ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN NGỌC DIỆU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN ĐÀ NẴNG – NĂM 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN NGỌC DIỆU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 60.34.03.01 Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THỊ HỒNG HẠNH ĐÀ NẴNG – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Trần Ngọc Diệu MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .8 1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN .8 1.1.1 Khái niệm HTTTKT 1.1.2 Bản chất 1.1.3 Các yếu tố cấu thành HTTTKT 11 1.1.4 Chức HTTTKT 12 1.1.5 Phân loại hệ thống thơng tin kế tốn 13 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN .14 1.2.1 Sự hài lòng người sử dụng 14 1.2.2 Sự hài lòng người sử dụng HTTTKT .15 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HTTTKT 17 1.3.1 Chất lượng thông tin 17 1.3.2 Chất lượng hệ thống 20 1.3.3 Chất lượng dịch vụ 23 1.3.4 Sử dụng hệ thống 24 1.3.5 Chất lượng đội ngũ làm cơng tác kế tốn 25 1.3.6 Nhận thức tính hữu ích 25 1.3.7 Sự hài lòng người sử dụng 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 29 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.2.1 Nghiên cứu định tính 33 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 2.2.3 Tiến trình nghiên cứu 35 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO .36 2.3.1 Thang đo Chất lượng thông tin 37 2.3.2 Thang đo Chất lượng hệ thống 39 2.3.3 Thang đo Chất lượng đội ngũ làm cơng tác kế tốn 40 2.3.4 Thang đo Nhận thức tính hữu ích 41 2.3.5 Thang đo Sự hài lòng người sử dụng 42 2.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .43 2.4.1 Khách thể nghiên cứu 43 2.4.2 Mẫu điều tra 43 2.4.3 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 46 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU .46 3.2 PHÂN TÍCH KHÁI QUÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HTTTKT 48 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO .51 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 51 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 53 3.3.3 Đánh giá thang đo phân tích CFA, hệ số tin cậy tổng hợp 56 3.4 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .63 3.5 BÀN LUẬN 72 3.5.1 Hàm ý kết nghiên cứu 72 3.5.2 Một số kiến nghị 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN (BẢN SAO) NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN (BẢN SAO) NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN (BẢN SAO) BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CFA EFA HTTT HTTTKT IQ PU QA Phân tích nhân tố khẳng định - Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá - Exploratory Factor Analysis Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin kế tốn Chất lượng thơng tin - Information Quality Nhận thức tính hữu ích - Perceived Usefulness Chất lượng đội ngũ làm cơng tác kế tốn - Quality of SEM SQ US D&M Accountants Mơ hình cấu trúc tuyến tính - Structure Equation Modelling Chất lượng hệ thống - System Quality Sự hài lòng người sử dụng - User Satisfication Mơ hình tác giả DeLone McLean DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Tên bảng Tổng hợp nghiên cứu biến đo lường Chất lượng thông tin Tổng hợp nghiên cứu biến đo lường Chất lượng hệ thống Tổng hợp nghiên cứu biến đo lường Chất lượng dịch vụ Tổng hợp nghiên cứu biến đo lường Sử dụng hệ thống Tổng hợp nghiên cứu biến đo lường Chất lượng đội ngũ làm cơng tác kế tốn Tổng hợp nghiên cứu biến đo lường Nhận thức tính hữu ích Tổng hợp nghiên cứu biến đo lường Sự hài lòng người sử dụng Thang đo Chất lượng thông tin Thang đo Chất lượng hệ thống Thang đo Chất lượng đội ngũ làm cơng tác kế tốn Thang đo Nhận thức tính hữu ích Thang đo Sự hài lòng người sử dụng Mơ tả mẫu nghiên cứu Mức độ hài lòng người sử dụng HTTTKT Kết phân tích Cronbach Alpha Hệ số KMO, kiểm định Barlett’s Kết EFA Kết kiểm định giá trị hội tụ khái niệm (chuẩn hóa) Kết kiểm định giá trị phân biệt khái niệm (chưa chuẩn hóa) Hệ số tương quan khái niệm Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích thang Trang [36] Lucas, H C J (1981), “An Experimental Investigation of the Use of Computer-Based Graphics in Decision –Making”, Management Science, 27(7), pp 757-768 [37] McGill, T and Klobas, J (2003) , “User- developed applications and information systems success: a test of DeLone and McLean’s model”, Information Resources Management Journal, 16(1), pp 24-45 [38] McKinney, V., Kaghuyn, Y., and Zahedi, F.M (2002),”The Measument of Web-Customer Satisfaction: An Expectation and Disconfirmation Approach”, Information Systems Research, 13(3), pp 296-315 [39] Myers, B L., Kappelman, L A.,and Prybutok, V R (1997), “ A Comprehensive Model for Assessing the Quality and Productivity of the Information Systems Function: Toward a Theory for Information Systems Assessment”, Information Resources Management Journal, 10(1), pp.6 [40] Oliver, R L (1989), “Processing of the Satisfaction Response in Consumption: A Suggested Framework and Research Propositions”, Journal of consumer satisfaction, dissatisfaction, and complaining behaviour , 2(1) [41] Petter, S and DeLone, W H., McLean, E R (2008), “Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships”, European Journal of Information Systems, 17 , pp 236-263 [42] Rai, A., Lang, S S and Welker, R B (2002), “Assessing the Validity of IS Success Models: An Empirical Test and Theoretical Analysis” , Information Systems Research, 13(1), pp 50-69 [43] Rivard, S , Poirier, G , Raymond, L and Bergeron, F (1997), “Development of a measure to assess the quality of user-developed applications”, The Database for Advances in Information Systems, 28(3), pp 44-58 [44] Sajady, H , Dastgir, M (2008), “Evaluation of the effectiveness of AIS”, International Journal of Information Science & Technology, 6(2) [45] Sanders, G L., Courtney, J F and Loy, S.(1984), “The Impact of DSS on Organizational Communication”, Information & Management, 7(3), pp 141-148 [46] Seddon, P B (1997), “A respecification and extension of the DeLone Mclean Model of IS success”, Information Systems Research, 8(3), pp 240-253 [47] Seddon, P B and Kiew, M Y (1994), “ A partial test and development of the DeLone and McLean model of IS success”, International Conference on Information Systems, J.I.DeGross, S.L Huff and M.M.C (eds.), Atlanta, GA: Association for Information Systems, pp 99-110 [48] Sedera, D , Gable, G and Chan, T (2004), “A factor and structural equation analysis of the enterprise systems success measurement model”, In Proceedings of the Twenty-Fifth International Conference on Information Systems (Appelgate L., Galliers R and Degross J.I., Eds), pp 449, Association for Information Systems, Washington, DC, USA [49] Shaw, N C., DeLone, W H., and Niederman, F.(2002), “Sources of Dissatisfaction in End-User Support: An Empirical Study”, SIGMIS Database, 33(2), pp 41-56 [50] Vaezi, R (2013), User satisfaction with information systems: A comprehensive model of attribute satisfaction, The Faculty of the C.T Bauer College of Business, University of Houston [51] Wang, R Y., Lee Y W., Pipino, L L., Strong, D M (1998), “Manage your information as a product”, Sloan Management Review, 39 [52] Whitman, M E and Mattord, H J (2011), Principles of Information Security, Course Technology Ptr [53] Wixom, B H and Todd, P A (2005), “ A Theoretical Integration of User Satisfaction and Technology Acceptance”, Information Systems Research, 16(1), pp 85- 102 [54] Woodruff, R B and Gardial, S F (1996), Know Your Customer: New Approaches To Understanding Customer Value and Satisfaction, Cambridge, MA: Blackwell Publications [55] Zhang, Z., Lee, M., Huang, P., Zhang L & Huang, X (2005), “A framework of ERP systems implementation success in China: An empirical study” , International Journal of Production Economics, 98, pp 56-80 ... ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN NGỌC DIỆU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG... 1.2 SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TOÁN .14 1.2.1 Sự hài lòng người sử dụng 14 1.2.2 Sự hài lòng người sử dụng HTTTKT .15 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG... tố tác động đến hài lòng người sử dụng HTTTKT Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng hệ thống thông tin kế tốn thơng qua khảo sát doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng Đề xuất