BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ KIM TUYẾT LOAN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2000 Lời mở đầu Ngành Bưu –Viễn thông ngành kinh tế – kỹ thuật vừa làm nhiệm vụ xây dựng sở hạ tầng cho đất nước , vừa làm nghóa vụ dịch vụ xã hội Ngành ví “ hệ thần kinh thể người “ , ngành mũi nhọn , phải trước bước để tạo điều kiện cho ngành khác phát triển , thúc đẩy phát triển mạnh mẽ toàn diện lónh vực kinh tế , văn hóa , trị , xã hội … , thiếu khó thực thắng lợi nghiệp cộng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Trong năm gần , Ngành BCVT kể từ thực kế hoạch tăng tốc phát triển , nhanh chóng mở rộng phát triển mạng lưới kỹ thuật công nghệ tiên tiến thero hướng số hóa , tự động hóa , đa dịch vụ , góp phần tích cực vào nghiệp đổi đất nước Với xu kinh tế toàn cầu , ngành Bưu điện hội nhập quốc tế tốt , tạo uy tín trường quốc tế Tổng cục Bưu điện bầu vào Hội đồng điều hành Liên minh viễn thông quốc tế ( ITU ) , Hội đồng quản trị Liên minh bưu giới ( UPU ) , xây dựng mối quan hệ quốc tế rộng rãi , có bước chuẩn bị sẵn sàng cạnh tranh sòng phẳng với công ty viễn thông , bưu quốc tế Việt Nam gia nhập AFTA , WTO Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nước , cửa ngõ giao dịch với nước khu vực giới Với tốc độ phát triển tương đối nhanh , Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh phục vụ tốt lãnh đạo , đạo Đảng , quyền , Đoàn thể cấp , góp phần quan trọng lónh vực phát triển kinh tế , giao lưu văn hóa , hoà nhập thành phố với địa phương nước , với nước khu vực quốc tế Đối với ngành Bưu điện Dịch vụ điện thoại cố định thuê bao thu cước dịch vụ mũi nhọn , tiêu phát triển máy điện thoại doanh thu cước hai tiêu quan trọng , chiếm tỷ trọng lớn doanh thu toàn ngành Hai tiêu có tác động qua lại hữu với : số lượng máy điện thoại mạng tăng tạo tăng doanh thu Ngành Xuất phát từ vấn đề nêu , đề tài “ Những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại cố định thuê bao thu cước Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh “, vào phân tích trạng kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định thuê bao thu cước địa bàn thành phố Hồ Chí Minh với phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp , thống kê , phương pháp dự báo , số liệu thực tế thu thập năm gần Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh Trên kết , với tham khảo việc kinh doanh số nước thực tài liệu chuyên ngành , cố gắng đánh giá thiếu sót , tồn đề xuất số kiến nghị , giải pháp nhằm cải thiện , nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ tốt , góp phần vào việc thực mục tiêu chiến lược phát triển Bưu điện Thành phố đề từ đến năm 2010 Cơ sở lý luận : học thuyết Mác – Lê Nin , với quan điểm , đường lối sách đổi , thực kinh tế thị trường theo định hướng chủ nghóa xã hội Đảng Nhà nước thể nghị Đại hội Đảng ; đồng thời tham khảo số học thuyết kinh tế , quản trị nhân , chiến lược sách quản trị kinh doanh Với thời gian điều kiện nghiên cứu có hạn , quy định khuôn khổ luận văn nhận thức , hiểu biết riêng cá nhân , sai sót điều tránh khỏi Rất mong nhận nhận xét , đánh giá , ý kiến đóng góp để luận văn đạt chất lượng tốt &&& Chương TỔNG QUAN VỀ SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH I TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH : I.1 Đặc điểm trình sản xuất ngành Bưu điện Dịch vụ bưu –viễn thông ( BCVT ) loại sản phẩm mà người tiêu dùng hưởng sản xuất Quá trình sản xuất phải trải qua nhiều khâu nhiều đơn vị tham gia vào trình Khác với sản phẩm vật chất , dịch vụ BCVT trình có đặc điểm sau : - Tính vô hình : Các dịch vụ BCVT vô hình , nếm sờ trông thấy , hiệu có ích trình truyền đưa thông tin chuyển dời vị trí không gian Chất lượng dịch vụ đánh giá phần lớn phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng , biến số khác nhận thức , sở thích ,v.v… khách hàng thường không giống - Tính không đồng : Tham gia vào trình sản xuất sản phẩm BCVT đòi hỏi phải có hai đơn vị đóng góp nhiều người Vì trình khó tiêu chuẩn hóa , mặt khác mạng lưới phục vụ BCVT phải xây dựng hoàn chỉnh khắp nước , đòi hỏi phải có hợp tác cao , quan hệ đạo tổ chức SXKD phải chặc chẻ thống - Quá trình sản xuất không tách rời trình tiêu thụ : Các dịch vụ BCVT thông thường tiêu thụ trình sản xuất Do sai sót trình ảnh hưởng gây thiệt hại trực tiếp cho khách hàng Những trục trặc kỹ thuật , thiết bị , thái độ phục vụ chưa tốt nhân viên giao dịch ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ - Không dự trữ : từ đặc điểm vô hình nên sản phẩm bưu điện cất giữ để dự phòng sử dụng trường hợp thiên tai , tình trạng khẩn cấp Việc dịch vụ BCVT không sử dụng sử dụng không hết công suất lãng phí I Các loại dịch vụ bưu – viễn thông I.2 Các dịch vụ viễn thông gồm: a) Điện thoại cố định với loại hình dịch vụ sau : • Điện thoại nội tỉnh , liên tỉnh , quốc tế • Các dịch vụ điện thoại quốc tế đặc biệt : gọi số , tìm người , collect – call ( người gọi toán cước đàm thoại ) , điện thoại hội nghị quốc tế , HCD ( Home country direct ) cho phép người nước đến Việt Nam gọïi thẳng tổng đài nước để đăng ký thiết lập gọi toán cước nước • Dịch vụ điện thoại cộng thêm , quay số tắt ; Báo chuông hẹn ; Chuyển gọi tạm thời ; Đàm thoại tay ba ; Thông báo có gọi đến đàm thoại ; Thông báo vắng nhà ; Khóa hướng gọi quốc tế , liên tỉnh , dịch vụ 1080 mã riêng ;v.v… b) Điện thoại di động : Hệ thống thông tin di động GSM hệ thống tiêu chuẩn toàn cầu với thiết bị kỹ thuật số đại , có độ bảo mật cao Hiện có hai hệ thống hoạt động đồng thời toàn quốc : Hệ thống MobiFone Công ty thông tin di động VMS hệ thống VinaPhone Công ty dịch vụ viễn thông GPC c) Điện thoại thẻ: loại dịch vụ công cộng với phương thức dùng thẻ điện thoại khách hàng mua trước Bưu điện , sau gọi có hiển thị số tiền lại thẻ d) Điện báo : truyền đưa tin tức , chữ viết qua mạng điện báo Tổng công ty BCVT Việt Nam Có nhiều loại điện báo khí tượng thủy văn , an toàn nhân mạng , quốc vụ , phổ thông , nghiệp vụ Bưu điện , chuyển tiền , báo chí … e) Fax : dùng để truyền đưa nguyên tin tức có sẵn giấy từ nơi đến nơi khác qua mạng lưới thiết bị viễn thông nước quốc tế f) Telex : nghiệp vụ thông tin truyền chữ trao đổi máy telex tốc độ 400 chữ phút , thông qua máy telex đầu cuối đấu vào trung tâm chuyển mạch g) Truyền số liệu : dịch vụ đảm bảo truyền số liệu máy tính với máy tính , máy tính với mạng máy tính , mạng máy tính với , máy tính ( mạng máy tính ) với sở liệu ( database ) để truy tìm tin tức h) Thông tin vệ tin VSAT: cung cấp dịch vụ kênh VSAT thuê riêng ( điểm nối điểm cho thuê bao lãnh thổ Việt Nam khu vực Châu Á ) , Truyền số liệu quảng bá , truyền hình ( phục vụ hội nghị ) , làm phương tiện truyền dẫn cho mạng công cộng nơi xa xôi hẻo lánh chưa có bưu cục … i) Điện thoại vô tuyến di động kênh chung : Đây dịch vụ kết hợp tính sử dụng mạng đàm điện thoại di động j) Điện thoại thấy hình ( Vidéo phone ): trình dàm thoại người nói người nghe nhìn thấy hình ảnh ảnh nhỏ gắn liền với máy điện thoại k) Dịch vụ nhắn tin : dịch vụ thông tin vô tuyến điện , phục vụ nhắn tin chiều từ máy điện thoại thuê bao đến thuê bao nhắn tin vùng phủ sóng mạng l) Hộp thư thoại : cung cấp cho khách hàng hộp thư điện tử đặt tổng đài để ghi lại tin nhắn tiếng nói người gọi đến Hiện hệ thống có dịch vụ Điện thoại ảo , Trả lời gọi Hộp thư thông tin m) Internet : hệ thống gồm mạng thông tin máy tính liên kết với phạm vi toàn giới theo giao thức TCP/ IP thông qua hệ thống kênh viễn thông Các dịch vụ mạng Internet cung cấp bao gồm : thư tín điện tử , truyền tệp liệu , truy nhập từ xa , truy nhập sở liệu theo nhiều phương thức khác ( kể truy nhập Web site ) n) Dịch vụ ISDN ( Intergrated services digital network ) :, ISDN có khả thực dịch vụ khác , nhiều loại hình thông tin ( âm thoại , văn , hình ảnh … ) thuê bao thông qua mạng với kết nối số hóa đầu cuối với đầu cuối Các dịch vụ ISDN phân thành loại : Các dịch vụ mang ( Mang chuyển mạch kênh , Mang chuyển mạch gói ) ; Các dịch vụ truyền xa ( dịch vụ điện thoại , Teletex , Fascimile nhóm , Videotex ) ; Các dịch vụ bổ sung ( Nhận dạng số gọi , Nhận dạng đường dây kết nối , ) I.2.2 Các dịch vụ bưu phát hành báo chí gồm : a) Chuyển phát thư ,bưu phẩm , bưu kiện nước quốc tế b) Chuyển phát nhanh EMS, DHL, Fedex , Airborne, UPS , PCN ,v.v… c) Bưu phẩm phát ngày : Chuyển phát loại thư tín , tài liệu , hàng hóa , v.v… đến điạ nội thành , tỉnh lỵ, ( nơi có mở dịch vụ ) ngày phát theo yêu cầu đặc biệt ngøi gửi d) Bưu phẩm không điạ : chuyển phát tờ quảng cáo , catalogue,v.v… đến đối tượng khách hàng theo phạm vi khu vực thị trường nhóm khách hàng theo yêu cầu người gửi e) Hộp thư thuê bao f) Chuyển tiền ; Chuyển tiền nhanh ; Chuyển tiền điện tử Moneygram g) Bưu ủy thác : thực phần hay toàn việc chấp nhận , điều phối phân phát loại hàng hóa với yêu cầu điạ điểm , phương tiện vận chuyển , thời gian giao nhận yêu cầu đặc biệt khác ; khối lượng không giới hạn h) Điện hoa i) Tiết kiệm Bưu điện j) Phát hành báo chí : phát hành 400 loại báo , tạp chí nước loại báo chí nước Nhà nước cho phép nhập II KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH : Qua trình xây dựng phát triển mà đặc biệt 10 năm ( 1990-1999) thực chủ trương Ngành việc tăng tốc độ phát triển Bưu – Viễn thông – Tin học thẳng vào công nghệ đại với mục tiêu sau: • Tăng cường đầu tư , mở rộng mạng lưới bưu cục , phát triển dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ mạng lưới bưu • Số hoá mạng lưới viễn thông toàn thành phố , tiếp cận với công nghệ đại , tạo tảng cho hướng phát triển • Xây dựng sở hạ tầng mạng lưới viễn thông để phát triển khoảng 1.600.000 thuê bao điện thoại loại vào cuối năm 2000 • Đầu tư lớn vào việc đổi trang thiết bị đại nhằm cung cấp thêm nhiều dịch vụ cho thuê bao Bưu điện TP đạt mức tăng trưởng đáng kể , đơn vị đầu toàn Ngành hiệu sản xuất kinh doanh với kết sau : Doanh thu bưu viễn thông giai đoạn 97-99 có bước tăng , năm 98 so với năm 97 tăng 109 % , năm 99 so với năm 98 tăng 104% Chi phí sản xuất tăng dao động khoảng 102% đến 105% Riêng năm 1999, chi phí tăng vượt so với kế hoạch tăng khấu hao tài sản , khấu hao trích trước chi sửa chữa lớn , thực bổ sung tiền ăn trưa vào chi phí theo sách Nhà nước Tỷ lệ đồng doanh thu / đồng chi phí giảm qua năm , cụ thể năm 97 3,3 ; năm 98 2,79 ; năm 99 2,21 Lý giai đoạn tăng tốc phát triển , Bưu điện TP tập trung nhiều nguồn lực vào việc phát triển sở hạ tầng , nâng cấp mở rộng mạng lưới bưu viễn thông BẢNG SỐ : CÁC CHỈ TIÊU KINH TẾ Chỉ tiêu Đơn Năm 1997 Năm 1998 kinh tế vị Thực So với kế Thực So với kế Thực So với kế tính hoạch hoạch hoạch ( %) Doanh thu Tỷ bưu – đồng Năm 1999 (%) (%) 2.160 100 2.368 99 2.462 101,8 645 96,4 968,3 103,8 1.177 103,65 viễn thông Chí phí sản Tỷ xuất đồng Nộp ngân Tỷ sách đồng 244,53 166 ( Nguồn : Phòng kế hoạch –kinh doanh Bưu điện TP ) 195 BẢNG SỐ : SẢN LƯNG VÀ DOANH THU CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Chỉ tiêu Đơn vị 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 18.532 23.957 31.935 38.875 46.300 49.500 70.400 15.471 20.568 28.531 34.685 42.600 45700 66.265 3.052 3.388 3.404 4.280 3.700 3.800 4.135 1000 17.598 21.318 27.341 40.125 50.000 62.000 80.000 goùi 11.976 15.237 42.500 55.500 72.000 5.622 6.144 7.500 6.500 8.000 199 248 300 135 551 670 810 4.005 7.468 10.528 8.304 12.800 13.900 15.800 515 650 1.674 tính Bưu phẩm có cước 1000 -Trong nước -Ngoài nước Bưu kiện có cước -Trong nước Ngoài nước Chuyển tiền ( Thư + Điện ) Phát hành báo chí 1000 1000 tờ/cuốn Bưu phẩm chuyển 1000 phát nhanh Doanh thu Tỷ -Bưu đồng -PHBC Số lượng bưu cục Cái 44,574 58,835 69,343 90,5 103 108 114,7 0,548 1,018 1,662 2,1 3.5 3,57 86 105 123 143 155 162 175 180 225 Số lượng đại lý BĐ ( Nguồn : Tổng hợp báo cáo tổng kết công tác năm 1993-1999 Bưu điện TP HCM ) khoản chi , Bưu điện nên xem xét đưa tất cước loại dịch vụ BCVT khác vào hóa đơn chung để phát hành lần Các đơn vị cung cấp dịch vụ BCVT khác không tổ chức điểm thu cước lực lượng thu cước riêng Như , bình diện hạch toán toàn Bưu điện TP , khoản chi cho việc tổ chức thu cước khách hàng sử dụng tất loại dịch vụ BCVT giảm , giảm khoảng chi phí cho mặt điểm thu cước , chi phí sinh hoạt ( điện , nước , điện thoại … ) , khoản đầu tư mua sắm , sửa chữa , bảo trì thiết bị ( máy vi tính , mạng Lan , máy lạnh … ) , lương chế độ bảo hiểm , sách cho nhân viên giao dịch điểm Kết luận Thị trường bưu viễn thông không mãi hôm mà biến đổi nhanh theo thời gian , theo chủ trương sách nhà nước , theo xu toàn cầu hóa theo phát triển công nghệ thông tin Do tác động mạnh mẽ cách mạng khoa học công nghệ đại , đặc biệt công nghệ thông tin , công nghệ sinh học , công nghệ lượng … kinh tề giới biến đổi sâu sắc : kinh tế chuyển từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế tri thức , văn minh loài người chuyển từ văn minh công nghiệp sang văn minh trí tuệ Đại hội Đảng lần thứ VIII định phải đẩy mạnh công nghiệp hóa đại hóa để đến khoảng năm 2020 nước ta trở thành nước công nghiệp Trong thời gian hai thập kỷ , kinh tế giới chuyển mạnh sang kinh tế tri thức , tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Đó thách thức lớn với nước ta Nền kinh tế nước ta phải phát triển song song hai mặt : mặt lo phát triển nông nghiệp , nâng cao lực sản xuất ngành công nghiệp , đồng thời phải phát triển nhanh ngành kinh tế dựa vào tri thức công nghệ cao Ngành bưu viễn thông ngành , sở hạ tầng tiên cho ngành khác phát triển , hết phải đặt nhiệm vụ mục tiêu thẳng vào công nghệ để thúc đẩy đổi toàn ngành , thúc đẩy phát triển nhanh tất lónh vực Trong suốt trình tăng tốc phát triển chuyển sang kinh doanh theo chế thị trường thập niên 90 , Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh đạt mức tăng trưởng đáng kể doanh thu qua năm , chủ yếu nhờ vào việc phát triển mạnh mẽ loại hình dịch vụ viễn thông Bưu điện TP phát huy truyền thống động kinh doanh , phát triển dịch vụ , đơn vị dẫn đầu Tổng công ty bưu viễn thông Việt Nam , giữ vị dẫn đầu thị trường dịch vụ viễn thông TP Hồ Chí Minh Bên cạnh việc đa dạng hóa dịch vụ , dịch vụ thoại , truyền thống chiếm ưu tuyệt đối sản lượng lẫn doanh thu Kể từ năm 1991 , tổng đài điện tử kỹ thuật số E 10 B hãng Alcatel ( Pháp ) đưa vào sử dụng , toàn mạng hoàn toàn số hóa , đưa thêm vào nhiều loại hình dịch vụ gia tăng giá trị phục vụ khách hàng Tuy nhiên so với tốc độ phát triển công nghệ mạng , yêu cầu thị trường yêu cầu khai thác hiệu công trình đầu tư hoạt động kinh doanh , phát triển dịch vụ chưa có tương xứng Yêu cầu giải tình trạng tồn đơn lắp đặt điện thoại cố định khai thác mạng tiếp tục tạo áp lực cho công tác đầu tư , xây dựng , việc lựa chọn công nghệ , kỹ thuật để cung cấp dịch vụ Bưu điện TP Mặt khác , đội ngũ cán trưởng thành nhiều thời gian qua , chưa đáp ứng yêu cầu đại hóa công tác quản lý , thích nghi với biến động môi trường , chưa cập nhật kịp kiến thức nên nhiều hạn chế việc tiếp thu lựa chọn công nghệ , lúng túng mối quan hệ công nghệ – kinh doanh – tài Việc đưa vào mạng lưới nhanh thiết bị đại , bỏ qua đồng tương thích lẫn hệ thống , mối quan tâm lớn mà Bưu điện TP cần giải mối quan hệ với khách hàng Cung không đủ cầu , công tác tính cước , giá cước , thu cước nhiều bất cập , xử lý khiếu nại chậm trễ gây phiền hà cho khách hàng , tạo dư luận bất lợi cho Bưu điện Trên sở phân tích trạng khai thác kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định thuê bao thu cước Bưu điện TP.HCM , kết hợp với báo cáo , tài liệu chuyên ngành , phạm vi luận văn mạnh dạn đề xuất giải pháp mà Bưu điện TP thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng dịch vụ Nếu giải pháp Công tác dự báo nhu cầu dịch vụ , Công tác nghiên cứu thị trường , hoạt động marketing , p dụng công nghệ – Hệ thống tính cước chăm sóc khách hàng , giải pháp mang tính chất phạm vi cho toàn ngành ; giải pháp Tổ chức thu cước nhà thuê bao , Hướng tới khách hàng công tác phát triển máy điện thoại , Công tác đào tạo , xây dựng nguồn nhân lực giải pháp cụ thể mà Bưu điện TP nghiên cứu áp dụng điều kiện khả Với kết đạt đường tiếp tục tự hoàn thiện , Bưu điện TP Hồ Chí Minh chuẩn bị tốt cho , sẵn sàng tiến vào hội nhập cạnh tranh bình đẳng thị trường bưu viễn thông *** - TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết Bưu điện TP Hồ Chí Minh năm 1996 , 1997 , 1998 , 1999 Baùo caùo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 1999 công tác thi đua thời kỳ đổi 1991 – 1998 Công ty điện thoại TP Các dịch vụ viễn thông Ban viễn thông – Tng công ty bưu viễn thông NXB bưu điện , năm 1998 Đặng Minh Trang Quản lý chất lượng doanh nghiệp Nhà xuất giáo dục , năm 1999 Garry D Smith , Danny R Arnold , Bobby G Bizzell Chiến lược sách lược kinh doanh NXB TP Hồ Chí Minh , năm 1994 Hệ thống tính cước chăm sóc khách hàng Biên dịch : KS Lương Tất Thắng , PTS Nguyễn Ngô Việt NXB Bưu điện , năm 1999 PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp , Th.S Phạm Văn Nam Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà xuất Thống kê, năm 1998 Tạp chí Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế Bưu điện thaùng 12-1997 , 8- 1998 , 3-1999 , 3-2000 Trung tâm thông tin bưu điện – Tổng công ty bưu viễn thông PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH I VỊ TRÍ CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG NGÀNH BƯU ĐIỆN VIỆT NAM TỔNG CỤC BƯU ĐIỆN TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM BƯU ĐIỆN TP HCM BƯU ĐIỆN CÁC TỈNH THÀNH KHÁC VTI VPS VDC VMS VTN GPC HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BCVT BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN • VTI – Công ty viễn thông quốc tế • VTN – Công ty viễn thông liên tỉnh • GPC – Công ty dịch vụ viễn thông • VMS – Công ty thông tin di động • VDC – Công ty điện toán truyền số liệu • VPS – Công ty bưu liên tỉnh quốc tế CÁC CÔNG TY LIÊN DOANH CÁC CTY TÀI CHÍNH , TIẾT KIỆM , BẢO HIỂM BĐ CÁC CTY , XÍ NGHIỆP , NHÀ MÁY KHÁC • Các công ty liên doanh : Cty liên doanh thiết bị viễn thông ALCATEL , Cty cáp VINADAESUNG , Cty liên doanh sản cáp sợi quang VINA GSC , Cty liên doanh thiết bị tổng đài VKX , Cty TELEQ • Các công ty , xí nghiệp , nhà máy khác : Cty phát hành báo chí TW , Cty tem , Cty vật tư , Cty vật liệu xây dựng bưu điện , Cty XD bưu điện , Cty công trình BĐ , Cty tư vấn XD phát triển BĐ , Cty thiết bị điện thoại VITECO , Nhà máy thiết bị BĐ , Nhà máy vật liệu BĐ , XN KH SX thiết bị thông tin , XN in tem , KASATI II BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BAN GIÁM ĐỐC KHỐI CHỨC NĂNG KHỐI ĐOÀN THỂ KHỐI SỰ NGHIỆP KHỐI SẢN XUẤT CHÍNH KHỐI SẢN XUẤT KHÁC KHỐI HP TÁCKINH DOANH Ban giám đốc • Giám đốc Bưu điện TP HCM Hội đồng quản trị Tổng công ty bổ nhiệm , miễn nhiệm , khen thưởng , kỷ luật theo đề nghị Tổng giám đốc Tổng công ty Giám đốc đại diện pháp nhân , người có thẩm quyền quản lý điu hành cao đơn vị , chịu trách nhiệm trước Tổng công ty pháp luật quản lý điều hành hoạt động đơn vị • Các Phó giám đốc Tổng giám đốc Tổng công ty bổ nhiệm , miễn nhiệm , khen thưởng , kỷ luật ; người giúp Giám đốc điều hành lónh vực hoạt động đơn vị theo phân công Giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật nhiệm vụ phân công Khối chức : bao gồm phòng , ban sau • Phòng tổ chức cán – lao động tiền lương : Tổ chức , quản lý , điều chỉnh mô hình tổ chức máy hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện thành phố , tổ chức tuyển dụng , đào tạo , quản lý , công tác tiền lương , công tác Bảo hộ lao động , phòng chống cháy nổ phạm vi toàn Bưu điện Thành phố • Phòng Tài – Kế toán –Thống kê : Quản lý công tác tài , tổ chức công tác hạch toán kế toán , công tác hạch toán thống kê toàn Bưu điện thành phố • Phòng đầu tư : Quản lý công tác đầu tư - xây dựng , tổ chức lập thủ tục đầu tư theo qui định ngành Nhà nước • Phòng kế hoạch – kinh doanh : Tổ chức xây dựng triển khai loại kế hoạch sản xuất kinh doanh Bưu điện thành phố ; Tổ chức kinh doanh loại dịch vụ BCVT điạ bàn TP Hồ Chí Minh • Phòng viễn thông : Qui hoạch , cải tạo , phát triển sở vật chất kỹ thuật mạng lưới , phát triển dịch vụ viễn thông , tin học ; Quản lý , điều hành tổ chức khai thác dịch vụ viễn thông , tin học ; Quản lý , tổ chức thực công tác khoa học kỹ thuật nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật viễn thông tin học vào mạng lưới • Phòng quản lý bưu : Quản lý , điều hành tổ chức khai thác dịch vụ bưu , phát hành báo chí • Phòng kiểm toán nội : Kiểm toán đánh giá mặt hoạt động sản xuất kinh doanh , đề giải pháp phát huy mặt tích cực , khắc phục tồn thuộc lónh vực tài – kế toán nội Bưu điện thành phố • Văn phòng Bưu điện • Ban bảo vệ • Ban tra • Ban quản lý đề án hợp đồng hợp tác kinh doanh Khối đoàn thể : • Văn phòng Đảng uỷ • Văng phòng Công đoàn • Văn phòng Đoàn niên Khối nghiệp: • Trường bồi dưỡng kỹ thuật nghiệp vụ Bưu điện :Bồi dưỡng kỹ thuật – nghiệp vụ , quản lý kinh tế , quản lý nghiệp vụ BCVT theo chuyên đề cho cán – công nhân viên Bưu điện thành phố • Phòng khám đa khoa : Chăm sóc sức khỏe cho cán –công nhân viên Bưu điện thành phố , tổ chức khám sức khỏe định kỳ kiểm tra sức khỏe để tuyển dụng lao động Khối sản xuất Công ty điện thoại : Tổ chức , quản lý , vận hành , bảo dưỡng , khai thác , phát triển thuê bao, ; kinh doanh dịch vụ , vật tư , thiết bị viễn thông mạng điện thoại nội hạt TP Hồ Chí Minh Công ty viễn thông Sài Gòn : • Tổ chức quản lý , vận hành , bảo dưỡng , khai thác , phát triển thuê bao , kinh doanh dịch vụ viễn thông : điện báo , telex , fax , truyền số liệu , nhắn tin , điện thoại di động dịch vụ gia tăng khác • Kinh doanh thiết bị , vật tư viễn thông Xí nghiệp điện thoại công cộng • Quản lý , vận hành , bảo dưỡng , khai thác , kinh doanh , thi công lắp đặt máy điện thoại công cộng , fax công cộng , tổng đài khu phố công cộng địa bàn Thành phố • Kinh doanh vật tư , thiết bị viễn thông Công ty vật tư bưu điện : Cung ứng kinh doanh vật tư , thiết bị , phương tiện phục vụ phát triển mạng lưới BCVT vật tư thiết bị chuyên dùng khác Công ty bưu – phát hành báo chí : Tổ chức quản lý , khai thác , kinh doanh dịch vụ bưu , phát hành báo chí , dịch vụ Chuyển phát nhanh nước ; kinh doanh tem sưu tập , quản lý đường thư cấp II Các Bưu điện huyện Củ Chi , Hóc Môn , Nhà Bè , Bình Chánh , Cần Giờ , Thủ Đức • Quản lý , vận hành , bảo dưỡng , khai thác , phát triển thuê bao , kinh doanh dịch vụ viễn thông , thi công , xây lắp công trình bưu viễn thông vừa nhỏ địa bàn phục vụ • Quản lý , khai thác , kinh doanh mạng lưới bưu phát hành báo chí Các Bưu điện trung tâm Sài Gòn , Chợ Lớn , Gia định : • Tổ chức quản lý , khai thác , kinh doanh dịch vụ Bưu –viễn thông , phát hành báo chí , dịch vụ chuyển phát nhanh nước điạ bàn phục vụ ; kinh doanh tem sưu tập • Quản lý , phát triển mạng lưới bưu cục đại lý bưu điện Bưu điện hệ 1: Quản lý , vận hành , thi công , lắp đặt công trình , bảo dưỡng , khai thác , phát triển thuê bao , dịch vụ BCVT mạng đặc biệt phục vụ Thành ủy Ủûy ban nhân dân TP Hồ Chí Minh Công ty tin học bưu điện - Tổ chức xây lắp , quản lý , vận hành , bảo trì , bảo dưỡng mạng tin học Bưu điện thành phố quan xí nghiệp khác , nghiên cứu ứng dụng công nghệ tin học vào mạng lưới BCVT Bưu điện thành phố - Kinh doanh vật tư , thiết bị tin học 10 Trung tâm toán cước phí bưu điện 11 Trung tâm thông tin di động Sài Gòn – MobileNet 12 Trung tâm điện thoại công cộng dùng thẻ (PCP) 13 Ban quản lý dự án kiến trúc bưu điện 14 Ban quản lý dự án xây dựng bưu điện Khối sản xuất khác Công ty thiết kế bưu điện : Tư vấn , khảo sát , lập dự án đầu tư , thiết kế , dự toán công trình bưu – viễn thông kiến trúc Thiết kế ăng ten cao 150m trở xuống Công ty công trình bưu điện : Thi công , xây lắp công trình bưu – viễn thông , cột ăng ten cao từ 150m trở xuống , công trình kiến trúc vừa nhỏ Công ty xây lắp phát triển bưu điện • Sản xuâùt kinh doanh vật tư , thiết bị phục vụ phát triển mạng lưới bưu viễn thông • Thi công , xây lắp , sửa chữa công trình BCVT , cột ăng ten cao từ 150m trở xuống , công trình kiến trúc có quy mô vừa nhỏ Đại lý DHL Đại lý FEDEX Đại lý AIRBORNE Khối hợp tác kinh doanh Trung tâm niên giám điện thoại – Những trang vàng • Biên soạn , bán quảng cáo , phát hành Niên giám điện thoại – Những trang vàng & Những trang trắng dạng sách , CD- rom , trang Web • Thiết kế ấn phẩm quảng cáo cho đơn vị ngành Trung tâm nhắn tin MCC III CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH : Bưu điện TP Hồ Chí Minh tổ chức kinh tế , đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng công ty bưu – viễn thông Việt Nam , phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Tổng công ty , hoạt động kinh doanh công ích , có mối quan hệ mật thiết với đơn vị thành viên trực thuộc khác Tổng công ty tổ chức mạng lưới , dây chuyền công nghệ bưu – viễn thông liên hoàn thống nước , phát triển dịch vụ bưu – viễn thông để thực mục tiêu kế hoạch nhà nước Tổng công ty giao Bưu điện TP có nhiệm vụ cụ thể sau: - Tổ chức , xây dựng , quản lý , vận hành khai thác mạng lưới BCVT để kinh doanh phục vụ theo qui hoạch , kế hoạch , phương hướng phát triển Tổng công ty trực tiếp giao Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ đạo quan Đảng , quyền cấp , phục vụ yêu cầu thông tin đời sống , kinh tế , xã hội ngành nhân dân địa bàn TP Hồ Chí Minh nơi khác theo qui định Tổng công ty nhằm hoàn thành kế hoạch năm giao - Tư vấn , khảo sát , thiết kế , xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc - Sản xuâùt , xuất , nhập , kinh doanh thiết bị vật tư chuyên ngành BCVT ngành nghề khác phạm vi pháp luật cho phép PHỤ LỤC B : MỘT SỐ QUY ĐỊNH VỀ GIÁ CƯỚC LIÊN LẠC ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH I Mức cước thuê bao điện thoại cố định nội hạt : ( Quyết định số 809/ 2000, QĐTCBĐ có hiệu lực từ ngày 1-10-2000 ) áp dụng mức thống cho đối tượng : • Cước thuê bao điện thoại hữu tuyến : 27.000 đồng / máy / tháng • Cước thuê bao điện thoại vô tuyến cố định : 20.000 đồng / máy / tháng • Cước liên lạc thuê bao nhà thuê bao : gọi phút trả tiền phút theo mức sau : * Đến 200 phút : 120 đồng / phút * Từ phút 201 đến phút thứ 1.000 : 80 đồng / phút * Từ phút thứ 1.001 trở lên : 40 đồng / phút Đơn vị thời gian tính cước nhà thuê bao phút Phần lẻ thời gian chưa đến phút làm tròn thành phút Phương thức tính : 1+1 • Mức cước thời gian liên lạc nội hạt điểm công cộng ( Bưu cục , đại lý , điểm Bưu điện văn hóa xã ) : đơn vị tính cước điện thoại nội hạt phút * Phương thức tính cước : phút + phút *Mức cước tối thiểu : 1.091 đồng / phút * Mức cước phút : 364 đồng II Cước liên lạc đường dài liên tỉnh : ( Quyết định số 814 / 2000/QĐ-TCBĐ có hiệu lực từ ngày 1-10-2000 ) Quay số trực tiếp ( tự động ): • Đơn vị thời gian tính cước phút Phần lẻ thời gian chưa đến phút làm tròn thành phút • Phương thức tính : phút +1 phút Liên lạc qua điện thoại viên ( đài 101 ) • Đơn vị thời gian tính cước phút • Phương thức tính : phút +1 phút Cuộc liên lạc chưa tới phút tính phút Tại đại lý điện thoại công cộng , bưu cục : Ngoài mức cước thu theo quy định , Đại lý thu thêm phí phục vụ 500 đồng / ( bao gồm VAT ) Bãi bỏ việc giảm cước 30%: cho gọi từ 23 đêm hôm trước đến sáng ngày hôm sau , ngày lễ , ngày chủ nhật III Cước liên lạc quốc tế : Quay số trực tiếp ( tự động ): • Phương thức tính cước : phút + block giây • Thời gian tối thiểu gọi phút Liên lạc qua điện thoại viên ( Đài 101 ) : • Phương thức tính cước : phút + phút • Thời gian tối thiểu gọi phút Phần lẻ phút tính tròn thành phút Thực giảm cước 20% : Từ thời gian 23 đêm hôm trước đến sáng ngày hôm sau PHỤ LỤC C : CÁC BẢNG BIỂU THỐNG KÊ KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA MỘT VÀI LOẠI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH ... thiện khâu tính cước , xử lý hóa đơn cước Bưu điện Chương NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯNG PHỤC VỤ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH THU? ? BAO THU CƯỚC CỦA BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH I ĐẨY... DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH THU? ? BAO THU CƯỚC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH I TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH THU? ? BAO THU CƯỚC TẠI TP HỒ CHÍ MINH : I.1 Tốc độ phát triển máy điện. .. lượng máy điện thoại mạng tăng tạo tăng doanh thu Ngành Xuất phát từ vấn đề nêu , đề tài “ Những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại cố định thu? ? bao thu cước Bưu điện