BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM NGUYỄN THANH HƯƠNG HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY THĂM DỊ KHAI THÁC DẦU KHÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÒNG – 2016 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM NGUYỄN THANH HƯƠNG HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY THĂM DỊ KHAI THÁC DẦU KHÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: KINH TẾ; Mã số: 60340410 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Trương Quang Dũng HẢI PHÒNG - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình tơi Các kết nêu luận văn trung thực Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên Nguyễn Thanh Hương LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn:  TS Trương Quang Dũng – Người trực tiếp tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn  Ban lãnh đạo Cơng ty Thăm dò Khai thác dầu khí anh chị em chuyên viên nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác trình thực luận văn  Các thầy Viện sau đại học trường Đại học Hàng hải tận tâm dạy bảo giúp em hoàn thành luận văn Một lần em xin chân thành cảm ơn Học viên Nguyễn Thanh Hương NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích CBCNV Cán công nhân viên HĐDK Hợp đồng Dầu khí GTTL Gia tăng trữ lượng ILO Tổ chức lao động quốc tế JOC Công ty Liên doanh điều hành PIDC Cơng ty Đầu tư Phát triển Dầu Khí PSC Hợp đồng dầu khí PVEP Tổng Cơng ty Thăm dò Khai thác Dầu khí PVN Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Petrovietnam Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PVSC Công ty Giám sát hợp đồng chia sản phẩm TKTD Tìm kiếm Thăm dò UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc USD Đơn vị tiền đô la Mỹ VSP Xí nghiệp Liên doanh Dầu khí Việt-Xơ WTO Tổ chức Thương mại Thế giới PVEP Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xuất phát từ thực tiễn cạnh tranh kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tiễn để tồn phát triển Để nguồn lực thành viên đơn lẻ doanh nghiệp gia tăng nhiều lần cách tập hợp, phát huy, hòa hợp mơi trường doanh nghiệp, góp phần phát triển doanh nghiệp bền vững đòi hỏi cơng ty phải xây dựng văn hóa đặc thù với mục tiêu phát huy, thúc đẩy lực thành viên đơn lẻ đóng vào mục tiêu chung tổ chức, xác định theo đuổi để đạt tầm nhìn, sứ mạng mà doanh nghiệp đặt, Văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Thăm dò Khai thác Dầu khí (PVEP) doanh nghiệp giữ vai trò chủ lực Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN) lĩnh vực thăm dò khai thác dầu khí Từ trước đến nay, bề dày hoạt động văn hóa lâu dài đa dạng, Tổng Cơng ty Thăm dò Khai thác Dầu khí có nhiều cố gắng văn thiếu nhiều cần phải xây dựng đầy đủ, có chưa hồn thiện, cần phải hồn thiện hệ thống, tổng hợp lại thành cẩm nang để dễ sử dụng, dễ phổ biến để giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm, thực quy tắc ứng xử, từ đó, đồng tâm hiệp lực phấn đấu hồn thành nhiệm vụ phát triển bền vững doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa nội dung khái niệm liên quan đến văn hóa doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp PVEP sở lý luận trình bày - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa PVEP, đặc biệt trọng vào việc đưa hệ thống hướng dẫn, quy tắc văn hóa ứng xử theo mong muốn nhân viên, phù hợp định hướng phát triển Tổng công ty 10 - Làm việc chăm với tinh thần trách nhiệm cao, có ý thức hợp tác, cầu tiến, có tinh thần chủ động, khắc phục khó khăn để hồn thành tốt nhiệm vụ Ln học tập để nâng cao hiểu biết, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Đối với nơi làm việc cá nhân - Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sẽ, gọn gàng - Sắp xếp thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân gọn gàng, khoa học - Khi đứng dậy khỏi nơi làm việc, tài liệu phải xếp lại ngắn - Phân loại, lưu trữ tài liệu nghiên cứu, phục vụ công việc khoa học, thuận tiện tra cứu  Đối với môi trường làm việc chung - Chủ động giữ gìn cơng sở xanh, sạch, đẹp liên hệ với phận có trách nhiệm để kịp thời xử lý vấn đề có liên quan đến vệ sinh chung công ty - Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc ăn quà vặt nơi làm việc - Tắt hết thiết bị điện đặt thiết bị an toàn vào chỗ quy định chào tạm biệt trước rời văn phòng Tác phong làm việc - Thể giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự, thái độ vui vẻ - Đi đứng tư đàng hồng, chững chạc, khơng q vội vàng hấp tấp không chậm chạp - Khơng để tay túi quần q trình giao tiếp - Phải biết nhường lối cho người lớn tuổi, cấp - Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, chủ trương Đảng sách, pháp luật Nhà nước, quy định Tập đoàn Đối với hoạt động nước ngồi, tn thủ tơn trọng luật pháp, ngơn ngữ, văn hố… nước chủ nhà Hiệp định Thoả thuận mà Việt Nam ký kết tham gia - Có ý thức trách nhiệm cơng tác, thường xun học tập nâng cao trình độ, chủ động, sáng tạo nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Chấp hành điều động, phân công công tác quan - Không trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm thực nhiệm vụ, giải công việc - Khi thực thi nhiệm vụ, giải công việc, phải phối hợp với cá nhân, phận liên quan khác để hồn thành cơng việc có hiệu quả, khơng cố 101/PL6 -  III  - - - - tình kéo dài thời gian từ chối phối hợp quan, đơn vị, cá nhân liên quan Người đứng đầu cấp phó người đứng đầu quan, đơn vị có thẩm quyền quản lý sử dụng cán có trách nhiệm đơn đốc, kiểm tra việc thực nhiệm vụ, công cụ cán thuộc thẩm quyền CBCNV thực nhiệm vụ phải chấp hành định cấp quản lý trực tiếp Trường hợp có định cấp cao cán phải thực theo định cấp có thẩm quyền cao nhất, đồng thời có trách nhiệm báo cáo cấp quản lý trực tiếp việc thực định Ln có thái độ cầu thị, chân thành tham gia đóng góp cơng việc Trang phục làm việc CBCNV tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo biển hiệu tên thời gian làm việc giao dịch công tác CB-CNV có trang phục đặc thù cơng việc (bảo hộ lao động) thực theo qui định Các quy định văn hóa hội họp Yêu cầu cá nhân tham dự Đến trước phút trước họp bắt đầu Mặc đồng phục Đến dự giờ, không tự động hội nghị chưa kết thúc Trong trường hợp cần ngoài, phải xin phép đồng ý Ban tổ chức cán chủ trì hội nghị Hiểu rõ yêu cầu nội dung họp trách nhiệm thân, chưa rõ khơng đồng ý phải trao đổi với người có trách nhiệm tổ chức họp Tơn trọng ý kiến người khác, thái độ tiêu cực, thiếu tinh thần xây dựng họp Đăng ký/đưa tín hiệu trước phát biểu Cá nhân tham dự họp phải tích cực phát biểu với tinh thần xây dựng lợi ích đắn tập thể, đồng nghiệp Tuỳ theo nội dung, tính chất hội nghị, cá nhân phân công phát biểu phải chuẩn bị phát biểu trước, nội dung đầy đủ, ngắn gọn rõ ràng Nếu tham gia họp lý đáng đến muộn phải thông báo với người tổ chức trước họp bắt đầu 102/PL6  Để điện thoại chế độ rung, hạn chế nghe điện thoại họp Nếu phải nghe điện thoại, người nghe bắt buộc phải khỏi phòng họp Nghi thức họp a Yêu cầu Ban tổ chức - Có chương trình, nội dung làm việc cụ thể, khoa học Tiến hành hội nghị phải bảo đảm tính dân chủ, thời gian đạt hiệu Thể nghiêm túc, trang trọng Tuân thủ quy tắc điều hành người chủ trì họp Quy định hội nghị: Khơng nói chuyện riêng, không đọc sách báo, tắt điện thoại di động để chế độ rung, giữ vệ sinh chung Hội nghị phải có kết luận vấn đề thảo luận, rút kinh nghiệm b Đối với buổi họp có đối tác - Đối tác ngồi đối diện với Lãnh đạo Người quan trọng thứ hai sau lãnh đạo ngồi phía bên tay phải lãnh đạo Người quan trọng thứ hai đối tác ngồi phía bên tay phải đối tác Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) c Đối với buổi họp nội  Lãnh đạo ngồi vào ghế chủ toạ bố trí trung tâm quay mặt hướng cửa vào Người quan trọng sau lãnh đạo ngồi vị trí bên cạnh phía tay phải lãnh đạo Tiếp đến người quan trọng tiếp ngồi phía tay trái cạnh lãnh đạo Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) Các quy định nghi thức tổ chức hoạt động ngoại khóa a Bố trí chỗ ngồi dự tiệc - Chỗ ngồi tiệc chiêu đãi phải tương xứng với cương vị khách Để khách ngồi thoải mái, rộng rãi; chỗ ngồi hai khách cách khoảng 0,6-0,7m Xếp theo hàm ngoại giao người dự Vị trí bên phải long trọng vị trí bên trái Xếp xen kẽ nam nữ, chủ khách 103/PL6 - Nếu nam nữ hàm ưu tiên cho nữ Nếu chủ khách có hàm ưu tiên cho khách Xếp vợ, chồng ngồi cạnh Chủ tiệc ngồi vị trí trung tâm quay cửa để dễ quan sát Chỗ gần chủ tiệc, trọng thị b Văn hóa dự tiệc - - Khi cán nhân viên mời tham dự tiệc, trang phục phải phù hợp với bữa tiệc, lịch sự, trang nhã, thoải mái tự tin giao tiếp Ngồi ăn với tư đàng hồng, tự nhiên, khơng để khuỷu tay bàn Ăn xong để đĩa người phục vụ đem đĩa không đẩy đĩa sang bên cạnh Khơng dùng thìa, dĩa để gắp thức ăn cho khách Khơng húp canh, nhai nhồm nhồm, nhè xương cách thiếu văn hố Trong bữa tiệc nói chuyện vui vẻ hồ nhập vào chủ đề cách cởi mở thân thiện, không nên nói nhiều trị, nói điều tiết lộ bí mật quan Khơng ép khách uống nhiều rượu, thân không uống nhiều, tuyệt đối không để say rượu Nếu hút thuốc phải xin phép người ngồi cạnh, tốt không nên hút Chủ tiệc không ăn xong trước khách c Cách thức ngồi xe tơ - Người có chức vụ cao ngồi bên phải hàng ghế sau xe, tiếp người quan trọng thứ ngồi vị trí tay trái người lãnh đạo cấp cao Trong trường hợp đặc biệt xếp ba người ngồi ghế sau người ngồi người có chức vụ thấp so với hai người ngồi bên cạnh Cán nhân viên ngồi ghế hàng với lái xe CBCNV cùng, xe dừng, xuống xe trước mở cửa cho lãnh đạo Lãnh đạo có phu nhân phu nhân ngồi vị trí danh dự, lãnh đạo ngồi bên tay trái phu nhân dừng xe cán xuống trước mở cửa xe cho phu nhân, phu nhân xuống trước, sau cán lãnh đạo xuống sau 104/PL6 105/PL6 I   -  PHỤ LỤC 7: DỰ THẢO CÁC CHUẨN MỰC VĂN HÓA CHỈNH SỬA THEO GĨP Ý Hoạt động văn hóa giao tiếp - ứng xử Qui tắc chào hỏi Đứng với tư đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể tôn trọng Giữ tư lưng thẳng, gật đầu chào Mỉm cười thể thân thiện Khi người chào bận giao tiếp với người khác, cần cười gật đầu thể nhận biết đối tượng Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trước, chào, cấp chào lại; Đồng nghiệp cấp: người tuổi chào người nhiều tuổi trước Cách thức bắt tay Dùng tay chủ yếu dùng tay phải để bắt tay Khi bắt tay, mắt nhìn thẳng vào mắt người (tránh nhìn vào mắt người đối diện Chủ tịch nước hay người đứng đầu cộng đồng tơn giáo) Bắt tay với tư bình đẳng, đứng thẳng người (phụ nữ ngồi) hữu nghị tôn trọng lẫn Chỉ nên siết nhẹ biểu nồng ấm thân thiết Bắt tay người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao Khi vị trí xã hội thấp hơn, cần chờ đối tác chìa tay trước Khơng cúi lưng hay cầm lấy hai tay người đối diện bắt tay Không tỏ thái độ khúm núm, cong gập người độ đối tượng quan trọng đến mức Không bắt tay lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần, bắt tay kèm theo cười nói oang oang, huênh hoang, toe toét Không buông thõng thả lỏng tay biểu hời hợt bắt tay Văn hóa giới thiệu tự giới thiệu a Giới thiệu - Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao - Giới thiệu tên kèm theo chức vụ - Giới thiệu người quan trước với đối tác/người đến (ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác) b Tự giới thiệu 106/PL7  Với đối tác, giới thiệu ngắn gọn tên, phận làm việc PVEP Thái độ lịch sự, khiêm nhường Văn hóa sử dụng danh thiếp a Sử dụng danh thiếp - Cần chuẩn bị trước danh thiếp để gặp lần đầu trao danh thiếp cần thiết - Danh thiếp gửi kèm theo quà tặng, đồ lưu niệm, dùng để thăm hỏi, cảm ơn - Không dùng danh thiếp cũ, nhàu nát, gãy góc, bẩn - Khơng viết thơng tin khác danh thiếp - Mẫu danh thiếp sử dụng thống PVEP b Cách trao, đổi danh thiếp - Người tự giới thiệu tự đưa danh thiếp trước - Người giới thiệu đưa danh thiếp sau nhận danh thiếp người đối diện - Đứng lên đưa danh thiếp, đưa danh thiếp cho người nhận lưu nhớ ln dễ dàng thông tin sau nhận - Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đầu nhẹ nhận danh thiếp - Giữ khoảng cách cánh tay nhận danh thiếp Nhìn xác nhận lại thơng tin danh thiếp - Nếu cần thiết, hỏi thông tin cách phát âm tên thông tin chưa rõ danh thiếp - Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, bắt đầu với người vị trí cao - Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, bắt đầu với người đứng đầu hai nhóm - Sắp xếp lại danh thiếp sau nhận cố gắng ghi nhớ người gặp - Chú ý đưa danh thiếp tay trái nhận tay phải  Văn hóa nói chuyện - Diễn đạt câu nói ngắn gọn, dễ hiểu truyền cảm - Sử dụng từ ngữ đơn giản, rõ ràng xác, khơng dùng từ trừu tượng q chun mơn 107/PL7 Nói đủ nghe, không nên lặp lại việc giọng điệu khơng nên nói nuốt lời, khơng nên nói ăn nhai kẹo cao su hút thuốc - Nói “tơi” để diễn tả ý kiến  Văn hóa giao tiếp điện thoại - Khi gọi đi, câu đầu tiên: Chào hỏi + xưng danh - Khi nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alơ + Tên + xin nghe - Trong nói chuyện: nói ngắn gọn, rõ ràng, không ảnh hưởng đến người xung quanh, giọng nói vui vẻ, tích cực thể sẵn sàng giúp đỡ - Không nên tranh cãi điện thoại Nếu cần thiết giữ thái độ bình tĩnh - Giọng nói thật lịch sự, lắng nghe lời người khác nói, nói rõ ràng, rành mạch để người khác hiểu ý định nói - Khơng cắt ngang chừng câu nói người khác biết người ta định nói trước - Kết thúc gọi: lời chào cám ơn đặt máy nhẹ nhàng - Đặt chuông điện thoại đủ nghe, không để tiếng chuông làm ảnh hưởng đến người xung quanh (đặc biệt điện thoại di động) - Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận điện thoại phải có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn II Quy định ý thức, tác phong làm việc nhân viên Mỗi CBCNV PVEP có nhận thức thống PVEP không quan tâm đến kết công việc mà quan tâm đến việc kết thực Để đạt thành công công việc, CBCNV cần tuân thủ nguyên tắc sau:  Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp - a Giữa lãnh đạo với nhân viên Giao tiếp cấp lãnh đạo, quản lý với nhân viên mối quan hệ nhằm đạo, điều hành, hướng dẫn cơng việc, khuyến khích, thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Để đạt mục tiêu cán bộ, lãnh đạo cần phải: - Ứng xử mực giao tiếp, phù hợp với đạo lý dân tộc - Thể tôn trọng lẫn - Thể cương vị, trách nhiệm mình, giữ gìn, bảo vệ uy tín cá nhân 108/PL7 - Đối xử công quan tâm kịp thời động viên nhân viên để hồn thành tốt cơng việc Có thái độ mực để nhân viên trình bày, trao đổi suy nghĩ, thắc mắc yêu cầu b Giữa nhân viên với lãnh đạo Giao tiếp nhân viên với cấp quản lý mối qua hệ hiểu phản hồi thông tin, báo cáo công việc cá nhân hay tập thể lên cấp quản lý, lãnh đạo tùy theo yêu cầu nhiệm vụ giao Giao tiếp nhân viên cấp quản lý cần đảm bảo nguyên tắc sau: - Tuân thủ nghiêm chỉnh phục tùng định, quy định, mệnh lệnh, yêu cầu cấp theo chức trách nhiệm vụ giao - Thể vai trò, vị trí cơng tác - Thẳng thắn, trung thực ứng xử, làm chức trách nhiệm vụ giao  b Giữa nhân viên với nhân viên - Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp phải có thái độ trung thực, thân thiện hợp tác Văn hóa ứng xử với khách hàng, đối tác Để thể hình ảnh chuyên nghiệp, lịch sự, tận tâm CBCNV PVEP, cán bộ, nhân viên PVEP có nghĩa vụ tuân thủ quy tắc văn hóa ứng xử với khách hàng, đối tác sau: - Chào hỏi khách trước chủ động giúp đỡ thấy khách có biểu cần giúp đỡ (kể khách đến để gặp mình) - Tác phong nhanh nhẹn, - Giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biểu thân thiện - Tôn trọng khách hàng/đối tác - Nhanh chóng giải thắc mắc than phiền khách hàng/đối tác nhằm phục vụ cách hữu hiệu - Giao lưu cởi mở với khách hàng/đối tác quyền hạn, sẵn lòng chấp nhận đề nghị ý tưởng cải tiến hợp lý khách hàng/đối tác - Biết lắng nghe, cố gắng hiểu khách hàng/đối tác để đưa cách diễn đạt phù hợp với khả hiểu biết khả ý họ - Trong giao tiếp với khách hàng/đối tác đảm bảo thái độ tơn trọng cấp đồng nghiệp, khơng nói xấu tổ chức, cấp đồng nghiệp 109/PL7  - Thực cam kết với khách hàng Ý thức làm việc Chấp hành nghiêm nội quy, quy định đơn vị, PVEP kỷ luật lao động, an toàn vệ sinh lao động Liên lạc trước với cán quản lý vắng mặt hay làm muộn Thái độ làm việc nghiêm túc, sử dụng thời gian làm việc hợp lý, hiệu Làm việc chăm với tinh thần trách nhiệm cao, có ý thức hợp tác, cầu tiến, có tinh thần chủ động, khắc phục khó khăn để hồn thành tốt nhiệm vụ Thường xuyên học tập để nâng cao hiểu biết, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Đối với nơi làm việc cá nhân - Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sẽ, gọn gàng - Sắp xếp thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân gọn gàng, khoa học - Khi đứng dậy khỏi nơi làm việc, tài liệu phải xếp lại ngắn - Phân loại, lưu trữ tài liệu nghiên cứu, phục vụ công việc khoa học, thuận tiện tra cứu  Đối với môi trường làm việc chung - Chủ động giữ gìn cơng sở xanh, sạch, đẹp liên hệ với phận có trách nhiệm để kịp thời xử lý vấn đề có liên quan đến vệ sinh chung công ty - Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc ăn quà vặt nơi làm việc - Khơng tụ tập, tán gẫu, trò chuyện ồn gây ảnh hưởng đến người xung quanh - Tắt hết thiết bị điện đặt thiết bị an toàn vào chỗ quy định chào tạm biệt trước rời văn phòng Tác phong làm việc - Thể giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự, thái độ vui vẻ Đi đứng tư đàng hoàng, chững chạc, không vội vàng hấp tấp không chậm chạp Không để tay túi quần trình giao tiếp Phải biết nhường lối cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, chủ trương Đảng sách, pháp luật Nhà nước, quy định Tập đoàn Đối với hoạt động nước 110/PL7 - -  III  - - ngồi, tn thủ tơn trọng luật pháp, ngơn ngữ, văn hố… nước chủ nhà Hiệp định Thoả thuận mà Việt Nam ký kết tham gia Có ý thức trách nhiệm công tác, thường xuyên học tập nâng cao trình độ, chủ động, sáng tạo nhằm hồn thành tốt nhiệm vụ giao Chấp hành điều động, phân công công tác quan Không trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm thực nhiệm vụ, giải công việc Khi thực thi nhiệm vụ, giải công việc, phải phối hợp với cá nhân, phận liên quan khác để hồn thành cơng việc có hiệu quả, khơng cố tình kéo dài thời gian từ chối phối hợp quan, đơn vị, cá nhân liên quan Người đứng đầu cấp phó người đứng đầu quan, đơn vị có thẩm quyền quản lý sử dụng cán có trách nhiệm đôn đốc, kiểm tra việc thực nhiệm vụ, công cụ cán thuộc thẩm quyền CBCNV thực nhiệm vụ phải chấp hành định cấp quản lý trực tiếp Trường hợp có định cấp cao cán phải thực theo định cấp có thẩm quyền cao nhất, đồng thời có trách nhiệm báo cáo cấp quản lý trực tiếp việc thực định Ln có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp cơng việc Trang phục làm việc CBCNV tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo bảng tên thời gian làm việc giao dịch công tác CBCNV có trang phục đặc thù cơng việc (bảo hộ lao động) thực theo qui định Các quy định văn hóa hội họp Yêu cầu cá nhân tham dự Đến trước phút trước họp bắt đầu Mặc đồng phục Đến dự giờ, không tự động hội nghị chưa kết thúc Trong trường hợp cần ngoài, phải xin phép đồng ý Ban tổ chức cán chủ trì hội nghị Hiểu rõ yêu cầu nội dung họp trách nhiệm thân, chưa rõ khơng đồng ý phải trao đổi với người có trách nhiệm tổ chức họp 111/PL7 - - -  Tôn trọng ý kiến người khác, thái độ tiêu cực, thiếu tinh thần xây dựng họp Đăng ký/đưa tín hiệu trước phát biểu Cá nhân tham dự họp phải tích cực phát biểu với tinh thần xây dựng lợi ích đắn tập thể, đồng nghiệp Tuỳ theo nội dung, tính chất hội nghị, cá nhân phân công phát biểu phải chuẩn bị phát biểu trước, nội dung đầy đủ, ngắn gọn rõ ràng Nếu khơng thể tham gia họp lý đáng đến muộn phải thơng báo với người tổ chức trước họp bắt đầu Để điện thoại chế độ rung, hạn chế nghe điện thoại họp, nghe điện thoại người thuyết trình, phát biểu khơng thuộc đối tượng việc thuyết trình, phát biểu Trong trường hợp phải nghe điện thoại, người nghe bắt buộc phải khỏi phòng họp Nghi thức họp d Yêu cầu Ban tổ chức - Có chương trình, nội dung làm việc cụ thể, khoa học Tiến hành hội nghị phải bảo đảm tính dân chủ, thời gian đạt hiệu Thể nghiêm túc, trang trọng Tuân thủ quy tắc điều hành người chủ trì họp Quy định hội nghị: Khơng nói chuyện riêng, khơng đọc sách báo, tắt điện thoại di động để chế độ rung, giữ vệ sinh chung Hội nghị phải có kết luận vấn đề thảo luận, rút kinh nghiệm e Đối với buổi họp có đối tác - Đối tác ngồi đối diện với Lãnh đạo Người quan trọng thứ hai sau lãnh đạo ngồi phía bên tay phải lãnh đạo Người quan trọng thứ hai đối tác ngồi phía bên tay phải đối tác Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) f Đối với buổi họp nội - Lãnh đạo ngồi vào ghế chủ toạ bố trí trung tâm quay mặt hướng cửa vào 112/PL7  Người quan trọng sau lãnh đạo ngồi vị trí bên cạnh phía tay phải lãnh đạo Tiếp đến người quan trọng tiếp ngồi phía tay trái cạnh lãnh đạo Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) Các quy định nghi thức tổ chức hoạt động ngoại khóa d Bố trí chỗ ngồi dự tiệc - Chỗ ngồi tiệc chiêu đãi phải tương xứng với cương vị khách Để khách ngồi thoải mái, rộng rãi; chỗ ngồi hai khách cách khoảng 0,6-0,7m Nếu bàn hình chữ nhật khơng nên rộng q 1,6m để khách mạn đàm với Xếp theo hàm ngoại giao người dự Vị trí bên phải long trọng vị trí bên trái Xếp xen kẽ nam nữ, chủ khách Nếu nam nữ hàm ưu tiên cho nữ Nếu chủ khách có hàm ưu tiên cho khách Xếp vợ, chồng ngồi cạnh Chủ tiệc ngồi vị trí trung tâm quay cửa để dễ quan sát Cần tính đến trình độ ngoại ngữ người dự tiệc Chỗ gần chủ tiệc, trọng thị e Văn hóa dự tiệc - - Khi cán nhân viên mời tham dự tiệc, trang phục phải phù hợp với bữa tiệc, lịch sự, trang nhã, thoải mái tự tin giao tiếp Ngồi ăn với tư đàng hồng, tự nhiên, khơng để khuỷu tay bàn Ăn xong để đĩa người phục vụ đem đĩa không đẩy đĩa sang bên cạnh Khơng dùng thìa, dĩa để gắp thức ăn cho khách Không húp canh, nhai nhồm nhồm, nhè xương cách thiếu văn hố Trong bữa tiệc nói chuyện vui vẻ hồ nhập vào chủ đề cách cởi mở thân thiện, khơng nên nói nhiều trị, nói điều tiết lộ bí mật quan Không ép khách uống nhiều rượu, thân không uống nhiều, tuyệt đối không để say rượu 113/PL7 - Nếu hút thuốc phải xin phép người ngồi cạnh, tốt khơng nên hút Nếu muốn ngồi cần lặng lẽ không gây ý cho người khác Chủ tiệc không ăn xong trước khách f Cách thức ngồi xe tơ - Người có chức vụ cao ngồi bên phải hàng ghế sau xe, tiếp người quan trọng thứ ngồi vị trí tay trái người lãnh đạo cấp cao Trong trường hợp đặc biệt xếp ba người ngồi ghế sau người ngồi người có chức vụ thấp so với hai người ngồi bên cạnh Cán nhân viên ngồi ghế hàng với lái xe CBCNV cùng, xe dừng, xuống xe trước mở cửa cho lãnh đạo Lãnh đạo có phu nhân phu nhân ngồi vị trí danh dự, lãnh đạo ngồi bên tay trái phu nhân dừng xe cán xuống trước mở cửa xe cho phu nhân, phu nhân xuống trước, sau cán lãnh đạo xuống sau 114/PL7 PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH CHUYÊN GIA, LÃNH ĐẠO, CHUYÊN VIÊN THAM VẤN Ý KIẾN ĐỂ HOÀN THIỆN BỘ CHUẨN MỰC VĂN HÓA ỨNG XỬ STT Tên Chức vụ Lê Dũng Giám đốc Chi nhánh HCM Nguyễn Việt Dũng Phó Giám đốc Chi nhánh HCM Nguyễn Thị Cẩm Tú Trưởng Ban Luật Trần Quốc Toản Phó Ban Luật Nguyễn T Bích Hạnh Phó Chánh VP- Trưởng phòng truyền thơng đối ngoại Nguyễn Quang Sơn Phó Phòng truyền thơng đối ngoại Đinh Thị Hồng Trang Chun viên Phòng truyền thơng đối ngoại Đồn Thanh Tú Trưởng Phòng Hành tổ chức Trần Phương Lan Phó Phòng Hành tổ chức 10 Thái Thị Thu Ngà Lễ tân 11 Nguyễn Diệu Hồng CV văn phòng chuyên tiếp khách 12 Nguyễn Quốc Như Phó chánh Văn phòng Đảng Ủy 13 Châu Thị Thu Huyền Trưởng Phòng Chế độ sách - Ban TCNS&ĐT 14 Nguyễn Trường Thanh Phó Ban KH&QLDA 15 Vũ Mai Phong Phó Ban Thương mại 16 Ngơ Khánh Xạ Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ kỹ thuật 17 Lưu Minh Lương PGĐ Trung tâm Hỗ trợ kỹ thuật 18 Nguyễn Thị Vân Trang Kế tốn trưởng CN 19 Tơ Trường Thắng Trưởng Phòng Hỗ trợ sản xuất 20 Đinh Thị Phương Liên Phó Phòng Hỗ trợ sản xuất 115/PL8 ... thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Thăm dò Khai thác dầu khí 26 CHƯƠNG II - THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CƠNG TY THĂM DỊ VÀ KHAI THÁC DẦU KHÍ 2.1 - Giới thiệu Tổng Cơng ty Thăm dò. .. mà doanh nghiệp đặt, Văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Thăm dò Khai thác Dầu khí (PVEP) doanh nghiệp giữ vai trò chủ lực Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN) lĩnh vực thăm dò khai thác dầu khí. .. doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Thăm dò Khai thác Dầu khí Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian: Tại Tổng Cơng ty Thăm dò Khai