Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT CƠNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG HÀN VIỆT NAM MỤC LỤC Page Giới thiệu doanh nghiệp Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT doanh nghiệp Phân tích SWOT So sánh với 2-3 đối thủ cạnh tranh ngành Phân tích kinh nghiệm, học từ DN khác ngồi nước Tìm hiểu giả pháp ứng dụng CNTT ngành Chiến lược ứng dụng CNTT TMĐT đến năm 2020 10 Kế hoách hành động tiêu cụ thể 11 Tài liệu tham khảo 12 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Page of 10 CÔNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG HÀN VIỆT NAM thành lập theo Giấy chứng nhận đầu tư số : 321022000057 UBND thành phố Đà Nẵng cấp ngày 26/5/2006 Trụ sở : 34 Tôn Thất Đạm, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng Điện thoại : 05113-714949 F ax : 05113-714950 Email : his-songhan@vnn.vn Website : his-vn.com CÔNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG HÀN VIỆT NAM liên doanh Công ty TNHH Du lịch dịch vụ Sông Hàn; Công ty thành lập hoạt động theo pháp luật Việt Nam Công ty cổ phần H.I.S Nhật Bản; công ty thành lập hoạt động theo pháp luật Nhật Bản Chi nhánh CÔNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG HÀN VIỆT NAM thành phố Hồ Chí Minh Địa : 186-188 Lê Thánh Tôn, phư ờng Bến Thành, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại : 08-38237951 Chi nhánh CÔNG TY TNHH DU LỊCH H.I.S SÔNG HÀN VIỆT NAM thành phố Hà Nội Địa : Lầu 4, Số Đinh Lễ, phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Điện thoại : 04-39233515 CHỦ TỊCH HĐTV PCT HĐTV T ỔNG GIÁM ĐỐC Page of 10 P.TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG PH ÒNG PHÒNG KẾ TÓAN MARKETING ĐIỀU HÀNH (sơ đồ máy tổ chức Cơng ty) + TẦM NHÌN : Chắp cánh thúc đẩy phát triển ngành du lịch Việt Nam vươn tầm giới + SỨ MỆNH : Góp phần với cấp, ngành du lịch nước tạo công ăn việc làm cho người lao động từ nông thôn đến thành thị tăng thêm thu nhập + MỤC TIÊU : Trở thành Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam năm tới Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hiện cơng ty có 45 cán nhân viên, Cơng ty trang bị người máy tính để bàn(PC) có cấu sau : Mainboard Foxcon Chipset Intel G41; CPU Intel Pentium Dual Core E5500; HDD 250Gb; DDRam III 2Gb; DVD Samsung; Monotor Samsung 17” Giá khoản triệu đồng Cán quản lý Phó Tổng giám đốc Tổng giám đốc trang bị Laptop Sony Vaio có cấu :  Bộ xử lý Intel® Core™ i5-2450M 2.50 GHz với Turbo Boost lên đến 3.10 GHz  Hệ điều hành Windows® Home Premium 64bit nguyên Page of 10  14 inch wide (WXGA: 1366x768) hiển thị màu TFT (VAIO Display, đèn LED)  Thiết kế đơn giản phong cách với khối trơn tru liền nét  Sử dụng dễ dàng chức QWA, ASSIST, VAIO nhấn  Các ứng dụng VAIO nguyên Giá khoản 17 triệu đồng Tất máy tính điều nối mạng LAN với nhau; có Router để kết nối Internet; máy Scan; Photocopy; Fax điều sử dụng ứng dụng văn phòng Microsolf office (Outlook Express, Word, Excel, …), Skype; Teamviewer 7; IE8; Mozilla Firefox; Adole Reader 9; phần mềm duyệt virus Kaspersky Đặc biệt công ty thuê công ty viết phần mền để viết phần mềm quản lý Tour thị trường Việt Nam Phần mềm nhập thơng tin : Có Code, tên khách, ngày đi, điểm tham quan, nơi ăn, nghỉ, ngày kết thúc Khi nhập tất thông tin kết xuất qua Excel phận điều hành cần in bảng Excel biết tất thông tin cần thiết xếp theo yêu cầu khách Phân tích SWOT 3.1 Điểm mạnh Công ty: Công ty TNHH Du lịch H.I.S Sông Hàn Việt Nam doanh nghiệp liên danh bên Việt Nam bên Nhật Bản nên lượng khách Nhật công ty ổn định Bên cạnh việc ứng dụng CNTT vào doanh nghiệp quan tâm nhiều Từ đầu tư thiết bị phần cứng đến mua phiên phần mềm đồng để hoạt động công ty phải nhanh chóng xác theo u cầu đối tác Nhật Bản 3.2 Điểm yếu: Công ty thành lập năm 2006 nên doanh thu lợi nhuận chưa nhiều để nâng cấp trang thiết bị phần cứng hàng năm 3.3 Cơ hội: Trong năm hoạt động, công ty đối tác Nhật đánh giá cao việc điều hành quan hệ với nhà chức trách Việt Nam Một đối tác Nhật Bản tin tưởng hội mở rộng quy mô doanh nghiệp đầu tư sang lĩnh vực mạnh đối tác Page of 10 lớn Ví dụ : Cơng ty ký kết hợp đồng làm đại lý cho công ty hiểm MSIG Nhật Đây hội để Công ty đầu tư, nâng cấp thiết bị phần cứng máy tính ứng dụng phần mềm 3.4 Thách thức: Một thách thức không nhỏ công ty phải đào tạo lại đội ngũ nhân viên sử dụng máy tính thành thạo ứng dụng văn phòng : word, excel, outlook, phần lớn nhân viên công ty nữ nên ứng dụng bị lỗi khơng chịu hỏi hay khơng chịu nhờ nhân viên IT để sữa mà máy tính báo lỗi nhân viên tụ tập lại nói chuyện làm giảm suất làm việc công việc không đáp ứng kịp thời cho khách du lịch So sánh với đối thủ cạnh tranh ngành 4.1 So sánh với công ty Liên doanh du lịch Apex Việt Nam: • 16 Ngơ Thời Nhiệm, P.7, Q.3, TP.Hồ Chí Minh Tel: 08 3930 9811 Fax: 08 3930 9833 • Email: hcm@apexvietnam.com • Website: www.apexvietnam.com • Người đại diện: Ơng Nguyễn Văn Trấn - • Cơng ty Liên doanh du lịch Apex VN công ty liên doanh Trung tâm khuyến học Trường Đại Học Kinh tế Hồ Chí Minh Công ty Cổ phần Apex Nhật Bản Công ty liên doanh du lịch Apex thành lập năm 1992 hoạt động hiệu lĩnh vực du lịch Cơng ty có thành lập trung tâm chun gia công phần mềm cho đối tác bên Nhật Nói khả băng ứng dụng CNTT Cơng ty thực tơi khơng nắm rõ có người bạn làm cơng ty nói khả sử dụng thành thạo máy tính, sữ dụng ứng dụng văn phòng MS word, excel, outlook, có phần mềm quản lý để biết xác số lượng khách đặt booking để du lịch số lượng khách tháng Nói tóm lại Cơng ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty 4.2 So sánh với công ty Công ty TNHH Liên doanh du lịch Hồ Gươm chi nhánh Đà Nẵng Thương hiệu: Tên viết tắt: Địa chỉ: Diethelm Lô 21-22-23,Trần Hưng Đạo, P Mỹ An, Q Ngũ Hành Sơn Page of 10 Địa phương: Điện thoại: Fax: Email: Website: Giám đốc: Đà Nẵng 0511 3956101 0511 3956102 info@diethelmtravel.com http://www.diethelm-travel.com Trần Trà Công ty hoạt động mạnh Hà Nội có chi nhánh thành phố Đà Nẵng, thị trường khách Cơng ty khách Châu âu nói chung, thời gian gần có thêm lượng khách du lịch Nhật Bản Công ty lữ hành bên Nhật Bản đưa sang Công ty không mạnh khách du lịch Nhật Bản xem đối thủ cạnh tranh đầy tiềm họ có bề dày kinh nghiệm tổ chức tour du lịch có mối quan hệ với đối tác nước ngồi Nói chung hai đối thủ cạnh tranh nặng ký Cơng ty chúng tơi Vì lãnh đạo Công ty nghiên cứu đưa sản phẩm tương đối khách biệt với đối thủ Ví dụ: Cơng ty chúng tơi thiết kế Tour du lịch làng quê, làm ruộng nông dân câu cá ngư dân thành phố Hội An Công ty thiết kế Tour du lịch cho du khách Nhật với giá cạnh tranh chất lượng đươch ưu tiên hàng đầu Thuê Charter riêng để đưa du khách từ Nhật Bản sang Việt Nam để tiết kiệm thời gian đem lại hài lòng cho du khách từ du khách tự ý bỏ tiền để chi tiêu đem lại nguồi thu cho nước nhà Đó thắng lợi lớn người làm du lịch nói chung Phân tích kinh nghiệm, học từ DN khác ngồi nước Theo tơi kinh nghiệm cần phải trải qua thời gian để đúc kết Với lợi Cơng ty liên doanh với đối tác Nhật Bản nên học hỏi kinh nghiệm từ đối tác bên Nhật Ví dụ: Hàng năm công ty cử cán quản lý học việc chi nhánh Công ty Cổ phần H.I.S Nhật Bản Thái Lan, Thượng Hải để học hỏi kinh nghiệm việc thiết kế Tour du lịch, học hỏi kinh nghiệm quản lý Tour để trách trường hợp bị lọt Tour Tuy Công ty hoạt động từ năm 2006 động bên phía Việt Nam nhờ hỗ trợ, giúp đỡ đối tác Nhật Bản mà Công ty ngày lớn mạnh, doanh thu năm sau cao năm trước Được thành phố Đà Nẵng Giám đốc Sở VH-TT-DL thành phố Đà nẵng tặng khen từ năm 2007 đến năm 2011 đóng góp thành tích vào phát triển kinh tế xã hội địa phương Tìm hiểu giải pháp ứng dụng CNTT ngành Dù đạt kết đáng khích lệ việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin (CNTT) để thay đổi cách thức kinh doanh, ngành du lịch chưa tận dụng ưu Page of 10 CNTT để nâng cao hiệu hoạt động quảng bá tên tuổi thị trường giới Một chuyến tham gia triển lãm Mỹ để giới thiệu sản phẩm đến 10.000 đô-la quảng cáo mạng tốn khoảng 0,29-0,5 đô-la Những vấn đề doanh nghiệp thảo luận Hội thảo ứng dụng CNTT ngành du lịch để đáp ứng yêu cầu hội nhập Hiệp hội Du lịch Việt Nam phối hợp với Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức vào cuối tháng Chín vừa qua Palm Garden Resort Hội An Mức độ sẵn sàng : 8/26 Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, mức độ sẵn sàng cho việc ứng dụng phát triển CNTT ngành du lịch đứng thứ tám 26 bộ, ngành nước Điều cho thấy nhận thức doanh nghiệp du lịch việc ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh tương đối cao Theo thống kê, đến 100 % doanh nghiệp trang bị máy tính, nối mạng Internet ứng dụng phần mềm chuyên dụng quản trị văn phòng, tài chính… Tuy nhiên, sâu vào thực tế ứng dụng nhiều bất cập chưa thật chuyên nghiệp để tận dụng ưu CNTT Theo điều tra VCCI, trạng ứng dụng CNTT ngành du lịch mức sơ khai Cả nước có gần 6.000 khách sạn sở lưu trú lớn nhỏ, có khoảng 300 đơn vị sử dụng dịch vụ đặt phòng qua mạng Đa số doanh nghiệp có trang web chưa tận dụng chức thương mại để giao dịch với khách hàng, nhận đặt phòng, tốn qua mạng , chí nhiều doanh nghiệp chưa biết cách quảng bá trang web cho có hiệu Trong “đại gia” khách sạn, khu nghỉ dưỡng (resort) liên doanh hãng lữ hành lớn thực bắt tay vào triển khai CNTT cách đồng với hệ thống đại, đạt chuẩn quốc tế đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, doanh nghiệp nhỏ vừa đầu tư thiếu tính chuyên nghiệp, chủ yếu đầu tư cho phần cứng Phần mềm mức soạn thảo văn bản, gửi nhận e-mail Các chương trình quản lý quanh quẩn việc quản lý nhà hàng, quản lý sảnh, quản lý tour ; có 17-25 % doanh nghiệp có doanh thu 10 tỷ đồng/năm 42-45 % doanh nghiệp có doanh thu 10 tỷ đồng/năm có sử dụng sản phẩm phần mềm vào quản lý nghiệp vụ đơn giản Ông Phạm Quang Hải, Giám đốc Công ty Du lịch Hội An, đơn vị chủ sở hữu hai khu nghỉ dưỡng lớn Hội An Life Resort Riverside Resort, cho biết việc ứng dụng CNTT mang lại kết đáng kể : việc quản lý thông tin nhanh chóng xác nhiều, đồng thời hiệu tiếp thị tăng cao “Trước đây, phải tiếp cận với khách hàng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mình, cơng việc tốn nhiều thời gian tiền bạc Giờ thơng qua trang web, khách hàng có đầy đủ thơng tin dịch vụ chương trình khuyến mãi, đồng thời đặt phòng, tốn ,” ơng Hải cho biết Tuy nhiên, theo ông Hải, doanh nghiệp phát huy công dụng trang web Trên thực tế, có nhiều trang web để “trang trí”, việc ứng dụng CNTT chủ yếu gửi nhận e-mail Ông Hải nhận xét, để đạt hiệu mong đợi, ứng dụng CNTT doanh nghiệp nên chọn chương trình phù hợp, khơng nên chọn chương trình dành cho khách sạn năm để áp dụng cho khách sạn có 20 phòng ngược lại Page of 10 0,5 khơng nhỏ 10.000 Còn việc ứng dụng CNTT nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế ? Hiện nay, quảng cáo mạng xem xu hướng phát triển Internet ngày “chiếm lĩnh” nhiều thời gian người tiêu dùng hơn, tương đương với thời gian ngồi trước ảnh truyền hình Thế nhưng, ngân sách quảng cáo trực tuyến thấp so với quảng cáo truyền hình Phần lớn doanh nghiệp nhỏ vừa chưa nhận thức hiệu quảng cáo trực tuyến muốn đưa sản phẩm thị trường giới Ông Huỳnh Kim Tước, đại diện Google Việt Nam, cho biết chuyến tham gia triển lãm Mỹ để giới thiệu sản phẩm đến 10.000 đô-la quảng cáo mạng tốn khoảng 0,29-0,5 đô-la thông qua công cụ tìm kiếm Internet “Khơng phải khơng có lý giới chun mơn đánh giá cơng cụ tìm kiếm mạng vượt qua lời tư vấn bạn bè, gia dình đại lý lữ hành để trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy, giúp người sử dụng đưa định lựa chọn địa điểm du lịch,” ông Tước nhận xét “Đã đến lúc nhà quản trị doanh nghiệp nên có chiến lược CNTT để quảng bá tên tuổi giới.” Trong đó, ơng Nguyễn Phú Đức, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cho để việc ứng dụng CNTT đạt hiệu quả, việc kết nối với khách hàng, doanh nghiệp phải có liên kết với với quan quản lý “Nếu chưa có khả tự quảng bá, doanh nghiệp nên tận dụng trang web Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (hiện dịch vụ sử dụng miễn phí) Như vừa tiết kiệm chi phí vừa có hiệu quả,” ơng Đức nói (Nguồn : http://www.tbvtsg.com.vn/show_article.php?id=13842&ln_id=48) Chiến lược ứng dụng CNTT TMĐT 2012 đến năm 2020 7.1.Mục tiêu chiến lược Đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất - kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại;sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hoá dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới 7.2.Mục tiêu cụ thể - Về khách du lịch: + Năm 2015 thu hút – 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, phục vụ 35 37 triệu lượt khách nội địa; Đạt mức tăng trưởng khách quốc tế 7,6%/năm nội địa 5,7%/năm + Năm 2020 thu hút 10 – 10,5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 47 - 48 triệu lượt khách nội địa Tăng trưởng khách quốc tế 7,2%/năm, nội địa 5,3%/năm - Về tổng thu từ khách du lịch: mục tiêu tăng trưởng giai đoạn 2011-2020 Du lịch Việt Nam Page of 10 + Năm 2015 đạt 10 - 11 tỷ USD, tăng 13,8%/năm + Năm 2020 đạt 18 - 19 tỷ USD, giai đoạn tăng trung bb́nh 12%/năm - Tỷ trọng GDP: + Năm 2015, du lịch đóng góp 5,5 - 6% tổng GDP nước, tăng trưởng trung bb́nh giai đoạn đạt 13%/năm + Năm 2020, du lịch đóng góp 6,5 - 7% tổng GDP nước, tăng trung bb́nh 11-11,5%/năm - Tăng cường lực sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch để đáp ứng nhu cầu phát triển Số lượng sở lưu trú cần có: Đối với hoạt động kinh doanh du lịch : Tập trung vào số hướng ứng dụng trọng yếu sau : - Ứng dụng mơ hình kinh doanh du lịch trực tuyến (mua bán phòng khách sạn, tour du lịch mạng ) để bước chuyển dần sang mơ hình thương mại điện tử du lịch (etourism) điều kiện hạ tầng công nghệ hành lang pháp lý đầy đủ Phấn đấu đến 2020 xây dựng vận hành hoàn chỉnh hệ thống thương mại điện tử du lịch theo mơ hình G2B, B2B, B2C - Ứng dụng cơng nghệ thông tin truyền thông hoạt động xúc tiến quảng bá doanh nghiệp; - Ứng dụng công nghệ sở lưu trú, khu du lịch; Kế hoạch hành động tiêu : Ngay từ Công ty liên kết với công ty chuyên viết phần mềm để theo dõi hỗ trợ cho công ty cần phần mềm quản lý Tour du lịch Công ty Với phần mềm chuyên môn hỗ trợ nhiều công tác quản lý điều hành cán nhân viên Công ty Hàng năm công ty nâng cấp thiết bị phần cứng : Nâng Ram, HDD, Card mạng, Router để kết nối máy tính với kêt nối Internet để đáp ứng yêu cầu công việc xử lý nhanh Tour phát sinh ngày để đem lại hài lòng cho du khách Lãnh đạo công ty đưa tiêu để phấn đấu lượng khách năm sau cao năm trước để đem lại doanh thu cao từ trả lương cao cho nhân viên để nhân viên có thêm động lực phấn đấu gắn bó với công ty lâu dài PHẦN V Tài liệu tham khảo: Page of 10 Giáo trình Quản trị Hệ thống thông tin thầy Nguyễn Văn Thoan http://www.itdr.org.vn/details_news-x-224.vdl Page 10 of 10 ... LỊCH H. I. S SÔNG H N VIỆT NAM thành phố H Chí Minh Địa : 186-188 Lê Thánh Tơn, phư ờng Bến Thành, quận 1, thành phố H Chí Minh i n tho i : 08-38237951 Chi nhánh CÔNG TY TNHH DU LỊCH H. I. S SÔNG... TNHH Du lịch dịch vụ S ng H n; Công ty thành lập hoạt động theo pháp luật Việt Nam Công ty cổ phần H. I. S Nhật Bản; công ty thành lập hoạt động theo pháp luật Nhật Bản Chi nhánh CÔNG TY TNHH DU LỊCH... Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng i n tho i : 05113-714949 F ax : 05113-714950 Email : his-songhan@vnn.vn Website : his-vn.com CÔNG TY TNHH DU LỊCH H. I. S SÔNG H N VIỆT NAM liên doanh Công ty TNHH