BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỖ THỊ NGỌC TRANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỖ THỊ NGỌC TRANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 56 QĐ – ĐHNT ngày Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Khoa sau đại học: KHÁNH HỊA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á – CN Nha Trang” công trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm 10 t 07 ăm 2017 Tác giả luận văn Đỗ Thị Ngọc Trang iii LỜI CẢM ƠN ể hoàn thành tốt lu n v n này, đ nh n s gi p đ qu Ph ng, an hoa inh tế thu c, hoa Sau i học Trường kiện tốt cho tơi q trình th c đề tài i học Nha Trang đ t o điều c biệt s hướng d n t n tình TS Trần ình hất đ gi p tơi q trình th c lu n v n Tơi c ng xin g i lời cảm n sâu s c đến nh, h đ ng nghiệp, chuyên gia cán b quản l Ngân Hàng Thư ng M i Cổ Phần ông Nam Á – CN Nha Trang, NH Nhà Nước N hánh H a, NH b n đ a bàn, khách hàng, b n bè người thân đ nhiệt tình gi p thu th p thông tin số liệu, kiến, nh n đ nh NH TM P ông Nam Á - CN Nha Trang uối xin g i lời cảm n chân thành đến gia đình tất b n bè đ gi p đ , đ ng viên tơi suốt q trình học t p th c đề tài 10 t 07 ăm 2017 Tác giả luận văn Đỗ Thị Ngọc Trang iv MỤC LỤC LỜI M O N iii LỜI ẢM ƠN iv MỤ LỤ v D NH MỤ TỪ VIẾT TẮT viii D NH MỤ Á ẢNG .ix D NH MỤ Á HÌNH x TR H YẾU LU N V N .xi MỞ ẦU CHƢƠNG : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 hái quát ho t đ ng NH thư ng m i 1.1.1 hái niệm NH thư ng m i 1.1.2 Ho t đ ng NH thư ng m i: cụ thể hóa thành 03 nhóm: 11 1.2 hái quát c nh tranh n ng l c c nh tranh, lợi c nh tranh 12 1.2.1 hái niệm c nh tranh 12 1.2.2 N ng l c canh tranh 13 1.2.3 Lợi c nh tranh 14 1.3 N ng l c c nh tranh NHTM 16 1.3.1 hái niệm n ng l c c nh tranh NHTM 16 1.3.2 Những đ c điểm n ng l c c nh tranh ngành NH 17 1.3.3 ác yếu tố cấu thành n ng l c c nh tranh NHTM 17 1.3.4 ác tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh NHTM 22 1.3.5 ác yếu tố tác đ ng đến n ng l c c nh tranh NHTM 28 1.4 Vai trò ý nghĩa việc nâng cao n ng l c c nh tranh NHTM phát triển kinh tế thời kỳ h i nh p 33 v 1.4.1 N ng l c c nh tranh NHTM có vai tr quan trọng phát triển kinh tế 33 1.4.2 Ý nghĩa việc nâng cao n ng l c c nh tranh NH thư ng m i phát triển kinh tế thời kỳ h i nh p 36 1.5 Ma tr n hình ảnh đánh giá n ng l c c nh tranh 39 1.6 inh nghiệm nâng cao n ng l c c nh tranh NH giới 40 1.6.1 inh nghiệm từ NH nước 40 1.6.2 inh nghiệm từ NHTM t i Việt Nam 42 1.6.3 ài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 44 ẾT LU N HƯƠNG 45 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH NHA TRANG 46 2.1 Giới thiệu NH TM P ông Nam Á N Nha Trang 46 2.1.1 L ch s hình thành 46 2.1.2 Sản phẩm chủ l c Se 2.1.3 ank 47 máy tổ chức, chức n ng, nhiệm vụ 47 2.2 ánh giá tác đ ng yếu tố môi trường 49 2.3 Phân tích n ng l c c nh tranh Se ank Nha Trang t i tỉnh hánh H a giai đo n 2013 -2016 52 2.3.1 N ng l c tài 52 2.3.2 N ng l c ho t đ ng 57 2.3.3 máy tổ chức quản tr điều hành 71 2.3.4 N ng l c công nghệ 76 2.3.5 N ng l c maketing chi nhánh 77 2.4 Phân tích đối thủ c nh tranh Se ank Nha Trang 80 2.5 V n dụng công cụ ma tr n hình ảnh c nh tranh để đánh giá n ng l c c nh tranh Se ank Nha Trang so với đối thủ c nh tranh 81 2.6 S dụng kết đánh giá khách hàng để đánh giá n ng l c c nh tranh Se ank so với đối thủ c nh tranh 85 2.7 iểm m nh, điểm yếu, c h i, thách thức Se vi ank Nha Trang 87 2.7.1 iểm m nh 87 2.7.2 iểm yếu 88 2.7.3 h i 88 2.7.4 Thách thức 89 ẾT LU N HƯƠNG 89 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CN NHA TRANG ĐẾN NĂM VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 90 3.1 nh hướng phát triển hệ thống NHTM Việt Nam giai đo n thời kỳ h i nh p 90 3.1.1 ối với NH Nhà Nước 90 3.1.2 ối với T TD 91 3.1.3 H i nh p kinh tế quốc tế 93 3.2 nh hướng phát triển kinh tế TP Nha Trang – Tỉnh hánh H a đến n m 2020 95 3.3 nh hướng mục tiêu phát triển Se 3.3.1 nh hướng phát triển Se 3.3.2 Mục tiêu phát triển Se ank Nha Trang đến n m 2020 97 ank hi Nhánh Nha Trang 97 ank hi Nhánh Nha Trang 97 3.4 M t số giải pháp nhằm nâng cao n ng l c c nh tranh Se ank hi Nhánh Nha Trang 98 3.4.1 V n dụng mơ hình SWOT để nâng cao n ng l c c nh tranh Se ank hi Nhánh Nha Trang 98 3.4.2 M t số giải pháp nâng cao n ng l c c nh tranh d c vào phân tích ma tr n hình ảnh c nh tranh 100 3.5 M t số kiến ngh 102 3.5.1 iến ngh NH Nhà Nước .102 3.5.2 iến ngh NH TM P ông Nam Á 102 ẾT LU N HƯƠNG 103 ẾT LU N 104 TÀI LIỆU TH M HẢO 106 PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK NH Nông nghiệp Phát triển nông thôn ATM Automatic Teller Machine Máy r t tiền t đ ng BIDVBANK Ngân Hàng ầu Tư & Phát triển CNTT ông nghệ thông tin DN Doanh Nghiệp DPRR D ph ng rủi ro EXIMBANK NH TM P Xuất Nh p GLOBAL T24 Phầm mềm kế toán NH Temenos KIENLONGBANK NH TMCP Kiên Long MB NH TM P Quân NH Ngân Hàng NH TMCP NH thư ng m i cổ phần NHNN Ngân Hàng nhà nước NHTM NH thư ng m i NLCT N ng l c c nh tranh POS Point of Sale – iểm chấp nh n thẻ NHTW Ngân Hàng trung ng SACOMBANK NH TM P Sài G n Thư ng Tín SME Doanh nghiệp vừa nhỏ TCTD Tổ chức tín dụng TECOMBANK NH TM P ỷ Thư ng TPBANK NH TMCP Tiên Phong VIB NH TM P Quốc Tế Vietcombank NH TM P Ngo i thư ng Việt Nam VPBANK NH TM P Việt Nam Th nh Vượng WTO Tổ chức thư ng m i quốc tế CN Công nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân viii i DANH MỤC CÁC BẢNG ảng 1.1: Tỷ lệ cấp tín dụng so với ngu n vốn huy đ ng (số liệu đến 31/12/2016) 23 ảng 1.2: Tỷ lê sinh lời T TD Việt Nam (%) 26 ảng 1.3: Tiêu chí đánh giá ngân hang theo quan điểm Mỹ Phư ng Tây .33 ảng 2.1: ết kinh doanh Se ank Nha Trang n m 2013 - 2016 52 ảng 2.2: Q D đối thủ c nh tranh với Se ảng 2.3: hi trích l p d ph ng Se ảng 2.4: Phân quyền tín dụng t i Se ảng 2.5: ết huy đ ng Se ank Nha Trang n m 2013 - 2016 54 ank Nha Trang n m 2013 – 2016 56 ank Nha Trang theo sản phẩm 56 ank Nha Trang n m 2013 – 2016 57 ảng 2.6: Phân kh c khách hàng huy đ ng Se ank Nha Trang n m 2013 – 2016 .58 ảng 2.7: Tình hình huy đ ng đối thủ Se ank Nha Trang n m 2013 - 2016 .59 ảng 2.8: Tình hình huy đ ng 10 NHTM lớn t i Tỉnh hánh H a N m 2013 – 2016 60 ảng 2.9: T ng trưởng tín dụng Se ank Nha Trang N m 2013 – 2016 61 ảng 2.10: Tình hình dư nợ đối thủ Se ank Nha Trang n m 2013 - 2016 62 ảng 2.11: Th phần dư nợ 10 NHTM lớn đ a bàn tỉnh hánh H a n m 2013 – 2016 62 ảng 2.12: cấu dư nợ Se ank Nha Trang theo sản phẩm n m 2013 – 2016 63 ảng 2.13: cấu dư nợ Se ank Nha Trang theo kỳ h n n m 2013 – 2016 .65 ảng 2.14: Tỷ lệ t ng trưởng tín dụng Se ảng 2.15: Nợ từ nhóm -5 Se ank Nha Trang 2013 – 2016 66 ank Nha Trang 2013 - 2016 66 ảng 2.16: Tình hình nợ xấu đối thủ Se ank Nha Trang n m 2013 - 2016 .67 ảng 2.17: Tổng hợp doanh thu d ch vụ Se ank Nha Trang 2013 – 2016 68 ảng 2.18: Doanh thu phí đối thủ c nh tranh Se ank Nha Trang n m 2015 - 2016 70 ảng 2.19: Tình hình nhân s Se ank Nha Trang 2013 – 2016 71 ảng 2.20: Mức lư ng bình quân m t số NHTM đ a bàn 2013 - 2016 73 ảng 2.21: M ng lưới giao d ch NHTM P đ a bàn hánh H a 79 ảng 2.22: ánh giá mức đ ảnh hưởng yếu tố đến n ng l c c nh tranh NH 83 ảng 2.23: ánh giá mức đ ảnh hưởng yếu tố đến n ng l c c nh tranh NH 84 ảng 2.25: ánh giá khách hàng s dụng sản phẩm d ch vụ Se ix ank Nha Trang 86 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: huỗi giá tr ngân hàng 18 Hình 1.2: Mơ hình tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh NHTM 22 Hình 1.3: Qui mơ n ng l c tài ngân hàng nước khu v c 23 Hình 1.4: Mơ hình n m áp l c c nh tranh ngành 29 Hình 1.5: hức n ng trung gian tốn NHTM .35 Hình 2.1: cấu tổ chức ho t đ ng Se Hình 2.2: Tình hình huy đ ng vốn t i Se Hình 2.3: ank Nha Trang 47 ank Nha Trang từ n m 2013 - 2016 57 cấu vốn huy đ ng theo sản phẩm Se ank Nha Trang từ n m 2013 – 2016 58 Hình 2.4:Th phần huy đ ng 10 NHTM lớn đ a bàn Tỉnh hánh H a n m 2013 - 2016 60 Hình 2.5: Tốc đ t ng trưởng dư nợ tín dụng Se ank Nha Trang n m 2013 – 2016 61 Hình 2.6: Th phần dư nợ 10 NHTM lớn t i Tỉnh hánh H a n m 2013 - 2016 63 Hình 2.7: cấu dư nợ Se ank Nha Trang theo sản phẩm n m 2013-2016 64 Hình 2.8: Tỷ trọng sản phẩm tổng dư nợ Se Hình 2.9: cấu dư nợ Se ank Nha Trang theo kỳ h n 65 Hình 2.10: Tỷ trọng theo kỳ h n tổng dư nợ Se Hình 2.11: Tỷ lệ t ng trưởng tín dụng Se Hình 2.12: Nợ từ nhóm -5 Se Hình 2.13: Doanh thu phí Se ank Nha Trang n m 2016 .64 ank Nha Trang n m 2016 .65 ank Nha Trang 2013 – 2016 66 ank Nha Trang n m 2013 – 2016 67 ank Nha Trang n m 2013 – 2016 70 x + Tuân thủ quy đ nh Se ank NHNN Tỉnh hánh H a nguyên t c cho vay, không dùng biện pháp “đảo nợ” nhằm che đ y rủi ro tìm ẩn c ng nợ xấu Giải pháp: Về hoàn thiện cải tiến CNTT cho toàn hệ thống SeABank + Nâng cấp lõi core banking T24 phiên R13 lên phiên R15 + ần nâng cấp hệ thống máy tính t i đ n v từ thành l p đến v n chưa có lần cải cách, nâng cấp cho hệ thống máy tính + ảm bảo hệ thống m ng ho t đ ng, kết nối tốt đảm bảo ho t đ ng toàn chi nhánh t i thời điểm Giải pháp: Về tăng cƣờng đào tạo, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực + iều chỉnh l i thu nh p/lư ng cho phù hợp với n ng suất thời gian làm việc CBNV + Xây d ng chư ng trình đào t o phù hợp h n, hiệu h n cho Se ank Nha Trang Giải pháp: Về nâng cao chất lƣợng dịch vụ quản bá thƣơng hiệu Thứ nhất: nâng cao chất lượng d ch vụ + Nâng cao chuyên môn đ i ng bán hàng (GDV, chuyên viên khách hàng) + ần cải thiện sách ch m sóc khách hàng ngồi ngày lễ, tết, như: hiếu, hỉ, sinh nh t khách hàng… Thứ hai: quản bá thư ng hiệu + ải thiện hình ảnh t i c sở c ng điểm giao d ch cho khang trang h n, h n nhằm nâng cao s nh n diện hình ảnh + Trang phục đ ng phục đ ng lo t cho nhân viên, đ c biệt nhân tiếp x c tr c tiếp với khách hàng + Triển khai chư ng trình quà t ng có g n logo/thư ng hiệu Se thu hút khách hàng, quản bá thư ng hiệu tốt cho Se ank nhằm ank Nha Trang Giải pháp: Về Mở rộng, hoàn thiện hệ thống kênh phân phối nâng cao uy tín khả hợp tác * Mở thêm điểm giao d ch t i TX Ninh H a ho c V n Ninh * Phát triển thêm 02 điểm đ t TM 10 POS nhằm t ng tiện ích d ch vụ cho khách hàng đ ng thời quản bá thư ng hiệu đến với khách hàng 101 3.5 Một số kiến nghị 3.5 Kiến nghị NH Nhà Nƣớc Th c tr ng t i hệ thống NH nợ xấu chưa x l triệt để chất lượng tín dụng chưa th c s tốt V y nên giới h n đề tài, tác giả xin kiến nghi NHNN sau: - T ng tỷ lệ vốn chủ sở hữu tổng tài sản để đảm bảo khả n ng ch u đ ng rủi ro NHTM - T ng cường tính minh b ch th trường tín dụng th c tr ng ho t đ ng cua NHTM thông qua hình thức v n bản, quy đ nh họp báo - NH nhà nước với tư cách quản l ngành, cần hoàn thiện c chế quản l ngành theo hướng đ i hóa rõ ràng, minh b ch - Thông tư 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 NH Nhà nước Việt Nam quy đ nh ho t đ ng cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh NH nước khách hàng c n nhiều bất c p cho việc v n hành t i tổ chức tín dụng - Giám sát ch t chẽ l i suất huy đ ng T TD nhằm t o s canh tranh lành m nh T TD - Hồn thiện hệ thống thơng tin I nhằm hỗ trợ cơng tác quản l rủi ro tín dụng NH Cụ thể thông tin c p nh t trung tâm tín dụng I cần phải nhanh chóng h n từ 1-2 ngày, khơng phải đến kỳ c p nh t ngày 15 tháng - Nâng cao vai tr chủ đ o điều hành sách tiền tệ, g n điều hành l i suất, đ nh hướng điều chỉnh l i suât th trường ác đ nh quản l phải khảo sát, cân nh c th n trọng phù hợp với biến đ ng th trường 3.5 Kiến nghị NH TMCP Đông Nam Á NH TM P ông Nam Á giai đo n 2013 – 2016 m t giai đo n nhiều biến đ ng, th thách có thành cơng có ể hồn thiện h n, tác giả kiến ngh Ngân Hàng TM P ông Nam Á: - Se ank có lợi đối tác m t NH hâu Âu v y t n dụng để cải thiện nâng cấp chư ng trình T24 lên phiên R15 - Hệ thống điều hành chưa rõ rang, ch ng chéo quản l ần phải có s phân biệt b ph n kinh doanh v n hành từ H i Sở hi Nhánh 102 - Vì có s chưa rõ ràng quản l nên ảnh hưởng đến việc quản l tín dụng c n ch u s chi phối chủ quan t i đ n v kinh doanh - hưa phát huy hết chức n ng, nhiệm vụ b ph n kiểm tra kiểm sốt n i b - Chính sách sản phẩm cần có s ch t chẽ khâu th c xuyên suốt từ H i Sở đến chi nhánh KẾT LUẬN CHƢƠNG T i đ a bàn tỉnh hánh H a, tính c nh tranh NH TM P khốc liệt gay g t Th trường khơng thể phình nhanh chóng, s xuất hầu hết NH đ a bàn nhiều so với với th trường Trong bối cảnh này, việc đánh giá n ng l c c nh tranh kinh doanh thiết yếu Trên c sở nghiên cứu l thuyết chung vê n ng l c c nh tranh, c sở số liệu thu th p việc đánh giá th c tr ng c nh tranh Se ank Nha Trang đ a bàn tỉnh nâng cao n ng l c c nh tranh Se hánh H a, tác giả đ đưa 06 giải pháp nhằm ank Nha Trang đ a bàn Ngoài ra, tác giả c ng tham khảo, c ng nghiên cứu phân tích chuyên gia lĩnh v c tài NH tình hình kinh tế t i, theo đề xuất m t số kiến ngh liên quan đến sách NH Nhà Nước nhằm t o điều kiện thu n lợi cho ho t đ ng hệ thống NH nói chung với Se ank Nha Trang nói riêng nỗ l c nâng cao n ng l c c nh tranh thời kỳ kinh tế phát triển h i nh p 103 KẾT LUẬN Việt Nam tham gia vào tổ chức, hiệp h i kinh tế phát triển kinh tế nhiều thách thức c ng khơng h i mở cho s nh tranh lĩnh v c NH không c n diễn phượng diện nước, mà diển quốc tế NH TM P ông Nam Á c ng đ h i nh p vào công cu c phát triển ể đảm bảo s t n t i, phát triển NH TM P ông Nam Á c ng đ chủ đ ng thay đổi, cải tiến để b t k p tốc đ phát triển kinh tế t i Trong giai đo n h i nh p, s c nh tranh xem tất yếu nên Se ank cần phải nổ l c việc c ng cố h n n ng l c tài chính, nâng cao trình đ quản l chất lượng ngu n nhân l c, ứng dụng công nghệ đ i nhằm phát triển đa d ng sản phẩm d ch vụ đẩy m nh xây d ng thư ng hiệu nước thư ng trường quốc tế ùng với hệ thống Se ank, Se ank Nha Trang c ng đ chủ đ ng xây d ng m t số giải pháp đ t thù nhằm trì s phát triển bền vững Se đ a bàn nói chung phù hợp với s phát triển Se Qua nghiên cứu cho thấy, Se ank Nha Trang ank toàn hàng ank Nha Trang xem ngân hàng tầm trung có lợi c nh tranh mức trung bình so với m t số NHTM đ a bàn Se ank Nha Trang nói có m nh đ nh như: xuất sớm đ a bàn, áp dụng công nghệ sớm corebanking T24 phiên R13 từ n m 2013, m ng lưới r ng có 06 điểm giao d ch, có sản phẩm cho vay chủ l c Se SeAHome gói ar iểm h n chế/điểm yếu: chưa giải nợ xấu, đ i ng nhân viên chưa chuyên nghiệp, phần mềm chưa nâng cấp, hệ thống máy tính t i đ n v chưa nâng cấp, sách lư ng/thu nh p trả cho NV chưa phù hợp Ngoài ra, đề tài c ng đ khảo sát đánh giá chất lượng d ch vụ SeABank Nha Trang Tuy nhiên giới h n đề tài tác giả chưa giải việc phân tích n ng l c quản l Se ank Nha Trang c ng đối thủ c nh tranh L do: s thay đổi nhiều nhân s quản l ( ụ thể G N) kỳ nghiên cứu điều d n đến việc phân tích n ng l c quản l khơng xác 104 Trong giới h n cho phép, tác giả c ng đ cố g ng để hoàn thiện tốt nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP Đông Nam Á CN Nha Trang” nhằm đưa m t số giải pháp gi p Se ank Nha Trang ngày phát triển đ t kỳ vọng n m 2020 m t top 05 NHTM P có th phần lớn t i đ i bàn đ t kỳ vọng cụ thể Se ank Nha Trang nêu phần Do thời gian nghiên cứu kiến thức cá nhân tác giả c n nhiều h n chế, nên ch c đề tài không trành khỏi sai sót Rất mong s góp ô Giáo để gi p đề tài hoàn thiện h n, tốt h n 105 Thầy/ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Th Kim Anh (2010), Quả trị c ế ợc, NX hoa học kỹ thu t áo cáo n ng l c c nh tranh Việt Nam (2010) áo cáo tổng kết ho t đ ng kinh doanh n m 2013 phư ng hướng kinh doanh n m 2016 Se I IEM ank Nha Trang Báo cáo Ngân Hàng Khánh H a n m 2013 - 2016 ông báo hánh H a Số 06 + 07 / Ngày 29-01-2016 iều lệ NH TM P ông Nam Á (2013) Ho t đ ng NHNN chi nhánh tỉnh khánh h a (2016) Hoàng Nguyên Khai (2014), “Nâng cao n ng l c c nh tranh NH TM P Ngo i Thư ng Việt Nam th trường Việt Nam”, Lu n án tiến sĩ, Trường i Học Ngân hàng TP HCM Huỳnh Thanh Lâm (2015), Nâng cao n ng l c c nh tranh sản phẩm nước uống Sanna cơng ty TNHH NN MTV Yến sào hánh Hồ, Lu n v n th c sĩ, i học Nha Trang 10 Lu t Tổ chức tín dụng n m 2010 11 Lu t Tổ chức tín dụng (công bố ngày 26/12/1997) Lu t s a đổi, bổ sung m t số điều Lu t Tổ chức tín dụng (có hiệu l c thi hành ngày 01/10/2004) 12 ng Hữu M n (2010), “N ng l c c nh tranh NH thư ng m i Việt Nam Th c tr ng đề xuất cải thiện”, T p chí khoa học cơng nghệ Số (41) 13 Michael Porter (1985), Lợ t ế cạ 14 Michael Porter (2009), C ế 15 NH nhà nước chi nhánh tr ợc cạ , NX Trẻ tr hánh H a (2015), , NX Trẻ áo cáo ho t đ ng NH hánh H a n m 2015 phư ng hướng nhiệm vụ n m 2016 16 Nguyễn Hoàng Ph c (d ch), Lợi cạnh tranh, NX Trẻ 17 ỗ Th Tố Quyên, “ ầu tư nâng cao n ng l c c nh tranh NH TM P Ngo i thư ng Việt Nam”, Lu n án tiến sĩ, i học kinh tế quốc dân Hà N i (2014) 18 Nguyễn Thi Quy (2004), “Nâng cao n ng l c c nh tranh NH TM P Việt Nam điều kiện h i nh p kinh tế quốc tế” ề tài nghiên cứu khoa học cấp b – Trường Học Ngo i Thư ng Hà N i 106 i 19 Nguyễn Phư ng Thảo (2014), “M số giải pháp nhằm hoàn thiện ho t đ ng Maketing cho ngân hàng thư ng m i cổ phần Quốc Tế Việt Nam t i chi nhánh Nha Trang”, Lu n v n Th c sĩ 20 Huỳnh Th im Thảo (tháng 06/2016), Nâng cao n ng l c c nh tranh NH Thư ng M i ổ Phần Xây D ng hi Nhánh iên Giang – Trường i Học Nha Trang 21 Ph m Minh Tuấn (2006) Nâng cao n ng l c c nh tranh ông Ty cổ phần Việt Nam – Vinamilk, Lu n v n th c sĩ - i Học inh Tế H M 22 Thông tư số 13/2010/TT-NHNN Thống đốc NH Nhà nước ban hành ngày 20/5/2010 23 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Th trường chiến lược c cấu: C nh tranh giá tr gia t ng đ nh v phát triển doanh nghiệp, NXB Tp HCM 24 Trư ng Quang Thông (2010), Quản trị NH t mại, NXB Tài Tiếng Anh 25 Daniel I Prajogo (2007), The relationship between competitive strategies and product quality Industrial Management & Data Systems Vol 107 Iss pp 69-83 Permanent link to this document: http://dx.doi.org/10.1108/02635570710719061 Các trang Web tham khảo 26 http://www.baokhanhhoa.com.vn: áo điện t Khánh Hòa 27 http://www.mof.gov.vn: B Tài 28 http://www.chinhphu.vn: Chính Phủ 29 http://dainam.edu.vn: i học i Nam 30 http://www.vnba.org.vn: Hiệp h i NH Việt Nam 31 http://www.sbv.gov.vn: NH Nhà Nước Việt Nam 32 http://www.seabank.com.vn: NH TM P ông Nam Á http://www.thebanker.com: T p chí NH http://tapchitaichinh.vn/: T p chí tài http://www.saigontimes.com.vn: Thời báo Kinh tế Sài Gòn http://www.vneconomy.com.vn: Thời báo Kinh tế Việt Nam http://vietstock.vn/PrintView.aspx?ArticleID=530434: VietStock 107 PHỤ LỤC PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG SeABank Nha Trang trân trọng cảm n Qu khách đ tin tưởng s dụng d ch vụ SeABank thời gian qua Nhằm mục đích thu th p ý kiến đóng góp vả phản h i Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp SeABank Nha Trang cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt h n Bảng Đánh giá tỷ trọng nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Mức độ đồng ý STT Chỉ tiêu Phong cách phục vụ Giá c nh tranh Rất tốt iểm giao d ch thu n tiện Giải khiếu KH nhanh chóng n i i ng NV chuyên nghiệp Sản phẩm DV đa d ng M ng lưới r ng kh p Thời gian phục vụ nhanh chóng Thông tin đầy đủ dễ tiếp c n 10 Thủ tục đ n giản dễ dàng 11 Uy tín NH Tốt Bình Thường Kém Rất PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA Mức đ ảnh hưởng Các yếu tố STT 1 Phong cách phục vụ Thủ tục đ n giản, dễ dàng n ng tài Uy tín thư ng hiệu hất lượng tín dụng Thơng tin đầy đủ dễ tiếp c n S đa d ng sản phẩm d ch vụ n ng c nh tranh l i suất phí d ch vụ M ng lưới phân phối 10 Th phần 11 N ng l c quản l ban l nh đ o 12 N ng l c công nghệ Điểm: từ đến cho yếu tố ụ thể: tốt, khá, trung bình, yếu Tình hình huy đ ng T TD t i đ a bàn tỉnh ( uồ : B c tì ì ạt độ Năm STT Số dƣ tỉ Năm Thị phần NH TM NHTM CN KH C D củ hánh H a n m 2013-2016 ăm 2013-2016) Năm Thị phần Số dƣ Năm Thị phần Số dƣ Thị phần Số dƣ ông thư ng 3.389.507 9,51% 3.430.661 7,98% 4.011.098 7,58% 4.849.933 7,61% N NH TPT H a 4.259.009 11,95% 4.875.512 11,34% 5.783.545 10,94% 7.300.295 11,46% NHTM P Ngo i Thư ng CN NT 3.195.522 8,97% 4.392.144 10,22% 5.347.483 10,11% 6.500.317 10,20% NHTM P Ngo i Thư ng CN C.Ranh NH Nông nghiệp PTNT CN KH 6.812.286 19,11% 7.681.249 17,87% 9.501.738 17,97% 10.209.500 16,02% N NH TPT NT 456.949 1,28% - - 598.979 1,39% - - NH Phát triển Nhà S L N H 361.252 1,01% 423.140 0,98% NH CSXH CN KHòa 216.382 0,61% 237.151 0,55% NH Phát triển Việt Nam CN Khánh Hòa NHTM P Hàng Hải 10 CN Nha Trang NHTM P Hàng Hải 11 N L c Thọ - - 884.831 2,48% - - - - 936.764 1,77% 1.478.477 2,32% 527.615 1,00% - - 1.121 47 1,76% - - 271.988 0,51% 316.811 0,50% 28.949 0,05% 22.907 0,04% 933.198 2,17% 1.030.399 1,95% 1.386.471 2,18% - - 5.475 0,01% 2.749 0,00% NHTMCP Sài Gòn 12 Thư ng Tín N H 2.178.822 6,11% 2.798.160 6,51% 3.529.425 6,67% 4.251.467 6,67% NHTMCP Sài Gòn 13 Thư ng Tín N NT - - - - 320.146 0,61% 232.337 0,36% 363.241 0,69% 324.275 0,51% NHTM P ông Á N 14 Nha Trang 367.880 1,03% 401.580 0,93% NHTM P Xuất Nh p 15 hẩu N Nha Trang 712.694 2,00% 999.986 2,33% 1.092.126 2,06% 1.096.510 1,72% NHTMCP Nam Á CN 16 Nha Trang 841.702 2,36% 1.502.705 3,50% 2.571.836 4,86% 2.969.394 4,66% NHTMCP Á Châu CN 17 Khánh Hòa 1.013.903 2,84% 1.213.770 2,82% 1.207.855 2,28% 1.451.538 2,28% NHTM P VN Th nh 18 Vượng N NT 420.924 1,18% 357.403 0,83% NHTM P 19 CN NT 957.285 2,69% 923.989 2,15% 1.040.037 1,97% 1.166.267 1,83% 444.420 0,84% 413.110 0,65% ỹ Thư ng NHTM P Quân 20 CN Khánh Hòa i 776.943 2,18% 1.181.687 2,75% 2.010.880 3,80% 2.331.668 3,66% NHTM P Quốc Tế 21 CN Nha Trang 226.196 0,63% 342.950 0,80% 300.118 0,57% NHTM P 22 Á CN KH ông Nam 780.286 2,19% 899.302 2,09% 1.475.726 2,79% 1.783.393 2,80% NHTM P 23 CN NT i Dư ng 342.887 0,96% 406.046 0,94% NHTM P Phát triển Tp H hí Minh N 24 Khánh Hòa 806.194 2,26% 907.063 2,11% 1.068.870 2,02% 1.686.149 2,65% NHTMCP An Bình CN 25 Khánh Hòa 579.778 1,63% 766.734 1,78% 889.283 1,68% 823.950 1,29% NHTM P ản Việt 26 CN Nha Trang 170.269 0,48% 194.880 0,45% 319.597 0,60% 504.579 0,79% NHTM P Phư ng 27 Nam CN Nha Trang 453.510 1,27% 379.044 0,88% NHTM P Phư ng 28 ông N hánh H a 451.254 1,27% 350.483 0,82% 206.466 0,39% - - 312.985 0,59% 345.779 0,54% 387.041 0,61% - - 719.893 1,13% NHTMCP Sài Gòn CN 29 Khánh Hòa 1.924.182 5,40% 2.376.757 5,53% 3.069.152 5,80% 3.188.300 5,00% NHTM P Xây D ng 30 CN Nha Trang 254.687 0,71% 368.162 0,86% 309.386 0,58% 409.476 0,64% NHTM P X ng Dầu 31 Petrolimex CN KHòa 286.974 0,81% 316.055 0,74% 204.738 0,39% 221.492 0,35% NHTMCP MêKông 32 CN Khánh Hòa 53.207 0,15% 24.645 0,06% NHTMCP Sài Gòn Hà 33 N i N H 685.721 1,92% 781.225 1,82% NHTMCP Kiên Long 34 CN Khánh Hòa 784.720 2,20% 982.215 2,29% 1.216.976 2,30% 1.437.675 2,26% NHTM P Việt Nam 35 Thư ng Tín N H 399.192 1,12% 620.565 1,44% 935.263 1,77% 812.708 1,28% NHTM P ưu 36 Liên Việt N H 123.087 0,35% 296.949 0,69% 366.602 0,69% 778.729 1,22% 0,00% 504.213 1,17% 631.064 1,19% 1.098.170 1,72% 470.870 1,32% 517.932 1,20% 550.924 1,04% 730.051 1,15% 191.935 0,36% 227.639 0,36% - - - 815.149 1,54% 1.037.138 1,63% iện NHTM P i 37 CN Khánh Hòa h ng NHTM P LD 38 Nga CN KH Việt NHTM P ảo Việt 39 CN Khánh Hòa - - - - NHTMCP Tiên Phong 40 CN KH - - - - TỔNG - 35.638.905 42.985.142 52.889.255 - 101.204 0,16% 63.719.139 Tình hình dư nợ T TD t i đ a bàn tỉnh hánh H a n m 2013 – 2016 STT Năm TỔ CHỨC T N DỤNG Năm Thị phần Dự nợ Năm Thị phần Dự nợ NHTM ông thư ng CN Khánh Hòa 2.943.607 11,37% N NH TPT H Năm Thị phần Dự nợ Thị phần Dự nợ 3.131.455 9,72% 3.751.703 8,72% 4.538.811 8,80% 3.153.604 12,18% 3.996.486 12,40% 4.318.657 10,04% 4.898.110 9,50% NHTM P Ngo i Thư ng N NT 3.685.040 14,24% 3.905.870 12,12% 5.237.796 12,18% 6.729.712 13,05% NHTM P Ngo i Thư ng CN CR 259.108 1,00% 411.023 1,28% 1.153.809 2,68% 1.818.072 3,53% NH Nông nghiệp PTNT CN KH 4.523.120 17,47% 4.491.921 13,94% 5.256.677 12,22% 6.320.903 12,26% N NH TPT Nha Trang (BIDV) - - - - 511.003 1,19% 1.798.065 3,49% NH Phát triển Nhà S L N H NH CSXH CN KH 1.567.774 6,06% 1.684.780 5,23% 1.851.424 4,30% 2.050.384 3,98% NH Phát triển Việt Nam CN Khánh Hòa 1.267.927 4,90% 1.286.881 3,99% 2.487.140 5,78% 1.671.771 3,24% NHTM P Hàng Hải CN Nha Trang NHTM P Hàng Hải N L c Thọ 296.869 1,15% 57.043 0,22% - - NHTMCP Sài Gòn 10 Thư ng Tín N H 1.345.184 5,20% NHTMCP Sài Gòn Thư ng Tín N NT - - 350.582 1,09% 94.108 0,29% - - - - - - 116.112 0,27% 145.116 0,28% 18.622 0,04% 9.517 0,02% 2.449.275 7,60% 3.052.918 7,10% 3.439.592 6,67% - - 4.459 0,01% 31.027 0,06% NHTM P ông Á 11 CN Nha Trang 117.029 0,45% 192.104 0,60% 70.765 0,16% 72.874 0,14% NHTM P Xuất 12 Nh p hẩu N NT 511.671 1,98% 554.032 1,72% 604.292 1,40% 713.710 1,38% NHTMCP Nam Á 13 CN Nha Trang 215.327 0,83% 709.094 2,20% 1.500.077 3,49% 1.107.269 2,15% NHTMCP Á Châu 14 CN Khánh Hòa 728.838 2,82% 1.131.530 3,51% 1.566.749 3,64% 1.996.390 3,87% NHTM P Việt Nam Th nh Vượng N 15 NTS 161.794 0,63% 79.764 0,25% 148.231 0,34% 198.926 0,39% NHTM P 16 Thư ng N NT ỹ 156.584 0,60% 383.702 1,19% 514.120 1,20% 582.898 1,13% NHTM P Quân 17 CN Khánh Hòa i NHTM P Quốc Tế 18 CN Nha Trang 1.095.200 4,23% 78.069 0,30% 1.610.889 5,00% 2.286.549 5,32% 2.604.072 5,05% 239.570 0,74% 230.175 0,54% 324.381 0,63% NHTM P ông 19 Nam Á CN NT 349.328 1,35% 255.998 0,79% 431.377 1,00% 589.559 1,14% NHTM P 20 Dư ng N NT 263.038 1,02% 441.884 1,37% 314.360 0,73% 334.839 0,65% NHTM P Phát triển 21 Tp HCM CN KH 458.106 1,77% 588.234 1,83% 976.158 2,27% 1.264.401 2,45% NHTMCP An Bình 22 CN Khánh Hòa 294.479 1,14% 480.288 1,49% 614.728 1,43% 454.300 0,88% NHTM P ản Việt 23 CN Nha Trang 13.858 0,05% 23.926 0,07% 92.629 0,22% 213.389 0,41% NHTM P Phư ng 24 Nam CN Nha Trang 3.084 0,01% 5.685 0,02% NHTM P Phư ng 25 ông N H 282.672 1,09% 305.148 0,95% 366.190 0,85% 569.844 1,11% NHTMCP Sài Gòn 26 CN Khánh Hòa 189.508 0,73% 68.904 0,21% 152.508 0,35% 229.214 0,44% NHTM P Xây D ng 27 CN Nha Trang 2.775 0,01% 525 0,00% 2.035 0,00% 16.019 0,03% NHTM P X ng Dầu Petrolimex CN 28 K.Hòa 248.312 0,96% 286.765 0,89% 291.725 0,68% 379.985 0,74% NHTMCP MêKông 29 CN Khánh Hòa 31.924 0,12% 35.404 0,11% NHTMCP Sài Gòn 30 Hà N i N H 543.034 2,10% NHTMCP 31 Long CN KH 315.809 1,22% 301.276 0,93% 365.769 0,85% 530.023 1,03% NHTM P Việt Nam 32 Thư ng Tín N H 104.787 0,40% 253.769 0,79% 367.633 0,85% 199.439 0,39% NHTM P ưu iện 33 Liên Việt N H 200.279 0,77% 201.648 0,63% 231.862 0,54% 639.616 1,24% 185.897 0,58% 455.210 1,06% 742.463 1,44% 347.203 1,08% 569.710 1,32% 602.233 1,17% 10.439 0,02% 89.806 0,17% i - - - - - 1.736.718 5,39% 3.091.362 7,19% 3.535.375 6,86% i NHTMCP Liên Doanh Việt Nga N 35 K.Hòa 420.129 1,62% NHTM P ảo Việt 36 CN Khánh Hòa - - - NHTMCP TP CN 37 KH - - - 25.884.910 32.222.339 TỔNG uồ : B - - Kiên NHTM P 34 Chúng CN KH ( - c tì ì ạt độ C D củ 43.014.974 tỉ - 120.533 0,23% 51.562.641 ăm 2013-2016) Thống kê đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ SeABank Nha Trang Chỉ tiêu Giải i ng NV Thông tin Phong cách Giá c nh iểm giao d ch khiếu n i chuyên Sản phẩm M ng lưới Thời gian phục đầy đủ dễ Thủ tục đ n Uy tín phục vụ tranh thu n tiện KH nhanh chóng nghiệp DV đa d ng r ng kh p vụ nhanh chóng tiếp c n giản dễ dàng NH Mức độ đồng ý SL % SL Rất 10 Kém 40 20 51 Tốt SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % 16 32 16 46 23 13 6,5 28 14 45 22,5 12 36 18 25 12,5 41 20,5 59 29,5 62 31 51 25,5 34 17 42 21 55 27,5 32 16 33 16,5 47 23,5 25,5 62 31 55 27,5 48 24 70 35 57 28,5 51 25,5 41 20,5 65 32,5 58 29 46 23 47 23,5 37 18,5 31 15,5 38 19 51 25,5 73 36,5 51 25,5 39 19,5 57 28,5 59 29,5 44 22 Rất tốt 52 26 28 23 11,5 24 12 23 11,5 28 14 20 10,0 34 17 14 38 19 TỔNG 200 ình thường 32 % 200 14 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Danh sách chuyên gia góp ý STT Họ tên ùi Th Diệu nh Nguyễn Minh T inh Ph c Tồn Đơn vị cơng tác Chức vụ MBBank Phó Giám ốc SHB Giám ốc PGD LienVietBank Giám ốc Nguyễn Th Sao Mai HDBank Giám ốc DV H Huỳnh Th Sa Ngân Hàng Nhà Nước Thanh Tra Nguyễn Th Thu Vân ABBank Giám ốc PGD Lê Th Mỹ H nh Vietbank Giám ốc Nguyễn Th Thu Hà OCB Giám ốc PGD Nguyễn Th Phư ng H ng VIB G 10 Mai Thành Vinh LietVietBank Giám ốc PGD H N ... NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NH TMCP ĐÔNG NAM Á CN NHA TRANH CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NH TMCP ĐÔNG NAM Á CN NHA TRANG ĐẾN NĂM CHƢƠNG : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH. ..BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỖ THỊ NGỌC TRANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị... vững v nâng cao n ng l c c nh tranh Se ank nói chung Se ank hi nhánh Nha Trang nói riêng, tác giả đ nh chọn đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đông Nam Á CN Nha Trang ,