PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Trên sở đó, nêu hạn chế đề xuất số giải pháp để khắc phục BÀI LÀM Một vài nét Ngân hàng Techcombank Được thành lập từ năm 1993, trụ sở đặt Hà Nội Techcombank mọt tr ngân hàng cổ phần kỹ thương Việt Nam-techcombank ngân hàng cổ phần lớn Việt Nam với tốc độ tăng trưởng tổng tài sản doanh thu hàng năm đạt 30% nhiều năm qua Tính đến cuối năm 2010, tổng tài sản Techcombank đạt 150.000 tỷ đồng Với gần 300 chi nhánh/phòng giao dịch, 1.000 ATM đội ngũ gần 7.000 nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, Techcombank phục vụ gần 50.000 khách hàng doanh nghiệp 1,3 triệu khách hàng cá nhân toàn quốc Cùng với hỗ trợ cổ đôgn chiến lược HSBC có tỷ lệ cổ phần nằm giữ tối đa 20% tư vấn chiến lược McKinsey, Techcombank tiến tới chương trình TechcomOne – kế hoạch chuyển đổi tồn diện giai đoạn 2009-2014, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Trong năm 2010, TechcomOne triển khai sâu rộng, tạo thay đổi nhằm củng cố phát triển yếu tố tảng để xây dựng ngân hàng đại, tạo lực vững cho bứt phá mạnh mẽ Techcombank Phân tích thực trạng cơng tác tuyển chọn nhân lực ngân hàng techcombank 2.1.Yêu cầu -Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế,tài ngân hàng trường đại học:ngoại thương,kinh tế quốc dân,học viện tài chính,thương mại -Đam mê kinh doanh,có kỹ giao tiếp tốt,có khả thuyết phục đàm phán -Khả làm việc độc lập theo nhóm -Nhanh nhẹn có trách nhiệm,cẩn thận với cơng việc -Có khả làm việc tiếng anh(ưu tiên người có chứng TOEIC,TOEFL IELTS)sử dụng vi tính văn phòng thành thạo Đây yêu cầu chung ban đầu ứng viên,ngồi vị trí cơng việc lại có yêu cầu cụ thể sau: Trợ lý ban TGĐ, trợ lý giám đốc khối: có 3-4 năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực kinh tế,tài chính,ngân hàng.Có khả làm việc tiếng anh,có thể dịch tài liệu.Ưu tiên ứng viên đào tạo chuyên sâu (sau đại học)hoặc đào tạo nước ngồi Phó giám đốc chi nhánh: Có tối thiểu năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực tài chính,ngân hàng.Am hiểu nghiệp vụ ngân hàng thương mại như: phân tích tín dụng quản lý rủi ro, lập thẩm định dự án đầu tư, quản lý dự án đầu tư, phân tích hoạt động kinh doanh,tài doanh nghiệp,thanh tốn quốc tế,bảo lãnh,tín dụng nghiệp vụ kế tốn quản lý quỹ Có kiến thức Marketing ngân hàng thương mại,thì trường tài phân tích báo cáo số liệu tài chính.Am hiểu luật kinh tế quy phạm pháp luật có liên quan Có kỹ tốt quản lý, lãnh đạo, truyền thông giải vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc động, chuyên nghiệp Trưởng phòng giao dịch: Có tối thiểu năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực có liên quan.Am hiểu luật kinh tế quy phạm pháp luật có liên quan.Kỹ giao tiếp hiệu kỹ giao tiếp khách hàng cao cấp, kỹ bán hàng nâng cao.Có kiến thức Marketing, thị trường tài chính,ngân hàng, phân tích báo cáo số liệu tài chính.Có kỹ tốt quản lý,lãnh đạo, truyền thông giải vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc động,chuyên nghiệp Trưởng phòng kinh doanh: Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực tài chính,ngân hàng.Am hiểu nghiệp vụ ngân hàng thương mại.Có kiến thức Marketing, thị trường tài chính,ngân hàng báo cáo số liệu tài có liên quan.Có kỹ tốt quản lý,lãnh đạo,truyền thông giải vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc động chuyên nghiệp Trưởng ban dịch vụ khách hàng: Có hiểu sâu sản phẩm ngân hàng thương mại dịch vụ chăm sóc khách hàng Có 4-5 năm làm việc lĩnh vực chăm sóc khách hàng,trong có năm kinh nghiệm quản lý.Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng.Có kỹ quản lý tốt quản lý,lãnh đạo giải vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc động,chun nghiệp Phó phòng kinh doanh phát triển thị trường: Ưu tiên ứng viên đào tạo chuyên sâu tài ngân hàng có trình độ đại học.Có tối thiểu năm làm việc lĩnh vực có liên quan.A, hiểu nghiệp vụ ngân hàng thương mại như:phân tích tín dụng quản lý rủi ro,lập thẩm định dự án đầu tư,quản lý dự án đầu tư, phân tích hoạt động kinh doanh,tài doanh nghiệp,tín dụng toán quốc tế,bảo lãnh,am hiểu luật kinh tế quy phạm pháp luật có liên quan.Có kiến thức Marketing, thị trường tài ngân hàng,phân tích báo cáo số liệu tài chính.Có kỹ tốt quản lý,lãnh đạo giải vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc động,chuyên nghiệp … 2.2.Tiêu thức Năng lực thực công việc: Đánh giá thông qua q trình thực cơng việc có tốt hay khơng Ở ngân hàng sử dụng cách đánh giá ứng viên khác nhau, ứng viên làm việc nơi khác đánh giá thơng qua nghiệp vụ vấn ứng viên cơng việc mà người làm chỗ cũ nhận xét ứng viên nơi làm cũ để đánh giá xem lực làm việc họ sao.Còn ứng viên trường mà chưa có kinh nghiệm làm việc đâu nhà tuyển dụng sử dụng thi nghiệp vụ vấn để đánh giá lực làm việc ứng viên Phẩm chất: Phẩm chất quan trọng mà nhà tuyển dụng đánh giá cao hàng đầu tính trung thực Đây phẩm chất mà tất doanh nghiệp yêu cầu,đặc biệt ngân hàng tính trung thực quan trọng ngân hàng nơi làm việc nhạy cảm, phải tiếp xúc với nhiều tiền hàng ngày nhân viên ngân hàng mà phẩm chất trung thực đồng tiền làm mờ mắt gây thiệt hại nghiêm trọng đến ngân hàng nhân viên Đặc điểm cá nhân: Đều có yêu cầu chung ngoại hình dễ nhìn,năng động ưu tiên người có khả trội:về thể thao,âm nhạc…Đối với nam yêu cầu cao tối thiểu 1m65,cân nặng tối thiều 57kg Đối với nữ cao tối thiểu 1m55,cân nặng tối thiểu 45kg 2.3.Công cụ Phỏng vấn câu hỏi định sẵn: Các nhà tuyển dụng sử dụng câu hỏi định sẵn kinh nghiệm làm việc sao, làm việc đâu chưa, bạn lại chọn ngân hàng mà ngân hàng khác, bạn biết ngân hàng techcombank,bạn mong muốn làm việc vị trí vị trí mà bạn cảm thấy phù hợp với lực ấy.Việc sử dụng trắc nghiệm giúp nhà tuyển dụng đánh giá cụ thể ứng viên,đây câu hỏi thực trực tiếp việc sử dụng nghiệp vụ nhà tuyển dụng đánh giá độ xác câu trả lời đánh giá khả giao tiếp ứng viên 2.4.Quy trình thực Bước 1: Tiếp nhận sơ loại hồ sơ Bước sơ loại hồ sơ chủ yếu để đánh giá ứng viên cách tổng thể Xem xét họ có đáp ứng yêu cầu tối thiểu theo quy định ngân hàng hay không Đồng thời bước xác lập mối quan hệ với ứng viên.Trong sơ loại hồ sơ,ngân hàng cần phải xác định tiêu chí để sàng lọc hồ sơ vào tiêu chuẩn tuyển dụng cần phải có cách đánh giá phù hợp với tiêu chí Các tiêu chí sàng lọc hồ sơ tất tiêu chuẩn tuyển dụng,có thể thơng tin hồ sơ dự tuyển việc đánh giá ứng viên bước thông thường vào số tiêu chí như: trình độ chun mơn, kinh nghiệm làm việc trình độ ngoại ngữ, tin học… Bước 2: Tổ chức thi viết Đối với chức danh phải tham gia thi viết ngân hàng sử dụng môn thi tiếng anh nghiệp vụ.Tuy nhiên, ngồi ngân hàng sử dụng kết hợp kiểm tra trắc nghiệm tâm lý, kiến thức kinh tế xã hội để đánh giá phù hợp ứng viên với công việc Sử dụng thi nghiệp vụ giúp cho nhà tuyển dụng đánh giá xác khả nghiệp vụ thực tế ứng viên cấp, giấy chứng nhận giấy, lý thuyết, yếu tố để định xem ứng viên có khă để đáp ứng cơng việc giao tương lai hay không.Việc thi tiếng anh điều mà gần ngân hàng quan tâm, khách hàng ngân hàng không người Việt Nam mà có nhiều người nước ngồi,nếu nhân viên khơng nắm vững tiếng anh rào cản lớn giao tiếp tiếp thu tinh hoa nghiệp vụ,trình độ quốc gia giới Bước 3: Tổ chức vấn bSau loại bớt ứng viên thông qua hồ sơ thi, vấn tuyển dụng bước sàng lọc tiếp ứng viên Bước trọng đến kỹ xã hội ứng viên nhiều như: giao tiếp, tâm lý Trong q trình vấn sử dụng câu hỏi bổ sung Đây cách vấn hứa hẹn nhiều ưu điểm nhiều doanh nghiệp sử dụng Ngoài để chuẩn bị cho vấn việc nghiên cứu hồ sơ ứng viên cần xem xét lại mô tả cơng việc để hiểu rõ vị trí cần tuyển yêu cầu ứng viên Một trình vấn tốt nên bao gồm bước sau: Chuẩn bị: Nghiên cứu hồ sơ ứng viên:một nhữn việc quan trọng cần làm để chuẩn bị cho vấn nghiên cứu hồ sơ ứng viên sơ tuyển bước cần nghiên cứu kỹ hồ sơ hơn; thông tin hồ sơ xác đáng tin cậy.Khi đọc hồ sơ ứng viên cần lưu ý điểm không rõ hay không quán để làm sáng tỏ vấn Lập hội đồng vấn: Trước vấn diễn cần xác định xem tham gia vào trình vấn Sự tham gia người khác giúp đánh giá ứng viên cách khách quan Những người tham gia đánh giá ứng viên bao gồm: người quản lý trực tiếp, đại diện phận nhân Hội đồng vấn phải bao gồm thành viên có kiên thức sâu rộng chun mơn nắm kỹ thuật vấn, am hiểu tâm lý lao động, có kiến thức kinh tế xã hội đặc biệt phải người có đạo đức nghề nghiệp Chuẩn bị câu hỏi: Dù doanh nghiệp chọn kiểu vấn tự cần phải xác định trước vấn đề muốn tìm hiểu (như kỹ giải vấn đề, khả làm việc nhóm…)và chuẩn bị số câu hỏi Ngoài việc quan trọng khác để chuẩn bị cho vấn xem lại mô tả công việc yêu cầu công việc ứng viên để đảm bảo có hiểu biết hồn chỉnh vị trí cần tuyển,sắp xếp nơi vấn lịch vấn với ứng viên Tiến hành vấn tuyển dụng chia thành bước + Giới thiệu người vấn trình tự vấn + Người vấn giới thiệu doanh nghiệp giải thích cơng việc + Người vấn đặt câu hỏi nhằm làm rõ thông tin hồ sơ ứng viên + Ứng viên đặt câu hỏi Ra định lựa chọn ứng viên Khi kết thúc giai đoạn vấn,cán phòng nhân vào ghi chép,nhận định với ứng viên hội đồng vấn để so sánh hợp với điểm thi viết, sau đưa định chấp nhận ứng viên Bước Kiểm tra sức khoẻ: Đánh giá sức khoẻ ứng viên thông qua giấy chứng nhận sức khoẻ bỏ qua bước dẫn tới chất lượng lao động sau không đáp ứng với yêu cầu công việc do: sức khoẻ khơng đảm bảo… Bước 5: Thẩm định thông tin việc thực thẩm tra thông tin quan trọng với ngân hàng Techcombank bới thông tin ứng viên đưa phản ánh thân họ, họ muốn thật xuất sắc mắt nhà tuyển dụng Do nhà tuyển dụng không thẩm tra thông tin cách cẩn thận dẫn đến sai lầm lớn việc tuyển dụng đánh giá sai ứng viên, người xứng đáng lại bị bỏ qua Bước 6: Ttiếp nhận thử việc ngân hàng giao công việc hướng dẫn giám sát thử việc cho cán nhân viên có lực trách nhiệm.Tổ chức khen thưởng người có thành tích xuất sắc qua q trình thử việc Phòng nhân đưa kế hoạch hướng dẫn thử việc nêu rõ nội dung thử việc kết thu trình thử việc.Đánh giá nhân viên thử việc qua cán hướng dẫn tự đánh giá cần thông qua đánh giá nhân viên khác để có kết quar cách khách quan hơn.Ngân hàng sử dụng đánh giá thông qua phiếu đánh giá thử việc, báo cáo kết thử việc báo cáo thử việc nhân viên thử việc Bước 7: Ra định tuyển chọn thực thông qua việc giao kết hợp đồng lao động.Ứng viên trở thành thành viên thức ngân hàng Đây bước kết thúc trình tuyển dụng Đánh giá thực trạng 3.1 Ưu điểm: Với yêu cầu ứng viên ngân hàng tìm kiếm người có trình độ, có khả Do yêu cầu tuyển chọn cao so với mặt chung thị trường tuyển chọn nhân lực nên người tuyển dụng ngân hàng Techcombank người có trình độ học vấn nghiệp vụ.Đây điểm mạnh ngân hàng nhằm tạo khác biệt hoá nguồn nhân lực ngân hàng so với doanh nghiệp khác,cho dù mức lương mà nhân viên họ nhận cao doanh nghiệp khác Tiêu thức đánh giá ứng viên phải có phẩm chất trung thực đem lại lợi ích cho ngân hàng tương lai tránh rủi ro ln rình rập ngân hàng tuyển chọn phải ứng viên thiếu tính trung thực.Đánh giá qua kết thực công việc ngân hàng tuyển chọn người có trình độ lực làm việc thực cấp lực giấy Công cụ tuyển chọn ngân hàng sử dụng trắc nghiệm tính cách, sở thích trắc nghiệm kiến thức kinh tế xã hội giúp cho ngân hàng nắm bắt tính cách, sở thích ứng viên từ có cách xử lý tình cơng việc phát sinh sau ứng viên tuyển dụng Kiến thức kinh tế xã hội rộng yếu tố để thúc đẩy khả làm việc nâng cao 3.2 Hạn chế Quy trình vấn ngân hàng sử dụng vấn câu hỏi định sẵn làm cho vấn thiếu tính cởi mở làm cho vấn dễ dẫn đến căng thẳng ứng viên, làm cho thông tin thu hạn chế câu hỏi định sẵn ứng viên Tiêu thứcđặc điểm cá nhân yêu cầu cần thiết,tuy nhiên có nhiều vị trí cơng việc khơng phải tiếp xúc với khách hàng nhân viên quản lý xử lý thơng tin khơng cần thiết phải sử dụng đến yêu cầu ngoại Yêu cầu ứng viên có bảng điểm tốt nghiệp xếp loại trở lên chưa thực hợp lý bới có nhiều ứng viên có lực vững vàn điểm nhiều môn học đại cương khơng có liên quan đến tài ngân hàng hay dự án đầu tư, kế toán thấp kết thu bảng điểm trung bình chưa cao 3.3 Ngun nhân u cầu ứng viên có kết cơng việc cao ngân hàng chưa thực hiểu rõ tình hình đạo tạo Việt Nam nay, cho có ứng viên có điểm tổng kết khác trở lên đáp ứng yêu cầu công việc ngân hàng họ bỏ qua khả ứng viên mơn học có liên quan đến ngành ngân hàng tài Tiêu thức đánh giá đặc điểm cá nhân ngân hàng dành ưu tiên cho người có ngoại hình chiều cao, cân nặng, ứng viên có ngoại hình chưa tốt cơng việc mà khơng thực cần thiết phải có ngoại hình khơng lựa chọn Quy trình vấn ngân hàng cho việc sử dụng câu hỏi định sẵn đủ họ nghĩ họ nhà tuyển dụng họ mong muốn tìm kiếm tuyển chọn ứng viên nhiều họ quan tâm tới mà họ hỏi không cần lan man với việc vấn có tính chất mở 3.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân lực Techcombank Yêu cầu ứng viên tốt nghiệp điểm trung bình mơn từ 6,5 trở lên nữ trở lên Điều hợp lý thực trạng học tập trường đại học nước mà mơn học nặng tính lý thuyết nữ giới chiếm ưu họ chăm nam giới.Hơn nhiều vị trí ngân hàng nam giới lại người phù hợp nhiều nữ giới.Vậy nên cần có hình thức yêu cầu nhằm tuyển chọn hết người có khả mà chưa bộc lộ hết Tiêu thức đặc điểm cá nhân ngoại hình, cân nặng, chiều cao vị trí khơng thiết phải định sẵn mà phân biệt cụ thể cơng việc,vị trí đòi hỏi người có ngoại hình, cân nặng, chiều cao vị trí bỏ qua điều Việc sử dụng đồng thời câu hỏi mở câu hỏi định sẵn trình tuyển chọn cách làm hay vừa tạo khơng khí vấn thân thiện nhà tuyển dụng ứng viên, vừa có thông tin đầy đủ qua vấn nhà tuyển dụng đặt câu hỏi mở mà ban đầu chưa định hỏi Kết thúc vấn đề Có thể nói tuyển chọn nhân lực đóng vai trò quan trọng hoạt động quản trị nhân lực tổ chức nói chung với ngân hàng techcombank nói riêng.Để có nguồn nhân lực phù hợp,chất lượng cao đáp ứng yêu cầu công việc,ngân hàng coi trọng ý tới hiệu cơng tác tuyển chọn nhân lực,đó yếu tố tạo nên thành cơng ngân hàng Qua tìm hiểu thực tiễn công tác tuyển chọn nhân lực tạo nhân hàng techcombank cho thấy thực tế công tác tuyển chọn nhân lực tồn số hạn chế làm giảm tính hiệu cơng tác tuyển chọn,gây ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Với tầm quan trọng trên,việc hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân lực việc làm cần thiết phải thực thường xuyên.Tuy nhiên để thực hồn thiện tốt việc khơng cần cố gắng riêng cán tuyển dụng nhân lực mà cần có quan tâm nhân viên toàn doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu môn học Quản trị nguồn nhân lực - Chương trình Global Advanced MBA Đại học Griggs Web http://www.Tailieu.vn; nguồn tài liệu tham khảo internet ... thành cơng ngân hàng Qua tìm hiểu thực tiễn cơng tác tuyển chọn nhân lực tạo nhân hàng techcombank cho thấy thực tế công tác tuyển chọn nhân lực tồn số hạn chế làm giảm tính hiệu cơng tác tuyển chọn,gây... chất trung thực đem lại lợi ích cho ngân hàng tương lai tránh rủi ro ln rình rập ngân hàng tuyển chọn phải ứng viên thiếu tính trung thực. Đánh giá qua kết thực công việc ngân hàng tuyển chọn...2 Phân tích thực trạng cơng tác tuyển chọn nhân lực ngân hàng techcombank 2.1.Yêu cầu -Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế,tài ngân hàng trường đại học:ngoại thương, kinh