Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN KINH TẾ LAO ĐỘNG VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH TM GAS BÌNH MINH SVTH GVHD LỚP MSSV : : : : NGUYỄN THỊ HẰNG Ts VŨ THỊ PHƢỢNG KTLĐ&QLNNL – K33 107209508 TP HCM, tháng 04/2011 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH SÁCH CÁC HÌNH SỬ DỤNG LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1 ĐỘNG LỰC VÀ CÁC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC 1.1.Các khái niệm 1.1.1 Nhu cầu: 1.1.2 Động cơ: 1.1.3 Động lực: 1.2.Một số lý thuyết tạo động lực cho nhân viên 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết ngũ hành nhu cầu (thuyết Đông- Tây) 1.2.3 Thuyết hai yếu tố Herberg 1.2.4 Lý thuyết mong đợi V.Vroom 1.2.5 Thúc đẩy tăng cƣờng 1.2.6 Thuyết động lực nội tại: quan điểm Hackman OIdham 1.3 Ứng dụng lý thuyết động viên 1.4.Hệ thống động viên khuyến khích CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 2.1.Công cụ kinh tế (tài chính) 2.1.1 Công cụ kinh tế trực tiếp 2.1.2.Công cụ kinh tế gián tiếp 12 2.2.Công cụ tâm lý - giáo dục 13 2.2.1.Công cụ tâm lý 14 2.2.2.Công cụ giáo dục 14 2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp 15 2.3 Công cụ tổ chức - hành 15 2.3.1.Công cụ tổ chức 15 2.3.2.Cơng cụ hành 16 2.4 Sự cần thiết việc sử dụng hợp lý công tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 16 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng MỘT SỐ KINH NGHIỆM, BÀI HỌC THỰC TẾ TRÊN THẾ GIỚI VỀ VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 17 Tóm tắt chương I 19 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH TM GAS BÌNH MINH 20 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM GAS BÌNH MINH 20 1.1.Tên gọi, trụ sở, lịch sử, biểu tƣợng cơng ty TNHH Gas Bình Minh 20 1.2.Ngành nghề hoạt động kinh doanh 22 1.3.Mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh công ty 23 1.4.Qui mô hoạt động cấu tổ chức công ty 23 1.5.Thực trạng nguồn nhân lực công ty TNHH TM Gas Bình Minh 25 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN Ở CƠNG TY TNHH TM GAS BÌNH MINH 31 2.1 Tình hình sử dụng công cụ kinh tế 31 2.1.1.Tiền lƣơng 31 2.1.2 Tiền thƣởng 33 2.1.3 Chính sách phúc lợi công ty 34 2.1.4 Phụ cấp 35 2.2 Tình hình sử dụng cơng cụ tâm lý – giáo dục 38 2.2.1 Bố trí cơng việc hợp lý cho ngƣời lao động 38 2.2.2 Xây dựng bầu khơng khí làm việc cơng ty 38 2.2.3 Phong cách lãnh đạo 39 2.2.4 Văn hóa cơng ty 39 2.3.Tình hình sử dụng cơng cụ hành tổ chức 40 Tóm tắt chương II 40 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY THHH TM GAS BÌNH MINH 41 NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH TM GAS BÌNH MINH 41 1.1.Cơng cụ kinh tế 41 1.2.Công cụ tâm lý - giáo dục 45 1.3.Cơng cụ hành tổ chức 45 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH TM GAS BÌNH MINH 46 2.1 Giải pháp cho vấn đề tiền lƣơng 46 2.2.Giải pháp cho vấn đề thƣởng 49 2.3.Giải pháp chế độ, phụ cấp 50 2.4.Giải pháp công cụ tâm lý, giáo dục 51 2.5.Giải pháp tổ chức hành 52 3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 52 3.1.Kiến nghị nhà nƣớc 52 3.2.Kiến nghị công ty 53 Tóm tắt chương III 54 KẾT LUẬN DANH SÁCH CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng CHƢƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG ĐỘNG LỰC VÀ CÁC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC: 1.1 Các khái niệm bản: 1.1.1 Nhu cầu: Từ lâu “nhu cầu” đối tƣợng nghiên cứu hầu hết ngành khoa học nghiên cứu sinh học xã hội Và lĩnh vực kinh tế “nhu cầu” đƣợc tìm thấy nghiên cứu khao học tên tuổi nhƣ Jeremy Bentham, Benfild, William Stanley,… “nhu cầu” ngƣời tƣợng đa dạng phức tạp Cho tới nay, chƣa có định nghĩa chung cho khái niệm “nhu cầu” Trong phạm vi nhận thức định nghĩa “nhu cầu” đòi hỏi tất yếu mà ngƣời cần đƣợc thỏa mãn để tồn phát triển Nhu cầu có loại: nhu cầu tự nhiên (nhu cầu sinh lý, vật chất) nhu cầu xã hội (nhu cầu tinh thần)  Nhu cầu tự nhiên: Là loại nhu cầu sinh ra, gồm nhu cầu nhƣ: ăn, mặc, ở, lại,… Nhu cầu tự nhiên có giới hạn lƣợng có tính chất chu kỳ rõ rệt theo biến đổi vốn có thể sống môi trƣờng xung quanh  Nhu cầu xã hội: Là loại nhu cầu tâm lý tạo nên, nối lên chất ngƣời bao gồm nhu cầu cụ thể nhƣ nhu cầu giao tiếp, nhu cầu tình cảm, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự thể mình,… Nhóm nhu cầu có đặc điểm khó đo lƣờng khơng có giới hạn Sự phân biệt nhóm nhu cầu tự nhiên xã hội mang tính tƣơng đối, đơi khó có tách biệt đƣợc Nhu cầu ngƣời luôn biến đổi, với ngƣời cụ khác xã hội, việc thực nhu cầu khác theo quan điểm cá nhân Nhƣng nhìn chung, để thỏa mãn tất nhu cầu khó khăn, thỏa mãn số nhu cầu giai đoạn khác đời Là nhà quản lý nên tìm hiểu nhu cầu nhân viên, đáp ứng nhu cầu họ để nhu cầu gặp điều kiện thỏa mãn nhu cầu biến thành động trở thành động lực làm việc góp phần xây dựng tổ chức vững mạnh 1.1.2 Động cơ: Động nhu cầu cao ngƣời lao động, động ý đồ, mục đích Động phụ thuộc vào mức độ thỏa mãn nhƣng mạnh thời điểm SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng Động lý hành động ngƣời, nghĩa cố gắng để trả lời câu hỏi: Tại ngƣời lại hành động nhƣ mà hành động khác? xác định động ngƣời Để động viên khuyến khích ngƣời lao động nhà quản lí phải tạo động làm việc cho họ Có phƣơng pháp tạo động cơ: Cách 1: Tìm hiểu nhu cầu mong muốn họ, gắn thỏa mãn nhu cầu với việc thực múc đích cơng ty Cách 2: Khơi dậy nhu cầu việc gây ý tới mục tiêu Làm cho họ hấp dẫn với mục tiêu việc nêu tầm quan trọng ý nghĩa mục tiêu Có phần thƣởng xứng đáng tạo nên ham muốn mà biến thành động Thƣờng ngƣời ta áp dụng cách việc biết nhu cầu nhân viên nhân viên có nhu cầu thực nhiệm vụ Còn nhân viên chƣa biết nhu cầu sử dụng cách 1.1.3 Động lực: Động lực động thúc đẩy, q trình khuyến khích hƣớng dẫn hành ngƣời Động lực có đƣợc nhu cầu gặp điệu khiện thỏa mãn nhu cầu Từ điển tiếng anh Longman định nghĩa Động lực làm việc “một động lực có ý thức hay vơ thức khơi dậy hướng hành động vào việc đạt mục tiêu mong đợi” Các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc ngƣời lao động:  Nhân tố ngƣời: nhân tố nhƣ thái độ quan điểm tổ chức, nhận thức ngƣời lao động giá trị nhu cầu cá nhân, lực tính cách cá nhân  Nhân tố thuộc công việc: bao gồm nhân tố nhƣ kỹ nghề nghiệp, mức độ chun mơn hóa, mức độ phức tạp, mạo hiểm, độ rủi ro công việc, mức độ hao phí trí lực,  Nhân tố thuộc tổ chức: bao gồm mục tiêu, chiến lƣợc, văn hóa tổ chức, ngƣời lãnh đạo, quyền nghĩa vụ ngƣời lao động Muốn tạo động lực cho làm việc bạn phải làm cho họ muốn làm cơng việc liên quan tới khích lệ mong muốn Mỗi cá nhân đƣợc tạo động lực yếu tố khác SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng Tạo động lực cho nhân viên làm việc hoạt động có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản lý Hiểu áp dụng tốt biện pháp tăng động lực cho đội ngũ nhân viên có đơi mang lại hiệu lớn bền vững việc đầu tƣ tiền bạc vào nỗ lực cải thiện công nghệ hay sở hạ tầng 1.2 Một số lý thuyết tạo động lực cho nhân viên Khó hiểu đƣợc điều thúc đẩy ngƣời làm việc Bạn khơng thể tìm cơng thức đơn giản nhƣ “hãy đối xử với họ theo cách nhƣ bạn khiến cho họ làm việc hết mình” Đây vấn đề làm đau đầu nhiều nhà nghiên cứu hai mƣơi năm qua Dƣới số thuyết phổ biến hành vi ngƣời nơi việc 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow Con ngƣời có nhu cầu gì? Để có đƣợc hạnh phúc hay thành cơng, chí để tồn ngƣời cần làm gì? Nhà tâm lý học ngƣời Mỹ Abraham Maslow xem xét vấn đề đến kết luận nhu cầu ngƣời phân thành nhu cầu khác biệt bản, gồm nhu cầu đƣợc xếp theo thứ tự sau: Hình 1.1 Nhu cầu theo lý thuyết Maslow Theo Maslow nhu cầu xếp theo thứ tự từ thấp đến cao, thỏa mãn đƣợc nhu cầu xuất nhu cầu cao Là nhà quản lý bạn cần nhận biết đƣợc nhu cầu nhân viên tìm cách đáp ứng nhu cầu để nhân viên làm việc cách tốt SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng 1.2.2 Thuyết ngũ hành nhu cầu (thuyết Đông- Tây) Thuyết ngũ hành nhu cầu kết hợp Ngũ hành Trung Quốc thuyết nhu cầu Maslow coi ngƣời vũ trụ đƣợc cấu tạo từ yếu tố bản, đƣợc gọi ngũ hành: kim, mộc, thủy, hỏa, thổ.Sự phát triển ngƣời vũ trụ đƣợc dựa sở tác động qua lại hành theo nguyên lý: - Tƣơng sinh: Kim Thủy Mộc Hỏa Thổ Kim Kim sinh thủy, thủy sinh mộc, mộc sinh hỏa, hỏa sinh thổ, thổ cinh kim - Tƣơng khắc: Kim Mộc Thổ Thủy Hỏa Kim Kim khắc mộc, mộc khắc thổ, thổ khắc thủy, thủy khắc hỏa, hỏa khắc kim Hình 1.2 Thuyết ngũ hành nhu cầu Mộc (NC Tôn trọng) Thủy (NC xã hội) Kim ( NC an toàn) Hỏa (NC tự thể hiện) Thổ (NC sinh lý) Vịng trịn bên ngồi ngun lý tƣơng sinh, Vịng tròn bên nguyên lý tƣơng khắc Việc nghiên cứu thuyết ngũ hành nhu cầu giúp nhà quản lý biết cách làm để biến nhu cầu thành động cơ, sinh động lực làm việc cho nhân viên thông qua nguyên lý tƣơng sinh.Và ngƣợc lại hiểu đƣợc nguyên lý tƣơng khắc giải thích nguyên nhân nhân viên suy yếu động lực để kịp thời tạo động lực hợp lý.Thông thƣờng, nhà quản lý hay sử dụng cung tƣơng sinh: “Thủy -> Mộc -> Hỏa” để động viên nhân viên,giúp nhân viên lấy lại lửa nhiệt huyết Nhà quản trị sử dụng giao tiếp động viên nhân viên, làm cho họ hiểu họ đƣợc tơn trọng, đƣợc kích lệ từ họ cố gắng làm việc đạt thành tích cao SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng 1.2.3 Thuyết hai yếu tố Herberg Frederick Herberg, Giáo sƣ ngƣời Mỹ tiến hành số điều tra đề tài cảm nhận ngƣời cơng việc Ơng u cầu 200 nhân viên kế tốn kỹ sƣ mơ tả khoảng khắc mà họ cảm thấy tuyệt vời nhƣ khoảnh khắc mà họ cảm thấy tồi tệ cơng việc Và phân tích ơng cho thấy nhân tố tạo cảm giác tích cực không đối lập với nhân tố tạo cảm giác tích cực mà chúng cảm giác hồn tồn khác nhau.Và ơng phân chia hai nhóm yếu tố độc lập với tác động tới hành vi theo cách khác Bảng 1.1 Các nhóm yếu tố trì động viên Những yếu tố mơi trƣờng có khả gây khơng thỏa mãn (nhóm yếu tố trì) Những yếu tố động viên có khả tạo nên thỏa mãn (nhóm yếu tố động viên) 1.Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp 1.Tính thử thách công việc 2.Phương pháp kiểm tra Các hội thăng tiến 3.Tiền lương (tương ứng với chức vụ) Cảm giác hồn thành tốt cơng việc giao 4.Mối quan hệ với cấp 4.Sự công nhận kết công việc 5.Điều kiện làm việc 5.Sự tôn trọng người khác 6.Các mối quan hệ khác khơng khí việc Trách nhiệm 7.Cuộc sống riêng Tiền lương (tương ứng với thành tích) Bảng 1.2 Kết giải nhóm yếu tố trì động viên ĐỘNG VIÊN DUY TRÌ Giải tốt Giải không tốt Giải tốt Giải không tốt Không bất mãn Bất mãn Thỏa mãn Chƣa thỏa mãn Chƣa thỏa mãn Tiêu cực Tích cực Khơng bất mãn SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng Các yếu tố tạo thỏa mãn công việc khác biệt với yếu tố tạo bất mãn cơng việc Vì để động viên nhân viên nhà quản lý cần phải giải tốt đồng thời hai nhóm yếu tố 1.2.4 Lý thuyết mong đợi V.Vroom Theo V.Vroom sức mạnh cảu động phụ thuộc vào nhóm yếu tố:  Giá trị phần thƣởng  Khả thực đƣợc công việc  Khả lĩnh phần thƣởng Để động viên nhân viên nhà quản lý phải biết thiết kế phần thƣởng hấp dẫn, tiêu thƣởng phù hợp với khả thực tế ngƣời lao động quan trọng phần thƣởng phải đƣợc trao Đây cách tạo động lực cho nhân viên phần thƣởng 1.2.5 Thúc đẩy tăng cƣờng Thuyết gia tăng thúc đẩy có nguồn gốc từ tác phẩm trạng thái hoạt động B.F.Skinner Thuyết cho hành vi thúc đẩy ngƣời hành vi hiểu biết chịu ảnh hƣởng phần thƣởng hay hình phạt mà ngƣời nhận đƣợc tình tƣơng tự trải qua trƣớc Có ba loại hành vi tăng cƣờng mà nhà quản trị thực hiện: Bằng khen thƣởng nhân viên (tăng cƣờng dƣơng tính hay tăng cƣờng tích cực), nhà quản trị khuyến khích ngƣời nhân viên lặp lại làm trƣớc Phần thƣởng đƣợc dùng tiền, định đề bạt hay lời khen ngợi  Bằng hình phạt (tăng cƣờng âm tính), nhà quản trị quở trách ngƣời nhân viên lỗi lầm mắc phải Ngƣời nhân viên biết khơng đƣợc làm nhƣng công việc để làm  Sự lựa chọn thứ ba mà nhà quản trị thực làm lơ, coi nhƣ việc làm sai nhân viên Sự lựa chọn thích hợp nhà quản trị nghĩ hành vi sai lầm tạm thời hay khơng nghiêm trọng đến mức phải áp dụng hình phạt  SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng Anh chị vui lịng cho biết thêm đơi nét thân anh/chị: Giới tính: Nam Nữ Anh/chị thuộc nhóm tuổi: 1) Dƣới 18 2) 18 – 24 tuổi 3) 25- 34 tuổi 4) 35 – 44 tuổi 5) 45 tuổi trở lên Trình độ học vấn: 1) Phổng thông trung học 2)Trung cấp 3)Cao đẳng 4)Đại học 5)Trên đại học Anh/chị công tác cơng ty Gas Bình Minh đƣợc: 1)Dƣới năm 2)1 – năm 3)3 – năm Mức thu nhập hàng tháng mà anh/chị nhận đƣợc: 1) Dƣới triệu đồng 2) – triệu đồng 3) – triệu đồng 4) Trên triệu đồng 4)Trên năm Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q Anh/chị! Kính chúc Anh/chị nhiều sức khỏe thành công!  SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 64 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Phụ lục 2: GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN NHÂN VIÊN Sau khảo sát 100 nhân viên làm việc cho cơng ty TNHH TM Gas Bình Minh cửa hàng khu vực TP.Hồ Chí Minh ****$$**** Anh/chị công tác phận nào? Bộ phận công tác Quản lý cửa hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên PVHK Số lƣợng 14 27 59 Anh/chị cảm thấy công việc anh chị công ty nhƣ nào? Số liệu biểu đồ đánh giá cảm nhận công việc Ý kiến đánh giá Số ngƣời Tỷ lệ Rất không thú vị 2% Khơng thú vị 2% Bình thƣờng 60 60% Thú vị 28 28% Rất thú vị 8% SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 65 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng Công việc anh chị đòi hỏi cần nhiều? Sức khỏe 52 52% Kĩ 26 26% Kiến thức 6% Kinh nghệm 14 14% Khác 2% Biểu đồ minh họa yêu cầu công việc Theo anh/chị, cách chấm công công ty nhƣ nào? Rât khơng rõ ràng, khơng xác Biểu đồ minh họa cách chấm công Không rõ ràng, khơng xác 10 Khơng ý kiến 46 Rõ ràng, xác 30 Rất rõ ràng, xác 10 Theo anh/chị, cách đánh giá xếp loại nhân viên cơng ty gas Bình Minh nhƣ nào? Số liệu thu thập biểu đồ minh họa: 1.Rất khơng rõ ràng, khơng xác,khơng minh bạch 2.Khơng rõ ràng,khơng xác,khơng minh bạch 10 Khơng ý kiến 56 Rõ ràng, xác, minh bạch 26 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 66 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Rất rõ ràng, xác, minh bạch GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng 6 Anh/chị có hài lịng cách tính lƣơng cơng ty khơng? Rất khơng ngƣời hài lịng Khơng hài lịng 20 ngƣời Khơng ý kiến 38 ngƣời Hài lịng 34 ngƣời Rất hài lòng ngƣời Biểu đồ đánh giá hài lịng cách tính lương Theo anh/chị, hình thức trả lƣơng tiền mặt có phù hợp với anh/chị khơng? Biểu đồ minh họa đánh giá hình thức trả lương bẳng ngƣời 1)Rất không phù tiền mặt hợp 2)Không phù hợp ngƣời 3) Không ý kiến 22 ngƣời 4) Phù hợp 58 ngƣời 5) Rất phù hợp 18 ngƣời Cơng ty có trả lƣơng cho anh/chị thời hạn hay không? SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 67 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng 1) Rất hay thƣờng xuyên chậm trễ 2) Thƣờng xuyên chậm trễ 16 3) Không ý kiến 20 4) Đúng thời hạn 50 5) Rất thời hạn 10 Số liệu Biểu đồ đánh giá thời hạn trả lương Anh/chị có hài lịng cách tính thƣởng công ty hay không ? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lòng 14 42 36 Biểu đồ đánh giá hài lịng nhân viên cách tính thưởng 10 Theo anh/chị, mức thƣởng công ty có tƣơng xứng với kết làm việc anh/chị hay không? 1)Rất không tƣơng xứng 2)Không tƣơng xứng 14 3)Khơng ý kiến 42 4)Tƣơng xứng 38 5)Hồn toàn tƣơng xứng Biểu đồ thể hài lịng mức thưởng 11 Anh/chị thích đƣợc thƣởng nhƣ nào?(có chọn phƣơng án anh/chị xem quan trọng) SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 68 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng 1)Bằng tiền mặt 78 2)Tuyên dƣơng trƣớc công 3)Giấy khen, khen 4)Quà tặng theo nhu cầu tƣơng xứng mức thƣởng 22 5)Thăng chức 6)Tăng lƣơng 64 7) Cho du lịch 18 Hình thức khác 12 Biểu đồ minh họa hình thức thưởng 12 Theo Anh/chị, cơng ty có chế độ phúc lợi, Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế nhƣ nào? Rất không tốt Không tốt Không ý kiến Tốt Rất tốt 42 Biểu đồ thể chế độ phục lợi, BHXH, BHYT 13 Anh/chị có hài lịng khoản phụ cấp xăng mà công ty trả cho anh/chị khơng? 1) Rất khơng hài lịng 2) Khơng hài lịng 12 3) Bình thƣờng 40 4) Hài lịng 44 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 69 Chuyên Đề Tốt Nghiệp 5) Rất hài lòng GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng Số liệu biểu đồ thể hài lòng trợ cấp xăng 14 Anh/chị có hài lịng khoản phụ cấp bào trì xe Anh/chị mà cơng ty trả cho anh/chị không? 1) Rất không hài lịng 16 2) Khơng hài lịng 38 3) Bình thƣờng 38 4) Hài lòng 5) Rất hài lòng Số liệu biểu đồ thể hài lòng trợ cấp bảo trì xe 15 Anh/chị có hài lịng khoản phụ cấp trực đêm Anh/chị mà công ty trả cho anh/chị khơng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng 16 44 32 Biểu đồ thể hài lịng trợ cấp trực đêm 16 Cơng ty có cung cấp cho anh/chị đầy đủ công cụ, dụng cụ làm việc tốt hay không? SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 70 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng 1) Rất không đầy đủ 2) Không đầy đủ 12 3)Đầy đủ 62 4) Rất đầy đủ 18 5) Ý kiến khác Số liệu biểu đồ thể đánh giá cung cấp công cụ dụng cụ 17 Anh/chị cảm thấy đồng phục làm việc cơng ty nhƣ nào? 1) Rất khơng thồi mái, không dễ chịu 2) Không thoải mái, không dễ chịu 62 3) Bình thƣờng 4) Thồi mái, dễ chịu 26 5) Rất thoải mái, dễ chịu Biểu đồ đánh giá đồng phục công ty 18 Anh/chị đánh giá đồng nghiệp anh/chị nhƣ nào?( chọn phƣơng án quan trọng) 1) Khó chịu 2) Khơng thân thiện 3) Hay ganh tỵ 4) Hay xung đột 5) Có tinh thần hợp tác 6) Hay giúp đỡ 7) Hay quan tâm 8) Biết nhƣờng nhịn 9) Khác: ………… SVTH: Nguyễn Thị Hằng ý kiến ý kiến ý kiến ý kiến 60 ý kiến 62 ý kiến 50 ý kiến 38 ý kiến ý kiến Trang 71 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng 19 Khi có vấn đề liên quan tới Anh/chị Cấp có hỏi ý kiến anh/chị hay khơng? 1) Khơng : 28% 2) Có: 72% 20 Anh/chị có biết cấp đánh giá mức độ hồn thành cơng việc anh/chị nhƣ khơng? 1) Hồn tồn khơng biết 12 2) Khơng biết 3) Chƣa biết hết 36 SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 72 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng 4) Biết 40 5) Hoàn toàn biết Số liệu biểu đồ cho biết nhân viên có biết đánh giá cấp hay không 21 Anh/chị thích ngƣời lãnh đạo nhƣ nào?(có thể chọn phƣơng án anh/chị cho quan trọng) Nghiêm khắc Nhiệt tình 36 Hiểu biết 24 Biết quan tâm 46 Kiên nhẫn Có trình độ 16 Biểu đồ: Tiêu chí nhà lãnh đạo Phần thơng tin cá nhân: Giới tính: Nam : 75% SVTH: Nguyễn Thị Hằng Nữ : 25% Trang 73 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng Biểu đồ cấu nhân viên theo giới tính Anh/chị thuộc nhóm tuổi: 1) Dƣới 18 2) 18 – 24 tuổi 12 3) 25- 34 tuổi 66 4) 35 – 44 tuổi 22 5) 45 tuổi trở lên Số liệu biểu đồ thể nhóm tuổi nhân viên Trình độ học vấn: Phổng thơng trunghọc 68 Trung cấp 22 Cao đẳng Đại học Trên đại học Số liệu biểu đồ thể trình độ học nhân viên Anh/chị công tác cơng ty Gas Bình Minh đƣợc: SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 74 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng 1)Dƣới năm 42 2)1 – năm 48 3)3 – năm 4)Trên năm Số liệu biểu đồ thể thâm niên công tác nhân viên Mức thu nhập hàng tháng mà anh/chị nhận đƣợc: 1) Dƣới triệu đồng 2) – triệu đồng 70% 3) – triệu đồng 24% 4) Trên triệu đồng 6% Số liệu biểu đồ mức thu nhập nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 75 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng Phụ lục 3: Phiếu đánh giá sau thử việc PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU THỬ VIỆC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC : ……………………… … ………….…………… - Họ tên nhân viên : …………………………………… Ngày sinh : ……/… /….…… Nam - Thời gian thử việc : …………… tháng Ngày bắt đầu : ……/…… / …… ; Ngày kết thúc : ……./……/…… - Mức lương hưởng : ……………………………… Phụ cấp chế độ khác : ………………………………… Nội dung đánh giá A/ Bộ phận tiếp nhận đánh giá : Hiệu cơng việc : Hồn thành khối lượng công việc Xsắc Tốt Khá TrB                                                                               Đảm bảo ngày công Thực nội qui,qui định phận Tinh thần trách nhiệm Phong cách tính cách phù hợp Hợp tác đồng đội Khả gắn bó cơng việc với đơn vị: 10 B/ Năng lực, tay nghề chuyên môn : Nữ  Thông tin đề nghị/nhận xét Trưởng phận (cấp quản lý trực tiếp)   Chất lượng công việc ; Đề nghị :  Tái thử việc ;  Chấm dứt HĐ , từ … / ……./ ………  Tuyển thức , từ … / …./ …… HĐTV ; Dài hạn  Thời hạnHĐLĐ : …… tháng  Lương : …………….……………  Phụ cấp : …………………………  chế độ khác : ……………… ……… ký tên: Xem xét BGĐ : Ký duyệt :  Lương : …………………….……………………………  Phụ cấp : …………………………… ………………… SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 76 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng  Chế độ khác : …………………… ………………………… Phụ Lục Hình ảnh cửa hàng hệ thống bán lẻ SVTH: Nguyễn Thị Hằng Trang 77 Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hằng GVHD: Ts Vũ Thị Phƣợng Trang 78 ... giá nhân viên cụ thể MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH TM GAS BÌNH MINH Từ vấn đề tồn nêu công ty TNHH TM Gas Bình Minh, ... đề tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc công ty vấn đề quan trọng NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH TM GAS BÌNH MINH 1.1 Cơng cụ kinh tế: 1.1.1 .Công. .. VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 17 Tóm tắt chương I 19 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH TM GAS BÌNH MINH 20