LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu trước Ngày 12 tháng năm 2015 Tác giả Ngô Thị Như Quỳnh LỜI CẢM ƠN Trước tiên tơi xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Thầy cô Viện đào tạo sau đại học trường Đại học Hàng Hải Việt Nam giúp đỡ việc hình thành đề tài Bên cạnh tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đỗ Thị Mai Thơm định hướng bảo nhiệt tình giúp tơi hồn thành đề tài tiến độ Tôi xin gửi lời cảm ơn đến giám đốc tập thể nhân viên Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) khu vưc Hải Phòng 01 giúp đỡ nhiều Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cám ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảngi Danh mục hình vẽ, sơ đồ, đồ thị DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chú thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn BH Bảo hiểm HP Hải Phòng KD Kinh doanh TSCĐ Tài sản cố định FC Tư vấn viên tài MBA Người kiến tạo đội ngũ MDRT Thành viên bàn trịn triệu DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Tình hình khai thác hợp đồng khu vực giai đoạn 2010 - 2014 33 2.2 Doanh thu, phí bảo hiểm khu vực giai đoạn 2010 - 2014 37 2.3 Số liệu nguồn đại lý, quản lý khu vực HP01 40 2.4 Số hồ sơ yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm 42 2.5 Số hồ sơ yêu cầu quyền lợi chấp thuận chi trả 43 2.6 Tổng số tiền chi trả theo quyền lợi bảo hiểm 44 2.7 Thời gian giải quyền lợi bảo hiểm 45 2.8 Tính tốn tiêu khu vực 48 2.9 Quy trình tuyển dụng đại lý 52 3.1 Mơ hình SWOT cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) khu vực HP01 68 3.2 Quy trình tuyển dụng đại lý đề xuất 72 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ Trang 1.3 Mơ hình SWOT 26 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty 29 2.1 Biểu đồ biến động số lượng hợp đồng khu vực giai đoạn 2010-2014 35 2.2 Biểu đồ biến động doanh thu, phí bảo hiểm từ hợp đồng khu vực giai đoạn 2010-2014 38 2.3 Biểu đồ biến động số lượng đại lý tuyển nghỉ việc khu vực 41 2.4 Biểu đồ tình hình giải quyền lợi bảo hiểm khu vực giai đoạn 2010 - 2014 45 2.5 Biểu đồ tổng số tiền chi trả cho quyền lợi bảo hiểm khu vực 46 MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Xã hội phát triển, nhận thức khả hòa nhập cộng đồng ngày mở rộng Khái niệm bảo hiểm đến với xa với: Bảo hiểm xe máy, bảo hiểm y tế, xã hội hay bảo hiểm hàng hàng khái niệm bảo hiểm nhân thọ hay gọi bảo hiểm người Trên giới, bảo hiểm nhân thọ khái niệm xa điều thiết yếu sống Tuy nhiên nước ta có 8% dân số hiểu bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đánh giá quốc gia đông dân bên cạnh việc có 8% dân số hiểu bảo hiểm có từ 5-6% dân số mua bảo hiểm nhân thọ tập trung chủ yếu vào khu vực thành thị, thành phố lớn Theo thống kê Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, có khoảng triệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho sản phẩm bảo hiểm triệu hợp đồng bảo hiểm bổ trợ Những hợp đồng phần lớn bán cho khách hàng tỉnh, thành lớn Các phân khúc thị trường khác bỏ ngỏ Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh khốc liệt phân khúc 30% dân số sống thành thị, người có thu nhập ổn định Những nơng dân có trang trại trồng ăn trái hay ni trồng thủy hải sản doanh nghiệp bảo hiểm ý tiếp cận, chưa đồng ổn định Còn phân khúc khách hàng khác người có thu nhập trung bình thấp có nhu cầu mua bảo hiểm với mệnh giá mức phí phù hợp gần chưa doanh nghiệp bảo hiểm quan tâm Sau gần thập kỷ mở cửa thị trường, bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đánh giá trẻ, người dân thiếu ý thức nhận thức chưa tích cực bảo hiểm tự nguyện Sự phát triển kinh tế nước ta sau hội nhập đạt nhiều thành tựu đáng Tăng trưởng kinh tế 5.98% năm 2014 cao mức tăng trưởng đề 5,8% Xã hội ngày phát triển việc chăm lo đời sống sức khỏe lại ngày nâng cao Theo nguồn cục Cảnh sát giao thông đường năm 2013 ngày nước ta có 27 người chết 88 người bị thương tai nạn giao thơng Ngoài ra, xác xuất tai nạn xảy cho nam giới cao gấp lần nữ giới Theo thống kê American Cancer Society người có người bị ung thư Những số liệu cho thấy rủi ro sống ln ln rình rập Do việc tìm đến bảo hiểm nhân thọ giải pháp giúp bảo vệ rủi ro cho Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn đầu tư nước tham gia vào thị trường Việt Nam Công ty hoạt động khắp nước với mục tiêu trở thành Công ty bảo hiểm số Việt Nam Việt Nam uy tín khách hàng Ngay vào nước ta năm 1999 sau năm cơng ty mở rộng khai thác thị trường thành phố Hải Phòng Là thị trường đầy tiềm khó tính Đến 15 năm hoạt động, khu vực Hải Phòng 01 khu vực mang tính truyền thống, với uy tín kinh nghiệm việc khai thác thị trường bảo hiểm Tuy nhiên, bên cạnh đó, biến động kinh tế, cạnh tranh doanh nghiệp ngành yếu tố ảnh hưởng nhiều đến kết kinh doanh khu vực Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài “ Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) khu vực Hải Phịng 01 (HP01)” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp khóa cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế làm tài liệu tham khảo khu vực Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm phân tích, đánh giá tình hình hoạt động khai thác kinh doanh bảo hiểm nhân thị Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) khu vực Hải Phòng 01 hai mặt chính: Số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác số lượng bảo phí thu về, số lượng đại lý bảo hiểm hữu giai đoạn 2010- 2014 Phân tích thuận lợi, khó khăn khu vực theo hai hướng chủ quan khách quan Trên sở phân tích số liệu thu thập được, phân tích tác động xã hội, biến đổi kinh tế, thuận lợi khó khăn khu vực, mục tiêu kinh doanh đề biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cho khu vực Hải Phòng 01 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) khu vực Hải Phịng 01, từ đề biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ khu vực Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào số vấn đề lý luận chung bảo hiểm, bảo hiểm nhân thọ nước ta, tiêu đánh giá doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ theo quy định nhà nước, tình hình kinh doanh bảo hiểm cơng ty khu vực Hải Phòng 01, đánh giá thị trường bảo hiểm nước ta, tiềm năng, nguy đe dọa, qua gắn với mục tiêu kinh doanh khu vực để đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Số liệu nghiên cứu đề tài lấy từ năm 2010- 2014 từ kết kinh doanh khu vực năm Bên cạnh đó, cịn số liệu đánh giá chuyên gia kinh tế, tài chính, bảo hiểm tham khảo từ báo, internet, tạp chí cơng ty… Phương pháp nghiên cứu đề tài Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp, suy luận, dự báo sở gắn với lý luận thực tiễn Luận văn tiếp thu có chọn lọc từ cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Ý nghĩa khoa học: Đề tài hệ thống hóa sở lý luận bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng, quy đinh pháp luật luật kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, lý luận chung hiệu hoạt động kinh doanh tiêu đánh giá doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ theo quy định pháp luật từ đề biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cơng ty khu vực Hải Phịng 01 Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài làm tài liệu tham khảo cho khu vực thời gian tới, góp phần khai thác cách có hiệu thị trường bảo hiểm nhân thọ Hải Phòng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM VÀ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ Có nhiều khái niệm khác vể bảo hiểm Theo Dennis Kessler: Bảo hiểm đóng góp số đơng vào bất hạnh số [12.1] Theo Monique Gaullier: Bảo hiểm nghiệp vụ qua đó, bên người bảo hiểm cam đoan trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm thực mong muốn người thứ ba trường hợp xảy rủi ro nhận khoản đền bù tổn thất trả bên khác: người bảo hiểm Người bảo hiểm nhận trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê.[12.1] Tập đoàn bảo hiểm AIG Mỹ định nghĩa: Bảo hiểm chế, theo chế này, người, doanh nghiệp hay tổ chức chuyển nhượng rủi ro chocơng ty bảo hiểm, cơng ty bồi thường cho người bảo hiểm tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm phân chia giá trị thiệt hại tất người bảo hiểm.[12.1] Theo định nghĩa Manulife Việt Nam theo phương diện kinh tế: Bảo hiểm biện pháp chuyển giao rủi ro thực thơng qua hợp đồng bảo hiểm, bên mua bảo hiểm chấp nhận trả phí bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm cam kết bồi thường trả tiền bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm Hoạt động bảo hiểm trình phân phối lại phần thu nhập người tham gia bảo hiểm thông qua người bảo hiểm [11,Tr 11] Theo điều Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10: Bảo hiểm nhân thọ loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm sống chết.Người bảo hiểm tổ chức, cá nhân có tài sản, trách nhiệm dân sự, tính mạng bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm 1.1.2 Khái niệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam (2000): Kinh doanh bảo hiểm hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro người bảo hiểm, sở bên mua bảo hiểmđóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người 10 việc thực thủ tục hành chính, việc sử dụng phần mềm cơng ty cịn gần lệ thuộc vào quản lý trực tiếp Việc do: + Đại lý không nắm thông tin chương trình đào tạo từ cơng ty + Quản lý đơi khơng hỗ trợ hay hỗ trợ tồn tất công việc làm cho đại lý nản lịng hay lệ thuộc hồn tồn vào quản lý + Chưa có chương trình đào tạo đại lý thủ tục hành chính, sử dụng phần mềm cơng ty + Do thân đại lý cịn có cơng việc khác nên khơng xếp thời gian tham dự Do cần phải: + Theo sát trình đào tạo đại lý mới, nhắc nhở đến quản lý lịch đào tạo hàng tuần giám sát số lượng đại lý tham dự + Có nhỏ: Bút, dây đeo thẻ, sổ tay…động viên cho đại lý tham dự + Tổ chức buổi đào tạo sâu cho đại lý thủ tục hành sử dụng phần mềm cơng ty Có thể nhờ hỗ trợ từ phận đào tạo, hay quản lý có thâm niêm chia sẻ, hướng dẫn Bên cạnh đó, đơi linh hoạt tổ chức vào ngày nghỉ để thu hút số lượng lớn đại lý tham dự - Đối với đại lý cũ Còn số lượng lớn đại lý không cập nhập thường xuyên thay đổi phần mềm cơng ty, hay nắm rõ chương trình thi đua hàng tháng tính chất ngành khơng bắt buộc họ phải có mặt văn phịng đủ ngày làm việc, hay có kiện bảo hiểm không giải không nắm vững quy định cơng ty Do đó, để nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý - tư vấn viên, hàng tháng giám đốc cần tập hợp chương trình thi đua, kết chương trình, kiện bảo hiểm xảy tháng chia sẻ quản lý có thâm niên để đưa họp quản lý thay tập trung vào việc thực cam kết 3.3.2.4 Giám sát chặt chẽ chương trình thi đua, danh hiệu Quản lý, đại lý 76 Cơng ty có nhiều chức danh đại lý, quản lý, chương trình thi đua theo tháng chương trình thi đua theo năm, nửa năm Do đó, cần phải giám sát chặt chẽ kết quả, gọi điện chúc mừng đại lý, quản lý đạt đồng thời nhắc nhở đại lý, quản lý thiếu để họ cố gắng phấn đấu hồn thành Qua đó, tạo nên tinh thân đoàn kết, quan tâm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.3.2.5 Nâng cao hiệu khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ - Đối với việc khai thác hợp đồng Hàng tháng, bên cạnh việc đại lý bảo hiểm tư vấn bán hợp đồng bảo hiểm Khu vực có tổ chức hội thảo khách hàng (do giám đốc khu vực đảm nhận) để tư vấn, bán hàng với số lượng lớn Nhằm hỗ trợ quản lý, đại lý việc tu vấn khách hàng Tuy nhiện, hiệu đạt không cao, số lượng người tham dự không nhiều do: + Sự khơng linh hoạt hình thức tổ chức: tổ chức theo motip cũ, khơng có lạ mang lại cảm giác nhàm chán cho khách hàng không tạo nguồn hấp dẫn cho đại lý để mời khách hàng, quà tặng khách hàng không tạo thu hút mẻ + Một phần tính chất ngành bảo hiểm, khó khăn mời khách hàng nên giấc buổi hội thảo thường có thay đổi điều tạo nên suy nghĩ cho nhiều khách hàng đại lý thiếu chuyên nghiệp, phong cách làm việc… Vì vậy, cần nâng cao chất lượng buổi hội thảo khách hàng: Quán triệt chặt chẽ tổ chức hội nghị, quy định hội nghị theo đồng thuận đa số quản lý Ra cam kết lập thành văn để đảm bảo tính chuyên nghiệp, tránh lộn xộn hội nghị Thay đổi linh hoạt hình thức tổ chức hội nghị khách hàng: + Không thiết phải tổ chức văn phòng khu vực với hội nghị khách hàng bình thường Đơi khi, cần phải chọn lọc khách hàng Vip để tổ chức hội thảo Vip 77 + Bên cạnh việc khách hàng khách hàng mới, để nâng cao chất lượng cho hội thảo tạo lòng tin cho khách hàng mới, buổi hội thảo cần mời nên khách hàng cũ họ người: cơng ty tốn quyền lợi nằm viện, hay bệnh lý nghiêm trọng, khách hàng đáo hạn tái tham gia, khách hàng đáo hạn, hay khách hàng tham gia hợp đồng mệnh giá lớn, khách hàng vừa tham gia hợp đồng…để họ chia sẻ, nêu lên cảm nghĩ bảo hiểm + Không tư vấn sản phẩm hay thành tựu công ty mà cần phải có kiện bảo hiểm bị từ chối, quan điểm khơng hay bảo hiểm, ví dụ tư vấn viên thiếu đạo đức nghề nghiệp làm ảnh hưởng xấu đến ngành bảo hiểm nhân thọ không công ty mà cơng ty khác Qua đó, phân tích giúp khách hàng tin tưởng hiểu bảo hiểm nhân thọ + Cập nhập tin, trang báo, chương trình đưa tin có liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ nói chung kiện cơng ty nói chung + Kết thúc chương trình chi ân khách hàng cần phải linh hoạt quà tặng, cách thức tổ chức tặng quà thay tặng đơn quà Có thể tổ chức bốc thăm, trả lời vài câu hỏi dễ vấn đề bảo hiểm, tặng quà có giá trị khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm sau hội thảo - Đối với hợp đồng hủy thời gian cân nhắc (21 ngày theo quy định Bộ tài chính) Giám đốc khu vực cần gặp trực tiếp khách hàng, nghe lý chia sẻ họ đồng thời tư vấn, thuyết phục họ Sau đó, cần phải ghi lại đưa họp để thảo luận nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấu - Đối với hợp đồng hữu Đại lý người phân cơng chăm sóc hợp đồng hữu, vậy, bên cạnh việc đại lý phải tự giác hàng tháng họp quản lý đại lý, giám đốc cần nhắc nhở họ việc in danh sách khách hàng, in lịch thu phí, lịch 78 sinh nhật khách hàng nhờ chia sẻ đại lý lâu năm chăm sóc khách hàng để hỗ trợ đại lý tốt Theo dõi hợp đồng hữu bị hủy bỏ, hiệu lực, hay từ chối qua nhắc nhở đại lý, quản lý hợp đồng Thống kê nguyên nhân để đề biện pháp tốt cho khu vực - Đối với hợp đồng Vip Hàng năm, bên cạnh việc quan tâm công ty, đại lý trực tiếp đến khách hàng Vip Giám đốc khu vực với quản lý tổ chức chương trình chi ân khách hàng nhằm cảm ơn khách hàng tin tưởng cơng ty qua nâng cao lịng tin khách hàng với công ty, tạo ấn tượng tốt với khu vực KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 79 Hiện nay, kinh tế ngày phát triển, trình độ dân trí ngày nâng cao Sự hiểu biết, khả tìm hiểu nhân dân bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng ngày nhận nhiều quan tâm Thị trường nước ta theo đánh giá chuyên gia thị trường nhiều tiềm năng, doanh nghiệp bảo hiểm đánh giá cao khả khai thác Do đó, để khẳng định vị trí thị trường, tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp ngành, khai thác tốt thị trường khu vực Hải Phịng khu vực cần phải nhìn nhận mặt cịn hạn chế, yếu qua nâng cao chất lượng, tạo nên thương hiệu uy tín tăng khả cạnh tranh Qua việc nghiên cứu tình hình thực tế khu vực Hải Phòng 01, vào số liệu tình hình tuyển dụng khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ giai đoạn 2010 – 2014 Từ đó, đánh giá mặt cịn tồn đọng, đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khu vực thời gian tới Đề tài đạt kết sau: - Hệ thống hóa sở lý luận, khái niệm chung, chất bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng - Các quy định, định nghĩa Pháp luật Việt Nam cho việc khai thác kinh doanh bảo hiểm - Hệ thống hóa tiêu đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng Các tiêu đánh giá hiệu khai thác kinh doanh bảo hiểm - Tổng hợp, đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh khu vực giai đoạn 2010 – 2014, vận dụng lý thuyết ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức khu vực - Nhận định biến động kinh tế thời gian tới có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm - Dựa vào mục tiêu chiến lược khu vực, bên cạnh hạn chế tồn đọng đề biện pháp hồn thiện hơn, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm khu vực Kiến nghị * Đối với Công ty TNHH Manulife Việt Nam 80 - Hoàn hệ thống phần mềm cơng ty, tránh sai sót khơng đáng có, trục trặc hệ thống vào ngày cuối tháng - Các kiện cơng ty, chương trình nhằm tạo nên thương hiệu cho cơng ty ngồi việc thơng báo tới đại lý, quản lý cần có tờ rơi kiên để giành cho khách hàng - Đào tạo, huấn luyện phận chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khu vực cơng ty đảm bảo độ thân thiện hiệu cao cơng việc - Cần có hịm thư góp ý trực tiếp cơng ty đặt văn phịng tỉnh để lắng nghe ý kiến thực cần thiết từ phía đại lý, quản lý - Cần trọng phát triển đội ngũ thư ký – trợ lý kinh doanh khu vực kinh doanh để họ gắn bó, cống hiến cho nghiệp cơng ty - Phải có quy định rõ ràng sai phạm công ty ảnh hưởng đến quyền lợi trực tiếp đại lý, quản lý Khi có sai phạm từ phía cơng ty cần phải có thư xin lỗi cho quản lý, đại lý - Linh động, đa dạng chương trình thi đua hàng tháng cho khu vực, đảm bảo tiến độ mặt thời gian, chương trình khuyến để tạo hiệu cao - Giám sát chặt chẽ hoạt động khu vực điều hành giám đốc kinh doanh nhằm giúp đại lý, quản lý tránh mâu thuẫn không đáng có, đảm bảo gắn kết họ với cơng ty * Đối với giám đốc kinh doanh khu vực Hải Phòng 01 - Tập trung, quan tâm sâu sát đến đời sống quản lý đại lý môi trường làm việc khu vực, tạo cho họ cảm giác thân thiện gắn bó lâu dài với cơng ty - Thắt chặt kỷ luật, có chế độ phạt thưởng cơng nhằm đảm bảo tính kỷ luật, nâng cao ý thức thân cá nhân đại lý quản lý - Duy trì, phát triển văn hóa khu vực, đảm bảo yêu cầu công ty, đồng thuận đại lý quản lý - Có biện pháp thưởng phạt rõ ràng việc thực cam kết đại lý, quản lý 81 - Không can thiệp sâu vấn đề nhỏ nhặt văn phịng - Tạo mơi trường làm việc giúp đại lý, quản lý phát huy hết khả năng, đam mê Cân nhắc người có khả năng, đam mê tạo cho họ điều kiện phát triển tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO GS Nguyễn Văn Lê (1995).Phương pháp nghiên cứu khoa học, Nhà xuất Giáo dục Hà Nội KS Đỗ Đức Thịnh (2010) Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh công ty Cổ Phần Dịch Vụ - Thương Mại Hoàng Anh, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường Đại Học Hàng Hải Việt Nam Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000; 82 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12 ngày 24/11/2010; Nghị định số 123/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 Chính phủ quy định Chi tiết thi hành số điều Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng năm 2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm; Thông tư số 195/2014/TT-BTC ngày 17/12/2014 Bộ Tài “ Hướng dẫn đánh giá, xếp loại doanh nghiệp bảo hiểm” Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) Báo cáo thường niên công ty năm 2013, 2014 Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) Thống kê giải quyền lợi bảo hiểm công ty năm 2013, 2014 10 Báo cáo số liệu khu vực theo năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 11 Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) Giáo trình giảng dạy bảo hiểm nhân thọ cơng ty TNHH Manulife Việt Nam 12 Một số trang Wed tham khảo: www.webbaohiem.net http://muce.edu.vn/fckeditor/editor/filemanager/connectors/asp/image/Chuo ng%207(2).pdf http://www.manulife.com.vn/ http://tinnhanhchungkhoan.vn/event/thi-truong-bao-hiem-2014-but-phathanh-cong-56.html http://vietstock.vn/2015/07/ http://www.saigondautu.com.vn/Pages/20150502/Thi-truong-beo-bo-khoxoi.aspx http://www.mof.gov.vn/portal/page/portal/mof_vn/1539781 https://luatminhkhue.vn/tu-van-luat-lao-dong/thi-truong-bao-hiem-viet-namsau-khi-viet-nam-gia-nhap-wto.aspx https://luattaichinh.wordpress.com/2015/03/02/tong-quan-thi-truong-baohiem-viet-nam-nam-2014 83 84 ... vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) khu vực Hải Phòng 01, từ đề biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh. .. giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Trước vào tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cần sâu tìm hiểu về: - Doanh thu cơng ty bảo hiểm Manulife (Việt Nam) xác định từ: + Doanh. .. hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm sức khỏe Theo điều Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10quy định - Bảo hiểm nhân thọ bao gồm: + Bảo hiểm trọn đời; + Bảo hiểm sinh kỳ; + Bảo hiểm