Đang tải... (xem toàn văn)
1. Tính cấp thiết của đề tài (Urgency of the topic)Trong nền kinh tế thị trường, khi đất nước đang bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế với khu vực và thế giới, tham gia tích cực vào các tổ chức kinh tế, tài chính thế giới; đặc biệt sau khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức WTO, nhiều cơ hội mới đã mở ra cho sự phát triển kinh tế nước nhà. Song hành cùng những cơ hội đó là những thách thức vô cùng lớn, sự cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn, doanh nghiệp lớn của nước ngoài, có năng lực vốn mạnh mẽ, lợi thế về khoa học công nghệ kỹ thuật và trình độ quản lý. Với trình độ sản xuất còn hạn chế, tài chính còn nhỏ, trình độ quản lý còn yếu, nhiều doanh nghiệp trong nước vẫn hoạt động kinh doanh kém hiệu quả, khả năng cạnh tranh của các thương hiệu sản phấm Việt Nam trên thị trường Thế giới còn yếu, làm thế nào các doanh nghiệp Việt Nam có thể thâm nhập, phát triển và vươn xa ra thị trường quốc tế.Để đạt được mục đích phát triển lâu dài và bền vững, ngay từ bây giờ các doanh nghiệp trong nước cần phải cải thiện bài toán năng suất và chất lượng. Có thể nói, hiện nay chất lượng sản phẩm đang trở thành yếu tố cạnh tranh đóng vai trò ngày càng quan trọng. Một sản phẩm có chất lượng và có tính cạnh tranh đòi hỏi nó phải thỏa mãn được những nhu cầu tiêu dùng ngày càng phức tạp của khách hàng với chi phí thấp nhất có thế. Mà nhu cầu của người tiêu dùng thì luôn luôn thay đổi và đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng sản phẩm. Dựa vào những nhu cầu ấy, ta sản xuất những sản phẩm có những thuộc tính mà khách hàng mong muốn, đồng thời dự báo được xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trong tương lai để có thể có chiến lược nghiên cứu, sản xuất mới. Và trong quá trình sản xuất ấy, nhất thiết phải đảm bảo rằng từng khâu, từng giai đoạn sản xuất phải đáp ứng được các yêu cầu kỹ thuật về chất lượng. Muốn làm được điều này, khi xây dựng chính sách phát triến tổng thế, doanh nghiệp cần đưa ra chính sách chất lượng mà doanh nghiệp hướng đến là gì?; lập kế hoạch về các mục tiêu, yêu cầu chất lượng; đồng thời phải có hệ thống theo dõi, đánh giá các công việc liên quan đến toàn bộ quá trình sản xuất nhằm kiểm soát chất lượng một cách hiệu quả nhất.Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong là một trong số các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Hải Dương kinh doanh trong lĩnh vực vải các loại, may quần áo, in ấn. Nhận thấy vai trò quan trọng của công tác quản trị chất lượng sản phẩm, hơn nữa để theo kịp với nhịp độ phát triển của thời đại, ngay từ khi bắt đầu quá trình sản xuất kinh doanh công ty đã tiến hành lập kế hoạch và giám sát chặt chẽ chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên việc thực hiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm của công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế như: chất lượng nguồn nhân lực thực hiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm chưa cao, chưa đề ra hệ thống các tiêu chí cụ thể trong quá trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm, nguồn vốn công ty còn hạn chế,...Với mong muốn được đóng góp ý kiến, đưa ra giải pháp để nâng cao công tác quản trị chất lượng sản phẩm của công ty, em quyết định lựa chọn đề tài “Quản trị chất lượng sản phẩm may mặc tại Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp.
1 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài (Urgency of the topic) Trong kinh tế thị trường, đất nước bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế với khu vực giới, tham gia tích cực vào tổ chức kinh tế, tài giới; đặc biệt sau Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức WTO, nhiều hội mở cho phát triển kinh tế nước nhà Song hành hội thách thức vơ lớn, cạnh tranh gay gắt từ tập đoàn, doanh nghiệp lớn nước ngồi, có lực vốn mạnh mẽ, lợi khoa học cơng nghệ kỹ thuật trình độ quản lý Với trình độ sản xuất hạn chế, tài nhỏ, trình độ quản lý yếu, nhiều doanh nghiệp nước hoạt động kinh doanh hiệu quả, khả cạnh tranh thương hiệu sản phấm Việt Nam thị trường Thế giới yếu, làm doanh nghiệp Việt Nam thâm nhập, phát triển vươn xa thị trường quốc tế Để đạt mục đích phát triển lâu dài bền vững, từ doanh nghiệp nước cần phải cải thiện tốn suất chất lượng Có thể nói, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố cạnh tranh đóng vai trò ngày quan trọng Một sản phẩm có chất lượng có tính cạnh tranh đòi hỏi phải thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày phức tạp khách hàng với chi phí thấp Mà nhu cầu người tiêu dùng ln ln thay đổi đòi hỏi ngày cao chất lượng sản phẩm Dựa vào nhu cầu ấy, ta sản xuất sản phẩm có thuộc tính mà khách hàng mong muốn, đồng thời dự báo xu hướng thay đổi nhu cầu khách hàng tương lai để có chiến lược nghiên cứu, sản xuất Và trình sản xuất ấy, thiết phải đảm bảo khâu, giai đoạn sản xuất phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật chất lượng Muốn làm điều này, xây dựng sách phát triến tổng thế, doanh nghiệp cần đưa sách chất lượng mà doanh nghiệp hướng đến gì?; lập kế hoạch mục tiêu, yêu cầu chất lượng; đồng thời phải có hệ thống theo dõi, đánh giá cơng việc liên quan đến tồn q trình sản xuất nhằm kiểm sốt chất lượng cách hiệu Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong số doanh nghiệp địa bàn tỉnh Hải Dương kinh doanh lĩnh vực vải loại, may quần áo, in ấn Nhận thấy vai trò quan trọng cơng tác quản trị chất lượng sản phẩm, để theo kịp với nhịp độ phát triển thời đại, từ bắt đầu q trình sản xuất kinh doanh cơng ty tiến hành lập kế hoạch giám sát chặt chẽ chất lượng sản phẩm Tuy nhiên việc thực công tác quản trị chất lượng sản phẩm cơng ty tồn hạn chế như: chất lượng nguồn nhân lực thực công tác quản trị chất lượng sản phẩm chưa cao, chưa đề hệ thống tiêu chí cụ thể q trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm, nguồn vốn cơng ty hạn chế, Với mong muốn đóng góp ý kiến, đưa giải pháp để nâng cao công tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty, em định lựa chọn đề tài “Quản trị chất lượng sản phẩm may mặc Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích cần tổng hợp thể nghiệm kết (The objective of the research) Hệ thống hóa số khái niệm liên quan đến tên đề tài; Khái quát lý thuyết quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp; Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị chất lượng Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong; Đề xuất, kiến nghị số giải pháp quản trị chất lượng Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong Đối tượng phạm vi tổng hợp thể nghiệm kết (Research subject and domain of research) - Đối tượng: Đề tài khóa luận tập trung tìm hiểu vấn đề quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong nói riêng - Phạm vi đề tài: + Về chủ thể: Chủ thể tìm hiểu đề tài quản trị chất lượng sản phẩm may mặc công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong; + Về không gian: Đề tài tổng hợp thể nghiệm phạm vi công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong + Về thời gian: Đề tài tổng hợp thể nghiệm công ty từ tháng 3/2017 đến tháng 8/2017 Số liệu sử dụng đề tài số liệu lấy năm gần (2014- 2016) Phương pháp tổng hợp thể nghiệm kết (Method of th Synthesis and Experimentation Results) 4.1 Phương pháp luận ( Methodology ) Để tiến hành nội dung nghiên cứu, quan điểm thống xuyên suốt trình nghiên cứu quan điểm vật biện chứng quan điểm vật lịch sử - Phương pháp vật biện chứng sử dụng coi Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong hay công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc công ty trạng thái phát triển xem xét mối quan hệ với vật, tượng khác; - Phương pháp vật lịch sử xem xét, đánh giá vật, tượng kinh tế - xã hội theo quan điểm lịch sử Trong đề tài, phương pháp nghiên cứu sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu q trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong , tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình lao động, tình hình tài sản quy luật vận động q trình sản xuất kinh doanh công ty 4.2 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu (Method of collecting information and data ) 4.2.1 Thông tin thứ cấp (Secondary information ) - Đây tài liệu, số liệu từ cơng trình nghiên cứu trước lựa chọn sử dụng vào mục đích phân tích, minh họa rõ nét nội dung nghiên cứu, nguồn gốc nguồn tài liệu thích rõ phần “Tài liệu tham khảo” Nguồn tài liệu bao gồm: + Tài liệu từ sách báo như: Các sách lý luận từ sách giáo khoa đến sách chuyên khảo, cơng trình khoa học xuất (các đề tài nghiên cứu thuộc cấp, luận văn, luận án), thông tin mạng internet, ; + Tài liệu, số liệu công bố kết hoạt động kinh doanh, tình hình sử dụng chi phí kinh doanh, số liệu thu thập từ báo cáo tổng kết hàng năm Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong; Các thông tin thu thập được, cho biết tình hình nghiên cứu lĩnh vực quản trị chất lượng sản phẩm, cung cấp lý luận bản, cung cấp thơng tin t ình hình kinh doanh nói chung cơng ty thực trạng cơng tác quản lý chất lượng nói riêng cơng ty thời gian qua 4.2.2 Thông tin sơ cấp (Primary information ) Số liệu sơ cấp thu thập từ việc điều tra cá nhân, phận Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong, tổ chức kinh tế ngành kinh doanh đối thủ cạnh tranh công ty - Phương pháp quan sát: Quan sát phương pháp ghi lại có kiểm sốt kiện hành vi ứng xử người Gồm: + Quan sát trực tiếp gián tiếp phiếu hỏi thiết kế sẵn; + Quan sát ngụy trang công khai - Phương pháp vấn, điều tra: Đề tài tiến hành điều tra phiếu hỏi thiết kế sẵn người lao động công ty để nhận thấy thái độ, ý kiến người lao động sách quản lý, chất lượng sản phẩm Điều giúp nhà quản lý dễ dàng đưa sách phù hợp để hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Các số liệu sử dụng để phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong 4.3 Phương pháp xử lý thông tin ( Information processing method ) - Lựa chọn, loại bỏ thông tin giá trị, phương pháp so sánh nguồn tài liệu với - Tính tốn lại số liệu sở tôn trọng số liệu gốc, dùng phần mềm Excel tổng hợp, tính tốn tiêu số tuyệt đối, số tương đối, số bình quân 4.4 Phương pháp phân tích (Analytical methods ) - Phương pháp so sánh: Là phương pháp xem xét tiêu dựa việc so sánh tiêu sở, qua xác định xu biến động tiêu chuẩn cần phân tích như: so sánh biến động cấu lao động, doanh thu, chi phi năm, - Phương pháp mô tả: Là phương pháp dùng để diễn đạt giải thích thơng tin thu thân thông qua kết xử lý thông tin mô tả số lao động, doanh thu đạt được, chi phi bỏ hàng năm cơng ty Dự kiến đóng góp đề tài (The contributions of the thesis) Hệ thống hóa số khái niệm, lý thuyết quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp; Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong đưa số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện chất lượng sản phẩm Cơng ty Kết cấu đề tài (Structure of graduation paper) Ngồi phần mở đầu, phần kết luận Khóa luận bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề cần giải tên đề tài Khóa luận; Chương 2: Cơ sở lý luận quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp; Chương 3: Thực trạng công tác quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong; Chương 4: Nhận xét, kết luận khuyến nghị công tác quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong CHƯƠNG TỔNG QUAN NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT ĐỐI VỚI TÊN ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN 1.1 Giải thích từ, cụm từ có tên đề tài (Interpretation of words, cum words named in the subject ) 1.1.1 Theo nghĩa phổ thông ( In the universal sense ) - Quản trị: Theo nghĩa phổ thông: Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước - Chất lượng: Quan điểm siêu việt: Chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm; - Sản phẩm: sản phẩm kết hoạt động trình tập hợp nguồn lực hoạt động có liên quan với đế biến đầu vào thành đầu - May mặc: Là thực hồn thành cơng nghệ cuối đưa sản phẩm ngành Vải sợi tới tay người tiêu dùng - Công ty: tổ chức sản xuất, kinh doanh nhiều thành viên góp vốn, chia lợi nhuận chịu lỗ, tương ứng với phần vốn góp - Cơng ty TNHH: cơng ty chịu trách nhiệm giới hạn (hữu hạn) vốn, nghĩa vụ phải trả vấn đề liên quan đến hoạt động SX, KD công ty - MTV: cá nhân tổ chức - Công ty TNHH MTV: công ty TNHH MTV (có thể cá nhân tổ chức) chịu trách nhiệm hoạt động SXKD công ty 1.1.2 Theo lĩnh vực đào tạo ( lĩnh vực kinh doanh quản lý ) (By field of training ) - Quản trị: việc thực hành vi quản trị trình kinh doanh để trì, phát triển cơng việc kinh doanh doanh nghiệp ngành - Chất lượng : Chất lượng hoàn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu hay tiêu chuẩn, quy cách xác định trước - Công ty: Khái niệm “Công ty” (company theo tiếng Anh hay compagnie theo tiếng Pháp) sử dụng từ khoảng kỷ thứ 17 Châu Âu, dùng để hợp tác, liên kết cá nhân, thương gia để thực hoạt động kinh doanh Khái niệm “công ty” áp dụng khơng hồn tồn giống luật pháp quốc gia, nhìn chung, “cơng ty” hiểu liên kết hai hay nhiều cá nhân pháp nhân kiện pháp lý nhằm tiến hành hoạt động để đạt mục tiêu chung định” (Kubler) Dưới quan điểm pháp luật, công ty liên kết nhiều cá nhân pháp nhân, kết liên kết tạo tổ chức pháp luật thừa nhận Việc hình thành cơng ty kiện pháp lý: Cơng ty phải có tên gọi riêng, tên công ty đặt theo quy định cụ thể luật pháp quốc gia; Phải có tài sản chủ sở hữu góp vào, tài sản cơng ty có độc lập tương tài sản chủ sở hữu tùy thuộc vào loại hình cơng ty pháp luật nước Khi góp tài sản vào cơng ty, tài sản trở thành tài sản chung tài sản chủ sở hữu, nhiên chủ sở hữu có quyền với phần góp cơng ty Tỷ lệ vốn góp chủ sở hữu cơng ty việc định kinh doanh công ty; Mục tiêu công ty tiến hành hoạt động kinh doanh nhằm thu lợi nhuận; Công ty phải tự chịu trách nhiệm nợ phải trả nghĩa vụ tài sản, nghĩa vụ thuế với ngân sách theo quy định cụ thể nước Theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam, công ty hay doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm thực hoạt động kinh doanh - Cơng ty TNHH: cơng ty thành viên góp vốn chịu trách nhiệm nợ phải trả cơng ty phạm vi số vốn góp Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có số đặc trưng sau: Có tư cách pháp nhân đầy đủ; Các thành viên cá nhân pháp nhân, chịu trách nhiệm hữu hạn nợ phải trả cơng ty; Vốn góp chia thành phần khơng thiết phải nhau, vốn góp thành viên thường ghi điều lệ công ty chứng giống công ty cổ phần Khả chuyển nhượng, thay đổi sở hữu vốn bị hạn chế so với công ty cổ phần; Công ty TNHH thường không huy động vốn công chúng, thường bị giới hạn số lượng thành viên nhằm đảm bảo trí quản lý doanh nghiệp Công ty TNHH bao gồm công ty TNHH MTV công ty TNHH hai thành viên trở lên TNHH nhà đầu tư giới hạn phạm vi số vốn đầu tư vào công ty Nhà đầu tư yên tâm đầu tư vào cơng ty trường hợp xấu cơng ty thất bại phá sản, họ tối đa số vốn đầu tư, tài sản cá nhân nhà đầu tư khơng bị ảnh hưởng Điều cho thấy có tách biệt tài sản, vốn công ty với tài sản cá nhân nhà đầu tư vấn đề chịu trách nhiệm khoản nợ phải trả Mơ hình cơng ty đối vốn hồn chỉnh xuất từ yếu tố pháp lý - Công ty TNHH MTV: Theo quy định điều 73 Luật Doanh nghiệp số Luật số 68/2014/QH13 Quốc hội có hiệu lực từ ngày 01 tháng 07 năm 2015, công ty TNHH MTV doanh nghiệp tổ chức cá nhân làm chủ sở hữu; Chủ sở hữu công ty chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn điều lệ công ty 1.1.3 Theo chuyên ngành đào tạo (Ngành quản trị kinh doanh) ( By training) - Quản trị: Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề - Chất lượng: Chất lượng mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính đáp ứng u cầu - Cơng ty TNHH MTV: công ty tổ chức làm chủ sở hữu, chủ sở hữu công ty phải pháp nhân không phát hành cổ phiếu Đây loại hình đặc biệt cơng ty TNHH, việc thành lập, hoạt động loại hình cơng ty thuộc phạm vi điều chỉnh Luật doanh nghiệp Chủ sở hữu công ty TNHH MTV cơng ty TNHH, cơng ty cổ phần, công ty nhà nước, tổ chức Đảng, Đoàn thể, Mặt trận tổ quốc, Hội liên hiệp phụ nữ… (được quy định cụ thể Luật doanh nghiệp) Bên cạnh quy định chịu trách nhiệm hữu hạn, chủ sở hữu công ty TNHH MTV bị ràng buộc số quy định khác liên quan đến vốn góp như: Chủ sở hữu khơng trực tiếp rút phần toàn vốn điều lệ công ty, không rút lợi nhuận cơng ty cơng ty khơng tốn khoản nợ phải trả đến hạn Tuy nhiên luật doanh nghiệp quy định chủ sở hữu công ty TNHH MTV chuyển nhượng phần toàn vốn điều lệ cho tổ chức cá nhân khác 1.2 Xác định nội dung cần phải giải theo đề tài ( Identify the basic content that needs to be addressed by topic ) Trong giới hạn khóa luận tốt nghiệp, em thực đề tài: “Quản trị chất lượng sản phẩm may mặc Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong” qua số nội dung sau: - Các khái niệm, kết luận chủ yếu có liên quan đến đề tài; - Các loại hình quan, đơn vị nghiệp, doanh nghiệp so sánh loại hình quan, đơn vị, doanh nghiệp; + So sánh khác biệt quan quản lý hành nhà nước quan quản lý nhà nước; + So sánh khác biệt doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp TNHH, doanh nghiệp cổ phần, hộ sản xuất kinh doanh; + So sánh khác biệt doanh nghiệp quan ; - Những đặc trưng quan đơn vị doanh nghiệp thực tập; - Thực trạng tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp thực tập nhận xét, đánh giá, kết luận khuyến nghị công tác Công ty TNHH MTV Hồng Phong 10 Tóm lại, đề tài: “ Quản trị chất lượng sản phẩm may mặc Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong” mục tiêu tìm hiểu, so sánh cơng tác quản trị chất lượng công ty với lý thuyết nhằm đánh giá tình hình thực tế chất lượng sản phẩm công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong Từ đó, cán quản trị chất lượng góp phần giúp cho lãnh đạo cơng ty nắm bắt tình hình chất lượng sản phẩm, nhu cầu thị trường để có giải pháp tác động kịp thời nhằm thúc đẩy trình nâng cao chất lượng sản phẩm, ổn định chất lượng, đem lại mục tiêu định cho công ty 1.3 Kết luận chương (Concludes chapter 1) Tồn chương em trình bày cụ thể khái nệm liên quan đến đề tài, xác định mục tiêu cụ thể cho đề tài làm sở cho chương sau 55 CHƯƠNG NHẬN XÉT, KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV MAY MẶC HÒNG PHONG 4.1 Những ưu, nhược điểm nguyên nhân (Advantages, disadvantages and causes) 4.1.1 Ưu điểm (Advantage) - Nhìn chung cơng tác quản lý Công ty vào ổn định Hệ thống văn hệ thống chất lượng xây dựng đầy đủ qua sửa đổi nhiều lần để hoàn thiện Cơng tác triển khai nhanh chóng, chặt chẽ, khoa học, tạo nên môi trường chất lượng sôi tồn Cơng ty - Chính sách chất lượng dễ hiểu, phản ánh đổi nhận thức chất lượng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng, ban lãnh đạo Công ty; - Công ty đào tạo đội ngũ quản lý có trình độ cao, có kinh nghiệm quản lý, nổ, nhiệt tình, cơng tác, có tâm cao nên thường xuyên chủ động, đổi cấu tổ chức lúc, hướng có hiệu lực quản lý cao, góp phần tốt việc thay đổi, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm; - Ngồi ra, cơng ty trọng đến việc đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội để sát việc đảm bảo chất lượng sản phẩm; - Nhận thức tầm quan trọng công nhân sản xuất, công ty tập trung, đào tạo chất lượng cho tồn thể cơng nhân sản xuất Cho đến nay, tất công nhân sản xuất có tầm nhận thức tương đối chất lượng sản phẩm có ý thức trách nhiệm cơng việc mình; - Việc quản lý chất lượng nguyên vật liệu cải tiến đổi máy móc thiết bị thực tốt Công ty mở rộng, nâng cấp kho nguyên vật 56 liệu, thành phẩm để việc bảo quản chất lượng sản phẩm tốt hơn, thay nguyên vật liệu nhập ngoại nguyên vật liệu nước để giảm biến động chúng sản xuất Đồng thời, công ty đầu tư, đổi nhiều loại máy móc thiết bị tự động nên chất lượng không ngừng nâng lên; - Công tác kiểm tra, giám sát chất lượng tiến hành chặt chẽ từ khâu đầu vào sản xuất đến sản phẩm cuối nhập kho nên phát , xử lý, ngăn chặn nhanh vấn đề bất lợi ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 4.1.2 Nhược điểm (Disadvantages) - Mặc dù, cơng ty có chuyển biến nhận thức chất lượng sản phẩm, song cách tiếp cận nhận thức quản lý bó hẹp chủ yếu khâu sản xuất; - Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiếu đồng bộ, tập trung vào việc nâng cao nhận thức phòng ban, nhà máy người lao động, mà chưa có sách động viên, khuyến khích, hỗ trợ kịp thời để phát huy tính sáng tạo cải tiến chất lượng sản phẩm họ, đặc biệt phận sản xuất trực tiếp; - Máy móc, thiết bị trọng đầu tư chưa đồng Một số máy móc mua mới, lại chủ yếu mua theo hình thức chuyển nhượng máy móc cũ cơng ty nước ngồi bỏ Do đó, chất lượng máy móc nhiều khơng đảm bảo chất lượng, lạc hậu so với phát triển khoa học kỹ thuật giới; - Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm, tăng cường chưa phát huy hết tính phương pháp quản lý Bộ phận kiểm tra nằm sản xuất nhiều, cơng nhân trực tiếp sản xuất sản phẩm chưa phát huy hết ưu mình, làm việc thụ động thường có quan hệ căng thẳng với phận kiểm tra; - Công tác đào tạo chất lượng mức tương đối, chưa đạt kết cao Các công nhân dừng lại nhận thức, tiếp nhận thực thị từ ban xuống cách máy móc mà chưa có sáng tạo để tìm giải pháp tình 57 - Bộ phận kiểm tra chất lượng: + Bộ phận KCS đưa từ công nhân công việc họ dựa vào kinh nghiệm chưa đào tạo chuyên ngành quản trị chất lượng; + Khơng tìm phương pháp khắc phục có hiệu mà sản phẩm bị khuyết tật cho vào sửa chữa cho vào phế phẩm; + Hoạt động KCS mang tính hư đâu sửa đó; + Coi KCS chìa khố chất lượng + Cơng tác kiểm tra - kiểm sốt đòi hỏi có tham gia cơng nhân nên công tác tự kiểm tra công nhân nhiều hạn chế; + Một điểm hạn chế khác kiểm tra – kiểm sốt chất lượng Cơng ty công tác thống kê, bàn giao sản phẩm bước gia công, tổ sản xuất Việc áp dụng ISO 9001 hạn chế, biểu chưa sử dụng triệt để chưa ghi lại thông tin nên cơng tác thống kê thực khó khăn Tổ trưởng tổ sản xuất chưa thực hết trách nhiệm thống kê Nhân viên thống kê muốn thống kê sản phẩm phải thực kiểm tra tính đến khơng theo q trình liên tục theo tiêu chuẩn ISO 9001 Công tác bàn giao sản phẩm công đoạn thực chặt chẽ, chưa tuân theo quy định, yêu cầu đặt Việc kiểm tra sản phẩm bàn giao thực sơ sài, sản phẩm khơng đạt u cầu từ công đoạn trước chuyển sang công đoạn sau Do số liệu thống kê sử dụng nguyên vật liệu, tỷ lệ sai hỏng,… chưa phản ánh chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm cơng đoạn, tổ sản xuất Đó vấn đề hạn chế việc kiểm tra kiểm sốt chất lượng sản phẩm Cơng ty Để thực mục tiêu sách chất lượng Cơng ty đề phải hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng mặt hạn chế Cơng tác đo lường, phân tích cải tiến quản lý chất lượng chưa lãnh đạo quan tâm mức, nhiều hạn chế, mang tính hình thức, chưa có sở vững chắc, chưa trọng tâm cần làm, hiệu hoạt động chưa cao Như vậy, công tác quản lý chất lượng Công ty TNHH MTV may mặc 58 Hồng Phong có nhiều điểm mạnh đáng kể Tuy nhiên, để đảm bảo sách, mục tiêu chất lượng đề ra, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần phải khắc phục số tồn lại cách hữu hiệu 4.1.3 Nguyên nhân (Reason) Có nhiều nguyên nhân gây nhược điểm yếu cho hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ công ty, số nguyên nhân chủ yếu tình trạng trên: - Trong doanh nghiệp số cá nhân, tổ, nhóm bị lực cản “ đời thường” “bị” làm thêm, “bị” hạn chế quyền hạn quyền lực phải làm việc theo thủ tục quy trình nên thường phản ứng gián tiếp, xuất phát từ thói quen lề lối làm việc thiếu khách quan, thiếu khoa học, số cơng nhân tư tưởng nông dân làm công nghiệp; - Cũng tâm lý nhân viên đánh giá chất lượng nội cảm thấy “bị làm thêm việc đánh giá chất lượng” cơng việc mẻ khó khăn bên cạnh công việc chuyên môn phải đảm bảo, thiếu hụt lực lượng cán có kinh nghiệm làm việc, dẫn đến ảnh hưởng cho việc đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn lĩnh vực cần lao động có kinh nghiệm làm việc; - Việc đào tạo lý thuyết chung chung, chưa sâu, tài liệu hướng dẫn, tài liệu tra cứu ít, chưa có nhiều ví dụ minh hoạ, chưa có hệ thống tài liệu ngành nghề làm mẫu nên cán nhân viên gặp phải khó khăn việc thực áp dụng vào thưc tế công việc; - Người lao động chưa nhận thức tầm quan trọng chất lượng, ý thức tự kiểm tra công việc, sản phẩm chưa cao Công nhân số cán quản lý điều hành chưa nhận thức khách hàng Ý nghĩa việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhu cầu nội công ty, mối liên quan tầm quan trọng hoạt động công việc mức độ đóng góp việc đạt mục tiêu chung; - Năng lực điều hành quản lý tổ chức sản xuất cán phân xưởng tổ sản xuất yếu Đa phần cán phân xưởng, tổ sản xuất, tổ sản xuất tay nghề 59 cao có kinh nghiệm uy tín chưa đào tạo để thực quản lý chức quản lý điều hành sản xuất chủ yếu theo kinh nghiệm Việc nâng cao kiến thức, kỹ quản lý điều hành sản xuất chủ yếu theo kinh nghiệm Việc nâng cao kiến thức, kỹ quản lý điều hành cho lực lượng cán phân xưởng tổ sản xuất chưa đưa vào nội dung đài tạo, huấn luyện Do quy mô sản xuất mở rộng, lực lượng lao động tăng lên họ khơng thể qn xuyến hết cơng việc - Nhân chun trách chất lượng cơng ty chưa có hỗ trợ cần thiết kinh phí tài Bên cạnh đó, doanh nghiệp chưa có chế độ đãi ngộ thoả đáng cán tham gia quản trị kiểm sốt tình hình thực hệ thống quản trị chất lượng; - Một số thiết bị kỹ thuật cho công tác chuyên môn hệ thống thông tin cơng ty thiếu; - Đội ngũ giám sát nhân viên doanh nghiệp chất lượng chuyên môn không đồng - Do cạnh tranh Công ty may khu vực, đội ngũ cơng nhân có trình độ tay nghề cao thường đến làm việc cho Cơng ty nước ngồi có vốn nước ngồi nên đội ngũ cơng nhân may cơng ty có tay nghề cao hạn chế 4.2 Một số khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong (Some recommendations to improve product quality management at Hong Phong One Member Limited Liability Company) 4.2.1 Xây dựng lực lượng triển khai (Build deployment force) Trên sở ban chuyên trách chất lượng, doanh nghiệp cần tiến tới thành lập phòng quản lý để tập trung nỗ lực phân tích khác biệt, điều chỉnh khắc phục khoảng cách bên hệ thống chất lượng, biên soạn sổ tay chất lượng, thúc đẩy phục vụ giúp cá nhân, biên soạn thủ tục quy trình cách bản, triệt để 60 “Con người yếu tố định” điều lại với lực lượng nhân lực quản lý chất lượng Đặc biệt, có ý nghĩa định cho việc trì cải tiến hệ thống quản trị chất lượng Doanh nghiệp nên thành lập ban đạo với tham gia của: Giám đốc, trưởng phó phòng ban, trưởng dự án, cố vấn trưởng, giám sát viên Ban có nhiệm vụ sau: + Thúc đẩy việc triển khai áp dụng đơn vị; + Cung cấp đầu vào hoạt động doanh nghiệp; + Xem xét tình trạng triển khai áp dụng đơn vị mình; + Giải khác biệt, tranh cãi; + Cung ứng nguồn lực cần thiết đơn vị 4.2.2 Phát triển tài liệu chất lượng (Develop quality documentation) Hệ thống tài liệu chất lượng biên soạn tương đối đầy đủ số thiếu sót khâu biên soạn chưa làm với ISO 9001:2000 đồng thời phải đổi phát triển vào chiến lược phát triển kinh doanh thời kỳ Một số ý biên soạn, phát triển hệ thống tài liệu chất lượng doanh nghiệp: - Dựa yêu cầu ISO 9001:2000 yêu cầu cụ thể công việc, cán quản trị chất lượng phối hợp với phòng ban để nhận diện nhu cầu thiết lập chỉnh sửa tài liệu Các cán quản lý nên người góp ý, thúc đẩy, giúp đỡ người phát triển tài liệu theo khung dạng tài liệu thống doanh nghiệp Khi biên soạn phát triển tài liệu cần xem xét: + Ai người đọc thực tài liệu? + Mục đích tài liệu làm gì? + Nguồn lực sẵn sàng (dữ liệu, chuyên viên am hiểu nội dung, người biên soạn, tài liệu tham khảo)? + Nội dung cần biên soạn có sẵn? Người biên soạn phát triển tài liệu doanh nghiệp vận dụng nguyên tắc WH sau: 61 + What? (cái gì) Nhằm để hỏi hoạt động nào, sản phẩm thực từ đặt cần tài liệu vào chứng chất lượng áp dụng Áp dụng doanh nghiệp cần đặt câu hỏi hoạt động giám sát thi công, hoạt động đánh giá chất lượng nội hay hoạt động cải tiến chất lượng sản phẩm đề cập tài liệu triển khai báo cáo kinh tế - kỹ thuật, dịch vụ tư vấn chủ đầu tư, từ tài liệu cần thiết chứng chất liệu Luật xây dựng, quy phạm, tiêu chuẩn xây dựng hay Nghị định,Nghị + Why? (tại sao) Khi có tài liệu chứng chất lượng áp dụng lý để xác định mục đích tiến hành hoạt động Áp dụng Doanh nghiệp mục cần xác định mục đích hoạt động nângcao số tiêu chất lượng, kiểm tra phù hợp hoạt động +When (khi nào? ) Để xác định thời điểm, hội, nghĩa hoạt động tiến hành đề Áp dụng doanh nghiệp thời điểm phù hợp năm, năm, bắt đầu tiến hành hoạt động hay hoạt động kết thúc + Where (ở đâu?) Để định vị hoạt động tiến hành đâu, nơi nào, điều đặc biệt quan trọng đánh giá hoạt động kiểm kê, kho vật liệu nhạy cảm với môi trường, sản xuất điều kiện nhà xưởng Áp dụng ừong doanh nghiệp cần xác định hoạt động tiến hành phòng ban, cơng đoạn q trình hay toàn doanh nghiệp + Who (Ai? Người nào?) Ai người chịu trách nhiệm tiến hành dự án Ai, người uỷ quyền định Từ chuyển việc đánh giá thiết lập trách nhiệm quyền hạn cán nhân viên Áp dụng doanh nghiệp người chịu trách nhiệm Giám đốc, 62 chủ trì dự án hay cán quản trị + How (Thế nào? Ra sao) Yêu cầu phòng ban đánh giá phải giải thích, chứng minh hoạt động tiến hành thực cách thức nào, liệu có phù hợp với thủ tục hướng dẫn đề hay không Tài liệu hệ thống chất lượng triển khai theo mức trách nhiệm cá nhân sau: - Mức A: Sổ tay chất lượng phòng quản lý chất lượng thực hiện; - Mức B: Nhũng thủ tục chất lượng, phòng ban thực hiện; - Mức C: Hướng dẫn công việc, nhân viên thực hiện; - Mức D: Những biểu mẫu hồ sơ chất lượng phòng ban thực tập hợp 4.2.3 Xây dựng hệ thống tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn nội doanh nghiệp (Establishing a system of indicators and criteria for assessing the quality of internal consultancy services) Khi thực quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 chất lượng sản phẩm dịch vụ nâng cao nhờ quản trị tốt chưa đáp ứng hồn tồn q trình kiểm soát sản phẩm dịch vụ phận Các tiêu, tiêu chuẩn sản phẩm nhiều không áp dụng thống đơn vị, phận gây sai sót, sai lệch Các quy định biểu thị chất lượng dịch vụ tư vấn chưa hồn tồn có khoa học hệ thống Bởi cán quản trị chất lượng cần phân tích định tính định lượng sản phẩm, cần rút nhận xét, kết luận đắn hoàn thiện thêm hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Công ty Sự đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty thông qua hệ thống quẩn trị chất lượng tồn cơng ty cách tổng qt hiệu không cao dẫn đến tượng không hiểu biết cần nâng cao chất lượng chỗ đâu hiệu Điều khiến Công ty cần bổ sung thêm tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn đơn vị hồn chỉnh 63 Doanh nghiệp tiến hành theo phương thức sau: - Đưa thêm tiêu vào đánh giá việc thực chất lượng dịch vụ tư vấn càn quan tâm người công đoạn sau trình sản xuất khách hàng người cơng đoạn trước cần đảm bảo chất lượng q trình thực cơng việc đơn vị mình; - Thống kê số lỗi kỹ thuật xẩy khảo sát thiết kế, thẩm định, kiểm định dự án từ tính tiêu phần trăm so sánh chi phí cho việc sửa lỗi này, chi phí hội khơng sửa chữa lỗi kỹ thuật này…; - Thống kê số họp đồng vi phạm tiêu chuẩn chất lượng ISO từ tính tiêu phần trăm số hợp đồng vi phạm để có sách khắc phục kịp thời 4.2.4 Các giải pháp hỗ trợ (Support solutions) * Đổi nhận thức, nâng cao trình độ chun mơn cho cán nhân viên doanh nghiệp (Renovate awareness, improve professional qualifications for employees in the enterprise) a) Nội dung, phương thức thực giải pháp đổi nhận thức Đổi nhận thức dù hình thức hay cách thực có mục đích trang bị kiến thức, kỳ cần thiết giúp cho người lao động thực chức nhiệm vụ cách tự giác đem để làm việc thơng hiểu cơng việc họ Qua người lao động đóng góp thiết thực cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ họ tạo ra, góp phần ngày hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp Ngoài nhận thức chung trang bị cho tất cán bộ, cơng nhân viên tuỳ vào vị trí chun mơn, chức nhiệm vụ cá nhân, phận cần trang bị kiến thức, kỹ riêng cho phù hợp Lãnh đạo cấp cao cần trang bị kiến thức đầy đủ, tổng họp Lãnh đạo cấp cao phải cung cấp tài liệu cam kết triển khai phát triển hệ thống quản trị chất lượng cải tiến liên tục hữu hiệu bằng: - Hoạch định mục tiêu chất lượng cho doanh nghiệp Lãnh đạo cấp cao phải đảm bảo mục tiêu chất lượng thiết lập cho phận cấp 64 liên quan bên tổ chức Các mục tiêu chất lượng, đo lường phải phù họp với sách, kế hoạch kể cam kết việc cải tiến liên tục Mục tiêu chất lượng phải bao gồm nội dung đáp ứng yêu cầu sản phẩm Khi thiết lập mục tiêu chất lượng, ban lãnh đạo xem xét nhu cầu tương lai tổ chức thị trường kinh doanh Việc xem xét làm cho việc thiết lập mục tiêu chất lượng mà nguồn lực doanh nghiệp (nhân lực + vật lực) có khả đạt Điều làm cho hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp vận dụng cách liên tục, tránh trường họp lý thuyết xa rời với thực tế, mục tiêu đặt không khả thi không thực Các nhà quản trị cấp trung gian sở người chịu trách nhiệm đạo, triển khai áp dụng định vào hoạt động tác nghiệp, kiểm tra sửa đổi, bổ sung, cho hoạt động quản lý chất lượng trường hợp có sai sót có đủ thẩm quyền nằn lực giải quyết, sai sót lớn nhà quản trị không đủ khả giải báo cáo lên nhà quản trị cấp cao Các cán quản trị cần thấy vai trò hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp, phải chịu trách nhiệm theo quy định doanh nghiệp phận phụ trách không đáp ứng yêu cầu chất lượng Giữa cán quản trị cần có thống bố trí hợp lý nguồn lực cơng ty phận phụ trách tập trung vào: - Tổ chức thúc đẩy trình thiết lập, triển khai trì hệ thống quản trị chất lượng theo yêu cầu ISO 9001-2000; - Triển khai hoạt động tiêu chuẩn hoá: đo lường, kiểm tra, thí nghiệm tiêu chuẩn cần thiết văn hố, chun mơn, ngoại ngữ, kỹ nghề nghiệp dành cho cán nhân viên; - Làm cho tất cán nhân viên hiểu biết cụ thể chất lượng sản phẩm, hệ thống quản trị chất lượng, trách nhiệm cá nhân, phận ừong việc thực thi sách mục tiêu chất lượng ban lãnh đạo doanh nghiệp hoạch định toàn thể cán nhân viên doanh nghiệp thơng qua, lợi ích người gắn với việc thực chất lượng tổng hợp mối quan hệ, 65 cần phải có doanh nghiệp với chủ đầu tư, với nhà cung ứng dịch vụ, với bên liên quan, tạo cho người lao động thái độ tơn trọng lẫn mục tiêu chung doanh nghiệp Doanh nghiệp tiến hành thực giải pháp đổi nhận thức qua hình thức sau: - Thành lập câu lạc chất lượng, nhóm chất lượng doanh nghiệp, nhóm chất lượng truyền bá kiến thức quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tạo điều kiện môi trường trao đổi, học hỏi lẫn nhau, giúp nắm bắt nhanh chóng yêu cầu ISO 9000 Câu lạc cần tổ chức thích hợp cho khơi dậy nhiệt tình, phát huy ý kiến, tinh thần sáng tạo cá nhân giúp tìm ý tưởng đem lại lợi ích cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn, khơng ngừng hồn thiện điểm chưa phù hợp hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp; - Mời chuyên gia tư vấn ISO giảng dạy, nói chuyện thơng qua họp, hội thảo, hoạt động ban chuyên trách chất lượng doanh nghiệp đảm nhiệm; - Khuyến khích cán nhân viên doanh nghiệp tham gia vào phong trào cải tiến, phát huy sáng kiến để nang cao hiệu hoạt động sản xuất (dịch vụ) hiệp hội tư vấn tổ chức b) Nội dung, hình thức thực giải pháp nâng cao trình độ chun mơn Cùng với q trình đổi nhận thức cán bộ, nhân viên cách từ từ, lâu dài, hiệu Doanh nghiệp cần trì thường xuyên hoạt động đào tạo, tập huấn để nâng cao trình độ chun mơn nhân viên, đáp ứng đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ thị trường với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường Tuỳ vào vị trí chun mơn, trách nhiệm quyền hạn người cán bộ, nhân viên mà cần đào tạo, bổ trợ kiến thức chuyên môn cho phù hợp Đối với cán quản trị doanh nghiệp kiến thức chuyên môn 66 cần học tập nâng cao là: + Tập trung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản trị doanh nghiệp đại, quản trị chất lượng dịch vụ, kiến thức tổng họp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất ; + Rèn luyện nâng cao chất lượng quản trị như: Kỹ kỹ thật “Tổ chức lao động khoa học, kỹ quan hệ với người khả làm việc cùng, hiểu khuyến khích người khác q trình hoạt động, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp người với người q trình thực cơng việc có thu hút người tham gia xây dựng hệ thống quản trị chất lượng đồng bộ, thu nhận thông tin ngược chiều việc đảm bảo người lao động tạo sản phẩm dịch vụ với quy chuẩn, tiêu chuẩn doanh nghiệp, nhà nước quy định; + Rèn luyện khả phân tích, nhạy cảm dự báo hội đe dọa môi trường kinh doanh để xây dụng hệ thống quản trị chất lượng linh hoạt không cứng nhắc, dập khuôn, đảm bảo thích nghi với mơi trường kinh doanh ngày biến động Đối với cán quản trị chất lượng doanh nghiệp kiến thức chuyên môn cần học hỏi nâng cao sau: - Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề cho cá nhân, phận thực việc xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung phương pháp trách nhiệm thực tiêu tiêu chuẩn xác định phương tiện thích hợp, là: lập kế hoạch, điều khiển chất lượng nhằm đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống với hiệu cao nhất; - Am hiểu sâu sắc triết lý quản trị ISO 9000 để triển khai áp dụng vào doanh nghiệp cách thích hợp với thực tiễn; Để nâng cao trình độ chun mơn cho cán nhân viên doanh nghiệp sử dụng hình thức sau: - Mời chuyên gia ngành giảng dạy truyền đạt kiến thức cho cán bộ, nhân viên Tổ chức lớp học ngắn hạn, thảo luận, bàn bạc theo 67 nhóm chuyên gia hay nhân viên có kinh nghiệm chủ trì để truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên trẻ; - Cử cán bộ, nhân viên đào tạo quy khơng quy, đào tạo ngắn hạn dài hạn trường đại học trung tâm khoa học, hình thức đào tạo có hiệu cao, cử nhân sau thời gian làm việc quay lại trường học tập nâng cao tiếp thu kiến thức chuyên môn, từ thực thiễn tốt Giải pháp thực thi cho hiệu cao việc cải tiến hệ thống chất lượng doanh nghiệp Trình độ nhân viên định đến chất lượng sản phẩm, hoàn thành mục tiêu chất lượng, việc nâng cao trình độ chun mơn làm giảm sai sót khâu thiết kế, cơng việc thiết kế nhờ làm giảm chi phí kinh doanh, tăng tính sáng tạo người cơng việc chất lượng dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Để giải pháp có khả thực thi cần có điều kiện sau: ● Một là: Ban lãnh đạo doanh nghiệp sở tình hình thực tế công việc nhu cầu lao động mà doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược, kế hoạch đào tạo cán nhân viên; ● Hai là: Lãnh đạo doanh nghiệp phải cam kết cung cấp nguồn lực tài có hành động cụ thể cho việc đào tạo, tập huấn; ● Ba là: Thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức phong trào học hỏi, tạo động lực lao động vật chất tinh thần để khuyến khích lao động hăng say c) Phát triển hệ thống thông tỉn, nâng cao khả nắm bắt xử lý thông tin Để đáp ứng nhu cầu truyền thông thu nhập, xử lý thông tin doanh nghiệp thời gian tới doanh nghiệp cần thực hoạt động sau: - Xây dựng hệ thống cung cấp thông tin, báo cáo nội thuận tiện, đại tạo thông suốt thông tin đảm bảo truy cập thơng nhanh chóng 68 Tổ chức hệ thống thu thập, xử lý, lưu trữ quản lý thông tin nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho công tác thẩm định, khảo sát thị trường Nghiên cứu ứng dụng phát triển mạng thông tin nội bộ, phối họp với đơn vị có liên quan thực trao đổi thông tin cho cán quản trị chất lượng, cho nhân viên PHẦN KẾT LUẬN Có thể nói kinh tế thị trường việc nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm biện pháp định đến chủ trương đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa thị trường ngành kinh tế nói chung ngành cơng nghiệp Việt Nam nói riêng Bên cạnh yếu tố định để đảm bảo hòa nhập đảm bảo phù hợp yêu cầu yếu tố, phương thức hoạt động hệ thống pháp luật sản xuất kinh doanh nước với phương thức tổ chức hoạt động pháp luật thương mại nước tổ chức quốc tế chất lượng hàng hóa Việt Nam phụ thuộc vào doanh nghiệp Bên cạnh vai trò nhà nước chất lượng quản trị chất lượng doanh nghiệp cần có nhận thức đắn chất lượng, cần trao đổi cung cấp thông tin bày tỏ quan điểm không phạm vi quốc gia mà phạm vi quốc tế Để phát huy thành công đạt đồng thời khắc phục vấn đề tồn quản lý chất lượng quản lý chất lượng nước giới, sở xác định sách chất lượng chiến lược kinh doanh phù hợp Có hàng hóa Việt Nam có sức cạnh tranh chất lượng thị trường, thương trường quốc tế Việt Nam thu ngắn khoảng cách so với giới Xây dựng thực sách thích hợp để tạo bình đẳng cho doanh nghiệp, cạnh tranh lành mạnh sở lấy chất lượng làm tảng thương hiệu, khuyến khích sản xuất phát triển sở hướng tới cải tiến chất lượng; Thông tin, tuyên truyền, quảng bá nhằm nâng cao nhận thức xã hội, nhà sản xuất người tiêu dùng việc quản lý chất lượng Thông tin, giới thiệu đào tạo công nghệ, phương thức quản lý chất lượng tiên tiến giới 69 Cần tạo lòng tin nhà đầu tư nước thị trường cạnh tranh lành mạnh, khơng có phân biệt đối xử khơng cơng Nhà nước Tạo lòng tin cho khách hàng kinh tế khác Hệ thống quản trị chất lượng hầu hết doanh nghiệp giai đoạn triển khai áp dụng ISO 9001-2000, bước đầu đạt số thành công chất lượng sản phẩm ngày cải thiện ngành, may mặc Tuy nhiên đứng trước thời kỳ mở cửa kinh tế đặc biệt từ nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, bảo hộ nhà nước khơng còn, mặt khác tập đoàn lớn giới tham gia vào thị trường Việt Nam với công nghệ đại nhất, với tiềm lực khổng lồ Chính doanh nghiệp Việt Nam cần không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp để đứng vững thị trường khẳng định thương hiệu doanh nghiệp từ vươn xa thị trường giới Trên vài đề xuất em việc “Quản trị chất lượng sản phẩm may mặc Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong” Mong viết em đóng góp phần nhỏ vào hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm cơng ty Với hiểu biết hạn chế, viết khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót kính mong thầy, bảo đóng góp để viết hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! ... công tác Cơng ty TNHH MTV Hồng Phong 10 Tóm lại, đề tài: “ Quản trị chất lượng sản phẩm may mặc Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong mục tiêu tìm hiểu, so sánh công tác quản trị chất lượng công. .. đưa giải pháp để nâng cao công tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty, em định lựa chọn đề tài Quản trị chất lượng sản phẩm may mặc Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong làm đề tài khóa luận... thuyết quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp; Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị chất lượng Công ty TNHH MTV may mặc Hồng Phong; Đề xuất, kiến nghị số giải pháp quản trị chất lượng Công ty