ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN TRỌNG HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA GIÁO VIÊN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SÁCH GIÁO KHOA TIẾNG ANH BẬC TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CỦA NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN TRỌNG HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA GIÁO VIÊN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SÁCH GIÁO KHOA TIẾNG ANH BẬC TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CỦA NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Thế Giới Đà Nẵng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn ký ghi rõ họ tên Trần Trọng Hiếu MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn lý luận nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 SẢN PHẨM .9 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Thuộc tính sản phẩm 1.2 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 11 1.2.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 11 1.2.2 Đặc điểm chất lượng sản phẩm 12 1.2.3 Vai trò chất lượng sản phẩm 13 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 15 1.3 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .18 1.3.1 Khái niệm hài lòng 18 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 19 1.4 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SÁCH GIÁO KHOA .20 1.4.1 Khái niệm sách giáo khoa .20 1.4.2 Sách giáo khoa Tiếng Anh 21 1.4.3 Các nghiên cứu tác giả nước 22 1.4.3 Các nghiên cứu tác giả nước 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC VIỆT NAM 28 2.1.1 Giới thiệu Nhà xuất giáo dục Việt Nam 28 2.1.2 Quan điểm mục tiêu xây dựng chương trình sách giáo khoa Tiếng Anh bậc THPT 29 2.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 2.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu .32 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 33 2.4.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 33 2.4.2 Phỏng vấn sâu .33 2.4.3 Xây dựng thang đo 33 2.4.4 Kiểm định thang đo .42 2.4.5 Hiệu chỉnh mơ hình sau nghiên cứu tiền kiểm định .49 2.5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 50 2.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi 50 2.5.2 Mẫu .50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ .56 3.1.1 Kích cỡ mẫu nghiên cứu sau khảo sát 56 3.1.2 Các thông tin mẫu nghiên cứu 56 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA57 3.2.1 Thang đo Mục tiêu, nguyên tắc phương pháp dạy học .58 3.2.2 Thang đo Nội dung kiến thức 58 3.2.3 Thang đo Kỹ Đọc – Viết .59 3.2.4 Thang đo Kỹ Nghe - Nói 59 3.2.5 Thang đo Hình thức trình bày 60 3.2.6 Thang đo Học liệu kèm 60 3.2.7 Thang đo Sự hài lòng giáo viên 61 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 61 3.3.1 Nhóm nhân tố độc lập .62 3.3.2 Nhân tố phụ thuộc 65 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH .66 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 68 3.5.1 Kiểm định hệ số tương quan 68 3.5.2 Phân tích hồi quy 69 3.5.3 Kiểm định giả thiết 73 3.6 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SÁCH GIÁO KHOA TIẾNG ANH BẬC THPT VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA GIÁO VIÊN .75 3.6.1 Mục tiêu, nguyên tắc phương pháp dạy học .75 3.6.2 Nội dung kiến thức 77 3.6.3 Kỹ Đọc – Viết 78 3.6.4 Kỹ Nghe - Nói .79 3.6.5 Hình thức trình bày 80 3.6.6 Học liệu kèm 80 3.6.7 Sự hài lòng giáo viên .82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .84 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA 84 4.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 84 4.1.2 Ý nghĩa nghiên cứu 85 4.1.3 So sánh kết nghiên cứu so với nghiên cứu trước .86 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 89 4.2.1 Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo 89 4.2.2 Đối với Nhà xuất giáo dục Việt Nam 90 4.2.3 Đối với giáo viên 91 4.3 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .91 4.4 NHỮNG HẠN CHẾ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 92 4.4.1 Hạn chế đề tài 92 4.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu .93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) QUYẾT ĐỊNH ĐỔI TÊN ĐỀ TÀI (BẢN SAO) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN (BẢN SAO) BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT (BẢN SAO) GIẤY KIỂM DUYỆT HÌNH THỨC LUẬN VĂN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt ANOVA EFA SPSS VIF THPT Diễn giải Phân tích phương sai Phân tích nhân tố khám phá Phần mềm dùng để phân tích kết điều tra lĩnh vực Hệ số phóng đại phương sai Trung học phổ thông DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 Tên bảng Trang Thang đo Mục tiêu, nguyên tắc phương pháp dạy học Thang đo Nội dung kiến thức Thang đo Kỹ ngôn ngữ Thang đo Hình thức trình bày Thang đo Học liệu kèm Thang đo Sự hài lòng Kiểm định hệ số KMO and Bartlett's Test Ma trận xoay nhân tố Kiểm định hệ số KMO and Bartlett's Test Thông tin giới tính mẫu nghiên cứu Thơng tin trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Thông tin thâm niên công tác mẫu nghiên cứu Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Mục tiêu, nguyên tắc 33 36 37 40 41 41 46 47 48 56 57 57 phương pháp dạy học Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Nội dung kiến thức Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Kỹ Đọc –Viết Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Kỹ Nghe - Nói Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Hình thức trình bày Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Học liệu kèm Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Sự hài lòng Kiểm định KMO and Bartlett's Test Ma trận xoay nhân tố độc lập Kiểm định KMO and Bartlett's Test Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc Ma trận tương quan Phân tích ANOVA phù hợp phân tích hồi quy Hệ số phù hợp mơ hình Hệ số hồi quy Giá trị trung bình ứng với mức ý nghĩa Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố Mục tiêu, nguyên tắc phương pháp dạy học Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố Nội dung kiến thức Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố Kỹ 58 58 59 59 60 61 61 63 63 64 66 68 70 70 72 75 76 77 78 3.23 3.24 3.25 3.26 4.1 Đọc – Viết Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố Kỹ Nghe - Nói Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố Hình thức trình bày Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố Học liệu kèm Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố Sự hài lòng Mức ý nghĩa nhân tố 79 80 80 82 85 Cronbac N of Items h's Alpha ,863 12 Item-Total Statistics Scale Scale Variance Correct Cronbach Mean if if Item Deleted ed Item- 's Alpha if Item Total Item Deleted Correlat Deleted ion NN1 37,26 30,775 ,622 ,849 NN2 37,31 29,745 ,609 ,848 NN3 37,46 30,413 ,546 ,853 NN4 37,49 30,151 ,725 ,843 NN5 37,46 29,887 ,762 ,841 NN6 37,41 31,143 ,546 ,853 NN7 38,10 33,410 ,211 ,874 NN8 37,33 33,333 ,269 ,869 NN9 37,59 30,090 ,628 ,847 NN10 37,90 29,042 ,601 ,849 NN11 37,62 30,243 ,485 ,858 NN12 37,51 29,783 ,625 ,847 Reliability Statistics Cronbac N of Items h's Alpha ,832 Item-Total Statistics Scale Scale Variance Correct Cronbach Mean if if Item Deleted ed Item- 's Alpha if Item Total Item Deleted Correlat Deleted ion HT1 9,56 3,410 ,744 ,763 HT2 9,28 3,734 ,493 ,854 HT3 9,74 2,669 ,722 ,764 HT4 9,56 2,937 ,734 ,752 Reliability Statistics Cronbac N of Items h's Alpha ,704 Item-Total Statistics Scale Scale Variance Correct Cronbach Mean if if Item Deleted ed Item- 's Alpha if Item Total Item Deleted Correlat Deleted ion HL1 2,38 ,506 ,546 HL2 2,44 ,410 ,546 Reliability Statistics Cronbac N of Items h's Alpha ,863 Item-Total Statistics Scale Scale Variance Correct Cronbach Mean if if Item Deleted ed Item- 's Alpha if Item Total Item Deleted Correlat Deleted ion SA1 9,85 3,713 ,632 ,856 SA2 9,82 4,151 ,619 ,868 SA3 9,97 2,815 ,791 ,793 SA4 10,05 2,629 ,880 ,748 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Sphericity Test of ,583 966, 666 df 325 Sig ,000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 8,368 32,186 32,186 8,368 32,186 32,186 4,001 15,389 15,389 4,394 16,902 49,088 4,394 16,902 49,088 3,878 14,915 30,304 2,733 10,510 59,598 2,733 10,510 59,598 3,746 14,409 44,713 2,049 7,882 67,480 2,049 7,882 67,480 3,726 14,332 59,045 1,738 6,686 74,166 1,738 6,686 74,166 3,170 12,192 71,237 1,206 4,638 78,804 1,206 4,638 78,804 1,967 7,567 78,804 ,855 3,289 82,093 ,789 3,035 85,128 ,717 2,757 87,885 10 ,570 2,191 90,076 11 ,493 1,897 91,973 12 ,408 1,570 93,543 13 ,342 1,316 94,859 14 ,316 1,216 96,075 15 ,244 ,937 97,012 16 ,188 ,724 97,736 17 ,163 ,628 98,364 18 ,108 ,414 98,778 19 ,092 ,352 99,130 20 ,061 ,234 99,364 21 ,055 ,210 99,574 22 ,034 ,130 99,704 23 ,029 ,112 99,816 24 ,026 ,102 99,918 25 ,012 ,046 99,964 26 ,009 ,036 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KT2 ,781 MT3 ,777 NN2 ,768 NN3 ,768 KT1 ,742 NN4 ,737 NN5 ,709 NN6 ,705 KT4 ,692 NN1 ,674 MT4 ,651 KT5 ,627 MT2 ,626 KT3 ,552 ,587 ,568 ,527 -,504 NN9 HT4 ,811 HT3 ,764 HT1 ,757 NN11 ,670 NN12 ,661 HT2 MT5 MT6 ,629 ,568 ,591 NN10 -,581 HL1 ,733 HL2 ,524 ,634 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,759 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 83,184 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 2,867 % of Variance 71,683 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 71,683 Total 2,867 % of Variance 71,683 Cumulative % 71,683 ,596 14,907 86,590 ,389 9,718 96,309 ,148 3,691 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SA4 ,941 SA3 ,889 SA1 ,775 SA2 ,769 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,899 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DV1 17,62 9,453 ,769 ,875 DV2 17,67 8,702 ,766 ,875 DV3 17,82 8,835 ,757 ,876 DV4 17,85 9,607 ,744 ,879 DV5 17,82 9,941 ,652 ,891 DV6 17,77 9,656 ,681 ,887 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,907 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NN9 9,82 5,835 ,806 ,877 NN10 10,13 5,062 ,827 ,867 NN11 9,85 5,397 ,745 ,897 NN12 9,74 5,669 ,799 ,877 PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 50 36,0 36,0 36,0 N? 89 64,0 64,0 100,0 139 100,0 100,0 Total Hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sau dai hoc Đ?i h?c Valid Cao đ?ng Total 19 13,7 13,7 13,7 111 79,9 79,9 93,5 6,5 6,5 100,0 139 100,0 100,0 tham nien cong tac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tu den nam 20 14,4 14,4 14,4 Tu den 10 nam 85 61,2 61,2 75,5 Tu 11 den 20 nam 32 23,0 23,0 98,6 1,4 1,4 100,0 139 100,0 100,0 Tren 20 nam Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted MT1 12,95 7,034 ,732 ,871 MT2 12,87 7,172 ,662 ,885 MT3 12,93 6,285 ,759 ,864 MT4 13,22 6,392 ,715 ,875 MT5 13,06 6,235 ,832 ,846 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KT1 13,68 6,336 ,846 ,817 KT2 13,74 6,266 ,729 ,840 KT3 13,72 6,682 ,548 ,886 KT4 13,85 5,984 ,737 ,839 KT5 13,59 6,620 ,689 ,850 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,899 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DV1 17,98 9,992 ,717 ,884 DV2 17,95 9,106 ,810 ,868 DV3 18,06 9,533 ,699 ,886 DV4 18,06 9,837 ,721 ,883 DV5 18,12 9,804 ,683 ,888 DV6 18,14 9,298 ,737 ,880 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,888 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NN1 9,73 4,432 ,845 ,823 NN2 10,07 4,024 ,789 ,844 NN3 10,05 4,686 ,683 ,881 NN4 9,76 4,693 ,715 ,870 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HT1 9,37 3,555 ,761 ,846 HT2 8,99 3,884 ,672 ,878 HT3 9,69 2,867 ,859 ,806 HT4 9,44 3,494 ,718 ,861 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HL1 2,49 ,600 ,732 HL2 2,43 ,725 ,732 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SA1 9,88 3,798 ,659 ,846 SA2 9,78 4,228 ,630 ,865 SA3 9,93 2,835 ,780 ,799 SA4 10,03 2,695 ,862 ,756 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,741 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2860,243 df 325 Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone nt Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 7,421 28,542 28,542 7,421 28,542 28,542 4,226 16,255 16,255 4,665 17,942 46,484 4,665 17,942 46,484 3,693 14,205 30,460 2,134 8,209 54,693 2,134 8,209 54,693 3,393 13,050 43,510 2,047 7,873 62,566 2,047 7,873 62,566 3,296 12,676 56,186 1,831 7,043 69,609 1,831 7,043 69,609 3,241 12,465 68,650 1,511 5,811 75,420 1,511 5,811 75,420 1,760 6,770 75,420 ,880 3,384 78,804 ,713 2,744 81,548 ,623 2,398 83,945 10 ,603 2,318 86,264 11 ,453 1,744 88,008 12 ,392 1,509 89,517 13 ,352 1,356 90,872 14 ,324 1,245 92,118 15 ,294 1,132 93,250 16 ,291 1,120 94,370 17 ,253 ,973 95,343 18 ,220 ,846 96,189 19 ,197 ,757 96,945 20 ,189 ,727 97,672 21 ,151 ,581 98,253 22 ,132 ,506 98,760 23 ,120 ,463 99,223 24 ,094 ,360 99,583 25 ,070 ,267 99,850 26 ,039 ,150 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DV2 ,775 KT4 ,740 KT2 ,721 MT1 ,698 MT5 ,683 MT2 ,681 DV6 ,679 KT1 ,676 DV5 ,675 DV3 ,670 DV4 ,668 DV1 ,647 MT3 ,637 MT4 ,541 KT3 ,526 KT5 ,521 HT3 ,843 NN3 ,794 NN1 ,773 HT4 ,727 HT1 ,679 NN4 ,664 NN2 ,643 HT2 ,515 HL2 ,768 HL1 ,765 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,780 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 302,284 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,879 71,980 71,980 ,533 13,332 85,313 ,420 10,500 95,812 ,168 4,188 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SA4 ,930 SA3 ,878 SA1 ,798 SA2 ,778 Extraction Principal Method: Component Analysis a extracted components Total 2,879 % of Variance 71,980 Cumulative % 71,980 Correlations X1 Pearson X2 ,322** ,445** ,576** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 139 139 139 139 139 139 139 ,382** ,543** ,314** ,457** ,230** ,635** ,000 ,000 ,000 ,006 ,000 N 139 139 139 139 139 139 139 ,358** ,543** ,340** ,484** ,261** ,679** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 N 139 139 139 139 139 139 139 ,356** ,314** ,340** ,443** ,310** ,596** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 139 139 139 139 139 139 139 ,322** ,457** ,484** ,443** ,273** ,617** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 139 139 139 139 139 139 139 ,445** ,230** ,261** ,310** ,273** ,488** Sig (2-tailed) ,000 ,006 ,002 ,000 ,001 N 139 139 139 139 139 139 139 ,576** ,635** ,679** ,596** ,617** ,488** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 139 139 139 139 139 139 Pearson Correlation Pearson Correlation X5 Pearson Correlation X6 Pearson Correlation Y ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model Y ,000 Correlation X4 X6 Sig (2-tailed) Pearson X3 X5 ,356** N Correlation X4 ,358** Sig (2-tailed) Pearson X3 ,382** Correlation X1 X2 R R Square a ,875 ,765 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,755 a Predictors: (Constant), X6, X2, X4, X1, X5, X3 b Dependent Variable: Y ,29394 Durbin-Watson 2,085 ,000 139 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37,168 6,195 Residual 11,405 132 ,086 Total 48,573 138 F Sig ,000b 71,694 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X2, X4, X1, X5, X3 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error -,643 ,201 X1 ,173 ,050 X2 ,204 X3 Beta -3,204 ,002 ,176 3,451 ,001 ,050 ,219 4,119 ,000 ,264 ,049 ,292 5,435 ,000 X4 ,228 ,047 ,241 4,886 ,000 X5 ,158 ,050 ,168 3,178 ,002 X6 ,167 ,050 ,162 3,366 ,001 a Dependent Variable: Y Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 139 3,31 ,669 MT2 139 3,39 ,686 MT3 139 3,33 ,820 MT4 139 3,04 ,829 MT5 139 3,19 ,779 KT1 139 3,47 ,674 KT2 139 3,40 ,768 KT3 139 3,42 ,816 KT4 139 3,29 ,829 KT5 139 3,55 ,714 DV1 139 3,68 ,681 DV2 139 3,71 ,782 DV3 139 3,60 ,786 DV4 139 3,60 ,708 DV5 139 3,54 ,745 DV6 139 3,52 ,802 NN1 139 3,47 ,745 NN2 139 3,13 ,891 NN3 139 3,15 ,789 NN4 139 3,45 ,763 HT1 139 3,12 ,664 HT2 139 3,51 ,618 HT3 139 2,81 ,815 HT4 139 3,06 ,710 HL1 139 2,43 ,852 HL2 139 2,49 ,774 SA1 139 3,32 ,616 SA2 139 3,42 ,496 SA3 139 3,28 ,843 SA4 139 3,18 ,836 Valid N (listwise) 139 ... 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 15 1.3 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .18 1.3.1 Khái niệm hài lòng 18 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 19 1.4 CÁC... ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN TRỌNG HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA GIÁO VIÊN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SÁCH GIÁO KHOA TIẾNG ANH BẬC TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CỦA NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC VIỆT... quốc xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng giáo viên sách giáo khoa tiếng Anh bao gồm: Các vấn đề bản, Nội dung kiến thức, Kỹ ngôn ngữ, Học liệu kèm Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố Các vấn đề