Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Trần Thuý Vân THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN GIỮ XE KHU TRUNG TÂM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN GIỮ XE KHU TRUNG TÂM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Sinh viên thực hiện: Trần Thúy Vân Lớp: DH8KD MSSV: DKD073059 Giảng viên hướng dẫn: Ths Phạm Trung Tuấn Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TÓM TẮT Bãi xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang bắt đầu hoạt động khu Trung tâm hoàn thành đưa vào sử dụng Về sở vật chất bãi xe chưa trang bị tốt, với đội ngũ nhân viên mỏng so với lượng sinh viên lớn học khu Trung tâm (khoảng 8000 sinh viên) nên chưa thỏa mãn nhu cầu sinh viên Do đó, đề tài tiến hành với mục tiêu tìm hiểu thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang, từ đưa giải pháp giúp chủ giữ xe có cách phục vụ sinh viên tốt Đề tài nghiên cứu thực thơng qua hai bước gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Để thu thập đựơc thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu phương pháp chọn mẫu phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện với cỡ mẫu 60 sinh viên, tập trung vào sinh viên học khu Trung tâm Trường Đại học An Giang Số liệu xử lý phương pháp thống kê mô tả với chương trình Excel 2003 Sau thu thập số liệu xử lý xong, kết nghiên cứu cho thấy sinh viên có nhận thức, đánh giá, tình cảm xu hướng hành vi khác có chung mức độ quan tâm cách nhận xét thái độ nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang Theo đánh giá sinh viên, thái độ nhân viên giữ xe khơng nhiệt tình cơng việc cách phục vụ sinh viên Do vào cao điểm, nhân viên thường có thái độ cáu gắt, có lời nói cử khơng lịch sự, không tôn trọng sinh viên Đối với cách phục vụ nhân viên, sinh viên đánh giá không tốt khơng có nhiệt tình Khi khơng hài lịng thái độ nhân viên giữ xe, đa phần sinh viên thường phản ánh với sinh viên khác thay phản ánh với chủ giữ xe hay nhà trường Mặc dù, sinh viên khơng hài lịng thái độ nhân viên giữ xe đa số họ tiếp tục sử dụng dịch vụ giữ xe bãi tương lai MỤC LỤC Trang Chương 1: Giới thiệu .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận 2.1 Khái niệm thái độ 2.2 Các thành phần thái độ 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ .4 2.3.1 Yếu tố văn hóa 2.3.2 Yếu tố xã hội .4 2.3.3 Yếu tố cá nhân 2.3.4 Yếu tố tâm lý 2.4 Mơ hình nghiên cứu .5 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu .7 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 3.1.2 Trình tự nghiên cứu 3.1.3 Phương pháp thu thập số liệu .9 3.1.4 Phân tích xử lý .9 3.2 Thang đo 3.3 Mẫu 3.4 Tiến độ thực .10 Chương 4: Sơ lược Trường Đại học An Giang 11 Chương 5: Kết nghiên cứu 15 5.1 Thông tin mẫu 15 5.1.1 Giới tính 15 5.1.2 Khóa học 15 5.1.3 Độ tuổi 16 5.2 Kết xử lý phân tích liệu 16 5.2.1 Nhận thức sinh viên thái độ nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang 16 5.2.2 Tình cảm sinh viên nhân viên giữ xe 20 5.2.3 Xu hướng hành vi sinh viên .22 5.3 Tóm tắt 23 Chương 6: Kết luận kiến nghị .24 6.1 Kết luận 24 6.2 Kiến nghị 25 6.3 Hạn chế đề tài 25 Tài liệu tham khảo 26 Phụ lụci Phiếu khảo sát vấn thức .i DANH MỤC HÌNH, BIỂU BẢNG Trang Hình 2.1 - Mơ hình ba thành phần thái đô Hình 2.2 - Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thái độ Hình 2.3 - Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 - Mơ hình quy trình nghiên cứu Hình 4.1 - Sơ đồ tổ chức 14 Bảng 3.1 - Trình tự thực Bảng 3.2 - Tiến độ thực 10 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 - Cơ cấu mẫu theo giới tính 15 Biểu đồ 5.2 - Cơ cấu mẫu theo khóa học .15 Biểu đồ 5.3 - Cơ cấu mẫu theo tuổi .16 Biểu đồ 5.4 - Phương tiện đến trường sinh viên .16 Biểu đồ 5.5 - Số lần đến trường tuần sinh viên 17 Biểu đồ 5.6 - Nhận xét sinh viên sở vật chất bãi giữ xe 17 Biểu đồ 5.7 - Ý kiến sinh viên thời gian hoạt động bãi giữ xe 18 Biểu đồ 5.8 - Nhận định sinh viên cách bố trí xe bãi giữ xe 18 Biểu đồ 5.9 - Sự đánh giá sinh viên phí giữ xe 19 Biểu đồ 5.10 - Nhận xét sinh viên thái độ nhân viên giữ xe .19 Biểu đồ 5.11 – Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận xét sinh viên thái độ phục vụ nhân viên giữ xe 20 Biểu đồ 5.12 - Thể hài lòng sinh viên cách phục vụ nhân viên 20 Biểu đồ 5.13 - Mức độ quan tâm sinh việc giữ xe khu Trung tâm 21 Biểu đồ 5.14 - Phản ứng sinhviên khơng hài lịng thái độ nhân viên giữ xe 22 Biểu đồ 5.15 - Xu hướng sử dụng dịch vụ giữ xe sinh viên tương lai 22 Thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang CHƯƠNG 1: GIỚI TIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Trường Đại học An Giang trường trực thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang Hàng năm, Trường đón nhận lượng lớn sinh viên đậu đại học, cao đẳng Hiện nay, nhu cầu mở rộng qui mô nhằm phục vụ tốt cho công tác giảng dạy, Trường chia thành hai khu khu A (khu cũ) khu Trung tâm (khu mới) Khu A chủ yếu khoa sư phạm khu Trung tâm tập trung khoa khoa sư phạm Khoa Nông nghiệp Tài nguyên Thiên nhiên, Khoa Kỹ thuật - Công nghệ - Môi trường, Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Khoa Văn hóa nghệ thuật Khoa Lý luận trị với tổng số sinh viên khoảng 8000 bao gồm hệ qui khơng qui Do khu Trung tâm hồn thành đưa vào sử dụng khơng lâu nên sở vật chất chưa đầy đủ khang trang Đối với trường đại học, bên cạnh dãy phòng học, giảng đường trang thiết bị đại hỗ trợ cho công tác giảng dạy nhà để xe cho sinh viên phải ý đến Đối với sinh viên – sinh viên từ tỉnh khác đến – xe vừa phương tiện vừa tài sản có giá trị đường theo đuổi học vấn Vì phần lớn sinh viên trọ nên xe không phương tiện để sinh viên đến trường mà cịn phương tiện giúp sinh viên có thêm nguồn thu nhập từ việc làm thêm như: dạy học, giao hàng, tiếp thị,…để phục vụ việc học, chi tiêu hàng ngày nhằm giảm bớt khó khăn cho gia đình Do đó, để sinh viên có tinh thần thoải mái để tập trung học tập tốt, không lo lắng phương tiện đến trường nơi giữ xe an toàn với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có trách nhiệm điều cần thiết Với lượng sinh viên lớn theo học ngành khoa sư phạm khu Trung tâm, vấn đề khó khăn diễn bãi giữ xe khu Trung tâm Do sở vật chất chưa hoàn thiện đội ngũ nhân viên giữ xe mỏng nên chất lượng phục vụ cho việc giữ xe sinh viên chưa đáp ứng nhu cầu sinh viên Một vấn đề sinh viên đề cập đến nhiều thái độ phục vụ nhân viên bãi giữ xe khu Trung tâm Giữ xe dịch vụ Một dịch vụ muốn khách hàng biết đến sử dụng nhiều phải có khác biệt so với dịch vụ khác Vì vậy, dịch vụ giữ xe khu Trung tâm nên có cải tiến hay thay đổi dựa vào mà sinh viên phản ánh để thỏa mãn nhiều yêu cầu sinh viên Chủ giữ xe muốn biết sinh viên mong muốn gì, cách nhìn nhận thái độ sinh viên việc giữ xe nhận xét nhân viên giữ xe việc tìm hiểu thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm quan trọng Nó giúp cho chủ giữ xe khu Trung tâm có cách phục vụ sinh viên tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ Để thực việc cần hướng đến mục tiêu sau: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu chung: mô tả thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang - Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: + Phân tích đánh giá thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang Sinh viên thực hiên: Trần Thúy Vân Thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang + Đưa giải pháp giúp chủ giữ xe có cách phục vụ sinh viên tốt 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: đề tài thực từ tháng 3/2010 đến tháng 5/2010 - Không gian nghiên cứu: khu Trung tâm Trường Đại học An Giang - Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên học khu Trung tâm Trường Đại học An Giang - Nội dung nghiên cứu: tập trung phân tích đánh giá thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: + Thu thập liệu sơ cấp: vấn trực tiếp sinh viên khu Trung tâm phiếu khảo sát với cỡ mẫu 60 sinh viên + Thu thập liệu thứ cấp: thu thập từ tài liệu trường, Internet, sách,… - Phương pháp phân tích liệu: liệu sau thu thập mã hóa, làm sạch, xử lý phân tích phương pháp thống kê mô tả 1.5 Kết mong muốn ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết mong muốn: thông qua đề tài này, chủ giữ xe có biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ để phục vụ sinh viên tốt Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Nghiên cứu thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang không giúp chủ giữ xe phục vụ tốt mà tài liệu tham khảo có ý nghĩa cho cơng trình, đề tài nghiên cứu thái độ Sinh viên thực hiên: Trần Thúy Vân Thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN Chương giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương làm rõ khái niệm có liên quan đến đề tài nghiên: thái độ, thành phần thái độ yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Từ xây dụng nên mơ hình nghiên cứu thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang 2.1 Khái niệm thái độ Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể, hình thành sở tri thức có bền vững khách thể hay ý tưởng đó, cảm giác chúng gây phương hướng hành động có (Philip Kotler, 2005) 2.2 Các thành phần thái độ Thái độ xây dựng ba thành phần bản: nhận thức hay nhận biết, cảm xúc xu hướng hành vi Các thành phần thể qua Hình 2.1 Xu hướng hành vi Nhận thức Cảm xúc Hình 2.1 Mơ hình ba thành phần thái độ1 - Nhận thức hay nhận biết thông tin kiến thức mà người có đối tượng hay khái niệm - Cảm xúc cảm tình phản ứng xúc động người, thể dạng đánh giá, thể cảm nghĩ đối tượng tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm - Xu hướng hành vi nói lên xu hướng chủ thể thực hành động đối tượng nhận thức trước Schiffman & Kanuk (2000), tài liệu dẫn, trang 203 Sinh viên thực hiên: Trần Thúy Vân Thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Thái độ chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố như: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý Sự tác động yếu tố đến thái độ thể sau: Yếu tố cá nhân - Tuổi tác - Cá tính, nhân cách Yếu tố văn hóa - Văn hóa - Nhánh văn hóa - Giai tầng xã hội Thái độ Yếu tố xã hội - Các nhóm chuẩn mực - Gia đình - Vai trị địa vị Yếu tố tâm lý - Động - Nhận thức - Sự hiểu biết - Niềm tin Hình 2.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ 2.3.1 Yếu tố văn hóa Văn hóa: hệ thống giá trị, đức tin, truyền thông, chuẩn mực, hành vi hình thành gắn liền với xã hội định, nối tiếp phát triển từ hệ sang hệ khác Nhánh văn hóa: phận cấu thành văn hóa chung bao gồm: nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, tín ngưỡng, tơn giáo, khu vực địa lý,… Nhánh văn hóa ảnh hưởng đến quan tâm, cách đánh giá,… cá nhân nhánh văn hóa Giai tầng xã hội: phận đồng xã hội phân chia theo cấp bậc Mỗi giai tầng xã hội có ý thích khác đối tượng, thành viên giai tầng có chung niềm tin, cách đánh giá, thái độ 2.3.2 Yếu tố xã hội Các nhóm chuẩn mực: nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Khi cá nhân đề cao nhóm chuẩn mực mức độ ảnh hưởng tập thể nhóm đến hình thành ý niệm cá nhân ưu điểm việc Gia đình: ảnh hưởng lớn đến thái độ cá nhân gia đình tập hợp thành viên có huyết thống sinh sống cá nhân chịu ảnh hưởng thành viên khác gia đình Vai trị vị trí xã hội: cá nhân có vai trị địa vị riêng xã hội nên thái độ họ phải phù hợp với vai trò địa vị mà họ có 2.3.3 Yếu tố cá nhân Tuổi tác: giai đoạn tuổi tác, cá nhân có thái độ khác việc khác giai đoạn tuổi tác khác sở thích, quan tâm, cách đánh giá người có thay đổi Cá tính, nhân cách: đặc tính tâm lý bật người tạo ứng xử Cho nên người có cá tính riêng họ, ảnh hưởng thái độ, hành vi họ đến việc Sinh viên thực hiên: Trần Thúy Vân Thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang UBND TỈNH AN GIANG BAN GIÁM HIỆU CÁC KHOA Sư phạm Nông nghiệp & Tài nguyên Thiên nhiên Kỹ thuật – Công nghệ & Môi trường Kinh tế & Quản trị Kinh doanh Văn hố – Nghệ thuật Lý luận Chính trị CÁC TRUNG TÂM Trung tâm Tin học Trung tâm Ngoại ngữ Trung tâm nghiên cứu & Phát triển Nông thôn Trung tâm nghiên cứu Khoa học Xã hội & Nhân văn Trung tâm tạo nguồn Nhân lực & Phát triển cộng đồng THƯ VIỆN CÁC PHỊNG BAN Phịng Tổ chức – Chính trị Phịng Hành – Tổng hợp Phịng Kế hoạch – Tài vụ Phòng Quản lý Khoa học & Hợp tác Quốc tế Phịng Cơng tác Sinh viên Phịng Đào tạo Phịng Khảo thí & Kiểm định chất lượng Phòng Quản trị Thiết bị Phòng Thanh tra – Pháp chế CƠ SỞ CHÂU PHÚ TRƯỜNG PT THỰC HÀNH SƯ PHẠM Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Sinh viên thực hiên: Trần Thúy Vân 14 ... (là sinh viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang) cân đối, đại điện cho tổng thể Sinh viên thực hiên: Trần Thúy Vân Thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang. .. nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang tình cảm hay cảm nhận sinh viên nhân viên giữ xe Xu hướng hành vi sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang: - Phản... tả thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An Giang - Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: + Phân tích đánh giá thái độ sinh viên nhân viên giữ xe khu Trung tâm Trường Đại học An