LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài Nâng cao lực hoạt động tổ chức tín dụng nói chung - ngân hàng thương mại nói riêng vấn đề xã hội quan tâm Do hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh quốc gia, ngân hàng ngày gay gắt với nhiều hình thức đa dạng, phong phú Thực trạng này, tổ chức tài - ngân hàng Việt nam nhiều khó khăn cơng nghệ, trình độ quản lý, lực tài nguồn nhân lực có chất lượng cao Chính vậy, việc trả lời câu hỏi “Làm để nâng cao công tác tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao Ngân hàng” mối quan tâm sâu sắc nhà quản trị nói chung Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành ngân hàng thuộc hệ thống ngân hàng lớn nước ta Ngân hàng đặc biệt trọng tới công tác tuyển dụng nhân viên nhằm thu hút người lao động có trình độ chun mơn giỏi, có khả giao tiếp tốt nhiệt tình cơng việc giao Vì vậy, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành” nhằm nêu điểm mạnh điểm yếu tìm giải pháp hồn thiện quy trình tuyển dụng Ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu Tiểu luận phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơng tác tuyển dụng nhân đề xuất số giải pháp thiết thực nhằm giúp Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành (Agribank - CN Long Thành) khắc phục hạn chế tồn phát huy ưu điểm bật quy trình Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tiểu luận vấn đề liên quan tới thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực; định hướng chi nhánh công tác giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Agribank - CN Long Thành 3.2 Phạm vi nghiên cứu Tập trung phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Agribank - CN Long Thành, giai đoạn 2014 – 2016 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu; Phương pháp tham khảo sách báo, tài liệu, trang điện tử thương mại; Phương pháp đối chiếu – so sánh; Kết hợp lý luận thực tiễn Kết cấu tiểu luận Tiểu luận bố cục thành chương: Chương 1: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành Chương 2: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN LONG THÀNH 1.1 Giới thiệu Ngân hàng 1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.3 Cơ cấu nhân viên theo tiêu 1.2.3.1 Cơ cấu nhân viên theo giới tính 1.2.3.2 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi .3 1.2.3.3 Cơ cấu nhân viên theo trình độ 1.2.3.4 Cơ cấu nhân viên theo thâm niên 1.3 Hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.4 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 10 2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Long Thành 10 2.2 Kiến nghị 16 2.2.1 Đối với Ngân hàng 16 2.2.2 Đối với sở đào tạo (Đại học, Cao đẳng, Trung cấp) 16 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN LONG THÀNH 1.1 Giới thiệu Ngân hàng - Tên giao dịch: Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Long Thành - Địa chỉ: Quốc lộ 20, Thị trấn Long Thành, Huyện Long Thành, Tỉnh Đồng Nai - Giám đốc: Phạm Văn Sơn - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành (Agribank – Chi nhánh Long Thành) vào hoạt động từ năm 1999, có dấu riêng, tổ chức hoạt động theo điều lệ quy chế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam.Trải qua gần 20 năm hoạt động, Agribank – Chi nhánh Long Thành khẳng định, vai trò, chức trong cung cấp vốn cho kinh tế huyện Long Thành, ngày khẳng định uy tín, vị 1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức Bộ máy tổ chức Agribank – Chi nhánh Long Thành gồm có Giám đốc, Phó Giám đốc phòng ban tổ chức sau: Trang Nguyễn Ngọc Hạnh Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban - Giám đốc ngân hàng: Trực tiếp đạo, điều hành nghiệp vụ kinh doanh theo quyền hạn, chịu trách nhiệm định cho vay, trực tiếp giải khiếu nại khách hàng - Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: Quản lý toàn hoạt động Phòng Kế hoạch & Kinh doanh - Phó giám đốc phụ trách kế toán: Điều hành nghiệp vụ hoạt động phát sinh liên quan đến Phòng Kế tốn & Ngân quỹ - Phòng Kế hoạch & Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiến hành thủ tục vay vốn quy định, thẩm định hồ sơ vay vốn phù hợp với khung giá Nhà nước quy định… - Phòng Kế tốn & Ngân quỹ: Thực nghiệp vụ có liên quan đến q trình toán như: Phát vay, thu lãi – vốn gốc, thu – chi tiền mặt… Đồng thời hạch tán theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Phòng Hành chánh & Nhân sự: Quản lý tổ chức nhân sự, liên hệ cơng tác, bảo vệ an tồn quan khách hàng đến giao dịch 1.2.3 Cơ cấu nhân lực theo tiêu Tổng số nhân viên 38 người 1.2.3.1 Cơ cấu nhân viên theo giới tính Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Nữ 21 22 22 Nam 14 17 16 Tổng số lao động 35 39 38 Trang Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành Biểu đồ cấu lao động theo giới tính Từ năm 2014 đến năm 2016, phụ nữ chiếm số lượng cao tổng số nhân Ngân hàng, mức tương đối cân Điều khơng khó để lý giải, người phụ nữ có mềm dẻo khéo léo giải tình với kết học tập cử nhân nữ thường cao cử nhân nam 1.2.3.2 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Dưới 30 tuổi 11 11 Từ 30 đến 40 tuổi 12 13 13 Từ 40 đến 50 tuổi 9 Trên 50 tuổi 6 Tổng số lao động 35 39 38 Trang Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành Biểu đồ cấu nhân lực theo độ tuổi Độ tuổi lao động Ngân hàng chiếm chủ yếu từ 30 tới 40 tuổi khơng có thay đổi nhiểu qua năm 2014-2016 Trong thời gian tới, lực lượng lao động lớn tuổi vê hưu, Ngân hàng cần có chuẩn bị cho sách tuyển dụng thích hợp để khơng bị thiếu nguồn lao động tương lai, đồng thời đẩy mạnh việc truyền đạt kinh nghiệm nhân viên lớn tuổi cho người nhỏ tuổi 1.2.3.3 Cơ cấu nhân viên theo trình độ Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Cao học 3 Đại học 13 15 14 Cao đẳng 16 17 17 Lao động phổ thông 4 Tổng số lao động 35 39 38 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ Trang Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn – Chi nhánh huyện Long Thành Trình độ lao động Ngân hàng không biến động nhiều từ năm 2014 đến năm 2016 Trong lực lượng chủ chốt bậc cao đẳng Ngân hàng cần có sách nâng cao trình chất lượng nguồn nhân lực, yêu cầu cấp khâu tuyển dụng Khi nhân viên có tảng đào tạo tốt, họ nhanh chóng tiếp thu kiến thức mẻ, thực tế nơi làm việc có linh hoạt xử lý công việc 1.2.3.4 Cơ cấu nhân viên theo thâm niên Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 20 năm 8 Biểu đồ cấu lao động theo thâm niên Trang Nguyễn Ngọc Hạnh Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành Có thể thấy năm gần đây, lực lượng lao động Ngân hàng có thâm niên làm việc tương đối lâu, nhiều khoảng từ 10 tới 15 năm ngành Bề dày kinh nghiệm mang đến chủ động giải tình huống, quen thuộc sai xót cơng việc Tuy nhiên, khuyết điểm mà nhân viên khơng có nhu cầu cải tiến cách thức xử lý công việc 1.3 Hoạt động kinh doanh ngân hàng - Huy động vốn: Nhận huy động tiền gửi cá nhân, pháp nhân đồng Việt Nam ngoại tế hình thức: Tiền gửi tốn, tiết kiệm khơng kỳ hạn, có kỳ hạn, kỳ phiếu với nhiều kỳ thức đa dạng - Cho vay: + Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đồng Việt Nam ngoại tệ tổ chức kinh tế + Cho vay dự án theo phân cấp ủy quyền Tổng Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Phát triển Nông thôn Việt Nam - Kinh doanh dịch vụ: chuyển tiền, dịch vụ kiều hối, máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ tín dụng… 1.4 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng Quy trình tuyển dụng Ngân hàng có bước, bước có mối quan hệ chặt chẽ hỗ trợ cho Sơ đồ quy trình tuyển dụng Ngân hàng Trang Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành Bước 1: Nhu cầu tuyển dụng Các phận, phòng ban dự báo kế hoạch tuyển dụng nhân trước 15 ngày năm/quý gửi Phòng Nhân Bộ phận nhân có trách nhiệm xem xét, tư vấn, đánh giá lại nhu cầu tuyển dụng mà phận cung cấp liên hệ trước với nguồn cung ứng lao động để xác định khả đáp ứng Trang Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành Bước 2: Duyệt Trưởng phòng nhân ký duyệt sau phận nhân thực xem xét xong nhu cầu tuyển dụng Bước 3: Thông báo tuyển dụng Phòng Nhân đưa thơng báo tuyển dụng nhân viên thông qua email nội bộ, phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, website…Ưu tiên hội thăng tiến cho nhân viên ngân hàng người thân, bạn bè họ Bước 4: Thu nhận xử lý hồ sơ  Yêu cầu hình thức: Hồ sơ xin việc phải thể rõ vị trí dự tuyển liệu cụ thể ứng viên để Ngân hàng liên hệ có nhu cầu Các giấy tờ phải được cung cấp xếp theo thứ tự: 1.Đơn xin việc Sơ yếu lý lịch Bản cấp, chứng giấy tờ thể trình độ, khả nghiệp vụ Giấy khám sức khỏe Bản sổ hộ khẩu, giấy đăng ký tạm trú (nếu có) Bản Chứng minh nhân dân hình 3x4  Yêu cầu nội dung: Hồ sơ phải thể trình độ chun mơn kiến thức theo yêu cầu tuyển dụng thơng qua phần trình bày đơn xin việc sơ yếu lý lịch, cấp, chứng chuyên môn Giấy khám sức khỏe phải quan y tế có thẩm quyền xác nhận Hồ sơ ứng viên ưu tiên theo thứ tự: kinh nghiệm chuyên ngành- kinh nghiệm làm việc, tố chất- lực tốt Bước 5: Kiểm tra/sơ vấn Trang Nguyễn Ngọc Hạnh Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành Các ứng viên sau thông qua việc xét duyệt hồ sơ làm kiểm tra/sơ vấn Các phận có nhu cầu tuyển dụng phải gửi đề bài, thang điểm, đáp án cho Bộ phận tuyển dụng Phòng Nhân Khi ứng viên hồn thành kiểm tra, Phòng Nhân thơng báo cho phòng ban liên quan đến nhận hồ sơ, kiểm tra ứng viên chấm điểm gửi kết kiểm tra lại cho Phòng Nhân chậm ngày sau nhận kiểm tra ứng viên Nếu kết kiểm tra tốt Phòng Nhân thơng váo xếp lịch vấn, khơng đạt thơng báo loại ứng viên Bước 6: Phỏng vấn Bộ phận tuyển dụng chuyển thông tin ứng viên cho người tham gia gia vấn trước ngày Trong trình vấn, vấn viên phải đưa kết đánh giá riêng sau trao đổi, thống chọn ứng viên phù hợp Nếu thống định cuối Giám đốc lựa chọn Bước 7: Thư mời Dựa vào kết vấn, Phòng Nhân gửi thư mời ứng viên đạt yêu cầu nhận việc liên hệ thơng báo trực tiếp qua điện thoại Phòng Nhân phối hợp với Trưởng phận hướng dấn nhân viên làm thủ tục nhận việc, phổ biến nội quy, sách Bước 8: Thử việc Bộ phận quản lý trực tiếp có trách nhiệm phân cơng, hướng dẫn cơng việc, trình bày rõ trách nhiệm quyền hạn cho nhân viên mới; đưa chương trình thử việc mà người nhân viên phải thực Thời gian thử việc áp dụng sau: - Tối đa 60 ngày với cơng việc tuyển trình độ đại học, cao đẳng - Tối đa 30 ngày đổi với cơng việc tuyển trình độ trung cấp, nhân viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật - Tối đa ngày công việc lao động đơn giản khác.Thời gian thử việc rút ngắn kéo dài không tháng tùy thuộc vào khả thích ứng cơng việc ứng viên phải có cho phép phụ trách phận Trang Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành Bước 9: Ký hợp đồng lao động Phòng Nhân có trách nhiệm theo dõi cung cấp danh sách nhân việc thử việc Trưởng phận người trực tiếp quản lý nhân viên trước tuần Căn vào khả hồn thành cơng việc nhân viên mới, Trưởng phận người quản lý trực tiếp xác nhận, đánh giá kết sau thời gian thử việc gửi cho Phòng Nhân Nhân viên sau thời gian thử việc đạt yêu cầu nhận định tuyển dụng thức Nhân viên ký kết hợp đồng lao động hưởng đầy đủ sách, chế độ phúc lợi theo quy chế Ngân hàng  Đánh giá quy trình tuyển dụng Ngân hàng Các bước quy trình tuyển dụng thực có trình tự khoa học Nhưng bên cạnh cồn tồn số hạn chế sau: - Quá trọng vào việc đánh giá chất lượng ứng viên thông qua hồ sơ xin việc khơng phản ánh xác trình độ ứng viên - Chưa có mô tả công việc tiêu chuẩn công việc chi tiết nên việc tuyển dụng khơng đạt hiệu tối ưu khơng phù hợp với nhu cầu tuyển dụng - Thông báo tuyển dụng chưa cơng bố rộng rãi, ưu tiên cho nguồn ứng viên nội mà hạn chế tìm kiếm nguồn lao động bên ngồi - Tiến trình tuyển dụng chưa thực đầy đủ, phương pháp kiểm tra trắc nghiệm số chuyên môn, trắc nghiệm IQ, EQ… mang lại kết đánh giá tương đối xác chưa áp dụng - Không kiểm tra kỹ sức khỏe ứng viên mà dựa vào giấy khám sức khỏe nộp hồ sơ, thực tế giấy khám sức khỏe khơng phản ánh tình trạng sức khỏe ứng viên CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Long Thành Mỗi bước quy trình tuyển dụng Ngân hàng cần có đổi để quy trình ngày trở nên hồn thiện Bên cạnh đó, để cơng tác tuyển dụng đạt hiệu cao hơn, Ngân hàng nên xem xét bổ sung thêm bước sau: Trang 10 Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành - Bước 2: Phiếu yêu cầu tuyển dụng – Hồ sơ tuyển dụng - Bước 3: Phòng nhân xem xét - Bước 12: Hội nhập nhân viên Sơ đồ quy trình tuyển dụng Bước 1: Kế hoạch tuyển dụng Mỗi đơn vị nên xây dựng cho mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc Trong đó: Trang 11 Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành - Bản mô tả công việc bao gồm nội dung: Tên công việc, chức quyền hạn thực cơng việc, chế độ sách - Bản tiêu chuẩn cơng việc bao gồm: Phẩm chất, trình độ chun mơn, lực, tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khỏe, kinh nghiệm Tùy vào công việc cụ thể mà có yêu cầu riêng để việc tuyển dụng xác phù hợp với cơng việc Bước 2: Phiếu yêu cầu tuyển dụng – Hồ sơ tuyển dụng Các phận, phòng ban ngân hàng có u cầu tuyển dụng đến phòng nhân lấy mẫu đơn, điền vào Phiếu yêu cầu tuyển dụng Hồ sơ tuyển dụng sau gửi phòng nhân Bước 3: Phòng nhân xem xét Trưởng phóng nhân xem xét phiếu yêu cầu tuyển dụng, thấy cần thiết phải tuyển thêm người kí duyệt trình Giám đốc duyệt Nếu thấy khơng cần thiết ghi rõ lí trả Phiếu yêu cầu tuyển dụng, Hồ sơ tuyển dụng cho phòng ban có nhu cầu 10 ngày Bước 4: Phê duyệt Phòng nhân trình Giám đốc kí duyệt Phiếu yêu cầu tuyển dụng Khi Giám đốc kí duyệt, Phiếu yêu cầu tuyển dụng chuyển phận Tuyển dụng – Phòng nhân để tiến hành tìm ứng viên phù hợp Bước 5: Thơng báo tuyển dụng Việc thông báo tuyển dụng thực thông qua việc gửi công văn tới trung tâm giới thiệu việc làm, quan cung ứng lao động nêm yết bảng thông báo Ngân hàng phận có nhu cầu tuyển dụng Việc thơng báo tìm người Ngân hàng chưa đủ rộng để thu hút nhiều ứng viên Để thơng tin cung cấp cách nhanh chóng đến đối tượng Ngân hàng nên đa dạng hóa kênh giao dịch thị trường lao động, tạo điều kiện cho giao dịch trực tiếp Ngân hàng người lao động như: - Thông báo phương tiện thông tin đại chúng: báo, đài, tivi, internet… - Liên hệ sở đào tạo thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân cho học viên - Thơng báo đến phòng ban nội ngân hàng Trang 12 Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành Để hạn chế chi phí khơng cần thiết trình tuyển dụng Ngân hàng nên dựa vào yêu cầu tính chất cơng việc mà định sử dụng thơng báo thích hợp Trong thời gian qua Ngân hàng trọng, ưu tiên cho ứng viên nội Ngân hàng mà hạn chế tìm kiếm nguồn lao động bên Đây nguồn nhân lực dồi dào, phong phú, đa dạng, dễ tìm kiếm dễ dàng phù hợp với công việc Khi tuyển người vào làm việc Ngân hàng lúc người lao động hơn, người sử dụng lao động Ngân hàng có điều kiện huấn luyện từ đầu Người lao động có nhiều động lực làm việc Tính khách quan tuyển dụng cao Nếu Ngân hàng trọng ứng viên bên mà không xem xét kĩ lưỡng dễ xảy tình trạng sau: - Tạo “lối mòn quản lí” khơng có tính mới, thay đổi lớn xảy - Hạn chế số lượng chất lượng ứng viên - Tạo “mất đoàn kết nội bộ” việc tuyển chọn không công - Gây xáo trộn mặt tổ chức - Giảm tính sáng tạo q trình làm việc - Vì thế, thơng báo tuyển dụng Ngân hàng nên trọng khuyến khích tối đa nguồn ứng viên bên tham gia dự tuyển Bước 6: Thu nhận xử lí hồ sơ Trong bước thời gian nhận hồ sơ Ngân hàng ngắn (trong vòng tháng kể từ ngày thơng báo) nên số lượng hồ sơ dự tuyển chưa đạt số lượng cần thiết để tổ chức thi tuyển gây ảnh hưởng đến thời gian tuyển dụng chung Vì thế, Ngân hàng nên đưa thời gian nhận hồ sơ dài (từ 45-60 ngày kể từ ngày thông báo) Bước 7: Kiểm tra, trắc nghiệm Trong quy trình mình, Ngân hàng làm tốt khâu kiểm tra nên cần bổ sung thêm phương pháp trắc nghiệm để quy trình hiệu Các loại trắc nghiệm phổ biến như: - Kiểm tra kỹ lực: Giúp xác định ứng viên có kỹ lực để thực tốt công việc, đánh giá xem họ có kiến thức khéo léo cần thiết hay khơng Trang 13 Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành - Trắc nghiệm tâm lý: Kiểm tra ứng viên có tiềm khả nưng đáp ứng yêu cầu công việc Các trắc nghiệm tâm lý giúp xác định tính cách cá nhân sử dụng cung cấp cho ngân hàng thơng tin hữu ích để xem xét mức độ thích hợp ứng viên với cơng việc Ngồi ra, việc kiểm tra sức khỏe cần quan tâm mức Một ứng viên đầy đủ điều kiện kiến thức kinh nghiệm sức khỏe khơng đảm bảo khó để hồn thành tốt cơng việc giao Nếu nhân viên giữ vị trí, chức vụ quan trọng ngân hàng gây ảnh hưởng lớn đến trình hoạt động kinh doanh Việc tuyển người thay vào vị trí làm thêm nhiều thời gian chi phí Bước 8: Phỏng vấn chun mơn Giúp tìm hiểu thơng tin ứng viên, đồng thời đánh giá số khía cạnh khác họ khả giao tiếp, khả diễn đạt, khả ứng xử,… Phỏng vấn tuyển dụng thường bao gồm bước sau: Giới thiệu mở đầu: Giới thiệu người vấn trình tự vấn Người vấn giới thiệu tổ chức giải thích cơng việc Người vấn đặt câu hỏi thông tin nhằm làm rõ thông tin hồ sơ ứng viên Người vấn đặt câu hỏi nhằm đánh giá khả phù hợp ứng viên - Câu hỏi hành vi: Yêu cầu ứng viên thuật lại kinh nghiệm mà họ trải qua Các kinh nghiệm không nên giới hạn kinh nghiệm làm việc mà sống hàng ngày Ví dụ như:  Anh/chị cho ví dụ lần anh/chị hòa giải thành cơng với khách hàng  Mơ tả lần hồn thành nhiệm vụ xuất sắc  Bài học quan trọng rút gì? - Câu hỏi tình huống: Yêu cầu ứng viên xử lý số tình cơng việc, ví dụ như: Trang 14 Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành  Bạn làm để kết tốn cuối năm nhanh hơn?  Bạn làm để tiếp cận khách hàng khó tính? Ứng viên đặt câu hỏi Kết thúc vấn, người vấn tóm tắt lại thơng tin thông báo với ứng viên công việc cần làm Bước 9: Mời nhận việc Cần thơng báo cho ứng viên trúng tuyển cách thức Ngân hàng gửi thư mời mời ứng viên đến gặp trực tiếp để đưa đề nghị Thư mời nhận việc nên bắt đầu lời chúc mừng thể niềm vui Ngân hàng mối quan hệ Nội dung thư cần thể rõ điều kiện làm việc tiền lương, ngày bắt đầu làm việc, thời gian làm việc, thời gian thử việc, phúc lợi Khi ứng viên trúng tuyển chấp nhận đề nghị làm việc Ngân hàng thỏa thuận ngày họ bắt đầu làm việc, gửi thư thông báo cho ứng viên không chọn Rất nhiều doanh nghiệp lờ không thông báo cho ứng viên không chọn, điều làm xấu hình ảnh doanh nghiệp.Các ứng viên tiềm đối tượng công chúng Ngân hàng Ngân hàng cần thiết lập mối quan hệ tốt với họ Mặt khác, Ngân hàng nên lưu lại hồ sơ ứng viên không tuyển dụng, nên gọi điện thoại, gửi email, gửi thư… ứng viên khơng phù hợp với vị trí phù hợp với vị trí khác tương lai Ngân hàng có nhu cầu tuyển dụng Thư từ chối thường có lời giải thích ứng viên khơng chọn cách lịch có lời động viên họ.Thư từ chối ứng viên bị loại vòng ngồi theo mẫu chuẩn ứng viên lọt vào vòng cuối nên mang tính cá nhân Bước 10: Thử việc Bước 11: Quyết định tuyển dụng Bước 12: Hội nhập nhân viên Hướng dẫn hội nhập bước cuối quy trình tuyển dụng nhân viên, bước đệm tuyển dụng thực công việc để đảm bảo nhân viên bắt đầu làm việc tốt Trang 15 Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành Trong ngày đầu nơi làm việc mới, nhân viên thường có cảm giác hoang mang, lạc lõng Họ khơng biết nên làm gì, phải làm gì… nên Ngân hàng cần giúp họ hiểu họ thành viên quan trọng tổ chức, Ngân hàng mong đợi đóng góp họ Ngân hàng nên yêu cầu nhân viên cũ tạo điều kiện cho nhân viên làm việc, tạo cho họ cảm giác thân thiện, gần gũi Để nhân viên làm quen với công việc thực tế, Ngân hàng nên cử nhân viên làm việc theo nhóm Trong đó, nhân viên nhân viên lâu năm công việc hướng dẫn Tuy nhiên, nhân viên giao việc để thích ứng với cơng việc thực tế Thơng qua bảo hướng dẫn người có kinh nghiệm nên giảm sai lầm nhân viên giúp họ nhanh chóng làm quen với công việc 2.2 Kiến nghị 2.2.1 Đối với Ngân hàng - Xây dựng chi tiết mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc để ứng viên hiểu tổng quan nhu cầu công việc ứng tuyển - Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, chủ động tìm đến nguồn ứng viên bên ngồi như: trung tâm giới thiệu việc làm, hội chợ việc làm, tuyển dụng trực tiếp trường đại học, cao đẳng… Hạn chế tuyển dụng nguồn nội bộ, hay tuyển dụng dựa vào mối quan hệ - Bổ sụng phương pháp trắc nghiệm quy trình tuyển dụng Các loại trắc nghiệm: tính cách, tinh thần đồng đội, khả giải vấn đề, số thông minh, … - Lưu trữ thông tin ứng viên kể ứng viên không tuyển dụng - Tăng cường hỗ trợ nhân viên hội nhập cách chia sẻ kinh nghiệm, tổ chức hoạt động chung,… 2.2.2 Đối với sở đào tạo (Đại học, Cao đẳng, Trung cấp) – nguồn chủ yếu cung cấp ứng viên có lực - Tổ chức cho sinh viên tiếp xúc với ngân hàng có nhu cầu tuyển dụng, để vừa giúp sinh viên nắm bắt yêu cầu kỹ cần có cơng việc, vừa khắc phục khiếm khuyết kiến thức Trang 16 Nguyễn Ngọc Hạnh Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành - Định kỳ nhận phản hồi từ ngân hàng chất lượng sinh viên trường để điều chỉnh kịp thời chương trình đào tạo bám sát yêu cầu thực tiễn - Gắn kết chặt chẽ với ngân hàng sở đảm bảo lợi ích hợp pháp hai bên Lợi ích lớn phối hợp ngân hàng có nguồn nhân lực có chất lượng phù hợp với yêu cầu phát triển ngân hàng Để thực liên kết này, hàng năm vào nhu cầu nguồn nhân lực bổ sung cho vị trí, ngân hàng “đặt hàng” với Đại học với yêu cầu đầu rõ ràng, sở đào tạo có thêm kinh phí từ đơn đặt hàng để cải thiện sở vật chất Làm việc này, ngân hàng có nguồn nhân lực chất lượng cao theo u cuầu mình, Đại học khẳng định mình, nâng cao uy tín với xã hội có điều kiện thu hút đầu vào học sinh giỏi để đáp ứng đầu cho chuyên ngành Trang 17 Nguyễn Ngọc Hạnh LỜI KẾT LUẬN Nguồn nhân lực yếu tố thiếu tổ chức Trong bối cảnh toàn cầu hoá nay, muốn tồn phát triển tổ chức phải biết nắm bắt thời để có nguồn nhân lực hội tụ tố chất đảm bảo thực tốt u cầu cơng việc Có thể khẳng định hoạt động tuyển dụng ngày trở nên quan trọng giai đoạn Hoạt động tuyển dụng định lớn đến chất lượng phù hợp nhân viên Nếu công tác làm tốt tổ chức có cấu tổ chức hợp lý, đủ sức tồn phát triển Muốn vậy, công tác tuyển dụng cần phải hồn thiện nữa, quy trình tuyển dụng phải sàng lọc cách xác ứng viên phải biết cách sử dụng phương pháp tuyển dụng cho hợp lý, khéo léo, có hiệu Việc nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Long Thành cần thiết để ứng viên hiểu rõ trình tuyển dụng nội dung vấn thơng tin khác có liên quan Bên cạnh đó, góp phần khắc phục tồn tại, hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác tuyển dụng, thúc đẩy q trình hồn thiện cấu tổ chức Ngân hàng, tạo điều kiện cho Ngân hàng có bước phát triển lớn mạnh bền vững Tài liệu tham khảo Đồng Chủ biên: ThS Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Học Viện Hành Chính, (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực xã hội, Nxb Khoa học kỹ thuật Hội thảo khoa học” Phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM Việt Nam” - Bài “Đào tạo nguồn nhân lực với chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM”, PGS.,TS Nguyễn Văn Hiệu, Vietinbank, tháng 11 năm 2009 Báo cáo khảo sát tân cử nhân tài ngân hàng Cơng ty tư vấn đào tạo ngân hàng - năm 2009 Tổng quan thị trường lao động, Báo lao động tháng 10/2005 Các trang Web: - https://www.slideshare.net/daotaotheoyeucau/tai-lieu-tham-khao-ky-nangtuyen-dung-nhan-su - http://text.xemtailieu.com/tai-lieu/giai-phap-hoan-thien-quan-tri-nguon-nhanluc-tai-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-dau-tu-phat-trien-chi-nhanh-dong-nai2013-2017-29741.html  ... tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Long Thành CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN... CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN LONG THÀNH 1.1 Giới thiệu Ngân hàng 1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực ... Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành Chương 2: Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG