BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH MAI THỊ HỒNG XUYẾN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN SƠN NHÌ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH MAI THỊ HỒNG XUYẾN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN SƠN NHÌ Ngành : Quản trị kinh doanh tổng hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Bích Phương Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “Phân Tích Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi nhánh Tân Sơn Nhì” Mai Thị Hồng Xuyến, sinh viên khoá 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Người hướng dẫn ( Chữ ký) Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Trước hết xin gửi lời cám ơn chân thành đến đấng sinh thành - Cha Mẹ sinh nuôi nấng nên người Cha Mẹ điểm tựa, động lực giúp vượt qua khó khăn thời gian học tập trở ngại sống để có kết ngày hôm Tôi xin cảm ơn tất Quý thầy cô Khoa kinh tế, trường đại học Nông Lâm TPHCM tận tình dạy bảo truyền đạt cho kiến thức quý báu thời gian học tập trường Xin cám ơn cô Nguyễn Thị Bích Phương người nhiệt tình hướng dẫn, bảo tơi để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc tạo điều kiện cho thực tập ngân hàng ACB chi nhánh Tân Sơn Nhì Qua tơi xin cám ơn anh chị phịng tín dụng chị Phương phận TTQT cung cấp thông tin số liệu có liên quan giúp tơi thực tốt đề tài tốt nghiệp Một lần xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến tất người giúp đỡ tơi NỘI DUNG TĨM TẮT MAI THỊ HỒNG XUYẾN Tháng năm 2012 “Phân Tích Hoạt Động Thanh Tốn Quốc Tế Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Sơn Nhì” MAI THI HONG XUYEN May 2012 “Analysing The Internationnal Payment Method in Asia Commercial Bank, Tan Son Nhi Branch” Khóa luận tiến hành nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng ACB chi nhánh Tân Sơn Nhì đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Để đạt mục tiêu này, khóa luận thu thập số liệu thứ cấp phòng ban ngân hàng từ năm 2009-2011 báo, Internet, tiến hành tìm hiểu hoạt động kinh doanh chủ yếu ngân hàng, sâu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động TTQT Ngân hàng thông qua tiêu doanh số, phí TTQT, tỉ số lợi nhuận TTQT /Số nhân viên … qua thấy ưu điểm, hạn chế hoạt động TTQT , thấy yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT Từ khóa luận đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động TTQT Ngân hàng ACB – Chi Nhánh Tân Sơn Nhì Để nhận định, phân tích đề xuất mang tính khách quan hơn, tác giả tìm hiểu đánh giá, mức độ hài lòng 40 công ty khách hàng giao dịch TTQT Ngân hàng dịch vụ, nhân viên TTQT Các phương pháp sử dụng chủ yếu để nghiên cứu khóa luận: phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH .x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khoá luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Ngân hàng ACB 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển .4 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý ACB .6 2.1.3 Mục tiêu hoạt động năm 2012 2.2 Tổng quan Ngân hàng ACB - Chi nhánh Tân Sơn Nhì 2.2.1 Sự đời ACB – CN Tân Sơn Nhì 2.2.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh 2.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý ACB Chi Nhánh Tân Sơn Nhì .10 2.2.4 Các hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Tân Sơn Nhì 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Cơ sở lý luận 14  3.1.1 Khái niệm vai trò toán quốc tế 14  3.1.2 Điều kiện thực toán quốc tế 15  3.1.3 Các phương thức TTQT thông dụng 17  3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động TTQT 22  3.1.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động TTQT 24  3.2 Phương pháp nghiên cứu 25  3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 25  v 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 26  3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 26  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 27  4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng ACB - CN Tân Sơn Nhì năm 2009-2011 27  4.1.1 Hoạt động huy động vốn ACB – CN Tân Sơn Nhì Năm 2009-2011 27  4.1.2 Hoạt động cho vay .29  4.1.3 Kết quả, hiệu kinh doanh Ngân hàng ACB – Chi nhánh Tân Sơn Nhì năm 2009-2011 32  4.2 Phân tích thực trạng hoạt động TTQT ACB – Chi nhánh Tân sơn Nhì năm 2009 – 2011 34  4.2.1 Doanh thu TTQT Chi nhánh từ năm 2009-2011 34  4.2.2 Cơ cấu doanh thu TTQT từ năm 2009-2011 .35  4.2.3 Phương thức toán chuyển tiền 36  4.2.4 Phương thức toán nhờ thu 39  4.2.5 Phương thức toán L/C 42  4.3 Đánh giá hoạt động TTQT Ngân hàng ACB – Tân Sơn Nhì .47  4.3.1 Đánh giá kết hoạt động TTQT 47  4.3.2 Nhận xét khách hàng dịch vụ TTQT Ngân hàng ACB – Chi nhánh Tân Sơn Nhì 50  4.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT Ngân hàng ACB – Chi nhánh Tân Sơn Nhì 54  4.4.1 Yếu tố bên 54  4.4.2 Yếu tố bên 56  4.5 Những thành hạn chế TTQT ngân hàng ACB Chi nhánh Tân Sơn Nhì 58  4.5.1 Thành 58  4.5.2 Hạn chế .59  4.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT Ngân hàng ACB - Chi nhánh Tân Sơn Nhì .59  4.6.1 Phương hướng phát triển hoạt động TTQT 59  vi 4.6.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT .60  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65  5.1 Kết luận .65  5.2 Kiến nghị 66  5.2.1 Đối với Chính Phủ 66  5.2.2 Đối với Ngân hàng .66  5.2.3 Đối với khách hàng 66  TÀI LIỆU THAM KHẢO  PHỤ LỤC  vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu B/L Vận đơn đường biển (Bill of Lading) CN Chi nhánh CL Chênh lệch ĐHNL Đại học Nông Lâm Eximbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam GTBQ Giá trị bình quân GDP Tổng sản phẩm quốc nội HSBC Ngân hàng TNHH thành viên HSBC Việt Nam KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KH Khách hàng MSB Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải (Maritime Bank) NK Nhập NHTM Ngân hàng thương mại NHĐL Ngân hàng đại lý NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước NVNT Nghiệp vụ ngoại thương TCTD Tổ chức tín dụng TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp TTQT Thanh toán quốc tế TT Tỷ trọng Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ thương Việt Nam USD Đô la mỹ (United Sates Dollar) VCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) VND Việt Nam Đồng XK Xuất viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Vốn Huy Động Theo Kỳ Hạn Tại ACB – CN Tân Sơn Nhì 27 Bảng 4.2 Vốn Huy Động Theo Thành Phần Kinh Tế 28 Bảng 4.3 Dư Nợ Cho Vay Theo Kỳ Hạn Tại ACB – CN Tân Sơn Nhì 30 Bảng 4.4 Kết Quả, Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Ngân hàng ACB – CN Tân Sơn Nhì 32 Bảng 4.5 Cơ Cấu Doanh Thu CN Năm 2009-2011 .34 Bảng 4.6 Cơ Cấu Doanh Thu TTQT Năm 2009-2011 35 Bảng 4.7 Doanh Số Chuyển Tiền Năm 2009-2011 37 Bảng 4.8 Biểu Phí Dịch Vụ Chuyển Tiền Tại ACB – CN Tân Sơn Nhì 38 Bảng 4.9 Doanh Số Phương Thức Nhờ Thu Từ Năm 2009-2011 .40 Bảng 4.10 Biểu Phí Dịch Vụ Nhờ Thu Tại ACB – CN Tân Sơn Nhì 41 Bảng 4.11 Doanh Số Thanh Toán L/C ACB – CN Tân Sơn Nhì .44 Bảng 4.12 Biểu Phí Dịch Vụ L/C Ngân Hàng ACB – CN Tân Sơn Nhì 46 Bảng 4.13 Kết Quả Hoạt Động TTQT Của Chi Nhánh Các Năm 2009-2011 .47 Bảng 4.14 Số Món TTQT Năm 2009-2011 48 Bảng 4.15 Kết Quả Hoạt Động TTQT Dư Nợ Tín Dụng Ngoại Tệ 48 Bảng 4.16 Phí Dịch Vụ Và Tổng Số Cán Bộ TTQT .49 Bảng 4.17 Số Món TTQT Bình Quân Nhân Viên Thực Hiện Được 49 Bảng 4.18 So Sánh Doanh Số TTQT Của Ngân Hàng ACB Với Một Số Ngân Hàng Khác Năm 2009-2011 57 ix phòng TTQT hội sở theo thứ tự ưu tiên đáp ứng kịp thời nhu cầu toán khách hàng Chi nhánh mở rộng quan hệ đại lý, số lượng ngân hàng đại lý số quốc qia mà ngân hàng có quan hệ giao dịch tăng lên Việc phát triển rộng rãi ngân hàng đại lý giúp chi nhánh phát triển nghiệp vụ TTQT 4.5.2 Hạn chế Qua thực tế cho thấy hoạt động toán quốc tế ngân hàng ACB Tân Sơn Nhì đạt kết khả quan góp phần thúc đẩy mặt kinh doanh chi nhánh Bên cạnh cịn khơng tồn cần khắc phục nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế Thời gian xử lý giao dịch ngân hàng cịn chưa nhanh, thủ tục liên quan đến mở L/C, tốn L/C phải thơng qua TTTT Điều kéo dài thời gian xử lý giao dịch, kéo dài thời gian toán, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong hoạt động toán quốc tế, ngân hàng ACB chi nhánh Tân Sơn Nhì cung cấp dịch vụ toán truyền thống chuyển tiền, toán L/C, toán phương thức nhờ thu, phương thức khác đặc biệt toán L/C chưa đa dạng L/C tuần hồn, L/C giáp lưng, L/C có điều khoản đỏ,….Sản phẩm ACB Tân Sơn Nhì chưa đa dạng nên chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập chưa đẩy mạnh, nguồn ngoại tệ ngân hàng thấp chưa đáp ứng nhu cầu vay ngoại tệ khách hàng cho toán Những năm qua chi nhánh quan tâm mở rộng phát triển hoạt động TTQT doanh số TTQT liên tục tăng trưởng qua năm doanh số chi nhánh lĩnh vực nhỏ so với tiềm 4.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT Ngân hàng ACB - Chi nhánh Tân Sơn Nhì 4.6.1 Phương hướng phát triển hoạt động TTQT Tích cực nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ mới, phát triển doanh thu dịch vụ TTQT ngày chiếm tỷ trọng cao tổng thu nhập chi nhánh 59 Giữ vững, phát triển nâng cao nghiệp vụ TTQT nhằm đáp ứng tốt đòi hỏi khách hàng lĩnh vực Thực tốt cơng tác đại hố ngân hàng, sử dụng tốt công nghệ mạng tin học nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Cần đẩy mạnh nghiệp vụ hỗ trợ cho nghiệp vụ tốn quốc tế cơng tác nguồn vốn, cơng tác tín dụng,…tạo vốn thơng qua phát triển nghiệp vụ tốn hình thức hiệu nhất, khơng có chi phí trả lãi thấp mà mang lại nguồn thu dịch vụ đáng kể cho ngân hàng Chi nhánh tổ chức tư vấn nghiệp vụ xuất miễn phí cho khách hàng có quan tâm, qua thu hút số khách hàng để mở toán L/C, nhờ thu qua ngân hàng giúp cho khách hàng lập chứng từ đầy đủ phù hợp theo quy định ngân hàng 4.6.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT Qua q trình phân tích thực trạng TTQT ngân hàng ACB chi nhánh Tân sơn Nhì ta thấy kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế Sau số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TTQT ngân hàng ACB chi nhánh Tân Sơn Nhì a) Tăng cường huy động vốn ngoại tệ Hiện công ty nhập có nhu cầu vay ngoại tệ lớn, đặc biệt sau khủng hoảng kinh tế, Việt Nam bị ảnh hưởng, Ngân hàng nói chung khan ngoại tệ Vì chi nhánh cần đẩy mạnh huy động vốn ngoại tệ huy động doanh nghiệp cá nhân nước mà cịn huy động cơng ty nước ngồi, xí nghiệp liên doanh, cá nhân nước làm việc Việt Nam Ngồi ra, ngân hàng cịn tìm nguồn vốn ngoại tệ thông qua hợp đồng vay vốn từ tổ chức tài chính, tín dụng ngân hàng nước để đầu tư vào dự án phát triển kinh tế Bên cạnh đó, chi nhánh cần đẩy mạnh nghiệp vụ L/C xuất để tăng nguồn thu ngoại tê đáp ứng hoạt động toán quốc tế b) Hiện đại hố cơng nghệ tốn ngân hàng Với phát triển khoa học công nghệ ngày tiên tiến, nghiệp vụ toán quốc tế địi hỏi ngân hàng phải thực nhanh chóng xác Vì vậy, yếu tố ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động toán quốc tế ngân hàng không 60 thể thiếu Tuy nhiên ứng dụng công nghệ tốn đại cần phải đảm bảo tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ tốn chuyển tiền, thực kế toán giao dịch tức thời, kiểm soát từ xa nghiệp vụ thị trường liên ngân hàng, quản lý thơng tin, phịng ngừa rủi ro an toàn hiệu Mặt khác, ngân hàng cần tìm tịi mạnh dạn đầu tư cơng nghệ để ứng dụng vào cơng tác tốn xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, an tồn Có nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Hợn nữa, việc ứng dụng cơng nghệ phải đảm bảo an tồn cơng nghệ thơng tin giữ vững uy tín ngân hàng thị trường Ngoài chi nhánh chưa có phịng IT riêng mà cịn phụ thuộc vào chuyên gia ngân hàng hội sở Vì chi nhánh cần lập phịng cơng nghệ thơng tin riêng để khắc phục nhanh chóng cố công nghệ gây c) Tăng cường đội ngũ cán nhân viên tốn quốc tế Để phát triển hoạt động toán quốc tế, ngân hàng cần có đội ngũ cán nổ, nhiệt tình, giỏi chuyên môn, luật lệ tập quán quốc tế Có thể tư vấn giúp khách hàng ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu, áp dụng phương thức điều kiện tốn có lợi nhằm tránh rủi ro trình thực hợp đồng đảm bảo quyền lợi khách hàng Chất lượng tốn quốc tế phụ thuộc nhiều vào trình độ, khả xử lý công việc nhân viên tốn Chi nhánh có hai nhân viên làm nghiệp vụ toán quốc tế ít, số lượng nghiệp vụ tăng lên nhân viên xử lý khơng kịp Vì cần bổ sung thêm tối thiểu cán chuyên môn giỏi ngoại ngữ vi tính, am hiểu ngoại thương Bên cạnh việc đào tạo trình độ chuyên mơn cho cán chi nhánh cần ý bồi dưỡng phẩm chất đạo đức, cán tốn quốc tế phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, nổ, thái độ giao tiếp văn minh lịch làm hài lịng khách hàng e) Mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng đại lý nước Chi nhánh cần quan tâm mở rộng mạng lưới quan hệ đại lý với ngân hàng đại lý nước ngoài, mở rộng quan hệ quốc tế song phương, đa phương, xây dựng phát triển mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng nước ASEAN, đặc biệt 61 ngân hàng nước láng giềng Lào, Campuchia, Trung Quốc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động TTQT từ nâng cao chất lượng phạm vi hoạt động f) Chiến lược Maketing cho ngân hàng Với môi trường cạnh tranh gay gắt ngân hàng địa bàn Quận Tân Phú việc đẩy mạnh hoạt động Maketing quan trọng Mục đích hoạt động Maketing nhằm để thu hút khách hàng tiềm trì khách hàng truyền thống Để làm điều ngân hàng cần phải có sách tổng hợp đồng bộ, ACB –Tân Sơn Nhì cần đánh giá khả cạnh tranh cách tìm hiểu xem thị phần nắm giữ so với đối thủ cạnh tranh, khuynh hướng năm tới tăng hay giảm việc mở rộng dịch vụ mới,….Thái độ, phong cách giao tiếp nghệ thuật lơi kéo khách hàng giữ khách hàng có hiệu Bởi mắt khách hàng nhân viên hình ảnh ngân hàng nên thực nghiệp vụ họ làm Maketing g) Chính sách khách hàng Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng yếu tố quan trọng, đặc biệt chế thị trường “khách hàng thượng đế” Trong ngân hàng, khách hàng định khối lượng quy mơ dịch vụ tốn quốc tế Phân loại khách hàng việc làm bắt buộc thường xuyên để có sách thích hợp khuyến khích ưu đãi khách hàng lãi suất, giá mua, giá bán ngoại tệ, mức phí dịch vụ Đối với khách hàng lần tham gia toán quốc tế ngân hàng với tỷ trọng lớn, ngân hàng cân nhắc giảm phí để tạo khả cho khách hàng làm quen gây ấn tượng tốt với khách hàng Đồng thời lập hồ sơ khách hàng thường xuyên có quan hệ với ngân hàng từ chi nhánh có dịch vụ khuyến để tạo mối quan hệ gần gũi ngân hàng với khách hàng Tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ để Ban lãnh đạo chi nhánh nắm bắt nhu cầu qua phân loại rút cách thức phục vụ loại khách hàng Hơn nữa, biện pháp tạo ấn tượng tốt ngân hàng mà hạn chế rủi ro trình thực nghiệp vụ 62 h) Đảm bảo an tồn hoạt động tốn quốc tế Như biết hoạt động ngân hàng ẩn chứa rủi ro hoạt động toán quốc tế không ngoại lệ Tuy nhiên rủi ro toán quốc tế chủ yếu rủi ro toán rủi ro tỷ giá Vậy rủi ro toán thường rủi ro giao hàng khơng địi tiền, đưa đủ tiền chưa nhận hàng nhận chưa đủ phẩm chất Để tránh rủi ro ngân hàng cần thường xun theo dõi tình hình kinh tế, trị quốc gia có quan hệ thương mại Nghiên cứu nắm vững tập quán quốc gia nhằm tránh rủi ro tốn Trong giai đoạn ký kết hợp đồng nhân viên toán cần tư vấn cho khách hàng ký kết lựa chọn phương thức điều kiện tốn có lợi Thơng qua hệ thống ngân hàng đại lý ACB để điều tra khai thác thơng tin tình hình tài chính, khả giao hàng, lịch sử tư cách đạo đức đối tác nước ngồi Trong q trình thực hợp đồng phải yêu cầu khách hàng thường xuyên theo dõi việc giao hàng, thông tin tàu để tránh tình trạng lừa đảo đối tác nước Để tránh rủi ro tỷ giá cần dự trữ ngoại tệ đa dạng, thường xuyên theo dõi tình hình biến động tỷ giá loại ngoại tệ, biến động thị trường tài tiền tệ để có dự báo xác biến động tỷ giá sở mà ngân hàng thay đổi kết cấu dự trữ có lợi 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong hệ thống NHTM Việt Nam ngân hàng ACB đánh giá cao lực cạnh tranh so với NHTM khác Tính ngày 31/12/2011 ACB có 328 chi nhánh phòng giao dịch hoạt động rộng khắp nước nhằm đảm bảo phục vụ nhu cầu toán ngày cao khách hàng Để đạt mục tiêu chung toàn hệ thống ngân hàng ACB chi nhánh Tân Sơn Nhì khơng ngừng nổ lực phát huy hết tiềm sẵn có điều thể qua doanh thu năm 2011 tăng 40% lợi nhuận sau thuế tăng 36% Hoạt động TTQT chi nhánh bao gồm: chuyển tiền, nhờ thu L/C Trong năm qua doanh số, số món, doanh thu dịch vụ TTQT chi nhánh không ngừng tăng nhanh Nhân viên phận TTQT có trình độ chun mơn cao, tác phong chun nghiệp, giao tiếp lịch nhã nhặn, đem lại hài lịng cho khách hàng Trong tổng doanh số TTQT doanh số toán chuuyển tiền chiếm tỷ trọng cao nhất, phương thức toán L/C Tuy nhiên loại hình tốn cịn hạn chế chi nhánh chưa có khách hàng đến thực nghiệp vụ chuyển nhượng L/C nhiều hoạt động TTQT khác phụ thuộc nhiều vào TTTT Cùng với mục tiêu chung ngân hàng ACB chi nhánh đưa cho mục tiêu phấn đấu cụ thể cho năm hoạt động 2012, với cố gắng nỗ lực toàn thể cán nhân viên chi nhánh thời gian tới doanh thu từ phí dịch vụ TTQT chiếm tỷ trọng đáng kể tổng doanh thu đơn vị 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Chính Phủ Một rủi ro pháp lý nghiệp vụ toán quốc tế việc thiếu vắng văn pháp luật điều chỉnh quan hệ bên tốn, tranh chấp rủi ro xảy Ngân hàng doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều bất lợi Điều địi hỏi Chính phủ cần sớm có văn pháp luật cụ thể để giải tranh chấp thương mại phù hợp với luật pháp Việt Nam đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho ngân hàng doanh nghiệp tham gia hoạt động ngoại thương đồng thời không trái với thông lệ quốc tế Hiện nay, mà tốn quốc tế đóng vai trị quan trọng q trình thúc đẩy kinh tế hội nhập Chính phủ Việt Nam chưa có văn thức quy định quy trình thực toán quốc tế thống ngân hàng thương mại, gây thiếu đồng ngân hàng Ngoài ra, việc hoàn thiện thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, tiến tới hình thành thị trường hối đoái Việt Nam như: đa dạng hoá loại tiền tệ thị trường giao dịch, đa dạng hình thức mua bán điều kiện quan trọng để ngân hàng mở rộng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, toán xuất nhập khẩu, đáp ứng nhu cầu khách hàng kinh tế 5.2.2 Đối với Ngân hàng Ngân hàng Á Châu cần thường xuyên tổ chức lớp tập huấn buổi trao đổi cho cán toán quốc tế chi nhánh nhằm phổ biến tất nghiệp vụ mới, tạo điều kiện nâng cao trình độ cho cán Chi Nhánh ngân hàng ACB tuân thủ theo quy định, hướng dẫn công việc ACB, nhiên văn hướng dẫn cịn q chung chung chi nhánh nhiều lúc cịn lung túng băn khoăn gặp tình không hướng dẫn xử lý quy định ban hành Do Ngân hàng TMCP Á Châu cần có văn hướng dẫn cụ thể 5.2.3 Đối với khách hàng Các doanh nghiệp tham gia hoạt động toán quốc tế cần nâng cao hiểu biết quy định, quy trình nghiệp vụ cụ thể, ngồi phải tìm hiểu kỹ thủ tục, cân nhắc kỹ điều khoản trước ký, hợp đồng phải sử dụng ngơn ngữ rõ ràng, 66 xác, lưu ý bất lợi mà người bán cố tình đưa vào nhằm tránh rủi ro cho thân doanh nghiệp ngân hàng Khi tham gia vào phương thức toán nào, khách hàng phải tốn theo cam kết mình, tốn phí dịch vụ cho ngân hàng đầy đủ dù hàng hố có rủi ro quy định mang tính chất pháp lý quốc tế Và lí mà khách hàng khơng tốn làm giảm uy tín Chi nhánh ACB ngân hàng ACB ngân hàng đại lý nước 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Ths Nguyễn Thị Bích Phương, Bài giảng nghiệp vụ ngoại thương, Trường ĐH Nông Lâm TPHCM, 2006 Trần Thị Xuân Hương, 2010 Thanh toán quốc tế Nhà xuất thống kê Bùi Thị Bích Phương, 2010, Phân Tích Hoạt Động Thanh Tốn Quốc Tế Tại Ngân Hàng Liên Doanh Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương, Luận văn tốt nghiệp đại học, Chuyên Ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, Khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm TPHCM Trần Thị Hồng Hạnh, 2011, Phân Tích Hoạt Động Thanh Tốn Quốc Tế Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch, Luận văn tốt nghiệp đại học, Chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng hợp, Khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm TPHCM WEBSITE Ngân hàng TMCP Á Châu www.acb.com.vn Ngân hàng nhà nước Việt Nam www.sbv.gov.vn 68 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng Khảo Sát BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN SƠN NHÌ Kính chào q cơng ty Tơi tên Mai Thị Hồng Xuyến, sinh viên thuộc khoa Kinh Tế Trường Đại học Nông Lâm Tp.HCM Hiện chúng tơi làm đề tài: “Phân tích hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Tân Sơn Nhì” thực thăm dị ý kiến khách hàng để từ hồn thiện chất lượng dịch vụ toán quốc tế NH nhằm phục vụ quý khách hàng tốt Tôi cam đoan việc khảo sát nhằm phục vụ cho đề tài tốt nghiệp không dùng cho mục đích khác Rất mong nhận hợp tác từ phía khách hàng Tơi xin chân thành cám ơn Tên công ty Người trả lời Địa Số điện thoại Quý công ty cho biết yếu tố thúc đẩy công ty sử dụng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng ACB – CN Tân Sơn Nhì (q cơng ty chọn nhiều đáp án) Mức phí dịch vụ ACB cạnh tranh Thủ tục gọn gàng, không phiền hà Xử lý hồ sơ nhanh xác Đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ tận tình Có quan hệ tín dụng với ACB Yêu cầu đối tác cạnh tranh ACB có chương trình khuyến hấp dẫn ACB có mạng lưới rộng dễ dàng giao dịch Quý công ty cho biết mức độ thường xuyên giao dịch toán quốc tế ACB – CN Tân Sơn Nhì Khơng giao dịch tháng Khá thường xuyên Thường xuyên Rất thường xuyên Quý công ty sử dụng dịch vụ dịch vụ toán quốc tế liệt kê vui lòng cho biết mức độ hài lịng cơng ty dịch vụ tốn đó( Vui lịng đánh dấu x vào dịch vụ công ty sử dụng vào cột A mức độ hài lòng cột B) Dịch vụ tốn quốc tế Đã Mức độ hài lịng sử (B) dụng Rất (A) khơng hài lịng Các dịch vụ toán nhập Phương thức toán chuyển tiền Chuyển tiền trả trước toán hàng hoá Chuyển tiền trả sau toán hàng hoá Chuyển tiền toán dịch vụ Phương thức toán nhờ thu Nhờ thu trơn Nhờ thu kèm chứng từ (D/P, D/A) Không hài lịng Bình Hài thường lịng Rất hài lịng Phương thức tốn tín dụng chứng từ (L/C) L/C trả L/C trả chậm Các dịch vụ toán hàng xuất Phương thức tốn L/C Thơng báo L/C Chiết khấu L/C Phương thức toán nhờ thu Nhờ thu trơn Nhờ thu kèm chứng từ (D/P, D/A) Chuyển tiền từ nước ngồi Theo q cơng ty, ngân hàng ACB – CN Tân Sơn Nhì cung cấp dịch vụ tốn quốc tế khác khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng cho biết sản phẩm dịch tốn quốc tế mà q cơng ty cần cung cấp thêm Quý cơng ty vui lịng cho biết hình thức khuyến sau ACB cho dịch vụ toán quốc tế mà q cơng ty u thích? Giảm phí dịch vụ Tặng quà lưu niệm Hình thức khuyến khác Q cơng ty vui lịng cho biết ý kiến nhận xét nhân viên toán quốc tế ngân hàng ACB – CN Tân Sơn Nhì Mức độ đồng ý Rất Nhận xét nhân viên tốn quốc tế Khơng Trung Đồng khơng đồng đồng ý lập ý Rất đồng ý ý Có nghiệp vụ vững vàng Giao tiếp với khách hàng lịch sự, nhã nhặn nhiệt tình Xử lí cơng việc cách xác nhanh chóng Tác phong phục vụ chuyên nghiệp Quan tâm đến quyền lợi công ty Luôn đáp ứng yêu cầu công ty cách kịp thời Tư vấn nghiệp vụ cho cơng ty chúng tơi tận tình chu đáo Cung cấp thông tin cho công ty kịp thời Q cơng ty vui lịng cho biết ý kiến sở vật chất phục vụ hoạt động toán quốc tế ngân hàng ACB – CN Tân Sơn Nhì Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Q cơng ty có đề nghị dịch vụ toán quốc tế ACB – CN Tân Sơn Nhì? Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi này! Phụ lục Danh Sách Công Ty Khảo Sát STT TÊN CƠNG TY CTY TNHH TMDV KT QUỐC TẾ TÍN THÀNH CTY TNHH TÂN AN VINH DNTN TÂN QUANG NGỌC CTY TNHH TMDV CẨM GIA CTY TNHH TMDV TRUNG ĐÔNG CẢNG CÔNG TY TNHH CHÂU ÂU CTY TNHH TỒN HẢO TÍN CTY CP ĐẠI CỔ VIỆT CTY TNHH MTV TRUNG GIA PHÁT 10 CTY TNHH TMDV MINH LÂM 11 CTY TNHH ĐẤT THÉP 12 CTY TNHH VĨNH AN PHÁT 13 CTY TNHH SX VÀ TM HỮU KIM 14 CTY TNHH DƯỢC PHẨM VĨNH ĐẠT 15 CTY TNHH ĐIỆN TỬ MAI THẢO 16 CTY TNHH GIAO NHẬN KHO VẬN VẠN NĂNG 17 CTY TNHH THỊNH PHÚ GIA 18 CTY CP TÂN PHÚ THỊNH 19 CTY TNHH SX TM DV VĨNH PHAN 20 CTY TNHH VƯƠNG MIỆN 21 CTY TNHH TM XNK JVS 22 DNTNTM ANH HUY 23 CTY TNHH TIẾN MINH 24 CTY CP BÁN HÀNG VIỆT 25 CTY TNHH TRUNG ĐÔNG CẢNG 26 CTY TNHH KIM BẢO 27 CTY TNHH TM KỸ THUẬT NHẬT TÍN 28 CTY TNHH SECOVINA 29 CTY TNHH TMDV HUỲNH GIA PHÁT 30 CTY TNHH KT TM ANH NGUYÊN 31 CTY TNHH KT TD ETEC 32 CTY CP THÉP VIỆT THÀNH 33 CTY CP MINH PHÚ 34 CTY TNHH HẢI LAN 35 CTY TNHH LONG THÀNH 36 CTY CP ĐẠI ĐỒNG TIẾN 37 CTY TNHH TÂN LIÊN MINH 38 CTY TNHH NHẬT LONG 39 CTY TNHH THIỆN THÀNH 40 CTY TNHH TOÀN PHÁT ... khoá luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận ? ?Phân Tích Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi nhánh. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH MAI THỊ HỒNG XUYẾN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN SƠN NHÌ Ngành : Quản trị kinh. .. pháp nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế chi nhánh Ngân hàng TMCP Á châu chi nhánh Tân Sơn Nhì yêu cầu cấp thiết Ban lãnh đạo chi nhánh Từ thực tế sau thời gian thực tập chi nhánh Ngân hàng