BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** LÝ HỒNG MỘNG DIỄM NGHIÊN CỨU VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH MM XK TÂN CHÂU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** LÝ HỒNG MỘNG DIỄM NGHIÊN CỨU VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH MM XK TÂN CHÂU Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Thầy LÊ VĂN MẾN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “NGHIÊN CỨU VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH MM XK TÂN CHÂU” Lý Hồng Mộng Diễm, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày LÊ VĂN MẾN Giáo viên hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến cha mẹ, Người sinh thành nuôi dưỡng Tôi xin cám ơn thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm TP.HCM tận tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Văn Mến, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Uông Tiến Thịnh – Tổng giám đốc công ty Tân Châu, Dương Trương Dũng – Phó phòng TCHC anh chị phòng ban, phận Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực tập Cơng ty Sinh viên Lý Hồng Mộng Diễm NỘI DUNG TĨM TẮT LÝ HỒNG MỘNG DIỄM Tháng 05 năm 2011 “Nghiên Cứu Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2000 Tại Công Ty TNHH MM XK Tân Châu” LY HOANG MONG DIEM May 2011 “Study of Applying ISO 9001:2000 Quality Management System at Tan Chau Garmentexport Co., Ltd” Hiện vấn đề chất lượng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dệt may nói riêng: quy định chất lượng sản phẩm ngày khắt khe, đối tác thường đòi hỏi doanh nghiệp phải có chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Vì Cơng ty TNHH may mặc XK Tân Châu định xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công tác quản lý chất lượng Khóa luận tìm hiểu giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng cơng ty Tân Châu Khóa luận thực sở thu thập số liệu từ phòng ban cơng ty, sách báo, internet…, sau sử dụng phương pháp mô tả, phương pháp so sánh… phân tích, tổng hợp vấn đề để sâu tìm hiểu việc áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty Trên sở đưa số ưu khuyết điểm, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng hệ thống MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu 2.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 2.2.1 Giới thiệu Cơng ty 2.2.2 Phân tích tổ chức máy quản lý Cơng ty 2.2.3 Q trình sản xuất cơng ty 10 2.2.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công Ty 12 CHƯƠNG 14 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Cơ sở lý luận 14 3.1.1 Định nghĩa đặc điểm chất lượng 14 3.1.2 Quản lý chất lượng 15 3.1.3 Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2000 16 3.2 Các phương pháp nghiên cứu 19 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 19 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 20 v CHƯƠNG 21 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 21 4.1 Các bước áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty 21 4.1.1 Phần Plan (P) – Lập kế hoạch 21 4.1.2 Phần Do (D) – Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 25 4.1.3 Phần Check (C) PDCA trình chất lượng 26 4.1.4 Phần Act (A) vòng tròn PDCA 26 4.2 Thực trạng quản lý chất lượng công ty 26 4.2.1 Nhận thức lãnh đạo công tác quản lý chất lượng 26 4.2.2 Quản lý nguồn lực 29 4.2.3 Qúa trình sản xuất sản phẩm 34 4.2.4 Đo lường, phân tích, cải tiến 48 4.3 Đánh giá công tác QLCL công ty 51 4.3.1 Những thành tựu công tác QLCL 51 4.3.2 Những hạn chế công tác QLCL công ty 52 4.3.3 Ma trận SWOT nhân tố ảnh hưởng đến công tác QLCL 52 4.4 Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác QLCL cơng ty 54 4.4.1 Tăng cường công tác đào tạo 54 4.4.2 Cải tiến máy móc thiết bị, sở vật chất 55 4.4.3 Hình thành nhóm chất lượng 55 4.4.4 Tăng cường sử dụng công cụ quản trị chất lượng 56 CHƯƠNG 57 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Kiến nghị 57 5.2.1 Đối với quan Nhà Nước 57 5.2.2 Đối với công ty 58 5.2.3 Đối với người tiêu dùng 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CCDV Cung Cấp Dịch Vụ CSCL Cơ Sở Chất Lượng DT Doanh Thu DTBH Doanh Thu Bán Hàng ĐVT Đơn Vị Tính HDSD Hướng Dẫn Sử Dụng HTCL Hệ Thống Chất Lượng HTQLCL Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng KD Kinh Doanh KH Kế Hoạch KPH Khơng Phù Hợp MMTB Máy Móc Thiết Bị MTCL Mục Tiêu Chất Lượng P.TGĐ Phó Tổng Giám Đốc PL Phụ Liệu QLCL Quản Lý Chất Lượng QLDN Quản Lý Doanh Nghiệp TCVN Tiêu Chuẩn Việt Nam TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP Trưởng Phòng TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh UBND Ủy Ban Nhân Dân XK Xuất Khẩu XN Xí Nghiệp vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình Hình Trang Thiết Bị Công Ty Bảng 2.2 Cơ Cấu Lao Động Công Ty Năm 2009 – 2010 Bảng 2.3 Kết Quả Hiệu Quả Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2009 – 2010 12 Bảng 3.1 Sơ Đồ Ma Trận SWOT 20 Bảng 4.1 Nội Dung Sổ Tay Chất Lượng Công Ty 21 Bảng 4.2 Mục Tiêu Chất Lượng (Tháng 4/2011 – Tháng 3/2012) 27 Bảng 4.3 Các Tài Liệu Đầu Vào cho Cuộc Họp 29 Bảng 4.4 Tình Trạng Hiểu Biết Tiêu Chuẩn QLCL Công Ty Áp Dụng 30 Bảng 4.5 Mục Tiêu Kế Hoạch Đào Tạo Nhân Viên 31 Bảng 4.6 Theo Dõi Tình Hình Chất Lượng Vải Năm 2010 35 Bảng 4.7 Mẫu Phân Tích Lỗi Cơng Đoạn Cách Đóng Gói 36 Bảng 4.8 Nguyên Nhân Biện Pháp Khắc Phục Lỗi Nặng 36 Bảng 4.9 Nguyên Nhân Biện Pháp Khắc Phục Lỗi Nhẹ 38 Bảng 4.10 Kiểm Tra Chất Lượng Sản Phẩm Đầu Ra qua Các Tháng 40 Bảng 4.11 Bảng Quy Định Lỗi (Dùng cho QA/QC) 41 Bảng 4.12 Bảng Quy Định Lỗi Nghiêm Trọng 42 Bảng 4.13 Bảng Quy Định Lỗi Nhẹ 42 Bảng 4.14 Bảng Quy Định Lỗi Nặng 44 Bảng 4.15 Các Lỗi Thường Gặp Năm 2010 45 Bảng 4.16 Theo Dõi Việc Giải Quyết Các Phàn Nàn Khách Hàng 48 Bảng 4.17 Ma trận SWOT Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Công Tác QLCL Công Ty 53 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động theo Trình Độ Văn Hóa Năm 2010 Hình 2.2 Sơ Đồ Tổ Chức Cơng Ty TNHH May Mặc XK Tân Châu Hình 2.3 Sơ Đồ Quy Trình Cơng Nghệ 11 Hình 3.1 Sơ Đồ Mơ Hình Hệ Thống QLCL Dựa Trên Quá Trình HTCL ISO 9001:2000 18 Hình 4.1 Tóm Tắt Sơ Đồ Q Trình Đào Tạo 32 Hình 4.2 Các Lỗi Thường Gặp Năm 2010 46 Hình 4.3 Biểu Đồ Nhân Qủa Nguyên Nhân Chất Lượng Sản Phẩm Chưa Đạt 46 Hình 4.4 Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng 47 Hình 4.5 Quy Trình Hành Động Khắc Phục 50 ix Bảng 4.16 Theo Dõi Việc Giải Quyết Các Phàn Nàn Khách Hàng Số trường hợp phàn Phản hồi ban đầu Phản hồi sau nàn (Trường hợp) (Trường hợp) (Trường hợp) 4/2010 0 5/2010 0 6/2010 0 7/2010 1 8/2010 1 9/2010 0 10/2010 0 11/2010 0 12/2010 0 01/2011 0 02/2011 0 03/2011 0 Tháng Nguồn tin: Phòng QA Theo mục tiêu cơng ty đưa ra, thư khiếu nại khách hàng phản hồi vòng 24 Sau đó, phận có trách nhiệm tiến hành xem xét, giải gửi trả lời cuối khách hàng vòng tuần Trong năm 2010, có tất trường hợp khiếu nại giải mục tiêu đặt 4.2.4 Đo lường, phân tích, cải tiến a Hoạt động đo lường thỏa mãn khách hàng Hàng năm, khách hàng quan trọng công ty xác định khảo sát mức độ hài lòng họ Kết khảo sát tổng hợp báo cáo họp xem xét lãnh đạo Thông tin từ khảo sát tạo sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh đặt mục tiêu công ty Nguồn thông tin khách hàng xác định bao gồm: - Thông tin phản hồi sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ 48 - Yêu cầu khách hàng thông tin hợp đồng - Nhu cầu thị trường - Sự thỏa mãn khách hàng việc giải ý kiến khiếu nại họ - Kết mong đợi khách hàng sản phẩm b Hoạt động đánh giá chất lượng nội Chương trình đánh giá chất lượng nội thực tháng lần Đánh giá viên người có trình độ chun mơn ủy quyền thực công tác đánh giá Mục đích nhằm để xác nhận hệ thống quản lý phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá để thiết lập hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 c Hành động khắc phục phòng ngừa Phòng ngừa - Sử dụng nguồn thơng tin thích hợp, kết kiểm tra, đánh giá, hồ sơ, báo cáo kỹ thuật ý kiến khách hàng phát - Đề xuất hành động phòng ngừa thực kiểm sốt để đảm bảo hành động có kết - Đảm bảo thơng tin/kết hành động phòng ngừa áp dụng tổng hợp chuyển đến họp xem xét lãnh đạo Khắc phục - Lập hồ sơ việc giải khiếu nại/ý kiến khách hàng đầy đủ, lưu trữ để tra cứu dễ dàng - Điều tra, xác định nguyên nhân không phù hợp ghi hồ sơ kết điều tra - Xác định hành động khắc phục cần thiết để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp, cử người thực xác định thời gian hoàn thành - Theo dõi, kiểm soát để đảm bảo thi hành hành động khắc phục, có kết kịp thời triệt để 49 Hình 4.5 Quy Trình Hành Động Khắc Phục Nguồn tin: Phòng QA 50 4.3 Đánh giá công tác QLCL công ty 4.3.1 Những thành tựu cơng tác QLCL Nhìn chung, HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty triển khai thực tốt, nhờ hoạt động công ty bước ổn định vào nề nếp, nâng cao lực cạnh tranh thỏa mãn khách hàng Để làm điều đó, công ty thực tốt nội dung sau: - Chú trọng quản lý theo q trình: Cơng ty kiểm tra chất lượng từ khâu đầu vào (nguyên vật liệu, máy móc, cơng nghệ…) tới đầu (sản phẩm) Nhờ mà chất lượng sản phẩm ngày tốt - Vận dụng vòng tròn PDCA quản lý chất lượng, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm - Thực phát huy hiệu 5S – 3Đ + Sàng lọc: sàng lọc thứ không cần thiết để loại bỏ + Sắp xếp: xếp thứ ngăn nắp, chỗ để dễ dàng sử dụng cần thiết + Sạch sẽ: vệ sinh nơi làm việc để không rác; máy móc, thiết bị lau chùi + Săn sóc: ln giữ gìn vệ sinh nơi làm việc cách liên tục thực 3S + Sẵn sàng: Tạo thói quen làm việc nghiên túc thực tốt 4S + Đúng lúc: Phải lấy số nguyên vật liệu,… cần thiết cho công việc thời điểm định + Đúng chỗ: Lấy trả lại thiết bị, nguyên vật liệu,… chỗ quy định + Đúng lượng: Phải thực mức, giới hạn, lượng quy định - Vận dụng vòng tròn PDCA quản lý chất lượng, cam kết tâm thực tốt HTQLCL, hiệu hoạt động công ty có chuyển biến rõ rệt - Khắc phục sai sót kịp thời, tránh lãng phí: Do cơng ty quản lý theo q trình nên có sai sót việc tìm ngun nhân, khắc phục sai sót có biện pháp phòng ngừa nhanh chóng, kịp thời 51 - Thực tốt công tác đánh giá chất lượng nội bộ: Việc đánh giá chất lượng nội không đảm bảo phù hợp mà hội để tìm yếu tố cải tiến 4.3.2 Những hạn chế cơng tác QLCL công ty Nhận thức cán bộ, cơng nhân viên HTQLCL mơ hồ Thiếu chế khuyến khích, động viên, khen thưởng, kỷ luật thích hợp để củng cố việc áp dụng yêu cầu hệ thống chất lượng Khi tổ chức thực quản lý theo ISO 9001 loạt chuẩn mực, quy định đồng thời thiết lập Sự thành công việc quản lý theo ISO phụ thuộc nhiều vào việc hình thành củng cố thói quen thực quy định, chuẩn mực Điều lại phụ thuộc nhiều vào chế khuyến khích, động viên, khen thưởng kỷ luậtcó gắn với mức độ thực tuân thủ chuẩn mực hay khơng Việc áp dụng HTQLCL chưa đồng Tư tưởng quản lý chất lượng phòng ngừa nên người hệ thống cảm thấy bị bó buộc, phải làm nhiều việc có giấy tờ ghi nhận lại Vì vậy, thực tế cơng ty có nhiều bất cập tài liệu quy trình nhiều, phức tạp, số nhân viên chưa đào tạo, kể lười đọc quy trình, có quan điểm làm để đối phó Khách hàng nội chưa quan tâm mức Khách hàng nội phận quan trọng định tồn phát triển bền vững cho Công ty, nhiên lại chưa quan tâm mức Các hoạt động điều tra, tìm hiểu nhu cầu nhân viên khơng trọng trì Cơng tác QLCL mang tính hình thức thể nhiều mặt: - Tình hình vệ sinh nhà xưởng: có đồn tra hay tham quan làm vệ sinh, dọn vệ sinh lơ làm ảnh hưởng môi trường làm việc công nhân - Sổ tay chất lượng, văn bản, quy trình sản xuất đầy đủ chưa phổ biến rộng rãi cho nhân viên 4.3.3 Ma trận SWOT nhân tố ảnh hưởng đến công tác QLCL Tiến hành nghiên cứu ma trận SWOT nhằm thấy điểm mạnh điểm yếu bên trong, hội đe dọa bên ngồi có ảnh hưởng đến cơng tác QLCL cơng ty Từ tìm giải pháp giúp hệ thống QLCL công ty thích nghi với mơi trường kinh doanh 52 Bảng 4.17 Ma trận SWOT Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Công Tác QLCL Công Ty O: Cơ hội 1.Nhu cầu sản phẩm may mặc thị trường ngày tăng 2.Mơi trường trị ổn định Có nhiều khách hàng Nguồn lao động dồi T: Đe dọa 1.Ngành dệt công nghiệp phụ trợ phát triển chưa tương xứng với ngành may 2.Môi trường sách chưa thuận lợi 3.Trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh Sự phát triển số ngành thuộc lĩnh vực kết cấu hạ tầng kinh tế-xã hội chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng kinh tế Nhu cầu chất lượng thị hiếu khách hàng ngày cao S: Điểm mạnh 1.Chất lượng sản phẩm ổn định, đáp ứng theo yêu cầu khách hàng 2.MMTB đại tạo sản phẩm thỏa mãn yêu cầu khách hàng 3.Đội ngũ nhân viên trẻ, động, dồi S-O S 12 O 134 : Gia tăng suất sản phẩm S O : Tăng cường mối quan hệ với khách hàng S-T S 12 T : Nâng cao chất lượng sản phẩm S 23 T 35 : Đa dạng hóa sản phẩm 4.Là cơng ty TNHH hoạt động công ty vận hành theo chế nhà nước Hệ thống QLCL vào nề nếp W: Điểm yếu 1.Năng lực tiếp thị yếu 2.Nhận thức nhân viên HTQLCL chưa sâu sắc Lao động trình độ khơng cao thường xun thay đổi 4.Chưa có nhóm chất lượng Cơng tác quản lý chưa chặt chẽ W-O W-T W O : Nâng cao hiệu marketing, nắm bắt hội mở rộng thị trường W 25 O : Nâng cao nhận thức cho cán bộ, công nhân viên HTQLCL W T 35 : Tăng cường công tác quản lý, đáp ứng yêu cầu khách hàng W 245 T : Thành lập nhóm chất lượng để đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường Nguồn tin: Kết nghiên cứu S 12 O 13 : Với lợi chất lượng sản phẩm ổn định, đáp ứng yêu cầu khách hàng; máy móc thiết bị đại với hội mở nhu cầu hàng may mặc ngày tăng lượng khách hàng nhiều nên Công ty không ngừng gia tăng suất sản phẩm 53 Qua sơ đồ ma trận SWOT ta nhận thấy bên cạnh khó khăn rủi ro, cơng ty có nhiều thuận lợi hội để nâng cao hiệu hệ thống QLCL 4.4 Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác QLCL cơng ty Mặc dù cơng ty thành lập lâu, có nhiều kinh nghiệm thành công ngành xuất dệt may, ta thấy cơng tác quản lý chất lượng công ty đạt số thành tựu đáng kể, công việc đảm bảo chất lượng sản phẩm thực nghiêm túc có nhận thức đắn Ban Giám Đốc Công ty Tuy nhiên dựa tiêu chí ISO 9001:2000 để xem xét, ta nhận thấy công tác QLCL Công ty tiếp cận với hệ thống QLCL ISO số khía cạnh, số khía cạnh chưa đạt Đây số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác QLCL công ty: 4.4.1 Tăng cường công tác đào tạo Con người nhân tố cốt lõi, đồng hành với lớn mạnh cơng ty, việc nâng cao nhận thức lãnh đạo nhân viên ý nghĩa vai trò HTQLCL ISO 9001:2000 điều cần thiết Tăng cường công tác đào tạo nhằmnâng cao nhận thức cán công nhân viên tầm quan trọng HTQLCL, phát huy tính sáng tạo lao động, đóng góp nhiều sáng kiến cải tiến sản xuất nhằm ngày nâng cao suất lao động, nâng cao sản lượng sản xuất năm, tối thiểu hóa sản phẩm lỗi tiết kiệm chi phí cho công ty hiểu áp dụng theo hệ thống chất lượng Giải pháp: - Đối với công nhân trực tiếp sản xuất: Cần hướng dẫn nội quy lao động, quy định vệ sinh nhà xưởng, kiến thức chất lượng, yêu cầu chất lượng sản phẩm khâu làm việc Có thêm nhiều sách cử nhân viên giỏi phận tham quan học hỏi kinh nghiệm công ty bạn, phổ biến cho 100% lao động phận nắm vấn đề văn có liên quan hệ thống, nâng cao suất lao động - Đối với cán quản lý: cơng ty có đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm phải thường xuyên trau dồi trình độ chun mơn, trình độ quản 54 lý, cập nhật kỹ thuật sản xuất mới, công nghệ thông qua khóa bồi dưỡng nghiệp vụ Định kỳ cử cán quản lý trẻ tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên gia giảng dạy để bổ sung kiến thức nhằm phục vụ cho công tác quản lý triển khai sản xuất công ty - Tổ chức khen thưởng kịp thời cho cán bộ, cơng nhân có thành tích tốt lao động có sáng kiến cải tiến sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tiết kiệm chi phí cho cơng ty 4.4.2 Cải tiến máy móc thiết bị, sở vật chất Máy móc thiết bị dùng để sản xuất sản phẩm quan trọng.Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt việc công ty chủ động cải tiến công nghệ sản xuất, cải tiến MMTB giúp trình sản xuất diễn nhanh hơn, tốn thời gian lao động, hạn chế sai sót q trình thực hiện, giảm sản phẩm khơng phù hợp, từ tạo sản phẩm có chất lượng hơn, hạ giá thành sản xuất, nâng cao tính cạnh tranh Cơng ty đứng vững thương trường Do công ty thành lập lâu nên đa số máy móc thiết bị cũ tình trạng thay Vì vậy, cơng ty cần đầu tư, cải tiến máy móc thiết bị để nâng cao suất sản xuất Đối với máy hư hỏng phải kịp thời sửa chữa để không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm tâm lý người lao động Cơng ty có sở vật chất, diện tích nhà xưởng rộng rãi xây dựng lâu nên cũ Do đó, cơng ty cần trọng đầu tư, sửa chữa nhà xưởng để tạo điều kiện làm việc thoáng mát, thoải mái nhất, tốt cho cơng nhân viên cơng ty 4.4.3 Hình thành nhóm chất lượng Là nhóm nhỏ từ 3-10 người hình thành tinh thần tự nguyện, hợp tác với để giải vấn đề liên quan đến chất lượng nơi làm việc cơng ty Khai thác tối đa khả thành viên thông qua hoạt động nhóm, nghiên cứu cách thức cải tiến công việc, thành viên nâng cao hiểu biết có hội phát huy tài 55 Nhóm chất lượng giúp cơng ty huy động nguồn nhân lực nâng cao trình độ cơng nhân viên, xảy sai sót nhóm chất lượng người tham gia trực tiếp trình sản xuất sản phẩm hiểu rõ vấn đề đưa biện pháp khắc phục phù hợp Các nhóm chất lượng giao tiếp, trao đổi kinh nghiệm thơng qua hội nghị nhóm chất lượng, hội thảo… bên bên làm tăng cường hiểu biết, tăng cường tính đồn kết cơng ty 4.4.4 Tăng cường sử dụng công cụ quản trị chất lượng Quản trị chất lượng sử dụng nhiều công cụ để đảm bảo cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Trong đó, kiểm sốt q trình thống kê đóng vai trò quan trọng Kiểm sốt q trình thống kê việc áp dụng cơng cụ thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu nhằm theo dõi, kiểm sốt, cải tiến trình hoạt động tổ chức cách giảm tính biến động Việc áp dụng phương pháp giúp công ty giải vấn đề như: - Thu thập tổ chức liệu cách hiệu - Xác định vấn đề nguồn gốc vấn đề cần tập trung giải - Phỏng đoán nguyên nhân hậu - Loại bỏ nguyên nhân không liên quan - Ngăn ngừa sai sót - Xác định hiệu cải tiến Bên cạnh đó, nên kết hợp Six sigma với ISO: Six Sigma cung cấp hệ phương pháp đáp ứng mục tiêu cụ thể mà ISO đề như: - Ngăn ngừa khuyết tật tất công đoạn - Các kỹ thuật thống kê cần để thiết lập, kiểm soát, kiểm chứng lực quy trình đặc tính sản phẩm - Khảo sát nguyên nhân gây lỗi cho sản phẩm, quy trình hệ thống chất lượng - Thực cải tiến liên tục Six Sigma hỗ trợ ISO giúp tổ chức đáp ứng yêu cầu ISO 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Nhận thức hệ thống QLCL mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty để nâng cao uy tín nên công ty áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO từ áp dụng đến nay, công ty ln cố gắng hồn thiện hệ thống QLCL để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Qua q trình phân tích, tìm hiểu tình hình thực HTQLCL Tân Châu thấy công ty xây dựng thực hệ thống chất lượng hoàn chỉnh theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Chất lượng, hiệu hoạt động phận nâng lên, góp phần quan trọng nâng cao hiệu hoạt động công ty Sản phẩm công ty đạt tiêu chuẩn mà làm hài lòng khách hàng tạo uy tín cho cơng ty lòng tin khách hàng Tuy nhiên, công ty tránh khỏi tồn tại, yếu thách thức phía trước Lãnh đạo công ty tiếp tục đạo việc kiểm tra, đánh giá nội định kỳ, thường xuyên xem xét kết thực HTQLCL phận nhằm khắc phục vấn đề không phù hợp để công tác quản lý ngày chất lượng hiệu 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với quan Nhà Nước Trong bối cảnhkinh tế hội nhập nay, hoạt động doanh nghiệp có nhiều thuận lợi tồn nhiều khó khăn, giải pháp thực đồng bộ, từ phía Nhà nước, doanh nghiệp từ phía người tiêu dùng cần thiết cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dệt may nói riêng Sau số kiến nghị nhà nước để tạo điều kiện cho công ty hoạt động thuận lợi hơn: - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp dệt may nhập máy móc, thiết bị, nguyên phụ liệu sản xuất hàng dệt may - Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành lĩnh vực thuế, hải quan, xuất nhập theo hướng thực chế dấu, cửa, đơn giản hóa thủ tục Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường, chống bn lậu, trốn thuế - Xây dựng chương trình phát triển bơng, ưu tiên xây dựng vùng trồng bơng tỉnh có tiềm - Bộ Công Thương tiếp tục triển khai thực quản lý có hiệu chương trình xúc tiến thương mại, đồng thời đẩy mạnh chiến lược xây dựng thương hiệu dệt may quốc gia đậm đà sắc văn hóa dân tộc - Thơng tin xu hướng tình hình kinh tế nước, khu vực giới để giúp doanh nghiệp có cách điều chỉnh sản xuất cho phù hợp - Tập đoàn dệt may Việt Nam quan có chức thường xuyên tổ chức hội chợ để hỗ trợ doanh nghiệp dệt may tham gia giới thiệu sản phẩm, tạo điều kiện để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu thị trường nước giới 5.2.2 Đối với công ty Ban lãnh đạo nhân viên cơng ty cần có nhận thức sâu sắc vai trò lợi ích hệ thống quản lý chất lượng hoạt động công ty Điều bật xuyên suốt tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vấn đề liên quan đến người Vì vậy, cơng ty cần tổ chức việc đào tạo cho cán bộ, công nhân viên công ty nhận thức tầm quan trọng chất lượng tạo điều kiện cho họ phát huy lực thân 5.2.3 Đối với người tiêu dùng Người tiêu dùng nước nên thay đổi thói quen tiêu dùng, đặc biệt tư tưởng “sính ngoại” tiêu dùng hàng hóa - dịch vụ, nâng cao tinh thần tự tôn dân tộc xây dựng văn hóa tiêu dùng đậm đà sắc dân tộc 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Kim Định, 2010 Quản trị chất lượng Nhà xuất Tài chính, 462 trang Business Edge, 2007 Đạt chất lượng phương pháp công cụ nào? Nhà xuất Trẻ, 146 trang Lưu Thanh Tâm, 2005 Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Nhà xuất Đại học quốc gia TPHCM, 275 trang Nguyễn Thị Bích Phương, 2006 Bài giảng quản trị chất lượng Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, 154 trang Bộ Công Thương, Trung tâm thông tin công nghiệp thương mại, 2010 Ngành dệt may với thị trường nội địa Nhà xuất Công thương, 143 trang Triệu Thị Thu Xương, 2010 Tìm hiểu tình hình thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công Ty TNHH điện tử Foster (Việt Nam) Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, Việt Nam Lý Thị Ngân, 2008 Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty cao su Phú Riềng Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, Việt Nam Báo Cáo Tài Chính Cơng Ty TNHH may mặc XK Tân Châu năm 2009, 2010 Sổ Tay Chất Lượng Công Ty TNHH may mặc XK Tân Châu 59 Các trang Web tham khảo: www.Vinatex.com.vn Trang Web Tập Đoàn Dệt May Việt Nam www.Vietrade.gov.vn www.VnEconomy.com.vn www.google.com 60 PHỤ LỤC Công ty TNHH may mặc XK Tân Châu PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG (Đối với khách đặt hàng xuất khẩu) Công ty TNHH may mặc XK Tân Châu xin chân thành cảm ơn quý khách hàng thời gian qua tín nhiệm chọn công ty làm nhà cung cấp Để phục vụ quý khách ngày tốt xin q khách vui lòng cho chúng tơi biết ý kiến vấn đề (vui lòng gạch chéo vào bạn cho thích hợp nhất): Chất lượng sản phẩm:  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Xấu Thời hạn giao hàng:  Đúng thời hạn  Chưa hạn  Thường xuyên trễ Giá cả:  Cao  Phù hợp  Thấp Phong cách phục vụ:  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Chưa tốt Tinh thần hợp tác:  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Chưa tốt Ý kiến khác: Xin vui lòng cho chúng tơi biết: - Tên khách hàng/người đại diện: - Địa liên hệ: - Tel/fax: Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị, hy vọng tiếp tục nhận hợp tác quý vị thời gian tới ... Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2000 Tại Công Ty TNHH MM XK Tân Châu” LY HOANG MONG DIEM May 2011 “Study of Applying ISO 9001:2000 Quality Management System at Tan Chau Garmentexport Co.,... chưa tiếp cận với tiêu chuẩn ISO giải pháp để hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng ty Với mong muốn tìm hiểu việc quản lý theo hệ thống chất lượng ngành hàng may mặc, em tiến hành thực đề... vật lý, cảm quan, hành vi… - Vốn có: tồn đó, thường mang tính tồn lâu bền - Yêu cầu: nhu cầu hay mong đợi ngầm hiểu, công bố hay chưa tiết lộ Yêu cầu yêu cầu sản phẩm, hệ thống hay q trình u cầu