BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ ĐẶNG VĂN ƠN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011     Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố” ĐẶNG VĂN ƠN, sinh viên khóa K33, ngành Quản trị kinh doanh thương mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Nguyễn Thị Bích Phương Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày     tháng năm 2011 năm 2011 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành đề tài này, nỗ lực thân tơi mà giúp đỡ nhiều người Qua tơi xin nói lời cảm ơn tới người giúp đỡ Trước hết “Cho gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cha – Mẹ gia đình, người sinh nuôi dạy khôn lớn, chỗ dựa vật chất lẫn tinh thần cho con, niềm tự hào thân con” Chúc cho gia đình ta mạnh khỏe, hạnh phúc… Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô trường ĐH Nông Lâm TP.HCM nói chung Khoa Kinh Tế nói riêng, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho Qua tơi muốn nói lời cảm ơn tới: Thầy Lê Thành Hưng giảng viên chủ nhiệm lớp, sát cánh với lớp DH07TM bên suốt bốn năm đại học Đặc biệt cho gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cơ Nguyễn Thị Bích Phương tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi học tập làm đề tài Cho gửi lời cảm ơn tới quý Anh – Chị nhân viên Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố giúp đỡ tơi q trình thực tập Đặc biệt anh Nguyễn Giang Đô Giám đốc Cơng ty, anh Lê Hồng Dũng trưởng phòng Hành Chính Tổng Hợp, chị Cao Mỹ Ánh Tuyết tổ trưởng Tổ Quản Trị anh chị tổ tận tình giúp đỡ, dẫn cho tơi hồn thành tốt khóa luận Ngồi cho tơi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè… người ln quan tâm giúp đỡ tơi q trình làm khóa luận sống hàng ngày Cuối cho gửi lời chúc tốt đẹp tới trường ĐH Nông Lâm, Công ty điện thoại Tây Thành Phố Chúc q Thầy, q Cơ, q Anh Chị tồn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đặng Văn Ơn     NỘI DUNG TÓM TẮT ĐẶNG VĂN ƠN Tháng năm 2011 “Thực Trạng Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Cơng Ty Điện Thoại Tây Thành Phố” DANG VAN ON July 2011 “Reality and solutions to build the enterprise culture at Western Ho Chi Minh City Telephone Company” Đề tài “Thực Trạng Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Cơng Ty Điện Thoại Tây Thành Phố” tập trung nghiên cứu thực trạng, đặc trưng văn hóa cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty điện thoại Tây Thành Phố Cụ thể đề tài sâu vào nghiên cứu mặt sau: Q trình hình thành văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Công ty Đánh giá kết đạt văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Đo lường văn hóa doanh nghiệp mong muốn tương lai Qua phản ánh cách chân thực sống động thực tế văn hóa Công ty, mặt đạt được, điểm hạn chế… từ đề xuất số giải pháp để góp phần xây dựng văn hóa Cơng ty ngày tốt Để thực đề tài, tác giả thu thập số liệu phòng ban cơng ty, qua báo chí internet Số liệu sơ cấp thu thập thông qua việc điều tra vấn 60 cơng nhân viên cơng ty Phân tích số liệu phương pháp thống kê mô tả kết hợp với phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp xử lý số liệu phần mềm Excel     MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH .x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề.   1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 2.2 Tổng quan Công ty điện thoại Tây Thành Phố 2.2.1 Lịch sử hình thành công ty 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.2.3 Kết hiệu hoạt động kinh doanh Công ty điện thoại Tây Thành Phố năm gần 2.3 Tình hình nhân Công ty 13 2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty 14 2.5 Đối thủ cạnh tranh Công ty điện thoại Tây Thành Phố 15 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Cơ sở lý luận : .16 3.1.1 Văn hóa đặc trưng văn hóa 16 3.1.2 Văn hóa doanh nghiệp .18     v 3.1.3 Các mơ hình VHDN .23 3.1.4 Phương pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 24 3.1.5 Các giai đoạn hình thành VHDN .27 3.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN: 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 31 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 31 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Q trình hình thành VHDN Cơng ty điện thoại Tây Thành Phố 32 4.2 Chiến lược hành động Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): 33 4.3 Những đặc trưng VHDN Công ty điện thoại Tây Thành Phố .34 4.3.1 Văn hóa doanh nghiệp thơng qua yếu tố giá trị cơng ty .34 4.3.2 Văn hóa thông qua yếu tố chuẩn mực công ty .37 4.3.3 Văn hóa thơng qua yếu tố hữu hình cơng ty .41 4.3.4 Văn hóa thơng qua yếu tố khơng khí làm việc phong cách lãnh đạo 45 4.4 Đánh giá Văn hóa doanh nghiệp WHTC 48 4.4.1 Những kết đạt được: .48 4.4.2 Một số mặt hạn chế văn hóa WHTC: 52 4.5 Đo lường VHDN tương lai Công ty điện thoại Tây Thành Phố 52 4.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .52 4.5.2 Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp tổng qt Cơng ty 55 4.5.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp WHTC theo tiêu thức .56 4.6 Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty WHTC .61 4.6.1 Định hướng chung công ty: 61 4.6.2 Các giải pháp: .61     vi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Kiến nghị 68 5.2.1 Đối với nhà nước .68 5.2.2 Đối với Công ty điện thoại Tây Thành Phố .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 PHỤ LỤC      vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT A : Adaptive Cultures (văn hóa sáng tạo) AT-VSLĐ-PCCN : An tồn-Vệ sinh lao động-Phòng chống cháy nổ BCH TƯ : Ban Chấp Hành Trung Ương BC-VT : Bưu viễn thơng BHLĐ : Bảo hộ lao động BĐTP : Bưu điện Thành Phố C : Community (Văn hóa cộng đồng) CB.CNV : Cán cơng nhân viên DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp nhà nước H : Hierarchy (văn hóa thứ bậc) GĐ- PGĐ : Giám đốc- Phó Giám đốc KH : Khách hàng KTNV : Kỹ thuật nghiệp vụ M : Mercenary Cultures (văn hóa thị trường) TCCB-LĐTL : Tổ chức cán bộ-Lao động tiền lương TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh TTP : Tây Thành Phố TTKD : Thị trường kinh doanh SX-CT : Sản xuất-Cơng trình SXKD : Sản xuất kinh doanh VHDN : Văn hóa doanh nghiệp VTTP : Viễn Thông Thành Phố XD : Xây dựng XHCN : Xã Hội Chủ Nghĩa WHTC : Western Ho Chi Minh City Telephone Company     viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số Liệu Thống Kê Dung Lượng Khai Thác Từ Năm 2006 đến 2010 .10 Bảng 2.2: Doanh Thu Cước Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố Từ 2006 - 2010 11 Bảng 2.3: Hiệu Quả Kinh Doanh Công Ty 12 Bảng 2.4: Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Công Ty WHTC 13 Bảng 2.5 Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi Công Ty WHTC .13 Bảng 3.1: Các Chức Năng Của Văn Hóa Doanh Nghiệp 20 Bảng 3.2: Quy Ước Các Ký Hiệu Trong Bảng Câu Hỏi 30 Bảng 4.1 Quy Định Về Giờ Giấc Làm Việc Cán Bộ, Công Nhân Viên 38 Bảng 4.2: Cơ Cấu Về Trình Độ Văn Hóa Nhân Viên Cơng Ty WHTC 48 Bảng 4.3: Kết Quả Khảo Sát Khách Hàng Công Ty Năm 2010 50 Bảng 4.4 Kết Quả Thực Hiện Các Chỉ Tiêu Kế Hoạch 51 Bảng 4.5 Cơ Cấu Chức Vụ Mẫu Nghiên Cứu 54 Bảng 4.6 Thời Gian Công Tác Mẫu Nghiên Cứu .54 Bảng 4.7 Loại Hình VHDN Tổng Quát ( Sắp theo Thứ Tự Ưu Tiên) 55     ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Trụ Sở Làm Việc Công Ty Điện Thoại Tây TP Hình 2.2 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố Hình 2.3: Biểu Đồ Dung Lượng Khai Thác Số Máy Điện Thoại 10 Từ Năm 2006-2010 .10 Hình 2.4: Biểu Đồ Phát Triển Doanh Thu Từ Năm 2006 - 2010 11 Hình 2.5: Biểu Đồ Tăng Trưởng Lợi Nhuận Biên Từ Năm 2006 đến 2010 12 Hình 2.6: Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Năm 2010 13 Hình 2.7: Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi Năm 2010 .14 Hình 4.1 Hình Ảnh Logo Cơng Ty 34 Hình 4.2: Cơ Cấu Về Trình Độ Văn Hóa Nhân Viên Năm 2010 49 Hình 4.3 Cơ Cấu Giới Tính Mẫu Nghiên Cứu .53 Hình 4.4 Trình Độ Học Vấn Mẫu Nghiên Cứu 53 Hình 4.5 Loại Hình VHDN Tổng Qt Cơng Ty 56 Hình 4.6 Đặc Tính Nổi Trội Công Ty WHTC 57 Hình 4.7 Người Lãnh Đạo WHTC 57 Hình 4.8 Nhân Viên Cơng Ty WHTC 58 Hình 4.9 Chất Keo Gắn Kết Mọi Người Với Nhau Công Ty WHTC 59 Hình 4.10 Chiến Lược Tập Trung WHTC .60 Hình 4.11 Tiêu Chí Xác Định Thành Cơng WHTC 60     x nhiệm vụ mà ưu tiên bồi dưỡng trước kỹ cần có để đáp ứng nhu cầu trước mắt Nhưng lâu dài, cán công nhân viên phải đào tạo cách toàn diện để có điều kiện trở thành cán “giỏi chức năng, biết nhiều chức khác” Ngoài ra, cần có chương trình bồi dưỡng nâng cao dành cho cán lãnh đạo, cán quy hoạch trẻ có lực, nhằm nâng cao trình độ hiểu biết, trang bị kiến thức tổng hợp trị, quản lý kinh tế, pháp luật Riêng với lãnh đạo, cần đào tạo khơng trình độ lý luận mà quản lý nhà nước nhằm nâng cao lực lãnh đạo điều hành quan theo phương pháp quản lý tiên tiến đại Xây dựng mơi trường ủy quyền cải tiến quy trình thủ tục - Mục tiêu: Củng cố văn hóa thứ bậc - Biện pháp thực hiện: Xây dựng cấu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ, thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty, lấy việc hồn chỉnh mơ hình quản lý làm trọng tâm Mơ hình quản lý Cơng ty mơ hình quản lý chức năng, có ưu điểm giúp quan thích nghi với thay đổi sách VTTP tập đồn VNPT, cơng tác quản lý chun mơn hóa sâu, giảm tiêu cực cách hiệu Cơng ty khuyến khích cấp không phụ thuộc vào đạo cấp cách xây dựng môi trường ủy quyền Biện pháp nâng cao hiệu công việc tiết kiệm thời gian người lãnh đạo cấp cao Chẳng hạn, việc triển khai Nhóm dự án, Chương trình mục tiêu cần u cầu thành viên phân tích tình khó khăn, xem xét giải pháp đề xuất phương án hành động thích hợp Việc ủy quyền cần nhấn mạnh vấn đề: Định hướng vào mục tiêu, kết với phạm vi trách nhiệm xác định vào cách thức thực đề xuất giải pháp hành động điều quan trọng báo cáo vướng mắc, tồn Cuối khơng phần quan trọng việc kiểm sốt chặt chẽ quy trình tra, kiểm tra, tăng cường kiểm tra việc chấp hành nhiệm vụ công tác Bởi suy cho cùng, kế hoạch, mục tiêu đặt có hồn chỉnh, cụ thể đến đâu cơng tác kiểm tra, giám sát không đảm bảo dẫn đến lơ thực     62 Tăng cường việc thi đua cá nhân tập thể, khen thưởng cá nhân, tập thể xuất sắc phê bình cá nhân, tập thể yếu - Mục tiêu: Tăng cường văn hóa riêng biệt, sáng tạo đồng thời nâng cao tinh thần làm việc cán công nhân viên Giúp nhân viên cải thiện lực để làm việc tốt hơn, trì động lực làm việc gắn bó tổ chức, gắn kết chặt chẽ mục tiêu chung với mục tiêu phận - Biện pháp thực hiện: - Công ty cần đưa chuẩn mực khen thưởng chuẩn mực phải đánh giá được kết quả, chất lượng hiệu công việc, khuyến khích cải tiến mới, độc đáo vượt khó Kết khen thưởng cần đảm bảo tiêu chí cơng bằng, bình đẳng, hướng tới đối tượng Cơng ty nên có sách dành cho cá nhân có thành tích trội đặc biệt hay có sáng kiến ứng dụng vào cơng việc thực tiễn - WHTC cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá lực nhân viên: Một hệ thống đánh giá có hiệu mang lại nhiều lợi ích Có thể tận dụng việc đánh giá để xác định nhu cầu đào tạo; Thơng qua việc biểu dương thành tích để điều chỉnh có trọng tâm hành vi văn hóa WHTC Đây việc xác định giá trị, chuẩn mực công ty mong muốn thành viên WHTC góp phần củng cố hồn thiện Xây dựng ban hành tiêu chuẩn đánh giá định lượng lực kết thực nhân viên, phận tồn WHTC Trong cần đưa chuẩn mực văn hóa WHTC vào tiêu đánh giá phân loại như: Kỹ hoạt động phối hợp theo nhóm (đặc trưng Hợp tác); có nhiều sáng kiến cải tiến đạt hiệu cao (đặc trưng Sáng tạo); lực học tập, đào tạo (đặc trưng Học tập)…Tất nội dung cần chuẩn hóa thành qui trình nhằm mục tiêu đánh giá: Hiệu công việc khả phát triển Căn vào thực tiễn WHTC, đề xuất cải tiến vấn đề đánh giá lực nhân viên bao gồm (ba) nội dung sau: - Thứ nhất, nội dung đánh giá hiệu hoạt động chuyên môn nghiệp vụ Đầu tiên cần phải phân tích nghiệp vụ, nội dung công việc chủ yếu đặc thù nhóm phận Các nghiệp vụ, nội dung cần tiết hóa thành tiêu     63 để thân nhân viên tự đánh giá kết hoạt động thang điểm định lượng - Thứ hai, nội dung đánh giá khả phát triển nhân viên Được thực thông qua nội dung: Đánh giá kỹ nhân viên; Công tác sáng kiến cải tiến; Công tác học tập, đào tạo, tự đào tạo… Ngồi ra, bổ sung nội dung đánh giá định tính như: tinh thần trách nhiệm công việc, hỗ trợ đồng nghiệp, khả đề xuất, phân tích sẵn sàng thực ý tưởng - Thứ ba, nội dung đánh giá chung cho phận, việc chấp hành nội qui, qui định, tinh thần tự giác kỷ luật… quan hệ làm việc đơn vị Với việc phân tích chi tiết tiêu định lượng tốt, thang điểm đánh giá có phần: Nhân viên tự đánh giá lãnh đạo đơn vị đánh giá Như giảm thiểu khác biệt đánh giá nhân viên lãnh đạo Đồng thời qua nhân viên tự đánh giá mặt yếu lãnh đạo có để qui hoạch, đào tạo hỗ trợ nhân viên công việc Việc đánh giá lực nhân viên ban hành theo qui trình hệ thống quản lý chất lượng ISO, đánh giá định kỳ lần năm Các kết lưu hồ sơ để lãnh đạo đơn vị có sở so sánh, đánh giá mức độ tiến nhân viên qua năm Với tinh thần “cầu thị”, người lãnh đạo cấp cần tỏ rõ thái độ sẵn sàng tiếp thu ý kiến mới, góp ý điều cần đạt tích cực hỗ trợ thực nhiều phương cách Cụ thể, nội dung hoạt động các: Chương trình mục tiêu cần phân tích, bàn bạc để xác định mục tiêu cụ thể công việc phải làm phạm vi (phòng ban, tổ, nhóm) Đồng thời, lãnh đạo cần thực việc tổng kết đánh giá, khen thưởng biểu dương phương tiện thông tin nội để nhân rộng cho đơn vị khác Có trì tinh thần nhiệt tình nhân viên, tạo dựng môi trường thật cởi mở, định hướng đắn, có trọng tâm chương trình sáng kiến cải tiến vào mục tiêu thiết thực đơn vị, vào ích lợi chung với phận có liên quan tồn cơng ty     64 Xây dựng quan niệm xem khách hàng thượng đế, tập trung giải tốt đòi hỏi họ - Mục tiêu: Phát triển văn hóa thị trường - Biện pháp thực hiện: Cần đẩy mạnh sách chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng Trước bán hàng cần triển khai chương trình khuyến cục cho khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, tư vấn cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ công ty; Sau bán hàng cần phải tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng, giải cách thỏa đáng khiếu nại phàn nàn khách hàng có khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty, đồng thời nâng cao hình ảnh Cơng ty thị trường thu hút quan tâm người tiêu dùng, từ nâng cao uy tín công ty thị trường nước vươn thị trường quốc tế Công ty phải cải tiến chất lượng tạo nên khác biệt hóa cho sản phẩm, dịch vụ để thu hút ý khách hàng Quán triệt đến cán công nhân viên tư tưởng tôn trọng xem khách hàng hết họ người tiêu thụ trực tiếp sản phẩm dịch vụ Công ty Cụ thể hóa đặc trưng văn hóa WHTC: - Mục tiêu: Hồn thiện văn hóa cộng đồng văn hóa thứ bậc đồng thời tăng cường văn hóa thị trường văn hóa kiểu sáng tạo - Biện pháp thực hiện: Các đặc trưng văn hóa có mối quan hệ hòa quyện, tác động lẫn tổng thể đa dạng, phong phú nội văn hóa tổ chức WHTC Sẽ khập khiễng xem xét cách riêng lẻ đặc trưng, đề cao đặc trưng mà xem nhẹ đặc trưng khác Trong thời gian tới, chương trình văn hóa WHTC cần cụ thể hóa, chi tiết đặc trưng cụ thể nhằm tạo nên thấm nhuần nhận thức hành vi ứng xử thành viên Cụ thể hóa phạm vi cấp phòng ban, đơn vị, tổ sản xuất Xuất phát từ công việc, chuyên môn khác phận (phòng ban, tổ…), việc triển     65 khai đặc trưng văn hóa chung cần lãnh đạo cấp vận dụng thành đặc trưng cụ thể phận, đơn vị Chẳng hạn, đặc trưng Lợi ích chung TTKD diễn đạt tôn hoạt động, với hiệu gắn liền với nghiệp vụ giao tiếp bạn hàng: “Trách nhiệm hàng đầu trách nhiệm với khách hàng” Đối với phận trực tiếp sản xuất “Chất lượng hẹn”; Với phận quản lý chất lượng “Duy trì tính ổn định kiểm sốt”; Với phận giải khiếu nại khách hàng là” “Nhanh chóng, kịp thời tin cậy … Với ý nghĩa nhằm tăng khả cạnh tranh công ty đem lại hiệu cao cho khách hàng, đặc trưng Tiết kiệm đơn vị “Làm đúng, Chính xác linh hoạt”… Về đặc trưng Sáng tạo, tiêu chí “Đơn giản hơn, Năng suất hơn”, phát triển sản phẩm “Mới - Độc đáo - Khác biệt hóa” Tạo kết nối hài hòa đặc thù phận tổng thể văn hóa, mục tiêu phận với sứ mạng, tầm nhìn chung WHTC nhiều phương thức: thông qua giải pháp trình bày, hoạt động phong trào mang tính thiết thực Đây trình lâu dài, ban lãnh đạo cần phải quan tâm, kiên trì để tạo dựng củng cố mơi trường văn hóa chung WHTC Định kỳ hàng năm, Tiểu ban văn hóa WHTC cần có hình thức thu thập thơng tin để đánh giá mức độ nhận thức hành vi ứng xử thành viên WHTC Hoạt động thực cơng bố kết khảo sát chương trình Đại hội WHTC hàng năm     66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong trình hội nhập quốc tế khủng hoảng kinh tế tồn cầu, văn hóa doanh nghiệp xem loại tài sản có giá trị công ty giống bao loại tài sản khác mà cơng ty sở hữu Do đó, việc xây dựng, phát triển bảo vệ văn hóa doanh nghiệp nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh Q trình nghiên cứu khóa luận cho thấy trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty điện thoại Tây Thành Phố, đặc trưng văn hóa doanh nghiệp công ty đồng thời cho thấy mặt mạnh điểm yếu công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty thời gian qua Khóa luận đo lường văn hóa doanh nghiệp mong muốn tương lai Kết khảo sát cho thấy văn hóa cơng ty mang: tính hướng nội với việc đề cao văn hóa cộng đồng, văn hóa thứ bậc mong muốn Công ty tương lai văn hóa hướng ngoại việc tăng cường văn hóa cạnh tranh thích ứng với thị trường văn hóa kiểu sáng tạo, khác biệt Xuất phát từ mặt mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn q trình xây dựng phát triển văn hóa Cơng ty , khóa luận mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng phát triển văn hóa cho Cơng ty tương lai, để văn hóa WHTC ngày phát triển hoàn thiện nhằm phục vụ cách tốt cho nhân viên khách hàng Các giải pháp là: Tăng cường liên kết đội, phòng ban; Xây dựng môi trường ủy quyền; Tăng cường việc thi đua cá nhân tập thể, khen thưởng cá nhân, tập thể xuất sắc phê bình cá nhân, tập thể yếu kém; Xây dựng quan niệm xem khách hàng thượng đế, tập trung giải tốt đòi hỏi họ; Cụ thể hóa đặc trưng văn hóa WHTC Trong q trình thực khóa luận hạn chế mặt thời gian tài nên khóa luận có số hạn chế định như: - Cỡ mẫu điều tra khơng lớn nên độ xác kết nghiên cứu có tính tương đối Việc xác định độ tin cậy γ sai số mẫu e dựa vào yếu tố ngành, lĩnh vực kinh nghiệm - Các giải pháp mà tác giả đưa mang tính chất định tính thiếu định lượng nên việc áp dụng vào thực tiễn mang tính chung chung chưa thật bật sâu sát với tình hình thực tế 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước - Nhà nước phải có sách mạnh cho phát triển văn hóa dân tộc, đưa văn hóa Việt Nam lên tầm cao mới, lưu giữ sắc văn hóa dân tộc Chú ý việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thực sâu rộng vận động “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” Bộ Chính Trị phát động để nâng cao ý thức người dân người văn hóa Việt Nam, thời hội nhập vấn đề vơ quan trọng - Hoàn thiện hệ thống pháp luật liên qua tới lĩnh vực Viễn thông – Công nghệ thông tin Tạo hành lang pháp lý minh bạch để Cơng ty hoạt động lĩnh vực hồn thiện hoạt động với nhiệm vụ trách nhiệm mà Nhà nước giao phó - Nhà nước phải kết hợp mạnh mẽ với Công ty viễn thông để nâng cao thông tin liên lạc, để chủ trương sách Đảng Nhà nước đến với người dân cách nhanh xác Đồng thời có hỗ trợ khen thưởng kịp thời để doanh nghiệp có sở thực ổn định phát triển cơng việc kinh doanh     68 5.2.2 Đối với Công ty điện thoại Tây Thành Phố - Công ty điện thoại Tây Thành Phố cần phát triển mạnh việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho tổ chức mình, để tạo nên nét đặc trưng riêng - Cơng ty nên trọng việc đầu tư sở hạ tầng, dành nhiều kinh phí cho xây dựng cải tạo sửa sang văn phòng tiếp công dân giải khiếu nại khách hàng để giải cách tốt vướng mắc mà khách hàng gặp phải, đưa hình ảnh công ty lên tầm cao - Công ty nên ưu tiên việc tuyển dụng, đào tạo hội thăng tiến cho nhân viên - Cơng ty cần có sách khuyến khích việc đổi mới, sáng tạo cán công nhân viên Đặc thù công ty công ty dịch vụ, việc đổi quan trọng ảnh hưởng lớn đến thành bại doanh nghiệp Lãnh đạo WHTC cần xem chiến lược có tầm quan trọng lâu dài định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới     69 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Phạm Văn Dược, 2009, Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, tái lần thứ NXB Đại học Kinh tế TP.HCM Trần Ngọc Thêm, 2007, Bài giảng Văn Hóa Doanh nghiệp, NXB ĐH Quốc Gia TP.HCM Nguyễn Hữu Thân, 2008, Quản trị nhân sự, tái lần thứ NXB Lao động xã hội Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007, Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM Bùi Đoàn Chung, 2007, Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần nguyên phụ liệu dệt may Bình An Luận văn tốt nghiệp cử nhân Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM Nguyễn Hoàng Giang, 2008, Thực trạng giải pháp marketing Công ty điện thoại Tây Thành Phố Luận văn tốt nghiệp cử nhân Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế, ĐH Mở TP.HCM Lê Na, 2010, Thực trạng giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đơng Sài Gòn – ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Luận văn tốt nghiệp cử nhân Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM Vita Share Education, 2011 Trắc nghiệm đo lường văn hóa doanh nghiệp [online] Đường dẫn: http://www.vita-share.com/vhdn/[ April 2011]     70 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn nhân viên BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Kính chào q Anh/Chị! Tơi tên Đặng Văn Ơn sinh viên Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, thực đề tài: “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty điện thoại Tây Thành Phố” Vì tơi cần giúp đỡ quý Anh/Chị để trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam kết thông tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu I Thơng tin cá nhân Họ tên :……………………………… □ Nam □ Nữ Chức vụ :……………………………… Bộ phận công tác :……………………………… Thời gian công tác quan:………………… II Nội dung Anh/Chị xác định mức độ phù hợp câu trả lời theo thang điểm từ điểm (hồn tồn khơng phù hợp) đến 10 điểm ( hoàn toàn phù hợp) Tổng số điểm câu trả lời C, H, M, A phải 10 điểm Đặc tính trội doanh nghiệp C Nơi làm việc ln đầy ấp tình người, người vui vẻ, chia sẻ anh em nhà H Một khơng khí làm việc nghiêm ngặt, kỷ luật Mọi người tuân thủ quy trình, thủ tục M Hoạt động theo tơn chỉ, mục đích Ai hướng đến thành tích A Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thử thách Hiện Mong muốn Người lãnh đạo doanh nghiệp C Người gần gũi, ân cần, bao dung, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả H Người quyền lực, chi tiết nghiêm nghị, điều phối hoạt động cách hiệu M Người dành nhiều thời gian cho khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng A Người thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm mạo hiểm Nhân viên doanh nghiệp C Làm việc nhóm, đồng thuận tinh thần đồng đội cao H Được bảo đảm công việc lâu dài, ổn định mối quan hệ M Khả làm việc độc lập cao, động sáng tạo chấp nhận mạo hiểm A Luôn thi thố cạnh tranh để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh thăng tiến Chất keo gắn kết người với doanh nghiệp     C Tình yêu thương, trung thành truyền thống tổ chức H Sự minh bạch, rõ ràng sách, quyền hạn trách nhiệm M Danh vọng, thi thố cạnh tranh thăng tiến công việc A Sự đổi mới, sáng tạo nâng cao hiệu công việc Chiến lược tập trung doanh nghiệp C Tuyển dụng, đạo tạo phát triển người nhiệt tình kiên định tổ chức H Bền vững ổn định, kiểm soát chất lượng điều phối hoạt động nhịp nhàng, hiệu M Canh tranh dẫn đầu Đạt mục tiêu chiến thắng lâu dài thị trường A Phát huy sáng tạo, đổi đưa thử thách Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp C Phát triển nguồn nhân lực, làm việc theo nhóm quan tâm lẫn H Hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp hoạt động nhịp hàng với chi phí thấp M Chiến thắng thị trường với sản phẩm khác biệt giá hợp lý A Sự tin tưởng khách hàng, làm việc hẹn nhanh chóng III Ý kiến đóng góp Anh/Chị thấy văn hóa quan điểm chưa hồn thiện? …………………………………………………………………………………… Giải pháp hoàn thiện ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ!     Phụ lục 2: Tổng hợp số liệu điều tra VHDN Công ty WHTC I Đặc tính trội DN C H M A 3.12 C 3.05 2.74 H 2.81 2.12 M 1.68 2.02 A 2.46 II Người lãnh đạo DN V Chiến lược tập trung DN C 2.76 C 2.87 H 2.61 H 2.57 M 2.55 M 2.37 A 2.08 A 2.19 III Nhân viên DN     IV Chất keo gắn kết DN VI Tiêu chí thành cơng DN C 3.11 C 2.53 H 2.62 H 2.56 M 2.13 M 2.60 A 2.14 A 2.31 Phụ lục 3: Tổng hợp số liệu điều tra VHDN tương lai Cơng ty WHTC I Đặc tính trội DN C 2.08 C 1.93 H 2.04 H 2.09 M 3.41 M 2.51 A 2.47 A 3.47 II Người lãnh đạo DN     V Chiến lược tập trung DN C 2.24 C 1.47 H 2.36 H 2.04 M 3.03 M 3.33 A 2.37 A 3.16 III Nhân viên DN   IV Chất keo gắn kết DN VI Tiêu chí thành cơng DN C 2.02 C 1.36 H 2.03 H 1.75 M 3.42 M 3.36 A 2.53 A 3.53 Phụ lục 4: Bảng Nội Quy Làm Việc Và Nội Quy Phòng Cháy Chữa Cháy     ... Thực Trạng Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Cơng Ty Điện Thoại Tây Thành Phố tập trung nghiên cứu thực trạng, đặc trưng văn hóa cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty điện thoại Tây. .. cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận Thực Trạng Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Công Ty Điện Thoại Tây Thành. .. tài Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty điện thoại Tây Thành Phố ” mong muốn góp phần nhỏ vào việc xây dựng VHDN đồng thời đưa số phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao văn