PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Tôi Nguyễn Thị sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hà Nội Hiện nay, tơi nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Điểm Sáng Việt’’ Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai , xin gửi tới quý vị phiếu điều tra mức độ sử dụng hiểu biết sản phẩm thông tin sản phẩm Ông\Bà sản phẩm điện thoại di động chương trình xúc tiến thương mại công ty TNHH Điểm Sáng Việt Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ơng\Bà Chúng tơi xin đảm bảo thơng tin trả lời giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn ! Thông tin cá nhân: Họ tên: Tuổi: Địa : SĐT:………………………………………………………………………… Câu 1: Ông/bà biết đến sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Điểm Sáng Việt qua phương tiện nào?     Qua bạn bè, người thân Nhân viên kinh doanh công ty giới thiệu Qua tin, quảng cáo website trang rao vặt Các phương tiện truyền thơng: đài phát thanh, truyền hình, hội chợ, banner…  Khác, Câu 2: Tại anh/chị lựa chọn công ty TNHH Điểm Sáng Việt mà công ty khác?  Giá cạnh tranh  Chất lượng dịch vụ  Sản phẩm phong phú, đa dạng  Khác Câu 3: Ông/bà đánh nội dung thông điệp công ty TNHH Điểm Sáng Việt muốn truyền đạt ?  Rất dễ hiểu  Dễ hiểu  Bình thường  Khó hiểu  Không hiểu Câu 4: Các hoạt động xúc tiến đây, đâu hoạt động ảnh hưởng lớn tới định mua sản phẩm điện thoại di động ông/bà?  Bán hàng cá nhân  Xúc tiến bán  PR  Quàng cáo  Marketing trực tiếp Câu 5: Điều làm ơng/bà quan tâm mua sản phẩm điện thoại di động?  Chất lượng sản phẩm  Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm  Dịch vụ  Giá  Khác Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng nội dung thông điệp sản phẩm điện thoại công ty TNHH Điểm Sáng Việt?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Kém hài lòng  Không hài lòng Câu 7: Ông/bà đánh đội ngũ nhân viên công ty ĐSV ? Rất tốt T ốt Bình Kém thường Rất 1.Trình độ chun mơn cao 2.Thái độ niềm nở lịch thiệp Kỹ giao tiếp tốt Câu 8: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút hình thức quảng cáo sản phẩm điện thoại công ty TNHH ĐSV? Rất thu hút Th u hút Bình thường Khơn g thu hút Quảng cáo qua logo Quảng cáo qua báo chí Quảng cáo mạng xã hội, website Câu : Theo ông/bà hoạt động sau bán công ty ?  Rất tốt  Không tốt  Tốt  Rất khơng tốt  Bình thường Câu 10: Đánh giá ông/bà hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm điện thoại mà công ty ĐSV sử dụng? Hoạt động xúc Rất Hài Bình Khơn Rất tiến bán hài lòng Lòng thường g không hài hài lòng lòng 1.Giảm giá vào dịp đặc biệt 2.Quà tặng kèm mua sản phẩm Tặng sản phẩm mua số lượng nhiều Các dịch vụ kèm sản phẩm Câu 11: Ông/bà đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại công ty nào?  Nhiều  Vừa phải  Hạn chế  Rất hạn chế Câu 12: Ông/bà đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại công ty TNHH Điểm Sáng Việt nào? Tiêu chí Rất Hài hài lòng lòng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Bình thường Khơng hài lòng Rất không hài lòng Xúc tiến bán PR Câu 13 : Ông ( bà ) đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty có thành cơng khơng ? Vì ? Câu 14: Để phát triển tương lai, theo ông bà công ty cần đổi phát triển cho hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà công ty! PHỤ LỤC Kết điều tra vấn qua bảng câu hỏi Số phiếu phát ra: 50 phiếu Số thiếu thu về: 45 phiếu, phiếu khơng đạt u cầu Câu 1: Ơng/bà biết đến sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Điểm Sáng Việt qua phương tiện nào? Tiêu chí Số lượng Qua bạn bè, người thân 12 Nhân viên kinh doanh công ty giới thiệu 15 Qua tin, quảng cáo website trang rao vặt 10 Các phương tiện truyền thông: đài phát thanh, truyền hình, hội Tỷ lệ (%) 26.7 33.3 22.2 6.7 chợ, banner… Khác Tổng 11.1 100 45 Câu 2: Tại anh/chị lựa chọn công ty TNHH Điểm Sáng Việt mà công ty khác? Tiêu chí Số Tỷ lệ Giá cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Sản phẩm phong phú, đa dạng Khác Tổng lượng 19 13 10 45 (%) 42.2 28.9 22.2 6.7 100 Câu 3: Ông/bà đánh nội dung thông điệp công ty TNHH Điểm Sáng Việt muốn truyền đạt ? Tiêu chí Rất dễ hiểu Dễ hiểu Bình thường Khó hiểu Khơng hiểu Tổng Số lượng 31 0 45 Tỷ lệ (%) 70 20 10 0 100 Câu 4: Các hoạt động xúc tiến đây, đâu hoạt động ảnh hưởng lớn tới định mua sản phẩm điện thoại di động ông/bà? Hoạt động XTTM Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán PR Quàng cáo Marketing trực tiếp Tổng Số lượng 16 13 45 Tỷ lệ 35.5 28.9 8.9 11.2 15.5 100 Câu 5: Điều làm ơng/bà quan tâm mua sản phẩm điện thoại di động? Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm Số lượng 10 Tỷ lệ 22.2 15.5 Dịch vụ Giá Khác Tổng 10 16 22.2 35.5 45 4.6 100 Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng nội dung thông điệp sản phẩm điện thoại công ty TNHH Điểm Sáng Việt? Tiêu chí Số Tỷ lệ lượng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Kém hài lòng Không hài lòng Tổng 12 19 45 11.1 26.7 42.2 15.5 4.5 100 Câu 7: Ông/bà đánh đội ngũ nhân viên cơng ty ĐSV ? Tiêu chí Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Trình độ chun mơn Thái độ niềm nở lịch Kỹ giao tiếp tốt cao Số lượng Tỷ lệ (%) 4.4 thiệp Số lượng 23 Tỷ lệ (%) 51.1 Số lượng 16 Tỷ lệ (%) 35.5 19 15 42.2 33.3 13 28.8 12 10 26.7 22.2 20.1 11.1 11.2 0 0 4.4 Câu 8: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút hình thức quảng cáo sản phẩm điện thoại cơng ty TNHH ĐSV? Tiêu chí Quảng cáo qua logo Số lượng Tỷ lệ (%) Quảng cáo qua báo chí Quảng cáo mạng Số lượng xã hội, website Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Rất thu hút Thu hút Bình thường Kém thu hút Khơng thu hút 11 16 11.1 24.4 35.5 15 13.3 11.1 33.3 10 16 22.2 17.8 35.5 6.6 19 42.2 15.5 10 22.2 0 Câu : Theo ông/bà hoạt động sau bán công ty ? Tiêu chí Số lượng 15 12 10 45 Rất tốt Tốt Bình Thường Khơng tốt Rất khơng tốt Tổng Tỷ lệ 33.3 26.6 22.2 6.8 11.1 100 Câu 10: Đánh giá ông/bà hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm điện thoại mà công ty ĐSV sử dụng? Tiêu chí Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Tổng Giảm giá vào Quà tặng dịp đặc biệt kèm mua sản phẩm Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng (%) lượng (%) 10 22.2 22 48.9 11 24.4 17 37.8 16 35.5 13.3 17.9 0 0 0 45 100 45 100 Tặng sản phẩm mua số lượng nhiều Số Tỷ lệ lượng (%) 13.3 14 31.1 20 44.4 11.2 0 45 100 Các dịch vụ kèm sản phẩm Số Tỷ lệ lượng (%) 17 37.8 16 35.5 10 22.2 4.4 0 45 100 Câu 11: Ông/bà đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty nào? Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ (%) Nhiều Vừa phải Hạn chế Rất hạn chế Tổng 17 24 45 37.7 53.3 100 Câu 12: Ông/bà đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại công ty TNHH Điểm Sáng Việt nào? Tiêu chí Quảng cáo Tỷ lệ (%) 6.6 17.7 Bán hàng cá Xúc tiến bán nhân Số Tỷ lệ Số Tỷ lượng (%) lượng lệ (%) 15 33.3 23 51.1 16 35.5 17 37.8 Marketing trực tiếp Số Tỷ lượng lệ (%) 15.6 15 33.3 Số lượn g Bình thường 20 44.4 10 22.2 11.1 22 48.9 17 Không hài lòng Rất không hài lòng Tổng 12 26.9 8.8 0 2.2 17 Tỷ lệ (%) 4.4 15 37 38 4.4 0 0 0 4.4 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 Số lượng Rất hài lòng Hài lòng PR PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU Tôi Nguyễn Thị Phượng Anh sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hà Nội Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Điểm Sáng Việt’’ Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai , xin gửi tới quý vị phiếu điều tra mức độ sử dụng hiểu biết sản phẩm thông tin sản phẩm Ông\Bà sản phẩm điện thoại di động chương trình xúc tiến thương mại cơng ty TNHH Điểm Sáng Việt Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ông\Bà Chúng xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn ! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: : SĐT cá nhân: : II.NỘI DUNG CÂU KHỎI Đối tượng trọng điểm mà hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện thoại di động công ty hướng đến ai? Trả lời: Đối tượng trọng điểm mà hoạt động XTTM cho sản phẩm điện thoại di động mà công ty hướng đến đại lí, cửa hàng điện thoại mua điện thoại với mục đích bán lại để thu lợi nhuận, tỉnh thành khu vực phía Bắc Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện thoại di động công ty anh/chị hướng đến gì? Trả lời:Mục tiêu trọng tâm hoạt động XTTM thu hút khách hàng thị trường qua đẩy mạnh doanh số năm 2016 tăng lên 15 % doanh số so với năm trước, tăng lợi nhuận cho công ty, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Bên cạnh cơng ty còn nhằm mục tiêu thông tin, tạo nhận thức thuyết phục khách hàng Thu hút thêm khách hàng mở rộng khu vực thị trường Công ty anh/ chị xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại phương pháp nào? Trả lời:Công ty xác định ngân sách theo phương pháp phần trăm doanh thu Ngân sách XTTM tính 10% doanh thu dự đốn năm Cơng ty anh/ chị xác định thông điệp truyền thông nào? Trả lời: Thông điệp cơng ty ln phải đảm bảo tính ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút nhấn mạnh tới lợi ích mà khách hàng nhận mua sản phẩm Công ty anh/chị sử dụng công cụ xúc tiến thương mại trọng vào công cụ xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại di động? Trả lời:Công ty sử dụng công cụ XTTM là: Quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp quan hệ công chúng Hiện khách hàng trọng ddierm công ty khách hàng tổ chức, công ty tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân, công cụ xúc tiến mang lại hiệu cho công ty Công ty anh/chị thường sử dụng kênh truyền thông để truyền tải nội dung thông điệp? Trả lời:Công ty sử dụng hai kênh truyền thơng kênh truyền thơng có tính chất cá biệt kênh truyền thơng mang tính chất đại chúng Nhưng cơng ty sử dụng kênh truyền thơng mang tính chất cá biệt chủ yếu Việc triển khai hoạt động XTTM sản phẩm điện thoại di động công ty tiến hành nào? Trả lời:Căn vào mục tiêu kinh doanh chung công ty, phòng marketing có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch XTTM Kế hoạch xây dựng với đầy đủ nội dung, hình thức thực hiện, chi phí…sẽ gửi lên phó giám đốc xét duyệt ký Kế hoạch khả thi chuyển qua phòng tài - kế tốn để nhận ngân sách bắt đầu bước triển khai thực chương trình Với hoạt động xúc tiến khác nhau, phận marketing cơng ty có lịch làm việc với phận tổ chức có liên quan để thực chương trình Việc triển khai hoạt động XTTM sản phẩm điện thoại di động cơng ty gặp phải khó khăn gì? Trả lời: Trong trình triển khai hoạt động XTTM, khó khăn chủ yếu cơng ty gặp phải nguồn nhân lực Cơng ty chưa có phận chuyên trách marketing, số nhân viên kinh doanh phải đảm nhiệm ln nhiệm vụ marketing, khó đạt hiệu cao Bên cạnh đó, ngân sách sở vật chất còn hạn chế khó khăn cơng ty Việc kiểm tra kiểm soát hoạt động XTTM sản phẩm điện thoại di động công ty tiến hành nào? Trả lời: Trong trình triển khai sách XTTM, cơng ty ln tiến hành kiểm tra, giảm sát liên tục, để kịp thời đưa sách, hay điều chỉnh thích hợp Tuy nhiên hoạt động kiểm soát sau tiến hành hoạt động XTTM công ty chưa trọng, đầu tư nhiều, chủ yếu dừng lại gọi điện thăm dò ý kiến khách hàng 10 Công ty thường sử dụng phương pháp để đánh giá hiệu hoạt động XTTM? Trả lời: Công ty thường đánh giá cách cộng doanh số bán hàng tháng vào cuối năm, công ty so sánh doanh thu năm so với năm trước, tăng trưởng phần trăm mức tăng trưởng có bù đắp phần trăm doanh số chi cho hoạt động XTTM hay không 11 Anh/chị đánh hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại di động công ty nay? Định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty tương lai? Trả lời: Hoạt động XTTM sản phẩm cơng ty còn có nhiều hạn chế hoạt động quảng cáo còn chưa thu hút, tần suất còn hạn chế Sử dụng nhiều chương trình khuyến để tăng doanh số tạm thời Bên cạnh hạn chế thể thể khơng nói đến thành công, hoạt động bán hàng cá nhân khách hàng đánh giá cao,đem lại hiệu không nhỏ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà công ty! ... thành cảm ơn quý ông/bà công ty! PHỤ LỤC Kết điều tra vấn qua bảng câu hỏi Số phiếu phát ra: 50 phiếu Số thiếu thu về: 45 phiếu, phiếu không đạt yêu cầu Câu 1: Ông/bà biết đến sản phẩm điện thoại... Quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp quan hệ công chúng Hiện khách hàng trọng ddierm công ty khách hàng tổ chức, công ty tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân, công... công ty TNHH Điểm Sáng Việt’’ Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai , xin gửi tới quý vị phiếu điều tra mức độ sử dụng hiểu biết sản phẩm thông tin sản phẩm ÔngBà sản phẩm