Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1: TỐNG QUAN VÈ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TÉ TẠI NGÂN HÀNG THU ONG MẠI......11.1LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUÓC TÉ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI......11.1.1Khái niệm và dặc diem của hoạt dộng thanh toán quốc tế.11.1.1.1Khái niệm thanh toán quốc tế11.1.1.2Đặc diêm cùa hoạt động thanh toán quốc tế21.1.2Vai trò của hoạt dộng thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại31.1.2.1Đối với nến kinh tế quốc dân31.1.2.2 Đoi với các doanh nghiệp41.1.2.3 Đối với ngân hàng51.1.3 Một so phưong thúc thanh toán quốc tế phổ biến5ỉ. 1.3.1 Phương thức chuyên tiến (Remittance)61.1.3.2 Phương thức ghi so (Open Account)81.1.3.3 Phương thức nhờ thu (Collection of Payment)101.1.3.4 Phương thức tín dụng chứng từ (Letter of Credit LC)141.2HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUÓC TÉ TẠI CÁC NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI181.2.1Khái niệm hiệu quả hoạt dộng thanh toán quốc tế181.2.2Một so ch i tiêu dánh giá hiệu quả hoạt dộng thanh toán quốc tế của ngânhàng thương mại.191.2.2.1 Các chi tiêu định tính191.2.2.2 Các chi tiêu định lượng201.2.3Nhũng nhân to ảnh hưởng dến hiệu quả hoạt dộng thanh toán quốc tế tạicác ngân hàng thương mại.221.2.3.1 Các nhân tố khách quan221.2.3.2 Các nhân tố chù quan23CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUÓC TÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐAU TU VA PHAT TRI ÉN VIỆT NAM CHI NHÁNH HANOI 251.1KHÁI QUÁT VÊ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI......251.1.1Quá trình hình thànhvà phát triển251.1.2 Các dịch vụ dược cung cấp tại chi nhánh và cơ cấu tổ chúc261.1.3Một số két quả hoạt dộng kinh doanh của ngăn hàng TMCP BIDV chinhánh Hà Nội271.1.3.1Hoạt động huy động vốn2 7 1.1.3.2Hoạt động cho vay301.1.3.3Các hoạt động khác311.2THỤ C TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUÓC TÉ TẠI NGÂNHÀNG TMCP BID V CHI NHÁNH HÀ NỘI 321.2.1Một số sản phấm dịch vụ thanh toán quốc tế chủ yếu321.2.1.1Nhóm các sản phẩm dịch vụ TTQTnhập khâu331.2.1.2Nhóm các sản phảm dịch vụ TTQT xuất khâu351.2.2Quy trình thục hiện nghiệp vụ381.2.3Những dặc điểm trong hoạt dộng TTQT tại ngân hàng TMCP BỈDV Hà Nội.:...:.7.71....7....I.7391.2.4Một số kết quả hoạt dộng thanh toán quốc tế trong những năm gần dây411.2.4.1Tình hình thanh toán xuất nhập khâu411.2.4.2Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động thanh toán quốc tế521.3ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỌNG THANH TOAN QUÔC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀNỘI 551.3.1Nhũng kết quả dạt dược551.3.1.1Chất lượng cán bộ nhân viên ngày một tăng cao551.3.ỉ.2Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng ngày càng tăng561.3.1.3Hô trợ cho sự phát triên của các hoạt động kinh doanh khác của ngânhàng 571.3.1.4 Việc kiêm soát rủi ro trong các giao dịch được đây mạnh581.3.1.5 Quan hệ quốc tế và mạng lưới ngân hàng đại lý được mở rộng581.3.1.6Uy tín của ngân hàng B1DVđược nâng cao trên thị trường trong nước vàquốc tế 581.3.2Nhũng vấn dể còn hạn chế591.3.2.1Các sản phàm dịch vụ thanh toán quốc tế chưa phát triên đồng đểu591.3.2.2Sự mất cân đối giữa thanh toán nhập khâu và thanh toán xuất khâu601.3.2.3Sự phối hợp giữa hoạt động thanh toán quốc tế và hoạt động kinh doanhngoại tệ vân chưa hiệu quả601.3.3Nguyên nhân601.3.3.1Nguyên nhân chủ quan601.3.3.2Nguyên nhân khách quan62CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUÓC TÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH HÀ NỘI....77.7.653.1ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUÓC TÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH HÀ NỘI77653.1.1Định hướng chung653.1.2Định hướng cụ thế65 VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI673.2.1Giải pháp về nghiệp vụ673.2.1.1Tăng cường nguồn ngoại tệ phục vụ cho việc thanh toán673.2.1.2Hoàn thiện và phát triên các phu ong thức thanh toán, các dịch vụ thanhtoán quốc tế hiện đại683.2.1.3 Tăng cường thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế khép kín693.2.2 Tăng cường đảm bảo an toàn trong hoạt dộng thanh toán quốc tế703.2.3Xây dụng chính sách khách hàng703.2.4Đấy mạnh công tác marketing trong hoạt dộng ngăn hàng713.2.5Hoàn thiện công tác to chức thực hiệnError Bookmark not defined.Error Bookmark not defined.3.2.6Đấy mạnh công tác dào tạo, nâng cao trình dộ cho cán bộ nhân viên733.2.7Hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ cho khách hàng743.3 MỘT SÓ KI EN NGH Ị 753.3.1 Kiến nghị vói Nhà nước753.3.2Kiến nghịvói Ngân hàngNhà nước76KÉT LUẬN77DANH MỤC TÀILIỆU THAMKHẢO78PHỤ LỤC79
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG —o— KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QC TÉ TẠI NGÂN HÀNG THƯOỈNG MẠI CỔ PHẦN ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI SINH VIÊN THỤC HIỆN MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH LÊ TUẤN LONG A15449 TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Hà Nội-2013 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG —oòo— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TẢI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QC TÉ TẠI NGÂN HÀNG THƯOỈNG MẠI CỔ PHẦN ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Ngô Khánh Huyền : Lê Tuấn Sinh viên thực Mã Long : A15449 sinh viên Chuyên : Tài Chính - Ngân Hàng ngành Hà Nội-2013 Thanq Lonq University Library LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành tới cô giáo - Ths Ngô Khánh Huyền, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu đề tài luận văn Nhờ có chi bảo hướng dẫn tận tình cơ, em tìm điểm sai thiết sót q trình viết đề kịp thời sửa chữa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin gừi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Thăng Long, thầy cô giáo công tác môn Kinh tế trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài nghiên cứu Ngồi em xin cám ơn cán nhân viên công tác Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội giúp đỡ em trình tìm hiểu cung cấp tài liệu thực tế để em hồn thành khóa luận cách tốt Sinh viên Lê Tuấn Long MỤC LỤC Kí hiệu viết tắt BIDV L/C NHNN Tên đầy đủ CIF (Customer Information File) Diễn giải Là số để phân biệt khách hàng hệ thống SIBS Mồi khách hàng chi Ngân hàng Đầu tư Phát triến Việt Nam có mã CIF Phương thức thư tín dụng chứng từ SWIFT (Society for Worldwide Interbank Là Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng Financial Telecommunication) tổ chức tài quốc tế Các thành viên cùa Ngân hàng Nhà nước Hiệp hội bao gồm ngân hàng tổ NHPH Ngân hàng phát hành NHTB Ngân hàng thông báo NHTM Ngân hàng thương mại TTQT Thanh tốn quốc tế XNK Xuất nhập khấu chức tài giới, hoạt động với mục đích phi lợi nhuận Thông qua hệ thống này, ngân hàng giới thành viên SWIFT có thề chuyền tiền trao đổi thông tin cho Mồi thành viên cấp mã giao dịch gọi SWIFT code Các thành viên trao đổi thông tin/chuyển tiền dạng SWIFT message, diện chuẩn hóa dạng trường dừ liệu, ký hiệu để máy tính nhận biết tự động xử lý giao dịch TF (Trade Finance) Là hạn mức tín dụng dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ tốn quốc tế Các nghiệp vụ cần phải có hạn mức TF gồm: phát hành L/C; sửa đổi L/C tăng tiền; gia hạn L/C; toán chứng từ trà theo L/C; chấp nhận chứng từ trả chậm theo L/C; chiết khấu xuất khẩu; xác nhận L/C; phát hành bào lãnh sở báo lãnh đối ứng TF+ (Trade Finance Plus) Là chương trinh phần mềm máy tính quản lý việc gửi/nhận giao dịch tài trợ thương mại giũa Trung tâm tác nghiệp tài trợ thương mại TF - filer (Trade Finance filer) chi nhánh Là chương trình quản lý hồ sơ lưu trừ Trung tâm tác nghiệp tài trợ thương mại Sau hồn tất giao dịch tốn, thơng tin hồ sơ cùa giao dịch nhập vào hệ thống quán lý theo nghiệp vụ phát sinh TF - SIBs (Trade Finance - Systematically Là phần mềm nhà thầu Silverlake cung cấp Important Banks) nham hỗ trợ thực quản lý giao dịch thuộc nghiệp vụ toán quốc tế LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế giới xu tất yếu diễn sâu rộng hầu khắp nước toàn cầu Hiểu rõ tầm quan trọng việc hội nhập kinh tế quốc tế phát triển kinh tế đất nước, Việt Nam tích cực tham gia vào hoạt động kinh tế diễn đàn quốc tế Đặc biệt, sau gia nhập WTO, vị cùa đất nước ngày nâng cao Điều vừa mờ hội thuận lợi để phát triển kinh tế đất nước vừa đặt nhiều khó khăn thách thức cần phải vượt qua Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế tạo điều kiện cho hoạt dộng ngoại thương doanh nghiệp nước mở rộng Việc trao đổi, mua bán hàng hóa doanh nghiệp quốc gia diễn mạnh mẽ nhanh chóng Điều làm gia tăng nhu cầu tốn quốc tế bên tham gia Thơng qua vai trò trung gian tốn bên, vị ngân hàng thương mại nâng cao không nước mà trường quốc tế Tuy nhiên nay, hoạt động tốn quốc tế ngân hàng nhiều tồn hạn chế cần khắc phục Cũng ngân hàng thương mại khác, hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đời nhầm đáp ứng nhu cầu toán quốc tế doanh nghiệp khách hàng nước Song trình thực hiện, hoạt động toán quốc tế ngân hàng bộc lộ số mặt thiếu sót Do việc tìm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế diều cần thiết Bời dề tài:“ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Hội sở ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam ” chọn làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận bàn hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng hoạt động tốn quốc tế để tìm kết hạn chế tồn hoạt động tốn quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội từ năm 2010-2012 Công tác xây dựng chương trình hệ thống: phối họp trung tâm công nghệ thông tin xây dựng, nâng cấp phần mềm công nghệ phục vụ trực tiếp hoạt động tác nghiệp tài trợ thưcmg mại chưcmg trình TF-SIBs, chương ưình quàn lý hồ sơ TF+ Đồng thời tiếp tục xây dựng triển khai chương trình Intemetbanking, phân hệ TF; xây dựng chương ưình đào tạo TTQT online phối họp xây dựng chương ưình quản lý hồ sơ lưu trừ TF filer sờ yêu cầu người sử dụng hoàn thành năm 2010 Công tác phát triển bán sản phẩm: phối họp Ban Định chế tài Ban Alco cơng tác huy động vốn; đề xuất cải tiến, sửa đổi sản phẩm tốn quốc tế ưong quy trình tác nghiệp với Ban Phát triển sản phẩm; phối họp với Ban Bán bn (Định chế tài chính, Phát triển sản phẩm Tài trợ thương mại, Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp) cung cấp sản phấm tốn quốc tế cho định chế tài khách hàng doanh nghiệp BIDV 3.2 MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUÓC TÉ TẠI NGÂN HÀNG ĐÀU TU VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.2.1 Giải pháp nghiệp vụ 3.2.1.1Tăng cường nguồn ngoại tệ phục vụ cho việc tốn Hoạt động tốn quốc tế có liên quan đến việc sử dụng ngoại tệ việc toán họp đồng cộng thêm với hoạt động xuất nhập doanh nghiệp nước ngày mở rộng nên việc tăng cường nguồn ngoại tệ ngân hàng điều cần thiết để nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế BIDV Hà Nội Với tình hình kinh tế có nhiều diễn biến phức tạp chênh lệch lãi suất huy động bang VND ngoại tệ nên có nhiều thời điểm ngân hàng bị thiếu hụt ngoại tệ, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Do doanh số toán nhập BIDV lớn nhiều so với toán xuất nên nhu cầu ngoại tệ cùa khách hàng doanh nghiệp lớn lượng ngoại tệ ngân hàng mua vào từ doanh nghiệp nhập chi đáp ứng phần nhu cầu toán xuất Do để tăng nguồn ngoại tệ phục vụ nhu cầu khách hàng, ngân hàng cần mờ rộng kênh huy động ngoại tệ, không chi huy động từ dân cư, tổ chức kinh tế nước mà cần mờ rộng huy động từ cá nhân, tổ 67 Thanq Lonq University Library chức, doanh nghiệp nước làm việc Việt Nam với lãi suất quy định với tiền gửi USD khơng kì hạn 0,2%/năm 2% với tiền gừi USD có kì hạn Bên cạnh đó, B1DV nên tận dụng ưu NHTM lớn để huy động nguồn ngoại tệ từ nước ngồi thơng qua việc tăng cường kí kết hợp đồng vay vốn từ tổ chức, ngân hàng nước để đầu tư vào dự án nước Mặt khác, để cân đối việc sừ dụng đồng tiền toán, tránh việc thừa ngoại tệ thiếu ngoại tệ kia, đặc biệt đồng USD, ngân hàng cần khuyến khích doanh nghiệp kí kết họp đồng sử dụng loại ngoại tệ toán khác Đe làm việc này, cần phái có phối hợp phận TTQT với phận kinh doanh ngoại tệ đề cán TTQT nắm rõ diễn biến thị trường ngoại hối, từ có sờ thuyết phục khách hàng sử dụng đồng tiền toán khác họp đồng ngoại thương 3.2.1.2 Hoàn thiện phát triển phương thúc toán, dịch vụ toán quốc tế dại - Với phương thức toán áp dụng: + Phương thức chuyển tiền: khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin khoản tiền đến, sở để mở tài khoản ngoại tệ tương ứng cho khách hàng có kế hoạch mờ tài khoản NOSTRO tương ứng giúp cho việc rút ngắn thời gian báo Có cho khách hàng Đồng thời, ngân hàng cần nâng cao xử lý hệ thống máy tính thơng qua việc xây dựng hồn chinh chương trình phần mềm hệ thống máy chù để tránh tình trạng bị lỗi hệ thống dẫn đến việc báo Có cho khách hàng bị chậm trễ + Phương thức nhờ thu: phương thức này, ngân hàng không phái chịu trách nhiệm lồi sai sót chứng từ tiếp nhận kiểm tra chứng từ khách hàng, ngân hàng cần đưa lời khuyên cần thiết cho khách hàng nhằm giúp cho việc đòi tiền nhanh chóng, thuận lợi tránh nguy bị từ chối tốn từ phía người nhập giúp khách hàng đôn đốc việc trả tiền hạn + Phương thức tín dụng chứng từ: phương thức tốn có lợi cho nhà nhập nhà xuất khấu tính chất phức tạp nên chứa đựng nhiều rủi 85 ro Bời vậy, BIDV Hà Nội cần đưa tư vấn hiệu trình khách hàng đàm phán, kí kết họp đồng với điều khốn có lợi cho khách hàng Trong việc phát hành L/C, hiểu biết khách hàng hạn chế nên bên cạnh yêu cầu mờ L/C khách hàng, ngân hàng cần vào thông tin mà khách hàng cung cấp việc mua bán hàng hóa với khách hàng nước mà giúp khách hàng lựa chọn loại L/C phù họp để đảm bảo lợi ích khách hàng, góp phần giảm thiều cân đối việc phát hành loại L/C Thêm vào đó, tốn bang L/C chứa nhiều nghiệp vụ phức tạp nên BIDV cần nâng cao chất lượng cán xử lý nghiệp vụ liên quan đến L/C để tránh rủi ro thường gặp phương thức như: rủi ro toán khách hàng, rủi ro tỷ giá, rủi ro kĩ thuật, - Với dịch vụ TTQT: sản phẩm, dịch vụ TTQT ngân hàng đa dạng chưa phát triển chiều sâu nên sức cạnh tranh ngân hàng có phần bị hạn chế, đặc biệt thị trường nước ngồi Bời vậy, ngân hàng nên nhanh chóng xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dựa việc nghiên cứu thị trường thông qua hoạt động marketing Bên cạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ truyền thống, BIDV cần phải không ngừng nghiên cứu, triển khai, áp dụng rộng rãi sản phẩm, dịch vụ tốn đại như: tốn bang thè tín dụng quốc tế, nghiệp vụ Forfaiting (mua bán nợ), Factoring (bao tốn), Trust receipt (biên lai tín thác), Đe thực công việc này, cán làm việc lĩnh vực TTQT cần kết họp với phòng ban, đặc biệt phòng Quan hệ khách hàng để đưa cách thức tiếp thị phù họp có hiệu 3.2.1.3Tăng cường thục nghiệp vụ tốn quốc te khép kín Khi khách hàng tham gia hoạt động TTQT trải qua nhiều giai đoạn khác Từ phát sinh nhiều nhu cầu có liên quan đến nghiệp vụ tốn Ví dụ như: sờ họp đồng ngoại thương, ngân hàng thực mờ L/C cho khách hàng, lựa chọn NHTB hay ngân hàng xác nhận L/C Trường họp có yêu cầu bảo lãnh, ngân hàng thực nghiệp vụ phát hành thư bảo lãnh toán họp đồng cho khách hàng, Neu cơng đoạn thương vụ tốn tách riêng để ngân hàng khác tham gia xử lý khách hàng nhiều thời gian 69 rủi ro xảy đến với ngân hàng Chính vậy, BIDV Hà Nội cần tăng cường thực nghiệp vụ TTQT khép kín cho khách hàng Đe làm điều này, ngân hàng nên khuyến khích khách hàng thực giao dịch ngân hàng việc đưa số ưu đãi thực chuồi nghiệp vụ có liên quan với Khi làm điều này, ngân hàng nâng cao khả phòng chống rủi ro, rút ngắn thời gian giao dịch, làm tăng nguồn thu dịch vụ cho ngân hàng đồng thời thu hút nhiều khách hàng 3.2.2 Tăng cutYng đảm bảo an toàn hoạt động toán quốc tế Hoạt động TTQT tiềm ẩn nhiều yếu tố rủi ro Việc phòng tránh rủi ro xảy ra, đảm bào an tồn cho hoạt động toán quốc tế việc làm cần thiết Bên cạnh việc kiểm soát rủi ro xử lý giao dịch, BIDV Hà Nội cần phải có biện pháp kiểm sốt rủi ro việc thực họp đồng ngoại thưcmg khách hàng bang số biện pháp như: - Thường xuyên theo dõi tình hình kinh tế, trị quốc gia có quan hệ đại lý đề tránh rủi ro q trình tốn - Thơng qua hệ thống ngân hàng đại lý để thu thập thông doanh nghiệp có quan hệ kinh doanh với khách hàng doanh nghiệp ngân hàng tin như: tình hình tài chính, chất lượng mặt hàng, giao hàng, để có sở tư vấn cho khách hàng - Đe giảm thiểu rủi ro ti giá, ngân hàng cần dự trữ ngoại tệ đa dạng, thường xuyên theo dõi diễn biến ti giá loại ngoại tệ thị trường để có dự báo xác biến động ti giá, sờ cân đối nguồn dự trừ ngoại tệ họp lý - Trong trình thực họp đồng, cần yêu cầu khách hàng thường xuyên theo dõi việc giao hàng nhằm tránh tình trạng lừa đảo đối tác nước ngồi 3.2.3 Xây dụng sách khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng ảnh hường đến doanh số TTQT ngân hàng Do đó, nhiệm vụ hàng dầu BIDV Hà Nội phải thu hút thêm nhiều khách hàng đồng thời trì quan hệ với khách hàng thường xuyên Muốn làm điều này, ngân hàng cần phải xây dựng sách khách hàng hợp lý Vì vậy, Ban Quan hệ 70 khách hàng doanh nghiệp phái nắm bắt tập quán, thái độ tiêu chí lựa chọn ngân hàng khách hàng - Chủ động tìm kiếm khách hàng: ngồi việc trì quan hệ với khách hàng truyền thống doanh nghiệp lớn, B1DV Hà Nội nên có sách thu hút doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia TTQT ngân hàng Đây khách hàng tiềm mà ngân hàng nên khai thác - Phân loại khách hàng: việc thường xuyên phân loại khách hàng tạo sở để ngân hàng xây dựng sách ưu đãi hợp lý mà tiết kiệm chi phí cho ngân hàng + Đối với khách hàng mới, ngân hàng nên thể nhiệt tình công việc bang cách tạo số điều kiện thuận lợi cho khách hàng trình tham gia hoạt động TTQT như: tham gia tư vấn xây dựng điều khoản hợp đồng ngoại thương, lựa chọn phương thức tốn, tham vấn q trình chuyển/ nhận hàng, để tạo ấn tượng ban đầu Ngoài ra, ngân hàng nên có ưu đãi việc kí quỹ mờ L/C phù họp với doanh nghiệp vừa nhỏ đề tạo điều kiện cho họ sử dụng có hiệu nguồn vốn đảm bào khả toán với ngân hàng Những ưu đãi kí quỹ mở L/C giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn tài chính, khích lệ họ việc mờ L/C ngân hàng + Đối với khách hàng thường xuyên, ngân hàng nên áp dụng nhiều ưu đãi cho khách hàng như: ưu đãi lãi suất vay vốn nghiệp vụ tài trợ xuất nhập khẩu, nới lỏng số quy định việc sử dụng tài sản chấp để vay vốn, ưu đãi giá mua/bán ngoại tệ, giảm phí dịch vụ số nghiệp vụ, 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing hoạt động ngân hàng Các sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế khơng sàn phẩm độc tơn ngân hàng mà cung cấp nhiều ngân hàng thương mại thị trường Do marketing ngân hàng có vai trò quan trọng việc đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng Trong hoạt động TTQT B1DV Hà Nội, hoạt động marketing chưa trọng 71 ... quan hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Chưong 2: Thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội Chưomg 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động. .. toán quốc tế ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng hoạt động tốn quốc tế để tìm kết hạn chế tồn hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội từ năm... Đối tư iíg phạm vi nghiên cún Đe tài tập trung vấn đề bàn hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội Phân tích thực tế khả toán quốc tế ngân hàng, tác động