Đang tải... (xem toàn văn)
Chương I: Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử tại Việt NamChương II: Tìm hiểu về Viettel post1.Cách thức tổ chức và hoạt động của Viettel Post2.Các dịch vụ của Viettel post và tình hình hoạt động trong những năm gần đây3.Thuận lợi và khó khăn của các dịch vụChương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ Viettel Post
Danh sách thành viên nhóm 1 Lê Lan Anh Lê Ngọc Lan Anh Nguyễn Hồng Anh Nguyễn Hà Anh Nguyễn Ngọc Anh Trịnh Thị Phương Anh Trần Quang Anh Vũ Thị Vân Anh Nguyễn Thị Bình Đề cương sơ Chương I: Ưu nhược điểm mơ hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử Việt Nam Chương II: Tìm hiểu Viettel post Cách thức tổ chức hoạt động Viettel Post Các dịch vụ Viettel post tình hình hoạt động năm gần Thuận lợi khó khăn dịch vụ Chương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ Viettel Post Chương I: Ưu nhược điểm mơ hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử Việt Nam Mơ hình kinh doanh B2C Thương mại điện tử B2C thương mại công ty người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hố thực (hữu sách sản phẩm tiêu dùng) sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá nguyên liệu điện tử nội dung số hoá, phần mềm, sách điện tử) hàng hố thơng tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Mơ hình kinh doanh B2C Việt Nam có ưu nhược điểm sau: 1.1 Ưu điểm - Giảm chi phí thu mua, bán hàng, tiếp thị giao dịch: B2C giúp giảm chậm trễ kênh cung cấp, giảm hàng tồn kho xóa bỏ khiếm khuyết dẫn đến hoạt động hiệu - Chuyên biệt hóa với số lượng lớn: Khách hàng ngày đòi hỏi sản phẩm dịch vụ chuyên biệt hóa thực cách hiệu Điều giải phần cách thay đổi trình sản xuất với số lượng lớn hàng chuyên biệt hóa với số lượng lớn Trong sản xuất, công ty sản xuất số lượng lớn sản phẩm đồng Còn chuyên biệt hóa,các sản phẩm sản xuất với số lượng lớn Trong sản xuất, công ty sản xuất số lượng lớn sản phẩm đồng Còn chun biệt hóa, sản phẩm sản xuất với số lượng lớn chuyên biệt hóa cho phù hợp với yêu cầu đối tượng khách hàng B2C công cụ phát triển chuyên biệt hóa với số lượng lớn lý tưởng - Tính tốn khả mua hàng khách hàng, phân loại đánh giá hành vi mua hàng quản lý thay đổi hành vi người mua hàng: Sự đời tính tương tác trang web giúp cho nhà kinh doanh B2C nắm bắt thống kê hành vi người mua hàng, từ phân tích thiết kế sản phẩm phù hợp Điều quan trọng phương thức bán lẻ truyền thống khó nắm bắt kịp thời thay đổi 1.2 Nhược điểm - Hàng hóa đơi khơng đảm bảo cam kết: Do đặc điểm hàng hóa bày bán hàng hóa siêu thị ảo siêu thị thực mà người mua tận tay cầm nắm xem xét trước mua nên việc lựa chọn hàng hóa trang web đơi xảy rủi ro nhà cung cấp không thực cam kết mạng Chính sai lệch hàng hóa - - - - mạng hàng hóa thực tế tạo cho người mua hàng có cảm giác chưa an tâm việc dử dụng B2C Khơng phải loại hàng hóa áp dụng hình thức này: Điều sai lầm Việt Nam nhiều nhà kinh doanh cho hàng hóa kinh doanh theo phương thức B2C phương thức truyền thống Ví dụ số trang Web cung cấp sản phẩm quần áo nhận quan tâm khách hàng cú click chuột khơng có hành vi mua hàng nào, hầu hết khách hàng muốn trực tiếp sờ vào quần áo trước họ định mua Bảo mật thông tin mối quan tâm người mua hàng: Bảo mật riêng tư quan trọng B2C, đặc biệt bảo mật Ngành cơng nghiệp thương mại điện tử có nhiệm vụ lâu dài khó khăn thuyết phục người tiêu dùng tính bảo mật giao dịch trực tuyến Việc bảo mật thông tin Việt Nam nước giới nằm khía cạnh: thứ rò rỉ thơng tin từ nhà cung cấp, thứ hai trình quản trị an ninh hiệu nên kẻ gian đột nhập công vào sở liệu nhằm đánh cắp liệu cá nhân Điều thứ hai đặc biệt phổ biến có tính nghiêm trọng Mặc dù Việt Nam chưa xảy công gây thiệt hại lớn dẫn đến khiếu kiện cá nhân đến hãng cung cấp dịch vụ B2C, vấn đề lớn cần đặt trước tiên cho họ trước muốn theo đuổi mơ hình kinh doanh Việc toán chưa thực dễ dàng: Việc toán cho giao dịch Việt Nam gặp số khó khăn hệ thống toán ngân hàng chưa đồng Phần lớn giao dịch toán với phương thức truyền thống toán tiền mặt nhận hàng, chuyển tiền qua tài khoản hay chuyển tiền qua bưu điện Vấn đề luật pháp: nhiều vấn đề luật pháp chưa giải nhiều trường hợp điều tiết tiêu chuẩn phủ đặt chưa đủ để giải vấn đề nhạy cảm B2C Mơ hình kinh doanh B2B Mơ hình kinh doanh B2B (từ viết tắt cụm từ Business to Business) dùng để hình thức kinh doanh, buôn bán doanh nghiệp doanh nghiệp, thơng thường mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch diễn chủ yếu kênh thương mại điện tử sàn giao dịch điện tử, số giao dịch phức tạp diễn bên ngồi thực tế, từ lập hợp đồng, báo giá mua bán sản phẩm Mơ hình kinh doanh B2B Việt Nam có ưu nhược điểm sau: 2.1 Ưu điểm - Giúp tạo hội mua bán mới: Các doanh nghiệp có nhiều phương pháp quảng cáo, bán hàng bán hàng trực tiếp qua catalog cơng ty bán thông qua đấu giá( tự doanh nghiệp tổ chức thông qua website trung gian đấu giá trực tuyến) Ngược lại bên mua tìm cho nhà cung cấp ưng ý cách tìm hiểu thơng tin nhà cung cấp ngun liệu, sản phẩm họ thông qua website doanh nghiệp tìm mức giá ưng ý thông qua sàn giao dịch trực tuyến Tại Việt Nam, số doanh nghiệp có website chiếm tới 45% tổng số 36% số có thực mua bán hàng hóa dịch vụ - Giúp giảm chi phí tìm kiếm thời gian người mua: Thơng qua máy vi tính, người mua hàng tiếp cận thông tin đầy đủ tổng quát sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông tin việc thực đơn hàng cách thường xuyên Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng tiết kiệm chi phí thời gian - Giảm mức dự trữ chi phí liên quan đến dự trữ, hạ giá thành: Nhờ vào tính thơng suốt thị trường mà doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu mà cần từ nhà cung cấp tốt quy mơ tồn cầu Sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp vượt qua rào cản địa lý, vươn thị trường toàn cầu, việc mà trước họ khó đạt Bên cạnh đó, sàn giao dịch gúp tiến trình mua hàng tiến hành thuận lợi hơn, nâng cao hiệu hoạt động mua hàng, giảm bớt chi phí hành việc mua hàng truyền thống - Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu khách hàng: Thương mại điện tử B2B với đặc điểm giao dịch chủ yếu doanh nghiệp với , hàng hóa giao dịch thường với số lượng đáng kể mục đích cuối chủ yếu để chế biến sản xuất nên hàng hóa đa số dạng nguyên vật liệu Giao dịch thương mại điện tử B2B thuận tiện cho hai bên mua bán tiếp xúc trao đổi nhu cầu mình, đặc biệt bên mua hàng thuận tiện đề xuất ý kiến loại hàng hóa mong muốn để bên bán đáp ứng khách hàng - Tăng khả cải thiện dịch vụ khác hàng: Các cơng cụ phân tích thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua từ loại nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng, cập nhật thường xuyên thắc mắc khách hàng với đội ngũ nhân viên doanh nghiệp 2.2 Nhược điểm - Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ: Với việc tham gia trực tiếp vào sàn giao dịch TMĐT B2B, doanh nghiệp dễ dàng liên hệ đàm phán giao dịch với mà không cần qua trung gian Điều mang lại nhiều lợi ích có số hạn chế cho doanh nghiệp Nếu sử dụng trung gian marketing, qua tiếp xúc, kinh nghiệm, chun mơn hóa quy mơ hoạt động họ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi so với việc nhà sản xuất tự phân phối - Xung đột kênh: Nếu trước đây, công ty sử dụng kênh phân phối để bán hàng thị trường hay phân đoạn thị trường ngày với đa dạng hóa khách hàng, ngày có nhiều cơng ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh hay gọi phân phối kép Sử dụng hệ thống có lợi tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng song hệ thống phân phối kiểu thường phức tạp khó kiểm sốt đồng thời gây xung đột kênh hệ thống cạnh tranh để bán hàng - Bắt đầu xuất vào năm 2003, số lượng sàn B2B Việt Nam tăng trưởng nhanh hai năm 2005-2006 Tuy nhiên, đến năm 2007 tốc độ tăng trưởng có xu hướng chững lại đến năm 2008, số lượng sàn B2B bắt đầu có xu hướng giảm Năm 2017 thời điểm bùng nổ xuất sàn giao dịch B2B Những sàn thương mại điện tử tồn hoạt động đối mặt với thách thức lớn yêu cầu cải tiến chất lượng, mở rộng tính nâng cao tính chuyên nghiệp dịch vụ để trụ vững bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Cho đến tiện ích phần lớn sàn B2B Việt Nam dừng lại việc đăng tải thông tin doanh nghiệp nhu cầu mua bán Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh bối cảnh quốc tế ngày sâu rộng, quy trình vận hành hoạt động sàn thương mại điện tử Việt Nam có nhiều chuyển biến theo hướng tích cực Chương II: Tìm hiểu Viettel Post Giới thiệu Viettel post Tên website thức ViettelPost: https://www.viettelpost.com.vn Tên app ViettelPost: My ViettelPost *Về ưu nhược điểm app My ViettelPost: Điểm mạnh app My ViettelPost Tạo quản lý đơn hàng từ điện thoại Hệ thống nhận dạng địa tốt MyViettelPost có hệ thống auto search địa hay dựa vào đồ Bạn cần nhập tên đường tìm gần đầy đủ địa Quan trọng hỗ trợ thêm chức tự chọn địa tay trường hợp tính tự động khơng tìm thấy địa yêu cầu -> tính vừa cập nhật gần là điểm sáng MyViettelPost Thông tin đơn hàng hiển thị gọn gàng, trực quan, dù thiếu vài thơng tin quan trọng Điểm yếu app My ViettelPost -Đa số khách hàn phản ánh việc ViettelPost Khơng trì tài khoản đăng nhập cho khách hàng nên lần sử dụng, khách hàng phải đăng nhập lại gây thời gian Khơng có tình trạng cụ thể đơn hàng “Thời gian dự kiến lấy hàng” Chỉ có “Chờ thu hàng” Lúc app vừa cho tải về, tạo thử vài đơn hàng Quả nhiên, ko có người tới lấy hàng, “Chờ thu hàng” Cũng may, tơi có dịch vụ khác thay khơng chờ tới Tết năm sau có người ghé lấy Khơng có tính chat trực tiếp với Chăm sóc khách hàng để giải tức thời vấn đề Chỉ có mục khiếu nại dạng điền thông tin bấm nút gửi đợi Mà khách hàng ghét đợi mà tới -Không cho chọn người gửi tốn phí ship hay người nhận tốn - Có đơi lúc khách hàng khơng hủy đơn hàng Cách thức hoạt động viettel post 2.1 Phí giao hàng thời gian giao nhận Viettel Post Bảng Giá Chuyển Phát Bưu Kiện Tại Viettel Post Chuyển phát nhanh bưu kiện tiết kiệm Viettel Post dành cho khách hàng cá nhân, cửa hàng kinh doanh, doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa 63 tỉnh thành toàn quốc Hỗ trợ làm hợp đồng nhà quý khách chuyển phát nhanh nhiều, liên tục, đặn ngày từ 1,2,3…đơn hàng trở lên Ưu tiên bảng giá tốt nay, ưu tiên lấy hàng hóa, thư từ nơi, ưu tiên vận chuyển hàng nhanh chóng, tốn tiền ship cod liên tục hàng tháng Đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel chuyên nghiệp Mọi thông tin chi tiết quý khách vui lòng liên hệ với Hotline 086 939 6226 để hỗ trợ nơi Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát bưu kiện Viettel Post BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TRONG NƯỚC Đơn vị: VNĐ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH (Mã: VCN) TRỌNG LƯỢNG (Gram) NỘI LIÊN TỈNH TỈNH Đến Đến Trên HN – 100km 300km 300km ĐNG HN – HCM ngược lại HCM – ngược ĐNG lại ngược lại ĐẾN 50 8,000 8,000 TRÊN 50 – 100 8,000 11,800 12,500 14,000 13,000 13,300 TRÊN 100 – 250 10,000 16,500 18,200 23,000 21,500 22,000 TRÊN 250 – 500 12,500 23,900 25,300 29,900 28,000 28,600 TRÊN 500 – 1000 16,000 33,200 34,000 43,700 40,900 41,800 TRÊN 1000 – 1500 19,000 40,000 41,800 56,400 52,800 53,900 TRÊN 1500 – 2000 21,000 48,400 51,700 68,500 64,100 65,500 MỖI 500GR TIẾP THEO 1,700 3,500 8,500 4,300 10,000 9,000 8,500 7,100 9,091 8,100 ĐỐI VỚI BƯU GỬI CÓ GIÁ TRỊ CAO ĐI QUA HÀNG KHÔNG – Máy quay phim, máy chụp ảnh; – Máy tính xách tay, thiết bị hỗ trợ tin học cá nhân (PDAs); – Hàng điện tử linh kiện điện tử có giá trị; – Điện thoại di động, sim thẻ điện thoại; – Đồng hồ, hóa đơn VAT CỘNG THÊM 2.000 VNĐ/KG – Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối./ – Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu 10% VAT – Thời gian tồn trình (Có phụ lục kèm theo),bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ 12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ ngày – Hàng hóa cồng kềnh quy đổi theo cơng thức: Cao ÷ 6000 = Trọng lượng kg Số đo (cm): Dài x Rộng x DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT BẢO ĐẢM (Mã: VBD) – THƯ, GÓI NHỎ DƯỚI 02KG STT NẤC KHỐI LƯỢNG (Gr) MỨC CƯỚC Đến 100 8,000 Trên 100 – 250 11,000 Trên 250 – 500 14,000 Trên 500 – 1000 21,200 Trên 1000 – 1500 27,000 Trên 1500 – 2000 34,500 GHI CHÚ Giá bao gồm chi phí nhận phát địa – Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối./ – Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu 10% VAT – Thời gian tồn trình 4- ngày,bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ 12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ ngày Bưu phẩm có địa phát huyện, xã cộng thêm thời gian 1- ngày Hotline: 086 939 6226 Website: DỊCH VỤ GIA TĂNG (Ban hành theo định số: … /QĐ-VTP-CPTN ngày ……/… /2016- Áp dụng từ ngày … /… /2016) Đơn vị: VNĐ PHÁT TRƯỚC 9H: (Mã: G9H) Chỉ áp dụng Bưu gửi 05kg Tỉnh nhận HCM Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, Vũng Hà Nội tỉnh Bắc Đà Nẵng Tàu, Ninh, Bắc Giang, Thái tỉnh Tây Nguyên, Vĩnh Phúc, Phú Huế, Quảng Ninh, Thọ (Việt Trì), Hưng Yên, Nam, Long Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ngãi An, Hà Nam, Nam Định, Thái ngược Tiền Bình ngược lại lại Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp ngược lại Cần Thơ tỉnh Vĩnh Long, Tiền Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Hậu Giang, Kiên Giang, An Giang ngược lại HN HCM ngược lại Cước Bằng lần cước CPN phí Thời gian chấp nhận Hà Nội trước 17h30 Các tỉnh khác trước 17h00 Trước 17h00 HCM trước 17h30 Các tỉnh khác trước Trước 17h00 Trước 17h00 HCM & HN 17h00 Sau thời gian quy định, Quý khách vui lòng sử dụng dịch vụ Phát hẹn Địa danh phát TP trung tâm HCM: Các quận 1, 3, 4, 5, 6, 8, Đà Nẵng: Hà Nội: Các quận Ba 10, 11, Các quận Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Gò Hải Châu, Hai Bà Trưng, Hồn Vấp, Thanh Khê, Kiếm, Hoàng Mai, Thanh Tân Sơn Trà, Xuân, Tây Hồ, Từ Liêm Bình, Ngũ Hành (Mỹ Đình) Tân Sơn, Liên Hải Phòng: Phát Phú, Chiểu, Cẩm quận trung tâm Bình Lệ Thạnh, Phú Nhuận, Bình Tân Cần Thơ: Các quận Ninh Kiều, Bình Thuỷ, Ơ Mơn Theo địa danh phát HN & HCM PHÁT TRONG NGÀY, HOẢ TỐC: (Mã: GHT) Đến Trọng 100 lượng Km HN – ĐNG ngược lại HCM – ĐNG ngược lại HÀ NỘI – TP.HCM ngược lại Đến 02kg 70,000 120,000 150,000 Mỗi 500g 7,000 12,000 Chỉ tiêu thời Nhận Đà Nẵng – Nhận trước 10h phát trước HCM: Nhận trước 21h ngày 10h30 trước 9h phát trước 20h Nhận sau 17h phát trước 10,000 gian phát Phát trước 20h00 Nhận trước 17h phát trước 12h ngày HN – Đà Nẵng ngược lại: Nhận trước 17h phát trước 12h ngày 12h ngày Lưu ý: Với tỉnh khác giá cước, thời gian phát theo thoả thuận Tại khu vực HN: quận Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Tây Hồ, Từ Liêm (Mỹ Đình) Địa danh phát HCM: Các quận 1, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 11, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận./ PHÁT HẸN GIỜ (Chưa bao gồm cước CPN bản): (Mã: GHG) Trọng Nội tỉnh (Trung tâm) lượng Dưới 100km Đến 300km Trên 300km Dưới 02kg 50,000 70,000 90,000 5,000 7,000 9,000 30,000 Mỗi 500gr 3,000 Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vui lòng liên hệ với Chi nhánh/Bưu cục gần để biết thêm chi tiết./ Hàng hóa cồng kềnh quy đổi theo cơng thức: BẢO HIỂM (Mã: GBH) BÁO PHÁT (Mã: GBP) 1% Giá trị khai giá Tối thiểu 15.000VND/bưu gửi 5.000 VNĐ/ bưu gửi Báo kết phát qua email, tin nhắn (số điện thoại Viettel) miễn phí PHÁT TẬN TAY: (Mã: GTT) 5.000 VNĐ/ bưu gửi CHUYỂN HOÀN: (Mã: GCH) Bằng 50% cước chiều ĐỒNG KIỂM: (Mã: GDK) (Phát chi tiết nội dung bưu gửi) 1.000 đồng/1 đơn vị kiểm đếm THƯ KÝ: (Mã: GTK) (Khách hàng gửi công văn nhận lại công văn có chữ ký bên nhận) Cước chuyển phát + 5.000 đồng 10 PHÁT HÀNG THU TIỀN: (Mã: COD) Cước COD trung tâm tỉnh/thành phố 0.8% * số tiền thu hộ, tối thiểu 15.000đ/bưu gửi Cước COD cộng thêm bưu gửi huyện/xã 1.3% * số tiền thu hộ, tối thiểu 20.000đ/bưu gửi Tối thiểu 15.000 VNĐ/1 lần giao hàng, số lượng 1.000 đơn vị kiểm đếm giảm 50% Thời gian chuyển tiền thu hộ cho khách hàng: 5-7 ngày theo thoả thuận hợp đồng riêng với khách hàng Ghi Chú: – Các bảng giá dịch vụ gia tăng chưa bao gồm 10% VAT Hotline: 086 939 6226 Website: Viettel Post – cung cấp bảng giá tốt 2016 Chuyển phát nhanh bưu kiện ViettelPost áp dụng với đơn hàng hóa, bưu phẩm từ cân trở lên áp dụng tất vùng 1-vùng với chi phí tiết kiệm Chuyển phát nhanh viettel người nhận, thời gian quy định Mọi thông tin quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới HOTLINE: 086 939 6226 để tư vấn miễn phí ĐIỀU KIỆN ĐỂ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC VIETTEL POST NHẬN HÀNG TẠI NHÀ VÀ ƯU TIÊN PHÁT NHANH HƠN + Vận chuyển thư từ, hàng hóa, bưu kiện liên tục, ngày, đặn từ 1,2,3 đơn trở lên + Phát sinh cước vận chuyển tối thiểu 500.000đ/tháng + Áp dụng với tất hàng hóa, thư từ, bưu kiện + Nhân viên bưu tá nhận hàng nhà, phát nhanh chóng tuyến + Code viettel thu tiền hộ khách trả nhanh chóng hàng tháng 2.2 Đối với trường hợp ý muốn xảy ra, khách hàng liên hệ với dịch vụ hỗ trợ khách hàng Viettel Post qua hotline : 19008095 email: support@viettelpost.com.vn Dịch vụ giúp cho khách hàng: - Được tư vấn, hỗ trợ thủ tục nhằm đảm bảo hàng hóa xuất nhập thành công - Được bồi thường cho tổn thất, mát lỗi Viettelpost - Được tư vấn mua bảo hiểm với mức chi phí cạnh tranh nhằm bảo hiểm cho tổn thất hư hại, mát gây tác động bên - Khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng cộng thêm: + Phát hẹn + Bảo hiểm + Nộp thuế/ lệ phí nước nhập + Đóng gói hàng hóa + Mở tờ khai hải quân + Chứng minh nguồn gốc xuất xứ( C/O) + Kiểm dịch điểm mạnh yếu dịch vụ Điểm mạnh dịch vụ Ứng dụng quy trình đại, ứng dụng CNTT vào quản lý, nâng cao suất lao động, hạ giá thành, giảm thời gian vận chuyển Cụ thể Có hệ thống theo dõi/ tracking đơn hàng trực tuyến: - Tổng cơng ty áp dụng quy trình cân sản lượng, chức khai thác PDA (chức tìm kiếm chuyến thư, tải kiện theo mã bưu kiện), chức quản lý thu hộ cước, chức quản lý tiêu hủy ấn phẩm E-VTP, áp dụng phần mềm kế tốn Online EViệt vào cơng tác tài - Các bưu tá cung cấp máy quét mã vạch cầm tay, nhận bưu kiện từ khách hàng nhập mã vào hệ thống Từ đó, thơng qua mạng internet, khách hàng theo dõi hành trình chuyển bưu kiện, tránh việc mát, thất lạc - tất ô tô vận chuyển Tổng công ty theo dõi hệ thống định vị (GPS), thông tin lượng xăng tiêu thụ, tốc độ chạy xe, điểm dừng đỗ hiển thị minh bạch, góp phần vào việc quản lý chặt chẽ Chính nhờ có nhiều cách thức quản lý khoa học, Tổng công ty tránh lãng phí khơng cần thiết, hạ giá thành đến mức thấp Bởi vậy, năm, mặt giá đầu vào tăng, giá xăng, dầu tăng 12% so với trước, giá dịch vụ Tổng cơng ty giữ ổn định, mà có lãi Tận dụng tối đa sở hạ tầng Tổng công ty chủ động liên kết, hợp tác dùng chung tuyến vận chuyển với doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát khác - điều mà trước nhiều doanh nghiệp không muốn làm tâm lý muốn độc quyền, lo ngại bị cạnh tranh Hiện nay, có 30 doanh nghiệp chuyển phát nhanh chuyển hàng, thư từ, bưu phẩm, bưu kiện tuyến đường thư liên tỉnh, huyện Viettel Post Cách làm vừa giúp Tổng công ty thu thêm nhiều khách hàng, vừa góp phần tận dụng, dùng chung sở hạ tầng, tránh lãng phí theo chủ trương Bộ Thông tin Truyền thông Mạng lưới rộng khắp nước, ngang với VNPT Có nhân viên tới tận nhà lấy hàng Tự đóng gói hàng hố, ko kiểm tra hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng ổn Với điều kiện bạn biết cách liên hệ với họ Họ cử quản lý khu vực kế tốn tới tận nhà tơi để giải vấn đề Có app tạo đơn hàng từ điện thoại từ web Chuyển tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng (với khách có mã khách hàng) Điểm yếu dịch vụ Bị tính phí thu hộ, tối thiểu 15k/đơn hàng Có đơn hàng mà phí gửi + phí thu hộ vượt q giá trị hàng hố :)) Khơng quản lý nhân viên, đặc biệt bưu tá lấy hàng Viettel Post có kinh doanh viễn thơng gọi lên Chăm sóc khách hàng phải tốn phí sau tối thiểu phút, bạn sẽ…không gặp : tất điện thoại viên bận, vui lòng gọi lại sau Mặc dù có hệ thống tracking sau vài lần update, xem tình trạng “đã nhận” chưa mà Mà hai cần phải xem tracking Bạn khiếu nại dịch vụ cách gửi thông tin trang web họ thực tế, chả có đọc trả lời bạn Thanh toán tiền thu hộ bị giới hạn thời gian số tiền Nói chung khơng có lịch cụ thể người đảm nhiệm nên hên xui Khơng nói rõ việc hỗ trợ lưu kho, hỗ trợ giao lại… Chương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ ViettelPost: Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh Từ lúc đời dịch vụ chuyển phát nhanh chưa ViettelPost quan tâm đầu tư đến việc quản lý thương hiệu Chính mà ấn tượng khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh ViettelPost kết kinh doanh nhiều hạn chế Dịch vụ chuyển phát nhanh ViettelPost đời sau só hãng khác có nhiều khó khăn việc xây dựng thương hiệu Trong thời gian tới để phát triển thương hiệu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, ViettelPost cần thực tốt số biện pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh ViettelPost phải thay đổi nhận thức vị trí, vai trò tầm quan trọng thương hiệu, công tác quản lý xây dựng thương hiệu hoạt động kinh doanh, phải đặt định thương hiệu trách nhiệm cấp lãnh đạo từ công ty đến bưu cục Phải đăng ký quyền sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền Việt Nam, để pháp luật Việt Nam báo quyền lợi thương hiệu, tránh tình trạng bị đối thủ cạnh tranh chép bắt chước đăng ký trước Mặt khác thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh đăng ký quyền tạo long tin khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh, có nhiều lợi cạnh tranh thương hiệu chưa đăng ký quyền Phải thường xuyên tiến hành việc quảng bá thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh thơng qua hình thức quảng cáo, tham gia hoạt động tài trợ cho chương trình trò chơi, văn hóa, thể thao, tài trợ chương trình phát triển phương tiện thơng tin đại chúng cách quảng bá có hiệu Phải tạo khác biệt hóa dịch vụ chuyển phát nhanh dịch vụ chuyển phát nhanh đối thủ cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh đối thủ cạnh tranh, khác biệt hóa chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh so với chất lượng dịch vụ công ty khác Tăng cường hoạt động Marketing nhằm tạo kích thích, thúc đẩy, lôi kéo khách hàng sử dụng thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh ViettelPost, thỏa mãn nhu cầu mong đợi từ phía khách hàng, tạo long tin hình ảnh dịch vụ chuyển phát nhanh tâm trí khách hàng, từ thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh dần dàn phát triển thị trường truyền miệng khách hàng sử dụng dịch vụ Việc xây dựng phát triển thương hiệu có vai trò vơ quan trọng doanh nghiện nói chung, ViettelPost nói riêng Do vậy, ViettelPost phải đặt vấn đề để xây dựng quản lý thương hệu trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược Marketing Việc xây dựng phát triển thương hiệu cơng việc đơn giản, muốn có thương hiệu thành công thị trường ViettelPost phải đầu tư cho việc xây dựng thực hiên chiến lược Marketing hợp lý cho thương hiệu Cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cụ thể công ty để lựa chọn chiến lược, sách xây dựng quảng bá thương hiệu phù hợp 2.Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán hàng dịch vụ chuyển phát nhanh Trong kinh tế thị trường hoạt động quảng cáo, khuyến mại có ý nghĩa quan trọng, tạo mối quan hệ mua bán rộng rãi, thu hút khách hàng đến với công ty, phương tiện cạnh tranh mạnh mẽ cới đối thủ khác Để làm tốt hoạt động quảng cáo tiếp thị, khuyến mại ViettelPost cần tập trung vào số vấn đề sau: -Quảng cáo: + Quảng cáo công cụ Marketing, phương tiện bán hàng, quảng cáo để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ViettelPost, khách hàng biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh công ty cần phải quảng cáo để cung cấp thông tin dịch vụ, tiện ích dịch vuk cung cấp,… phương tiện dùng để quảng cáo phong phú, quảng cáo qua ti vi, radio, tạp chs, áp phích quảng cáo, hay thành lập trang Website cung cấp thông tin dịch vụ, phát tờ rơi,… Quảng cáo nhằm tăng sản lượng dịch vụ thị trường đồng thời khuếch trương hình ảnh dịch vụ chuyển phát nhanh nhằm xâm nhập thị trường mới, quảng cáo nhằm tạo ấn tượng tâm trí khách hàng +Khi tổ chức thiết kế chương trình quảng cáo cần làm bật nội dung quảng cáo thông điệp ngắn gọn, rõ rang, dễ nhớ, dễ hiểu, đảm bảo truyền tải trọng lượng thông tin cao, đối tượng nhận quảng cáo, đặc biệt phải khắc họa đặc trưng dịch vụ chuyển phát nhanh dịch vụ ViettelPost -Khuyến mại: Hoạt động khuyến mại biện pháp Marketing có hiệu việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính, tạo trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Đối với dịch vụ mới, cần phải có nhiều hình thức khuyến mại phong phú, phù hợp nhằm phát triển dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Sử dụng tổng hợp nhiều hình thức khuyến mại để kích thihs nhu cầu sử dụng dịch vụ, áp dụng thời gian khuyên mại thống tồn cơng ty, giá trị khuyến mại phải tương đương để tạo tâm lý thoải mái, công cho khách hngf Có thể khuyến mại cách giảm cước trực hóa đơn khách hang sử dụng dịch vụ với mức cước gửi lớn -Xúc tiến bán hàng: Có thể thực số hoạt động tác động vào tâm lý khách hàng thông qua số iện pháp như: +Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, trung tâm mời khách hàng lớn, khách hàng truyền thống Các phóng viên đài báo, truyền hình tới tham dự để họ tuyên truyền giúp Trong hội nghị cơng ty cần có gợi ý để khách hàng nêu lên ưu nhước điểm dịc vụ chuyển phát nhanh, vướng mắc sử dụng dịch vụ, thiếu sót cơng ty việc quan hệ với khác hàng nguyện vọng họ nhu cầu thời gian tới Trong hội nghị đại diện cơng ty bưu Viettel cần trình bày sách phục vụ, kinh doanh mới, kế hoạch hoàn thiện thiết bị bưu chính, mạng lưới, dịch vụ để tổ chức chào hàng với khách hàng +Tổ chức tặng quà cho khách hàng thường xuyên vào dịp tết, ngày kỉ niệm đời công ty khách hàng, tặng hoa cho khách hàng vào ngày lễ 8-3, 2010 Nên tặng quà mang hình ảnh cơng ty, dịch vụ chuyển phát nhanh, Tăng cường cơng tác quản lý, chăm sóc khách hàng, xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng Tổ chức chương trình đào tạo phong cách phục vụ, khả giao tiếp ứng xử cho nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thật tốt giải đáp khiếu nại nhanh chóng tư vấn sử dụng dịch vụ… 3.Điều chỉnh giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh Khách hàng nói chung nhạy cảm giá Tuy nhiên mức độ nhạy cảm tùy thuộc vào loại dịch vụ đối tượng khách hàng khác Việc xây dựng chiến lược giá phù hợp mang lợi ích lớn tài vị cạn tranh công ty thị trường Xây dựng chiến lược giá khuyến khích sử dụng dịch vụ hấp dẫn khách hàng Chiến lược giá phải đảm bảo tính linh hoạt theo thời điểm, dễ thay đổi để thích nghi với biến động thị trường Xây dựng giá phải dựa giá thành thực tế trình kinh doanh để đảm bảo kinh doanh có hiệu Gía dịch vụ phải đảm bảo mối tương quan định tránh tình trạng giá khơng đồng dịch vụ gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng Định giá dựa sở tham khảo giá đối thủ cạnh tranh tối thiểu hóa chi phí để giảm giá thành Đối với khách hàng lớn gửi thường xuyên phải có chế độ ưu đãi riêng giá cước, ViettelPost đưa sách chiết khấu 10% khách hàng gửi với số lượng lớn thường xuyên, nhiên chiết khấu cho khách hàng công ty bưu Viettel thấp so với số cơng ty như: cơng ty Hợp Nhất, cơng ty Tín Thành… Do thời gian tới ViettelPost cầ tối thiểu hóa chi phí để chiết khấu cho khách hàng nhiều Tổ chức đào tạo sử dụng nguồn nhân lực Nhân tố ngừi yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh hội nhập doanh nghiệp có đội ngũ lao động giỏi, có phẩm chất tốt doanh nghiệp có ưu cạnh tranh Chính thời gian tới ViettelPost phải: -Tăng cường công tác đào tạo để nâng cao chất lượng, hiệu lao động, phải có kế hoạch đào tạo hợp lí đủ số lượng lao động cần thiết, tránh để tình trạng thừa thiếu lao động Xây dựng đội ngũ quản lý có trình độ quản lý mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh, có kiến thức quản lý kinh doanh, có đủ kinh phí cử số cán học tập kinh nghiệm quản lý, kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển giới Đối với nhân viên giao dịch bưu cục: phải đào tạo để họ có đủ kiến thức kỹ thuật, nghiệp vụ dịch vụ chuyển phát nhanh nghiệp vụ tiếp thị bán hàng, việc đào tạo nhân viên bưu cục đóng vai trò quan trọng họ người trực tiếp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Do trình độ khách hàng sử dụng dịch vụ ngày cao, phải coi trọng công tác bồi dưỡng kiến thức giao dịch, giao tiếp, phong cách văn minh, lịch thiệp giao tiếp khách hàng Hàng năm nên tổ chức thi với đề tài liên quan tới dịch vụ, tìm người viết hay có chế độ khen thưởng thích đáng để khuyến khích họ khơng ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm, kiến thức chuyên mơn ngiệp vụ Đồng thời tạo mơi trường cạnh tranh người lao động với làm cho công việc đạt hiệu cao, tăng suất lao động Nhờ thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển