NHÓM BÀI 4: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC QUỐC TẾ Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực quốc tế tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Đánh giá, nhận xét đưa hướng hoàn thiện MỤC LỤC MỤC LỤC I.Giới thiệu chung 1.Giới thiệu công ty 2.Cơ cấu tổ chức chiến lược phát triển công ty 3.1 Chiến lược phát triển chung công ty 3.2 Những chiến lược cụ thể phát triển nguồn nhân lực Đặc điểm nguồn nhân lực Viettel 4.1 Quy mô nhân lực 4.2 Cơ cấu nhân lực công ty 10 II.Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực quốc tế Viettel 11 1.Nguyên tắc đào tạo Viettel 11 2.Các yếu tố ảnh hưởng đến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực quốc tế Viettel 11 Đào tạo lao động quốc tế Viettel 12 3.1 Quyền lợi nghĩa vụ nhân viên đào tạo nước 12 3.2 Một số lĩnh vực đào tạo 13 3.3 Hệ thống đào từ xa E-learning .14 3.4 Đào tạo người địa phương nước sở 15 3.5 Phát triển lãnh đạo quốc tế 15 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực quốc tế Viettel 16 4.1 Xác định nhu cầu đào tạo .17 4.3 Phê duyệt 19 4.4 Triển khai kế hoạch đào tạo 19 4.5 Báo cáo kết đào tạo 20 5.Ngân sách chi phí đào tạo 22 5.1 Ngân sách đào tạo: 22 5.2 Chi phí đào tạo: 22 III.Đánh giá, nhận xét đưa hướng hoàn thiện .23 1.Ưu điểm 23 2.Nhược điểm 24 3.Hướng hoàn thiện 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 I Giới thiệu chung Giới thiệu công ty - Tên công ty: TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) - Trụ sở chính: Số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 62556789 - Fax: 04 62996789 - Email: gopy@viettel.com.vn - Website: www.viettel.com.vn - Ngày thành lập: 01/06/1989 - Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phịng Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành lập theo định 2079/2009/QĐ - TTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng  Hoạt động kinh doanh chính: Dịch vụ, sản phẩm điện tử - viễn thông - công nghệ thông tin • Doanh thu (2015): 222.700 tỷ đồng • Lợi nhuận (2015): 45.648 tỷ đồng • Nhân lực (2016): 90.000 người • Lượng khách hàng: 85 triệu khách hàng toàn giới Mạng lưới Mạng lưới Viettel có mặt 12 nước phục vụ tập khách hàng 85 triệu dân toàn giới từ Châu Á, Châu Phi Châu Mỹ Viettel nhà mạng có tốc độ phát triển nhanh giới Viettel sở hữu 61.000 trạm GSM ( gồm trạm BTS 2G trạm 3G node B), 200.000 km sợi cáp quang  Sứ mệnh giá trị - Sứ mệnh: Sáng tạo người Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biêt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho DN phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo - Giá trị cốt lõi Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân DN Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành DN kinh doanh sáng tạo người giá trị cốt lõi là:  Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý  Trưởng thành qua thách thức thất bại  Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh  Sáng tạo sức sống  Tư hệ thống  Kết hợp Đông – Tây  Truyền thống cách làm người lính  Viettel ngơi nhà chung Cơ cấu tổ chức 4.2 Cơ cấu nhân lực cơng ty - Theo độ tuổi Độ tuổi bình qn tồn cán cơng nhân viên cơng ty Viettel 28,4 tuổi, 40 tuổi chiếm 80% Có tới 80% cán quản lý (từ trưởng phó phịng chi nhánh, trung tâm trở lên) độ tuổi 30 (năm 2015) Về tỉ lệ phần trăm độ tuổi cán nhân viên công ty Viettel cụ thể nhân viên là: 25 tuổi chiếm 12%; từ 25-30 tuổi chiếm 51%; 30- 40 chiếm 23% 40 tuổi chiếm 2% - Theo trình độ đào tạo Với số lượng lao động thức cơng ty lên tới 15.619 người (năm 2015) trình độ giáo dục nguồn nhân lực công ty Viettel thuộc loại cao Số nhân lực có trình độ học vấn cử nhân đại học, cử nhân cao đẳng thấp chiếm đại đa số (khoảng 90%); số nhân lực có trình độ học vấn thạc sĩ chiếm tỷ lệ gần 1%, cịn lại số nhân lực có trình độ sau đại học (thạc sĩ, tiến sĩ sau tiến sĩ) Cụ thể, tỉ lệ học vị thạc sĩ tiến sĩ chiếm khoảng 2%; trình độ đại học chiếm 50%; trình độ cao đẳng chiếm 19%, trình độ đại học hệ vừa học vừa làm 21%; trình độ trung cấp chiếm 8% - Theo trình độ chun mơn nghiệp vụ Chất lượng mặt trí lực nguồn nhân lực khơng thể trình độ học vấn, quan trọng trình độ chun mơn kỹ thuật, thông qua số lượng chất lượng nguồn nhân lực qua đào tạo Cơ cấu tỉ lệ trình độ chun mơn nguồn nhân lực công ty Viettel bao gồm: 36% khối ngành kinh tế; 40% khối ngành kỹ thuật 24% khối ngành khác - Theo khía cạnh khác Vì độ tuổi lao động trung bình nguồn nhân lực Cơng ty trẻ, trung bình khoảng 28,4 tuổi Ngồi ra, đặc thù công việc kinh doanh ngành viễn thông, nên thực tế cấu lao động theo giới tính Viettel có tỷ lệ nam giới chiếm khoảng 70,35% so với 29,65% lao động nữ, tức tỷ lệ lao động nam gấp gần lần so với lao động nữ Và có đến 93% nhân viên lao động công ty Viettel tuyển dụng vào làm việc với hình thức hợp đồng lao động, số cịn lại cán chủ chốt công ty, bao gồm cán chi nhánh Viettel cán quốc phịng – Viettel cơng ty thuộc tập đồn viễn thơng Qn đội, trực thuộc Bộ Quốc Phòng II Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực quốc tế Viettel Nguyên tắc đào tạo Viettel  Dạy người Viettel: Đào tạo dạy người Viettel đặt lên hàng đầu xuyên suốt trình phát triển Dạy người Viettel hiểu, biết, gìn giữ phát huy truyền thống văn hố Viettel  Tự đào tạo trách nhiệm CBCNV: Môi trường làm việc môi trường đào tạo nghiệp vụ, kỹ tốt tự học tích lũy kiến thức để đáp ứng yêu cầu công việc nhiệm vụ CBCNV  Lấy người học làm trung tâm: Nội dung cách thức đào tạo phải phù họp dựa đối tượng học viên, xây dựng ý thức tự đào tạo, khuyến khích tính tự chủ, tự nghiên cứu học tập học viên Ứng dụng triệt để CNTT công tác hỗ trợ người học, tạo điều kiện cho CBCNV có điều kiện tiếp xúc tri thức tự học  Đào tạo phù hợp với chức danh: Công tác đào tạo thực nhằm đáp ứng nhu cầu bồi dưỡng nguồn lực phục vụ cho hoạt động Viettel Nội dung đào tạo phải thiết thực xây dựng dựa yêu cầu công việc thực tế, gắn với chức danh cụ thể  Tiết kiệm, công hiệu quả: Hoạt động đào tạo phải đảm bảo tính tiết kiệm, sử dụng hợp lý nguồn ngân sách đào tạo phân bổ thời kỳ Các chương trình đào tạo xây dựng dành cho đối tượng học viên có nhu cầu nâng cao trình độ, kỹ Chất lượng khoá học phải đạt mục tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực quốc tế Viettel - Tiếp cận theo cách địa phương hóa với đào tạo phát triển nguồn nhân lực quốc tế + Văn hóa: văn hóa dân tộc có ảnh hưởng lớn đến tiến trình đào tạo, phương thức tiến hành, quan hệ người học, cách tương tác thầy trò, vai trò người học,… + Cách học tập: bị chi phối văn hóa dân tộc, 10 Campuchia, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha) đăng nhập ID nội Hằng năm theo định kỳ kế hoạch đào tạo, có kiểm tra bắt buộc phải làm khoảng thời gian quy định E-learning có danh mục phần cần thiết để đào tạo kỹ năng, ngoại ngữ khung lực xếp phù hợp nhóm đối tượng Nếu muốn học sang nhóm lực khác, nhân viên phải đăng ký chờ xét duyệt để tham gia khóa đào tạo Việc sử dụng E-learning đào tạo nhân lực quốc tế giúp tiết kiệm chi phí đào tạo, tránh cách trở ngại khoảng cách, ngôn ngữ; thuận tiện dễ áp dụng cho nhiều đối tượng nhân viên; nâng cao khả tiếp cận công nghệ thông tin nhân viên công ty 3.4 Đào tạo người địa phương nước sở Việc huy động lực lượng lao động người Việt đến thị trường nước nên thực giai đoạn đầu xây dựng hạ tầng, phát triển mạng lưới Để tồn phát triển bền vững thị trường nước ngồi, Viettel khơng dựa vào nguồn nhân lực người Việt mà cần lực lượng lao động trình độ cao, thơng hiểu ngơn ngữ, thói quen, tập qn văn hóa địa Để làm điều đó, việc liên kết với trường đại học, cao đẳng địa để đào tạo nhân lực kỹ thuật kinh doanh lĩnh vực Viễn thông cần Viettel xác định chiến lược then chốt Do đầu tư giáo dục, đào tạo cần thời gian kế hoạch dài, vấn đề lãnh đạo tập đồn quan tâm coi vũ khí để cạnh tranh với đối thủ khác thị trường nước 3.5 Phát triển lãnh đạo quốc tế  Xác định người lãnh đạo tiềm Tại Viettel, người lãnh đạo tiềm xác định thông qua đánh giá biểu xuất sắc thực chức Đặc điểm người có lực làm việc mơi trường tồn cầu: người có khả năng: - Quản lý lực cạnh tranh toàn cầu - Làm việc giao tiếp với nhiều văn hóa khác - Quản lý vấn đề mâu thuẫn, phức tạp, xung đột phạm vi toàn cầu - Quản lý thích ứng tổ chức với thay đổi mơi trường nhanh chóng - Quản lý nhóm đa văn hóa 14 - Quản lý bất ổn lộn xộn mơi trường tồn cầu - Quản lý việc học tập cá nhân tổ chức mơi trường tồn cầu  Phương pháp phát triển lãnh đạo quốc tế Công ty tổ chức chương trình đào tạo cách thường xuyên dài hạn cho người lãnh đạo tiềm để phát triển lực: - Mô tả rõ ràng yếu tố ảnh hưởng đến tồn cầu hóa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Nhận biết kết nối xu hướng thị trường toàn cầu, phát triển công nghệ chiến lược kinh doanh - Chỉ vấn đề quan trọng với việc liên kết chiến lược cách có hiệu - Sắp xếp vấn đề hàng ngày, mục tiêu mơi trường tồn cầu hợp lý cho việc xử lý - Suy nghĩ lập kế hoạch cho rào cản lịch sử, văn hóa, trị, cấu trúc, hệ thống trình thực - Xây dựng lãnh đạo nhóm kinh doanh tồn cầu - Giúp cho công ty thành viên tiếp cận với cấu trúc tổ chức toàn cầu theo chức - Xác định cá nhân có lực làm việc mơi trường tồn cầu cần thiết biết cách sống làm việc văn hóa khác + Cảm xúc trí tuệ + Đặc tính cá nhân chuyên nghiệp Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực quốc tế Viettel Sơ đồ: 15 4.1 Xác định nhu cầu đào tạo Thủ trưởng đơn vị theo phân cấp xác định nhu cầu đào tạo đơn vị, lập bảng nhu cầu đào tạo theo biểu mẫu BM.01/QT.00.TĐT.06 gửi đơn vị phụ trách đào tạo theo phân cấp Các để phòng ban đơn vị xác định nhu càu đào tạo: - Kế hoạch tuyển dụng tháng, quý, năm - Định hướng kế hoạch sản xuất kinh doanh sản phẩm, dịch vụ đơn vị - Chiến lược/ kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Tập đồn - Kết thi kiểm tra chun mơn nghiệp vụ - Kết đánh giá xếp loại CBCNV (đánh giá Ki hàng tháng, quý, năm) 16 - Sự thay đổi mơ hình tổ chức Đơn vị BẢNG ĐỀ XUẤT NỘI DUNG ĐÀO TẠO, THI, KIỂM TRA Nội dung đề Đối TT xuất (1) (2) Đào tạo kỹ tượng Nguyên nhân đề xuất Thời Dự lượng kiến đào thời tạo, gian thỉ, (3) (4) Nâng cao kỹ năng Giao GDV bán hàng: Giảm tỷ tiếp, Bán hàng nhân Hình thức tổ chức đầu (5) bắt(6) 05 lệ khiếu nại thái ngày (7) Tập Đầu mối đề xuất Họ tên Đơn vị Điện thoại (8) (9) (10) Tháng trung Nguyễn BGG 9835058 độ, nghiệp vụ Chi Thị X 88 nhánh viên GD Đào tạo nghiệp vụ GDV, Đào tạo theo Công 02 Tháng Tập văn số ……… ngày trung CSKH cho CTV GDV qua Nguyễn AGG 9768689 Thị Y 79 CTH ( Nguồn BM.01/QT.00.TĐT.06) 4.2 Lập kế hoạch đào tạo Các đơn vị theo phân cấp tổ chức khóa đào tạo, thực lập kế hoạch đào tạo theo biểu mẫu BM.02/QT.00.TĐT.06 biểu mẫu BM.03/QT.00.TĐT.06 Chú ý: Trường hợp nhân viên tuyển dụng đưa Phịng ban đơn vị làm việc ngay, khơng tham gia học tập theo khoá đào tạo tập trung sau tuyển dụng Các Trưởng phòng (ban) đơn vị có trách nhiệm tổ chức đào tạo chỗ phân công người hướng dẫn nhân viên theo biểu mẫu BM.04/QT.00.TĐT.06 (không phải lập Kế hoạch đào tạo) Trường hợp cá nhân tự đào tạo theo Quy chế đào tạo Tập đoàn, đơn vị phụ trách đào tạo có trách nhiệm hướng dẫn cá nhân lập tờ trình đào tạo theo mẫu BM.05/QT.00.TĐT.06 viết đơn xin học theo mẫu BM.06/QT.00.TĐT.06 17 Trong trường hợp có yêu cầu cá nhân phải cam kết đào tạo, sử dụng biểu mẫu BM.07/QT.00.TĐT.06 Trường hợp cá nhân tham gia khố đào tạo nước ngồi theo phân cơng/giao nhiệm vụ lãnh đạo Tập đồn/lãnh đạo đơn vị; Các nhân phải làm cam kết đào tạo theo BM.07/QT.00.TĐT.06 4.3 Phê duyệt - Thẩm quyền phê duyệt: + Ban Giám đốc Tập đoàn: Phê duyệt kế hoạch đào tạo (của toàn đơn vị Tập đồn) có phát sinh chi phí thẩm định thơng qua phịng Tài Chính - Kế tốn Tập đoàn + Ban Giám đốc đơn vị: phê duyệt kế hoạch đào tạo có phát sinh kinh phí (theo phân cấp khốn), kế hoạch khơng phát sinh chi phí chương trình đào tạo nội đom vị (trừ trường hợp trưởng phòng ban tự phê duyệt kế hoạch đào tạo) 4.4 Triển khai kế hoạch đào tạo a Thông báo tổ chức đào tạo: Căn kế hoạch phê duyệt đầu mối phụ trách đào tạo lập thông báo đào tạo đến đơn vị liên quan Nội dung thông báo phải đảm bảo tối thiểu thơng tin về: • Nội dung đào tạo • Đối tượng đào tạo • Hình thức đào tạo • Thời gian, địa điểm • Giảng viên Yêu cầu: Có lịch học chi tiết, cụ thể gửi cho toàn học viên giáo viên tham gia giảng dạy (Nội dung môn học, thời gian, địa điểm, cá nhân phụ trách) b Tổ chức thực hiện: Các cá nhân, đơn vị có liên quan thực đào tạo theo kế hoạch chương trình đào tạo phê duyệt Đơn vị tổ chức đào tạo có trách nhiệm tổ chức, điều hành giám sát trình đào tạo theo kế hoạch phê duyệt 18 Trong q trình thực có thay đổi kế hoạch đầu mối phụ trách đào tạo phải báo cáo với đơn vị tổ chức đào tạo đơn vị lập kế hoạch để xin ý kiến đạo 4.5 Báo cáo kết đào tạo Kết thúc khóa đào tạo, đơn vị tổ chức đào tạo thực hiện: Đánh giá kết học tập học viên theo hình thức đưa kế hoạch đào tạo Yêu cầu học viên tham gia khoá đào tạo đánh giá nhận xét sau đào tạo theo biểu mẫu BM.08/QT.00.TĐT.06 - (Nguồn: BM.08/QT.00.TĐT.06) Làm báo cáo kết đào tạo theo biểu mẫu BM.09/QT.00.TĐT.06 (trừ trường hợp chương trình/kế hoạch đào tạo khơng quy định phải kiểm tra kết thúc khố đào tạo) Bảng đánh giá xếp loại học viên ( Nguồn BM.09/QT.00.TĐT.06) 19 TT xếp loại Điểm Số lượng Giỏi < Đ