BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ……………… NGUYỄN THỊ HỒNG SON MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH HỐ CHẤT VÀ MƠI TRƯỜNG VŨ HỒNG Ngành: Quản trị kinh doanh thương mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: NGUYỄN THỊ BÌNH MINH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo luận văn tốt nghiệp đại học, khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận luận văn “Một Số Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu Của Cơng Ty TNHH Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng” Nguyễn Thị Hồng Son, sinh viên khóa 2007 – 2011, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Cơ NGUYỄN THỊ BÌNH MINH Người hướng dẫn Ngày….Tháng….Năm 2011 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ _ Ngày….Tháng….Năm 2011 Ngày….Tháng….Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin cảm ơn Bố Mẹ, người thân yêu gia đình sinh thành, dạy dỗ tạo điều kiện cho học tập đến ngày hôm Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nơng Lâm TPHCM tận tình giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt q trình học tập trường Bên cạnh tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Bình Minh – người tận tâm bảo, trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc tồn nhân viên Cơng ty Vũ Hồng nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực tập Cơng ty Sau xin cảm ơn tất người bạn giúp đỡ nhiều trình học tập thực đề tài tốt nghiệp Cuối cùng, xin chúc thầy cô sức khỏe dồi dào, người bạn thành cơng cơng ty Vũ Hồng ln phát triển Xin gởi lời cảm ơn xâu sắc đến tất người NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ HỒNG SON Tháng năm 2011 “Một Số Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu Của Cơng Ty TNHH Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hoàng” NGUYEN THI HONG SON June 2010 “ Some solutions for brand development of Vu Hoang Chemicals and Environment Co, Ltd” Luận văn tập trung nghiên cứu việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng, từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Luận văn nghiên cứu sở sử dụng kiến tức kinh tế để đánh giá, phân tích thông qua nguồn liệu thứ cấp Đề tài trọng nhiều vào mơ tả phân tích định tính hoạt động thực tiễn, đánh giá hoạt động thông qua tiêu kinh tế, sử dụng ma trận SWOT… nhằm phân tích q trình xây dựng phát triển thương hiệu Vũ Hồng cơng ty TNHH Vũ Hoàng MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii  DANH MỤC CÁC BẢNG viii  DANH MỤC CÁC HÌNH ix  DANH MỤC PHỤ LỤC x  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Những mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 4  2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Vũ Hồng 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động cơng ty 2.2 Cơ cấu sản phẩm công ty 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty 2.3.1 Sơ đồ tổ chức 2.3.2 Chức phòng ban 2.4 Tình hình lao động cơng ty 2.5 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nội dung nghiên cứu 11  11 3.1.1 Khái quát thương hiệu 11 3.1.2 Vai trò thương hiệu 13 3.1.3 Qui trình xây dựng phát triển thương hiệu 14 3.1.4 Các yếu tố thương hiệu 19 3.1.5 Đăng kí bảo hộ yếu tố thương hiệu 22 v 3.1.6 Quảng bá thương hiệu 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 24 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25  4.1 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu Việt Nam 25 4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty 25 4.2.1 Mơi trường bên ngồi 25 4.2.2 Mơi trường cạnh tranh 27 4.2.3 Phân tích mơi trường bên 31 4.3 Q trình xây dựng thương hiệu Vũ Hồng cơng ty TNHH Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng 33 4.3.1 Tình hình xây dựng thành phần thương hiệu 33 4.3.2 Chiến lược xây dựng thương hiệu công ty thông qua phương thức tiếp thị 35 4.4 Chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty Vũ Hồng thời gian qua 42 4.5 Kết việc xây dựng quảng bá thương hiệu công ty 45 4.5.1 Khảo sát người tiêu dùng yếu tố lựa chọn thương hiệu Vũ Hoàng 45 4.5.2 Sản lượng sản phẩm qua năm 46 4.5.3 Phân tích ma trận SWOT 47 4.6 Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Vũ Hoàng 49 4.6.1 Giải pháp Marketing 49 4.6.2 Giải pháp thương mại điện tử 53 4.6.3 Chiến lược truyền thông thương hiệu nội 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55  5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị 56 5.2.1 Đối với nhà nước 56 5.2.2 Đối với công ty 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59  vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐTV Hội đồng thành viên CP Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên SX- KD Sản xuất – Kinh doanh HCCB Hóa chất KQĐT Kết điều tra TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang   Bảng 2.1 Cơ Cấu Lao Động Của Công Ty Qua Năm 2009- 2010 Xét Về Trình Độ 8  Bảng 2.2 Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2009 2010 9  Bảng 3.1 Phân Biệt Thương Hiệu Và Nhãn Hiệu 12  Bảng 4.1 Một Số Nhà Cung Cấp Nguyên Vật Liệu Chủ Yếu 31  Bảng 4.2 Tình Hình Tài Sản, Ngồn Vốn Của Công Ty 31  Bảng 4.3 Bảng So Sánh Giá Các Sản Phẩm Của Vũ Hoàng So Với HCCB Miền Nam Hợp Nhất 39  Bảng 4.4 Nhận Xét Về Chính Sách Giá Của Khách Hàng 39 Bảng 4.5 Các Hình Thức Tiếp Cận Sản Phẩm Của Công Ty 39  Bảng 4.6 So Sánh Yếu Tố Lựa Chọn Của Người Tiêu Dùng Đối Với Thương Hiệu Vũ Hoàng, HCCB Miền Nam, Hoàng thiên 45  Bảng 4.7 Sản Lượng Tiêu Thụ Sản Phẩm Qua Các Năm Của Vũ Hồng 46    viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Của Cơng Ty Vũ Hồng Trang  7  Hình 4.1 Biểu Đồ Tốc Độ Phát Triển Kinh Tế 26  Hình 4.2 Biểu Đồ Thị Phần Hóa Chất Các Dịch Vụ Bảo Vệ Môi Trường 28  Hình 4.3 Biểu Đồ Tỉ Lệ Khách Hàng Theo Phân Khúc Thị Trường Của Cơng Ty 30  Hình 4.4 Thương Hiệu Vũ Hồng 33  Hình 4.5 Logo Thương Hiệu Vũ Hồng 34  Hình 4.6 Biểu Đồ Khách Hàng Đánh Giá Về Chất Lượng Sản Phẩm, Dịch Vụ Của Vũ Hoàng 35  Hình 4.7 Sản phẩm minh họa thương hiệu Vũ Hồng 36  Hình 4.8 Biểu đồ tỉ lệ nhóm khách hàng cơng ty Vũ Hồng 38  Hình 4.9 Biểu Đồ Về Nhân Xét Chính Sách Giá Của Khách Hàng 40  Hình 4.10 Kênh Phân Phối 40  Hình 4.11 Website Của Cơng Ty Vũ Hồng 42  Hình 4.12 Biểu đồ đánh giá khách hàng website công ty Vũ Hồng 43  Hình 4.13 Biểu Đồ Sự Nhận Biết Thương Hiệu Qua Người Bán Giới Thiệu 46  Hình 4.14 Biểu Đồ Sản Phẩm Tiêu Thụ Qua Các Năm 2009 2010 47  Hình 4.15 Đề Xuất Về Cơ Cấu Tổ Chức Của Phòng Marketing 49    ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Bảng Câu Hỏi Điều Tra Khách Hàng Sử Dụng Sản Phẩm Và Dịch Vụ Của Công Ty Phụ lục Sản Phẩm Minh Họa Cấu Trúc Thương Hiệu Hóa Chất Cơ Bản Phụ lục Sản Phẩm Minh Họa Cấu Trúc Thương Hiệu Hóa Khác Phụ lục Sản Phẩm Minh Họa Cấu Trúc Thương Hiệu Hóa Chất Nồi Hơi, Tháp Giải Nhiệt x Công ty cần phải tham khảo giá đối thủ cạnh tranh ngành đồng thời theo dõi biến động giá thị trường để có chiến lược giá phù hợp với thị trường Để đem lại hiệu tốt nhất, công ty cần thực phương pháp định giá: - Dựa đánh giá khách hàng để định giá tối đa Muốn thực điều này, đòi hỏi cơng ty cần phải nghiên cứu thị trường để xác định đánh giá khách hàng - Tham khảo giá thương hiệu cạnh tranh: sưu tầm bảng giá đối thủ cạnh tranh nghiên cứu phù hợp giá với chất lượng sản phẩm họ Cơng ty thăm dò khách hàng xem họ nhận thức chất lượng giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Từ làm điểm chuẩn cho việc định giá Bên cạnh cơng ty phải: - Nghiên cứu khả sử dụng loại nguyên vật liệu rẻ hơn, thiết kế tốn chi phí hơn, cơng nghệ đơn giản hơn… mà khơng ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Tìm nguồn cung cấp nguyên vât liệu rẻ c) Về phân phối Công ty cần phải xây dưng hệ thống kênh phân phối đẩy mạnh tiếp thị toàn quốc để đảm báo cung cấp sản phẩm dịch vụ nhanh chóng thuận lợi Ban đầu công ty nên đẩy mạnh tiếp thị xây dựng kênh phân phối khu vực phía Nam đặt biệt gần khu công nghiệp, khu chế xuất để tìm kiếm khách hàng sau tiến hành mở rộng khắp nước Ngồi mục đích nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, hoạt động nhằm mở rộng hệ thống phân phối xem tác nhân quan trọng để trì, bảo vệ khuyếch trương cho thương hiệu Để từ khai thác tốt giá trị tiềm tàng chứa đựng thương hiệu d) Về nghiên cứu thị trường Đây giải pháp đóng vai trò quan trọng hệ thống chiến lược công ty, trước công ty chưa trọng yếu tố này, thời gian tới cơng ty nên thường xuyên tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cảm nhận họ chất lượng dịch vụ công 51 ty so với đối thủ cạnh tranh ngành để từ cơng ty rút kinh nghiệm phát huy mặt mạnh, sửa đổi yếu mình, đồng thời nắm bắt nhu cầu mong đợi khách hàng Điều tạo tiền đề cho hướng kinh doanh đắn, đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo thương hiệu phát triển bền vững tâm trí khách hàng e) Về chiêu thị cổ động Quảng cáo: Mặc dù sản phẩm chủ yếu sản phẩm công nghiệp việc tạo ấn tượng thương hiệu mạnh mẽ lên người tiêu dùng có ảnh hưởng đến nhà sản xuất hàng tiêu dùng khách hàng trực tiếp Cơng ty Vì cần tăng cường quảng cáo thơng qua phương tiện thông tin đại chúng như: Internet, báo Nội dung quảng cáo cần súc tích, ấn tượng dài dòng nhiều câu chữ Chiêu thị: Các hình thức chiêu thị khuyến mãi, hoa hồng, quà biếu, chiết khấu… cho khách hàng nên thực hơn, thành quy chế cụ thể Cơng ty Cơng ty nên có sách phục vụ giao nhận sản phẩm dịch vụ miễn phí cho khách hàng có u cầu, chi phí tính vào giá; ngược lại, khách hàng khơng có u cầu liên quan đến chi phí giảm giá… f) Tổ chức kiện Để thương hiệu Vũ Hoàng quảng bá rộng rãi hiệu đến người tiêu dùng công ty cần tiếp tục tập tham gia vào hoạt động cộng đồng từ thiện địa phương sau mở rộng phạm vi nước Bên cạnh đó, cơng ty nên có thêm sách tài trợ cho chương trình : Trái tim cho em, vạn lòng vàng, vượt lên mình, chấp cánh ước mơ… để từ thương hiệu Vũ Hồng trở nên gần gũi dễ nhận biết g) Thiết lập phận chăm sóc khách hàng Nhằm tăng hiệu cho cơng tác chiêu thị, công ty cần phải thành lập phận chăm sóc khách hàng thuộc phòng marketing Cơng ty phải tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng góp ý kiến khiếu nại Cơng ty sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng cụ hữu hiệu để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Bằng cách tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh hữu hiệu với công ty khác 52 Bộ phận có trách nhiệm : - Giải khiếu nại hướng dẫn khách hàng cách sử dụng hay câu hỏi liên quan đến sản phẩm - Tiếp thu ý kiến mối quan hệ với khách hàng, thực phản hồi nhanh chóng dể làm khách hàng hài lòng cho họ thấy tầm quang trọng Nếu nguồn lực hạn chế cơng ty th đơn vị chun nghiệp tư vấn nội dung thu thập thông tin người tiêu dùng xử lý từ đưa giải pháp quảng cáo, tiếp thị hữu hiệu cho thành công sản phẩm, dịch vụ tương lai Công ty phải tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng có ý kiến, hay khiếu nại sản phẩm, dịch vụ cơng ty Nó mạnh mà doanh nghiệp dễ dàng cáo để tạo nên lợi cạnh tranh 4.6.2 Giải pháp thương mại điện tử Với phát triển internet, quảng cáo qua website mang lại hiệu lớn cho công ty, đặc biệt website cơng ty Vì để khuếch trương thương hiệu đòi hỏi website cơng ty cần phải thường xuyên cập nhật thông tin công ty, sản phẩm website đặt biệt công ty tung sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra, cần phải cung cấp tin với nội dung phong phú nhờ thu hút người vào xem, phải có độ hấp dẫn cao, thiết kế đẹp mắt, ấn tượng để thu hút khách vào thăm, từ nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu nhằm quảng bá hình ảnh Cơng ty kêu gọi hợp tác - Quảng cáo internet : Với phát triển thương mại điện tử việc quảng bá thương hiệu internet mang lại hiệu cao tiết kiệm nhiều chi phí so với hình thức quảng cáo khác Website mặt doanh nghiệp internet tất người tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ Vì cơng ty nên đăng tải website thơng tin hình ảnh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mình, đặc biệt sản phẩm, dịch vụ chủ lực Trên website phải thể cam kết thương hiệu logo, slogan tất cá đường dẫn - Quảng cáo báo online: Hiện công ty quản cáo báo Tuổi Trẻ cơng ty nên quảng cáo báo khác báo Thanh Niên, báo mạng tuoitre.vn, vnexpress.net báo số lần đọc truy 53 cập hàng ngày nhiều cơng ty cần đẩy mạnh số lần hình thức quảng cáo quảng cáo - Quảng cáo khác : Ngồi wedsite riêng cơng ty lập Vũ Hoàng quảng cáo website báo giấy loại hình kinh doanh cơng ty hóa chất, dịch vụ liên quan đến hóa chất bảo vệ mơi trường khách hàng cơng ty doanh nghiệp nên thường xuyên tham gia vào diễn đàn như: dien dan hoa chat.com, dien dan cong nghe hoa hoc.com… 4.6.3 Chiến lược truyền thông thương hiệu nội Mỗi nhân viên đại sứ thương hiệu Nhân viên bồi đắp phá vỡ hình ảnh thương hiệu cơng ty họ tương tác với khách hàng, đối tác, chí thành viên khác công ty Nhân viên biết logo có màu gì, slogan có ý nghĩa gì, mà họ phải ý thức họ đại sứ thương hiệu họ phải biết rõ vai trò trách nhiệm q trình xây dựng thương hiệu Do đó, khơng thể xây dựng thương hiệu mạnh thị trường không nhân viên, xây dựng thương hiệu từ bên nội Công việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi cơng sức đóng góp tồn nhân viên công ty Đào tạo nhân viên cho thơng qua nhân viên hình ảnh thương hiệu công ty trở nên gần gũi với khách hàng Do cơng ty cần phải khuyến khích nhân viên trở thành người quảng bá thương hiệu thường người gặp gỡ giao tiếp thường xuyên với khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh…Bên cạnh đó, họ người tiếp xúc với nhiều khách hàng tiêm Công ty phải đào tạo huấn luyện họ trở thành đại sứ thương hiệu Vũ Hoàng Những câu chuyện xã giao với bên xã hội, lời ca tụng giới thiệu họ có ảnh hưởng tích cực hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, thương hiệu xem loại tài sản có giá trị công ty giống bao loại tài sản khác mà cơng ty sở hữu Như nói thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định chọn lựa khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty, chí tác động đến thành bại hoạt động kinh doanh Do việc xây dựng, phát triển, khai thác bảo vệ thương hiệu nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh Qua nội dung nghiên cứu trình bày luận văn này, rút số kết luận sau: - Xây dựng thương hiệu xu tất yếu cưỡng lại bối cảnh cạnh tranh hội nhập ngày sâu rộng Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty Vũ Hồng nói riêng, muốn tồn phát triển cần thiết phải quan tâm đầu tư cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu, đồng thời đòi hỏi người lãnh đạo doanh nghiệp phải có nhìn tồn diện hơn, thấu hiểu ngành thị trường cách cặn kẽ hơn, có đưa phương án đầu tư thương hiệu cách khả thi, hiệu bền vững - Để trình xây dựng thương hiệu thực cách thành công, trước hết cần đặc biệt quan tâm đến công tác hoạch định thương hiệu bao gồm từ việc xác định khách hàng mục tiêu, xác định cấu trúc tảng thương hiệu, thiết kế thương hiệu đến việc định vị thương hiệu xác định phương thức quảng bá thương hiệu Bởi yếu tố quan trọng để thương hiệu tồn phát triển vững bền - Qua trình nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty với trình hình thành phát triển thương hiệu Vũ Hoàng cho thấy mặt thuận lợi khó khăn cơng tác xây dựng thương hiệu thời gian qua Từ cho thấy cấp thiết phải điều chỉnh đầu tư lại cách khoa học, cho thương hiệu Vũ Hoàng nhằm xây dựng thương hiệu mạnh bền vững tương lai 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi qua việc giảm bớt hoạt động, thủ tục hành rườm rà, phức tạp, tạo mơi trường bình đẳng cho doanh nghiệp thành phần kinh tế Xây dựng hệ thống pháp luật minh bạch, tăng cường quản lý Nhà nước bảo vệ quyền sở hữu cơng nghiệp nói chung thương hiệu nói riêng Xử lý nghiêm minh trường hợp tranh chấp, giả mạo thương hiệu bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ Thiết lập quan tư vấn, trung tâm cung cấp thông tin phục vụ cho việc xây dựng quảng bá thương hiệu nước giới 5.2.2 Đối với công ty Với xu hội nhập kinh tế ngày sâu rộng, cạnh tranh doanh nghiệp chắn ngày gay gắt, đòi hỏi cơng ty cần có chiến lược để phát triển tốt Thương hiệu chiến lược kinh doanh, muốn xây dựng thương hiệu mạnh, doanh nghiệp phải xác định mục tiêu, tìm hiểu thơng tin thị trường tâm lý người tiêu dùng, kể kênh phân phối Đồng thời thực kiểm tra kết thị trường trước xây dựng chiến lược kế hoạch cụ thể Để cơng ty làm tốt q trình hoạt động kinh doanh nói chung xây dựng thương hiệu Vũ Hồng nói riêng, Tơi xin kiến nghị công ty nên thực số việc sau: - Cần xác định tầm nhìn cho thương hiệu rõ ràng, đúc kết đọng xem kim nam để làm theo - Cần xác định thương hiệu công ty vị trí thị trường, nắm rõ thuận lợi, khó khăn, mặt mạnh, mặt yếu so với đối thủ cạnh tranh Để thực 56 điều cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp điều tra thị trường Có hiểu vị thương hiệu thương hiệu cạnh tranh có tảng tốt để đề kế hoạch kinh doanh hiệu - Phong cách phục vụ khách hàng: Đào tạo nhân viên tiếp xúc thường xuyên với khách hàng phải có kỹ giao tiếp tốt, nhiệt tình sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, thân thiện, biết lắng nghe khách hàng, biết tôn trọng thời gian khách hàng, thực yêu cầu khách hàng hẹn Nếu đội ngũ nhân viên thực tốt tiêu chuẩn trình tiếp xúc, phục vụ khách hàng dù trực tiếp, qua điện thoại, fax, email, lợi ích thu cho cơng ty đáng kể Vì vậy, việc triển khai, tạo mơi trường thân thiện, lịch công ty, mà nhân viên đóng vai trò trung tâm quan trọng - Bản thân lãnh đạo phải giúp nhân viên hiểu sâu sắc công ty, phải làm cho nhân viên tin tưởng, u q gắn bó với cơng ty Chỉ nhân viên yêu quý công ty, họ có hành động mang lại hình ảnh tốt đẹp Và nhân viên có niềm tin với sản phẩm hay dịch vụ, sức truyền đạt họ có hiệu cao - Cơng ty q trình mở rộng hoạt động kinh doanh, tham gia vào nhiều lĩng vực khác cần phải tỉnh táo việc lựa chọn mơ hình cấu trúc thương hiệu - Tiếp tục đẩy mạnh thực hoạt động PR để tạo hình ảnh đẹp lòng khách hàng - Cần quan tâm việc phát triển website cơng ty Tóm lại, thương hiệu Vũ Hồng tài sản vơ hình cơng ty “TNHH Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng”, cơng ty phải tự nỗ lực khai thác, xây dựng, Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, thương hiệu xem loại tài sản có giá trị công ty giống bao loại tài sản khác mà cơng ty sở hữu Như nói thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định chọn lựa khách hàng sản phẩm, dịch vụ cơng ty, chí tác động đến thành bại hoạt động kinh doanh Do việc xây dựng, phát triển, khai thác bảo vệ thương hiệu nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh 57 Qua nội dung nghiên cứu trình bày luận văn này, tối rút số kết luận sau: - Xây dựng thương hiệu xu tất yếu cưỡng lại bối cảnh cạnh tranh hội nhập ngày sâu rộng Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty Geosimco nói riêng, muốn tồn phát triển cần thiết phải quan tâm đầu tư cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu, đồng thời đòi hỏi người lãnh đạo doanh nghiệp phải có nhìn tồn diện hơn, thấu hiểu ngành thị trường cách cặn kẽ hơn, có đưa phương án đầu tư thương hiệu cách khả thi, hiệu bền vững - Để trình xây dựng thương hiệu thực cách thành công, trước hết cần đặc biệt quan tâm đến công tác hoạch định thương hiệu bao gồm từ việc xác định khách hàng mục tiêu, xác định cấu trúc tảng thương hiệu, thiết kế thương hiệu đến việc định vị thương hiệu xác định phương thức quảng bá thương hiệu Bởi yếu tố quan trọng để thương hiệu tồn phát triển vững bền - Qua q trình nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty với trình hình thành phát triển thương hiệu Geosimco cho thấy mặt thuận lợi khó khăn cơng tác xây dựng thương hiệu Geosimco thời gian qua Từ cho thấy cấp thiết phải điều chỉnh đầu tư lại cách khoa học, cho thương hiệu Geosimco nhằm xây dựng thương hiệu Geosimco mạnh bền vững tương lai - Xuất phát từ thuận lợi, khó khăn qua phân tích ma trận SWOT cơng ty q trình xây dựng phát triển thương hiệu Geosimco, luận văn mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng thương hiệu Geosimco tương lai, đưa hình ảnh thương hiệu Geosimco vào tâm trí khách hàng cách nhẹ nhàng sâu lắng 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, 2009 Thương Hiệu Với Nhà Quản Lý Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội Dương Ngọc Dũng Phan Đình Quyền, 2005 Định Vị Thương Hiệu Nhà Xuất Bản Thống Kê Dương Hữu Hạnh, 2005 Quản Trị Tài Sản Thương Hiệu Nhà Xuất Bản Thống Kê, Trần Đình Lý, Marketing Căn Bản Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà, 2007 Xây dựng Phát Triển Thương Hiệu Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội WEBSITE http://www.ungvien.com.vn http://www.timviecnhanh.com/ http://www.vietnambranding.com/ http://www.vuhoangchem.com 59 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VŨ HỒNG Xin chào Anh/ chị tơi sinh viên trường Đại Học Nông Lâm TP HCM Hiện tìm hiểu ý kiến nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Vũ Hồng Những thơng tin, cảm nhận ý kiến đóng góp Anh/ chị nguồn liệu quý giá để thực nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Anh/ chị, xin chân thành cảm ơn A/ THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ & tên Độ tuổi: 18-29 tuổi 30-45 tuổi Nam  Nữ 46-80 tuổi Khác Nghề nghiệp…………………………………………………… Thu nhập bình quân/ tháng:…………………….triệu đồng Địa liên lạc: Điện thoại liên lạc: B/ NỘI DUNG CÂU HỎI Câu 1: Anh/ chị có nghe nói biết đến Hóa Chất bảo vệ mơi trường chưa? Có Khơng Câu 2: Trong cơng ty Hóa Chất Mơi Trường Anh/ chị nghe nhiều tên thương hiệu nào? (Xin vui lòng cho điểm từ - với tương ứng với tên thương hiệu nghe nói, tương ứng với tên thương hiệu nghe nhiều nhất) Tên thương hiệu Điểm Công ty HCCB Miền Nam …… Công ty Vũ Hồng …… Cơng ty Hồng Thiên …… Cơng ty Hợp Nhất …… Thương hiệu khác………… …… Câu 3: Trong yếu tố sau, Anh/ chị cho yếu tố quan trọng hơn? (Xin vui lòng cho điểm từ - 5) Các yếu tố so sánh Điểm Uy tín, thương hiệu …… Giá …… Mẩu mã thương hiệu …… Chính sách phân phối …… Vị trí mơi trường …… Giá trị lợi ích cho cộng đống …… Câu 4: Anh/ chị có hài lòng với sản phẩm mua hay sử dụng dịch vụ công ty Vũ Hồng khơng? Có Khơng Nếu có Anh/ chị đánh giá sản phẩm dịch vụ sử dụng cơng ty Vũ Hồng? Xin vui lòng đánh giá theo thứ tự sau: Hồn tồn khơng hài lòng = Khơng hài lòng = Hơi hài lòng = Hài lòng = Rất hài lòng = Các yếu tố cạnh tranh Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Chất lượng sản phẩm Giá Cung cách phục vụ nhân viên Phương thức tốn Câu 5: Anh, chị biết đến cơng ty Vũ Hoàng qua phương tiện chủ yếu: Internet Báo giấy Người thân, bạn bè, đối tác Khác Nếu chọn khác xin vui lòng ghi rõ qua phương tiện nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Anh, chị nhận xét website cơng ty Vũ Hồng? Rất đẹp Đẹp Bình thường Xấu Rất xấu Câu 7: Nếu Anh/ chị có nhu cầu sử dụng sản phẩm hóa chất dịch vụ vận chuyển, tư vấn xây dựng vận hành hệ thống xử lí nước thải anh/ chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Vũ Hồng ? Có Khơng Vì mà anh/chị lại định vậy? ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ****************** Một lần xin cảm ơn hợp tác Anh/ chị nhiều Chúc Anh/ chị dồi sức khỏe thành công công việc! Phụ lục Sản Phẩm Minh Họa Cấu Trúc Thương Hiệu Hóa Chất Cơ Bản Phụ lục Sản Phẩm Minh Họa Cấu Trúc Thương Hiệu Hóa Khác Phụ lục Sản Phẩm Minh Họa Cấu Trúc Thương Hiệu Hóa Chất Nồi Hơi, Tháp Giải Nhiệt ... NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ HỒNG SON Tháng năm 2011 “Một Số Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu Của Công Ty TNHH Hóa Chất Mơi Trường Vũ Hồng” NGUYEN THI HONG SON June 2010 “ Some solutions for... thương hiệu phải bao gồm việc thi t lập thực đường lối nhờ đem đến giá trị cho khách hàng Những điểm nhấn giúp phát triển sản phẩm dịch vụ trọng thi t kế mang lại lợi ích thi t thực cho khách hàng,... loại f Bao bì bật Bao bì đuợc thi t kế cần đạt tiêu chuẩn tạo nhận biết cho nhãn hiệu qua hình thức, màu sắc, thi t kế, kiểu dáng Bao bì phải cung cấp thông tin cần thi t thuyết phục lợi ích sản