Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
Khảo sát thái độ của sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên Chương 1: Giới thiệu 1. Cơ sở hình thành đề tài : Trong những năm gần đây, số lượng sinh viên đến học tại trường Đại Học An Giang nói chung và sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh nói riêng ngày càng nhiều cho đến hiện nay có khoảng , đa số sinh viên đến từ các tỉnh khác hoặc ở các huyện trong tỉnh nên hầu hết sinh viên đều cần phải tìm cho mình một nơi sinh sống và học tập trong suốt quá trình học tại trường. Để tạo điều kiện hơn cho sinh viên nên ký túc xá trường Đại học An Giang đã được xây dựng, thế nhưng vì số lượng sinh viên quá đông nên số lượng sinh viên sinh sống tại ký túc xá là có giới hạn nên phần lớn sinh viên phải tìm sống ở nhà trọ sinh viên, vì vậy mà số lượng nhà trọ sinh viên ngày cành nhiều. Do số lượng nhà trọ sinh viên nhiều như thế nên chủ nhà trọ cần tìm hiểu thái độ của sinh viên đã và đang sống tại nhà trọ sinh viên để có những thay đổi để số lượng sinh viên thoải mái hơn khi sống tại nhà trọ sinh viên Đó là lý do tác giả chọn đề tài “ Khảo sát thái độ của sinh viên Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên”. 2/Mục tiêu nghiên cứu Để làm sáng tỏ thái độ của sinh viên đối với chất lượng nhà trọ nên mục tiêu cần đạt tới của đề tài là: - Khảo sát thái độ của sinh viên khoa kinh tế đối với chất lượng nhà trọ sinh viên. - Tìm hiểu sự khác biệt thái độ của nam sinh viên và nữ sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên. 3/ Phạm vi nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, do thời gian hạn hẹp và được thực hiện trong quá trình đang học nên việc nghiên cứu chỉ dừng lại trong phạm vi khóa 8, 9, 10- ngành Quản Trị Kinh Doanh- Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh. Do khóa 7 đã đi thực tập nên không thể gởi bảng hỏi đến khóa 7 vì thế trong mẫu của tác giả chỉ dừng lại khóa 8, 9, 10. Để dễ dàng cho việc thu thập dữ liệu nên đối tượng nghiên cứu của tác giả là sinh viên khóa 8, 9,10 ngành Quản Trị Kinh Doanh- khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh- trường Đại học An Giang. Đề tài được thực hiện trong hai tháng, bắt đầu từ 10/3/2010 – 10/5/2010. 4/ Ý nghĩa đề tài Kết quả của đề tài “ Khảo sát thái độ của sinh viên Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên” có thể giúp cho các chủ nhà trọ biết được thái độ của sinh viên đối với chất lượng nhà trọ để kịp thời SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 1 GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi MSSV: DQT073445 Khảo sát thái độ của sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên khắc phục những khuyết điểm hiện tại của nhà trọ và ngày càng tốt hơn ở tương lai. Chương 2: Cơ sở lý luận 2.1 Giới thiệu Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu. Chương 2 tác giả sẽ giới thiệu những khái niệm về thái độ, những yếu tố tác động đến thái độ, chất lượng và những thành phần của chất lượng. 2.2 Lý thuyết về thái độ Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm và những xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó. Qua khái niệm trên thì thái độ sẽ đặt con người vào một khung suy nghĩ thích hay không thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng cụ thể nào đó.Thái độ gồm 3 thành phần cơ bản: Hình 2.1 Mô hình ba thành phần của thái độ Nhận thức là mức độ hiểu biết và có kiến thức của chủ thể về đối tượng. Thành phần này đôi khi được gọi là thành phần tin tưởng. Cảm xúc là cảm nghĩ của chủ thể về đối tượng, cảm nghĩ này có thể tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm. Xu hướng hành vi nói lên dự tính hoặc các hành động thực sự của chủ thể đối với đối tượng theo hướng đã nhận thức. Thái độ được hình thành từ sự kết hợp giữa niềm tin và giá trị Niềm tin là nhận thức chủ quan của con người. Giá trị là các kiểu đạ đức ưa thích hoặc trạng thái tồn tại lâu dài có tính xã hội hoặc cá nhân. SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 2 GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi MSSV: DQT073445 Xu hướng hành vi Nhận thức Cảmtình Khảo sát thái độ của sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên Đối với sinh viên thì thái độ là trạng thái ưa thích hay không thích vì một lý do nào đó từ sự việc tác động vào tâm lý sinh viên làm cho sinh viên có xu hướng rời bỏ hoặc tiếp tiếp tục sống tại nơi nhà trọ sinh viên 2.3 Những yếu tố tác động đến thái độ Có rất nhiều yếu tố tác động đến thái độ. Nhưng ảnh hưởng của tâm lý và xã hội được xem là hai yếu tố quan trọng nhất 2.3.1 Ảnh hưởng của tâm lý đến thái độ + Động cơ + Cá tính + Nhận thức + Sự hiểu biết 2.3.2 Những ảnh hưởng của xã hội đến thái độ + Yếu tố tâm lý xã hội + Yếu tố nhân khẩu học 2.4 Lý thuyết về chất lượng 1 Chất lượng được đề cập trong tiêu chuẩn Việt Nam TCVN Iso 9000: 2000 như sau: “ Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu” 2.5 Những thành phần của chất lượng Chất lượng được chia thành bốn yếu tố sau: Q- Chất lượng C- Chi phí D- Giao hàng S- An tòan 2.6 Mô hình nghiên cứu 1 Nguyễn Ngọc Lan 2008 Quản Trị Chất Lượng. Tài liệu giảng dạy. Khoa kinh tế quản trị kinh doanh- trường Đại học An Giang SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 3 GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi MSSV: DQT073445 Khảo sát thái độ của sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên Phần trên đã trình bày cơ sở lý thuyết và các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ cũng như khái niệm và các yếu ảnh hưởng đến chất lượng. Mô hình nghiên cứu được xây dựng như sau: Tóm lại: Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm và xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó Thái độ gồm ba thành phần: nhận thức, cảm nhận và xu hướng tình cảm Chất lượng là một mức độ đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 4 GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi MSSV: DQT073445 Cảm tình + Hài lòng khi sống ở nhà trọ sinh viên + Ấn tượng sâu khi sống ở nhà trọ + Vui vẻ khi nhắc đến nhà trọ Nhận thức của sinh viên + Môi trường nhà trọ sinh viên đang sống + Không gian nhà trọ + Mức độ giao tiếp của chủ nhà trọ Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu Xu hướng tình cảm + Xu hướng chuyển sang nơi khác + Nói không tốt về nhà trọ + Giới thiệu với bạn bè + Nói tốt về nhà trọ và khuyên bạn bè nên chuyển sang đây Khảo sát thái độ của sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên Chương III Phương pháp nghiên cứu Chương này tác giả sẽ giới thiệu về phương pháp nghiên cứu cũng như phương pháp thu thập số liệu, phương pháp xử lý số liệu 3.1 Thiết kế nghiên cứu Bảng 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu sơ bộ Mục đích của nghiên cứu sơ bộ là hiệu chỉnh những khái niệm để tiến hành nghiên cứu chính thức. Do đó trong quá trình nghiên cứu sơ bộ tác giả sử dụng bảng hỏi thảo luận tay đôi để tìm ra các biến phù hợp cho bảng hỏi trong nghiên cứu chính thức 3.3 Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng, là bước chính thức của nghiên cứu.Sau khi thu thập dữ liệu thì trong nghiên cứu chính thức sẽ làm sạch dữ liệu, mã hóa dữ liệu và sử dụng Excel để xử lý số liệu. Nghiên cứu được tiến hàng theo qui trình dưới đây: SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 5 GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi MSSV: DQT073445 Bước Dạng nghiên cứu Phương pháp Kỹ thuật 1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi 2 Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn bằng bản hỏi Xử lý số liệu Khảo sát thái độ của sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên Hình 3.2 Qui trình nghiên cứu 3.4 Mẫu Tác giả chọn 30 mẫu đại diện và phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống, tác giả chọn phương pháp chọn mẫu này là do trong quá trình thu thập số liệu tác giả có thể sử dụng khung chọn mẫu là danh sách ba lớp Quản Trị Kinh Doanh. Tác giả chọn phương pháp thu dữ liệu là phương pháp thảo luận tay đôi cho nghiên cứu định tính và phương pháp gởi bản hỏi cho nghiên cứu định lượng. SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ 6 GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi MSSV: DQT073445 Dàn bài thảo luận Bản câu hỏi Phỏng vấn thử N= 3 Hiệu chỉnh bản hỏi Bản hỏi chính thức Thu thập số liệu N= 30 Xử lý số liệu Thống kê mô tả Phân tích sự khác biệt giữa nam và nữ Viết báo cáo Báo cáo Cơ sở lý thuyết . Cảmtình Khảo sát thái độ của sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên Đối với sinh viên thì thái độ là trạng thái ưa. tỏ thái độ của sinh viên đối với chất lượng nhà trọ nên mục tiêu cần đạt tới của đề tài là: - Khảo sát thái độ của sinh viên khoa kinh tế đối với chất lượng