Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HỊ CHÍ MINH TRẦN THỊ TRANG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Dự ĐỊNH DUY TRÌ THAM GIA HỆ THỐNG NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI CỦA BÊN NHẬN QUYỀN TẠI TP.HCM LUẬN ÁN TIÉN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HỊ CHÍ MINH TRẦN THỊ TRANG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐÉN Dự ĐỊNH DUY TRÌ THAM GIA HỆ THỐNG NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI CỦA BÊN NHẬN QUYỀN TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62.34.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TS TẠ THỊ MỸ LINH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ “Các nhân tố tác động đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền Tp.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn GS.TS Võ Thanh Thu TS Tạ Thị Mỹ Linh Tôi xin cam đoan số liệu nêu trung thực nội dung luận án chưa công bố công trình Và tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp.HCM, ngày tháng 05 năm 2018 Nghiên cứu sinh Irần Ihị Irang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG rri MỤC LỤC rrii_ • rfi 5.1 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NCS ĐÃ CÔNG BỐ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT STT AMOS B2B CFA CFI CLMQH CMIN CMIN/df CP DDCN 10 11 12 13 DTR đtg EFA EU 14 GFI 15 HACCP 16 ISO 17 KFC 18 KMO 19 KOTRA 20 NCS 21 NĐ 22 NQTM 23 RMSEA 24 S.E 25 SEM 26 SPSS TTg Thủ tướng phủ DIỄN GIẢI 28 TW Trung ương Tiếng Anh 29 UBNDTiếng Việt Ủy ban nhân dân - Bảng giới thiệu NQTM 30 UFOC Analysis of MomentUniform StructuresFranchise Offering Circular Business to Business 31 VINEXAD Công ty cổ phần quảng cáo Vietnam National Trade Fair & Giao dịch doanh nghiệp hội chợ thương mại VINEXAD Advertising Company Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis Chỉ số thích hợp so sánh Comparetive Fit Index Chất lượng mối quan hệ Chi bình phương Chi-square Chi-square điều chỉnh theo bậc tự Chi-square/df Chính phủ Đặc điếm cá nhân Dự định trì Đồng tác giả Phân tích nhân tố khám phá Châu Âu Exploratory Factor Analysis - Chỉ số thích hợp tốt Good of Fitness Index Hệ thống phân tích mối nguy Hazard Analysis & Critical kiếm sốt điếm tới hạn Control Points Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn International Organization for Hóa Standardization Gà Rán Kentucky Kentucky Fried Chicken Chỉ số KMO Kaiser Meyer Olkin Cơ quan Xúc tiến Thương mại Korea Trade Investment Đầu tư Hàn Quốc Promotion Agency Nghiên cứu sinh Nghị định Nhượng quyền thương mại Root Mean Square Error Chỉ số RMSEA Approximation Sai số Standard Errors Mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính Structural Equation Modeling Phần mềm máy tính phục vụ Statistical Package for the Social công tác phân tích thống kê Sciences DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG GIỚI THIỆU LUẬN ÁN 1.1 Bối cảnh nghiên cứu luận án Nội dung làm rõ khoảng trống học thuật nghiên cứu thực nghiệm, qua nêu ý nghĩa nghiên cứu luận án 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu mặt lý thuyết Nhượng quyền thương mại (NQTM) xuất Việt Nam khoảng 25 năm gần đây, với phát triển kinh tế thị trường Tuy nhiên, giới phương thức kinh doanh xuất từ cuối kỷ thứ 19 (khoảng năm 1860), công ty Singer Hoa Kỳ thành lập mạng lưới người bán lại cho mặt hàng máy may (Antonowicz, 2011) Đây phương thức kinh doanh thương mại phát triển nhanh thực tiễn nghiên cứu học thuật Các nghiên cứu NQTM giác độ tiếp thị, kinh doanh thương hiệu mà nghiên lý, quản lý tài chính,cấu cứu giác độ pháp trúc doanh nghiệp, (Grewal đtg, 2011) Nhiều nhà khoa học lĩnh vực thương mại như: Adeiza đtg (2017), Erlinda đtg (2016), Dant đtg (2013), Harif đtg (2013), Frazer đtg (2012), Altinay đtg (2012), McDonnell đtg (2011), Chen (2011), Weaven đtg (2009), Frazer đtg (2008), Ernández Monroy đtg (2005), Frazer (2003), Lee (1999), Allen đtg (1994), Peterson đtg (1990), nhiều nhà khoa học thương mại khác giới Việt Nam quan tâm nghiên cứu vai trò phương thức kinh doanh này, đồng thời, lý giải nguyên nhân phát triển nhanh chóng tác động mạnh đến hoạt động khởi nghiệp nước Khi xem xét NQTM nhiều giác độ khác nhau, người ta khám phá đưa quan điểm khác phương thức kinh doanh Từ đó, nghiên cứu góp phần làm phong phú kho tàng kiến thức NQTM Có nhiều nghiên cứu mang tính học thuật trì phát triển NQTM, đa số học giả cho rằng, lợi nhuận hiệu hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi ích chung mà hai Bên nhượng quyền Bên nhận quyền hướng đến Đây nhân tố quan trọng đe trì mối quan hệ thua lỗ bên tác động không thuận lợi đến bên ngược lại Một số nhà khoa học khác lại cho chất lượng trì phát triển NQTM phụ thuộc vào chất lượng mối quan hệ (CLMQH) Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền (Rubin, 1978; Shane, 1996), mối quan hệ thể qua ba yếu tố sau: (1) Chất lượng hợp đồng NQTM quy định trách nhiệm, quyền định chia sẻ nguồn lực Bên nhượng quyền Bên nhận quyền (Rubin, 1978; Pizanti đtg, 2003) Hợp đồng NQTM phải sở để Bên kiểm sốt sách, quyền lực giải mâu thuẫn phát sinh trình thực NQTM (Stern đtg, 1991; Forward đtg, 1993) Các nhà nghiên cứu cho mối quan hệ Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền thiếu tính bền vững hợp đồng NQTM thường có điều khoản không công Bên nhận quyền, bao gồm: Các điều khoản lãnh thổ (Kaufmann đtg, 1988; Hoy, 1994), tỷ lệ chia kết hoạt động NQTM (Stern đtg, 1991), điều khoản bất lợi cho Bên nhận quyền chấm dứt hạn chế hoạt động sau chấm dứt hợp đồng NQTM (Forward đtg, 1993) Do vậy, bất cân xứng mối quan hệ Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền thể hợp đồng NQTM khác đặc điểm cá nhân Bên nhận quyền có ảnh hưởng đến xung đột, mức độ trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền - yếu tố tác động đến thành công hay thất bại hệ thống NQTM (2) Phát triển mối quan hệ Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền: Quan hệ Bên nhượng quyền Bên nhận quyền quan hệ hai thực thể pháp lý độc lập với sở hữu riêng biệt hoạt động Bên có quan hệ cộng sinh với (Rubin, 1978; Shane, 1996) nhằm đạt lợi ích kinh doanh Tồn doanh thu hệ thống NQTM tính dựa lợi nhuận từ cửa hàng Bên nhận quyền kết hợp với hoạt động kinh doanh củatoàn thống (Kaufmann hệ đtg, 1988) Sự thành công kinh doanh Bên nhận quyền phụ thuộc nhiều vào chuyển giao bí quyết, thương hiệu, kinh nghiệm hỗ trợ Bên nhượng quyền (Dant đtg, 1998; Nathan, 2004) Nếu Bên nhượng quyền cố gắng cắt giảm chi phí cách giảm chất lượng dịch vụ hỗ trợ Bên nhận quyền, điều có the làm xấu hình ảnh danh tiếng tồn hệ thống NQTM (Combs đtg, 2004) Như vậy, bên liên quan đến NQTM muốn trì mối quan hệ lâu dài liên tục phải tăng hai bên thông qua cường CLMQH tương tác kết hợp lợi ích trước mắt lâu dài mười năm nhiều (Forward đtg, 1993) (3) CLMQH hoạt động NQTM phụ thuộc nhiều vào lực Bên nhận quyền: Nguồn nhân lực, thông tin thị trường khả tài để tiếp cận thị trường địa phương (Kaufmann đtg, 1995; Nathan, 2004) lâu dài, mối quan hệ hai bên ngày trở nên phụ thuộc lẫn (Nathan, 2004) Khi đó, Bên nhận quyền có nhiều kiến thức kinh nghiệm hệ thống NQTM (Bradach đtg, 1998; Nathan, 2004) phát triển sản phẩm đưa giải pháp cho vấn đề tồn hệ thống NQTM thơng qua phương pháp thích ứng địa phương (Dant đtg, 1998; Nathan, 2004) Theo thời gian, Bên nhượng quyền dần quen thuộc với môi trường địa phương - nơi mà họ thực NQTM, họ phải đối mặt với vấn đề chiến lược hỗ trợ, thúc đẩy trì mối quan hệ với Bên nhận quyền mức độ hài lòng họ hệ thống NQTM Tóm lại, giới nghiên cứu học thuật NQTM, nhà khoa học nhiều ý kiến khác nhau, nhấn mạnh với đặc điểm chung: Phương thức kinh doanh NQTM phương thức kinh doanh giúp nhanh chóng mở rộng quy mô kinh doanh 10 phát triển thương hiệu thông qua đầu tư Bên nhận quyền hệ thống, cho nên, hệ thống NQTM cần phải ổn định phát triển mặt số lượng Bên nhận quyền Việc lựa chọn Bên nhận quyền có đủ tiềm lực tài chính, lực quản lý tham gia vào hệ thống NQTM cần thiết Các nhà nghiên cứu lý thuyết NQTM quan tâm nghiên cứu khám phá làm đe Bên nhận quyền tiếp tục trì mối quan hệ cộng sinh, trì hợp tác - xây dựng phát triển hệ thống NQTM Đây vấn đề quan trọng, mang tính sống cho phát triển hệ thống NQTM Có nhiều nghiên cứu trì hợp tác kinh doanh nói chung trì tham gia hệ thống NQTM nói riêng như: Adeiza đtg (2017) CLMQH Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền (thể thông qua niềm tin, cam kết, hiệu giao tiếp hài lòng) có tác động đến dự định tiếp tục trì mối quan hệ kinh doanh NQTM Bên nhận quyền; Erlinda đtg (2016) nghiên cứu tác động hình ảnh thương hiệu Bên nhượng quyền đến niềm tin Bên nhận quyền ảnh hưởng đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền; Jena đtg (2011) làm rõ mối liên hệ việc xây dựng mối quan hệ Bên việc trì mối quan hệ kinh doanh người mua; Hanafiah (2009) nghiên cứu trường hợp NQTM Malaysia mục tiêu đạt dự định trì tham gia Lee hệ thống NQTM đtg (2008) thực Bên nhận quyền; nghiên cứu tác động giao tiếp đến hài lòng trung thành Bên nhận quyền hệ thống NQTM; Venetis đtg (2004) đứng góc độ mối quan hệ để nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến việc trì khách hàng; Ulaga đtg (2006) đưa mơ hình tác động giá trị mối quan hệ hợp tác kinh doanh đến CLMQH dự định trì, mở rộng hợp tác kinh doanh với nhà cung cấp; Chiou đtg (2004) tác động giao tiếp, hỗ trợ dịch vụ lợi cạnh tranh Bên nhượng quyền đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền; Morrison (1997) chứng minh hài lòng cơng việc kinh doanh NQTM đặc điểm cá nhân Bên nhận quyền có ảnh hưởng đến kết hoạt độnẹ kinh doanh, mối quan hệ với Bên doanh nghiệp đạt chuẩn đe hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi giúp cho doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, nhãn hiệu hàng hóa đạt kết quả, tương tự hỗ trợ xây dựng tiêu chuẩn chất lượng ISO, HACCP, Thứ tư, cho phép nhà nhượng quyền tiếp cận nguồn vốn 2000 tỷ VNĐ “Quỹ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ” Thủ tướng Chính phủ thành lập theo Quyết định 601/QĐ-TTg; Nên đưa đối tượng "Quỹ bảo lãnh tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa” (Thực theo định số 58/2013/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa) doanh nghiệp có hoạt động NQTM Ngồi ra, khuyến khích Ngân hàng xây dựng chế hỗ trợ phát triển hoạt động NQTM Liên kết ngân hàng doanh nghiệp NQTM tạo tiền đề cho phát triển hì nh thức kinh doanh Thứ năm, tăng cường công tác thông tin NQTM Qua đó, khơng cung cấp thơng tin chế quản lý NQTM Việt Nam, quy định đặc thù hoạt động NQTM địa phương, mà cần giới thiệu thơng tin mơ hình NQTM, cách thức vận hành quản lý, kinh nghiệm kinh doanh thành công thất bại cương vị Bên nhượng quyền Bên nhận quyền, Bên cạnh đó, cần ý tham gia hỗtrợ tổ NQTM Tại Tp.HCM, Hội chức triển lãm Hội trợ, triển lãm chợ NQTM tổ chức thường niên Quận suốt bảy năm qua mà khơng có tham gia Sở Công thương quan quản lý nhà nước Thành phố Chỉ có tham gia trực tiếp vào tổ chức Hội chợ quan quản lý nhà nước đưa sách tốt hỗ trợ cho hoạt động NQTM phát triển 5.2.3.3 nhận thức vai trò hoạt động NQTM Trước hết, quan quản lý nhà nước Chính phủ, Bộ Cơng thương, Ủy ban nhân dân Thành phố cần có nhận thức đắn vai trò hoạt động NQTM phát triển kinh tế kéo theo lợi ích văn hóa xã hội, trị Thực tế, việc khuyến khích phát triến hoạt động kinh doanh phù hợp với chủ trương Trung ương như: (1) Đề án Phát triến thị trường nước gắn với Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” giai đoạn 2014-2020 (Quyết định số 634/QĐ-TTg ngày 29/04/2014 Thủ tướng Chính phủ) (2) Thông báo kết luận 264-TB/TW ngày 31/07/2009 Bộ Chính trị tổ chức Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” (3) Đề án Phát triến thị trường khu vực thị trường nước thời kỳ 2014-2020, tầm nhìn đến năm 2030 (Bộ Cơng thương lấy ý kiến góp ý) (4) Chương trình Thương hiệu Quốc gia (được thực với mục đích quảng bá hình ảnh quốc gia thơng qua thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp) (5) Chính phủ ban hành NQ35/NQ-CP ngày 16/5/2016 hỗ trợ phát triến doanh nghiệp đến năm 2020, theo đó, Nghị đưa nhóm giải pháp cụ tạo dựng môi trường thuận lợi hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp, đổi sáng tạo, với mục tiêu có triệu doanh nghiệp hoạt động có hiệu 2020 Do vậy, Nhà nước vào năm cần có sách, chương trình hỗ trợ, hướng dẫn cụ đế Bộ Cơng thương chủ trì, phối hợp với Sở Công thương địa phương “phổ cập” phương thức kinh doanh NQTM đến với nhà đầu tư, đặc biệt nhà đầu tư có ý định khởi nghiệp với quy mô vốn nhỏ vừa Từ đó, giúp họ có thêm lựa chọn cho việc đầu tư kinh doanh theo hệ thống NQTM hoạt động tốt đế giảm rủi ro hay tự khởi nghiệp theo ý tưởng kinh doanh riêng (6) Tại Tp.HCM, Ủy ban nhân dân Thành phố Quyết định số 41/2009/QĐ- UBND ngày 09/06/2009 phê duyệt Đề án phát triến hệ thống phân phối bán buôn, bán lẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020 Theo đó, Điếm c, Khoản 2, Điều Quyết định nêu rõ định hướng “Phát triến nhanh đa dạng loại hình, phương thức kinh doanh thương mại đại khác sàn giao dịch hàng hóa tập trung, trung tâm đấu giá, nhượng quyền kinh doanh, thương mại điện tử (thơng qua hình thức giao dịch "doanh nghiệp với doanh nghiệp", "doanh nghiệp với người tiêu dùng" "người tiêu dùng với người tiêu dùng"), Tiếp tục phát triến doanh nghiệp phân phối lớn, có tiềm năng, kinh doanh hàng hóa chuyên ngành tổng hợp, đủ sức cạnh tranh điều kiện đe hợp tác hiệu với tập đoàn phân phối nước bối cảnh hội nhập” Đây bước khởi đầu sách phát triển hình thức thương mại đại, có NQTM địa phương có hoạt động NQTM sơi động Việt Nam 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Nghiên cứu có số đóng góp định mặt lý luận thực tiễn liên quan đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền Tuy nhiên, nghiên cứu số hạn chế sau: Thứ nhất, mơ hình nghiên cứu Các nhân tố tác động đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền kiểm định với ba nhân tố tác động: (i) Đặc điểm cá nhân, (ii) Thực thi pháp luật NQTM, (iii) CLMQH Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền Trong đó, thực thi pháp luật NQTM lần xem xét tác động trì tham gia hệ thống NQTM đến dự định Bên nhận quyền Tp.HCM Bên cạnh đó, CLMQH Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền giữ vai trò trung gian mối quan hệ khái niệm nghiên cứu Vì vậy, để khẳng định thêm, vấn đề cần nghiên cứu thêm tương lai Thứ hai, phân tích phần Phạm vi nghiên cứu (mục 1.3.2), nay, hầu hết thương hiệu NQTM nước thương hiệu NQTM nước ngồi đăng ký hoạt động Bộ Cơng thương có mặt Tp.HCM (hơn 90%) Do vậy, mơ hình nghiên cứu kiểm định thị trường đại diện cho hoạt động NQTM Việt Nam Tp.HCM Tuy nhiên, tương lai điều thay đổi, tỉnh thành có đặc điểm kinh tế, văn hóa, thu nhập bình qn đầu người, khác nhau, vậy, cần có kiểm định thêm tỉnh thành khác tương lai Thứ ba, nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phát trien mầm kết hợp ngẫu nhiên đơn giản, cỡ mẫu khơng lớn nên hạn chế tính tổng qt vấn đề nghiên cứu Thứ 4, mơ hình nghiên cứu luận án xem xét ba nhân tố: (i) Đặc em cá nhân, (ii) Thực thi pháp luật NQTM, (iii) CLMQH Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền tác động đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền Do đó, hướng nghiên cứu luận án nghiên cứu thêm số nhân tố khác, chẳng hạn như: Hình ảnh thương hiệu, giao tiếp, lợi cạnh tranh Bên nhượng quyền, hiệu kinh doanh, để làm rõ khẳng định thêm nghiên cứu Erlinda đtg (2016), Huang đtg (2009), Chiou đtg (2004) 5.4 Tóm tắt chương Chương trình bày số kết luận rút từ nghiên cứu mơ hình Các nhân tố tác động đến trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận dự định quyền Kết hợp với phân tích thực trạng NQTM Việt Nam dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền, luận án đưa hàm ý quản trị doanh nghiệp hàm ý sách Nhà nước nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động NQTM Việt Nam nói chung Tp.HCM nói riêng Chương nêu lên hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NCS ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐÉN LUẬN ÁN A Các cơng trình liên quan đến luận án Trần Thị Trang, 2016 Các nhân tố tác động đến dự định trì tham gia hệ thống nhượng quyền thương mại: Trường hợp Việt Nam Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Số 8(105), trang 108-112 Tran Thi Trang, 2016 The effect of commitment and franchising law enforcement on franchisee's intentions to remain in the franchise system Proceedings of the 5th International conference on emerging challenges: partnership enhancement ISBN: 978604-93-8961-0, page 111-116 Võ Thanh Thu Trần Thị Trang, 2015 Tác động chất lượng mối quan hệ đặc điếm cá nhân đến định trì tham gia hệ thống nhượng quyền thương mại Tạp chí Phát triến kinh tế Số 10, trang 92-110 B Các cơng trình liên quan khác Trần Thị Trang, 2015 Quản lý nhà nước nhượng quyền thương mại số khuyến nghị Tạp chí Tài Số 611, trang 20-22 Võ Thanh Thu, Trần Thị Trang đtg, 2015 Hoạt động nhượng quyền thương mại (franchise) địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - thực trạng giải pháp thúc đẩy phát triến Đề tài NCKH cấp tỉnh (Sở Khoa học Công nghệ Tp.HCM) Nguyễn Đông Phong, Võ Thanh Thu Trần Thị Trang, 2015 Cẩm nang hướng dẫn kinh doanh nhượng quyền thương mại NXB Kinh tế Tp.HCM Tran Thi Trang and Vo Thanh Thu, 2015 Franchising - Problems and recommendation Proceedings of the 5th International conference on emerging challenges: Managing to Success ISBN: 978-604-938-723-4, page 473-480 Tran Thi Trang, 2014 Service quality in convenience franchising stores Proceedings of the 5th International conference on Green Technology and Sustainable Development ISBN: 978-604-732817-8, page 650-654 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt [1] Bộ Công Thương, 2017 Nhượng quyền thương mại http://www.moit.gov.vn/web/guest/nhuong-quyen-thuong-mai1 [Ngày truy cập: 20/9/2017] [2] Lê Thị Hoa, 2007 Hoạt động nhượng quyền thương mại việc xây dựng khuôn khổ pháp lý đe quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại Việt Nam, Báo cáo tổng kết đề tài cấp Bộ, 24/08/2007 Viện Nghiên cứu thương mại - Bộ Thương mại [3] Linh Tâm, 2016 Nhượng quyền thương mại giới gợi mở cho Việt Nam http://tapchicongthuong.vn/nhuong-quyen-thuong-mai-tren-the-gioi-va- nhung-goimo-cho-viet-nam-20160729123122320p0c12.htm [Ngày truy cập: 10/9/2016] [4] Luật Thương mại, 2005 Mục Chương VI (từ Điều 284 đến điều 291) NQTM [5] Nghị định quy định chi tiết Luật thương mại hoạt động NQTM [6] Nghị định sửa đổi, bổ sung thủ tục hành số Nghị định Chính phủ quy định chi tiết Luật Thương mại Thông tư hướng dẫn thực Nghị định số 45/1998/NĐ-CP ngày 1/7/1998 Chính phủ chi tiết chuyển giao công nghệ [7] Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Xã hội [8] Nguyễn Đông Phong, 2009 Nhượng quyền thương mại Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân [9] Nguyễn Phi Vân, 2016 Tổng quan nhượng quyền thương hiệu Việt Nam http://www.doanhnhansaigon.vn/nhuong-quyen/tong-quan-ve-nhuong-quyen- thuong-hieutai-viet-nam/1094387/ [Ngày truy cập: 22/4/2016] [10] Quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ người tiêu dùng [11] Quyết định việc quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng lệ phí đăng ký hoạt động NQTM [12] Thông tư hướng dẫn đăng ký hoạt động NQTM [13] Văn hợp Nghị định số 35/2006/NĐ-CP Nghị định số 120/2011/NĐ- CP [14] Võ Thanh Thu, Nguyễn Đông Phong, Trần Thị Trang, Phạm Thị Ngọc Thảo, Hoàng Thu Hằng, Nguyễn Thị Hương, Nguyễn Thái Hùng, 2015 Hoạt động nhượng quyền thương mại (franchise) địa bàn Tp Hồ Chí Minh - Thực trạng giải pháp thúc đẩy phát triển Báo cáo tổng kết đề tài cấp Sở, 07/04/2015 Sở Khoa học Công nghệ Tp.HCM [15] Vũ Đặng Hải Yến, 2008 Mối quan hệ hoạt động nhượng quyền thương mại thỏa thuận hạn chế cạnh tranh Tạp chí Luật học, số 2, trang 58-64 Danh mục tài liệu tiếng Anh [1] Adeiza, A., Azizi Ismail, N., & Marissa Malek, M., 2017 An Empirical Examination of the Major Relationship Factors Affecting Franchisees’ Overall Satisfaction and Intention to Stay Iranian Journal of Management Studies, 10(1), 31-62 [2] Ajzen, Icek, 1991 The Theory of Planned Behaviour Organizational Behaviour and Human Decision Processes, 50: 179-211 [3] Ajzen, Icek, 2002 Perceived behavioral control, self-efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior Journal of applied social psychology, 32.4: 665-683 [4] Ajzen, Icek., and Fishbein, M., 2005 The influence of attitudes on behavior, in Albarracín, D., Johnson, B.T and Zanna, M.P (Eds) The Handbook of Attitudes, Psychology Press, New York, NY, pp 173-221 [5] Allen, Robin Lee, 1994 Franchisor-franchisee: Communication maintains the marriage Nations Restaurant News, 28:12 [6] Altinay, Levent and Maureen Brookes, 2012 Factors influencing relationship development in franchise partnerships Journal of Services Marketing, Vol 26/4, pp 278-292 [7] Amador-Dumois, María Alexandra, 2005 Relationship-specific motives and cultural values in the crossborder franchisor-franchisee relationship from the Puerto Rican franchisee’s perspective Diss George Washington University [8] Anderson, James C., and David W Gerbing, 1988 Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach Psychological bulletin 103.3 (1988): 411 [9] Antonowicz, Alicja, 2011 The dissemination of franchising all over the world: an attempt to assess the scale of the phenomenon Problems of Management in the 21st Century, 2, 818 [10] Barrick, Murray R and Michael K Mount, 1991 The Big-Five Personality Dimensions and Job Performance: A meta-analysis Personnel Psychology, Vol 44, pp 1-26 [11] Beatson, Amanda, Ian Lings, and Siegfried Gudergan, 2008 Employee Behaviour and Relationship Quality: Impact on Customers Service Industries Journal, Vol 28 No 2, pp 211-223 [12] Beck, R.C., 2004 Motivation: Theories and Principles New Jersey: Pearson Education [13] Bentler, Peter M., and Douglas G Bonett, 1980 Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures Psychological bulletin, 88.3: 588 [14] Bergen, Mark, Shantanu Dutta, and Orville C Walker Jr, 1992 Agency relationships in marketing: A review of the implications and applications of agency and related theories The Journal of Marketing, 1-24 [15] Bird, Barbara., 1988 Implementing entrepreneurial ideas: The case for intention Academy of management Review, 13(3), 442-453 [16] Blair, R.D and Lafontaine, F., 2005 The Economics of Franchising New York: Cambridge University Press [17] Bolton, Ruth N., and Katherine N Lemon, 1999 A dynamic model of customers' usage of services: Usage as an antecedent and consequence of satisfaction Journal of marketing research, 171-186 [18] Bradach, J L., & George, T., 1998 Franchise organizations (pp 134-136) Boston, MA: Harvard Business School Press [19] Buttle, Francis, and Bungkwon Bok, 1996 Hotel marketing strategy and the theory of reasoned action International Journal of Contemporary Hospitality Management, 8.3: 5-10 [20] Cattell, Raymond B., 1957 Personality and Motivation Structure and Measurement World Book, Yonkers-on-Hudson, New York, NY [21] Cavaliere, FJ., and Swerdlow, M.R., 1988 Why Franchise? Business Forum, 13(3): 11-13 [22] Chen, Weiping, 2011 Franchisee perceived relationship value and loyalty in a franchising context: assessing the mediating role of franchisee satisfaction and the moderating role of franchisee characteristics African Journal of Business Management, 5.28: 11487 [23] Chiou, Jyh-Shen, Chia-Hung Hsieh, and Ching-Hsien Yang, 2004 The Effect of Franchisor’s Communication, Service Assistance, and Competitive Advantage on Franchisees’ Intentions to Remain in the Franchise System Journal of Small Business Management, 42(1), 19-36 [24] Coleman, James Samuel, 1994 Foundations of social theory Harvard university press [25] Combs, J.G., Michael, S.C and Castro giovanni, GJ., 2004 Franchising: A Review and Avenues to Greater Theoretical Diversity Journal of Management, 30 (6): 907-931 [26] Costa, Paul T Jr., and Robert R McCrae, 1992 NEO Personality Inventory- revised (NEO-PI-R) and NEO Five-Factor Inventory (NEO-FFI) Professional Mannual Odessa, FL: Psychilogical Assessment Resource [27] Crosby, L A., Evans, K R., & Cowles, D., 1990 Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective The journal of marketing, 68-81 [28] Curran, J and Stanworth, J., 1983 Franchising in the Modem Economy: Towards a Theoretical Understanding International Small Business Journal, 2(2): 8-26 [29] Daft, RL., 2012 New Era of Management Tenth edition Singapore: Cengage Learning [30] Dant, Rajiv P., & Nasr, N I., 1998 Control techniques and upward flow of information in franchising in distant markets: Conceptualization and preliminary evidence Journal of Business Venturing, 13(1), 3-28 [31] Dant, Rajiv P., Marko Grunhagen, and Josef Windsperger, 2011 Franchising research frontiers for the twenty-first century Journal of Retailing, 87.3: 253268 [32] Dant, Rajiv P., Patrick J Kaufmann, and Audhesh K Paswan, 1991 Exploring the rationale of dual distribution in franchised channels Franchising: Embracing the Future [33] Dant, Rajiv P., Scott K Weaven and Brent L Baker, 2013 Influence of Personality Traits on Perceived Relationship Quality within a Franchisee- Franchisor Context European Journal of Marketing, 47(1/2), 279-302 [34] Davies, Mark A.P., Walfried Lassar, Chris Manolis, Melvin Prince, Robert D Winsor, 2011 A model of trust and compliance in franchise relationships Journal of business venturing, Vol 26, pp 321-340 [35] Dorsch, Michael J., Scott R Swanson, and Scott W Kelley, 1998 The role of relationship quality in the stratification of vendors as perceived by customers Journal of the Academy of marketing Science, 26.2: 128-142 [36] Dwyer, F Robert, Paul H Schurr, and Sejo Oh, 1987 Developing buyer-seller relationships The Journal of marketing, 11-27 [37] Eagly, A.H and Chaiken, S., 1993 The Psychology of Attitudes Orlando: Harcourt Brace Jovanovich [38] Erlinda, Yuyus Suryana, Faisal Afiff, and Arief Helmi, 2016 The Influence Of Franchisor’s Brand Image On Franchisee Trust And Its Impact On Franchisee Intention To Remain In Franchise System International journal of scientific & technology research, 5(2) [39] Ernandez Monroy, Margarita, and Lucia Melian Alzola, 2005 An Analysis of Quality Management in Franchise Systerms European Journal of Marketing, Vol 39 No 5/6, pp 585-605 [40] Felstead, A., 1991 The Social Organization of the Franchise: A Case of 'Controlled SelfEmployment' Work Employment Society, 5(1): 37 57 [41] Fishbein, M and Ajzen, I., 1975 Belief, Attitudes, and Behavior: An Introduction to Theory and Research Addison-Wesley, Reading, MA [42] Forward, J., & Fulop, C., 1993 Elements of a franchise: the experiences of established firms Service Industries Journal, 13(4), 159-161 [43] Frazer, Lorelle, 2003 Franchising In McColl-Kennedy, J.R (E.d) Services Marketing: A Managerial Approach John Wiley & Sons, Brisbane, Milton, pp 419-441 [44] Frazer, Lorelle, Scott Weaven, and Owen Wright, 2008 Asia-Pacific Center for Franchising Excellence Griffith University, Brisbane [45] Frazer, Lorelle, Scott Weaven, Jeff Giddings, and Debra Grace, 2012 What went wrong? Franchisors and franchisees disclose the causes of conflict in franchising Qualitative Market Research: An International Journal, 15.1: 87-103 [46] Gakobo, Thomas Waweru, Mlenga G Jere , 2016 An application of the theory of planned behaviour to predict intention to consume African indigenous foods in Kenya British Food Journal, Vol 118 Iss: 5, pp.1268 - 1280 [47] Gauzente, Claire, 2003 Measuring franchisees' satisfaction: theoretical considerations and empirical testing International Journal of Retail & Distribution Management 31.10: 508-517 [48] Goldberg, Lewis R., 1990 An Alternative ‘Discription of Persionality’: The Big- Five Factor Structure Journal of Personality and Social Psychology, Vol 59 No 6, pp 1216-2129 [49] Grewal, D., Iyer, G R., Javalgi, R R G., & Radulovich, L., 2011 Franchise partnership and international expansion: a conceptual framework and research propositions Entrepreneurship Theory and Practice, 35(3), 533-557 [50] Hair, Joseph F., 2010 Multivariate data analysis Pearson College Division [51] Hanafiah, Mohd Hizam, and Jun Li, 2009 Goals Attainment and Franchisees ‘Intention to Remain in the Franchise Systems: a Study in Malaysia Proceedings of the 4th European Conference on Entrepreneurship and Innovation: ECIE Academic Conferences Limited [52] Harif, Mohd Amy Azhar Mohd, Chee Hee Hoe, and Othman Bin Chin, 2013 Exogenous Factors Dictate the Quality of Relationship Between Franchisee and Franchisor: A Malaysian Franchising Experience Economics and Management of Networks Conference, November [53] Hellriegel, D., Jackson, S.E and Slocum, J W., 2004 Management Ohio: South Western [54] Hennig, Thurau Thorsten, and Alexander Klee, 1997 The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development Psychology & marketing, 14.8: 737-764 [55] Herron, L and Robinson, R.B., 1993 A Structural Model Of The Effects of Entrepreneurial Characteristics on Venture Performance Journal of Business Venturing, 8(3): 281-294 [56] Hing, Nerilee, 1995 Franchisee satisfaction: contributors and consequences Journal of Small Business Management, 33.2: 12 [57] Hing, Nerilee, 1999 Maximizing Franchisee Satisfaction in the Restaurant Sector Journal of Consumer Marketing, 16(5): 24-31 [58] Hofstee, Willem KB, Kiers, H.A.L., De Raad, B., Goldberg, L.R and Ostendorf, F., 1997 A Comparison of Big-Five Structure of Personality Traits in Dutch, English and German European Journal of Personality, Vol 11 No.1, pp 15-31 [59] Hooker, Karen, Leslie D Frazier and Deborah J Monahan 1994 Peronality and coping among caregivers of spouses with dementia The Gerontologist, Vol 34, pp 386-92 [60] Horng, Jeou-Shyan, Ching-Shu Su, and Siu-Ian Amy So, 2013 Segmenting food festival visitors: Applying the theory of planned behavior and lifestyle Journal of Convention & Event Tourism Vol 14 No [61] Hough, Leaetta M., Newell K Eaton, Marvin D Dunnette, John D Kamp and Rodney A McCloy 1990 Criterion-related validities of personality constructs and the effect of response distortion on those validities Journal of applied psychology, 75.5, 581-595 [62] Hoy, Frank, 1994 The dark side of franchising: or appreciating flaws in an imperfect world International Small Business Journal, 12.2: 26-38 [63] Hsu, Cathy HC, and Songshan Sam Huang, 2012 An extension of the theory of planned behavior model for tourists Journal of Hospitality & Tourism Research 36.3: 390-417 [64] Huang, Yu-an and Ian Phau, 2009 Mapping the Profiles of Franchisees: Getting to Know the Black Sheep, Rough Diamonds, Whingers and Best Buddies Direct Marketing: An International Journal, 2(4): 221-238 [65] Hunt, S.D and Nevin, J.R., 1974 Power in a channel of distribution: Sources and consequences Journal of Marketing Research 11(May):186-93 [66] IFA Education and Research Foundation, 2016 The Economic Impact of Franchised Businesses: Volume IV [67] Jarvelin, A., and Uolevi Lehtinen, 1996 Relationship quality in business-to- business service context Quis, Vol [68] Jena, Satyajit, K.K Guin and S.B Dash, 2011 Effect of Relationship Building and Constraint-Based Factors on Business Buyer’s Relationship Continuity Intention: A study on the Indian steel industry Journal of Indian Business Research, 3(1), 22-42 [69] Jensen, Michael C., and William H Meckling, 1976 Theory of the firm: Managerial behavior, agency costs and ownership structure Journal of financial economics, 3.4: 305-360 [70] Judd, Richard J., and Robert T Justis, 2008 Franchising: An Entrepreneur's Guide Thomson [71] Judge, Timothy A., Chad A Higgins, Carl J Thoresen, and Murray R Barrick, 1999 The Big-Five Personality Traits, General Mental Ability, and Career Success across the Life Span Personnel Psychology, Vol.52 No.3, pp 621-53 [72] Justis, Robert T., and Peng S Chan, 1991 Training for franchise management Journal of Small Business Management, 29.3: 87 [73] Justis, Robert T., and Richard J Judd, 2002 Franchising Second edition Ohio: SouthWestern Publishing [74] Kaufmann, P J., & Stanworth, J., 1995 The decision to purchase a franchise: A study of prospective franchisees Journal of Small Business Management, 33(4), 22 [75] Kaufmann, Patrick J., and Louis W Stern, 1988 Relational exchange norms, perceptions of unfairness, and retained hostility in commercial litigation Journal of conflict resolution, 32.3: 534-552 [76] Khan, M.A., 1999 Restaurant Franchising Second edition New York: John Wiley and Sons [77] Kreitner, R., 2006 Management Tenth edition Boston: Houghton Mifflin Company [78] Laverdière, Oliver, Alexandre J.S Morin and France St-Hilaire, 2013 Factor Structure and Measurement Invariance of short Measure of the Big Five personality traits Personality and Individual Differences, Vol 55, pp 739-743 [79] Lee, Kuan-Yin, Ying-Chiech Hsu, and Hui-Ling Huang, 2008 The impact of communication on satisfaction and loyalty in the franchise system: subjective viewpoints of franchisees European Retail Research Gabler Verlag, 117-136 [80] Lee, S M., Olson, D O., & Trimi, S., 2012 Co-innovation: Convergenomics, collaboratioand co-creation for organizational values Management Decision, 50(5), 817831 [81] Lee, Soo Bum, 1999 An investigation of factors affecting the quality of the relationship between franchisee and franchisor and its impact on franchisee's performance, satisfaction, and commitment: a study of the restaurant franchise system [82] Lewis, C.M and Lambert, D.M., 1991 A model of channel member performance, dependence, and satisfaction Journal of Retailing 67(2):205-225 [83] Liang, Chiung-Ju, and Wen-Hung Wang, 2005 Integrative research into the financial services industry in Taiwan: Relationship bonding tactics, relationship quality and behavioural loyalty Journal of financial services marketing, 10.1: 6583 [84] Liljander, Veronica, and Tore Strandvik, 1995 The nature of customer relationships in services Advances in services marketing and management, 4.141: 67 [85] Lin, Chieh-Peng, and Cherng G Ding, 2005 Opening the black box: assessing the mediating mechanism of relationship quality and the moderating effects of prior experience in ISP service International Journal of Service Industry Management, 16.1: 55-80 [86] Lusch, R.F., 1977 Franchisee satisfaction: Causes and consequences International Journal of Physical Distribution 7(February): 128-140 [87] McDonnell, John, Amanda Beatson, and Chih-Hsuan Huang, 2011 Investigating relationships between relationship quality, customer loyalty and cooperation: An empirical study of convenience stores' franchise chain systems Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 23.3: 367-385 [88] Morgan, Robert M., and Shelby D Hunt, 1994 The commitment-trust theory of relationship marketing The journal of marketing, 20-38 [89] Morrison, Kimberley A., 1997 How Franchise Job Satisfaction and Personality Affects Performance, Organizational, Commitment, Franchisor Relations, and Intention to Remain Journal of Small Business Management, 35(3), 39-67 [90] Mount, Michael K., Murray R Barrick, and Greg L Stewart, 1998 Personality predictors of performance in jobs involving interaction with others Human Performance, 11.1, 145166 [91] Nathan, G., 2004 The Franchise e-factor Franchise Relationships Institute [92] Naylor, John., 2003 Management Essex: Pearson Education Limited [93] Nunnally, Jum C., and I H Bernstein, 1994 The assessment of reliability Psychometric theory 3.1: 248-292 [94] O’Brien, Tess Byrd and Anita Delongis, 1996 The interactional context of problem, emotion, and relationship focused coping: the role of the big five personality factors Journal of personality, 64.4, 775-813 [95] Odekerken-Schroder, Gaby, Kristof De Wulf, and Patrick Schumacher, 2003 Strengthening Outcomes of Retailer-Consumer Relationships: The Dual Impact of Relationship Marketing Tactics and Consumer Personality Journal of Business Research, Vol 56 No 3, pp 177190 [96] Ono, Akinori, and Tomokazu Kubo, 2009 Manufacturers' intention to extend the relationships with distributors Journal of Business & Industrial Marketing 24.5/6: 439448 [97] Peeters, Miranda AG., Rutte, C.G., Van Tuijl, H.F.J.M and Reymen, I.M.M.J., 2006 The Big-Five Personality Traits and Individual Satisfaction with The Team Small Group Research, Vol 37 No.2, pp 187-211 [98] Peterson, Alden, and Rajiv P Dant, 1990 Perceived advantages of the franchise option from the franchisee perspective: Empirical insights from a service franchise Journal of Small Business Management, 28.3: 46-61 [99] Petri, H.L and Govern, J.M., 2004 Motivation: Theory, Research and Applications Fifth edition California: Wadsworthlfhomson Learning [100] Ping, Robert A, 1990 Responses to dissatisfaction in buyer seller relationships: Exit, voice, aggression, loyalty, and neglect Doctoral dissertationUniversity of Cinncinati, Ohio [101] Pizanti, I., & Lerner, M., 2003 Examining control and autonomy in the franchisorfranchisee relationship International Small Business Journal, 21(2), 131-159 [102] Porter, L.W., Bigley, G.A and Steers, R.M., 2003 Motivation And Work Behaviour Seventh edition New York: Mc-Graw Hill [103] PR Newswire, 1998 Lack of Franchise Law Reform Disappoints Small Business NY Apr 23 [104] Qureshi, M.N., Dinesh Kumar and Pradeep Kumar, 2008 A Integrated Model to Identify and Classify the Key Criteria and Their Role in the Assessment of 3PL Services Providers Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol 20 No 2, pp 227-249 [105] Ravald, Annika, and Christian Gronroos, 1996 The value concept and relationship marketing European journal of marketing, 30.2: 19-30 [106] Renko, M., Kroeck, K.G and Bullough, A., 2011 Expectancy Theory and Nascent Entrepreneurship Small Business Economics, 23: 1-18 [107] Roberts, Keith, Sajeev Varki and Rob Brodie, 2003 Measuring the quality of relationships in consumer services: an empirical study European Jounal of marketing, 37 (1/2), 169196 [108] Rubin, Paul H, 1978 The Theory of the Firm and the Structure of the Franchise Contract The Journal of law and economics, 21.1: 223-233 [109] Salgado, Jesús F., 2003 Predicting Job Performance Using FFM and non-FFM Personality Measures Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol 76 No 3, pp 323-346 [110] Schumacker, R E., and R G Lomax, 1996 A guide to structural equations modeling Hillsdale, NJ: Erl-baum [111] Shane, S A., 1996 Hybrid organizational arrangements and their implications for firm growth and survival: A study of new franchisors Academy of management journal, 39(1), 216-234 [112] Shane, S., 1998 Explaining the distribution of franchised and company-owned outlets in franchise systems Journal of Management, 24(6), 717-739 [113] Shane, S.A., Shankar, V and Aravindakshan, A., 2006 The Effects Of New Franchisor Partnering Strategies on Franchise System Size Management Science, 52(5): 773-787 [114] Shen, Suyan, 2014 Intention to revisit traditional folk events: a case study of Qinhuai Lantern Festival, China International Journal of Tourism Research, 16.5: 513-520 [115] Siegel, D S., & Renko, M., 2012 The role of market and technological knowledge in recognizing entrepreneurial opportunities Management Decision, 50(5), 797-816 [116] Smith, Brock, 1998 Buyer-seller relationships: bonds, relationship management, and sex-type Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l'Administration, 15.1: 76-92 [117] Steenkamp, Jan-Benedict EM, and Hans CM Van Trijp, 1991 The use of LISREL in validating marketing constructs International Journal of Research in marketing, 8.4 (1991): 283-299 [118] Stephenson, P Ronald, and Robert G House, 1971 A perspective on franchising: The design of an effective relationship Business Horizons, 14.4: 3542 [119] Stern, R.L and Abelson, R., 1991 Franchise hell Forbes (Sept 2): 152-153 [120] Thoms, Peg, Keirsten S Moore, and Kimberly S Scott, 1996 The relationship between self-efficacy for participating in self-managed work groups and the big five personality dimensions Journal of Organizational Behavior, 17.4: 349-362 [121] Tsang and Linda, 2002 Cross Border Franchises Face a Complex Series of Legal Regulations Financial Times, Vol [122] Ulaga, Wolfgang, Andreas Eggert, 2006 Relationship value and relationship quality: Broadening the nomological network of business to business relationships European Journal of Marketing, Vol 40 Iss: 3/4, pp.311 - 327 [123] Vaughn, C.L, 1979 Franchising Second edition Massachusetts: Lexington Books [124] Venetis, Karin A., and Pervez N Ghauri, 2004 Service Quality and Customer Retention: Building Long-term Relationships European Journal of Marketing, 38(11/12), 15771598 [125] Victoria Bordonaba-Juste, M., and Yolanda Polo-Redondo, 2008 Differences between short and long-term relationships: an empirical analysis in franchise systems Journal of Strategic Marketing, 16.4: 327-354 [126] Vitell, Scott J., Kumar C Rallapalli, and Anusorn Singhapakdi, 1993 Marketing Norms: The Influence of Personal Moral Philosophies and Organizational Ethical Culture Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 21 No.4, pp 331-337 [127] Walter, A., Müller, T A., Helfert, G., & Ritter, T., 2003 Functions of industrial supplier relationships and their impact on relationship quality Industrial Marketing Management, 32(2), 159-169 [128] Wang, C., Walker, E.A and Redmond, J., 2006 Ownership Motivation and Strategic Planning In Small Business Journal of Asia Entrepreneurship and Sustainability 11 (4) [129] Weaven, Scott, Debra Grace and Mark Manning, 2009 Franchise Personality: an Examination in the Context of Franchise Unit Density and Service Classification European Journal of Marketing, Vol 43 No.1/2, pp 90-109 [130] Wen-Hung, Wang, Chiung-Ju Liang, and Wu Yung-De, 2006 Relationship bonding tactics, relationship quality and customer behavioral loyalty-behavioral sequence in Taiwan's information services industry Journal of Services Research, 6.1: 31 [131] Whittemore, M 1994 Less a parent more a partner Nation's Business 82(3):49- 57 [132] Withane, Sirinimal, 1991 Franchising and franchisee behavior: an examination of opinions, personal characteristics, and motives of Canadian franchisee entrepreneurs Windsor, Ont University of Windsor, Faculty of Business Administration [133] Wong, A &Sohal, A S., 2002 An examination of the relationship between trust, commitment anh relationship quality International Journal of retail & distribution management, 30(1), 34-500 [134] Zellweger, Nicole S., 2008 Enforceability of Oral Franchise Agreements Franchise Law Journal, 28.3, pp 136-140, 180-183 [135] Zhao, Hao and Scott E Seibert, 2006 The Big-Five Personality Dimensions of Entrepreneurial Status: A Meta-Analytical Review Journal of Applied Psychology, 91(2), 259-271 [136] Zimmerman, James, 1998 Restrictions on Forum-selection Clauses in Fagreements and the Federal Arbitration Act: Is State Law Preempted? Vanderbilt Law Review, 51.3, pp 757-786 ... - Bên nhận quyền đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền - Làm rõ vai trò nhân tố CLMQH Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến dự định trì tham. .. hình nghiên cứu nhân tố tác động đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền (2) Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền (3) Đề... tác động đến dự định trì tham gia hệ thống NQTM Bên nhận quyền? (2) Bản chất CLMQH Bên nhượng quyền - Bên nhận quyền vai trò mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến dự định trì tham gia hệ thống