Đang tải... (xem toàn văn)
TKMH Chiến lược kinh doanh công ty TNHH vật liệu xây dựng CBTKMH Chiến lược kinh doanh công ty TNHH vật liệu xây dựng CBTKMH Chiến lược kinh doanh công ty TNHH vật liệu xây dựng CBTKMH Chiến lược kinh doanh công ty TNHH vật liệu xây dựng CBTKMH Chiến lược kinh doanh công ty TNHH vật liệu xây dựng CBTKMH Chiến lược kinh doanh công ty TNHH vật liệu xây dựng CB
TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp MỤC LỤC Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1 Tổng quan công ty 1.1.1 Những thông tin chung • Tên cơng ty:Cơng ty TNHH vật liệu xây dựng C&B • Tên viết tắt:C&B SMC (C&B Support Material Company) • Địa chỉ:250 Lê Văn Việt, Q.9, TP.HCM • Vốn điều lệ:5.000.000.000 VNĐ (5 tỷ VNĐ) 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh o Cung cấp đa dạng loại vật liệu xây dựng: Gạch, Đá, Xi măng, sắt – thép o Chuyên cung cấp Sơn cao cấp cho nội với hệ thống pha sơn chuyên nghiệp, thất đáp ứng yêu cầu khách hang 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.2 Định hướng phát triển cơng ty 1.2.1 Tầm nhìn Sau 10 năm, trở thành doanh nghiệp chuyên phân phối, sản xuất vật liệu xây dựng có mạng lưới hoạt động kinh doanh rộng khắp miền Đông Nam Bộ - 1.2.2 Sứ mệnh Đối với thị trường: Cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng, - nhanh chóng tiện ích Đối với đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số Một” đối tác, gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn bền vững - Đối với nhân viên: Tạo lập môi trường làm việc mang lại hiệu cao nhằm phát huy cách tồn diện tài cán cơng nhân viên Tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển cơng cho tất nhân viên Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH - GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Đối với xã hội: Tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc Những hoạt động xã hội thiết thực Công ty thực hàng năm 1.2.3 Mục tiêu - Năm 1: Ước đạt Doanh thu tỷ vs Lợi nhuận 500 triệu gia tăng 10% doanh thu sau năm - Năm 2: Mạng lưới phân phối rộng khắp Q.9, đảm bảo cơng trình khu vực Q.9 biết đến tên tuổi công ty; tiến hành tham gia mua cổ phần công ty xây dựng để gia tăng đơn hàng - Năm 3: Mở rộng thêm cửa hàng phân phối sang Q.Thủ Đức & Q.2 & quận khác - Năm 5: Đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất đá - Năm 7: Đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất gạch - Năm 8: Trở thành đầu mối cung cấp VLXD cho toàn TP.HCM - Năm 10: Mở rộng chi nhánh đến tất tỉnh Đông Nam Bộ 1.2.4 Khẩu hiệu - Slogan Xây giá trị - Dựng tương lai Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Mơi trường mơi trường bên ngồi: 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ a) Các yếu tố trị - pháp lý - Pháp luật Từ đầu năm 2013 đến nay, kinh tế Việt Nam tình trạng suy thối nặng nề.Các doanh nghiệp rơi vào tình trạng khó khăn.Liên tục tháng đầu năm, Chính phủ phải ban hành Nghịquyết để đạo điều hành kinh tế Đó Nghị 01/NQ-CP giải pháp chủ yếu đạo điều hành thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội dự toán ngân sách nhà nước năm 2013 nghị số 02/NQCP Chính phủ sốgiải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường, giải nợ xấu.Đồng thời thực giải pháp tháo gỡ khó khăn, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh, bước xử lý nợ xấu gắnvới hỗ trợ phát triển thị trường Để tạo điều kiện cho bất động sản phục hồi, ngày 15/05/2013 Ngân hàng nhà nước han hành thông tư số 11/2013/TT-NHNN quy định cho vay hỗ trợ nhà theo nghị số 02/2013/NQ-CP Thông qua kỳ họp Quốc hội thứ khóa VIII năm 2013 vừa qua, Quốc Hội thông qua dự án Luật gồm : Luật đất đai ( sửa đổi ); Luật việc làm; Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật thi đua, khen thưởng; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật phòng cháy, chữa cháy; Luật bảo vệ kiểm dịch thực vật; Luật tiếp công dân; Luật đấu thầu (sửa đổi); Luật thực hành tiết kiệm chống lãng phí (sửa đổi) cho ý kiến 12 dự luật khác Ngồi ra, thơng qua Dự thảo sửa đổi Hiến pháp năm 1992; Nghị việc thi hành Hiến pháp năm 1992 (sửa đổi năm 2013); Nghị dự toán, phân bổ ngan sách Trung Ương năm 2014; Nghị quy hoạch tổng thể thủy điện; Nghị việc phát hành bổ sung vốn trái phiếu Chính phủ cho số dự án quan trọng, cấp bách,… Trong tháng đầu năm 2013, nước có 42.000 doanh nghiệp phải giải thể, ngừng hoạt động, kết tiêu tạo việc làm khơng đạt kế hoạch có khoảng 1,54 triệu lao động có việc làm năm 2013 (kế hoạch 1,6 triệu lao động) Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, để đảm bảo mức tăng trưởng hợp lý năm tới, Chính phủ đề cập đến vấn đề nới trần bội chi, 40.000 tỷ đồng tăng thêm từ chi ngân sách khiến bôi chi tăng 1% GDP Cuối tháng vừa qua, Bộ Kế Hoạch & Đầu Tư Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp trình phương án phát hành thêm 285.000 tỷ đồng trái phiếu cho số dự án quan trọng cấp bách Cuối năm 2013 sang năm 2014, Chính phủ tiếp tục ưu tiên ổn định kinh tế vĩ mô đôi với việc thúc đẩy phục hồi kinh tế, triển khai mạnh mẽ tái cấu kinh tế đổi mơ hình tăng trưởng, bảo đảm an ninh xã hội nâng cao đời sống nhân dân Trên sở đó, số tiêu cụ thể đặt tăng trưởng GDP phấn đấu đạt khoảng 5,86%, tốc độ tăng số tiêu dùng khoảng 7%, tổng vốn đầu tư phát triển xã hội chiếm khoảng 30% GDP, tỷ lệ nhập siêu so với tổng kim ngạch xuất tiếp tục giảm xuống khoảng 6% Giữ nguyên tiêu tạo việc làm cho khoảng 1,6 triệu lao động - Chính trị Nhìn chung, Việt Nam đánh giá nước có mơi trường trị xã hội ổn định so với nước khác khu vực Mơi trường trị xã hội Việt Nam bước phát triển theo hướng cởi mởvà tạo điều kiện cho người dân phát huy vai trò tham gia tích cực Vai trò kiểm tra giám sát Quốc hội Chính phủ ngày nâng cao Chính phủ tăng đẩy mạnh quan hệ hợp tác Quốc tế với nước khu vực Thế giới, góp phần nâng cao vị Việt Nam Thế giới Ảnh hưởng yếu tố trị pháp lý phản ứng công ty C&B Ảnh hưởng suy thoái kinh tế đến doanh nghiệp ngày rõ rệt, doanh nghiệp khơng khó bất động sản đóng băng, kinh doanh thua lỗ Tuy nhiên,các nghị quyết, sách hỗ trợ phủ, với cải thiện tình hình kinh tế (lạm phát giảm, lãi suất giảm…) phần giúp doanh nghiệp an tâm Như vậy, doanh nghiệp khác, công ty C&B bị ảnh hưởng nhiều sách, pháp luật nhà nước Những yếu tốphân tích đem đến cho cơng ty C&B hội như: - Mơi trường pháp lý bình đẳng loại hình doanh nghiệp; - Quyết định số: 121/2008/QĐ-TTg phê duyệt tổng thể phát triển vật liệu xây dựng Việt Nam đến năm 2020 567/QĐ-TTg việc phê duyệt Chương trình phát triển vật liệu xây không nung đến năm 2020 tạo điều kiện cho công ty cải tiến, nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm từ thu hút thêm khách hàng, củng cố niềm tin khách hàng nâng cao uy tín cho cơng ty Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Cơng ty cần phát huy mạnh việc tìm kiếm khách hàng thơng qua sách hỗtrợ phủ.Ngồi ra, cơng ty cần quan tâm đến đối thủcủa mà cạnh tranh ngày gia tăng Các yếu tố kinh tế Kinh tế Thế giới b) - Mặc dù có dấu hiệu tích cực tháng triển vọng kinh tế giới năm 2013 nhìn chung phục hồi chậm mức kỳ vọng suy giảm tăng trưởng Trung Quốc Ấn Độ Châu Âu thoát khỏi suy thoái dài lịch sử với việc khu vực đồng Euro quý 2/2013 lần tăng trưởng dương kể từ quý 4/2011, mức 0,3% so quý trước, thấp mức trung bình 0,35% kể từ quý 3/2007 Anh tăng trưởng khả quan với mức 0,7% quý 2/2013, cao mức trung bình 0,65% kể từ quý 3/2007 Mỹ tăng trưởng ổn định với mức tăng trưởng (so kì năm trước) trì 2% kể từ quý 1/2010 lạm phát đạt mức 2% tháng 7/2013 Nhật Bản tăng trưởng tiếp tục cải thiện với mức tăng trưởng (so kì năm trước) tăng dần từ quý 3/2012 Trong đó, Trung quốc nhiều khả tăng trưởng thấp kế hoạch 7,5% năm 2013 phải đối mặt với vấnĐỐC đề nợ xấu ngân hàng nợ LÁI BỐC BỘXE PHẬN VÁC BAN GIÁM HÀNH CHÍNH - KẾcơng TOÁN địa phương Tăng trưởng Trung Quốc giảm từ 7,9% quý 4/2012 xuống 7,5% quý 2/2013 Ấn Độ yếu sở hạ tầng thủ tục hành phải đối mặt với sóng rút vốn tăng trưởng suy giảm liên tục từ 2010 (giảm từ 9,4% quý 1/2010 xuống 4,8% quý 1/2013) - Kinh tế Việt Nam Năm 2012, với hệ biện pháp giảm tổng cầu (chính sách tiền tệ tài khóa thắt chặt theo Nghị 11 Chính phủ) tác động kìm hãm sức mua thị trường tốc độ tăng trưởng kinh tế Số lượng doanh nghiệp ngưng hoạt động, phá sản, giải thể có xu hướng tăng nhanh từ đầu năm Với nỗ lực nêu mang lại kết định năm 2012: suy giảm tốc độ tăng trưởng kinh tế dừng lại quý I tăng trở lại từ quý II, dù mức tăng chậm: GDP quý I tăng 4%; quý II tăng 4,66%; quý III tăng 5,6% năm 2012 tăng 5,03%; CPI theo chiều hướng giảm, chí tháng (6 7/2012) tăng trưởng âm; CPI năm tăng 6,81% so với cuối năm 2011; xuất năm đạt 114 tỷ USD tăng 16,6% so với năm 2011; nhập siêu giảm mạnh… Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Bước vào năm 2013, tình hình có cải thiện hơn, kinh tế đối diện với thách thức ngắn hạn sau : − Nguy tái lạm phát cao kèm theo trì trệ thị trường làm cho tình hình khó khăn thêm Mặc dù CPI tháng đầu năm 2013 tăng 3,53% so với tháng 12/2012, nguy lạm phát “rình rập” mà nguyên nhân bên kinh tế chưa giải − Tình hình nợ xấu chưa cải thiện, nên dòng tín dụng bị tắc nghẽn, kinh tế khơng hấp thụ vốn Tình trạng thừa tiền, thiếu vốn kéo dài Khả tiếp cận vốn DN khó khăn, DN vừa nhỏ − Khả kéo giảm lãi suất cho vay khơng nhiều; khó đáp ứng mong đợi DN, hoạt động hiệu DN lẫn hệ thống ngân hàng thương mại Nếu lạm phát kỳ vọng năm 7%, việc kéo giảm lãi suất tiết kiệm tiền gửi có kỳ hạn khơng nhiều dư địa lãi suất cho vay cao, đặc biệt lãi suất vay trung - dài hạn Điều khơng kích thích DN có thị trường mở rộng đầu tư nguy làm tăng nợ xấu DN nỗ lực phục hồi sản xuất − Những nỗ lực để làm “ấm” thị trường bất động sản chưa thể mang lại kết quả, nên khoản thị trường khó cải thiện Gói hỗ trợ lãi suất 30.000 tỷ đồng để hỗ trợ thị trường bất động sản chưa mang lại kết đáng kể Một khoản thị trường bất động sản chưa cải thiện, việc xử lý nợ xấu ngân hàng thương mại khó khăn Chính phủ tiếp tục thực biện pháp hoãn thời hạn nợp thuế, thời hạn nộp tiền sử dụng đất, miễn giãm thuế Tại Kỳ họp thứ (tháng 5-6/2013), Quốc hội sửa đổi số điều Luật Thuế thu nhập DN Luật Thuế giá trị gia tăng nhằm miễn giảm thuế cho số đối tượng để kích thích thị trường giảm khó khăn cho DN Áp dụng thuế suất thu nhập DN 22% từ tháng 1/2014 20% từ tháng 01/2016 để khuyến khích DN mở rộng đầu tư, giảm 50% thuế giá trị gia tăng cho nhà giá thấp… Nhờ vậy, năm 2013, kinh tế Việt Nam bắt đầu hồi phục Tuy nhiên 12 tổng số 15 tiêu đạt vượt so với yêu cầu Quốc hội đề tốc độ tăng giá tiêu dùng khoảng 7% thấp kế hoạch 8%; bội chi ngân sách khống chế 4,8% GDP, tỷ lệ nhập siêu so kim ngạch xuất khoảng 1,6% (kế hoạch 8%) tiêu không đạt lại rơi vào nhóm quan trọng tốc độ tăng trưởng GDP, tỷ lệ tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội so với GDP tạo việc làm tháng đầu năm, tăng trưởng GDP nước ước đạt 5,14% Dự kiến năm, kinh tế tăng trưởng khoảng 5,3-5,4% (mục tiêu 5,5%) Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Năm 2013, ước tính tổng vốn đầu tư xã hội đạt 29,5% GDP (kế hoạch khoảng 30% GDP), giảm mạnh so với mức bình quân 40-41% GDP trước Tăng trưởng tín dụng giảm từ 31% xuống 12% Lãi suất Lãi suất huy động lãi suất cho vay ngân hàng biến động liên tục năm vừa qua.Điều làm ảnh hưởng đến khả huy động vốn khả tốn cơng ty Năm 2010 mặt lãi suất huy động lãi suất cho vay có xu hướng giảm, lãi suất huy động VNĐ dao động mức 10,6 – 11,2%/năm , lãi suất cho vay VNĐ lĩnh vực sản xuất nông nghiệp nông thôn, xuất khẩu, doanh nghiệp vừa nhỏ phổ biến mức 12 – 15%/ năm Bước sang năm 2011, NHNN thực mạnh mẽ biện pháp điều hành nhằm kiểm soát tốc độ thị trường tự 20% điều chỉnh cấu tín dụng theo hướng tập trung vốn cho sản xuất, giảm tỷ trọng dư nợ cho vay lĩnh vực phi sản xuất xuống 16% Nhờ đó, đến cuối năm 2011, mức lãi suất thị trường điều chỉnh phù hợp với diễn biến kinh tế vĩ mơ đạo Chính phủ Ngay từ đầu năm 2012, NHNN đưa mục tiêu giảm lãi suất huy động xuống 9-10%/năm vào cuối năm 2012, đồng thời đưa lộ trình giảm trung bình quý 1%/năm Từ tháng 5/2012, NHNN quy định trần lãi suất cho vay ngắn hạn VND lĩnh vực ưu tiên; trần lãi suất cho vay ngắn hạn VND lĩnh vực ưu tiên điều chỉnh giảm từ mức 15%/năm xuống 12%/năm Đến cuối năm 2012, lãi suất huy động VND giảm mạnh từ 3-6%/năm, lãi suất cho vay giảm từ 5-9%/năm so với cuối năm 2011 trở mức lãi suất năm 2007.Lãi suất cho vay ưu tiên giảm mức 12%/năm, riêng lãi suất cho vay khách hàng tốt 9-11%/năm Đến cuối tháng 8/2013, tổng phương tiện toán tăng 9,16% so với cuối năm 2012, phù hợp với định hướng tăng 14-16% năm 2013, khoản hệ thống ngân hàng đảm bảo Các mức lãi suất chủ chốt điều hành theo hướng giảm dần, góp phần tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp kinh tế Mặt lãi suất VND tháng đầu năm giảm khoảng 2-5%/năm so với đầu năm, lãi suất huy động giảm 2-3%/năm, lãi suất cho vay giảm 3-5%/năm Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Tháng 10/2013, trần lãi suất huy động giảm mức 7%/năm áp dụng kỳ hạn tháng, trần lãi suất cho vay lĩnh vực ưu tiên 9%/năm, tỷ trọng khoản cho vay có lãi suất đến 13%/năm chiếm khoảng 74,97% Sau nhiều tháng tăng chậm, tính đến cuối tháng 8/2013, tín dụng cho kinh tế tăng 6,45% so với đầu năm, khả đạt mục tiêu thị trường tự 12% năm 2013 trở thành thực Lạm phát Lạm phát tháng gần đây, đặc biệt tháng, tháng (tăng 0,83% so với tháng tăng 7,5% so với kỳ) tháng (tăng 1,06% so với tháng tăng 6,3% so với kỳ) tăng chủ yếu tác động việc điều chỉnh giá hàng hóa bản, dịch vụ công (y tế, giáo dục) phần yếu tố mùa vụ (chỉ số mùa vụ CPI thường có xu hướng tăng cao đợt, từ tháng cuối năm dịp tết nguyên đán) mà không chịu nhiều tác động yếu tố (như mở rộng sách tiền tệ hay sách tài khóa) Các yếu tố văn hóa – xã hội Thực trạng yếu tố văn hóa – xã hội o Về vấn đề dân số lao động c) Dân số Việt Nam đạt số 90 triệu người ( ngày 11/11/2013 ) – đứng thứ 14 giới đứng thứ châu Á Việt Nam giai đoạn cấu “dân số vàng” Vấn đề đặt giải thách thức tận dụng hội vàng mà cấu “dân số vàng” mang lại Cùng với xu hướng giảm sinh nâng cao tuổi thọ, tỷ lệ dân số độ tuổi lao động (15-64) tăng lên Năm 1979, gần nửa (42,6%) dân số Việt Nam 15 tuổi Năm 2012, số 23,9% Nhóm dân số có độ tuổi từ 15-64 chiếm 69% tổng số dân.Hiện nay, mức sinh Việt Nam giảm nhanh Năm 2006, Việt Nam đạt trì mức sinh thay (tổng tỷ suất sinh 2,1 con) từ đến nay, mức sinh mức sinh thay thế.Tỷ suất sinh năm 2012 đạt 2,05 con/phụ nữ, tăng so với mức 1,99 con/phụ nữ năm 2011.Tỷ suất chết thô năm 2012 7‰; tỷ suất chết trẻ em tuổi 15,8‰; tỷ suất chết trẻ em tuổi 23,8‰ Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp (Nguồn Tổng cục thống kê Việt Nam ) o Cơ hội Cơ cấu “dân số vàng” tạo hội cho tích lũy nguồn lực để tăng đầu tư cho an sinh xã hội, y tế, giáo dục, việc làm tương lai.Mặt khác, dân số 15 tuổi giảm mạnh góp phần nâng cao chất lượng giáo dục thông qua việc giảm tỷ số học sinh giáo viên, qua nâng cao chất lượng chăm sóc y tế cho trẻ em, cải thiện chất lượng sức khỏe dân số tương lai Đồng thời, dân số độ tuổi lao động lớn, với phát triển khu vực công nghiệp dịch vụ tạo nhu cầu lớn đào tạo nghề Chi tiêu y tế độ tuổi lao động giảm tiết kiệm y tế Lực lượng lao động trẻ, dồi tiếp tục tăng nguồn lực quan trọng cho việc phát triển kinh tế điều kiện đảm bảo việc làm cải thiện suất lao động.Cơ cấu “dân số vàng” hội dịch chuyển lao động thông qua di cư, tạo động lực phát triển kinh tế xã hội, góp phần xóa đói giảm nghèo nhanh bền vững Lực lượng lao động niên có trình độ trung cấp chuyên nghiệp năm 2008 4,1%, năm 2009 6,2%, năm 2012 7,5%; tương tự qua năm Trình độ cao đẳng, đại học 5,5%, 7,8% 8,7% Trung bình năm có khoảng 70 đến 80 nghìn sinh viên cao đẳng, 143 đến 160 nghìn sinh viên đại học tốt nghiệp bổ sung cho lực lượng lao động niên Đây nguồn tiềm lớn cho nước ta việc phát huy nội lực đất nước để phát triển Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Nhận xét:Nhìn chung, với tổng điểm 2,56 cho ta thấy cơng có mức độ phản ứng trung bình yếu tố mơi trường bên ngồi Dựa vào mức độ quan trọng, ta thấy vài yếu tố cần xem xét đánh giá như: Đối thủ cạnh tranh gay gắt Nền kinh tế tình trạng khó khăn, doanh nghiệp vật liệu xây dựng khơng tránh khỏi bị ảnh hưởng.Vì việc tranh giành thị phần lên kế hoạch kĩ hơn, chiến lược nhằm giúp doanh nghiệp tồn phát triển.Đó gần mục tiêu tất doanh nghiệp giai đoạn Tự tin với chất lượng sản phẩm tốt, trình độ cơng nhân viên cao … dựa vào mạnh vốn có C&B tự đánh giá phản ứng tốt với yếu tố Đồng thời biến yếu tố thành động lực giúp cơng ty có chiến lược marketing, tài tuyển dụng nhân tốt hơn, bước chiếm lĩnh thị trường cung ứng vật liệu xây dựng Thị trường bất động sản đóng băng Sau thời gian bùng phát mạnh mẽ, thị trường bất động sản Việt Nam đột ngột đóng bang khiến nhà đầu tư lao đao Những hộ chung cư cao cấp, khu biệt thự liền kề, mảnh đất từ gần đến xa khu trung tâm thành phố… tăng giá theo ngày chốc lâm vào tình trạng ế ẩm Việc cân nhắc trước đầu tư cần thiết Đây tình trạng chung khó khắc phục thời gian ngắn, nên C&B phản ứng trước tình hình Số lượng cơng trình hạn chế Hiện kinh tế suy giảm, gặp nhiều khó khăn, tăng trưởng kinh tế mức thấp, chưa đạt kế hoạch Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân năm (2011 – 2013) đạt 5,6% - mức thấp 13 năm trở lại thấp xa so với kế hoạch đề ra, từ 6,5 – 7% Bên cạnh trạng đóng băng thị trường bất động sản, việc cắt giảm đầu tư cơng đồng nghĩa với việc cơng tình giao thơng, thủy điện,… mà bị hạn chế đầu tư xây dựng Tương tự trên, C&B phản ứng mức trung bình trạng này, khơng có cơng trình thi cơng đồng nghĩa với việc kinh doanh gặp khó khăn, thách thức lớn cơng ty Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Vị trí địa lý thuận lợi Tọa lạc Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, vị trí nói thuận lợi cho việc kinh doanh cơng ty Phía Đơng giáp Huyện Nhơn Trạch Thành phố Biên Hòa tỉnh Đồng Nai, phía Tây giáp Quận Thủ Đức, phía Nam giáp Quận 2, phía Bắc giáp Thị xã Dĩ An tỉnh Bình Dương, cửa ngõ phía Đơng thành phố nên việc đầu tư sở hạ tầng cho Quận cần thiết Với mức phản ứng 3,5 C&B nắm bắt hội tốt tận dụng triệt để tiềm khu vưc để kinh doanh có hiệu Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Khách hàng trung thành Trong lĩnh vực kinh doanh, nhà kinh doanh dù lớn hay nhỏ hướng tới mục đích đưa hàng hóa, dịch vụ đến tay người tiêu dùng - khách hàng Có thể nói rằng, khách hàng thước đo chất lượng doanh nghiệp Mọi hoạt động nhà kinh doanh hướng tới khách hàng họ Khơng có khách hàng, khơng doanh nghiệp tồn phát triển Công ty TNHH C&B thành lập đường khẳng định uy tín thương hiệu, số lượng khách hàng trung thành chưa nhiều.Đó bất lợi cơng ty Kinh tế TP HCM có dấu hiệu phục hồi Tại họp tình hình kinh tế - xã hội TP HCM tháng đầu năm, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố cho biết tổng sản phẩm nội địa (GDP) ước đạt 532.000 tỷ đồng, tăng 8,7% so với kỳ Đây tín hiệu khởi sắc đáng mừng cho doanh nghiệp đầu tư xây dựng, mở rộng sản xuất kinh doanh.Cũng doanh nghiệp thành lập, C&B hội cần nắm bắt công ty phản ứng tốt trước tình hình Tiềm thị trường lớn Khu vực Quận nói chung địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, doanh nghiệp kinh doanh VLXD ngày nhiều để đáp ứng nhu cầu cung cấp VLXD thân thiện môi trường theo chủ trương Chương trình phát triển vật liệu xây dựng khơng nung (NQ 567/2010/QĐ-TTg), từ giảm chi phí tăng lợi nhuận doanh nghiệp thực Biết điều đó, chiến lược C&B, việc phát triển vật liệu xem xét cẩn thận nhằm đón đầu từ dẫn đầu lĩnh vực cung cấp vật liệu thân thiện môi trường theo chủ trương Chính phủ Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp 3.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh STT Các yếu tố Trọng quan trọng số C&B Hạng Điểm quan trọng Bắc Bình Dương Hạng Điểm quan trọng Trần Phúc Hạng Điểm quan trọng Uy tín 0,2 0,4 0,4 3,5 0,7 Chất lượng sản phẩm 0,2 3,5 0,7 0,6 0,6 Thị phần thị trường 0,15 2,5 0,375 2,5 0,375 0,45 Năng lực thiết bị 0,15 2,5 0,375 2,5 0,375 0,45 Năng lực tài 0,1 0,2 2,5 0,25 0,3 Trình độ nhân viên 0,1 3,5 0,35 2,5 0,25 0,3 Năng lực bảo quản 0,05 3,5 0,175 0,15 0,1 Đa dạng sản phẩm 0,05 0,15 2,5 0,125 0,1 Tổng Xếp hạng 2,725 2,525 Nhận xét: Qua bảng phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh ta xếp hạng: Xếp hạng 1: Công ty TNHH XD TM DV Trần Phúc Xếp hạng 2: Công ty TNHH Vật liệu xây dựngC&B Xếp hạng 3: Công ty TNHH SX VLXD Bắc Bình Dương Cơng ty TNHH XD TM DV Trần Phúc Điểm mạnh - Thị phần lớn - Năng lực tài tốt - Máy móc thiết bị đại - Uy tín thương trường khẳng định qua năm hoạt động - Chất lượng sản phẩm trọng Điểm yếu: - Năng lực bảo quản vật tư chưa tốt - Đồng thời chưa đa dạng hóa sản phẩm Nhóm (CUBIK) TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Cơng ty TNHH SX VLXD Bắc Bình Dương Điểm mạnh • Chất lượng sản phẩm tốt • Kho bãi bảo quản vật liệu đảm bảo Điểm yếu: • Quy mơ nhỏ • Uy tín chưa cao vào hoạt động khơng lâu • Sản phẩm chưa đa dạng • Năng lực tài nên khó đầu tư trang thiết bị đại 3.1.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Ma trận lập nên dựa việc phân tích yếu tố từ môi trường nội công ty STT Tên yếu tố Trọng số Hạng Điểm Chất lượng sản phẩm 0,2 3,5 0,7 Phân phối sản phẩm 0,15 0,45 Uy tín cơng ty 0,15 0,3 Hoạt động marketing - dịch vụ khách hàng 0,1 0,2 Năng lực tài 0,1 0,2 Máy móc thiết bị 0,1 2,5 0,25 Cơ cấu tổ chức máy 0,05 0,15 Trình độ kĩ thuật CBCNV 0,05 3,5 0,175 Tinh thần & môi trường làm việc 0,05 0,2 Chế độ lương, thưởng NV 0,05 0,15 10 Nhóm (CUBIK) TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG CỘNG GVHD: Nguyễn Văn Tiếp 2,775 Nhận xét: Với 10 yếu tố trình bày bảng ma trận trên, nhóm nhận thấy yếu tố Chất lượng sản phẩm, Phân phối sản phẩm, Uy tín cơng ty yếu tố quan trọng có trọng số cao - Yếu tố Chất lượng sản phẩm: Khi cung cấp hàng hóa Vật liệu xây dựng chi khách hàng, yếu tố Chất lượng phải đảm bảo cơng trình bền vững đem lại - uy tín cho Cơng ty Yếu tố Phân phối sản phẩm: Với tiêu chí Nhanh nhẹn, Đúng giờ, Kịp lúc, Công ty hướng việc đến đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh Đồng thời đem lại Lòng tin cho khách hàng Hấp dẫn khách hàng quay trở lại chọn mua hàng - hóa Cơng ty Yếu tố Uy tín: Là yếu tố quan trọng, đem lại thêm nhiều đơn đặt hàng cho Công ty, giúp Công ty đứng vững thị trường Đánh giá Hạng yếu tố, nhóm nhận thấy yếu tố lực nội Công ty Tinh thần & môi trường làm việc, Cơ cấu tổ chức máy, Trình độ kĩ thuật CBCNV, Chế độ lương, thưởng NV điểm cao Vì theo đánh giá nhóm, với đội ngũ nhân viên tận tâm, gắn bó với Công ty, đồng thời làm việc lâu năm với Bên cạnh đó, việc thường xuyên kiểm tra, kiểm soát chất lượng đội ngũ nhân viên, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ (bán hàng, vận chuyển) Cơng ty trọng đàu tư Ngồi yếu tố Chất lượng sản phẩm, Phân phối sản phẩm nhóm xếp hạng cao.Vì Sản phẩm mà Cơng ty cung cấp mặt hàng có mặt lâu năm thị trường có uy tín thương hiệu Mặt khác, với máy móc, trang thiết bị đầu tư kỹ bán hàng chuyên nghiệp nên Công ty tự tin đảm bảo việc phân phơi sản phẩm cách nhanh chóng Tổng kết tổng điểm 2,775 cho thấy, Công ty mức Trung bình Nhóm (CUBIK) TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp 3.1.5 Ma Trận Đánh Giá SWOT: 2.3.1 Các yếu tố đánh giá từ ma trận lấy từ ma trận IFE & EFE 2.3.2 2.3.5 2.3.6 Số lượng cơng trình hạn chế Vị trí địa lý thuận lợi: CSHT 2.3.3 2.3.4 2.3.10 Q9 dần hoàn thiện phát triển Cạnh tranh khốc liệt 2.3.11 KT TPHCM có dấu 2.3.15 hiệu 2.3.13.2.3.14 Ma trận kết hợp SWOT C&B BĐS đóng băng 2.3.16 phục hồi 2.3.18.2.3.19 Lãi suất vay VNĐ mức2.3.20 hợp 2.3.21 lý 2.3.23 2.3.24 Chưa có nhiều khách hàng trung thành 2.3.25 Tiềm thị trường lớn 2.3.26 Ngân hàng hạn chế cho vay Chất lượng Sản phẩm 2.3.27.2.3.28 tốt 2.3.32 2.3.33 Cơ cấu tổ chức Trình độ kỹ thuật CNV 2.3.36.2.3.37 2.3.30 tốt S1,S2,S5- O1,O2 chiến lược phát 2.3.29 2.3.31 triển thịtrường S1,S3-O1,O2,O4 Chiến lược thâm nhập 2.3.40 2.3.41 Tinh thần làm việc tốt 2.3.44.2.3.45 Chế độ lương, thưởng thị trường S1,S2,S3-T2 Chiến lượng phát triển sản phẩm với chất lượng cao S2,S3,S4 -T2.T4 Phát triển loại vật liệu thân thiện môi trường cao Hoạt động marketing2.3.50 2.3.48.2.3.49 DV Khách hàng Nhóm (CUBIK) W1,W2-O2,O3,O4 Chiến lược2.3.51 giá cạnh tranh giá W2,W3,W4-T1,T2 - Liên doanh, liên kết TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Vốn lưu động thấp, khả 2.3.52.2.3.53 xoay vốn chậm 2.3.56.2.3.57 Uy tín chưa đc khẳng với cơng ty khác định Máy móc thiết bịchưađa 2.3.60.2.3.61 dạng 2.3.64 3.1.6 Đánh giá chiến lược: 2.3.65 Các chiến lược đánh giá lấy từ ma trận SWOT 2.3.69 Tên 2.3.66 2.3.67 Lý 2.3.68 Điều kiện áp dụng 2.3.73 - Thị trường Q9 Kh ả áp dụng nhiều điều kiện phát triển 2.3.71 • Chưa có nhiều khách 2.3.72 hàng,thị phần cơng ty Thâm nhập nhỏ Uy tín cơng ty chưa thị trường khẳng định 2.3.77 Nhu cầu xây dựng tăng 2.3.74 2.3.75 marketing mạnh mẽ, rầm rộ hơn) o - Chi phí tiếp thị 2.3.78 2.3.79 thấp so với doanh thu • Cạnh2.3.80 tranh giá Nhóm (CUBIK) Tạo dựng thị phần,2.3.81 gia tăng khách hàng trung - Mua lại cửa hàng xây dựng có quy mơ nhỏ cơng ty Đk kinh tế khó khăn, 2.3.82 người cần cân nhắc giá kĩ - Xác lập diện khu vực lân cận (bằng chiến lược Ca 2.3.76 (mua lại đối thủ cạnh tranh) Mục tiêu cơng ty tồn khu vực Q9 & - Tăng lợi cạnh tranh tăng quy mô sản xuất 2.3.70 Ca 2.3.83 o Tạo lợi giá để cạnh tranh với đối thủ khu vực TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp 2.3.69 2.3.66 Tên 2.3.67 Lý 2.3.68 thành 2.3.84 • Điều kiện áp dụng Kh ả áp dụng 2.3.70 trước mua Xây dựng nguồn cung 2.3.85 Đầu bị thu Liên doanh, ổn định đảm bảo đầu hẹp, cạnh tranh khốc liệt, 2.3.86 liên kết cho công ty, có cơng cơng ty xây dựng tự cung cấp trình để cung ứng vật liệu 2.3.87 Kh theo hướng đa dạng hóa ngành nghề Nhằm đáp ứng tốt đòi hỏi người tiêu dùng Khơng Ngày mức sống giữ khách hàng quen thuộc mà người cải • Chiến lược phát triển sản phẩm chất lượng cao 2.3.89 thu hút khách hàng thiện giá khơng mối quan tâm duy2.3.90 chất lượng cơng Có nguồn cung uy tín với thương hiệu mạnh 2.3.91 cụ hữu hiệu để doanh thị trường đạt chất nghiêp cạnh tranh lượng cao tiềm 2.3.93 Tr ung bình Giữ vị trí độc quyền sản phẩm có lợi riêng biệt so với sản phẩm đồng loại khác Tăng khả cạnh Do đòi hỏi lựa tranh, nâng cao uy tín doanh chọn ngày khắc khe khách hàng Xây dựng mạng lưới mối quan hệ rộng phát triển công ty 2.3.92 2.3.88 Mục tiêu nghiệp 2.3.94 Ngày mở rộng thị phần doanh nghiệp Nhóm (CUBIK) TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Kh ả áp dụng 2.3.69 2.3.66 2.3.95 Tên 2.3.67 2.3.96 Chiến lược phát triển thị Lý Điều kiện áp dụng 2.3.68 Công ty thành 2.3.97 Mục tiêu -Cần phải có hoạt động lập nên thị phần nhỏ marketing cụ thể áp dụng chiến lược tốt 2.3.98 giúp cty mở rộng thị trường, 2.3.99 trường 2.3.70 - Thị trường Q9 nâng cao thị phần cty 2.3.101 Tr 2.3.100 ung Bình Chiếm lĩnh thị trường bị cạnh tranh gay gắt Nhu cầu ứng dụng vật 2.3.103 liệu vào xây dựng nhằm 2.3.102 Phát triển sản phẩm Cơng ty thành giảm chi phí thời gian thi công cao lập, yêu cầu tạo lập hình ảnh vị 2.3.106 2.3.104 2.3.105 o Nhu cầu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào xây dựng 2.3.108 2.3.109 2.3.110 Nhóm (CUBIK) 2.3.107 Ca Tạo dòng sản phẩm đặc trưng cho công ty, tăng lượng khách hàng TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp 3.1.7 Ma Trận QSPM: 2.3.111 Sau đánh giá chiến lược, công ty lựa chiến lược trọng tâm để đưa vào ma trận QSPM nhằm đánh giá đâu chiến lược cơng ty CÁC CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN 2.3.118 CHIẾN 2.3.113 X 2.3.117 THÂM 2.3.119 PHÁT LƯỢC CẠNH 2.3.112 Các yếu tố quan trọng ẾP NHẬP THỊ TRIỂN VẬT LIỆU TRANH VỀ GIÁ HẠNG TRƯỜNG (1) MỚI(3) (2) 2.3.123 TA 2.3.125 TA 2.3.127 TA 2.3.120 I CƠ HỘI 2.3.121 2.3.122 AS 2.3.124 AS 2.3.126 AS S S S 2.3.128 Vị trí địa lý thuận lợi: CSHT Q9 2.3.129 dần 2.3.131 12, 2.3.135 10, 2.3.130 3,5 2.3.132 2.3.133 2.3.134 14 hoàn thiện phát triển ,5 25 2.3.114 2.3.136 KT TPHCM có dấu hiệu phục hồi 2.3.137 2.3.138 2.3.144 Lãi suất vay VNĐ mức hợp lý 2.3.146 2.3.152 Tiềm thị trường lớn 2.3.153 2.3.154 2.3.160 II ĐE DỌA 2.3.161 2.3.162 2.3.163 2.3.164 2.3.165 2.3.166 2.3.167 2.3.168 Số lượng cơng trình hạn chế 2.3.169 2.3.176 Cạnh tranh khốc liệt 2.3.177 2.3.178 2.3.184 BĐS đóng băng 2.3.185 2.3.192 Chưa có nhiều khách hàng trung 2.3.145 thành Nhóm (CUBIK) 2.3.193 ,5 2.3.170 2.3.139 2,5 2.3.147 2.3.155 2.3.171 2.3.179 1,5 2.3.140 7,5 2.3.148 7,5 2.3.156 2.3.141 2.3.149 1,5 2.3.157 2.3.142 3,7 2.3.150 2.3.158 2.3.143 2.3.151 2.3.159 7,5 2.3.172 2.3.173 2.3.174 2.3.175 2.3.180 4,5 2.3.181 2.3.182 12 2.3.183 2.3.186 2.3.187 2.3.188 2.3.189 2.3.190 2.3.191 2.3.194 2.3.195 2.3.196 2.3.197 2.3.198 2.3.199 2 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp 2.3.200 Ngân hàng hạn chế cho vay 2.3.208 I ĐIỂM MẠNH 2.3.216 Chất lượng Sản phẩm tốt 2.3.224 2.3.201 2.3.202 2.3.209 2.3.210 2.3.217 2.3.203 2.3.211 AS 2.3.204 TA 2.3.212 2.3.205 2.3.213 AS S 2.3.207 1,5 4,5 TA 2.3.215 TA 2.3.214 AS S 2.3.221 10, 12, 2.3.223 2.3.219 Cơ cấu tổ chức tốt 2.3.225 2.3.226 2.3.227 2.3.232 Trình độ kỹ thuật CNV tốt 2.3.233 2.3.234 2.3.235 2.3.236 2.3.237 2.3.238 3 2.3.239 2.3.240 Tinh thần làm việc tốt 2.3.241 2.3.242 2.3.243 2.3.244 2.3.245 2.3.246 2.3.247 2.3.248 Chế độ lương, thưởng cao 2.3.249 2.3.250 2.3.251 2.3.252 2.3.253 2.3.254 2.3.255 2.3.256 II ĐIỂM YẾU 2.3.257 2.3.258 2.3.259 2.3.260 2.3.261 2.3.262 2.3.263 2.3.264 Hoạt động marketing-DV Khách hàng 2.3.231 1,5 4,5 2.3.276 2.3.277 2.3.278 2.3.279 1,5 2.3.285 2.3.286 1,5 2.3.287 1 2.3.293 2.3.294 1,5 2.3.281 2.3.282 2.3.283 2.3.288 Máy móc thiết bị chưa đa dạng Nhóm (CUBIK) 10, 2.3.230 2.3.271 Uy tín chưa đc khẳng định 2.3.305 3,5 2.3.270 2.3.280 2.3.304 2.3.229 25 2.3.269 2.3.275 1,5 XẾP HẠNG 2.3.268 2.3.273 2.3.274 2.3.300 3,5 2.3.267 Năng lực tài TỔNG CỘNG 2.3.222 2.3.265 2.3.266 2.3.272 2.3.296 2.3.228 S 2.3.218 ,5 2.3.220 14 2.3.206 2.3.289 2.3.290 ,5 2.3.284 2.3.291 2.3.297 2.3.301 2.3.292 109,75 2.3.298 2.3.302 2.3.295 105,75 2.3.299 2.3.303 4,5 106,75 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 2.3.306 Nhóm (CUBIK) GVHD: Nguyễn Văn Tiếp TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp 3.2 Thực chiến lược: 3.2.1 Chiến lược cấp công ty a) Chiến lược trọng tâm: thâm nhập thị trường: Tăng cường quan hệ, quảng cáo, khuyến mãi: o Quan hệ: dựa vào quan hệ thành viên, tham gia triễn lảm, hội nghị, tham gia hoạt động xã hội,… o Quảng cáo: radio, website, facebook, twitter, tờ rơi, băng rôn… o Khuyến mãi: chiết khấu, tiền hoa hồng, tặng sản phẩm kèm,… Duy trì quan hệ với khách hàng tại: trọng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sách hậu (tặng quà vào dịp tân gia, khánh thành, dịp khai trương…), nâng cao chất lượng dịch vụ (vận chuyển hàng hóa đảm bảo chất lượng, b) khối lượng & lúc) Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng: kiếm soát tốt chất lượng sản phẩm Mua lại đối thủ cạnh tranh Chiến lược phụ: Chiến lược phát triển vật liệu mới: o Tạo lợi cạnh tranh khác biệt sản phẩm o Đa dạng lựa chọn cho khách hạng o Phát triển theo xu hướng công nghệ, đặc biệt cung cấp sản phẩm thân thiện mơi trường, tiết kiệm chi phí Chiến lược phát triển thị trường o Mở thêm cửa hàng sang khu vực o Đẩy mạnh quảng cáo công ty thị trường o Chuẩn bị nguồn vốn, nhân lực Chiến lược liên doanh, liên kết o Liên doanh, liên kết với công ty xây dựng, trở thành nhà cung cấp truyền thống cho công ty xây dựng 3.2.2 Chiến lược cấp chức a) Marketing: Tăng cường quan hệ, quảng cáo, khuyến mãi: o Quan hệ: dựa vào quan hệ thành viên, tham gia triễn lảm, hội nghị, tham gia hoạt động xã hội,… o Quảng cáo: radio, website, facebook, twitter, tumblr, tờ rơi, băng rôn… o Khuyến mãi: chiết khấu, tiền hoa hồng, tặng sản phẩm kèm,… Duy trì quan hệ với khách hàng tại: trọng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sách hậu (tặng quà vào dịp tân gia, khánh thành, dịp khai trương…), nâng cao chất lượng dịch vụ (vận chuyển hàng hóa đảm bảo chất lượng, b) c) khối lượng & lúc) Tài Chính Gia tăng nguồn vốn chủ sở hữu Huy động nguồn vốn từ ngân hàng, nhà đầu tư để phục vụ kinh doanh Nhân Lực: Khi có nhu cầu cơng ty tuyển Nhóm (CUBIK) TKMH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: Nguyễn Văn Tiếp Xây dựng quy trình tuyển dụng chặt chẽ, nhằm đảm bảo đào vào nguồn nhân lực chất lượng Nhóm (CUBIK) ... giảm, chí tháng (6 7/2 012 ) tăng trưởng âm; CPI năm tăng 6, 81% so với cuối năm 2 011 ; xuất năm đạt 11 4 tỷ USD tăng 16 ,6% so với năm 2 011 ; nhập siêu giảm mạnh… Nhóm (CUBIK) 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH... vay giảm 0,05 2,5 0 ,13 11 Các sách hỗ trợ phục hồi thị trường BĐS 0,05 0 ,1 12 Đối thủ tiềm ẩn 0,05 0 ,1 13 Ngân hàng hạn chế cho vay 0,05 0 ,1 TỔNG CỘNG Nhóm (CUBIK) 2,56 43 TKMH CHIẾN LƯỢC KINH... giảm mức 12 %/năm, riêng lãi suất cho vay khách hàng tốt 9 -11 %/năm Đến cuối tháng 8/2 013 , tổng phương tiện toán tăng 9 ,16 % so với cuối năm 2 012 , phù hợp với định hướng tăng 14 -16 % năm 2 013 , khoản