BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HỒNG SƠN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đào Hữu Hòa Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Sơn MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU CHƯƠNG - NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nhân lực .4 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.4 Ý nghĩa việc phát triển nguồn nhân lực .7 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC .9 1.2.1 Xác lập cấu nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu chiến lược phát triển tổ chức 1.2.2 Phát triển mặt chuyên môn nghiệp vụ người lao động 10 1.2.3 Phát triển mặt kỹ nghề nghiệp người lao động .12 1.2.4 Nâng cao trình độ nhận thức người lao động .14 1.2.5 Tạo động lực thúc đẩy cho người lao động .15 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.3.1 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 16 1.3.2 Nhân tố thuộc thân doanh nghiệp 18 1.3.3 Nhân tố thuộc thân người lao động .19 1.4 ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ YÊU CẦU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 20 1.4.1 Đặc điểm sản xuất ngành Bưu Viễn thơng .20 1.4.2 Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực ngành Bưu Viễn thơng 22 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NGÃI 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NGÃI .24 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi 26 2.1.3 Các nguồn lực Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi 28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi thời gian qua 32 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NGÃI THỜI GIAN QUA 35 2.2.1 Thực trạng cấu nguồn nhân lực Bưu điện Quảng Ngãi 35 2.2.2 Thực trạng phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ người lao động 41 2.2.3 Thực trạng phát triển kỹ nghề nghiệp người lao động 45 2.2.4 Thực trạng trình độ nhận thức người lao động 47 2.2.5 Thực trạng sách tạo động lực thúc đẩy người lao động 49 2.2.6 Đánh giá thành tựu hạn chế việc phát triển nguồn nhân lực thời gian qua 53 2.3 NGUYÊN NHÂN TỒN TẠI CỦA CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NGÃI TRONG THỜI GIAN QUA 54 2.3.1 Thiếu chiến lược phát triển nguồn nhân lực .54 2.3.2 Chưa làm tốt công tác qui hoạch 55 2.3.3 Chưa trọng đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho nguồn nhân lực 56 2.3.4 Bố trí, sử dụng luân chuyển cán chưa hợp lý 56 2.3.5 Chưa tạo động lực thúc đẩy cho nguồn nhân lực 57 2.3.6 Chưa xây dựng văn hoá học tập đơn vị 58 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NGÃI 59 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .59 3.1.1 Chiến lược phát triển Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 .59 3.1.2 Kế hoạch phát triển Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020 61 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi 64 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 66 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển đơn vị 66 3.2.2 Phát triển mặt chuyên môn, nghiệp vụ người lao động 71 3.2.3 Giải pháp nâng cao kỹ nghề nghiệp người lao động 79 3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ nhận thức người lao động 80 3.2.5 Giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động 81 3.2.6 Giải pháp xây dựng văn hoá học tập đơn vị 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AVG : Truyền hình trả tiền An Viên BC : Bưu BCCP : Bưu chuyển phát BCUT : Bưu ủy thác BĐ : Bưu điện BĐVH : Bưu điện văn hóa BĐVHX : Bưu điện văn hóa xã BK : Bưu kiện CBCNV : Cán công nhân viên CB-CNLĐ : Cán công nhân lao động CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa- Hiện đại hóa CBQL : Cán quản lý CMNV : Chuyên môn nghiệp vụ CNTT : Công nghệ thông tin ĐH&TĐH : Đại học đại học HĐLĐ : Hợp đồng lao động LLCT : Lý luận trị QTKD : Quản trị kinh doanh PHBC : Phát hành báo chí PTI : Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện SXKD : Sản xuất kinh doanh TC : Tài TCBC : Tài bưu TMCP : Thương mại cổ phần VNPost : Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 Tên bảng Trang Tình hình lao động Bưu điện Quảng Ngãi qua năm 28 2.2 Chi tiết tăng, giảm lao động Bưu điện Quảng Ngãi qua năm…………………………………………………………… 29 2.3 Trang thiết bị, sở vật chất Bưu điện tỉnh……………… 30 2.4 Tóm tắt bảng cân đối kế toán Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi 31 2.5 Tình hình thực tiêu kinh tế chủ yếu qua năm… 33 2.6 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính…………… 35 2.7 Trình độ chun mơn nghiệp vụ cán quản lý, chuyên viên qua năm……………….…… 2.8 36 Trình độ chun mơn nghiệp vụ công nhân trực tiếp sản xuất qua năm…………………… 37 2.9 Số lượng cấu lao động theo bậc công nhân qua năm 38 2.10 Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi năm 2011…………… 40 2.11 Cán quản lý, chuyên viên đào tạo qua năm……… 42 2.12 Lao động trực tiếp sản xuất đào tạo qua năm……… 43 2.13 Mức độ phù hợp trình độ đào tạo người lao động với công việc làm tại…………………………………… 44 2.14 Tỷ lệ lao động theo độ tuổi bố trí nghề nghiệp…… 45 2.15 Trình độ lý luận trị qua năm………………………… 48 2.16 Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Bưu điện…………… 49 2.17 Tỷ lệ đánh giá thái độ phục vụ chưa tốt nhân viên Bưu điện…………………………………………………………… 49 2.18 Mong muốn nhân viên sau đào tạo…………………… 52 3.1 Các tiêu sản xuất kinh doanh 2012 – 2020 ……………… 61 3.2 Chỉ tiêu phát triển nhóm dịch vụ bưu chuyển phát giai đoạn 2012-2020 ……………………………………………… 3.3 62 Chỉ tiêu phát triển nhóm dịch vụ tài bưu 20122020…………………………………………………………… 63 3.4 Chỉ tiêu phát triển nhóm dịch vụ đại lý VT-CNTT…………… 64 3.5 Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực năm………………………… 73 3.6 Nhu cầu đào tạo cho ngành nghề đến năm 2020………… 76 3.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương………………………… 85 3.8 Các yếu tố mức độ phức tạp công việc…………………… 85 3.9 Hệ số phức tạp cơng việc theo nhóm chức danh……………… 85 3.10 Hình thức khen thưởng cho nhân viên hoàn thành kế hoạch doanh thu phát triển khách hàng mới……………………… 88 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình 2.1 Tên hình Trang Sơ đồ tổ chức máy Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi………… 26 2.2 Biểu đồ trình độ chun mơn nghiệp vụ cán quản lý, chuyên viên qua năm……………………………………………… 2.3 Biểu đồ trình độ chun mơn nghiệp vụ lao động trực tiếp sản xuất qua năm………………………………………… 2.4 37 38 Biểu đồ mức độ phù hợp trình độ đào tạo với công việc làm……….……………………………………………… 44 2.5 Biểu đồ mong muốn nhân viên sau đào tạo…………… 52 3.1 Tiến trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên……… 75 76 Do đặc thù cơng việc trình độ nhân viên Bưu điện tỉnh khác nên cần phải có hình thức phương pháp đào tạo cho thích hợp với đối tượng + Đối với lao động quản lý Nhiều lao động quản lý Bưu điện tỉnh lên từ kinh nghiệm công việc, đặc biệt quản trị viên cấp trung trưởng, phó phòng, tổ, đội Việc quản lý chủ yếu dựa uy tín kinh nghiệm, quản trị viên phần lớn thiếu kỹ quản lý khoa học xếp, bố trí lao động, giao việc, đánh giá Vì vậy, loại lao động này, Bưu điện tỉnh nên trọng trang bị kiến thức quản trị kinh doanh Hình thức đào tạo khố học ngắn ngày, tổ chức đơn vị sở đào tạo địa phương quản trị viên thường lớn tuổi, lại bận nên khó theo học khoá đào tạo dài hạn Đối với lao động quản lý cấp thấp, thường lao động trẻ nhận thức nhanh, có trình độ ngoại ngữ, tin học cho theo học khố đào tạo dài hạn nước nước ngồi để nâng cao trình độ, cấp, làm nguồn cho công tác tổ chức cán sau + Đối với lao động trực tiếp sản xuất Do đặc điểm ngành phục vụ, Bưu điện tỉnh phải đảm bảo lượng lao động trực tiếp sản xuất định đơn vị để lưu thoát hết khối lượng bưu gửi Mặt khác, đối tượng lao động có trình độ khơng cao, tiếp thu chậm Chính thế, đối tượng lao động phù hợp với khoá học ngắn ngày, đào tạo chỗ Nhóm lao động tạo doanh thu cước, cơng việc tiếp xúc với khách hàng cần đào tạo kỹ Marketing, chăm sóc khách hàng, giao tiếp ứng xử, quy trình nghiệp vụ, dịch vụ Nhóm lao động tạo doanh thu sản phẩm, làm việc nhiều với máy móc, thiết bị đại cần đào tạo quy trình vận hành, bảo dưỡng máy móc, quy trình khai thác, quy định an tồn, vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ Việc lựa chọn đắn hình thức đào tạo, chương trình đào tạo giúp 77 hoạt động đào tạo Bưu điện tỉnh vào trọng tâm, không dàn trải, mang lại kết cao đồng thời tiết kiệm chi phí - Lập kinh phí đào tạo Để cơng tác đào tạo đạt hiệu cao kinh phí đào tạo lập phải phản ánh đầy đủ loại chi phí phát sinh q trình đào tạo, nguồn kinh phí phải quản lý sử dụng mục đích, đối tượng Kinh phí đào tạo lập phải thể chi phí sau: kinh phí cho việc phân tích nhu cầu ; biên soạn tài liệu; thuê giảng viên ; cho phương tiện nghe nhìn Chi phí hành khác - Đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết đào tạo việc làm cần thiết, thường xuyên sau khóa đào tạo nhằm mục đích xem xét cơng tác đào tạo có đáp ứng mục tiêu đề qua rút kinh nghiệm cho lần tổ chức đào tạo Việc đánh giá bao gồm: + Tổ chức kiểm tra cuối khóa đào tạo: Xem xét mức độ tiếp thu người học chương trình nội dung đào tạo thông qua kiểm tra + Đánh giá khóa học học viên: Xem xét phản ứng người học khóa đào tạo Trên thực tế, việc đánh giá hiệu đào tạo giai đoạn khơng khó, Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi bước đầu thực tốt công tác đánh giá Việc đánh giá hiệu đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ Bưu điện tỉnh thực kiểm tra sau khoá học Để đánh giá hiệu đào tạo ngắn hạn, dài hạn sở đào tạo, Phòng Tổ chức - Hành dựa vào kết học tập người cử đào tạo - Báo cáo kết đào tạo: Với mục tiêu đặt sau kết thúc khóa học người học tiếp thu kiến thức đề xuất áp dụng vào công việc Nhưng đánh giá hiệu giai đoạn khó hơn, thường khơng thực Để đánh giá kết công việc 78 người lao động sau đào tạo, Bưu điện tỉnh sử dụng tiêu suất lao động, mức độ hoàn thành công việc Đối với loại lao động khác nên có tiêu đánh giá khác nhau: Với lao động quản lý, sử dụng lấy hiệu tính đắn định quản trị, thời gian khối lượng công việc hoàn thành tăng hay giảm so với trước đào tạo Với lao động tạo doanh thu sản phẩm, sử dụng tiêu suất lao động Với lao động tạo doanh thu cước, sử dụng tiêu suất lao động, thay đổi kỹ năng, thời gian thao tác, mức độ thay đổi phàn nàn khách hàng thái độ phục vụ 3.2.3 Giải pháp nâng cao kỹ nghề nghiệp người lao động Muốn phát triển kỹ nghề nghiệp người lao đồng cần phải thực tốt việc lập kế hoạch nghề cho thân Bưu điện tỉnh cần tổ chức quản lý tốt nghề nghiệp người lao động - Đối với người lao động cần phải biết xác định mục tiêu nâng cao kỹ nghề nghề thơng qua vấn đề sau: + Cần hiểu biết mình, điểm mạnh, điểm yếu + Người lao động tự đặt câu hỏi: “bản thân mong muốn điều gì?”, “niềm say mê, hứng thú lĩnh vực nào?” + Xác định mục tiêu nâng cao kỹ nghề nghiệp (ngắn hạn dài hạn) mong muốn, lưu ý mục tiêu cần phù hợp với sở thích, niềm đam mê lực cá nhân Quản lý nghề nghiệp q trình mà doanh nghiệp thơng qua tổ chức tuyển chọn, đánh giá, phân công phát triển nhân viên, nhằm đảm bảo tập thể đủ trình độ để đáp ứng mục tiêu tổ chức quản lý nghề nghiệp - Đối với Bưu điện tỉnh thực vấn đề sau: + Tuyển chọn người lao động có kỹ nghề nghiệp 79 doanh nghiệp khác (từ đối thủ cạnh tranh) + Tổ chức đánh giá khả thực công việc nhân viên + Lựa chọn công việc phù với kỹ nghề nghề nhân viên nhân tố giúp cho nhân viên nâng cao kỹ nghề nghiệp mình, khơng Bưu điện tỉnh khó đạt mục đích mong đợi + Nếu Bưu điện tỉnh có mục đích giữ chân nhân viên có giá trị thay vị trí trống hưu, rời bỏ đơn vị, thăng tiến từ đơn vị… phải thực chương trình phát triển kỹ nghề nghiệp người lao động + Bồi dưỡng kiến thức kỹ năng: giao tiếp; kỹ viết; trung thực, làm việc theo nhóm, thương thuyết, tính linh hoạt, thích ứng; đặt câu hỏi; tư sáng tạo; kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng… + Hàng năm, tổ chức hội thi tay nghề giao dịch viên duyên dáng kinh doanh giỏi, hội thi khai thác viên giỏi, nhân viên Bưu điện Văn hóa xã giỏi… thơng qua hội thi giúp cho người lao động có trau dồi thêm kiến thức, học hỏi từ đồng nghiệp qua tự thân bước nâng cao kỹ công việc Đồng thời, đơn vị cần xây dựng qui trình khai thác dịch vụ cách chặt chẽ, khoa học, qua giúp cho người lao động tác nghiệp hàng ngày tránh sai sót ngày trở nên thục tích lũy kinh nghiệm cần thiết phục vụ cho công việc 3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ nhận thức người lao động Việc nâng cao trình độ nhận thức người lao động nhiệm vụ cần quan tâm, có ý nghĩa quan trọng đáp ứng u cầu nhiệm vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa ngành Bưu Viễn thơng nói chung Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi nói riêng Để nâng cao trình độ nhận thức người lao động Bưu điện tỉnh thời gian đến, đơn vị cần làm tốt biện pháp sau: - Đối với đội ngũ cán quản lý, chuyên viên nên thực theo hướng sau: 80 + Được cử đào tạo theo chương trình quy sở hay nước theo chuyên ngành + Tham gia chương trình tập huấn ngắn hạn đặc biệt Tập đồn, Tổng Cơng ty tổ chức Bưu điện tỉnh tổ chức mời chuyên gia giảng dạy + Tham gia buổi hội thảo Bưu điện tỉnh tổ chức + Ngoài ra, cán quản lý, chun viên phải xây dựng cho văn hóa tự học tập - Đối với đội ngũ nhân viên giao dịch, khai thác viên, bưu tá, nhân viên bán hàng, nhân viên tiếp thị trực tiếp, phận trả lời khiếu nại Thứ nhất, nâng cao kỹ nghiệp vụ, kỹ bán hàng nhân viên trình cung cấp dịch vụ Thứ hai, nâng cao kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng cho đối tượng nhân viên Ngoài ra, Bưu điện tỉnh cần tiếp tục tổ chức học tập lý luận trị, sinh hoạt văn hóa tinh thần sinh hoạt chuyên đề đột xuất khác cho đối tượng cán đảng viên, đồn viên Cơng đồn, đồn viên niên, nhằm quán triệt triển khai chủ trương Đảng, nhà nước tổ chức đồn thể cơng tác tư tưởng, văn hóa, giáo dục nhận thức, hành vi, thái độ cho cán bộ, đảng viên, CNLĐ Bưu điện tỉnh, tạo cho họ tự xác định cho ý thức trách nhiệm cơng việc, u ngành, u nghề, gắn bó lâu dài với đơn vị, giữ vững phát huy truyền thống tốt đẹp ngành 3.2.5 Giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động 3.2.5.1 Tạo môi trường làm việc hiệu Để tạo động lực làm việc cho người lao động, việc sử dụng yếu tố vật chất, đơn vị phải quan tâm đến yếu tố phi vật chất để khích lệ tinh thần Thúc đẩy hình thức phi vật chất nhấn mạnh đến thân công việc môi trường làm việc 81 Hầu hết người lao động mong muốn làm việc cho doanh nghiệp mà có mơi trường làm việc tốt dễ chịu Họ cảm thấy thoải mái nế họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp tơn trọng Do vậy, để tạo môi trường làm việc hiệu quả, thời gian đến đơn vị cần thực tốt số giải pháp sau: - Tạo điều kiện thuận lợi để họ phát huy hết khả tự khẳng định Một chế khuyến khích phù hợp cần thiết, làm tốt điều người lao động ln thấy trọng dụng ln có ích cho doanh nghiệp, từ họ đem hết khả để cống hiến - Rà sốt bố trí lại cơng việc phù hợp với khả người để phát huy hết sở trường họ - Đưa quy tắc, quy trình rõ ràng làm việc đơn vị - Xây dựng giá trị văn hóa tốt đẹp, tơn trọng đóng góp người lao động ghi nhận lợi ích mà họ đóng góp cho đơn vị hình thức khác - Giúp người lao động hiểu phối hợp với để hoàn thành công việc cách hiệu - Tạo cho người lao động có hội nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển đơn vị trao thưởng cho họ ý kiến quý giá thông qua hội thi, hội thảo - Giao quyền cho phép cán quản lý tự chọn lựa cách thực công việc họ Khuyến khích việc chịu trách nhiệm cá nhân, đồng thời tạo hội thăng tiến Để có hội thăng tiến cho cá nhân xuất sắc, Bưu điện tỉnh phải thường xuyên có chế giám sát, theo dõi hiệu làm việc vị trí quản lý Trên khu vực phòng chức năng, cá nhân nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ, có đạo đức tốt, có nhiều sáng kiến cải tiến, lãnh đạo Bưu điện tỉnh nên xem xét để bổ nhiệm chức danh cho cá nhân Giải pháp thăng tiến hợp lý giải pháp quan trọng người lao động nhận thấy 82 đóng góp, nỗ lực họ Công ty ghi nhận đánh giá cao Và nhờ vậy, người lao động có thêm nguồn động lực để làm việc hiệu - Đẩy mạnh việc giao lưu hoạt động đội nhóm Thiết lập mục tiêu nhiệm vụ mang tính thách thức Tổ chức chương trình đào tạo chất lượng cao phát triển, chẳng hạn khuyến khích nguồn nhân lực quản lý theo đuổi cấp chun mơn - Tìm hiểu mong đợi người lao động cơng việc, gia đình lý để họ có định làm việc lâu dài cho doanh nghiệp - Quan tâm đến gia đình họ, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp tìm hiểu thêm doanh nghiệp nhằm tạo gắn bó mật thiết đơn vị với gia đình họ 3.2.5.2 Hồn thiện sách tiền lương chế độ đãi ngộ người lao động Trong doanh nghiệp, tiền lương thu nhập chủ yếu giúp cho người lao động trì nâng cao mức sống cho họ gia đình họ Ở mức độ định, tiền lương chứng thể giá trị, địa vị uy tín người lao động gia đình, doanh nghiệp xã hội Tiền lương thể sách đãi ngộ doanh nghiệp người lao động Người lao động tự hào mức lương mình; nhân viên cảm thấy việc trả lương không xứng đáng với việc làm họ, họ khơng hăng hái, tích cực làm việc Hệ thống tiền lương giữ vai trò quan trọng sách khuyến khích vật chất với người lao động Do vậy, để trì phát triển bền vững nguồn nhân lực, Bưu điện tỉnh phải có sách khuyến khích nhằm giữ chân lao động giỏi cách xây dựng quy chế tiền lương, thưởng kết hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị suất lao động người 83 * Đổi sách chế trả lương Lương bổng đãi ngộ đóng vai trò quan trọng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Thông thường, nhân viên làm muốn trả lương tương xứng với công sức họ bỏ Lưu ý mức lương “tương xứng” mức lương cao Vậy làm để nhân viên cảm thấy “tương xứng” nghệ thuật người quản lý nhân Đôi lúc “tương xứng” hiểu giá trị lao động họ tôn trọng, đánh giá cao, họ cảm thấy đóng góp nhiều vào phát triển đơn vị Quan trọng nhân viên cảm thấy đóng góp vai trò định việc tăng lương cho họ sách Bưu điện tỉnh tạo gắn kết quyền lợi nhân viên quyền lợi doanh nghiệp Khi xây dựng quy chế tiền lương, đơn vị cần ý số nguyên tắc sau đây: - Phải đảm bảo nguyên tắc “Làm việc hưởng lương theo cơng việc đó” Tiền lương trả theo công việc người lao động, không trả lương theo cấp - Phải công bằng, chống phân phối lương bình quân, phải gắn với chức danh công việc, suất lao động kết công việc giao, theo mức độ đóng góp người vào hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị - Tiền lương, thưởng phải công khai, minh bạch phải tuân thủ theo quy định pháp luật - Tiền lương phải gắn với suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị - Thực hình thức trả lương khốn theo kết thực công việc sở số lượng chất lượng cơng việc hồn thành - Trả lương thoả đáng cho người có tài năng, có trình độ chuyên môn, kỹ thuật, suất lao động cao, đóng góp nhiều cho tập thể 84 Bảng 3.7: Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương TT Yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương Tỉ lệ ảnh hưởng Yếu tố doanh thu 35% Yếu tố phát triển khách hàng 30% Yếu tố suất lao động 15% Chất lượng chăm sóc khách hàng 10% Tiết kiệm chi phí 10% Tổng cộng 100% Để thực thành cơng việc đổi sách chế tiền lương, Bưu điện tỉnh mức độ phức tạp công việc người lao động (HSMĐPT) Mức độ phức tạp công việc xây dựng để làm trả lương cho người lao động Mức độ phức tạp công việc dựa nhóm yếu tố sau: Bảng 3.8: Các yếu tố mức độ phức tạp công việc TT Nhóm yếu tố Điểm Kỹ chun mơn nghiệp vụ – 25 Mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ – 40 Trách nhiệm tầm quan trọng – 25 Điều kiện lao động – 10 Tổng cộng 100 Căn vào điểm chức danh để xếp vào hệ số phức tạp công việc theo khung sau: Bảng 3.9: Hệ số phức tạp cơng việc theo nhóm chức danh TT Nhóm chức danh Hệ số phức tạp công việc Chuyên gia cao cấp 8,0 – 11,0 Chuyên viên 5,5 – 8,5 Chuyên viên 3,5 – 6,0 Cán sự, kỹ thuật viên 2,5 – 4,0 Nhân viên, công nhân trực tiếp sản xuất 1,8 – 3,3 Lao động giản đơn 1,0 – 2,2 Điều kiện đủ để đạt bậc HSMĐPT, người lao động phải qua kỳ thi xếp bậc Đối với chức danh cán quản lý, công tác thi tuyển nên tổ chức hình thức viết báo cáo đánh giá vấn đề chủ yếu công việc đảm nhận, qua đánh giá mức độ chuyên sâu người lao động công tác chuyên môn sáng tạo, học hỏi 85 trình làm việc Đối với lao động trực tiếp sản xuất, việc xét hệ số mức độ phức tạp phải tiến hành hình thức thi tuyển lý thuyết lẫn thực hành hội đồng thi nâng bậc hội đồng lương chủ trì Sau xếp vào bậc HSMĐPT đó, người lao động có mức điểm tương ứng xác định hệ số mức độ phức tạp Giải pháp giúp giảm bớt tính chủ quan người đánh giá, tạo điều kiện cho người lao động tự chứng minh, thể lực Căn vào hệ số phức tạp cơng việc, mức độ hồn thành công việc ngày công thực tế cá nhân để phân phối tiền lương cho người lao động Tiền lương cá nhân phân phối hàng tháng bao gồm: tiền lương Năng suất chất lượng (TLnsclcn ), tiền lương sách trả cho ngày nghỉ hưởng lương theo quy định pháp luật lao động (TLcđcn ), lương phụ cấp trách nhiệm (nếu có) tính sau: TLcn = TLpctn( có)+ TLcđcn +TL nsclcn Trong đó: - TLcn : Tiền lương tháng cá nhân - TLnsclcn : Tiền lương suất cá nhân theo hệ số phức tạp, ngày công lao động thực tế chất lượng công tác - TLcđcn : Tiền lương sách trả cho ngày nghỉ hưởng lương theo quy định pháp luật lao động - TLpctn : Lương phụ cấp trách nhiệm (nếu có) * Hồn thiện cơng tác khen thưởng Ln quan tâm đến người lao dộng, có hình thức khen thưởng xứng đáng, động viên sáng kiến cải tiến kỹ thuật có giá trị làm lợi cho đơn vị Trong trường hợp đặc biệt, cần có sách riêng vật chất đảm bảo chọ họ yên tâm cơng tác Khi họ đạt thành tích, nhà quản lý phải biết cách khen thưởng kịp thời việc quan trọng phải làm thường xuyên không 86 phải đợi đến cuối năm Chẳng hạn việc bầu chọn nhân viên xuất sắc, nhân viên có nhiều sáng kiến, nhân viên có suất lao động cao tháng Việc bầu chọn phải công bằng, hợp lý Dù bận đến đâu, lãnh đạo đơn vị nên người trực tiêp công nhận khen thưởng cho nhân viên Thông tin khen thưởng phải công bố rộng rãi cho nhân viên, đối tác đặc biệt gia đình người khen thưởng Nhà quản lý nên ý công nhân khen thưởng nhân viên không nằm danh sách nhân xuất sắc, làm tốt cơng việc, gắn bó với đơn vị Được lãnh đạo công nhận khen thưởng, khen trước mặt người, thành tích liều thuốc “bổ” hiệu lực Đơn vị phải lựa chọn tập thể cá nhân khen thưởng cần vào kết đánh giá thành tích cơng tác tháng phải bình bầu cơng khai, dân chủ công trước tập thể người lao động hội đồng thi đua khen thưởng cấp Khuyến khích, khen thưởng tập thể cá nhân có sáng kiến sản xuất đem lại hiệu thiết thực cho đơn vị hay cho hoạt động sản xuất ngành, cá nhân có thành tích sống cộng đồng tiền, vật hay giấy khen tuỳ theo thẩm quyền đơn vị trực thuộc mà trực tiếp thực hay đề nghị lên Bưu điện tỉnh Đột xuất, hàng tháng, quí hàng năm tổ chức buổi tổng kết, hội nghị để kịp thời đánh giá động viên tập thể, cá nhân có thành tích Tổ chức phong trào thi đua lao động giỏi nhằm khuyến khích tinh thần trách nhiệm tinh thần sáng tạo nhân viên Bảng 3.10: Hình thức khen thưởng cho nhân viên hoàn thành kế hoạch doanh thu phát triển khách hàng Chỉ tiêu Khách hàng Mô tả Khi nhân viên tìm Hình thức Nhóm, cá nhân hưởng khách hàng 2% DT cước phí khách hàng sử 87 dụng tháng Phân công xây dựng mối quan hệ phụ trách khách hàng Hoàn thành vượt Vượt tiêu kế hoạch giao Nhân KH lãnh đạo đề viên tháng, có tháng: thành tích xuất sắc tháng Nhân viên năm: lần liền nhân viên tháng Nhóm, cá nhân thưởng 1% doanh thu Cuối tháng tuyên dương nhóm trước tồn cơng ty, thưởng vượt mức kế hoạch Tặng quà, tuyên dương tài trợ suất học nâng cao kỹ năng, chuyến du lịch ngắn ngày 3.2.6 Giải pháp xây dựng văn hoá học tập đơn vị - Cần phải xây dựng văn hóa học tập đơn vị, Hình thành thói quen tự học tập, tự nghiên cứu nhân viên, mà trước tiên lãnh đạo phải làm gương tự học - Xây dựng quĩ khuyến học đơn vị, qua hỗ trợ phần học phí cho cá nhân cử đào tạo tự theo học lớp đào tạo chức có trình độ từ Cao đẳng trở lên mà chuyên ngành đào tạo gắn với chuyên môn ngành; đồng thời thông qua quĩ để khen thưởng, tơn vinh cá nhân có thành tích học tập, người hiếu học - Cần có sách chuyển xếp ngạch lương tương ứng với cấp, nâng bậc trước thời hạn cá nhân tự học nâng cao trình độ 88 KẾT LUẬN Trên kết nghiên cứu tác giả Qua thời gian nghiên cứu tác giả đưa số kết luận sau: Luận văn nghiên cứu vận dụng nhiều lý luận vấn đề Phát triển nguồn nhân lực tổ chức, nội dung công tác phát triển nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến phát triển Trên sở đó, luận văn thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi thời gian qua, từ rút nhận xét đánh giá khách quan thành tựu hạn chế cần khắc phục thời gian đến Luận văn đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2015, tầm nhìn 2020 Những giải pháp nêu luận văn có mối quan hệ tác động, hỗ trợ nhau, gắn kết với thành thể thống nhất, giải pháp mang tính độc lập tương đối khả phát huy tác dụng thời điểm, điều kiện cụ thể, cần phải thực hiện, bỏ giải pháp Luận văn thực với cố gắng thân nên tránh khỏi hạn chế định, tác giả mong nhận thơng cảm góp ý bổ sung để hoàn chỉnh Cuối cùng, tác giả chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Đào Hữu Hòa, quan tâm giúp đỡ thầy giáo q trình giảng dạy, Ban đào tạo sau đại học Đại học Đà Nẵng, Phòng đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, Ban giám đốc Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành luận văn 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục [3] Trần Kim Dung (2003), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê thành phố Hồ Chí Minh [4] Ths Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân [5] PGS TS Lê Thế Giới (chủ biên) (2008), Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Đà Nẵng [6] GS Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người cơng nghiệp hóa- đại hóa, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội [7] Nguyễn Thanh Hội (1999), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [8] TS Hà Văn Hội (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Bưu điện [9] TS Hà Văn Hội, GS.TS Bùi Xuân Phong, TS Vũ Trọng Phong, Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, 2002 [10] Mai Liên (biên soạn) (2006), Những yếu tố định thành bại doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động Xã hội [11] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, Ths Đào Hữu Hòa, Ths Nguyễn Thị Loan, Ths Nguyễn Thị Bích Thu, Ths Nguyễn Phúc Nguyên, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [12] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2008), Bài giảng quản trị nguồn nhân lực [13] PGS.TS Võ Xuân Tiến, Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng- số (40).2010 [14] Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động- Xã hội 90 [15] TS Nguyễn Văn Thành (2008), Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Kinh tế Dự báo [16] Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi, Báo cáo sơ kết, tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 năm 2011 [17] Luật doanh nghiệp (2006), Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [18] Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Tài liệu tham khảo phục vụ lãnh đạo cán nghiên cứu, Tin nhanh, Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện, Tạp chí Bưu Viễn thơng [19] Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, Chiến lược phát triển Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 .. . TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 .1 Nhân lực .4 1.1 .2 Nguồn nhân lực 1.1 .3 Phát triển nguồn nhân lực 1.1 .4 Ý nghĩa việc .. . ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.3 .1 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 16 1.3 .2 Nhân tố thuộc thân doanh nghiệp 18 1.3 .3 Nhân tố thuộc thân người lao động .1 9 1.4 ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT .. . động 10 1.2 .3 Phát triển mặt kỹ nghề nghiệp người lao động .1 2 1.2 .4 Nâng cao trình độ nhận thức người lao động .1 4 1.2 .5 Tạo động lực thúc đẩy cho người lao động .1 5 1.3 NHÂN TỐ ẢNH