VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX (PG BANK) NGUYỄN THỊ THU HIỀN Hà Nội - 2016 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX (PG BANK) NGUYỄN THỊ THU HIỀN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 Người hướng dấn khoa học: PGS.TS Đàm Văn Huệ Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Phát triển tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank)” tơi tìm hiểu, nghiên cứu hướng dẫn giúp đỡ PGS.TS Đàm Văn Huệ, tơi có tham khảo thêm số tài liệu liên quan từ nhiều nguồn khác mà không chép lại Số liệu luận văn phòng Tài trợ thương mại toán quốc tế - PG Bank cung cấp Nếu có sai sót tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Học viên thực Nguyễn Thị Thu Hiền LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn với đề tài: “Phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank)”, trước hết xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn – PGS.TS Đàm Văn Huệ tận tình giúp đỡ bảo suốt q trình tơi thực hồn thiện luận văn Về phía ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới cô chú, anh chị phòng Tài trợ thương mại toán quốc tế PG Bank, cảm ơn cán bộ, phòng ban PG Bank tạo điều kiện tận tình hướng dẫn giúp đỡ trình thu thập thống kế số liệu để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin trân trọng cám ơn! Học viên thực Nguyễn Thị Thu Hiền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.1 Hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm vai trò toán quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.1.2 Vai trị tốn quốc tế 1.1.2 Các phương thức toán quốc tế 1.1.2.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance) 1.1.2.2 Phương thức nhờ thu (collection of payment) 1.1.2.3 Phương thức tín dụng chứng từ (Documentary Credit) 12 1.2 Thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ 13 1.2.1 Khái niệm chung phương thức tín dụng chứng từ 18 1.2.1.1 Khái niệm phương thức tín dụng chứng từ 18 1.2.1.2 Các bên tham gia vào phương thức tốn tín dụng chứng từ 19 1.2.1.3 Quy trình nghiệp vụ phương thức tín dụng chứng từ 21 1.2.2 Nội dung thư tín dụng 13 1.2.2.1 Khái niệm thư tín dụng 13 1.2.2.2 Vai trị thư tín dụng 14 1.2.2.3 Những nội dung chủ yếu thư tín dụng (L/C) 14 1.2.3 Phân loại thư tín dụng (L/C) 16 1.2.3.1 Phân loại theo loại hình 16 1.2.3.2 Phân loại theo phương thức sử dụng 16 1.2.3.3 Phân loại theo thời gian toán 18 1.3 Phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ (L/C) 22 1.3.1 Quan niệm phát triển tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ 22 1.3.2 Tiêu thức đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ 23 1.3.2.1 Tiêu thức định lượng 23 1.3.2.2 Tiêu thức định tính 24 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ 25 1.3.3.1 Nhân tố khách quan 25 1.3.3.2 Nhân tố chủ quan 27 1.3.4 Kinh nghiệm phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ từ ngân hàng nước học kinh nghiệm cho PG Bank 29 1.3.4.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng Công thương chi nhánh Tây Hồ 29 1.3.4.2 Kinh nghiệm từ ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VP Bank 30 1.3.4.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX HỘI SỞ GIAI ĐOẠN 2013-2015 35 2.1 Khái quát chung ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2013 – 2015 38 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn 38 2.1.3.2 Tình hình sử dụng vốn 40 2.1.3.3 Cung cấp dịch vụ khác 43 2.1.3.4 Hoạt động toán quốc tế 44 2.1.3.5 Kết kinh doanh 44 2.2 Thực trạng phát triển toán quốc tế theo phương thức chứng từ ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) giai đoạn 20132015 45 2.2.1 Số lượng tốn quốc tế phương thức L/C 45 2.2.2 Số lượng doanh nghiệp tham gia toán quốc tế phương thức L/C 47 2.2.3 Các hình thức tốn quốc tế phương thức L/C 48 2.2.4 Doanh thu từ hoạt động toán quốc tế phương thức L/C 48 2.2.5 Lợi nhuận rịng hoạt động tốn quốc tế phương thức L/C 50 2.2.6 Thời gian thực toán 50 2.2.7 Lỗi phát sinh trình tác nghiệp 52 2.2.8 Sự hài lòng khách hàng 52 2.3 Đánh giá khái quát phát triển toán quốc tế phương thức toán chứng từ ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 53 2.3.1 Kết đạt 53 2.3.2 Hạn chế 55 2.3.3 Nguyên nhân 57 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 57 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 60 TIỂU KẾT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX HỘI SỞ GIAI ĐOẠN 2016-2020 63 3.1 Định hướng quan điểm phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ 63 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng 63 3.1.2 Quan điểm phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng 64 3.2 Giải pháp phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2016-2020 66 3.2.1 Xây dựng chiến lược maketing tăng cường thực công tác khách hàng 66 3.2.2 Phát triển tổ chức nhân sự, đào tạo mở rộng phạm vi hoạt động 68 3.2.3 Cải tiến kỹ thuật công nghệ 70 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ 72 3.2.5 Đẩy mạnh tài trợ hoạt động xuất nhập 73 3.2.6 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, phòng ngừa rủi ro 74 3.3 Kiến nghị với quan có thẩm quyền 75 3.3.1 Đối với quan quản lý vĩ mô nhà nước 75 3.3.2 Đối với ngân hàng Nhà Nước 77 3.3.3 Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập 79 TIỂU KẾT CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT KÍ TỰ VIẾT TẮT AFTA GIẢI THÍCH Khu vực thương mại tự Asian Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế dùng để kiểm tra chứng từ phương thức tín ISBP dụng chứng từ L/C Thư tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế Quy tắc thực hành thống tín dụng UCP chứng từ WTO Tổ chức thương mại quốc tế 10 XNK Xuất nhập DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nguồn vốn hoạt động kinh doanh PG Bank 2013-2015 38 Bảng 2.2: Dư nợ cho vay theo loại tiền tệ 40 Bảng 2.3: Dư nợ cho vay theo thời hạn cho vay 41 Bảng 2.4: Dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế 41 Bảng 2.5: Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn PG Bank 42 Bảng 2.6: Kết số hoạt động dịch vụ 43 Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh 45 Bảng 2.8 Số lượng L/C xuất PG Bank 2013-2015 46 Bảng 2.9 Số lượng L/C nhập PG Bank 2013-2015 46 Bảng 2.10 Số doanh nghiệp tham gia toán L/C PG Bank 2013 – 2015 47 Bảng 2.11 Doanh thu TTQT theo L/C từ năm 2013-2015 48 Bảng 2.12 Lợi nhuận rịng hoạt động tốn quốc tế phương thức L/C 50 Bảng 2.13: Thời gian xử lý nghiệp vụ TTQT theo L/C từ năm 2013 đến 2015 định kỳ PG Bank năm 2013-2015 53 Biểu đồ 2.1 Tổng huy động vốn từ cá nhân tổ chức giai đoạn 2013-2015 38 Biểu đồ 2.2: Giá trị L/C nhập mở qua năm 2013-2015 47 Biểu đồ 2.3: Tỉ trọng loại L/C sử dụng PG Bank 48 Biểu đồ 2.4 Phí dịch vụ thu từ hoạt động TTQT theo L/C PG Bank 2013 – 2015 49 Sơ đồ 1.1 : Trình tự tốn phương thức chuyển tiền Sơ đồ 1.2: Trình tự toán phương thức nhờ thu trơn 10 Sơ đồ 1.3: Trình tự toán phương thức nhờ thu kèm chứng từ 12 Sơ đồ 1.4: Trình tự thực nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ 21 gây nên mâu thuẫn văn Do đó, cần thiết phải rà sốt lại tất văn liên quan đến hoạt động ngoại hối Việt Nam đảm bảo văn có hiểu đúng, đủ thống với Liên quan đến vấn đề cán cân TTQT, Chính phủ cần có biện pháp nhằm cải thiện cán cân TTQT như: đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu, thu hút nguồn vốn từ nước ngoài, quản lý chặt chẽ nợ vay nước ngoài, tăng cường công tác chống buôn lậu quản lý thị trường nội địa nhằm tăng thu ngân sách, bảo hộ sản xuất nước, tăng cường ngoại tệ toán qua ngân hàng Trong trình ban hành hay sửa đổi quy định pháp luật, Chính phủ cần đảm bảo quyền lợi cho nhà xuất nhập bên liên quan, tránh tình trạng quan tâm đến việc ban hành luật mà không quan tâm đến vấn đề nẩy sinh từ việc thực quy định Sự phát triển tốn hàng hố XNK phương thức tín dụng chứng từ chịu ảnh hưởng chất lượng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp XNK Do đó, tăng cường vai trị quản lý Nhà nước sách tiền tệ để khuyến khích thúc đẩy hoạt động XNK Mặt khác, để đẩy mạnh hoạt động XNK, nhà nước cần có sách đẩy mạnh cơng tác đối ngoại, đặc biệt công tác thương mại với thị trường Nhật Bản, Mỹ, EU Ngồi ra, Chính phủ cần củng cố phát triển Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại Việt Nam hợp tác với khách hàng đối tác, giúp đỡ tương trợ lẫn qua trình hồ nhập vào cộng đồng giới 3.3.2 Đối với ngân hàng Nhà nước Là quan chuyên trách quản lý nhà nước lĩnh vực tiền tệ tín dụng, NHNN cần thực giải pháp sau để tăng cường hoạt động phòng ngừa hạn chế rủi ro hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ NHTM: (1) Hoàn thiện sở pháp lý TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ Hồn thiện hệ thống pháp luật NH bao gồm Luật NHNN, Luật TCTD phù hợp với sách phát triển KT-XH, với tiêu chuẩn hoạt động quốc tế Rà 77 soát lại văn liên quan đến hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ để hoàn chỉnh, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với cam kết quốc tế Việt Nam NHNN cần tiếp tục xây dựng hoàn thiện văn bản, quy định hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ NHTM, nhanh chóng triển khai hướng dẫn thực cách rõ ràng khuôn khổ pháp lý liên quan đến hoạt động TTQT theo phương thức TDCT để từ làm sở cho hoạt động TTQT NHTM Xây dựng (2) Nâng cao vai trò NHNN việc điều hành sách tiền tệ NHNN cần nghiên cứu hồn thiện thị trường tài liên quan đến sách tài tiền tệ quốc gia, đặc biệt coi trọng thị trường tiền tệ Vai trò điều hành vĩ mô NHNN cần nâng cao việc thiết lập, điều hành sách tiền tệ quốc gia việc quản lý, giám sát hoạt động trung gian tài Việc điều hành sách tiền tệ NHNN phải nhằm mục tiêu thúc đẩy, phát triển ổn định vững KT, kiểm sốt lạm phát Bên cạnh đó, cần phát triển cơng cụ tài thị trường phái sinh, đặc biệt công cụ, giao dịch hạn chế rủi ro tỷ giá hối đoái Swap,Forward, Future, Option (3)NHNN cần có biện pháp hồn thiện phát triển thị trường mua bán ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường nhằm giải quan hệ trao đổi, cung cấp ngoại tệ NHNN với ngân hàng thương mại ngân hàng thương mại với Vì vậy, để PG Bank mở rộng quan hệ toán quốc tế, phục vụ tốt cho hoạt động XNK hàng hố việc phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng cần thiết Trong thời gian tới, để hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, ngân hàng nhà nước đối tượng liên quan cần thực công tác sau : Cần giám sát buộc NHTM phải xử lý trạng thái ngoại hối việc mua bán ngoại tệ thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Mở rộng đối tượng tham gia vào thị trường Phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, nghiệp vụ đầu hình thức mua bán ngoại tệ mua bán ký hạn, hợp đồng tương lai 78 3.3.3 Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập - Thực trạng doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam trình độ nghiệp vụ TTQT cán xuất nhập hạn chế Do đó, gây nhiều vướng mắc tranh chấp trình thực L/C làm thiệt hại vật chất uy tín cho khách hàng ngân hàng - Hiện nay, UCP 600 sử dụng cho tất giao dịch L/C Việt Nam thân doanh nghiệp xuất nhập chưa hiểu hết Ví dụ: ISBP văn bổ sung cho UCP 600, phận khơng thể tách rời UCP 600 Vì muốn hiểu vận dụng tốt ISBP trước hết phải hiểu UCP 600 Nhưng nhiều trường hợp, cán xuất nhập biết đến tên UCP 600 văn dẫn chiếu Thư tín dụng mà khơng biết nội dung tác dụng Hay nhiều doanh nghiệp xuất nhập hiếu sai UCP 600 cho thư tín dụng mở dẫn chiếu UCP 600 quyền lợi tiền hay hàng hóa doanh nghiệp đảm bảo an toàn Đây lý dẫn đến việc yêu cầu mở L/C hay chấp nhận L/C xuất với điều khoản bất hợp lý, nhiều rủi ro Vì vậy, doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam tham gia vào phuơng thức tín dụng chứng từ cần làm tốt số việc sau: + Các doanh nghiệp xuất nhập nên có cán phụ trách xuất nhập hiểu rõ nghiệp vụ ngoại thương, toán xuất nhập khẩu, am hiểu luật thương mại quốc tế, am hiểu L/C…Các doanh nghiệp có quy mơ lớn, giao dịch xuất nhập thường xun nên thành lập Phòng xuất nhập để cán tập trung nghiên cứu thị trường, thông lệ quốc tế, luật thương mại nước đối tác… Hay doanh nghiệp không chuyên xuất nhập khẩu, cán hiểu rõ nghiệp vụ ngoại thương th chun gia tư vấn hay ủy thác cho doanh nghiệp xuất nhập có uy tín thực việc xuất nhập Mặc dù, việc làm chi phí doanh nghiệp tăng cao lại đảm bảo an tồn có tranh chấp xẩy chuyên gia tư vấn hay doanh nghiệp xuất nhập ủy thác am hiểu luật lệ, có kinh nghiệm nên vận dụng tốt UCP 600 79 ISBP, đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp Việt Nam + Các doanh nghiệp xuất nhập nên thường xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ cán làm xuất nhập cách cử cán học nâng cao nghiệp vụ trường đại học, hay mời chuyên gia TTQT dạy, tạo điều kiện cho cán tham gia buổi hội thảo chun đề phương thức tốn tín dụng chứng từ… + Các doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ đối tác lực tài chính, tiểu sử hoạt động sản xuất kinh doanh, lĩnh vực xuất nhập khẩu; ký hợp đồng phải chặt chẽ tuân thủ quy định tiêu chuẩn quốc tế để có xảy tranh chấp dễ giải Khi có dấu hiệu khả nghi: chào hàng giá thấp so với mức giá chung giới, địa đối tác không rõ ràng, hợp đồng thiếu cam kết cụ thể… cần phối hợp chặt chẽ với ngân hàng tổ chức liên quan để xác minh kịp thời, tránh rủi ro gây thiệt hại cho doanh nghiệp + Các doanh nghiệp Việt Nam nhờ ngân hàng tư vấn trình ký kết hợp đồng ngoại thương với đối tác nước ngoài, tránh trường hợp sau ký kết hợp đồng xong, mang hợp đồng đến Ngân hàng làm thủ tục phát điều khoản gây bất lợi cho Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, nhận thông báo L/C, phải kiểm tra kỹ điều khoản L/C, kiểm tra xem L/C có tn thủ UCP hay khơng, nội dung L/C có điều khoản bất lợi hay khó vận dụng UCP 600 ISBP để bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp hay khơng, có phải u cầu sửa đổi Khi lập chứng từ toán, doanh nghiệp nhờ ngân hàng tư vấn để lập chứng từ tốn phù hợp với quy định điều khoản L/C, tránh trường hợp ngân hàng phát hành từ chối tốn chứng từ xuất trình theo thư tín dụng lần có sai sót, gây thiệt hại cho doanh nghiệp thời gian tiền bạc (thông thường lần làm lại chứng từ doanh nghiệp phải tốn từ 50 - 100USD) Ngoài ra, có tranh chấp xẩy doanh nghiệp nên kết hợp chặt chẽ với ngân hàng để tìm nguyên nhân cách giải 80 TIỂU KẾT CHƯƠNG Nội dung xuyên suốt chương cuối luận văn chiến lược phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ PG Bank giai đoạn 2016 – 2020 Dựa kết nghiên cứu chương tình hình phát triển kinh tế thực tiễn, tác giả đưa ý kiến chủ quan định hướng mục tiêu phát triển cho ngân hàng Để phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ chất lượng, nỗ lực phấn đấu ngân hàng, cần có hỗ trợ phối hợp từ phía quan quản lí vĩ mơ Nhà nước Do giải pháp phát triển đưa cho PG Bank, tác giả nêu lên kiến nghị phát triển hoạt động toán quốc tế nói chung tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng quan quản lí vĩ mơ ngân hàng Nhà nước Với sách đầu từ Nhà nước, cộng với giải pháp hỗ trợ ngân hàng Nhà nước, hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại có bước phát triển vượt bậc thời gian tới 81 KẾT LUẬN Sự nghiệp đổi nước ta năm qua thu nhiều thành công vượt bậc, mang lại mặt cho kinh tế Việt Nam Cùng với phát triển chung kinh tế giới, hoạt động kinh tế đối ngoại Việt Nam ngày mở rộng với nhiều quốc gia giới Đóng góp vào thành cơng phải kể đến tham gia tích cực NHTM với tư cách trung gian toán Hoạt động TTQT NHTM ngày chiếm vị trí cao kinh tế xu quốc tế hóa, tồn cầu hóa Trong thời gian qua hoạt động TTQT Ngân hàng Việt Nam có thay đổi rõ rệt mang tính tích cực nhằm hình thành hệ thống tốn đại phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng Thanh tốn quốc tế nói chung TTQT phương thức tín dụng chứng từ nói riêng hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động toán doanh nghiệp xuất nhập Ngược lại, doanh nghiệp xuất nhập có tốn thuận lợi, hiệu hình thức TTQT ngân hàng doanh nghiệp tiếp tục tìm đến sử dụng hình thức TTQT ngân hàng có phương thức tín dụng chứng từ Vì vậy, vấn đề phát triển hoạt động TTQT phương thức tín dụng chứng từ NHTM đặt lên hàng đầu để tạo điều kiện cho việc mở rộng thương mại quốc tế doanh nghiệp XNK Việt Nam Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ngân hàng nhỏ hệ thống NHTM Việt Nam NH ln cố gắng hồn thiện nghiệp vụ TTQT cho phù hợp với xu chung yêu cầu khách hàng Bằng nỗ lực ngân hàng hoạt động TTQT đặc biệt TTQT phương thức tín dụng chứng từ, PG Bank hỗ trợ phần đắc lực cho doanh nghiệp XNK, góp phần khơng nhỏ thúc đẩy hoạt động XNK phát triển Hiện nay, hoạt động ngân hàng ngày phát triển Song rủi ro hoạt động TTQT phương thức tín dụng chứng từ khơng mà giảm 82 Tuy nhiên, biết vận dụng biện pháp phòng ngừa rủi ro cách hợp lý phịng ngừa, hạn chế rủi ro Nội dung luận văn viết phát triển hoạt động TTQT phương thức tín dụng chứng từ, phân tích cịn chưa đủ sâu sắc phần phản ánh thành tựu đạt ngân hàng với tồn mà ngân hàng phải đương đầu phải tự hoàn thiện để phù hợp với hoạt động thương mại quốc tế Việt Nam Luận văn nêu lên số biện pháp, kiến nghị, hy vọng góp phần hồn thiện phát triển hoạt động TTQT phương thức tín dụng chứng từ PG Bank 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Thu Hà (2011), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Văn Hịe (2008), Giáo trình Tín dụng toán thương mại quốc tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Hường, Tạ Lợi (năm 2007), Giáo trình nghiệp vụ ngoại thương – Lý thuyết thực hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Tất Ngọc (2014), Hoàn thiện môi trường pháp luật hoạt động tốn quốc tế nước ta, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2013), Chỉ thị 01/CT-NHNN ngày 01/03/2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước thực giải pháp tiền tệ hoạt động Ngân hàng nhằm kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô đảm bảo an sinh xã hội, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Chỉ thị 01/CT-NHNN ngày 13/02/2014 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước tổ chức thực sách tiền tệ đảm bảo hoạt động Ngân hàng an toàn, hiệu năm 2014, Hà Nội Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (2013, 2014, 2015), Báo cáo tổng kết hoạt động TTQT năm 2013- 2015, Hà Nội Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (2013, 2014, 2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh PG Bank năm 2013-2015, Hà Nội Nguyễn Thị Quy (2014), Tạp chí ngân hàng số 3/2014, Tranh chấp toán quốc tế L/C 10 Võ Thanh Thu (2008), Hỏi đáp toán xuất nhập qua phương thức tín dụng chứng từ, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 11 Lê Thanh Thủy (2013), Luận văn thạc sĩ, Hoàn thiện phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 84 12 Lê Quỳnh Trang (2012), Luận văn thạc sĩ, Hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Quân đội 13 Đinh Xn Trình (2011), Giáo trình Thanh tốn Quốc tế ngoại thương, NXB Giáo dục, Hà Nội 14 Lê Văn Tư (năm 2005), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB thống kê, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Tiến (2009), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 16 Nguyễn Văn Tiến (2010), Giáo trình Tài Quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Nguyễn Văn Tiến (2011), Cẩm nang Tài trợ thương mại Quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Nguyễn Văn Tiến (2011), Cẩm nang Thanh toán quốc tế L/C, NXB Thống kê, Hà Nội 85 PHỤ LỤC PHỤ LỤC MẪU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT CỦA PG BANK NĂM 2015 Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex xin trân trọng cám ơn quý khách dành thời gian để đánh giá chất lượng dịch vụ tốn quốc tế PG Bank Những góp ý Quý khách giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu quý khách ngày tốt Thông tin khách hàng Cá nhân Doanh nghiệp Nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Tổ chức xã hội Công ty TNHH Công ty cổ phần Công ty liên doanh Doanh nghiệp có vốn đầu từ nước ngồi (*) Họ tên:………………………………………… (*) Quý khách vui lòng cung cấp tổi thiểu thông tin bên dưới: - Số điện thoại: ………………………………………… - Địa email: ………………………………………… - Địa liên hệ: ………………………………………… Quý khách giao dịch với PG Bank thời gian: < năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm > năm Quý khách biết đến dịch vụ toán quốc tế PG Bank qua kênh nào: Phương tiện internet, báo chí Bạn bè, người thân giới thiệu Tại ngân hàng đến thực giao dịch khác 86 Quý khách thường xuyên giao dịch với chi nhánh/PGD PG Bank: Q khách vui lịng nhập thơng tin tên/ địa chi nhánh/PGD chọn danh sách bên ▼ Quý khách vui lòng cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch PG Bank STT Yếu tố PG Bank quan tâm đến lợi ích Nhân viên PG Bank ln có thái độ lịch thiệp, tận tình với KH Nhân viên PG Bank quan tâm, hiểu rõ nhu cầu khách hàng PG Bank Rất không hài lòng Khách hàng (KH) xử lý giao dịch nhanh chóng Nhân viên PG Bank tư vấn cách cụ thể, rõ ràng, đầy đủ Nhân viên PG Bank có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi khách hàng, giải đáp thắc mắc cách rõ ràng, thỏa đáng PG Bank có hệ thống công nghệ đại, đáp ứng yêu cầu KH KH hoàn toàn tin tưởng vào khả bảo mật quản trị rủi ro PG Bank KH tin tưởng PG Bank thương hiệu uy tín 10 PG Bank có địa điểm giao dịch thuận tiện cho KH 11 KH dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ 12 PG Bank ln cung cấp thơng tin đặc điểm, tiện ích giá dịch vụ cách đầy đủ, rõ ràng 13 Sản phẩm, dịch vụ PG Bank đa dạng đáp ứng yêu cầu 87 Không hài lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng KH 14 Khi sử dụng dịch vụ PG Bank, KH yên tâm chất lượng, dịch vụ 15 Phí dịch vụ PG Bank linh hoạt cạnh tranh 16 KH ln hài lịng hỗ trợ PG Bank nhu cầu vốn 17 KH ln hài lịng về hỗ trợ PG Bank nhu cầu ngoại tệ 18 Chính sách tỷ giá PG Bank ln cạnh tranh 19 Chương trình khuyến mại, ưu đãi dịch vụ PG Bank phù hợp với KH 20 Khi sử dụng sản phẩm PG Bank, KH thấy thủ tục đơn giản, thuận tiện 21 KH tiếp tục sử dụng dịch vụ PG Bank tương lai 22 KH giới thiệu đơn vị khác sử dụng dịch vụ PG Bank 23 Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ PG Bank Quý khách đánh giá chung chất lượng dịch vụ PG Bank nào? Rất hài lịng Khá hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Xin trân trọng cảm ơn! 88 PHỤ LỤC BÁO CÁO KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT CỦA PG BANK NĂM 2015 I Thông tin chung: Tổng số phiếu phát ra: 668 Tổng số phiếu thu về: 655 Thống kê sở trả lời khách hàng phiếu khảo sát cho kết sau: 1.Loại hình khách hàng: Loại hình Số lượng Tổ chức xã hội Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân 14 Công ty TNHH 25 Công ty cổ phần 20 Cơng ty liên doanh Doanh nghiệp có vốn ĐT nước Cá nhân 579 2.Thời gian sử dụng dịch vụ, sản phẩm toán quốc PG Bank Thời gian Số lượng khách hàng < năm 62 Từ năm đến < năm 135 Từ năm đến < năm 307 > năm 151 89 3.Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch, sử dụng dịch vụ TTQT PG Bank Rất STT khơng Chỉ tiêu hài lịng PG Bank ln quan tâm đến lợi ích Khách hàng (KH) Nhân viên PG Bank Khơng hài Hài lịng lịng Khá hài Rất hài lòng lòng 12 31 116 161 335 21 89 158 382 25 97 224 307 21 98 225 305 30 95 172 354 28 90 209 323 12 26 85 152 380 21 76 146 408 21 43 172 418 20 55 145 431 13 27 94 239 282 25 69 189 364 ln có thái độ lịch thiệp, tận tình với KH Nhân viên PG Bank quan tâm, hiểu rõ nhu cầu khách hàng PG Bank xử lý giao dịch nhanh chóng Nhân viên PG Bank tư vấn cách cụ thể, rõ ràng, đầy đủ Nhân viên PG Bank có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi khách hàng, giải đáp thắc mắc cách rõ ràng, thỏa đáng PG Bank có hệ thống cơng nghệ đại, đáp ứng yêu cầu KH KH hoàn toàn tin tưởng vào khả bảo mật quản trị rủi ro PG Bank KH tin tưởng PG Bank thương hiệu uy tín 10 PG Bank có địa điểm giao dịch thuận tiện cho KH 11 KH dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ 12 PG Bank cung cấp thông tin đặc điểm, tiện ích giá 90 dịch vụ cách đầy đủ, rõ ràng 13 Sản phẩm, dịch vụ PG Bank đa dạng đáp ứng yêu 23 85 188 352 23 71 220 334 20 100 179 349 57 31 85 177 305 30 100 174 343 30 78 167 375 12 31 80 208 324 21 69 180 381 22 82 134 413 28 60 143 419 27 21 65 126 416 cầu KH 14 Khi sử dụng dịch vụ PG Bank, KH yên tâm chất lượng, dịch vụ 15 Phí dịch vụ PG Bank linh hoạt cạnh tranh 16 KH ln hài lịng hỗ trợ PG Bank nhu cầu vốn 17 KH ln hài lịng về hỗ trợ PG Bank nhu cầu ngoại tệ 18 Chính sách tỷ giá PG Bank ln cạnh tranh 19 Chương trình khuyến mại, ưu đãi dịch vụ PG Bank phù hợp với KH 20 Khi sử dụng sản phẩm PG Bank, KH thấy thủ tục đơn giản, thuận tiện 21 KH tiếp tục sử dụng dịch vụ PG Bank tương lai 22 KH giới thiệu đơn vị khác sử dụng dịch vụ PG Bank 23 Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ PG Bank 91 ... lí luận phát triển tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Chương 2: Thực trạng phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) giai... đến phát triển tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại Tìm hiểu, phân tích luận giải yêu cầu phải thực để phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân. .. cứu: phát triển toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ -Phạm vi nghiên cứu: ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) -Thời gian nghiên cứu: lấy số liệu ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex