MỘT SỐ TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV - GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC Đặt vấn đề: Đất nước ta đứng trước vận hội đối mặt với thách thức lớn cần tập trung giải quyết, đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề cấp bách hàng đầu Quản trị nguồn nhân lực hoạt động xương sống tất doanh nghiệp người yếu tố đầu vào hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vậy, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần thiết tất công tác quản lý khác tốn ln doanh nghiệp quan tâm Một đặc thù ngành ngân hàng tài sản phẩm có tính vơ hình, vấn đề cơng nghệ người yếu tố có vai trò quan trọng Để nâng cao lực cạnh tranh, vượt qua thách thức không bị tụt hậu, toán đặt với doanh nghiệp đào tạo phát triển đội ngũ nhân đủ lớn mạnh chất lượng Coi đầu tư phát triển nguồn nhân lực chiến lược kinh doanh, kết hợp hài hòa, hợp lý chặt chẽ chiến lược kinh doanh với chiến lược phát triển nguồn nhân lực Trong khuôn khổ hạn hẹp viết này, tơi xin trình bày thực trạng giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Giải vấn đề:  Một số vấn đề lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Chúng ta biết rằng, đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh Do đó, tổ chức, cơng tác đào tạo phát triển cần phải thực cách có tổ chức kế hoạch Phát triển nguồn nhân lực gồm ba loại hoạt động là: giáo dục, đào tạo phát triển  Giáo dục: hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề mới, thích hợp tương lai  Đào tạo: hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vững cơng việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu  Phát triển: hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển: Xác định nhu cầu đào tạo phát triển cầuđịnh đàođối tạo phát triểnLựa Xác Xác Xác định định Xác định nhu Xác Xác định đối Lựa chọn chọn Xác định định nhu nhu cầu cầu đào đào tạo tạo & & phát phát triển triển Đánh Đánh giá giá kết kết quả đào đào tạo tạo mục mục tiêu tiêu đào đào tạo tạo tượng tượng đào đào tạo tạo Dự Dự tính tính kinh kinh phí phí đào đào tạo tạo phương phương pháp pháp đào đào tạo tạo Lựa Lựa chọn chọn giáo giáo viên viên đào đào tạo tạo  Xác định nhu cầu đào tạo: việc xác định rõ hoạt động đào tạo phận nào, phòng ban nào, thời gian cần phải đào tạo kỹ cho loại lao động nào, số người cần đào tạo  Xác định mục tiêu đào tạo: thực chất việc xác định kết cần đạt chương trình đào tạo: + Trình độ kỹ có sau đào tạo + Số lượng cấu học viên + Thời gian đào tạo  Xác định đối tượng đào tạo: Là lựa chọn người cụ thể để đào tạo, dựa nghiên cứu xác định nhu cầu động đào tạo người lao động, tác dụng đào tạo người lao động khả nghề nghiệp người  Lựa chọn phương pháp đào tạo, chương trình đào tạo: Chương trình đào tạo hệ thống môn học học dạy, cho thấy kiến thức kỹ cần dạy dạy Trên sở lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp  Lựa chọn giáo viên đào tạo: lựa chọn giáo viên từ người biên chế doanh nghiệp thuê Các giáo viên cần phải tập huấn để nắm vững mục tiêu cấu chương trình đào tạo chung  Dự tính kinh phí đào tạo: Chi phí đào tạo định việc lựa chọn phương án đào tạo, bao gồm chi phí cho việc học, chi phí cho việc giảng dạy  Đánh giá kết chương trình đào tạo: Việc đánh giá chương trình đào tạo nhằm mục tiêu xem xét chất lượng đào tạo đạt đến đâu so với tiêu ban đầu, từ xác định điểm mạnh, điểm yếu chương trình đào tạo Kết chương trình đào phản ánh qua: + Kết học tập thông qua xếp loại văn bằng, chứng lực tiếp thu cá nhân + Sự đánh giá người học với chương trình đào tạo có phù hợp với cơng việc khơng, khả truyền đạt đến học viên + Kết thực công việc sau đào tạo: Học viên áp dụng vào công việc nào, thông qua hiệu công việc  Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – BIDV: Giới thiệu Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thức thành lập ngày 26 tháng năm 1957 theo định 177/TTg Thủ tướng Chính phủ Theo thời gian, Ngân hàng có tên gọi khác nhau: + Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam từ ngày 26 tháng năm 1957 + Ngân hàng Đầu tư xây dựng Việt Nam từ ngày 24 tháng năm 1981 + Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam từ ngày 14 tháng 11 năm 1990 Với chặng phát triển 50 năm, BIDV đạt thành tựu quan trọng, góp phần đắc lực tồn ngành ngân hàng thực sách tiền tệ quốc gia phát triển kinh tế xã hội đất nước Chức nhiệm vụ BIDV ngân hàng thương mại kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước Với hệ thống rộng khắp toàn quốc gồm 103 chi nhánh cấp với gần 400 điểm giao dịch 12000 cán bộ, làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc hiệu quả, đặc biệt có kinh nghiệm lĩnh vực đầu tư phát triển, mạnh cạnh tranh BIDV Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng đầu tư phát triển VN Với chức trực tiếp quản lý, đạo, hướng dẫn tổ chức thực thống nghiệp vụ đào tạo cán bộ, nhân viên toàn hệ thống theo định hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực BIDV thời kỳ, Trung tâm đào tạo ngân hàng thực khóa đào tạo sau: Đào tạo bên ngồi cơng việc:  Tổ chức khóa đào tạo: sở định hướng chiến lược kế hoạch đào tạo ngắn hạn, dài hạn duyệt, trung tâm đào tạo xây dựng kế hoạch mở khóa đào tạo nội dung chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn, dài hạn Các khóa học giúp cho cán nắm bắt kiến thức cách bản, bù đắp lỗ hổng kiến thức thiếu q trình đào tạo trường đại học, cao đẳng => Các khóa đào tạo hữu ích khóa học ln tổ chức giảng viên có kinh nghiệm thực tế cán lãnh đạo ngân hàng thầy cô trường đại học uy tín trường đại học kinh tế quốc dân, đại học quốc gia… Khơng có vậy, khóa đào tạo giảng dạy chun gia tổ chức ngân hàng nước Mỗi khóa học khơng nâng cao kiến thức chun mơn mà rèn luyện cho học viên kỹ trình bày, trao đổi, lập luận giúp họ trưởng thành công việc sống Bên cạnh đó, đơn vị cơng tác, người giám sát trực tiếp phải ngưới nắm rõ trình độ, điểm mạnh, điểm yếu cán hết Họ phải thấy cán cần đào tạo thêm kỹ để phục vụ cho công việc hiệu Cụ thể Phòng Dịch vụ khách hàng, yêu cầu nhân viên phòng phải hiểu rõ tất dịch vụ ngân hàng, bên cạnh phải có kỹ giao tiếp với khách hàng khéo léo, linh hoạt, mềm dẻo Do vậy, người trưởng phòng phải nhìn nhân viên A cần bồi dưỡng thêm nghiệp vụ, nhân viên B cần bồi dưỡng thêm khóa giao tiếp đàm phán…  Là đầu mối liên hệ với tổ chức giảng dạy nước, cụ thể người lao động BIDV cử đến trường dạy nghề quản lý bộ, ngành trung ương tổ chức Ví dụ lãnh đạo cử học khóa lý luận trị học viện hành quốc gia tổ chức… Các khóa học giúp cho người học trang bị tương đối đầy đủ kiến thức lý thuyết lẫn thực hành  Ngồi ra, hình thức đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm áp dụng rộng rãi Các trò chơi quản lý, tập tình huống, tập giải vấn đề đưa buổi hội thảo học tập Hình thức hữu ích cho học viên, họ tiếp xúc với tình “như thực tế’’ nên họ khơng bỡ ngỡ chạm phải khó khăn công việc Phương pháp không hiệu với cán mà tốt với cán có thâm niên cơng tác lâu năm Đào tạo bên công việc:  Một số Chi nhánh yêu cầu nhân viên tham gia lớp học lý thuyết trước, sau đưa đến nơi làm việc hướng dẫn cán lành nghề, nhân viên thực hiên công việc thành thạo kỹ làm việc Cách làm thường áp dụng cho cơng việc có u cầu cán nắm vững lý thuyết quy trình, văn chế độ quy định ngành nhà nước, ví dụ cán tín dụng, tốn quốc tế, quản lý rủi ro…  Các Chi nhánh lại đưa nhân viên vào nơi làm việc ln, đồng thời bố trí chun viên làm lâu năm có trách nhiệm giới thiệu, giải thích mục tiêu cơng việc dẫn tỉ mỉ bước cách quan sát, trao đổi, học hỏi làm thử thành thạo hướng dẫn dẫn chặt chẽ họ.Cách đào tạo giúp cho người học nắm bắt nhanh yêu cầu mục tiêu công việc, nhanh chóng biết cách xử lý bước đầu dáp ứng u cầu cơng việc  Ngồi hình thức ln chuyển cơng tác BIDV áp dụng phương pháp cán quản lý, chuyển họ từ công việc sang công việc khác nhằm cung cấp cho họ kinh nghiệm làm việc nhiều lĩnh vực khác tổ chức Những kinh nghiệm kiến thức thu trình giúp cho họ có khả thực công việc cao tương lai, chẳng hạn, trưởng phòng tín dụng diện quy hoạch lên phó giám đốc chi nhánh thường luân chuyển sang phòng giao dịch phòng dịch vụ để bổ sung thêm kiến thức lĩnh vực dịch vụ khách hàng, giúp cho người trưởng phòng trang bị đầy đủ kiến thức hoạt động ngân hàng Khi nhận trọng trách cao họ thích ứng với u cầu cơng việc cách tự tin Ž Một số tồn công tác đào tạo & phát triển nguồn nhân lực BIDV Giải pháp khắc phục Phương pháp đào tạo theo kiểu học nghề sử dụng phổ biến Tuy nhiên, phương pháp bộc lộ số bất cập thời gian, phải đủ dài học viên thấm nhuần lý thuyết sau tiến hành thực hành, biết nhân viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành tài ngân hàng phải đến tháng làm cơng việc đơn giản thơng thường vận hành hệ thống máy tính để làm việc họ chưa thể làm việc đạt suất cao chất lượng tốt được, chưa kể vị trí đòi hỏi trình độ cao chút tốn quốc tế, tín dụng cần thời gian dài hơn, kinh nghiệm nhiều cơng việc cần va vấp thực tế nhiều tốt khơng thể dạy cách chi tiết tỉ mỉ lý thuyết không Đấy mặt nghiệp vụ chuyên môn, mặt khác nhân viên làm việc ngân hàng vấn đề giao tiếp với khách hàng lại quan trọng ý thức, tổ chức kỷ luật đạo đức nghề nghiệp luôn phải song hành với chuyên môn nghiệp vụ, cơng việc họ ln tiếp xúc với tiền nhiều cám dỗ vật chất khác mức thu nhập nhân viên ngân hàng so với ngành khác thường thấp, chưa kể chất lượng đào tạo khó kiểm sốt trình độ sư phạm chuyên môn nhân viên cử hướng dẫn có hạn chế định => phí cho phương pháp đắt đỏ, chí học viên bắt chước kinh nghiệm, thao tác không tiên tiến người dạy Nhưng phương pháp lại có ưu điểm trội, học viên trang bị lượng lớn kiến thức kỹ =>BIDV nên tiếp tục áp dụng phương pháp này, nhiên lãnh đạo thuộc Phòng giao dịch nên lựa chọn cán hướng dẫn có trình độ chuyên môn, mức độ thành thạo công việc khả truyền thụ tốt  Phương pháp sử dụng giảng, tổ chức hội nghị hay thảo luận sử dụng cách thường xuyên lại có bất cập tốn nhiều thời gian cho học viên, người giảng dạy người tổ chức Một nhân viên cử học không thực cơng việc nơi cơng tác, phải bàn giao cho nhân viên khác làm thay, gánh nặng công việc dồn lên người khác, độ an tồn xác cơng việc giảm xuống điều tối kỵ lĩnh vực ngân hàng Bên cạnh đó, BIDV có mạng lưới hệ thống rộng khắp nước nên cách đào tạo thực phạm vi hẹp, khó thực đồng thời liên tục nước =>Nên tổ chức giảng hội nghị theo khu vực, chẳng hạn khu vực Đông Bắc Bộ, khu vực Trung Bộ, khu vực Nam Bộ, khóa học nên tổ chức theo khu vực Ngoài ra, chi nhánh đăng ký nhu cầu với Trung tâm đào tạo cần đăng ký sát với thực tế, đăng ký người cần đào tạo lĩnh vực gì, thời điểm thích hợp để tham gia khóa đào tạo Đồng thời, kết hợp với cách đào tạo từ xa để người học chủ động bố trí kế hoạch học tập đáp ứng nhu cầu học tập học viên xa trung tâm đào tạo  Ngoài ra, số phương pháp đào tạo phát triển hiệu nên BIDV áp dụng phổ biến như: đào tạo kỹ xử lý công văn, giấy tờ Phương pháp kiểu tập, người quản lý nhận loạt tài liệu, ghi nhớ, tường trình, báo cáo, lời dặn dò cấp thơng tin khác mà người quản lý nhận vừa tới nơi làm việc, họ có trách nhiệm phải xử lý nhanh chóng đắn Phương pháp giúp cho người quản lý học tập cách định nhanh chóng cơng việc hàng ngày  Đa dạng hóa phương pháp đào tạo, với phát triển nhân lực cơng nghệ nhân tố định thành công ngân hàng giai đoạn hội nhập nhanh chóng Do vậy, phương pháp đào tạo cần tiếp cận với công nghệ mới, trọng đổi phương pháp giảng dạy: Triển khai phương pháp đào tạo đại từ xa (E- Learning); khai thác tối đa phòng Lab ngân hàng thực hành; phương pháp vừa học vừa thực hành máy; xây dựng triển khai kế hoạch nghiên cứu khoa học phục vụ trực tiếp công tác đào tạo quản lý điều hành BIDV, áp dụng kết nghiên cứu khoa học vào thực tiễn; mở rộng công tác hoạt động liên kết đào tạo, phát triển mối quan hệ hợp tác quốc tế để đạo tạo; liên hệ với ngân hàng nước đưa cán sang học tập…  Ngoài ra, theo lối mòn cũ cán trẻ đối tượng không diện đề bạt chức vụ, điều thiệt thòi cho cán trẻ có lực Vì vậy, cần phải thay đổi quan niệm cán trẻ có lực, có khả lãnh đạo nên ưu tiên lựa chọn họ tinh thông nghiệp vụ, giỏi ngoại ngữ, sẵn sàng thích ứng nhanh đủ sức cạnh tranh với ngân hàng nước mạnh vốn, ưu dịch vụ…  Cần có quy trình khuyến khích thăng chức khen thưởng nhân viên thực tốt cơng việc, nhằm bố trí nhân viên vào vị trí thích hợp Có chế độ đãi ngộ đặc biệt cho nhân viên có đóng góp vượt trội cho doanh nghiệp nhằm giữ họ gắn bó lâu dài với Công ty  Kết luậnlfjasklfKế K định nhu cầu đào tạo phát triển Xác định nhu cầu đào tạo phát triển Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu phát triển doanh nghiệp, đơn vị hay tổ chức Cũng tất doanh nghiệp, đứng trước hội thách thức kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, muốn quản trị nguồn nhân lực tốt, giữ chân nhân tài BIDV hay nhiều ngân hàng nước đưa chiến lược phát triển nhân lực chiến lược kinh doanh ngân hàng với mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự tin hơn, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai Với mục tiêu rõ ràng tầm quan trọng lớn lao đó, cơng tác đào tạo phát triển nhân lực đã, tiếp tục trọng quan tâm BIDV  ... giá kết kết quả đào đào tạo tạo mục mục tiêu tiêu đào đào tạo tạo tượng tượng đào đào tạo tạo Dự Dự tính tính kinh kinh phí phí đào đào tạo tạo phương phương pháp pháp đào đào tạo tạo Lựa Lựa chọn... yêu cầu công việc cách tự tin Ž Một số tồn công tác đào tạo & phát triển nguồn nhân lực BIDV Giải pháp khắc phục Phương pháp đào tạo theo kiểu học nghề sử dụng phổ biến Tuy nhiên, phương pháp bộc... cầu đào tạo phát triển cầuđịnh đào ối tạo phát triểnLựa Xác Xác Xác định định Xác định nhu Xác Xác định đối Lựa chọn chọn Xác định định nhu nhu cầu cầu đào đào tạo tạo & & phát phát triển triển