PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ VĂN HĨA DN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK ĐÔNG HÀ NỘI I Đặt vấn đề: Các tổ chức tồn môi trường thay đổi thường xuyên tồn tổ chức phụ thuộc vào lực việc thích ứng với hội đòi hỏi Một loạt thay đổi có kế hoạch hệ thống tổ chức hoạt động thiết kế nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức giúp tổ chức phản ứng với thay đổi môi trường Thay đổi, phát triển tổ chức giúp cho tổ chức tránh suy tàn lỗi thời xơ cứng Do tổ chức tồn mơi trường thay đổi nhanh, phải ln dổi sáng tạo để trì sức sống Một số điều kiện phải thiết lập để cổ vũ người chia sẻ ý tưởng sáng tạo, đồng thời tổ chức phải động việc điều chỉnh thích ứng với mơi trường Khi giải thích cho thất bại suy giảm công ty, người ta thường cho mơi trường kinh doanh khó khăn hơn, cạnh tranh gay gắt khốc liệt hơn- tức nguyên nhân từ bên Tuy nhiên, khó khăn từ bên ngồi mơi trường nhiều cơng ty khác ngành lĩnh vực kinh doanh lại không suy giảm mà phát triển có hiệu hơn? Như vậy, thất bại tổ chức có nhiều nguyên nhân, song nguyên nhân quan trọng để lý giải cho thất bại tổ chức quản lý tồi Tất tổ chức đối mặt với môi trường thay đổi thường xun, điều đòi hỏi phải thích ứng thay đổi Chính chọn Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Đông Hà Nội ( sau đay gọi Chi nhánh NHNN&PTNT Đông Hà Nội) tổ chức để nghiên cứu, đánh giá đưa số giải pháp thay đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Giới thiệu Chi nhánh NHNN&PTNT Đông Hà Nội Chi nhánh Ngân Hàng No PTNT Đông Hà Nội đại diện uỷ quyền Ngân hàng NN & PTNT Việt Nam, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Ngân of hàng NN &PTNT Việt Nam; có đơn vị trực thuộc bao gồm: Chi nhánh trực thuộc, Phòng giao dịch; có dấu, mã số thuế, có bảng cân đối để thực hạch toán hoạt động kinh doanh theo luật định Chi nhánh NHNN&PTNT Đông Hà Nội thành lập theo Quyết định số 170/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 02/7/2003 Chủ tịch HĐQT Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam Với phương châm: phát triển khách hàng tồn phát triển Ngân hàng, Chi nhánh NHNN&PTNT Đông Hà Nội tiếp tục phấn đấu để mang đến cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất, khẳng định uy tín, vị hệ thống ngân hàng địa bàn Hà Nội Cơ cấu tổ chức sau: -Ban Giám đốc: Gồm Giám đốc Phó Giám đốc -Các phòng bao gồm: Phòng Nguồn vốn Kế hoạch tổng hợp;Phòng Tín dụng, Phòng Thẩm định, Phòng Thanh tốn quốc tế kinh doanh ngoại tệ, Phòng Kế tốn - Ngân quỹ, Phòng Hành - Nhân sự, Phòng Kiểm tra - Kiểm tốn nội bộ, Phòng Vi tính (tổ vi tính), Tổ nghiệp vụ thẻ, Các Chi nhánh cấp 2, Các phòng giao dịch Qua năm hoạt động, Chi nhánh phấn đấu tự cân đối vốn kinh doanh, nâng cao chất lượng tín dụng, bảo đảm đầu tư an toàn hiệu phát triển đa dạng dịch vụ Ngân hàng, phát triển nhiều Phòng giao dịch hoạt động hiệu II Phân tích, giải pháp: Qua nghiên cứu môn Quản trị Hành vi tổ chức, thấy mô hình quản lý NHNN&PTNT Đơng Hà Nội cần thay đổi số vấn đề sau: 1.Phong cách lãnh đạo, quản lý Những nhà lãnh đạo – quản lý giỏi tương lai phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý Họ phải khai thác nhiều tài nguyên người (tức lực, trí tuệ, lòng nhiệt tình ) xung quanh họ of Để đạt tất điều người lãnh đạo – quản lý phải nắm tay thứ vũ khí quan trọng, phong cách lãnh đạo hợp lý Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể người lao động hoạt động sản xuất kinh doanh Có thể khẳng định phong cách lãnh đạo chìa khố 90% thành cơng làm ăn doanh nghiệp Chính người lãnh đạo – quản lý cần phải có tư cơng tác lãnh đạo, quản lý : - Các nhà lãnh đạo cần phải ý thức họ phải thiết lập quan hệ khơng thức với người quyền thái độ ứng xử chân tình, gần gũi, chan hoà, thiện cảm đồng cảm người quyền Thiết lập mối quan hệ để tiến tới tạo bầu khơng khí cởi mở, thân tình, tin cậy lẫn nhau, khuyến khích người đóng góp trí tuệ, tài năng, sức lực vào cơng việc chung Mặc dù vấn đề quan tâm chưa áp dụng rộng rãi Ban Lãnh đạo Vẫn có tượng lãnh đạo chủ yếu mệnh lệnh, buộc nhân viên phải răm rắp tuân lệnh, xa lánh nhân viên, tìm tồn họ để trích - Phong cách lãnh đạo phải thể rõ nét Ban lãnh đạo phải nêu cao tính đốn thể qua phẩm chất dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, tự tin, định kịp thời tình khó khăn - Đặc biệt uy tín điều kiện thiếu lãnh đạo Với uy tín tốt người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến nhân viên Ban lãnh đạo cần phải ln xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp, hài hoà người quyền phát huy tinh thần đoàn kết thân với Với Chi nhánh ngân hàng có đơng nhân viên vây, điều cần thiết khó, đòi hỏi người lãnh đạo phải ln đổi tư duy, ln hướng đến lợi ích chung Như nói phong cách lãnh đạo NHNN&PTNT Đơng Hà Nội đổi sản phẩm mang tính trí tuệ cao, of riêng có người lãnh đạo doanh nghiệp này, thể nhuần nhuyễn cách sử dụng phong cách lãnh đạo khác vào tình khác đồng thời phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết khơng khó khăn Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ giá trị Ban lãnh đạo khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng truyền đạt ích lợi mà văn hóa doang nghiệp đem lại Lãnh đạo Chi nhánh áp đặt văn hóa mà khơng khơi gợi nhận thức nhân viên với giá trị văn hóa Hình thức triển khai Chi nhánh mang tính chất phong trào mà chưa giải thích cặn kẽ hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp có ích lợi với nội tổ chức - Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Ban lãnh đạo cần phải có biện pháp cụ thể Biện pháp phải điều chỉnh, bổ sung số định chế Chi nhánh, bao gồm: Chính danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thơng tin; xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: Đa dạng hố loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích để Chi nhánh trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh tất nhân viên - Tích cực cải cách hành giải cơng việc góp phần giảm bớt phiền hà cho doanh nghiệp Điểm đánh giá văn hóa doanh nghiệp tổ chức song hành với mức độ hài lòng khách hàng Điều đòi hỏi lãnh đạo ngân hàng phải trọng hướng tới khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ Cùng với việc mở rộng mạng lưới Chi nhánh cấp Phòng Giao dịch, Chi nhánh cần phát triển mạnh sách khách hàng, chế độ hậu đổi Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích khách hàng, cần đề nguyên tắc đạo để bảo vệ khách hàng of -Ban lãnh đạoNHNN&PTNT Đông Hà Nội cần phải giáo dục cho nhân viên nhận thức rằng, việc đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục thể tự hào thành viên doanh nghiệp, có ích cho cơng việc họ, khơng phải mang thứ để làm quảng cáo - Cần tạo cho nhân viên ngân hàng khơng khí làm việc gia đình, nhân viên gắn bó với chặt chẽ Lãnh đạo Chi nhánh nên quan tâm đến nhân viên chuyện riêng tư họ cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh lãnh đạo thăm hỏi chu đáo Lãnh đạo phải lo nâng cao đời sống cho người lao động điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển Chi nhánh Nó liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lượng suất lao động Sự thống doanh nghiệp người làm doanh nghiệp tạo cho nhân viên trung thành cao Điều khiến nhân viên hết lòng cống hiến cho nghiệp doanh nghiệp, tất quan tâm đến sống doanh nghiệp, tất yếu có tăng trưởng cao - Để thực tốt văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo cần quy định rõ quy tắc, hành vi chi tiết cụ thể Đó việc ban hành Quy định văn hóa nơi cơng sở cho riêng Chi nhánh, tạo nét riêng Chi nhánh mà không lẫn với Chi nhánh khác Phải kết hợp với đồng thuận nhân viên Chi nhánh áp đặt thành nội quy, văn hóa khơng thể thiếu q trình hoạt động Văn hóa doanh nghiệp có vơ vàn hình thức biểu hiện, khơng phải thực hai Việc xây dựng văn hóa doang nghiệp khơng phải hiệu, hình thức chung chung mà Lãnh đạo chi nhánh phải làm cho văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh thường xuyên vun đắp với xây dựng nhân viên Xây dựng văn hóa chìa khóa để Chi nhánh trường tồn 3.Vấn đề quyền lực xung đột of Xung đột nảy sinh cá nhân nhóm khơng đạt mà họ cần muốn Do đó, họ theo đuổi mối quan tâm riêng họ Đôi khi, cá nhân không hiểu nhu cầu bước khởi đầu để trình bày vấn đề Khi khác, họ lại quan tâm tới mà họ muốn làm việc tích cực để đạt mục tiêu Giải xung đột để có kết hài hòa, thỏa đáng đòi hỏi người lãnh đạo phải sáng suốt, khách quan Trong Phòng, phận nảy sinh xung đột, với việc giao kế hoạch thực cho Chi nhánh cấp Phòng Giao dịch Lãnh đạo Chi nhánh cần phân tích rõ tính cơng việc Phòng giao dịch Chi nhánh cấp để nhân viên hiểu rõ trách nhiệm cấp độ, đóng góp phận doanh số Chi nhánh Tìm hiểu nguyên nhân việc thiếu giải xung đột Với chế tiền lương hệ thống NHNN&PTNT Việt Nam đội ngũ lãnh đạo, quản lý hưởng hệ số cao hẳn nhân viên Điều tốt để khuyến khích nhân viên tích cực phấn đấu, nhiên lại xảy mâu thuẫn quyền lợi cá nhân, quyền lực nên có khơng người tìm cách hạ bệ người khác để thay Sự khao khát quyền lực khiến cho xung Đối với đối tượng đó, lãnh đạo cần giải triệt để Tuy nhiên không hẳn xung đột tiêu cực Trong công việc xung đột xảy ra, người lãnh đạo cần giải hài hòa xung đột ý kiến khách quan Đôi Ban lãnh đạo không đồng quan điểm dẫn đến ý kiến áp đặt giải xung đột thỏa mãn hai phe chưa giải thỏa mãn Việc giải xung đột khơng triệt để dẫn đến thù oán Tuy nhiên xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học chúng động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp Phát triển kỹ làm việc theo nhóm of Mọi người biết làm việc theo nhóm điều tốt, thực tế, bản! Nhưng làm để thực có hiệu quả? Điều làm cho nhóm đến thắng lợi? Tại nhóm tiến thẳng phía trước, nhìn thấy tầm nhìn họ trở thành thực, người khác khơng? Để xây dựng nhóm làm việc dựa tinh thần đồng đội, lãnh đạo Chi nhánh phải tạo môi trường mà nhân viên cảm thấy tự tin, thoải mái tin tưởng lẫn để làm việc, hợp tác hỗ trợ để đạt đến mục tiêu chung đặt Điều bản, thành viên nhóm tin cống hiến cho tập thể cấp đánh giá đắn, xác nhận khen thưởng xứng đáng, khơng có khơng rõ ràng ảnh hưởng đến quyền lợi người Những thành viên nhóm phải định hướng thành tập thể có từ đóng góp tích cực người Thực tế hoạt động theo nhóm Chi nhánh sinh hoạt Phòng, phận Các Trưởng phòng phải thực linh hồn Phòng Trong phân cơng cơng việc phải rõ ràng, dựa lực nhân viên để bố trí họ vào vị trí phù hợp Đối với định hướng phát triển kinh doanh Chi nhánh, Lãnh đạo nên phổ biến rộng rãi đến tất nhân viên không tập hợp vào đội ngũ lãnh đạo Mặc dù nhân viên có trình độ khác nhau, nhiên không nên đánh giá thấp vai trò họ Mỗi ý kiến họ đáng trân trọng cần đánh giá họ họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ hiểu khách hàng cần Làm điều Lãnh đạo xây dựng niềm tin nhân viên, phát huy mạnh người Phát triển kỹ làm việc nhóm hiệu thành viên bình đẳng Mọi người có quyền biểu Điều đòi hỏi người trưởng nhóm ( Trưởng phòng, trưởng phận ) phải đoán, dứt khoát Tuyết đối khơng có nể nang chê bai Điều cần có chuyển of biến rõ rệt Chi nhánh, số Trưởng phòng, Trưởng phận chưa thực đốn, bao che, dễ dãi nhân viên Hiện nay, tuyển dụng Ban lãnh đạo quan tâm tới cấp kỹ làm việc tập thể nhân viên bị lãnh quên Có nhiều nhân viên làm việc hiệu quả, nhiệt tình động chịu khó Tuy nhiên Chi nhánh chưa thực khơi dậy hết khả họ chưa đề cao họ hoạt động nhóm Đơi nhân viên chưa thực thoải mái ý kiến họ chẳng coi trọng Vì Ban Lãnh đạo cần phải trọng để nhân viên thấy làm việc tập thể, cá nhân học hỏi lẫn nhau, không cảm thấy đơn độc, làm việc với tập thể ln có đố kỵ Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Quản lý suy cho quản lý người, nhân tố người vừa mục tiêu vừa động lực cho phát triển xã hội Trong điều kiện quốc tế hóa kinh tế giới xu đổi kinh tế đất nước ta, việc phát huy đầy đủ, có hiệu nhân tố người có ý nghĩa định cho thành bại tất tổ chức Để Chi nhánh ln có tăng trưởng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đại, chuyên tâm với công việc, việc khuyến khích nhân viên hăng say làm việc thể phong cách lãnh đạo tốt nhà quản lý Để giữ chân nhân viên, cần phải có sách cụ thể: Nhân viên đến đơn vị làm việc ngồi tiền lương điều họ quan tâm nhiều đánh giá Lãnh đạo, Trưởng phòng phải có cách nhìn nhận khách quan nhân viên Đánh giá thực chất lực cống hiến họ cho nghiệp ngân hàng Nhân viên làm khơng có mong đợi cố gắng họ ghi nhận, lúc họ toàn tâm toàn ý với nhiệm vụ chung Họ sẵn sàng đóng góp sáng kiến cải tiến vào quy trình, chế sách Chi nhánh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng doanh số cho Chi nhánh of Đánh giá nhân viên từ tạo điều kiện cho họ có hội thăng tiến Hài hòa trách nhiệm quyền lợi giúp nhân viên tăng thêm lòng trng thành gắn bó với Chi nhánh Trong công tác khen thưởng không dành cho có sáng kiến, đạt suất lao động cao, mà người làm việc chăm chỉ, cần mẫn, dù lực họ Khen thưởng phải có tác dụng khích lệ nhan viên dám làm họ cho hợp lý, khơng ngồi chờ thụ động thị cấp Điều quan trọng việc thực biện pháp kỷ luật người lãnh đạo với nhân viên tìm cho thủ phạm thi hành kỷ luật phạt tiền, đuổi việc mà tìm làm rõ cho người hiểu rõ nguyên nhân sai lầm để rút kinh nghiệm Khi phê bình, lãnh đạo không nên làm cho người mắc khuyết điểm phải thể diện, phải lúng túng trước tập thể mà lãnh đạo cần trao đổi riêng với người phạm sai lầm theo tinh thần hai bên chịu trách nhiệm, tìm cách tháo gỡ khỏi vướng mắc, hậu Vì mà người mắc lỗi khơng phải mặc cảm "đồ bỏ đi", "vơ dụng", chừng người cố gắng vươn lên Xây dựng môi trường làm việc đại, ý đến sở vật chất công sở, trang thiết bị làm việc, hệ thống thông tin, trang phục v.v để nhân viên làm việc nghiêm túc có kỷ cương hiệu suất cao, đồng thời tạo mơi trường thân thiện, đồn kết, tin tưởng lẫn hàng ngũ nhân viên Cải tiến hình thức đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn, kết hợp đào tạo trường chuyên nghiệp nước liên kết đào tạo, đồng thời với công tác tự đào tạo qua công việc hệ thống Phòng, Chi nhánh cấp 2, thực hội thảo chuyên đề cán ghi nhật ký công viêc.v.v Minh bạch với thu nhập công chi trả lương Hiện Chi nhánh trả lương cho người lao động dựa vào quy chế trả lương cho người lao động NHNN&PTNT Việt Nam gửi xuống Do đặc thù lao động Chi nhánh lao động quản lý, tiền lương nhân viên nhận lương trả theo thời gian of Tiền lương trả cho người lao động = Tiền lương + Tiền lương kinh doanh Dựa sở đơn giá lương kinh doanh bình quân NHNNo&PTNT Việt Nam giao cho chi nhánh vào kết hồn thành cơng việc cá nhân để tính lương cho người Tuy nhiên việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cá nhân chưa thực cơng Cần phải có biểu điểm chi tiết nghiệp vụ cá nhân, từ xếp theo thang điểm từ cao xuống thấp Với phân loại xác nhân viên thấy cơng bằng, khơng để tượng người làm nhiều khơng khác biệt nhiều so với người làm Quan tâm đến chế độ phúc lợi dịch vụ xã hội khác Thường xuyên động viên thăm hỏi nhân viên ốm đau, gia đình có chuyện buồn Lãnh đạo, quản lý bên cạnh nhân viên lúc họ gặp khó khăn Phát triển đề xuất - Xây dựng chiến lược với định hướng bản; hình thành chế đặc thù thay đổi từ Chi nhánh đến Phòng, phận, Chi nhánh cấp 2… - Đổi tuyển dụng bố trí nhân viên phù hợp với khả năng, phát huy sở trưởng họ -Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực đủ mạnh đáp ứng yêu cầu cao ngân hàng chuyên nghiệp, đại - Tạo môi trường làm việc tốt với việc trang bị phương tiện làm việc chuyên nghiệp -Tang cường công tác quảng cáo Tiến độ, trách nhiệm thực hiện: Mô đổi phải tham gia tất nhân viên Chi nhánh việc đóng góp chi tiết cho kế hoạch 10 of Áp dụng thí điểm 01 – 02 Phòng, sau rút kinh nghiệm, sửa đổi bổ sung nhân rộng toàn Chi nhánh Lộ trình thực vòng 03 năm III Kết luận Qua phân tích đánh giá từ lý thuyết học môn Quản trị hành vi tổ chức thực tế nghiên cứu Chi nhánh NHNN&PTNT Đông Hà Nội, thấy việc thay đổi mơ hình quản lý Chi nhánh cần thiết Việc thực phải kết hợp nhiều giải pháp khác Như qua nghiên cứu cho thấy việc thay đổi có vai trò quan trọng thu hút gìn giữ ngưòi lao động Chi nhánh mà giúp Chi nhánh động viên nhân viên làm việc nâng cao suất giúp Chi nhánh đạt mục tiêu đề Do hạn chế kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nguồn thu thập số liệu nên viết chưa sâu phân tích cách đầy đủ đồng thời không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến giảng viên bạn để viết hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GRIGGS - MBA Program, Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế (2) Quyết định số 170/QĐ/HDQT-TCCB ngày 02/7/2003 Chủ tịch HĐQT Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam việc thành lập Chi nhánh NHNN&PTNT Đông Hà Nội; (3) Văn hóa doanh nghiệp, xem ngày 28 tháng năm 2010.(“http://d dn.com.vn/18707cat78//van-hoa-doanh-nghiep-yeu-to-vang-cua-thanhcong.htm/) (4) Quyền lực xung đột, Xem ngày 02 tháng 10 năm 2010, (“htpt//www apare.com.vn/home/forum.aspx?g=posts&t=194) 11 of 12 of ... họ of Để đạt tất điều người lãnh đạo – quản lý phải nắm tay thứ vũ khí quan trọng, phong cách lãnh đạo hợp lý Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác... NHNN&PTNT Đông Hà Nội thành lập theo Quyết định số 170/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 02/7/2003 Chủ tịch HĐQT Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam Với phương châm: phát triển khách hàng tồn phát triển Ngân hàng, Chi... Có thể khẳng định phong cách lãnh đạo chìa khố 90% thành cơng làm ăn doanh nghiệp Chính người lãnh đạo – quản lý cần phải có tư công tác lãnh đạo, quản lý : - Các nhà lãnh đạo cần phải ý thức