Đang tải... (xem toàn văn)
Hệ thống kinh tế xã hội - Việt Nam đã có nhiều thay đổi sâu sắc từ sau đường lối đổi mới được xác định vào cuối năm 1986. Từ năm 1989, công cuộc đổi mới được đẩy mạnh. Những thay đổi đã diễn ra ngày một rõ nét, Việt Nam dần thoát ra khỏi vòng luẩn quẩn tình trạng khủng hoảng kìm hãm sự phát triển của đất nước. Một trong những nhân tố quan trọng đưa tới sự thành công của công cuộc đổi mới là những chính sách hướng tới nền kinh tế thị trường và sự vận dụng những kinh nghiệm của nước khác trên thế giới.Chính sách mở cửa ,chủ động hoà nhập vào nền kinh tế thế giới gắn liền với việc chuyển sang hệ thống kinh tế mới đã góp phần vaò sự nghiệp đổi mới của nước ta với thế giới sau một thời gian dài khép kín. Quan hệ kinh tế, ngoại giao được mở rộng với “tất cả các nước trên thế giới “ cũng như các tổ chức quốc tế mà một trong các kết quả đáng kể là những khoản viện trợ và đầu tư từ những tổ chức quốc tế và những nước khác trên thế giới . Ngày nay, bảo hiểm đã trở thành một hoạt động có vai trò kinh tế xã hội rất lớn. Về phương diện kinh tế, bảo hiểm được coi như một ngành công nghiệp không khói, một ngành có khả năng giải quyết một số lượng lớn công ăn việc làm và là nhà đầu tư chính cho các hoạt động kinh tế. Về mặt xã hội, nó là chỗ dựa tinh thần cho mọi người ,mọi tổ chức ; giúp họ yên tâm trong cuộc sống, trong sinh hoạt sản xuất kinh doanh ; bảo hiểm thể hiện tính cộng đồng, tương trợ nhân văn sâu sắc. Nền kinh tế thị trường càng phát triển mạnh mẽ thì vai trò của marketing trong nền kinh tế nói chung và đối với từng doanh nghiệp nói riêng càng trở nên quan trọng. Các nhà quản trị marketing luôn mong muốn tìm được một kế hoạch marketing hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình. Trong quá trình tìm kiếm và hoàn thiện dần đó họ thấy vai trò của chính sách xúc tiến rất quan trọng, đặc biệt đối với doanh nghiệp bảo hiểm, nó quyết định sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp.
LỜI MỞ ĐẦU Hệ thống kinh tế xã hội - Việt Nam có nhiều thay đổi sâu sắc từ sau đường lối đổi xác định vào cuối năm 1986 Từ năm 1989, công đổi đẩy mạnh Những thay đổi diễn ngày rõ nét, Việt Nam dần khỏi vịng luẩn quẩn tình trạng khủng hoảng kìm hãm phát triển đất nước Một nhân tố quan trọng đưa tới thành công công đổi sách hướng tới kinh tế thị trường vận dụng kinh nghiệm nước khác giới.Chính sách mở cửa ,chủ động hồ nhập vào kinh tế giới gắn liền với việc chuyển sang hệ thống kinh tế góp phần vaò nghiệp đổi nước ta với giới sau thời gian dài khép kín Quan hệ kinh tế, ngoại giao mở rộng với “tất nước giới “ tổ chức quốc tế mà kết đáng kể khoản viện trợ đầu tư từ tổ chức quốc tế nước khác giới Ngày nay, bảo hiểm trở thành hoạt động có vai trị kinh tế xã hội lớn Về phương diện kinh tế, bảo hiểm coi ngành cơng nghiệp khơng khói, ngành có khả giải số lượng lớn cơng ăn việc làm nhà đầu tư cho hoạt động kinh tế Về mặt xã hội, chỗ dựa tinh thần cho người ,mọi tổ chức ; giúp họ yên tâm sống, sinh hoạt sản xuất kinh doanh ; bảo hiểm thể tính cộng đồng, tương trợ nhân văn sâu sắc Nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ vai trị marketing kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng trở nên quan trọng Các nhà quản trị marketing ln mong muốn tìm kế hoạch marketing hồn hảo cho doanh nghiệp Trong trình tìm kiếm hồn thiện dần họ thấy vai trị sách xúc tiến quan trọng, đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm, định tồn lâu dài doanh nghiệp Là phận cấu thành marketing – mix, xúc tiến hỗn hợp tỏ động hiệu việc phối hợp đạt đến mục tiêu chung marketing doanh nghiệp bảo hiểm vận dụng thành công Trên thực tế Việt Nam nay, công ty bảo hiểm Việt Nam lại tỏ yếu so với công ty bảo hiểm nước ngồi cơng tác tiếp thị, triển khai bán hàng phục vụ Nguyên nhân công ty bảo hiểm ta chưa dành quan tâm thích đáng, chưa mạnh dạn cịn thiếu kinh nghiệm lĩnh vực Vì vậy, việc nghiên cứu phân tích hoạt động điều kiện, hoàn cảnh thực tế Việt Nam quan trọng Bởi vì, sở để doanh nghiệp nứơc qua học hỏi nắm bắt kinh nghiệm lĩnh vực Ngoài đặc điểm sản phẩm bảo hiểm có tính vơ hình đặc điểm kinh doanh bảo hiểm nên việc xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp bảo hiểm có ý nghĩa to lớn Để tạo lập vị thị trường thu hút nhiều khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm, khuôn khổ đề án em chọn đề tài sau: “ Chính sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh bảo hiểm"với mục đích đề cập số vấn đề định có tính chất cho cơng tác xây dựng thực thi sách xúc tiến hỗn hợp phân đoạn thị trường doanh nghiệp bảo hiểm Mục đích nghiên cứu: Là sách xúc tiến hỗn hợp áp dụng doanh nghiệp bảo hiểm,về mặt lý luận thực tiễn áp dụng doanh nghiệp kinh doanh Từ đó,có giải pháp nhằm nâng cao sách xúc tiến hỗn hợp kinh doanh bảo hiểm hiệu hơn, đặc biệt phân đoạn thị trường khách Phương pháp nghiên cứu:Trong đề tài em có sử dụng số phương pháp định: Phương pháp phân tích thống kê, nhận xét, đánh giá, vật biện chứng sở lý luận thực tiễn so sánh, chọn lọc Bố cục đề án gồm chương: Chương I: Một số vấn đề kinh doanh bảo hiểm sách xúc tiến hỗn hợp kinh doanh bảo hiểm Chương II: Thực trạng việc thực sách xúc tiến hỗn hợp thị trường bảo hiểm Chương III: Một số giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp thị trường bảo hiểm Do hạn chế hiểu biết kinh nghiệm thực tiễn nên trình viết đề tài này, em gặp nhiều khó khăn Nhưng sau nỗ lực thân hướng dẫn tận tình thầy cơ, em hồn thành đề tài này.Em mong góp ý người để đề án hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn – ThS Phạm Thị Định – người tận tình giúp đỡ em hồn thành viết CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH BẢO HIỂM VÀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM I.VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM TRONG NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN Bảo hiểm coi hoạt dộng có vai trị kinh tế xã hội lớn, điều khơng mang lại an tồn cho đời sống sản xuất sinh hoạt mà đặc trưng hoạt động mình, doanh nghiệp bảo hiểm cịn chiếm giữ vị trí quan trọng việc tài trợ cho hoạt động kinh tế đơn vị tài trung gian Thật nhà bảo hiểm chiếm giữ khoản tiền lớn mà bảng tổng kết tài sản thể cam kết họ khách hàng Với khoản tiền lớn đó, người bảo hiểm chiếm giữ vai trị người đầu tư tài thị trường cổ phiếu, trái phiếu bất động sản Vì vậy, nhà bảo hiểm quốc gia phát triển chiếm giữ phần quan trọng nhiều doanh nghiệp công nghiệp thương mại lớn Một tác động tích cực bảo hiểm cần phải nhắc đến, với hoạt động phức hợp, bảo hiểm tạo thị trường lao động thu hút số lao động đáng kể; góp phần giảm bớt tình trạng thất nghiệp cho xã hội (Theo thống kê bảo hiểm nước thu hút 1% lực lượng lao động xã hội) Việc làm lao động ngành bảo hiểm có liên quan đến nhiều ngành nghề khác nhau: luật gia, nhân viên thuế vụ, kế toán viên, giám định viên, kỹ thuật viên tin học, kỹ sư, nhà tài chính, kế tốn, kiểm tốn viên Bảo hiểm cịn góp phần thúc đẩy phát triển quan hệ kinh tế nước thông qua hoạt động tái bảo hiểm… Bảo hiểm có tác dụng lớn kinh tế lẫn xã hội Vì ơng Wiston Churchill- khách nói: “Nếu viết từ “bảo hiểm “ nhà trán người - ngày tin rằng, với giá khiêm tốn, bảo hiểm giải phóng gia đình khỏi thảm hoạ khơng lường trước được” Ơng Henny Ford viết: “New York nơi sinh loài người lại nơI sinh nhà bảo hiểm Khơng có bảo hiểm, khơng có tồ nhà chọc trời khơng cơng nhân chấp nhận làm việc độ cao có nguy bị rơi xuống chết người để lại gia đình khốn khổ Khơng có bảo hiểm khơng có nhà tư giám đầu tư hàng triệu la để xây dựng tồ nhà lớn tàn thuốc biến tồ nhà thành tro dễ dàng Khơng có bảo hiểm, khơng có dám lái xe qua phố Một người lái xe giỏi có ý thức đâm vào người lúc nào.” Tóm lại, bảo hiểm hoạt động thương mại dựa sở thoả thuận, hình thức đặc biệt quản trị rủi ro, nhà đầu tư cho hoạt động kinh tế, thị trường lao động cung cấp số đáng kể việc làm, cịn phát triển mạnh góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển toàn kinh tế xã hội II.MỘT SỐ KHÁI NIỆM TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM : 1.Khái niệm bảo hiểm : Có nhiều định nghĩa khác bảo hiểm, từ góc độ bảo hiểm khác Theo định nghĩa nhà kinh tế học người Mỹ: “Bảo hiểm chia nhỏ tổn thất số người cho nhiều người có khả gặp phải ruỉ ro tương tự cách thu họ khoản tiền định gọi phí bảo hiểm để hình thành nên quỹ tài bảo hiểm Từ quỹ bồi thường thiệt hại mà họ phải gánh chịu rủi ro bất ngờ gây nên.” Đây định nghĩa mang tính chung bảo hiểm 2.Sản phẩm bảo hiểm *Sản phẩm bảo hiểm : -Khái niệm sản phẩm : Theo Philip Kotler sản phẩm tất thỗ mãn nhu cầu mong muốn khách hàng chào bán thị trường với mục đích sử dụng hay tiêu dùng Sản phẩm bao gồm: sản phẩm hữu hình (hàng hố vật chất) sản phẩm vơ hình hay nhu cầu người tiêu dùng doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hoá, dịch vụ cần phải suy nghĩ mức độ sản phẩm mà tương ứng với lợi ích khách hàng nhận : +Lợi ích cốt lõi: Đây dịch vụ hay ích lợi mà khách hàng thực mua Người kinh doanh phải xem người cung ứng lợi ích +Sản phẩm chung: Là mang lại lợi ích mà khách hàng mong đợi có nghĩa để đáp ứng lợi ích cốt lõi cho khách hàng doanh nghiệp phải tạo sản phẩm chung doanh nghiệp phải có phương tiện cần thiết + Sản phẩm mong đợi: Đơn vị kinh doanh phải chuẩn bị sản phẩm mong đợi Tức tập hợp thuộc tính điều kiện mà người mua thường mong đợi chấp thuận mua sản phẩm + Sản phẩm hồn thiện: Là sản phẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm doanh nghiệp khác biệt với đối thủ cạnh tranh + Sản phẩm tiềm ẩn: Là hoàn thiện biến đổi mà sản phẩm cuối nhận tương lai Trong sản phẩm hoàn thiện thể đưa vào sản phẩm ngày hơm sản phẩm tiềm ẩn lại nêu hướng phát triển Đây nơi doanh nghiệp tìm kiếm tính tích cực cách thức để thoả mãn khách hàng tạo khác biệt cho sản phẩm - Sản phẩm bảo hiểm thực chất lời cam kết doanh nghiệp bảo hiểm việc bồi thường trả tiền bảo hiểm có kiện bảo hiểm xảy - Xét khía cạnh Marketing: sản phẩm bảo hiểm hiểu tất mà khách hàng nhận trình trao đổi Sản phẩm bảo hiểm đầy đủ bao gồm: + Lợi ích cốt lõi sản phẩm: bảo đảm việc bồi thường chi trả có thiệt hại xảy + Các yếu tố khác làm khách hàng cảm thấy hài lòng như: chất lượng phục vụ, uy tín, danh tiếng cơng ty (những yếu tố gọi yếu tố kèm) * Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm: Là sản phẩm dịch vụ đặc biệt, có có đặc điểm chung sản phẩm dịch vụ; đặc điểm riêng sản phẩm bảo hiểm: _ Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình: Mặc dù có yếu tố hữu hình thể dòng chữ in giấy, biểu tượng cơng ty có màu sắc, hình dáng định ,sản phẩm có tên gọi Nhưng thực chất sản phẩm bảo hiểm lời cam kết người bảo hiểm – người bán dịch vụ người mua – người tham gia việc bồi thường hay trả tiền bảo hiểm cho tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm Như vậy, lời cam kết sản phẩm vơ hình mà người tham gia hay người mua người bán giác quan cảm nhận lợi ích (tác dụng ) sản phẩm cách tức Các cơng ty bảo hiểm phải tìm cách tăng yếu tố hữu hình sản phẩm thơng qua việc lựa chọn biểu tượng công ty, sản phẩm cho truyền đạt lợi ích sản phẩm _ Sản phẩm bảo hiểm cất trữ : Theo định nghĩa dịch vụ bảo hiểm thường lực lưỡng bán cá nhân trực tiếp thực Vì với nhân viên công ty với đại lý họ có lượng thời gian định ngày để cung cấp dịch vụ bảo hiểm, thời gian khơng thể chuyển sang ngày khác Vậy dịch vụ bảo hiểm tạo trước với khối lượng lớn sau cất trữ đưa vào kho đem bán dần hàng hố hữu hình khác _ Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ không đồng : Các sản phẩm cá nhân cung cấp Do chất lượng phục vụ cá nhân thời điểm khác với khách hàng khác khác Ngoài chất lượng dịch vụ cung cấp cá nhân khác khác _ Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không mong đợi : Người tham gia bảo hiểm không mong đợi cố bảo hiểm xảy để bồi thường hay trả tiền bảo hiểm trừ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm hưu trí Hơn nữa, giá trị sử dụng sản phẩm bảo hiểm không phát huy tác dụng sau người mua bảo hiểm trả tiền, trả phí mà phải qua thời gian dài có dài (bảo hiểm nhân thọ ) Vì vậy, người mua bảo hiểm khơng mong đợi sản phẩm bảo hiểm phát huy tác dụng _ Sản phẩm bảo hiểm khó xác định hiệu kinh doanh chu kỳ (bán – mua – bồi thường) Người bán sản phẩm bảo hiểm thu phí bảo hiểm từ người mua người bán bảo hiểm bồi thường khơng, bồi thường sau bán sau thời gian dài, bảo hiểm nhân thọ Vì nói khó xác định hiệu kinh doanh thời kỳ định (thường năm) _ Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không bảo hộ quyền : Các cơng ty khác đưa sản phẩm tương tự nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Các sản phẩm công ty cung cấp tạo khác biệt cho sản phẩm cách cung cấp nhiều yếu tố kèm : nâng cao chất lượng phục vụ, đưa sản phẩm với mức giá cạnh tranh … Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm chu trình sản xuất kinh doanh đảo ngược : gía sản phẩm xác định không dựa chi phí thực tế phát sinh mà xác định dựa giả định tần suất xảy rủi ro, mức độ thiệt hại, giả định chi phí quản lý … Xuất phát từ đặc điểm dẫn đến tượng chép dạng sản phẩm nước, chí đối thủ cạnh tranh cách máy móc, trừ tên Chính đặc điểm làm cho sản phẩm bảo hiểm khó bán đặt cho marketing nhiều việc phải nghiên cứu, làm rõ 3.Kinh doanh bảo hiểm : _ Kinh doanh bảo hiểm : hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục tiêu sinh lợi theo doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro người bảo hiểm sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm bồi thường ( trả tiền bảo hiểm )khi có kiện bảo hiểm xảy _ Kinh doanh bảo hiểm bao gồm nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ + Bảo hiểm nhân thọ : nghiệp vụ liên quan đến sống chết người, có nghiệp vụ : Bảo hiểm trọn đời Bảo hiểm sinh kỳ Bảo hiểm tử kỳ Bảo hiểm hỗn hợp Bảo hiểm trả tiền định kỳ Các nghiệp vụ bảo hiểm khác Chính Phủ qui định + Bảo hiểm phi nhân thọ : nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân loại bảo hiểm khác không liên quan đến bảo hiểm nhân thọ, bao gồm 12 nhóm : Bảo hiểm sức khoẻ bảo hiểm tai nạn người Bảo hiểm tài sản thiệt hại Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường ,đường không ,đường sắt ,đường sông Bảo hiểm hàng không Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm cháy nổ Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu Bảo hiểm trách nhiệm chung Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh Bảo hiểm nông nghiệp Các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác Chính Phủ qui định _ Nguyên tắc kinh doanh bảo hiểm : + Tích cực triển khai nghiệp vụ để thu hút số lượng lớn người tham gia bảo hiểm nhằm đảm bảo qui luật số đơng bù số + Chú ý lựa chọn rủi ro : rủi ro bảo hiểm ngẫu nhiên, tương ứng với tập hợp đủ lớn, tần suất xảy rủi ro đo lường được, mức độ tổn thất lượng hố tiền + Phân tán ruỉ ro : thông qua đồng bảo hiểm tái bảo hiểm + Xác định phí bảo hiểm hợp lý : trang trải khoản chi phí mang lại lợi nhuận cho cơng ty Ngồi cịn đảm bảo cơng cho người tham gia bảo hiểm III.CÁC CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM Khái niệm xúc tiến hỗn hợp : Hoạt động marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Đây nhóm cơng cụ chủ yếu marketing –mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh bảo hiểm kết hợp hoạt động nhằm thúc đẩy việc bán hàng nâng cao uy tín cho doanh nghiệp bảo hiểm Các công cụ chủ yếu xúc tiến hỗn hợp : * Quảng cáo : Đây công cụ phổ biến xúc tiến hỗn hợp Bằng hình thức giới thiệu cách gián tiếp khuếch trương ý tưởng sản phẩm dịch vụ mà thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo họ phải tốn chi phí Quảng cáo thực chất phương tiện thông tin đại chúng mà doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu hàng hố dịch vụ cho thị trường, khách hàng mục tiêu để tạo ấn tượng sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng Vì vậy, vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải nghiên cứu công nghệ quảng cáo từ thiết lập chương trình quảng cáo đánh giá có hiệu thoả mãn yêu cầu : Quảng cáo phải tiêu biểu độc đáo lượng thông tin phải cao, phải đảm bảo tính trung thực tính pháp lý Quảng cáo phải thường xuyên kịp thời mang tính hiệu chi phí thấp Do đó, xây dựng chương trình quảng cáo phải phát thị trường mục tiêu động người mua Sau đó, thơng qua định quan trọng gọi 5M : Mục tiêu quảng cáo ? (Missou) chi tiền ? (Money) cần sử dụng phương tiện truyền thông ? (Media) cần đánh giá kết ? _ Xác định mục tiêu quảng cáo : Có thể giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, thơng thường phải lượng hoá tiêu cụ thể : Doanh thu chi phí bảo hiểm cần đạt được, số lượng hợp đồng khai thác _ Lập ngân sách dành cho quảng cáo : Có thể tỷ lệ % doanh thu phí bảo hiểm giai đoạn trước ngân sách dành cho quảng cáo doanh nghiệp xác định dựa hoạt động đối thủ cạnh tranh theo chi phí thực tế phat sinh _ Lựa chọn phương tiện truyền thông + Phát truyền hình : Có thể tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng, chất lượng quảng cáo cao, sử dụng kết hợp màu sắc, âm hiệu quả, chi phí bình qn đầu người tương đối rẻ Tuy nhiên, có hạn chế thơng tin có tính lưu giữ + Báo chí : Tiếp cận phận tương đối lớn người nhận tin, chi phí cho quảng cáo không cao Tuy nhiên, chất lượng quảng cáo so với phát truyền hình + Tạp chí : Linh hoạt, phạm vi tiếp cận lớn + Điện thoại : Tập hợp tiếp cận phận khách hàng trọng điểm thu nhận thơng tin phản hồi chi phí tương đối cao + Máy tính nối mạng : Có thể truyền đạt nhiều thông tin lại phụ thuộc vào điều kiện người nhận tin có máy tính nối mạng hay khơng ? + Panơ quảng cáo, áp phích quảng cáo quảng cáo phương tiện giao thông công cộng : tiếp cận phận khách hàng định nội dung thông tin truyền đạt không nhiều + Gửi thư : phạm vi tiếp cận hạn chế - Lựa chọn phạm vi truyền tin tần suất truyền tin _ Thiết kế thông điệp đoạn quảng cáo đến với người tiêu dùng chứa đựng bước sau : Lôi ý, khởi động quan tâm, tạo ước muốn, gợi ý hành động + Tiêu đề đoạn quảng cáo : Dịng chữ lời nói hiệu thể cách ngắn gọn nội dung cần truyền đạt + Nghệ thuật : Nhằm hấp giẫn người nhận tin, yếu tố nghệ thuật thể màu sắc, hình ảnh, âm thanh, kiểu chữ… + Khắc sâu : Những yếu tố tạo điểm nhấn khác biệt + Các yếu tố kêu gọi hàn động phải phản hồi * Xúc tiến bán : hình thức ‘thưởng’ thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm dịch vụ Các hình thức hoạt động lĩnh vực phong phú đa dạng, mục đích tạo động cho khách hàng mục tiêu để họ định mua Các công cụ xúc tiến bán hướng vào ba khách hàng mục tiêu sau : Khách hàng trực tiếp (thì ta khuyến cho khơng, khơng lấy tiền hàng mẫu…), người trung gian (các kênh phân phối dùng hàng không tiền, giảm giá, tự cấp kinh phí quảng cáo…), lực lượng bán hàng (có thể tặng thưởng, tổ chức thi có giải thưởng cho người thực tốt…) Người tiêu dùng thường bị hấp giẫn mẩu quang cáo khơng có nghĩa họ phản ứng mua hàng Các hoạt động khuyến có tác dụng thơi thúc, cỗ vũ họ hành động mua hàng nhanh Các hình thức bao gồm : - Thưởng quà, chiết khấu, giảm giá Trưng bày cửa hàng Thi trò chơi, xổ số, bốc thăm Phiếu mua hàng 10 ... vấn đề kinh doanh bảo hiểm sách xúc tiến hỗn hợp kinh doanh bảo hiểm Chương II: Thực trạng việc thực sách xúc tiến hỗn hợp thị trường bảo hiểm Chương III: Một số giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp. .. VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH BẢO HIỂM VÀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM I.VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM TRONG NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN Bảo hiểm coi hoạt dộng có vai trị kinh tế xã hội... kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh bảo hiểm kết hợp hoạt động nhằm thúc đẩy việc bán hàng nâng cao uy tín cho doanh nghiệp bảo hiểm Các cơng cụ chủ yếu xúc