Đang tải... (xem toàn văn)
CÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁN
CÂU HỎI GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁN Giao tiếp gì? - Là hành vi trình, người tiến hành trao đổi thơng tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại ảnh hưởng lẫn Giao tiếp kinh doanh gì? - Là hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu định lợi ích kinh tế, kinh doanh Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh gì? - Giao tiếp gắn với người từ lúc sinh - Phát triển kỹ giao tiếp cần thiết - Giao tiếp ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ - Là điều kiện tiên nhà tuyển dụng Các kiểu giao tiếp kinh doanh? - Giao tiếp nội bộ: + Giao tiếp thức + Giao tiếp khơng thức + Giao tiếp chuỗi - Giao tiếp bên ngoài: + Giao tiếp thức + Giao tiếp khơng thức Các rào cản giao tiếp? - Lựa chọn từ ngữ - Ý nghĩa nội ý nghĩa mở rộng - Hàm ý kết luận - Chấm câu, tả, ngữ pháp cấu trúc câu - Hình thức thơng điệp Hình thức người gửi - Những yếu tố thuộc môi trường Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Lắng nghe - Những rào cản giao tiếp khác Nguyên tắc GTKD? - Phân tích tình giao tiếp - Phân tích người nhận để sử dụng diễn giải - Chọn mẫu thơng điệp thích hợp - Khuyến khích phản hồi Tháo gỡ rào cản giao tiếp Những ngun tắc hình thành thơng điệp GTKD? - Lựa chọn từ ngữ - Phát triển câu - Hình thành đoạn văn Một số nguyên tắc truyền đạt thông tin? - Nguyên tắc ABC (Accuracy, Brevity, Clarity) Chính xác, Ngắn gọn, Rõ ràng - Nguyên tắc 5C (Clear, Complete, Consice, Correct, Courteous) Rõ ràng, Hồn chỉnh, Súc tích, Chính xác, Lịch - Nguyên tắc 7C (Clear, Consice, Correct, Complete, Consistency, Courteous, Cautious) Rõ ràng, Ngắn gọn, Chính xác, Hồn chỉnh, Nhất quán, Lịch sự, Cẩn trọng Những nguyên tắc GTKD? - Đảm bảo hài hòa mặt lợi ích bên tham gia giao tiếp - Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng giao tiếp - Phân tích tình giao tiếp - Phân tích người nhận để sử dụng diễn giải - Chọn mẫu thơng điệp thích hợp - Khuyến khích phản hồi - Tháo gỡ rào cản giao tiếp 10 Cách lựa chọn từ ngữ GTKD? - Chọn từ ngữ dễ hiểu Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Sử dụng từ ngữ rõ ràng, xác - Chọn từ ngữ mạnh - Nhấn mạnh từ tích cực - Tránh lạm dụng từ - Tránh từ lỗi thời 11 Cách phát triển câu GTKD? - Tạo câu rành mạch, dễ hiểu - Sử dụng câu ngắn - Sử dụng câu văn thể chủ động - Đưa điểm nhấn thích hợp câu 12 Cách hình thành đoạn văn GTKD? - Sử dụng đoạn văn ngắn - Tạo tính thống cho đoạn văn - Bố trí đoạn văn cách hợp lý (logic) - Tạo nhấn mạnh thích hợp cho đoạn văn - Tạo cho đoạn văn hài hòa, mạch lạc 13 Một số nguyên tắc giao tiếp quan, đơn vị? - Gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp - Hợp tác ăn ý với đồng nghiệp - Được đồng nghiệp yêu mến 14 Câu hỏi mở câu hỏi đóng gì? - Một câu hỏi đóng thường nhận câu trả lời ngắn Ví dụ: “ Bạn mười chín tuổi phải khơng?”, câu trả lời “có” “khơng” “ Bạn sống đâu?”, câu trả lời thường địa người hỏi - Câu hỏi mở mang đến câu trả lời dài Chúng thường vào vấn đề hỏi về: gì, sao, Một câu hỏi mở hỏi người khác kiến thức, quan điểm cảm nhận họ “Bạn kể ” “Bạn tả lại ” dùng để bắt đầu câu hỏi mở Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Ví dụ vài câu mẫu: “Buổi gặp mặt lần trước xảy điều thế? Tại lại phản ứng thế?” “Bạn thấy bữa tiệc nào? Bạn tả chi tiết đi!” - Câu hỏi mở phù hợp với: Phát triển đối thoại mở: “Bạn định làm dịp nghỉ hè này?” Tìm hiểu thêm thơng tin chi tiết: “Chúng ta cần làm để việc thành cơng?” Tìm hiểu quan điểm vấn đề người khác: “Bạn nghĩ thay đổi này?” - Câu hỏi đóng phù hợp với: Kiểm tra mức độ thấu hiểu bạn người khác: “Vậy đạt chứng chỉ, thăng tiến chứ?” Kết luận thảo luận định: “Bây tất hiểu rõ tình hình, người có đồng ý với định không?” Ở mặt ngược lại, câu hỏi đóng sai vị trí khép lại đối thoại dẫn đến im lặng khó xử, tốt nên tránh sử dụng đối thoại cởi mở, vui vẻ 15 Câu hỏi dẫn dắt gì? Câu hỏi dẫn dắt nhằm dẫn người nghe theo cách bạn nghĩ Bạn thực theo vài cách sau: Với giả thiết: “Anh nghĩ dự án chậm bao lâu” Câu hỏi khẳng định dự án chắn khơng thể hồn thành thời gian Bằng cách dùng câu hỏi kiểu khẳng định: Anh ta thông minh, phải không? Nên đặt câu hỏi cho dễ dàng trả lời “có” (cảm giác tự nhiên người dễ dàng chấp nhận vấn đề họ nói “có” “khơng” ) Chú ý câu hỏi dẫn dắt dẫn đến đóng lại hội thoại Câu hỏi dẫn dắt phù hợp với: Có câu trả lời bạn muốn không để ý đến cảm nhận người khác họ lựa chọn Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 Đóng lại hội thoại : “nếu câu hỏi quý khách trả lời thỏa đáng, có thống mức giá khơng?” Tips: Sử dụng câu hỏi dẫn dắt thận trọng Nếu bạn dùng với cách tự phục vụ câu hỏi ảnh hưởng đến thích thú người khác, họ khơng trả lời thật với bạn đâu 16 Câu hỏi tu từ gì? Câu hỏi tu từ khơng thực câu hỏi, khơng hỏi để chờ câu trả lời Chúng khẳng định cách hỏi “Thiết kế Huy thật sáng tạo không?” Người ta dùng câu hỏi tu từ họ muốn lôi người nghe họ dẫn dắt đến đồng tình (“Uh, tơi thích làm việc với đồng nghiệp sáng tạo Huy) – cảm giác họ “kể” cho “Huy nhà thiết kế sáng tạo” Tips: Câu hỏi tu từ chí hiệu bạn dùng chuỗi “Đây khơng phải hình đẹp hay sao? Bạn khơng thích cách mà tơ màu dòng chữ ảnh sao? Anh ta dùng khoảng trống thật hợp lý không? Chẳng lẽ ngài không muốn biểu tượng đẹp làm logo cho sản phẩm cơng ty mình?” Câu hỏi tu từ đặc biệt phù hợp cho việc lơi người nghe 17 Kỹ thuyết trình kinh doanh? - Chọn chủ đề xác định mục đích thuyết trình - Tìm hiểu khán thính giả - Xây dựng nội dung thuyết trình - Những điểm cần lưu ý thuyết trình Bên cạnh kiến thức chuyên môn, nghề nghiệp, đội ngũ nhân doanh nghiệp phải trang bị nhiều kỹ cần thiết khác để phục vụ nghề nghiệp Và số kỹ cần thiết kỹ thuyết trình Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 Có thể từ trước đến bạn chưa nghĩ thuyết trình, rốt cuộc, bạn làm cơng việc người thuyết trình đó! Và làm cơng việc người thuyết trình, chắn bạn phải rèn luyện kỹ thuyết trình Rèn luyện kỹ thuyết trình tốt đồng nghĩa với việc nỗ lực làm cách để bày tỏ thái độ tôn trọng khách hàng, tôn trọng người tiêu dùng từ nghĩ đến việc tạo lợi nhuận 18 Phát triển thông điệp viết kinh doanh? - Phong cách riêng thân thông điệp giao tiếp kinh doanh thể qua cách viết hành văn, thể rõ người viết văn người Đọc viết, dù văn, thư, báo cáo hay kế hoạch, … người đọc tinh tế đoán biết tác giả (là người nào, có trình độ sao, có đáng tin cậy hay khơng, phong cách làm việc nào,…) Một thông điệp viết chuẩn bị kỹ lưỡng tạo cảm tình người nhận Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu giao tiếp hiệu công việc 19 Nguyên tắc sử dụng thư điện tử? - Viết tiêu đề ngắn gọn - Chỉ viết chủ đề thư - Làm cho thư bạn hút - Sắp xếp vị trí thơng minh làm cho thư súc tích - Sử dụng phần đính kèm cẩn thận - Kiềm chế cảm xúc - Loại bỏ biểu tượng cảm xúc, chữ viết tắt, chữ đại diện hợp lý - Biết không nên sử dụng email - Chọn “trả lời” hay “trả lời tất cả” - Thiết kế ngữ cảnh phù hợp với trả lời - Tránh chuỗi thư điện tử - Tôn trọng bảo mật - Đọc sửa chữa thư trước gửi Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 20 Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ? - Không gian giao tiếp - Trang phục - Tư - Ánh mắt - Nét mặt, nụ cười - Cử hành động 21 Sự khác nghe lắng nghe? Để lắng nghe có hiệu phải có kỹ gì? Để lắng nghe hiệu cần: Tập trung ý: Bao gồm giao tiếp mắt, hướng phía người nói hay gật nhẹ đầu biểu lộ tán thành thông hiểu Điều cho thấy người nghe thật ý lĩnh hội thông tin Đáp lại cách chân thành: Nó nhằm xác nhận ẩn ý bên mà người nói muốn bày tỏ Khi giãi bày chuyện gì, điều mà người nói thật muốn cho biết thái độ cảm xúc họ Hãy cho họ biết thật lắng nghe thấu hiểu họ câu "Chắc hẳn bạn… (giận, buồn, vui, ) lắm", "Bạn thấy… (vui, buồn, giận…) khơng?", "Mình thấy bạn…"… Đây số cách để làm rõ cảm xúc người nói hay biểu lộ cảm xúc khác đàm thoại Đó câu hỏi mở để khuyến khích người nói bày tỏ ý kiến cảm xúc riêng Diễn giải lại điều vừa chia sẻ: Thường, người ta phấn khích, họ chẳng thể nhận nói lòng vòng đâu Thử diễn giải lại cách ngắn gọn gợi mở để họ nói nhiều Bí khiến người đối diện bày tỏ điều họ thật muốn chia sẻ Đặt câu hỏi: Bí có giá trị mang khuyết điểm Một câu hỏi khơng chỗ làm buổi trò chuyện rơi vào ngõ cụt Chẳng hạn người bạn muốn nói cậu đau khổ chia tay mà lại nhận câu hỏi "Sao cậu lại Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 để cô đi? Cô thật đẹp" Người bạn dĩ nhiên buồn Hầu hết trường hợp không nên hỏi "Tại sao…?" lời trách hay phán xét Nên hỏi "Cậu cảm thấy nào" "Điều có ý nghĩa với cậu không", "Bây cậu định nào?" Đó ví dụ để khuyến khích người đối diện bày tỏ nhiều mà không tỏ ý phán xét hay phê phán họ Cuối cùng, im lặng: Im lặng làm nhiều người cảm thấy không thoải mái Họ cho thể suy tính đau khổ Chúng ta thường sợ khoảnh khắc im lặng thường cố nói điều Một người nghe chân thành lại khác, họ thoải mái lúc im lặng biết chứa đựng nhiều điều để suy ngẫm Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút làm cho người nói sâu vào điều muốn bày tỏ Đôi khi, phải im lặng để người đối diện vượt qua cảm xúc 22 Kỹ giao tiếp bắt đầu đàm phán? - Đừng nói “Vâng” với đề nghị - Đòi hỏi nhiều bạn hy vọng đạt - Có phản ứng trước đề xuất đối tác - Tránh đối đầu - Đóng vai trò người bán hay người mua bất đắc dĩ - Viện cấp định cao “kẻ đấm người xoa” - Đừng đề nghị nhượng ngang - Biết cách đặt vấn đề bế tắc sang bên (Bế tắc khơng ngõ cụt hồn tồn) - Ln đề nghị thỏa thiệp - Đề phòng tạo ấn tượng trông chờ vào nhượng bạn 23 Kỹ giao tiếp trình đàm phán? - Đừng bó hẹp nội dung đàm phán vào vấn đề - Trong đàm phán khơng phải tất người có mối quan tâm giống Giá lúc vấn đề quan trọng - Đừng tham lam Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Khi đàm phán kết thúc tặng lại cho đối tác vài nhượng nhỏ Ví dụ: dịch vụ bổ trợ khơng quan trọng - Bạn cần hiểu rõ phong cách đàm phán thân cố gắng sửa đổi cho thích nghi với đối tác - Chuẩn bị thật kỹ cho đàm phán 24 Kỹ giao tiếp kết thúc đàm phán? - Đặt phía đối tác vào hồn cảnh dễ chấp nhận kết đàm phán - Luôn tự hỏi: Đây có phải tình hai bên giành thắng lợi hay không? 25 Đàm phán gì? - Đàm phán phương tiện để đạt mà ta mong muốn từ người khác Đó q trình giao tiếp có có lại thiết kế nhằm thỏa thuận ta bên có quyền lợi chia sẻ có quyền lợi đối kháng 26 Các nguyên tắc đàm phán? - Đàm phán hoạt động tự nguyện - Một bên muốn thay đổi tình hình tin đạt - Mục đích đàm phán thỏa thuận - Không phải đàm phán kết thúc thỏa thuận - Không đạt thỏa thuận có kết tốt - Thời gian yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình kết đàm phán - Khơng để đàm phán bị phá vỡ hồn tòan - Kết mỹ mãn cải thiện tình hình bên - Tiến trình bị ảnh hưởng người đàm phán bên 27 Những sai lầm thường mắc phải đàm phán? - Bước vào đàm phán với đầu óc thiếu minh mẫn - Khơng biết đối tác người có quyền định - Khơng biết điểm mạnh sử dụng - Bước vào đàm phán với mục đích chung chung - Khơng đề xuất quan điểm lý lẽ có giá trị Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Khơng kiểm sốt yếu tố tưởng không quan trọng thời gian trật tự vấn đề - Không bên đưa đề nghị trước - Bỏ qua thời gian địa điểm vũ khí đàm phán - Từ bỏ đàm phán dường đến chỗ bế tắc - Không biết kết thúc lúc 28 Làm để tránh lỗi thông thường đàm phán? - Không ngắt lời bên Nói tích cực nghe - Đặt câu hỏi mở có mục đích để tạo hiểu biết - Sử dụng giải, bình luận hài hước tich cực - Sử dụng viêc ngừng đàm phán để kiểm soát nội - Lập mục tiêu rõ ràng, cụ thể thực tế trước đàm phán - Tóm tắt thường xuyên - Liệt kê điểm cần giải thích điểm hiểu - Tránh dùng ngôn ngữ yếu - Khơng trích bên Tìm điểm chung bên để đến thỏa thuận - Tránh chọc tức - Tránh đưa nhiều lý cho đề nghị - Tránh bộc lộ cảm xúc bột phát, khiển trách, cơng kích hay chế nhạo cá nhân 29 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu lắng nghe? - Nội dung: hấp dẫn, phong phú, thiết thực, phù hợp nhu cầu hay tẻ nhạt, khơng hấp dẫn, khó hiểu - Mơi trường: n tĩnh, thoáng mát, đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ hay nóng, lạnh, nhiều tiếng ồn (từ xe cộ, bạn đọc trật tự), thiếu thiết bị hỗ trợ - Con người (người nói người nghe): + Người nói: am hiểu nội dung, vấn đề trình bày, cách diễn đạt rõ ràng, hấp dẫn, dễ hiểu, hay ngược lại + Cả người nói người nghe: + Thái độ: tôn trọng, cởi mở, thân thiện, chân thành, khách quan, tự tin, xây dựng hay thiếu tôn trọng, bình tĩnh, khó gần Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 + Tâm trạng: vui vẻ, thoải mái, tập trung hay buồn chán, lo âu, phân tán tư tưởng + Tình trạng sức khoẻ: thể khoẻ mạnh hay ốm đau, mệt mỏi + Trình độ: học vấn, chun mơn, ngơn ngữ + Quan niệm về: tuổi tác, giới tính, trị, xã hội, tôn giáo + Nhận thức: giống hay khác biệt người nói người nghe + Các yếu tố khác: uy tín cá nhân, địa vị xã hội… 30 Phương thức đàm phán? Đàm phán văn bản: Các dạng đàm phán văn thường thấy hoạt động kinh doanh là: - Hỏi giá: Do người mua đưa không ràng buộc người hỏi phải mua - Chào hàng + Chào hàng cố định: Người chào hàng bị ràng buộc với chào hàng thời hạn hiệu lực chào hàng + Chào hàng tự do: Người chào hàng không bị ràng buộc với chào hàng - Đổi giá: Đổi giá xảy bên từ chối đề nghị bên đưa đề nghị Đàm phán gặp mặt: - Bắt tay: Bắt tay gặp mặt chia tay ngày địa điểm bày tỏ chúc mừng người khác - Các nguyên tắc bắt tay thơng dụng: + Người chìa tay trước: Phụ nữ, người lớn tuổi,người có chức vụ cao, chủ nhà + Cần tránh: đeo găng tay, bóp mạnh, cầm tay hờ hững, lắc mạnh, giữ lâu + Mắt nhìn thẳng, tập trung, nét mặt vui vẻ - Giới thiệu: Giới thiệu trẻ với già, người địa vị xã hội thấp với người địa vị xã hội cao, nam với nữ, khách với chủ… - Trao nhận danh thiếp, trao danh thiếp cần ý: + Đưa mặt có chữ dễ đọc + Khơng cầm hộp đựng danh thiếp để trao Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 + Đưa hai tay + Vừa đưa vừa tự giới thiệu họ tên + Trao cho tất người có mặt - Khi nhận danh thiếp cần ý: + Nhận tay với thái độ trân trọng, tránh hờ hững, tránh vồ vập + Cố gắng nhớ tên chức vụ người trao cất + Trao danh thiếp Nếu khơng có phải xin lỗi, hẹn lần sau - Ứng xử với phụ nữ: Luôn tỏ quan tâm, săn sóc, tơn trọng giúp đỡ Ví dụ: + Lối hẹp, nhường phụ nữ trước + Chỗ khó đi, phải trước mở đường + Phải để phụ nữ chủ động khốc tay chỗ qng đường khó + Lên cầu thang, phụ nữ trước, xuống cầu thang phụ nữ sau + Kéo ghế mời phụ nữ ngồi + Muốn hút thuốc phải xin lỗi + Không chạm vào người phụ nữ chưa phép, phụ nữ quyền chạm vào nam giới mà không cần xin phép - Thăm hỏi: Nếu muốn thăm hỏi, cần báo trước xin thăm hỏi Nếu tặng hoa tặng tận tay, tặng quà để bàn Đến hẹn - Tiếp chuyện: Trong phòng khách xếp ghế nệm dài, chủ nhà bên trái, khách bên phải, người khác ngồi ghế theo thứ tư theo vị trí xuất hay tuổi tác Khơng rung đùi hay nhìn ngang liếc dọc, khơng lấy thứ xem chủ nhà khơng giới thiệu Đàm phán qua điện thoại: - Người gọi tự giới thiệu ai? Ở đâu? Lý gọi? - Người nhận thể sẵn lòng nghe - Hãy mỉm cười nói chuyện điện thoại - Khi cần giữ máy, chứng tỏ cầm máy.Nếu cần giữ lâu yêu cầu người gọi xem gọi lại cho họ không? - Sẵn sàng ghi chép điện thoại - Để người gọi kết thúc nói chuyện Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 Khi đề nghị trở thành chào hàng làm cho chào hàng cũ hết hiệu lực - Chấp nhận: Một chấp nhận có hiệu lực phải đảm bảo: + Hồn tồn, vơ điều kiện + Khi chào hàng hiệu lực + Do người chào hàng chấp nhận + Được truyền đạt đến tận người chào hàng - Xác nhận: Là việc khẳng định lại điều thỏa thuận cuối bên để tăng thêm tính chắn phân biệt với đàm phán ban đầu 31 Phương pháp đàm phán? Đàm phán mềm: - Mục tiêu: Đạt thỏa thuận, nhượng để tăng tiến quan hệ - Thái độ : Mềm mỏng, Tín nhiệm đối tác, Dễ thay đổi lập trường - Cách làm : Đề xuất kiến nghị - Điều kiện để thỏa thuận: Nhượng để đạt thỏa thuận - Phương án: Tìm phương án đối tác chấp thuận, Kiên trì muốn đạt thỏa thuận - Biểu hiện: Hết sức tránh tính nóng nảy - Kết quả: Khuất phục trước sức ép đối tác Đàm phán cứng: - Mục tiêu : Giành thắng lợi, Yêu cầu bên nhượng - Thái độ : Cứng rắn, Giữ vững lập trường - Cách làm : Uy hiếp bên kia, thể sức mạnh - Điều kiện để thỏa thuận : Để đạt muốn có chịu thỏa thuận - Tìm phương án mà chấp thuận - Kiên trì giữ vững lập trường - Biểu : Thi đua sức mạnh ý chí đôi bên - Kết : Tăng sức ép khiến bên khuất phục đổ vỡ Đàm phán nguyên tắc: - Mục tiêu : Giải công việc hiệu - Phân tích cơng việc quan hệ để trao đổi nhượng Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Thái độ : Mềm dẻo với người, cứng rắn với cơng việc - Sự tín nhiệm khơng liên quan đến đàm phán - Trọng điểm đặt lợi ích khơng lập trường - Cách làm : Cùng tìm kiếm lợi ích chung - Điều kiện để thỏa thuận : Cả bên có lợi - Vạch nhiều phương án cho bên lựa chọn - Kiên trì tiêu chuẩn khách quan - Biểu hiện: Căn vào tiêu chuẩn khách quan để đạt thỏa thuận - Kết quả: Khuất phục nguyên tắc không khuất phục sức ép 32 Một số nguyên tắc dẫn đến đàm phán thành công? Ấn tượng ban đầu: Chú ý tới cử chỉ, thái độ động tác thể đàm phán: Phải xác định rõ mục tiêu đàm phán luôn bám sát theo đuổi mục tiêu suốt trình đàm phán: Người đàm phán tốt phải biết rèn cho có khả lắng nghe đối tác nói: Phải biết trình bày, sử dụng từ ngữ cách khôn khéo, linh hoạt: Người đàm phán kinh doanh phải biết hỏi nhiều thay nói nhiều: Người đàm phán cần phải biết phép tới đâu, tự đàm phán tới giới hạn nào: Ðể thành công đàm phán kinh doanh, cần có ý thức, tư sẵn sàng thoả hiệp cần thiết: Ðể tránh cho hiểu lầm vơ tình hay hữu ý để tránh nội dung đàm phán, thương thuyết bị lệch hướng 33 Cần tránh điều để đàm phán khơng thất bại? Nói q nhỏ: Khơng nhìn vào mắt đối tác đàm phán: Khơng có kế hoạch cụ thể: Không thông báo trước nội dung đàm phán thỏa thuận lịch đàm phán với đối tác: Ðể cho đối tác nhiều tự do, quyền chủ động đàm phán: Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 Ðưa hết tất thơng tin, lý lẽ trình bày thuyết phục từ đầu buổi đàm phán: Lảng tránh ý kiến phản đối hay nghi ngờ từ phía đối tác: Không chuẩn bị trước giới hạn cần thiết đàm phán Người đàm phán tìm cách áp đảo đối tác Nguyễn Hiếu https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 ... với bạn đâu 16 Câu hỏi tu từ gì? Câu hỏi tu từ khơng thực câu hỏi, khơng hỏi để chờ câu trả lời Chúng khẳng định cách hỏi “Thiết kế Huy thật sáng tạo không?” Người ta dùng câu hỏi tu từ họ muốn... nguyên tắc giao tiếp quan, đơn vị? - Gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp - Hợp tác ăn ý với đồng nghiệp - Được đồng nghiệp yêu mến 14 Câu hỏi mở câu hỏi đóng gì? - Một câu hỏi đóng thường... đóng thường nhận câu trả lời ngắn Ví dụ: “ Bạn mười chín tuổi phải khơng?”, câu trả lời “có” “khơng” “ Bạn sống đâu?”, câu trả lời thường địa người hỏi - Câu hỏi mở mang đến câu trả lời dài Chúng