Đang tải... (xem toàn văn)
Khái quát quá trình hình thành và phát triển công ty tâp đoàn bảo hiểm bảo việt
Văn hoá doanh nghiệp của Bảo Việt I./ Khái quát quá trình hình thành và phát triển công ty tâp đoàn bảo hiểm bảo việt Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt (dưới đây viết tắt là BV) ngày nay tiền thân là Công ty Bảo hiểm Việt Nam được thành lập theo Quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964. Công ty chính thức đi vào hoạt động ngày 15/1/1965 với vỏn vẹn 16 cán bộ. Lúc bấy giờ, Bảo Việt chỉ có trụ sở chính tại Hà Nội và một chi nhánh tại Hải Phòng. Hoạt động kinh doanh ban đầu chỉ trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất - nhập khẩu, bảo hiểm tầu biển. Với tổng tài sản 900 triệu đồng, doanh thu của Bảo Việt tại thời điểm này chỉ đạt 800 nghìn đồng. Sau thời gian dài hoạt động và phát triển với chủ trương mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, tạo ra sự phát triển vượt bậc về qui mô kinh doanh. Không chỉ hoạt động trong nước năm 1992 Bảo Việt đã lần đầu tiên xuất hiện với hình thức một pháp nhân kinh doanh trên thị trường quốc tế bằng việc thành lập Công ty Đại lý bảo hiểm BAVINA tại Vương quốc Anh, nơi có thị trường kinh doanh bảo hiểm phát triển nhất thế giới. Đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Không chỉ có mạng lưới rộng khắp 64 tỉnh thành, Bảo Việt còn được biết đến là thương hiệu mạnh, uy tín số 1 trong lĩnh vực bảo hiểm. Với khả năng tài chính mạnh, sự thông hiểu thị trường trong nước, Bảo Việt là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam kinh doanh cả 2 loại hình bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ. Bảo Việt đã được công nhận là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam; là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, 1 Văn hoá doanh nghiệp của Bảo Việt được tin cậy đối với đông đảo các tầng lớp dân cư, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Ngày 31/5/2007 đánh dấu một sự kiện, một mốc lịch sử quan trọng của Bảo Việt, đó là việc Bảo Việt bán cổ phần lần đầu ra công chúng chính thức trở thành công ty cổ phần Tập đoàn Tài chính kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực. Về mặt kinh doanh: Vào thời điểm năm 1989, với tổng tài sản 73 tỷ đồng, tổng doanh thu của Bảo Việt đã đạt con số 78 tỷ đồng, thu được 6,6 tỷ đồng lợi nhuận. Với những thành quả đó năm 1989 đánh dấu một bước phát triển quan trọng của Bảo Việt khi Công ty bảo hiểm Việt Nam được Chính phủ chuyển đổi thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi Bộ Tài chính ngày 17/2/1989. Về nhân sự, Bảo Việt là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất của Việt Nam có quy mô với các chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc, thu hút một lực lượng đông đảo cán bộ nhân viên lên tới trên 5.000 người, với khoảng 40.000 đại lý tận tâm với khách hàng, tận tình với công việc trải đều trên khắp các tỉnh thành. Trong số đó, có nhiều cán bộ kỳ cựu am hiểu thị trường bảo hiểm Việt Nam và nhiều cán bộ trẻ được đào tạo chuyên ngành chính quy có trình độ chuyên môn cao, tạo ra một lực lượng đan xen đồng bộ nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng II./ Tìm hiểu văn hoá doanh nghiệp. + TỔNG QUAN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: 2 Vn hoỏ doanh nghip ca Bo Vit Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp nh: - Georges de Saite Marie, chuyên gia ngời Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ, đã đa ra định nghĩa nh sau: Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tợng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp . - Một định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế: Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những tháI độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết . Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và đợc chấp nhận rộng rãI nhất là định nghĩa của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein: Văn hóa công ty là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học đợc trong quá trình giảI quyết các vấn đề nội bộ xử lý các vấn đề với môI trờng xung quanh Do đó, trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học giả và hệ thống nghiên cứu logic về văn hóa và văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp đợc định nghĩa nh sau: Vn hoỏ doanh nghip l ton b nhng nhõn t vn hoỏ c doanh nghip chn lc, to ra, s dng v bit hin trong hot ng kinh doanh to nờn bn sc kinh doanh cho doanh nghip ú. Đối với những doanh nghiệp lớn thì văn hóa doanh nghiệp là một điều không thể thiếu trong thành công của công ty. Các công ty, tập đoàn lớn nh Honda, Matsushita, Ernst & Young, hay là các doanh nghiệp của Việt Nam nh FPT, Viettel đều có văn hóa đặc tr ng của riêng doanh nghiệp mình. 3 Vn hoỏ doanh nghip ca Bo Vit Không nằm ngoài quy luật đó,TP ON BO HIM BO VIT cũng là một doanh nghiệp hàng đầu trên thị trờng Việt Nam về sản phẩm sữa. Thành công của BO VIT ngày hôm nay có đóng góp không nhỏ của văn hóa doanh nghiệp của BO VIT. Vậy chúng ta hãy tìm hiểu xem vì sao BO VIT lại đạt đợc thành công nh vậy, thông qua một khía cạnh đó là văn hóa doanh nghiệp của BO VIT. Sau õy chỳng ta s tỡm hiu vn hoỏ tp on Bo Vit qua 3 cp khỏc nhau, ú l cỏc cp :. - Cp 1: Cỏc quỏ trỡnh v cu trỳc h hỡnh ca doanh nghip. - Cp 2: Cỏc giỏ tr c chia s,chp nhn v tuyờn b. - Cp 3 : Cỏc quan nim chung. ** Cp 1: Nhng quỏ trỡnh v cu trỳc hu hỡnh ca doanh nghip. + LOGO 4 Mu trng Mu xanh Mu vng Văn hoá doanh nghiệp của Bảo Việt Logo của Bảo Việt + Màu sắc: - Màu xanh: Sự bình yên, hy vọng vào tương lai - Màu vàng: Sự sung túc, ấm no, thịnh vượng - Màu trắng: Giá trị đạo đức, sự trung thực + Hình dạng: - Hình tròn ngoài bao hình tròn trong, tạo thế cân đối và bền vững. - Phần tròn trong: Các đường cong, đường thẳng biểu thị quả địa cầu: thể hiện phạm vi hoạt động mang tính quốc tế. - Phần tròn ngoài: Chữ “Bảo Việt” và dòng chữ “Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm " ôm trọn quả địa cầu: thể hiện sự đảm bảo cho cuộc sống và sự bình yên và những lợi ích cho khách hàng sử dụng các dịch vụ tài chính, bảo hiểm của Bảo Việt. + Các hình ảnh trên lôgô: - Hình ảnh quả cầu trên lô gô tượng trưng cho hoạt động quốc tế của Bảo Việt với mục tiêu phát triển thành tập đoàn tài chính đa ngành, với năng lực cạnh tranh và phạm vi hoạt động quốc tế. - Hình ảnh con tàu và máy bay vừa thể hiện những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống của Bảo Việt, vừa thể hiện sức vươn xa, vươn cao của Bảo Việt trong hiện tại và tương lai. - Phần bán cầu đối xứng bên dưới như bàn tay chụm lại đỡ quả cầu tượng 5 Văn hoá doanh nghiệp của Bảo Việt trưng cho các ngành công nông nghiệp và dân sinh, những lĩnh vực hoạt động của Bảo Việt. +KHẨU HIỆU Năm 1995, bắt đầu xuất hiện cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm Việt Nam với sự ra đời của một số công ty bảo hiểm trong nước. Bảo Việt nhận thấy rõ yêu cầu kinh doanh mới trong nền kinh tế thị trường là phải cạnh tranh và phát triển dựa trên cơ sở chất lượng dịch vụ tối ưu. Bởi vậy, phương châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển“ đã được khởi xướng và từ đó đến nay nó đã trở thành khẩu hiệu của công ty. *Nghi lễ ,lễ hội của công ty: Hàng năm theo định kì công ty tổ chức các lễ hội khá lớn để chào mừng các sự kiện ví dụ như ngày thành lập công ty, đại hội cổ đông… Vào những dịp như vậy công ty thường tổng kết các thành tích kinh doanh, khen thưởng cá nhân hay tập thể xuẫt sắc có nhiểu thành tích đóng góp cho công ty. Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình, các hoạt động cho tập thể nhân viên nhằm khen thưởng động viên cán bộ công nhân viên. Sau đây là một ví dụ nổi bật về các hoạt dộng của công ty: Tối 12/08/2007, Bảo Việt Nhân thọ tưng bừng tổ chức lễ hội tôn vinh tư vấn viên xuất sắc “Sao Việt tỏa sáng Quế Lâm” tại cung Minh Hoa thành phố Quế Lâm, Trung Quốc. Lễ hội tôn vinh tư vấn viên xuất sắc năm 2007 của Bảo Việt Nhân thọ đã diễn ra thành công tốt đẹp, rất ấn tượng, 6 Văn hoá doanh nghiệp của Bảo Việt Chương trình nhằm tôn vinh những tư vấn viên một trong những người đi đầu để đưa sản phẩm đến được với người tiêu dung. Chị Phạm Thị Quế, quán quân khai thác của chương trình thi đua “Sao Việt tỏa sáng Quế Lâm” đến từ BVNT Hà Nội cho biết thêm: “Lễ hội đã mang đến cho tôi những giây phút hết sức hạnh phúc và tự hào. Rất nhiều nụ cười và cơ hội mới đã đến với tôi trong suốt hành trình. Đặc biệt, khi lễ hội kết thúc, tôi lại có động lực mạnh mẽ hơn để tiếp tục chinh phục những đỉnh cao mới”.Qua đây chúng ta phần nào thấy được sự quan tâm của lãnh đạo công ty tới việc xây dựng lên một nét văn hóa đặc trưng cho Bảo Việt. Từ đó khơi dậy được long nhiệt huyết, niềm tin của nhân viên đối với công ty một phần rất quan trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp. ** Cấp độ 2 : Các giá trị được chia sẻ,chấp nhận và tuyên bố: +TRIẾT LÝ KINH DOANH: Triết lý cơ bản nhất trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của Bảo Việt là "Phục vụ Khách hàng tốt nhất để phát triển". Triết lý này được thấu 7 Văn hoá doanh nghiệp của Bảo Việt hiểu và thống nhất thực hiện trong toàn thể các thành viên của Bảo Việt bằng bốn nguyên tắc cụ thể sau Nguyên tắc khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Điều này có nghĩa là quyền lợi, sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Bảo Việt luôn luôn được ưu tiên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh của Bảo Việt. Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực và hợp tác. Điều này đỏi hỏi các thành viên Bảo Việt phải tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đối với khách hàng, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp vì mục tiêu phát triển chung. Nguyên tắc tối ưu quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng. Mọi thành viên Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí và điều kiện bảo hiểm tối ưu, tiến hành các hoạt động giám định và bồi thường nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho khách hàng. Nguyên tắc liên tục cải tiến. Nguyên tắc này đòi hỏi cán bộ Bảo Việt cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng, luôn tìm tòi cải tiến, đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của đông đảo khách hàng. +Muc tiêu Mục tiêu phát triển của Bảo Việt là trở thành Tập đoàn tài chính - bảo hiểm hàng đầu ở Việt Nam, kinh doanh trong các lĩnh vực bảo hiểm nhân 8 Văn hoá doanh nghiệp của Bảo Việt thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, đầu tư tài chính, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác. Điều này có nghĩa rằng, chúng tôi luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào của tập đoàn, từ việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ tới việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp tối ưu hoặc xây dựng các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, cùng phát triển với khách hàng và các đối tác. +CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN: Phát triển thành một Tập đoàn tài chính bảo hiểm có trình độ và sức mạnh cạnh tranh với quốc tế, đứng hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợp cho khách hàng gồm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác. Thực hiện chiến lược phát triển ổn định và bền vững trên cơ sở của ba nguyên tắc vàng "Đổi mới", "Tăng trưởng", "Hiệu quả". Thực hiện chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở đáp ứng một cách năng động nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng cao và các dịch vụ phụ trợ cho khách hàng. Trở thành một tổ chức giữ vững và đề cao được Uy tín và Danh tiếng, chiếm được Lòng tin của khách hàng, các đối tác và các thành viên thuộc BẢO VIỆT. 9 Vn hoỏ doanh nghip ca Bo Vit ** Cp 3 Cỏc quan nim chung: +Niềm tin: Mọi nhân viên đều tin tởng và phấn đấu vì một máI nhà chung, máI nhà . +Nhận thức: Tất cả nhân viên đều ý thức rất cao về trách nhiệm của họ, để làm ra những sản phẩm tốt nhất phục vụ mọi ngời. +Suy nghĩ, tình cảm: Biết bao con ngời làm việc ngày đêm. Biết bao tâm huyết và trách nhiệm chắt chiu, gửi gắm . Tất cả vì ớc nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tơng lai thế hệ mai sau, bằng tất cả tấm lòng. 10