BÀI TẬP NHÓM Đề tài : ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN TÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GVGD: TS ĐẶNG THỊ HƯƠNG BM: Quản trị nguồn nhân lực nâng cao PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Tên gọi tắt: BIDV Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vơi, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 024.2220.5544 - 19009247 Fax: 04 2220.0399 Email: Info@bidv.com.vn Được thành lập ngày 26/4/1957, BIDV ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam  Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Ngân hàng: ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích - Bảo hiểm: cung cấp sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng - Chứng khốn: cung cấp đa dạng dịch vụ mơi giới, đầu tư tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý nhận lệnh tồn quốc - Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án, bật vai trò chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành…  Mạng lưới - Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 180 chi nhánh 798 điểm mạng lưới, 1.822 ATM, 15.962 POS 63 tỉnh/thành phố toàn quốc - Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm Cơng ty Chứng khốn Đầu tư (BSC), Cơng ty Cho th tài chính, Cơng ty Bảo hiểm Phi nhân thọ (BIC)… - Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ), Liên doanh Bảo hiểm nhân thọ BIDV Metlife - Hiện diện thương mại: rộng khắp Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc Đài Loan (Trung Quốc) 1.2 Thực trạng nguồn nhân lực NHTMCP Đầu tư phát triển Việt Nam:  Hơn 24.000 cán bộ, nhân viên chuyên gia tư vấn tài đào tạo bản, có kinh nghiệm tích luỹ chuyển giao nửa kỷ BIDV ln đem đến cho khách hàng lợi ích tin cậy  Cơ cấu tổ chức BIDV: BM: QTNNL NANG CAO  Cơ cấu tổ chức Trụ sở BM: QTNNL NANG CAO  Thực trạng chung Mặc dù: Số lượng tăng nhanh o Nguồn nhân lực có thực tế vừa thiếu vừa yếu, thiếu đội ngũ quản trị điều hành, lãnh đạo cấp chi nhánh, phòng giao dịch o Đặc biệt, khối kiến thức bổ trợ (tin học, ngoại ngữ) yếu; kiến thức ngành, giao tiếp thuyết phục khách hàng mặt hạn chế o BIDV năm gần phát triển chiều rộng nhanh, thể qua việc tăng số lượng Chi nhánh mở hàng loạt phòng giao dịch, điểm giao dịch rộng khắp nước Do đó, số lượng tuyển dụng nhân viên vào ngân hàng phát triển đột biến  Tuy nhiên số hạn chế BM: QTNNL NANG CAO o Kỹ giao tiếp, thuyết trình, kỹ soạn thảo văn bản, kỹ làm việc nhóm yếu Thiếu tự tin giao tiếp, dẫn đến thiếu khả trình bày thuyết phục o Phần lớn nhân viên vào ngỡ ngàng với công việc Ngân hàng Do chưa tiếp xúc thực tế nên chưa hình dung vị trí mà đảm nhận lúng túng khơng biết đâu, tính chủ động khơng có Thiếu kiến thức ngân hàng, kiến thức số dịch vụ o Thiếu khả kiểm soát cảm xúc, đặc biệt rơi vào tình nhạy cảm, mâu thuẫn lợi ích o Thiếu khả tư sáng tạo, khơng thể độc lập giải vấn đề nẩy sinh o Trình độ tiếng Anh hạn chế, khó khăn giao dịch với khách hàng nước ngồi BM: QTNNL NANG CAO PHẦN 2: CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN TÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM “BIDV NHẬN THỨC ĐƯỢC RẰNG NGUỒN NHÂN LỰC LÀ MỘT NHÂN TỐ QUAN TRỌNG HÀNG ĐẦU CHO SỰ PHÁT TRIỂN VÀ THÀNH CƠNG CỦA TỔ CHỨC VÌ VẬY, MỘT TRONG NHỮNG MỤC TIÊU QUAN TRỌNG NHẤT CỦA BIDV LÀ PHẢI XÂY DỰNG, DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN ĐẢM BẢO ĐỦ VỀ SỐ LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐỂ THỰC HIỆN THẮNG LỢI CÁC MỤC TIÊU, CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG.” 2.1 Công tác đào tạo BIDV: Sau nâng cấp Trung tâm đào tạo thành Trường ĐTCB (từ ngày 22/4/2012), Trường ĐTCB sớm ổn định mơ hình tổ chức vận hành máy sn sẻ Từ 40 cán với phòng, đến Trường có với 78 cán gồm phòng nghiệp vụ 01 Tổ giảng viên chuyên trách Với nỗ lực không ngừng tập thể cán Trường, năm liên tục, Trường Ban LĐ BIDV cơng nhận hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đơn vị áp dụng thẻ điểm cân BSC khối Tổ chức – Nhân sự; triển khai hiệu hệ thống giao đánh giá cơng việc tới Phòng cá nhân Trường theo KPI Những thành tựu bật công tác đào tạo:  Công tác đào tạo thực thay đổi từ nhận thức, quan điểm đến cách đào tạo:  Ban lãnh đạo đơn vị quan tâm, trọng đến công tác đào tạo xác định đào tạo đầu tư lâu dài cho nguồn nhân lực chi nhánh toàn hệ thống tương lai  Trong năm qua, Trường ĐTCB đầu mối tổ chức thành công 1.261 lớp cho 77.952 lượt học viên, riêng quí I/2017 đào tạo 54 lớp 2.553 lượt Học viên BM: QTNNL NANG CAO  Một số chương trình bật Học viên chi nhánh đánh giá cao Chương trình đào tạo Lãnh đạo Ngân hàng tương lai, Chương trình đào tạo cho lãnh đạo cấp Ban/TT/chi nhánh BIDV; Chương trình đào tạo Tiếng Anh theo chuẩn quốc tế; Chương trình đào tạo Giám đốc phòng giao dịch…  Đội ngũ giảng viên (chuyên trách kiêm chức) tăng cường chuẩn hóa Đến nay, BIDV có 170 Giảng viên kiêm chức, 200 cán đào tạo kỹ giảng thiết kế tài liệu giảng dạy Tổ giảng viên thành lập ngày 01/10/2016 với giảng viên chuyên trách ngày khẳng định lực, tâm huyết hoạt động đào tạo BIDV  Công tác quản lý khoa học đổi mạnh mẽ từ khâu đăng ký, đến nghiệm thu nhân rộng kết nghiên cứu  BIDV NHTM ghi nhận sáng kiến, cải tiến cách bản; với mục tiêu góp phần tạo cách làm mới, sáng tạo mang lại lợi ích, hiệu thiết thực phục vụ cơng tác quản trị điều hành, hoạt động kinh doanh hệ thống  Song hành hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học, Trường tổ chức Hội thảo khoa học với chủ đề thu hút quan tâm đặc biệt Ban Lãnh đạo, đông đảo khách mời đến tham dự từ Đại sứ quán, Bộ, Ban, Ngành, Cục, Vụ, Viện, Trường Đại học liên quan, tạo diễn đàn thiết thực, kịp thời, hữu ích, đặc biệt thể vai trò tư vấn, hỗ trợ, đồng hành doanh nghiệp, khách hàng BIDV bối cảnh  Có thể kể đến như: Hội thảo thường niên “Nhận định tình hình kinh tế - tài giới & Việt Nam - Giải pháp BIDV” Hội thảo quốc tế: Cộng đồng kinh tế chung ASEAN (AEC) – Cơ hội thách thức với DN Việt Nam, Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) Cơ hội, thách thức giải pháp doanh nghiệp Việt Nam; Quản lý thị trường bất động sản vai trò định chế tài chính: Kinh nghiệm Nhật Bản gợi ý sách cho Việt Nam BM: QTNNL NANG CAO  Công tác khảo thí ngày mở rộng quy mơ, đối tượng chất lượng trở thành công cụ đắc lực công tác tổ chức-nhân sự, hỗ trợ sàng lọc, xếp, quy hoạch, bổ nhiệm, tuyển dụng đánh giá cán  Theo đó, cơng tác kiểm tra sát hạch cán mở rộng toàn đối tượng với trọng tâm gồm kiểm tra lực quản lý, sát hạch cán tiếp nhận từ MHB, sát hạch toàn cán nghiệp vụ chi nhánh Trụ sở Hiện nay, kết sát hạch sử dụng tiêu chí đánh giá, sàng lọc nhân BIDV Công tác tuyển dụng tổ chức quy mơ, bản, chun nghiệp an tồn song song với việc hồn thiện quy trình, Ngân hàng câu hỏi  BIDV ĐCTC Việt Nam tự xây dựng bắt đầu đưa vào áp dụng Khung lực bao gồm Khung lực chung, Khung lực quản lý Khung lực chuyên môn tất khối, làm sở quan trọng cho công tác phát triển nguồn nhân lực BIDV sở để Trường tiếp tục xây dựng Khung chương trình đào tạo theo vị trí chức danh – Khung chương trình chuẩn để chuẩn hóa hệ thống nội dung đào tạo theo vị trí cơng việc vị trí nghiệp vụ BIDV  BIDV định chế tài Việt Nam đạt chứng nhận “Đối tác đào tạo đạt chuẩn Hiệp hội công chứng Úc” tổ chức CPA Úc công nhận năm 2016, đánh dấu thành công quan trọng ban đầu công tác Tuyển dụng - Đào tạo - Phát triển nguồn nhân lực theo chuẩn mực quốc tế, mang lại nhiều lợi ích cho cán nhân viên tham gia học thi chứng quốc tế CPA  Hoạt động ứng dụng CNTT tiếp tục đẩy mạnh việc khai thác hiệu phần mềm ứng dụng đào tạo, khảo thí NCKH Chương trình đào tạo trực tuyến E-learning với việc xây dựng hàng loạt giảng khóa đào tạo trực tuyến cho 10.000 lượt học viên đơn vị học viên đánh giá kênh đào tạo hiệu tiết kiệm cho hệ thống  Công tác truyền thơng đào tạo khảo thí ngày chuyên nghiệp thông qua nhiều kênh cán quản lý lớp, Bản tin Đào tạo NCKH phát hành hàng tháng, website BIDV Trường, qua trao đổi trực tiếp với chi nhánh BM: QTNNL NANG CAO lồng ghép vào chương trình đào tạo; qua đó, góp phần nâng cao nhận thức, trách nhiệm động lực học tập, nghiên cứu, ứng dụng vào công việc 2.2 Chính sách phát triển nhân tài BIDV  Chính sách lương thưởng, lợi ích xứng đáng cho người lao động BIDV ln tích cực cải tiến sách tiền lương gắn kết thu nhập người lao động với kết quả, hiệu kinh doanh đơn vị, kết hoàn thành nhiệm vụ người lao động, phù hợp với xu tiền lương thị trường lao động Ngồi ra, người lao động BIDV tạo điều kiện hỗ trợ cho vay vốn, quyền lợi khác mua cổ phần, cổ phiếu,…  Tạo hội phát triển nghề nghiệp cho người lao động BIDV xây dựng quy chế quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển cán nhằm giúp cho người lao động định hướng, phấn đấu làm việc để phát triển nghề nghiệp Công tác quy hoạch, bổ nhiệm/bổ nhiệm lại ban lãnh đạo BIDV đặc biệt quan tâm đạo triển khai đảm bảo tính dân chủ, cơng khai, minh bạch, quy trình, quy định từ khâu quy hoạch, bồi dưỡng đào tạo sau quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển, điều động, mạnh dạn tin tưởng giao nhiệm vụ cho cán trẻ  Khuyến khích phong trào học tập, phát huy sáng kiến toàn hệ thống Các phong trào thi đua gắn với hoạt động chuyên môn trở thành động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh đơn vị toàn hệ thống BIDV: phong trào thi đua lao động giỏi, cải cách thủ tục hành chính, phong trào huy động vốn, … Các hội thi nghiệp vụ từ cấp sở đến khu vực chung kết toàn hệ thống Hội thi tín dụng, kiểm ngân giỏi thu hút nhiều cán tích cực tham gia học tập, ôn luyện dự thi  Nâng cao bình đẳng giới, vị lực lao động nữ Với độ tuổi bình quân 33 tuổi, tổng số cán nữ BIDV tính đến cuối năm 2016 13.640 người chiếm tỉ lệ 57,8% tổng số cán viên chức lao động toàn hệ thống, lao động nữ trở thành lực lượng lao động quan trọng BIDV BIDV cố gắng để đảm bảo công cho cán nữ hoạt động doanh nghiệp, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần tạo điều kiện để cán nữ thực tham gia công tác chuyên môn, quy hoạch bổ nhiệm vào vị trí lãnh đão Cùng với Cơng đồn, Ban “Vì tiến phụ nữ” làm tốt công tác kiểm tra, giám sát việc thực chế độ sách nhà nước, ngàng, BIDV lao động nữ, sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, tiền lương, tiền thưởng liên quan tới lao động nữ  Phát huy tính dân chủ người lao động BM: QTNNL NANG CAO BIDV tạo điều kiện để người lao động dược phát huy tính dân chủ thơng qua việc tổ chức cơng đồn sở BIDV, tổ chức đại hội công nhân viên chức, hội nghị người lao động tham gia xây dựng kí kết thỏa ước lao động tập thể, tham gia xây dựng quy chế dân chủ, quy chế hội nghị người lao động, quy chế đối thoại đơn vị  Đo lương hài lòng cán cơng nhân viên Cơng tác tổ chức định kì hàng năm nhằm giúp ban lãnh đạo BIDV đơn vị nắm tâm tư nguyện vọng cán Chương trình đo lương hài lòng cán nhân viên thu hút đông đảo cán tham gia, hầu hết cán hài lòng mong muốn tiếp tục làm việc BIDV Cán BIDV tự tin lực thân khả đáp ứng yêu cầu công việc, đồng thời cho biết họ cảm thấy tự hào nói chuyện BIDV với người thân bạn bè Ngoài cán đóng góp số ý kiến nhằm nâng cao mức độ hài lòng liên quan đến vấn đề đào tạo, thăng tiến, thay đổi văn hóa, môi trường làm việc  Đảm bảo chế độ phúc lợi cho người lao động Bên cạnh việc đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp khám sức khỏe định kì, giảm làm thêm, điều kiện làm việc cho người lao động, BIDV hỗ trợ mua bảo hiểm hàng năm cho cán công nhân viên teho chương trình BIDV Care nhằm gia tặng phúc lợi nguồn thu nhập cho cán công nhân viên đến tuổi nghỉ hưu, đồng thời gắn bó lâu dài với BIDV Cơng đồn kịp thời trợ cấp thăm hỏi đồn viên, lao động thân nhân có hồn cảnh khó khăn, ốm đau, tai nạn từ nguồn kinh phí cơng đồn, quỹ tình nghĩa ngân hàng quỹ phúc lợi Năm 2016, cấp cơng đồn hệ thống thăm hỏi, hỗ trợ cho 2.941 lượt đoàn viên, lao động, với số tiền 4,1 tỷ đồng Triển khai thực tốt quy chế khuyến học cán BIDV đạt thành tích xuất sắc năm học 2015-2016 vận dụng quy định có tính chất phúc lợi BIDV  Chăm lo đời sống tinh thần cho người lao động Cơng đồn BIDV phối hợp với quyền tổ chức hoạt động thăm quan, nghỉ mát nước, chúc mừng sinh nhật cán nhân viên, tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí cho cán nhân ngày quốc tế thiếu nhi Cơng đồn phối hợp tổ chức cho cán đạt giải cao hội thi tín dụng tham quan, khảo sát học tập nước ngoai Một số cơng đồn sở trì tốt bếp ăn tập thể cho đồn viên, lao đơng Các cấp cơng đồn tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, trì hoạt động câu lạc thể thao nhằm nâng cao đời sống tinh thần rèn luyện thể chất đoàn viên, lao động  Với nỗ lực tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng cho nhân viên, BIDV tạo BM: QTNNL NANG CAO dựng cho nguồn nhân lực ổn định với 2,5 vạn người lao động yên tâm gắn bó, phát huy lực khơng ngừng cống hiến cho BIDV vững bước phát triển hội nhập PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN TÀI TI NHTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.1 Kết triển khai công tác nhân sự: Công tác tuyển dụng: 10 BM: QTNNL NANG CAO ... kỷ BIDV đem đến cho khách hàng lợi ích tin cậy  Cơ cấu tổ chức BIDV: BM: QTNNL NANG CAO  Cơ cấu tổ chức Trụ sở BM: QTNNL NANG CAO  Thực trạng chung Mặc dù: Số lượng tăng nhanh o Nguồn nhân... đó, số lượng tuyển dụng nhân viên vào ngân hàng phát triển đột biến  Tuy nhiên số hạn chế BM: QTNNL NANG CAO o Kỹ giao tiếp, thuyết trình, kỹ soạn thảo văn bản, kỹ làm việc nhóm yếu Thiếu tự... lập giải vấn đề nẩy sinh o Trình độ tiếng Anh hạn chế, khó khăn giao dịch với khách hàng nước BM: QTNNL NANG CAO PHẦN 2: CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN TÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT