Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN HƯNG NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ FAST CONNECT (KẾT NỐI INTERNET MỌI LÚC, MỌI NƠI)- MOBIFONE CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ- QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG CHUYÊN ĐỀ NĂM 3 Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM 3 NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ FAST CONNECT (KẾT NỐI INTERNET MỌI LÚC, MỌI NƠI)- MOBIFONE CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ- QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Hưng Lớp: DH8NH MSSV: DNH073303 Người hướng dẫn: Trịnh Hoàng Anh Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TÓM TẮT Tác giả thực hiện đề tài “Nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect (kết nối Internet mọi lúc, mọi nơi)- MobiFone của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế- QTKD trường ĐHAG“ nhằm xác định nhận thức và nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên. Đây là nguồn thông tin hữu ích cho MobiFone trong quá trình tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên để từ đó MobiFone có thể cân nhắc đưa ra một số chính sách, kế hoạch bán hàng phù hợp với sinh viên, phân khúc thị trường tiềm năng này. Mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết khoa học về nhu cầu và một số lý thuyết liên quan. Phương pháp thực hiện thông qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng thảo luận nhóm nhằm tìm hiểu các vấn đề xung quanh đề tài. Kết quả của lần nghiên cứu này là một bản câu hỏi phỏng vấn dạng phác thảo về nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên. Nghiên cứu chính thức thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bản câu hỏi đã được hiệu chỉnh (sau khi phỏng vấn thử), với kích thước mẫu là 100. Các dữ liệu sau khi thu thập được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm Excel và SPSS 16.0 và sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên nhận biết và có nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect để phục vụ tốt hơn cho việc học tập. Nguồn thông tin sinh viên biết đến dịch vụ Fast Connect nhiều nhất là từ các chương trình quảng cáo trên TV, tờ rơi,… và bạn bè là nguồn thông tin tham khảo đáng kể dẫn đến sự nhận biết dịch vụ của sinh viên. Tuy nhiên, quyết định cuối cùng vẫn là chính bản thân sinh viên. Hầu hết sinh viên rất quan tâm đến tốc độ đường truyền Internet và cước phí của dịch vụ Fast Connect của MobiFone và dĩ nhiên tốc độ đường truyền Internet nhanh và giá cả hợp lý là những lý do thu hút nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên nhất. Nghiên cứu còn cho thấy sinh viên có phản ứng tích cực đối với các thuộc tính của dịch vụ Fast Connect và xu hướng sinh viên tiếp tục sử dụng dịch vụ Fast Connect trong tương lai khá cao bởi công dụng và tính tiện lợi của dịch vụ Fast Connect. Với những kết quả trên, mặc dù phạm vi lấy mẫu còn hạn chế, chỉ mới tập trung nghiên cứu sinh viên, nhưng tác giả hy vọng có thể đóng góp phần nào đó vào quá trình lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ Fast Connect của MobiFone đến với sinh viên. Đồng thời, kết quả nghiên cứu còn giúp cho những ai quan tâm đến dịch vụ Fast Connect của MobiFone có thêm nguồn thông tin tham khảo. MỤC LỤC Mục lục Trang DANH MỤC HÌNH .i DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU 01 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 02 1.3 Phạm vi nghiên cứu .02 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .02 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 02 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 02 1.3.4 Nội dung nghiên cứu 02 1.4 Phương pháp nghiên cứu 02 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ .02 1.4.2 Nghiên cứu chính thức .02 1.5 Ý nghĩa của đề tài 02 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 03 2.1. Các khái niệm cơ bản .03 2.1.1 Sản phẩm 03 2.1.2 Dịch vụ .03 2.1.3 Khách hàng .03 2.1.4 Nhu cầu .03 2.1.5 Mong muốn 03 2.1.6 Sức cầu .04 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm .06 2.2.1 Về yếu tố văn hóa .06 2.2.2 Về yếu tố xã hội .07 2.2.3 Về yếu tố cá nhân .08 2.2.4 Về yếu tố tâm lý .09 2.3 Các giai đoạn đi đến một quyết định mua hàng .10 2.3.1 Nhận biết nhu cầu .10 2.3.2 Tìm kiếm thông tin .10 2.3.3 Đánh giá các phương án khác nhau .11 2.3.4 Quyết định mua hàng .11 2.3.5 Hành xử sau khi mua 11 2.4 Mô hình nghiên cứu 12 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Thiết kế nghiên cứu .13 3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ .13 3.1.2 Nghiên cứu chính thức 13 3.1.3 Tiến độ nghiên cứu .13 3.2 Nguồn thông tin .13 3.2.1 Thông tin sơ cấp 13 3.2.2 Thông tin thứ cấp 14 3.3 Phương pháp chọn mẫu .14 3.3.1 Tiêu chí chọn mẫu 14 3.3.2 Cỡ mẫu 14 3.3.3 Tiến hành chọn mẫu 14 3.4 Thang đo 14 3.5 Quy trình nghiên cứu 15 CHƯƠNG 4: GIỚI THIỆU CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE VÀ DỊCH VỤ FAST CONNECT .16 4.1 Giới thiệu công ty Thông tin di động MobiFone .16 4.1.1 Thông tin chung về MobiFone .16 4.1.2 Lịch sử phát triển 17 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 4.1.4 Các giải thưởng của MobiFone từ năm 2005 đến nay 20 4.2 Thông tin chung về dịch vụ Fast Connect 22 4.2.1 Giới thiệu về dịch vụ Fast Connect 22 4.2.2 Đăng ký dịch vụ .23 4.2.3 Cài đặt dịch vụ 24 4.2.4 Cước phí dịch vụ 25 4.2.5 Quy định sử dụng dịch vụ 26 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .27 5.1 Cơ cấu mẫu 27 5.1.1 Theo giới tính .27 5.1.2 Theo thu nhập hàng tháng của sinh viên 27 5.2 Phân tích kết quả nghiên cứu 28 5.2.1 Nguồn thông tin sinh viên biết đến dịch vụ Fast Connect 28 5.2.2 Các tiêu chí sinh viên quan tâm khi sử dụng dịch vụ Fast Connect 29 5.2.3 Nguyên nhân dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên. 30 5.2.4 Đánh giá của sinh viên về tốc độ đường truyền Internet của dịch vụ Fast Connect 31 5.2.5 Đánh giá của sinh viên đối với giá (cước phí) dịch vụ Fast Connect 31 5.2.6 Đánh giá của sinh viên đối với mức phù hợp về cước phí dịch vụ Fast Connect 32 5.2.7 Thái độ của sinh viên đối với các thuộc tính của dịch vụ Fast Connect .32 5.2.8 Mức độ ưa thích của sinh viên đối với dịch vụ Fast Connect .33 5.2.9 Nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect 34 5.2.10 Tác nhân ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên . 34 5.2.11 Hành động trong tương lai về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Fast Connect . 35 5.2.12 Sự giới thiệu dịch vụ Fast Connect của sinh viên đến đối tượng khác .36 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 37 6.1 Kết luận .37 6.2 Kiến nghị .37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC 1 Bản hỏi phác thảo .1 PHỤ LỤC 2 Bản hỏi hoàn chỉnh .2 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thứ bậc của nhu cầu theo Maslow 05 Hình 2.2 Mô hình hành vi khách hàng 06 Hình 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 06 Hình 2.4 Quá trình đi đến một quyết định mua hàng 10 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu .12 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .15 Hình 4.1 Logo của Công ty Thông tin di động MobiFone .16 Hình 4.2 Logo các gói cước di động của MobiFone .16 Hình 4.3 Biểu đồ phân chia thị phần (Tính đến quý I/2009) .18 Hình 4.4 Cơ cấu tổ chức của công ty Thông tin di động .19 Hình 4.5 Các gói dịch vụ 3G của MobiFone 21 Hình 4.6 Thiết bị USB DataCard EG162G 22 Hình 4.7 Nguyên tắc hoạt động của dịch vụ Fast Connect .24 Hình 4.8 Một số hình ảnh về dịch vụ Fast Connect của MobiFone .26 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tiến độ nghiên cứu 13 Bảng 3.2 Phân bố mẫu 14 Bảng 4.1 Mức cước sử dụng dịch vụ Fast Connect .25 Trang i DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Tăng trưởng thuê bao qua các năm 1993- 2010 của Công ty Thông tin di động MobiFone 17 Biểu đồ 5.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .27 Biểu đồ 5.2 Thu nhập hàng tháng của sinh viên 27 Biểu đồ 5.3 Nguồn thông tin sinh viên biết đến dịch vụ Fast Connect .28 Biểu đồ 5.4 Các tiêu chí sinh viên quan tâm khi sử dụng dịch vụ Fast Connect 29 Biểu đồ 5.5 Nguyên nhân dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên .30 Biểu đồ 5.6 Đánh giá của sinh viên về tốc độ đường truyền Internet của dịch vụ Fast Connect 31 Biểu đồ 5.7 Đánh giá của sinh viên đối với giá (cước phí) dịch vụ Fast Connect 31 Biểu đồ 5.8 Đánh giá của sinh viên đối với mức phù hợp về cước phí dịch vụ Fast Connect 32 Biểu đồ 5.9 Thái độ của sinh viên đối với các thuộc tính của dịch vụ Fast Connect 33 Biểu đồ 5.10 Mức độ ưa thích của sinh viên đối với dịch vụ Fast Connect 33 Biểu đồ 5.11 Nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect 34 Biểu đồ 5.12 Tác nhân ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên34 Biểu đồ 5.13 Hành động trong tương lai về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Fast Connect . .35 Biểu đồ 5.14 Sự giới thiệu dịch vụ Fast Connect của sinh viên đến đối tượng khác 36 Trang ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3G (Third-generation technology) là giai đoạn mới nhất trong sự tiến hóa của viễn thông di động. ADSL (Asymmetric Digital SubscriberLine): Công nghệ kỹ thuật số truyền thông băng rộng không đối xứng APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation) Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương. BBC (Business Cooperation Contract): Hợp đồng hợp tác kinh doanh. ĐHAG: Đại học An Giang Echip là một tạp chí về công nghệ thông tin ở Việt Nam EDGE: (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) Phiên bản nâng cấp của dịch vụ vô tuyến GSM, có khả năng phân phối dữ liệu với tốc độ 384 Kbps trên các mạng băng thông rộng FC: Fast Connect GPRS (General Packet Radio Service): Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp GSM: (Global System for Mobile Communications) Hệ thống thông tin di động toàn cầu GTGT: Giá trị gia tăng HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) Gói đường truyền tốc độ cao Nt: Như trên PC (Personal Computer): Máy vi tính cá nhân PTTT: Phương tiện truyền thông QTKD: Quản trị kinh doanh SMS (Short Message Services): Dịch vụ nhắn tin ngắn TT-TT: Thông tin- Truyền thông UNDP (United Nations Development Programme) Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc. USB (Universal Serial Bus) là một chuẩn kết nối tuần tự trong máy tính VAS (Value- added Services): Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng. VCCI (Vietnam Chamber of Commerce and Industry) Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam. VNPT (Vietnam Posts and Telecommunication Group) Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. WiFi (Wireless Fidelity): Từ chung chỉ các mạng vô tuyến nội vùng (còn gọi là WLAN), có khả năng truyền dữ liệu với tốc độ lên đến 1 Mbps. Trang iii . Nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect (kết nối Internet mọi lúc, mọi nơi)- MobiFone của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế- QTKD trường Đại học An Giang. ” Vậy sinh. cứu Nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect (kết nối Internet mọi lúc, mọi nơi)- MobiFone của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế- QTKD trường Đại học An Giang. ”
