Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại các trung tâm giới thiệu việc làm trên địa bàn hà nội
Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học nông nghiƯp hµ néi - - BÙI QUẾ LÂM NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI CÁC TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP Mã số : 60.31.10 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN VĂN ðỨC Hµ néi - 2010 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Mọi giúp ñỡ thơng tin trích dẫn luận văn ñược rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Bùi Quế Lâm Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ii LỜI CẢM ƠN ðể hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tơi nhận giúp đỡ tận tình Lãnh đạo Khoa Kinh tế Phát triển nơng thơn, Viện ðào tạo sau đại học Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội, tập thể cá nhân ngồi quan Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc kính trọng đến: TS Trần Văn ðức, Giảng viên Khoa Kinh tế Phát triển nơng thơn Trường ðại học Nơng nghiệp Hà Nội trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, làm việc với tinh thần chu ñáo trách nhiệm cao, ñã dạy giúp đỡ tơi suốt thời gian thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo, cán bộ, công chức, UBND huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội ñã tạo ñiều kiện thuận lợi cho tơi thực đề tài nghiên cứu Tập thể Lãnh đạo thày giáo Khoa Kinh tế Phát triển nơng thơn, Viện sau đại học thuộc Trường ðại học Nơng nghiệp Hà Nội Lãnh đạo, cán bộ, cơng chức Sở Lao động - Thưong binh Xã hội Hà Nội Cục Thống kê Hà Nội giúp đỡ tơi nhiều q trình điều tra thu thập tài liệu, số liệu phục vụ công tác nghiên cứu ñề tài Những giúp ñỡ người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Một lần xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Bùi Quế Lâm Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế iii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ðỒ vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 ðối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm sản phẩm 2.1.2 Khái niệm chất lượng 2.1.3 Khái niệm chất lượng sản phẩm 2.1.4 Vai trò chất lượng sản phẩm 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng 2.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 12 2.2.1.Một số khái niệm dịch vụ 12 2.2.2 ðặc ñiểm dịch vụ 13 2.2.3 Chất lượng dịch vụ 14 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế iv 2.2.4 Quản lý chất lượng dịch vụ 15 2.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm quy trình hoạt động đơn vị làm cơng tác giới thiệu việc làm 17 2.3.1 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm giới thiệu việc làm 19 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng ñến nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 22 2.4 Kinh nghiệm giới thiệu, giải việc làm số ñịa phương 25 2.4.1 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Quảng Trị 26 2.4.2 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Hải Dương: 28 2.4.3 Giới thiệu, giải việc làm thành phố ðà Nẵng 28 PHẦN III TỔNG QUAN ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Tổng quan ñịa bàn nghiên cứu 30 3.1.1 ðặc ñiểm tự nhiên, dân số đơn vị hành 30 3.1.2 ðặc ñiểm kinh tế - xã hội 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 3.2.1 Phương pháp chọn ñiểm nghiên cứu 34 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 34 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 35 3.2.4 Phương pháp tiếp cận trung tâm, tổ chức cá nhân có sử dụng lao ñộng 35 3.2.5 Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo 36 3.2.6 Phương pháp phân tích 36 3.3 Hệ thống tiêu 36 3.3.1 Các tiêu biểu lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 36 3.3.2 Các tiêu chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 36 3.3.3 Các tiêu phản ánh nguyên nhân ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 37 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế v PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 38 4.1.1 Thực trạng lao ñộng việc làm thành phố Hà Nội 38 4.1.2 Thực trạng giới thiệu việc làm 40 4.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 43 4.2.2 ðánh giá chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm người sử dụng lao ñộng 48 4.2.3 ðánh giá chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm thân trung tâm giới thiệu việc làm 49 4.3 Nguyên nhân ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm 50 4.3.1 Nguyên nhân từ phía trung tâm giới thiệu việc làm 50 4.3.2 Vai trị quản lý nhà nước hoạt động giới thiệu việc làm 52 4.3.3 Nguyên nhân từ phía người lao ñộng 54 4.3.4 Nguyên nhân từ người sử dụng lao ñộng (các doanh nghiệp) 56 4.4 ðịnh hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm 58 4.4.1 ðịnh hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 58 4.4.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm 61 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Kiến nghị: 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Diện tích, dân số, đơn vị hành (tính đến 31/12/2009) 31 Bảng 3.2: Lao ñộng làm việc khu vực nhà nước 32 Bảng 3.3: Tổng sản phẩm nội ñịa (GDP) theo giá so sánh 1994 33 phân theo khu vực kinh tế ñịa bàn thành phố Hà Nội 33 Bảng 3.4: Cơ cấu tổng sản phẩm nội ñịa (GDP) giá thực tế 33 phân theo ngành kinh tế 2007 33 Bảng 3.5: Số ñối tượng số lượng mẫu ñiều tra 35 Bảng 4.1: Lao ñộng việc làm thành phố Hà Nội 38 Bảng 4.2: Lao động chưa có việc làm 39 ñã giải việc làm khu vực thành thị 39 Bảng 4.3: Các trung tâm GTVL ñịa bàn thành phố Hà Nội 40 Bảng 4.4: Kết hoạt ñộng dịch vụ giới thiệu việc làm 41 Bảng 4.5: ðiều tra hài lòng khách hàng 44 phục vụ nhanh chóng lịch 44 Bảng 4.6: ðiều tra hài lịng khách hàng tính kịp thời thông tin 45 Bảng 4.7: ðánh giá hài lòng khách hàng 46 Bảng 4.8: Chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm năm 2009 46 (Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả) 46 Bảng 4.9: ðánh giá chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 48 qua ý kiến doanh nghiệp 48 Bảng 4.10: Nhận xét cán trung tâm chất lượng dịch vụ GTVL 49 Bảng 4.11: Thực trạng sở vật chất kỹ thuật ñội ngũ cán trung tâm giới thiệu việc làm…………………………….………………………… ……51 Bảng 4.12: ðầu tư kinh phí hoạt động cho trung tâm 54 Bảng 4.13: Kết vấn người lao ñộng 55 qua sàn giao giao dịch việc làm (20/4/2010) 55 Bảng 4.14: Kết hoạt ñộng doanh nghiệp dịch vụ GTVL 56 Bảng 4.15 Mục tiêu trung tâm GTVL Hà Nội ñến năm 2015 60 Bảng 4.16: Kế hoạch nâng cao lực hoạt ñộng trung tâm GTVL 64 Bảng 4.17: Dự báo dân số, lao ñộng Hà Nội ñến năm 2015 67 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế vii DANH MỤC SƠ ðỒ Sơ đồ 2.1: Cấu trúc sản phẩm hồn chỉnh Sơ ñồ 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng sản phẩm (6M) 12 Sơ ñồ 2.3: Quy trình hoạt động đơn vị làm cơng tác giới thiệu việc làm 18 Sơ ñồ 2.4: Quy trình hoạt động trang web “Người tìm việc - Việc tìm người” 21 Sơ ñồ 4.2: Hệ thống quản lý trung tâm giới thiệu việc làm 61 Sơ ñồ 4.3: Mối quan hệ kiểm sốt chất lượng, đảm bảo chất lượng quản lý chất lượng tổng thể 73 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CN: Công nghiệp CNH: Cơng nghiệp hóa CNXH: Chủ nghĩa xã hội DV: Dịch vụ GDP: Tổng sản phẩm nội ñịa HðH: Hiện đại hóa KCN: Khu cơng nghiệp KCX: Khu chế xuất GTVL: Giới thiệu việc làm Lð-TBXH: Lao ñộng - Thương binh Xã hội TT: Trung tâm TNCS: Thanh niên cộng sản UBND: Ủy ban nhân dân Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ix PHẦN I MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Giới thiệu việc làm vấn đề quan trọng cơng tác giải việc làm tạo phát triển kinh tế Nước ta ñang ñà hội nhập phát triển mạnh khơng thể thiếu đội ngũ lao động có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việc cung cấp lao ñộng cho doanh nghiệp, tư vấn giới thiệu việc làm cho người lao ñộng ñang hoạt động tích cực, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững kinh tế Vì vậy, việc quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm việc quan trọng ðất nước ñang ñà phát triển hội nhập với kinh tế giới, tất ngành, nghề thuộc thành phần kinh tế ñang ngày, tự hồn thiện mặt để hoà nhập với kinh tế giới Hơn nữa, cơng cơng nghiệp hố - đại hố đất nước địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng cập nhật tiến khoa học, kỹ thuật ñáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh ðể hồn thiện phát triển, doanh nghiệp phải đầu tư thiết bị, cơng nghệ mới, tìm cách để nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, giảm chi phí để tăng lợi nhuận Nhưng yếu tố quan trọng nguồn lực người Trong năm gần vai trị người tổ chức ñược nhà kinh tế giới quan tâm ñặc biệt, người ñược xem tài sản quý giá doanh nghiệp Dịch vụ giới thiệu việc làm hoạt động tích cực nhằm cung cấp cho doanh nghiệp, người sử dụng lao ñộng nguồn lao động chất lượng, có tay nghề cao, đáp ứng ñược ñòi hỏi kỹ năng, kỹ xảo ñể theo kịp tiến công nghệ, kỹ thuật sản xuất Trong năm gần ñây, nước ta ñã có sách quan tâm đặc biệt đến vấn ñề giải việc làm cho người lao ñộng Thủ ñô Hà Nội, sau mở rộng ñịa giới hành chính, dân số 6,4 triệu Trường ðại học Nơng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... ñược giới thiệu việc làm trung tâm giới thiệu việc làm - Chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm các trung tâm giới thiệu việc làm ñịa bàn thành phố Hà Nội 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung:... trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm cho lao ñộng Hà Nội, sở đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm giới thiệu việc làm ñịa bàn thành phố Hà Nội Trường... - Về nội dung: Chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm - Về không gian: Tại Trung tâm Giới thiệu việc làm 20-10; Trung tâm Giới thiệu việc làm Hà Nội; Trung tâm Giới thiệu việc làm Thanh niên
