tháng, cán nhân gặp nhân viên để bàn việc thực công việc nhân viên, nhắc lại rắc rối hay trục trặc đó, kiểm tra xem nhân viên có tự giải rắc rối trục trặc chưa Ưu điểm phương pháp yêu cầu cán nhân phải luôn nhắc nhở đến rắc rối, trục trặc việc thực công việc nhân viên từ có biện pháp kiểm tra, nhắc nhở nhân viên, tìm cách loại trừ sai sót họ thực công việc - Phương pháp mẫu tường thuật: Cán nhân yêu cầu nhân viên quyền mô tả, tường thuật lại việc thực công việc nhân viên quyền nhằm sơ đề mục tiêu, kế hoạch hành động khuyến khích cho nhân viên làm việc vượt tiêu chuẩn mẫu Trong mẫu tường thuật có phần đánh giá sơ thực công việc nhân viên mặt - Phương pháp phối hợp: Phương pháp phối hợp ưu điểm phương pháp mẫu tường thuật phê bình cho điểm Trình tự thực sau: + Xác định điểm mấu chốt rắc rối công việc + Chia điểm mấu chốt rắc rối thành nhiều nhóm nhỏ Mỗi nhóm đại lượng + Với đại lượng cần đánh giá chia theo nhiều mức khác nhau, phân loại từ mức đến mức tốt Ở mức có minh họa giải thích điểm mấu chốt rắc rối thực công việc Ưu điểm phương pháp là: Tiêu chuẩn đánh giá chọn lọc xác, rõ ràng, dễ hiểu Cung cấp thông tin nhận xét, đánh giá người thực cơng việc nhanh chóng Các đại lượng đánh giá độc lập với phù hợp với thực tế - Phương pháp vấn đánh giá thực công việc: Phương pháp nhằm nghiên cứu, phát điều chỉnh sai sót thực cơng việc nhân viên trì nâng cao kỹ thực công việc nhân viên Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thông Quân đội áp dụng phương pháp đánh giá bảng điểm Trong bảng điểm gồm điểm yếu theo u cầu cơng việc cụ thể cột để chấm điểm cho chất lượng, khối lượng công việc đánh giá thực cho công việc theo thang điểm 110 Từ thang điểm này, Tập đoàn đưa mức đánh giá cho kết làm việc nhân viên theo mức: xuất sắc (A), hồn thành tốt cơng việc (B), hồn thành cơng việc (C) khơng hồn thành công việc (D) theo mẫu đây: PHIẾU GIAO NHIỆM VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN (Tháng … năm ….) Người giao việc: Chức vụ, phận: Người giao việc: .Chức vụ, phận: I.Chỉ tiêu kết đánh giá: Kết Đánh giá xếp loại Chỉ STT thực Nội dung việc Khối Chất Điểm Điểm Cá nhân Chỉ huy lượng lượng chuẩn đạt chấm chấm tiêu I Các nhiệm vụ giao 70 40 110 II Chấp hành quy trình, quy 10 chế III Sáng tạo, đề xuất 10 IV Thực nhiệm vụ đột 20 xuất Tổng cộng II.Phần xác nhận: A Ý kiến cá nhân B Tóm tắt nhận xét người đánh giá Ngày tháng năm … NGƯỜI NHẬN NVỤ/ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ NGƯỜI GIAO NVỤ/ĐÁNH GIÁ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Cuối tháng, quý hay năm, nhân viên tự đánh giá kết làm việc để tự cho điểm Tuy nhiên, điểm thức xem xét để xếp loại điểm thủ trưởng đơn vị (trưởng phòng) chấm sở đề xuất nhân viên ý kiến chủ quan thủ trưởng đơn vị kết công việc giao cho nhân viên Bảng điểm tập hợp vào cuối tháng/quý/năm nhằm xếp loại nhân viên theo số Ki A, B, C, D nói Căn vào kết đánh giá thủ trưởng đơn vị, nhân viên hưởng mức lương tháng thưởng quý/năm theo tỉ lệ tương ứng A: 120% lương theo bảng lương thức (hệ số lương nhân viên x mức lương tối thiểu Nhà nước ban hành), B: 110% lương theo bảng lương thức, C: 100% lương theo bảng lương thức, D: 90% lương theo bảng lương thức Như vậy, tháng nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc ngồi mức lương nhận theo bảng lương thức, nhân viên lĩnh thêm 20% Ngược lại, khơng hồn thành cơng việc xếp Ki D, nhân viên lĩnh 90% mức lương theo bảng lương thức, hay nói cách khác, nhân viên xếp loại D bị trừ 10% lương tháng Phương pháp thực tế có ưu điểm thúc đẩy tinh thần làm việc ý thức hoàn thành tốt cơng việc nhân viên Tuy nhiên, điểm hạn chế phương pháp : - Việc đánh giá mang tính hình thức, tiêu chí chưa rõ ràng; - Đề xuất nhân viên thực tế coi thông tin tham khảo, kết đánh giá cuối phụ thuộc hoàn toàn vào nhận xét chủ quan thủ trưởng đơn vị, khơng có phản hồi hay phản ánh nhân viên kết thủ trưởng đơn vị đưa - Đánh giá cuối thủ trưởng đơn vị mang tính chủ quan, chí đơi có định kiến có việc phát sinh, cơng việc mang tính chất phức tạp rõ bảng điểm, có sai sót nhân viên từ một/nhiều tháng thủ trưởng đơn vị nhớ đưa vào bảng đánh giá kết cho tháng này, đơn giản khéo ăn khéo nói vài nhân viên làm ảnh hưởng đến bảng điểm cuối Để khắc phục hạn chế này, tơi đề xuất áp dụng đồng thời phương pháp chấm điểm phương pháp vấn Tuy vậy, có vấn đề với doanh nghiệp có tốc độ phát triển nhanh Viettel – kèm với khối lượng cơng việc lớn, việc thu xếp vấn cho tất thành viên đơn vị với thủ trưởng đơn vị thực khó Như vậy, xử lý cách thủ trưởng đơn vị cơng khai điểm chấm nhân viên, điểm tổng hợp đánh giá nhân viên điểm tổng hợp đánh giá thủ trưởng đơn vị khơng có khác biệt q lớn (trong biên độ cho phép < điểm) phòng nhân xếp hạng tính điểm theo điểm trung bình điểm tự cho nhân viên điểm nhận xét thủ trưởng đơn vị Trong trường hợp điểm nhân viên đánh giá có khác biệt lớn so vớ điểm thủ trưởng đơn vị đánh giá, thủ trưởng đơn vị thu xếp buổi vấn với nhân viên đó, nêu rõ lý cho điểm nhân viên quyền bảo vệ ý kiến phần cơng việc cho điểm, từ thống điểm cuối với đồng thuận hai bên Có thực đưa nhân viên vào trình định vấn đề nhạy cảm, ảnh hưởng tới thu nhập hàng tháng nhân viên Biện pháp giúp làm cho nhân viên tin tưởng việc đánh giá thực công việc cơng họ tích cực, chủ động tham gia vào trình đánh giá Đây biện pháp để nâng cao hiệu đánh giá thực công việc KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân Việc đánh giá giúp khẳng định lực, khả nhân viên Đây sở giúp doanh nghiệp tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách công xác Mỗi doanh nghiệp áp dụng phương pháp khác tùy thuộc vào đặc thù hoạt động mình, nhiên nhằm mục đích nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu doanh nghiệp The End ... hành đánh giá thực công việc nhân viên - Đánh giá việc thực công việc thực chất coi việc so sánh việc thực công việc nhân viên với tiêu chuẩn mẫu Trong bước sử dụng nhiều phương pháp đánh giá thực. .. luận hệ thống đánh giá thực công việc Một hệ thống quản trị thực công việc (hay nhiều người gọi đánh giá nhân viên, đánh giá thành tích, đánh giá kết thực cơng việc) thực chất trình gồm bước... đánh giá thực công việc khác - Cung cấp thơng tin phản hồi: Có thể thực lần việc đánh giá thực công việc kết thúc thực cơng việc nhiều lần suốt q trình đánh giá việc thực cơng việc nhân viên,