1 ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM ĐÀO TÀO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI Khoá luận tốt nghiệp THƯ KÝ Y KHOA TÊN ĐỀ TÀI KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GIỮA CÁC THƯ KÝ Y KHOA TRONG BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH Tên học viên: Nguyễn Đức Huy Nguyễn Thị Hiếu Trinh Giảng viên hướng dẫn: CN Phạm Tuấn Anh TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM ĐÀO TÀO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI Khoá luận tốt nghiệp THƯ KÝ Y KHOA KHOÁ TÊN ĐỀ TÀI KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GIỮA CÁC THƯ KÝ Y KHOA TRONG BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH Tên học viên: Nguyễn Đức Huy Nguyễn Thị Hiếu Trinh Giảng viên hướng dẫn: CN Phạm Tuấn Anh TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM ĐÀO TÀO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI Khoá luận tốt nghiệp THƯ KÝ Y KHOA KHOÁ Tên học viên: Nguyễn Đức Huy Nguyễn Thị Hiếu Trinh TÊN ĐỀ TÀI KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GIỮA CÁC THƯ KÝ Y KHOA TRONG BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH Đã Hội đồng xét duyệt đạt yêu cầu tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Chủ tịch Hội đồng: _ TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trung tâm đào tạo nhân lực y tế theo nhu cầu Xã hội – Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt kiến thức tạo điều kiện tốt giúp đỡ chúng tơi q trình học tập Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Bệnh viện Đại học Y Dược, phòng Tổ chức – Các bộ, Khoa Hậu môn –Trực tràng Khoa Nội tim mạch tạo điều kiện cho chúng tơi tiếp cận làm việc Bệnh viện lớn uy tín Việt Nam Qua đợt thực tập, khơng áp dụng kiến thức học trường mà trao dồi nhiều kinh nghiệm thực tiễn từ Bác sĩ, Điều dưỡng, Thư ký y khoa nhân viên y tế Bệnh viện Đại học y dược Từ cảm nhận tận tâm, hết lòng đồng cảm với bệnh nhân nhân viên Cuối cùng, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Phạm Tuấn Anh – người tận tình bảo, động viên khích lệ chúng tơi suốt trình thực đề tài Tất nội dung chúng tơi trình bày đề tài quan điểm cá nhân nên chưa đầy đủ có thiếu xót Vì mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, hội nhập kinh tế giới xu tồn cầu hóa ngày sâu sắc khiến cá nhân tổ chức phải đối mặt với áp lực to lớn: tính chất cơng việc phức tạp tinh vi, tốc độ thay đổi công nghệ nhanh đến chóng mặt, cạnh tranh gay gắt, Vậy làm để mỗi người, mỗi tổ chức đương đầu với thách thức, giải khó khăn để thành cơng? Giải pháp tốt bắt tay với người khác để hành động hay nói cách khác tổ chức làm việc theo nhóm đường để hồn thành công việc cách tốt nhanh Vì dễ dàng nhận thấy nhiều tổ chức doanh nghiệp tồn giới nỡ lực triển khai hình thức làm việc nhóm nhằm tăng suất lao động, thúc đẩy giá trị tổ chức tăng niềm hứng khởi cho người lao động Ngày nay, làm việc nhóm trở thành vấn đề khoa học, nhóm nhỏ trở thành đối tượng nghiên cứu khoa học Rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp lớn nhiều quốc gia thực quan tâm thúc đẩy việc đào tạo kỹ làm việc nhóm Ở Nhật Bản, em học sinh nhỏ tuổi sớm định hướng rèn luyện tinh thần hợp tác, tương hỗ với người khác Còn người Mỹ khẳng định rằng để có cường quốc Mỹ ngày mỡi cơng dân biết làm việc theo nhóm hướng tới mục tiêu chung Tục ngữ Trung Quốc có câu: “Đằng sau vị tướng tài nhân tài khác nữa” có ý nghĩa rằng nhân tài làm nên điều vĩ đại không làm việc mình, đằng sau họ ê-kíp Vì vậy, vấn đề làm việc theo nhóm khơng quan trọng phát triển cá nhân hay nhóm khác xã hội mà quan trọng quốc gia rộng toàn giới Bài khoá luận cung cấp cho bạn kiến thức kinh nghiệm làm việc theo nhóm MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh……………………………… ………2 Hình 2: Sơ đồ tổ chức khoa Nội Tim Mạch………………………………………… ….…….4 Hình 3: Sơ đồ tổ chức khoa Hậu mơn – Trực tràng……………………………… ………….5 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong năm gần đây, ngành Y tế nước nhà có nỡ lực khơng ngừng nghỉ để thực nhiệm vụ chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân Trong kết ấn tượng ngành y tế, việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tạo môi trường làm việc hiệu bệnh viện ngành y tế triển khai tích cực, thực nhiều giải pháp trước mắt lâu dài, tập trung vào đột phá chiến lược, bao gồm đột phá sở hạ tầng, cơng nghệ, nhân lực Tuy nhiên tồn nhiều vấn đề môi trường làm việc cần quan tâm, đặc biệt kỹ làm việc nhóm nhân viên ý tế Đối với mơi trường y tế kỹ làm việc nhóm cần thiết Đó tương tác bác sĩ, điều dưỡng, thư ký y khoa, phận khác bệnh viện nhằm thúc đẩy hiệu công việc khám chửa bệnh, phát triển tiềm tất thành viên Từ vấn đề nêu trên, nhận thấy kỹ làm việc nhóm yếu tố quan trọng mơi trường y tế đơi chưa thực coi trọng, quan tâm mức bệnh viện Với kiến thức thích luỹ trường, qua thời gian thực tập Bệnh viện Đại học Y Dược với hướng dẫn thầy Phạm Tuấn Anh, giúp đỡ bác sĩ, điều dưỡng Bệnh viện, định chọn đề tài “Kỹ làm việc nhóm thư ký y khoa Bệnh viên Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh” để phần có nhìn tổng quát cách làm việc thư ký từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng việc 1.2 MỤC ĐÍCH ĐỀ TÀI Tìm hiểu lý luận chung kỹ làm việc nhóm Phân tích, đánh giá thực trạng làm việc nhóm thư ký Bệnh viện Đai học Y Dược TP Hồ Chí Minh để thấy điểm mạnh điểm yếu tồn tại, từ đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu làm việc nhóm Thư ký y khoa Khoa phòng bệnh viện 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng phạm vi nghiên cứu khoá luận sở lý luận kỹ làm việc nhóm, thực trạng làm việc nhóm khoa phòng Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh - Tìm hiểu thực trạng làm việc nhóm bệnh việc giải xung đột, kỹ lãnh đạo, giao tiếp tổ chức điều hành họp thảo luận… sở phân tích đánh giá kết đạt - Đưa số kiến nghị nhằm củng cố hoàn thiện nâng cao hiệu làm việc nhóm Thư ký Y khoa ... dưỡng Bệnh viện, định chọn đề tài Kỹ làm việc nhóm thư ký y khoa Bệnh viên Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh để phần có nhìn tổng qt cách làm việc thư ký từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng việc. .. TRONG BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH Tên học viên: Nguyễn Đức Huy Nguyễn Thị Hiếu Trinh Giảng viên hướng dẫn: CN Phạm Tuấn Anh TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ...2 ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM ĐÀO TÀO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI Khoá luận tốt nghiệp THƯ KÝ Y KHOA KHOÁ TÊN ĐỀ TÀI KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GIỮA CÁC THƯ KÝ Y KHOA TRONG