Đang tải... (xem toàn văn)
T rong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những biến chuyển tích cực và đạt được những thành tích vựơt bậc. Từ cơ chế quản lí tập chung quan liêu bao cấp chuyển sang hoạch toán kinh doanh, sự ra đời của cơ chế này bắt buộc các xí nghiệp, các doanh nghiệp phải tự xác định lại mình, tự điều chỉnh mọi hoạt động kinh doanh và tiêu thụ, song phương tư duy quản lý mới để phù hợp với nền kinh tế thị trường và có các bước đi vững chắc tạo đà phát triển doanh nghiệp cho các năm sau. Thực hiện chủ trương chính sách của Đảng trong công cuộc đổi mới phù hợp với tình hình chung của thế giới, Việt Nam cùng hòa nhập vào công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, đòi hỏi từng ngành, từng doanh nghiệp, phải khẳng định được mình và tạo ra công tác tổ chức sản xuất, tổ chức bộ máy quản lí doanh nghiệp, đổi mới về con người, công nghệ thiết bị nhằm hoàn thiện và đưa các doanh nghiệp tiến kịp với khu vực và ngang tầm thế giới từ đó mới đủ sức cạnh tranh và tạo hướng phát triển lâu dài. Công ty phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ là Công ty chuyên tư vấn và cung cấp các thiết bị phòng cháy chữa cháy nhằm đáp ứng nhu cầu của cuộc sống cũng như của xã hội. Trong quá trình học tập và thực tập tìm hiểu về Công ty, em nhận thấy việc tiêu thụ sản phẩm của Công ty là khâu quan trọng nhất, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Công ty. Đây cũng là lí do chính mà em chọn đề tài “ Phân tích một số biện pháp Marketing nhằm tăng cường tiêu thụ sản phẩm của Công ty phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ”. Đó cũng là mối quan tâm hàng đầu của tập thể lãnh đạo và toàn thể công nhân viên trong toàn Công ty đều mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tạo ra doanh thu, lợi nhuận và có thu nhập cao Đồ án gồm ba phần: · Phần 1: Cơ sở lí thuyết về tiêu thụ sản phẩm và hoạt động Marketing. Phân tích hoạt động Marketing của Công ty Phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ. · Phần 3: Một số biện pháp Marketing nhằm tăng cường tiêu thụ sản phẩm của Công ty Phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ.
Lời nói đầu rong những năm gần đây, nền kinh tế nớc ta có những biến chuyển tích cực và đạt đợc những thành tích vựơt bậc. Từ cơ chế quản lí tập chung quan liêu bao cấp chuyển sang hoạch toán kinh doanh, sự ra đời của cơ chế này bắt buộc các xí nghiệp, các doanh nghiệp phải tự xác định lại mình, tự điều chỉnh mọi hoạt động kinh doanh và tiêu thụ, song phơng t duy quản lý mới để phù hợp với nền kinh tế thị trờng và có các bớc đi vững chắc tạo đà phát triển doanh nghiệp cho các năm sau. T Thực hiện chủ trơng chính sách của Đảng trong công cuộc đổi mới phù hợp với tình hình chung của thế giới, Việt Nam cùng hòa nhập vào công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nớc, đòi hỏi từng ngành, từng doanh nghiệp, phải khẳng định đợc mình và tạo ra công tác tổ chức sản xuất, tổ chức bộ máy quản lí doanh nghiệp, đổi mới về con ngời, công nghệ thiết bị nhằm hoàn thiện và đa các doanh nghiệp tiến kịp với khu vực và ngang tầm thế giới từ đó mới đủ sức cạnh tranh và tạo hớng phát triển lâu dài. Công ty phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ là Công ty chuyên t vấn và cung cấp các thiết bị phòng cháy chữa cháy nhằm đáp ứng nhu cầu của cuộc sống cũng nh của xã hội. Trong quá trình học tập và thực tập tìm hiểu về Công ty, em nhận thấy việc tiêu thụ sản phẩm của Công ty là khâu quan trọng nhất, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Công ty. Đây cũng là lí do chính mà em chọn đề tài Phân tích một số biện pháp Marketing nhằm tăng cờng tiêu thụ sản phẩm của Công ty phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ. Đó cũng là mối quan tâm hàng đầu của tập thể lãnh đạo và toàn thể công nhân viên trong toàn Công ty đều mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tạo ra doanh thu, lợi nhuận và có thu nhập cao 1 Đồ án gồm ba phần: Phần 1: Cơ sở lí thuyết về tiêu thụ sản phẩm và hoạt động Marketing. Phân tích hoạt động Marketing của Công ty Phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ. Phần 3: Một số biện pháp Marketing nhằm tăng cờng tiêu thụ sản phẩm của Công ty Phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ. Đây là một đề tài có tính chất bao quát lớn và phức tạp, Hơn nữa do trình độ bản thân còn hạn chế nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót đáng kể. Em rất mong đợc sự góp ý của các thầy cô và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt là cô giáo Dơng Vân Hà đã hớng dẫn giúp đỡ em rất tận tình trong khi làm đồ án này. Hà Nội 2004 2 Phần I Cơ sơ lí thuyết về tiêu thụ sản phẩm và hoạt động Marketing trong Công ty 1. Vai trò tiêu thụ sản phẩm. Doanh nghiệp kinh doanh là những đơn vị kinh tế đợc tổ chức, kinh doanh sản phẩm vật chất cung cấp cho ngời tiêu dùng nhằm mục đích thu đợc lợi nhuận và tích lũy vốn để đầu t mở rộng kinh doanh. Thực chất của quá trình kinh doanh là quá trình biến đổi các nguồn sản xuất hay các yếu tố sản xuất để tạo ra các sản phẩmhoặc dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trờng. Tuy nhiên một doanh nghiệp nói đến kinh doanh tức là phải nói đến cả viêc tiêu thụ. - Tiêu thụ sản phẩm là sự tiêu dùng thực tế hàng hóa cụ thể thông qua sự thanh toán giữa ngời bán và ngời mua. Tức là thực hiện mục đích của sản xuất hàng hóa là đa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Nó chính là khâu lu thông phân phối hàng hóa. - Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp. Sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp đợc coi là tiêu thụ khi doanh nghiệp đã đợc nhận tiền bán sản phẩm hoặc ngời mua chấp nhận trả. Nội dung của việc tiêu thụ sản phẩm: Tiêu thụ là quá trình nghiên cứu thị trờng, biến nhu cầu mong muốn thành nhu cầu thực sự mua của ngời tiêu dùng. Nó là khâu thực hiện giá trị của sản phẩm đáp ứng nhu cầu về chất lợng, giá cả, chủng loại . Nh vậy, nội dung của công tác tiêu thụ sản phẩm bao gồm những vấn đề cơ bản sau: - Nghiên cứu thị trờng, xác định nhu cầu tiêu dùng. - Tổ chức thực hiện sản xuất. 3 - Thực hiện các nghiệp vụ tiêu thụ nh phân bổ xúc tiến bàn hàng nhẵm đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay khối lợng háng hóa tiêu thụ trên thị trờng phụ thuộc vào hai nhân tố cung và cầu, mỗi nhân tố có ảnh hởng nh thế thì cần phải phụ thuộc vào từng điều kiện của môi trờng kinh doanh. Nhng hai yếu tố cơ bản ảnh hởng tới sản lợng tiêu thụ đó là: Thứ nhất: Nhu cầu thị trờng Những năm gần đây nền kinh tế nớc ta có độ tăng trởng cao, lạm phát ngữ ở mức thấp, thu nhập của ngời dân tăng nhanh theo các năm do vậy nhu cầu tiêu dùng của con ngời ngày càng cao, có nhiều đòi hỏi đợc đáp ứng nhu cầu cho cuộc sống. Mặt khác do cơ cấu kinh tế thay đổi nên cơ cấu dân c cũng thay đổi, xuất hiện những tầng lớp có thu nhập khá và cao nên nhu cầu của tầng lớp này trở nên đa dạng và phong phú. Không những thế họ còn đòi hỏi chất lợng, chủng loại, sự thay đổi mới của chất lợng sản phẩm, nhãn hiệu hàng hóa, bao bì ngắn liền với các dịch vụ kèm theo để tiêu dùng sản phẩm. Thứ hai : Tính cạnh tranh trên thị trờng tiêu thụ. Cạnh tranh là quy luật phát triển cuả nền kinh tế thị trờng, trong hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp sử dụng hàng loạt các phơng pháp, biện pháp nghệ thuật để cạnh tranh nhằm tạo uy tín cho doanh nghiệp đồng thời tăng sản lợng bán nhằm đảm bảo đồng vốn thu lợi nhuận cao. Trong công tác tiêu thụ sản phẩm các doanh nghiệp luôn luôn phải tìm cách lôi kéo đựơc khách hàng, tạo đợc lòng tin của khách đối với sản phẩm của doanh nghiệp. đây cũng chính là hàng rào vô hình chắc chắn nhất để cản trở sự xâm nhập sản phẩmcủa các đối thủ cạnh tranh. Có rất nhiều hình thức để cạnh tranh: - Cạnh tranh bằng giá cả. - Cạnh tranh bằng chất lợng sản phẩm - Cạnh tranh thông qua các phơng tiện thông tin - Cạnh tranh theo hệ thống phân phối sản phẩm. 4 Tuy nhiên để sản phẩm có sức cạnh tranh mạnh nhất của các doanh nghiệp phải luôn luôn kết hợp hài hòa giữa các hình thức cạnh tranh trên để tạo đòn bẩy hỗ chợ cho nhau từ đó lấn át các đối thủ cạnh tranh tăng khả năng tiêu thụ. Vai trò của việc tiêu thụ sản phẩm: Trong hoạt động kinh doanh, tiêu thụ là mấu chốt và đợc coi là vấn đề cơ bản đảm bảo cho sự sống của doanh nghiệp, một khi doanh nghiệp không tiêu thụ đơc sản phẩm có nghĩa là doanh nghiệp đó đã đứng trên bờ vực thẳm của sự phá sản. Hoạt động của mạng lới tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa nhà sản xuất với ngời tiêu dùng, thông qua đó các nhà sản xuất sẽ phải không ngừng tạo ra các yêu cầu ngày càng cao về mặt kinh tế và mặt kỹ thuật công nghệ sản xuất sản phẩm, chính điều này thúc đẩy nền khoa học kỹ thuật phát triển. Để quá trình tiêu thụ diễn ra nghĩa là ngời tiêu dùng chấp nhận bỏ ra một khoản tiền để nhận sản phẩm, doanh nghiệp sẽ là ngời cung cấp háng hóa, ngời tiêu dùng có nhu cầu về hàng hóa, và thị trờng là nơi gặp gỡ giữa cung và cầu. Thông thờng doanh nghiệp không thể tự mình thực hiện tốt việc đem hàng hóa ra thị trờng, tìm kiếm khách hàng và bán sản cho ngời tiêu dùng mà phải thông qua các đại lý, các nhà phân phối . Và để cho quá trình cung và cầu gặp nhau, hiểu nhau, trao đổi với nhau. Đó chính là nhiện vụ của Marketing. Marketing- tiếng Anh có gốc là Market. Có thể dịch ra là tiếp thị, nó nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dong vận chuyển của hàng hóa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng nhằm tìm ra các biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, duy trì và phát triển thị trờng tiêu thụ. Ngày nay, thuật ngữ Marketing trở nên rất quyen thuộc không những đúng với các doanh nghiệp sản xuất và còn đối với cả những nhà trung gian, nhà bán buôn bán lẻ. Ngòi ta xem đó nh là chất xúc tác, là cầu nối giữa nhu cầu của ngời tiêu dùng với sản phẩm, hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì điều này mà tất cả các doanh nghiệp luôn tìm mọi cách 5 tiếp cận và gây ấn tợng về sản phẩm của mình với ngời tiêu dùng, từ đó làm cho các hoạt động Marketing đa dạng hơn, phong phú hơn( Ví dụ nh nắm bắt đợc nhu cầu của thị trờng, xác định đợc thị trờng mục tiêu định hớng sản xuất cho doanh nghiệp và đề ra các chính sách cụ thể để tiêu thụ đợc sản phẩm của chính mình.) Hiện nay tồn tại rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing. Mặc rù không ai phủ nhận vai trò, vị trí và tác dụng của Marketing, nhng mỗi tác giả hoặc tổ chức tùy theo cách nhìn nhận mà đa ra những định nghĩa khác nhau nh: Theo địng nghĩa của D.larac và Acllat thì Marketing là toàn bộ những hoạt động trong toàn bộ những hoạt động trong nền kinh tế thị trờng nhằm khuyến khích, khêu gợi làm nảy sinh những nhu cầu của ngời tiêu dùng về một loại sản phẩm, dịch vụ nào đó, thực hiện sự thích ứng liên tục của bộ máy sản xuất và bộ máy thơng mại của doanh nghiệp đối với nhu cầu đã đ- ợc xác định. Theo định nghĩa của PhilipKotler: Marketing là một dạng hoạt động của con ngời, nhẵm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn của họ thông qua các tiến trình trao đổi. Định nghĩa của Viện Marketing Anh quốc: Marketing là chức năng quản lí Công ty, về tổ chức và quản lí, toàn bộ các hoạt động kinh doanh về một loại hàng hóa cụ thể đến việc đa hàng hóa đó đến ngời tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo thu đựoc lợi nhuận cao nhất. Định nghĩa hiệp hội Marketing Mĩ: Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh, nhằm hớng vào dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ ngời sản xuất đến ngời tiêu thụ. Nh vậy, qua các định nghĩa trên cho thấy, nguyên lí chính của Marketing là Nghiên cứu thị trờng và tâm lí ngời tiêu dùng, các phơng pháp, nghệ thuật làm cho quá trình sản xuất phù hợp với nhu cầu để làm sao đạt hiệu quả kinh tế xã hội cao nhất. 6 Trong điều kiện nền kinh tế thị trờng hiện nay các doanh nghiệp cần phải đặc biệt coi trọng khách hàng, phải đặt quyền lợi của khách hàng lên trớc quyền lợi của doanh nghiệp thì hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp mới đạt hiệu quả nh mong muốn. Trớc khi tung ra bất cứ một loại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nào, doanh nghiệp cũng phải điều tra, nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu của khách hàng và phải đề ra hàng loạt những biện pháp nhằm đảm bảo cho các sản phẩm của mình có đựơc lợi thế cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh. Nh vậy, có thể nói rằng Marketing có ảnh hởng lớn và trực tiếp tới sản lợng tiêu thụ của doanh nghiệp. Vì vậy nó đóng vai trò hết sức quan trọng, là một hoạt động không thể thiếu đợc trong mọi điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp. Hoạt động Marketing của doanh nghiệp kinh doanh thờng thể hiện rõ hai chức năng cơ bản đó là: - Chức năng kinh tế: Các hoạt động Marketing phải nhằm mục đích tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm, hàng hóa thu đợc nhiều lợi nhuận, tạo đà phát triển Công ty và mở rộng thị trờng. - Chức năng chính trị: Các hoạt động Marketing nhằm tìm ra các giải pháp để củng cố địa vị, uy tín của doanh nghiệp trên thị trờng, giành thế chủ động trong lợi thế cạnh tranh. Nh vậy,có thể thấy rằng các hoạt động Marketing của doanh nghiệp chính là sự coi trọng thị trờng, tìm mọi cách để tiêu thụ đợc nhiều hàng hóa, sản phẩm Nó chính là sự khôn khéo, nghệ thuật kinh doanh, là sự năng động trong sản xuất cua doanh nghiệp. Từ vai trò và chức năng trên có thể nhìn nhận các hoạt động của Marketing gồm các bớc thể hiện theo sơ đồ: Sơ đồ: Quá trình marketing của doanh nghiệp 7 Nh vậy, quá trình Marketing ở bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều phải chải qua năm bớc trên. Năm bớc đó tạo thành một hệ thống kế tiếp và hoàn chỉnh. Bớc trớc làm tiền đề cho bớc sau, qua bớc sau có thể điều chỉnh bớc trớc. - Nghiên cứu trờng, xác định và phân tích tiềm năng và nhu cầu của thị trờng, dự đoán triển vọng của thị trờng. - Chuyển nhu cầu thành phơng hóng từ đó đặt kế hoạch cho sản xuất và cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp. - Kết hợp với các bộ phận khác trong việc nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ để tăng cờng chất lợng và thiết kế sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng. - Tổ chức và hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm. - Tìm hiểu và mở rộng thị trờng. Thông qua các hoạt động trên doanh nghiệp cần phân tích mối quan hệ hai chiều giữa hàng hóa và thị trờng, giữa doanh nghiệp và ngời tiêu dùng từ đó xậy dựng các chiến lợc, chính sách phù hợp nhằm tăng cờng khả năng tiêu thụ sản phẩm. Để có đợc những chính sách này đồng bộ, thống nhất thì cần phải có những kế hoạch cụ thể và sự tổ chức phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong doanh nghiệp. Có thể khái quát toàn bộ quá trình hoạt động Marketing thành hai điểm lớn đó là: Xây dựng chiến lợc thị trờng. 8 Phân tích các cơ hội Marketing Phân đoạn và lựa chon thị trường mục tiêu Thiết lập chiến lược Marketing Hoạch định các chương trình Marketing Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing Các chính sách Marketing Mix. Thị trờng là nơi gặp gỡ giữa cung và cầu, là nơi diễn ra quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa. Vì vậy các hoạt động Marketing của doanh nghiệp luôn gắn liền với việc nghiện cứu thị trờng, để phân tích tìm hiểu các mối quan hệ của thị trờng. Trên cơ sở đó xác định cho doanh nghiệp một thị tr- ờng chiến lợc và có biện pháp cụ thể tác động nhằm thực hiện thắng lợi mục tiêu mà doanh nghiệp đã đặt ra. Mỗi doanh nghiệp cần phải am hiểu về thị trờng tiêu thụ của chính mình và các thị trờng có liên quan, phải tính toán một cách toàn diện và chính xác các quá trình diễn ra trên thị trờng để kịp thời đa ra những quyết định đúng đắn về sản xuất kinh doanh nhằm mục đích thu đợc lợi nhuận cao nhất. Thị tr ờng gồm 4 chức năng chủ yếu sau: Chức năng thừa nhận: Ngời mua chấp nhận mua hàng do đó hàng hóa đợc thị trờng chấp nhận và đem ra chào bán. Chức năng thực hiện: Là nơi thực hiện sự trao đổi hàng hóa để cân bằng cung và cầu, thực hiện giá trị hàng hóa thông qua giá cả. Chức năng điều tiết và kích thích: Thị trờng sẽ điều tiết sản xuất, giá cả và lu thông hàng hóa, kích thích thu hút đầu t vào các nghành có lợi nhuận cao, nâng cao chất lợc của sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ. Chức năng thông tin: Do thị trờng có rất nhiều mối quan hệ về kinh tế văn hóa chính trị- xã hội nên cho ta biết nhiều thông tin phục vụ cho việc kinh doanh của doanh nghiệp. Xuất phát từ các chức năng trên của thị trờng, các nhà Marketingcần phải biết và am hiểu tất cả các yếu tố của thị trờng và liên quan đến thị tr- ờng đó là: - Vị trí địa lí, quy mô của thị trờng, các yếu tố môi trờng kinh doanh. - Nghiên cứu đánh giá của thị trờng về sản phẩm, giá cả các đối thủ cạnh tranh và vị trí của doanh nghiệp trên thị trờng. - Phân đoạn thị trờng(hay phân khúc thị trờng) 9 - Phân đoạn thị trờng, lựa chọn thị trờng mục tiêu là một khâu không thể thiếu đợc của tiến trình hoạch định các chiến lợc Marketing doanh nghiệp chỉ có thể đáp ứng đợc nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng những lỗ lực Marketing nổi trội hơn đối thủ cạnh tranh khi họ lựa chọn đợc một thị trờng mục tiêu phù hợp. Thực chất của việc phân đoạn thị trờng là chia thị trờng thành những đơn vị nhỏ khác biệt nhau, mỗi đoạn đều phải có tính đồng nhất. Qua phân đoạn các doanh nghiệp mới có thể đa ra đợc các chính sách Marketing tối u nhất. Xây dựng cho mình một t cách riêng một hình ảnh riêng, mạnh mẽ ró nét và nhất quán để khả năng vốn có của doanh nghiệp đợc khia thác một cách hiệu quả nhất. Để việc phân đoạn này có tính hữu ích và áp dụng đợc thì việc phân chia phải đảm bảo chính xác và tính khả thi cao. Quá trình phân chia đoạn thị trờng thành 4 giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Xác định các tiêu thức nh dân số, độ tuổi giới tính, phong cách tập quán và hành vi ngời tiêu dùng( Sự trung thành của khách hàng ) Giai đoạn 2: Xác định thị trờng thực sự dựa trên các đặc tính của ng- ời tiêu dùng và sản phẩm, hàng hóa, và dịch vụ của doanh nghiệp. Giai đoạn 3: Đánh giá các thị trờng tiêu thụ và chọn các tiêu thức tối u để phân đoạn. Giai đoạn 4: Đánh giá sức hấp dẫn của từng đoạn, từ đó chọn ra các đoạn mục tiêu. Đoạn thị trờng mục tiêu: Là thị trờng mà doanh nghiệp sẽ tập chung các nguồn lực chủ yếu vào với hi vọng thị tơng này sẽ tiêu thụ sản phẩm của mình. Doanh nghiệp có thể có một hoặc nhiều thị trờng mục tiêu, khi quyết định xâm nhập thị trờng mới thì doanh nghiệp phải bắt đầu phục vụ một đoạn thị trờng mục tiêu và nếu thành công thì dần sẽ chiếm đợc các thị trờng khác nhng cần phải tính toán kĩ lỡng lập các kế hoạch chiếm lĩnh các đoạn thị trờng trong khuôn khổ của một kế hoạch tổng thể tổng hợp và toàn diện để đạt kết quả cao nhất. Đó chính là trơng trình Marketing Mix. 10 . tích một số biện pháp Marketing nhằm tăng cờng tiêu thụ sản phẩm của Công ty phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ. Đó cũng là mối quan tâm hàng đầu của. tiêu thụ sản phẩm và hoạt động Marketing. Phân tích hoạt động Marketing của Công ty Phát triển kỹ thuật và thiết bị bảo vệ. Phần 3: Một số biện pháp Marketing