Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương (Luận văn thạc sĩ)
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ ĐĂNG KHOA NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ ĐĂNG KHOA NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢVỀ THUẾ TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨTHEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐỖ ĐÌNH LONG THÁI NGUN- 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam đơn vị Các kết chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Thái Nguyên, tháng năm 2016 Tác giả Vũ Đăng Khoa Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Trƣớc hết, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Đỗ Đình Long, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, thực nghiên cứu đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến phận Quản lý đào tạo sau đại học - Phòng Đào tạo, thầy giáo, cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên giúp đỡ tơi hồn thành q trình học tập thực luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ tơi hồn thành chƣơng trình học tập thực luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Vũ Đăng Khoa Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ 1.1 Dịch vụ hành thuế chất lƣợng dịch vụ hành thuế 1.1.1 Khái niệm dịch vụ hành thuế 1.1.2 Phân loại dịch vụ hành thuế 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ hành thuế 1.2 Công tác tuyên truyền, hỗ trợ Ngƣời nộp thuế 1.2.1 Khái niệm, vai trị cơng tác tun truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 1.2.2 Đơn vị cung cấp đối tƣợng cung cấp dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ thuế 13 1.2.3 Nội dung công tác tuyên truyền, hỗ trợ Ngƣời nộp thuế 13 1.2.4 Sự hài lòng ngƣời nộp thuế dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ 15 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn iv 1.3 Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ nhằm tăng cƣờng hài lòng NNT số nƣớc giới Việt Nam 18 1.3.1 Kinh nghiệm tổ chức hoạt động tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế số nƣớc giới 18 1.3.2 Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nhằm tăng cƣờng hài lòng NNT Việt Nam 21 1.3.3 Bài học rút cho Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng 24 Chƣơng 2:PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 28 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 28 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 29 2.3.2 Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 32 2.3.3 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 32 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 2.4.1 Các tiêu phản ánh chất lƣợng công tác tuyên truyền, hỗ trợ Ngƣời nộp thuế qua số năm 33 2.4.2 Các tiêu để đo lƣờng hài lòng Ngƣời nộp thuế 34 Chƣơng 3:ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚICÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG 37 3.1 Giới thiệu văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dƣơng 37 3.1.1 Khái quát chung Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng 37 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 41 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn v 3.2 Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế Cục thuế văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dƣơng 43 3.2.1 Khái quát công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng 43 3.2.2 Công tác tuyên truyền Báo Hải Dƣơng 45 3.2.3 Công tác tuyên truyền qua hội nghị 52 3.2.4 Qua việc tuyên truyền CSPL thuế trực tiếp gián tiếp 54 3.2.5 Tun truyền tờ rơi, panơ, áp phích 56 3.3 Đo lƣờng mức độ hài lịng ngƣời nộp thuế cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dƣơng 57 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời nộp thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế 62 3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 62 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 65 3.4.3 Phân tích hồi quy 66 3.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 67 3.5 Đánh giá chung công tác truyên truyền, hỗ trợ thuế văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dƣơng hài lòng ngƣời nộp thuế 68 3.5.1 Những kết đạt đƣợc 68 3.5.2 Những hạn chế cần khắc phục nguyên nhân 69 Chƣơng 4:GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG 72 4.1 Định hƣớng, mục tiêu hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ thuế văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng 72 4.1.1 Định hƣớng hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ NNT văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dƣơng 72 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn vi 4.1.2 Mục tiêu hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ NNT văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dƣơng 72 4.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng ngƣời nộp thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng 75 4.2.1 Tăng cƣờng trách nhiệm nghề nghiệp cán thuế 75 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng cán công chức (CBCC) làm công tác tuyên truyền CSPL thuế 77 4.2.3 Trang bị, bố trí phƣơng tiện vật chất 79 4.2.4 Sử dụng panơ, áp phích điện tử (bảng điện tử) 80 4.2.5 Cải tiến công tác tổ chức tuyên truyền hỗ trợ; hƣờng xuyên cập nhật thông tin, cách thức tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 81 4.2.6 Bổ sung hoạt động, dịch vụ truyên truyền 81 4.2.7 Một số giải pháp khác 81 4.3 Kiến nghị 83 4.3.1 Kiến nghị với Bộ Tài 83 4.3.2 Kiến nghị với Tổng Cục Thuế 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thơng tin CQT : Cơ quan thuế CSPL : Chính sách pháp luật DN : Doanh nghiệp ĐTNT : Đối tƣợng nộp thuế GTGT : Giá trị gia tăng HĐND : Hội đồng nhân dân KT - XH : Kinh tế - Xã hội NNT : Ngƣời nộp thuế NSNN : Ngân sách nhà nƣớc TNCN : Thu nhập cá nhân TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TTHT : Thủ tục hoàn thuế UBND : Ủy ban nhân dân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Số liệu tổng hợp công tác tuyên truyền hỗ trợ NNTgiai đoạn2012 - 2015 44 Bảng 3.2 Báo cáo số liệu tổng hợp số liệu công tác TTHT NNTnăm 2012-2015 qua điện thoại trả lời văn 55 Bảng 3.3 Cơ cấu mẫu theo loại hình doanh nghiệp 31 Bảng 3.4 Mức độ hài lịng đối ngƣời nộp thuế cơng tác tuyên truyền hỗ trợ thuế văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dƣơng 57 Bảng 3.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo 59 Bảng 3.6 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 63 Bảng 3.7 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 63 Bảng 3.8 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 65 Bảng 3.9 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 65 Bảng 3.10 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 66 Bảng 3.11 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 Bảng 3.12 Tổng hợp tình hình vi phạm thủ tục hành thuếgiai đoạn2012-2015 68 Bảng 4.1 Mục tiêu công tác tuyên truyền CSPL thuế Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng đến năm 2020 73 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 28 Hình 3.1 Tình hình thực thu NSNN Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng 38 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng 42 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 98 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RE1 193 3.07 963 RE2 193 3.62 967 RE3 193 3.28 904 RE4 193 3.25 1.051 RE5 193 3.63 949 RE6 193 3.66 1.103 RP1 193 3.57 1.244 RP2 193 3.63 1.297 RP3 193 3.24 1.188 RP4 193 3.34 1.201 RP5 193 3.34 1.219 CC1 193 3.37 1.175 CC2 193 3.58 1.252 CC3 193 3.24 1.112 CC4 193 3.38 1.223 CC5 193 3.53 1.186 CC6 193 3.36 1.204 CC7 193 2.91 988 TR1 193 3.05 1.138 TR2 193 3.16 1.090 TR3 193 2.84 928 TR4 193 3.15 1.077 TR5 193 3.18 1.113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SC1 193 2.74 1.043 SC2 193 2.84 1.010 SC3 193 2.49 1.142 FA1 193 2.99 1.431 FA2 193 3.02 1.254 FA3 193 3.17 1.091 FA4 193 3.03 997 SHL1 193 3.24 1.117 SHL2 193 3.00 1.021 SHL3 193 3.15 1.152 SHL4 193 3.14 1.166 Valid N (listwise) 193 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 99 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 193 100.0 0 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item Statistics Mean Std Deviation N RE1 3.07 963 193 RE2 3.62 967 193 RE3 3.28 904 193 RE4 3.25 1.051 193 RE5 3.63 949 193 RE6 3.66 1.103 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RE1 17.44 16.654 564 877 RE2 16.89 15.977 660 861 RE3 17.23 16.292 672 860 RE4 17.26 14.860 746 847 RE5 16.88 15.297 783 841 RE6 16.85 14.868 697 856 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded Total a % 193 100.0 0 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item Statistics Mean Std Deviation N RP1 3.57 1.244 193 RP2 3.63 1.297 193 RP3 3.24 1.188 193 RP4 3.34 1.201 193 RP5 3.34 1.219 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RP1 13.54 13.250 744 727 RP2 13.48 12.855 752 723 RP3 13.87 14.718 593 775 RP4 13.77 17.427 266 864 RP5 13.77 13.927 673 751 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 193 100.0 0 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 101 Item Statistics Mean Std Deviation N RP1 3.57 1.244 193 RP2 3.63 1.297 193 RP3 3.24 1.188 193 RP5 3.34 1.219 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RP1 10.20 9.693 798 791 RP2 10.15 9.698 748 812 RP3 10.53 11.021 633 858 RP5 10.44 10.570 678 841 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item Statistics Mean Std Deviation N CC1 3.37 1.175 193 CC2 3.58 1.252 193 CC3 3.24 1.112 193 CC4 3.38 1.223 193 CC5 3.53 1.186 193 CC6 3.36 1.204 193 CC7 2.91 988 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CC1 20.00 27.104 600 840 CC2 19.79 26.040 642 834 CC3 20.12 27.953 563 845 CC4 19.99 26.760 597 840 CC5 19.83 26.806 619 837 CC6 20.01 26.010 680 828 CC7 20.46 27.926 662 833 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 102 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 193 100.0 0 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item Statistics Mean Std Deviation N TR1 3.05 1.138 193 TR2 3.16 1.090 193 TR3 2.84 928 193 TR4 3.15 1.077 193 TR5 3.18 1.113 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TR1 12.33 10.900 585 789 TR2 12.22 11.265 566 794 TR3 12.53 12.021 576 792 TR4 12.23 10.614 686 758 TR5 12.20 10.714 636 773 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 103 Item Statistics Mean Std Deviation N FA1 2.99 1.431 193 FA2 3.02 1.254 193 FA3 3.17 1.091 193 FA4 3.03 997 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted FA1 9.21 7.231 642 720 FA2 9.19 8.319 598 737 FA3 9.04 9.134 590 742 FA4 9.18 9.555 595 745 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 193 100.0 0 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item Statistics Mean Std Deviation N STL9 3.54 1.208 193 SC1 2.74 1.043 193 SC2 2.84 1.010 193 SC3 2.49 1.142 193 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 104 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SC4 8.07 7.505 196 818 SC1 8.87 6.113 593 572 SC2 8.77 6.156 615 562 SC3 9.12 5.616 617 547 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 193 100.0 0 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item Statistics Mean Std Deviation N SC1 2.74 1.043 193 SC2 2.84 1.010 193 SC3 2.49 1.142 193 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SC1 5.33 3.629 701 719 SC2 5.23 3.982 621 798 SC3 5.58 3.307 697 724 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 105 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 839 2756.090 df 406 Sig .000 Communalities Initial Extraction RE1 1.000 517 RE2 1.000 631 RE3 1.000 655 RE4 1.000 732 RE5 1.000 749 RE6 1.000 681 RP1 1.000 809 RP2 1.000 781 RP3 1.000 615 RP5 1.000 659 CC1 1.000 519 CC2 1.000 598 CC3 1.000 500 CC4 1.000 533 CC5 1.000 556 CC6 1.000 628 CC7 1.000 621 TR1 1.000 596 TR2 1.000 537 TR3 1.000 595 TR4 1.000 720 TR5 1.000 617 SC1 1.000 788 SC2 1.000 666 SC3 1.000 765 FA1 1.000 675 FA2 1.000 697 FA3 1.000 626 FA4 1.000 632 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 106 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7.554 26.048 26.048 7.554 26.048 26.048 3.963 13.667 13.667 3.152 10.870 36.918 3.152 10.870 36.918 3.731 12.864 26.531 2.535 8.740 45.658 2.535 8.740 45.658 3.155 10.879 37.409 2.119 7.308 52.966 2.119 7.308 52.966 2.943 10.150 47.559 1.911 6.589 59.555 1.911 6.589 59.555 2.623 9.046 56.606 1.427 4.920 64.475 1.427 4.920 64.475 2.282 7.869 64.475 860 2.966 67.441 823 2.838 70.280 773 2.665 72.945 10 719 2.480 75.424 11 613 2.114 77.538 12 586 2.020 79.558 13 543 1.874 81.431 14 519 1.790 83.221 15 508 1.751 84.972 16 494 1.702 86.674 17 454 1.567 88.241 18 419 1.444 89.685 19 399 1.375 91.060 20 374 1.291 92.351 21 351 1.209 93.560 22 328 1.132 94.692 23 296 1.022 95.715 24 251 867 96.581 25 227 783 97.364 26 207 712 98.076 27 203 701 98.777 28 180 621 99.398 29 174 602 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 107 Component Matrix a Component RE5 706 RE6 680 TR5 673 CC6 638 RE4 634 RE1 632 CC2 581 RE2 580 CC5 578 CC1 571 TR2 544 TR1 534 RE3 532 CC3 RP3 FA3 TR3 FA1 RP2 -.646 FA2 624 RP5 -.593 SC3 571 SC1 562 RP1 CC7 -.551 CC4 -.512 TR4 511 FA4 SC2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 108 Rotated Component Matrix a Component CC7 774 CC6 731 CC2 719 CC4 709 CC5 686 CC3 677 CC1 662 RE4 811 RE5 794 RE3 790 RE6 741 RE2 733 RE1 554 RP1 872 RP2 833 RP5 790 RP3 748 TR4 807 TR3 756 TR1 703 TR2 643 TR5 628 FA1 785 FA4 778 FA2 760 FA3 724 SC1 855 SC3 838 SC2 773 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 109 Component Transformation Matrix Component 546 544 344 430 255 197 117 -.282 -.633 220 430 522 -.756 202 322 051 457 271 -.122 -.442 314 607 -.478 307 304 -.598 518 -.304 434 007 099 173 105 -.551 -.353 722 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 764 Approx Chi-Square 341.023 df Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 689 SHL2 1.000 605 SHL3 1.000 712 SHL4 1.000 757 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.764 69.091 69.091 581 14.520 83.611 392 9.793 93.404 264 6.596 100.000 Total % of Variance 2.764 69.091 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn Cumulative % 69.091 110 Component Matrix a Component SHL4 870 SHL3 844 SHL1 830 SHL2 778 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Regression Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Removed Method REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, Enter REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b All requested variables entered Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 111 Model Summary b Change Statistics Std Error of the Model R R Square a 835 Adjusted R Square 697 Estimate 687 R Square Change 55905939 Model Summary F Change 697 df1 71.384 b Change Statistics Model df2 Sig F Change 186 000 1.856 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 133.866 22.311 58.134 186 313 192.000 192 F Sig b 71.384 000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis oefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error Beta t 3.339E-17 040 REGR factor score for analysis 355 040 355 8.804 REGR factor score for analysis 315 040 315 7.802 REGR factor score for analysis 504 040 504 12.483 REGR factor score for analysis 226 040 226 5.607 REGR factor score for analysis 196 040 196 4.862 REGR factor score for analysis 359 040 359 8.889 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 000 112 Coefficients a Model Sig (Constant) 1.000 REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 REGR factor score for analysis 000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N -2.3819308 1.7130039 0000000 83499683 193 -1.44901276 1.51333320 00000000 55025476 193 Std Predicted Value -2.853 2.052 000 1.000 193 Std Residual -2.592 2.707 000 984 193 Residual a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn ... nộp thuế đối vớicơng tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng - Chƣơng Giải pháp nâng cao hài lòng Ngƣời nộp thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế Văn phịng Cục Thuế tỉnh. .. GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN,HỖ TRỢ VỀ THUẾ TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG 3.1 Giới thiệu văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dƣơng 3.1.1 Khái quát chung Cục Thuế. .. 3.2 Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế Cục thuế văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dƣơng 43 3.2.1 Khái quát công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng