Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nền kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày càng gay gắt khốc liệt nếu không biết làm mới mình thì doanh nghiệp không thể tồn tại. Để có thể đứng vững và phát triển trong hoàn cảnh đó thì việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực là một điều bắt buộc đối với doanh nghiệp. Trong số rất nhiều các nguồn lực như nguồn tài chính, trang thiết bị và máy móc, thông tin…nguồn nhân lực được xem là nguồn lực quan trọng nhất,quý báu nhất của mọi doanh nghiệp. Tại sao như vậy? Bởi vì nguồn nhân lực là nguồn tài nguyên sống duy nhất có thể sử dụng và kiểm soát các nguồn lực khác. Vì vậy, thành công của doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Để doanh nghiệp có đội ngũ nguồn nhân lực làm việc hiệu quả với năng suất, chất lượng cao thì phụ thuộc trước tiên ở yếu tố đầu vào đó là khâu tuyển dụng nhân lực. Tuyển dụng được nhân sự tốt là bước khởi đầu và là nền tảng cho sự thành công của mỗi tổ chức, doanh nghiệp trong tương lai. Là một công ty uy tín trong lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ vận tải hàng không, Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài cũng đã chú trọng đến công tác tuyển dụng nhân lực nhằm thu hút, lựa chọn được người có trình độ cao, đáp ứng được yêu cầu công việc,từ đó góp phần làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trên thực tế công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty vẫn chưa thực sự hiệu quả và gặp khá nhiều khó khăn. Xuất phát từ những kiến thức đã được học tại nhà trường về công tác tuyển dụng nhân lực và tầm quan trọng của nó, trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài, tôi đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài: “ Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài ”. Nghiên cứu đề tài này, tôi mong muốn tìm ra những giải pháp mới giúp công ty nâng cao được hiệu quả trong công tác tuyển dụng nhân lực.
MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CHŨ VIẾT TẮT iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI .2 1.1 Thông tin chung Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 1.2 Tổ chức máy công ty 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ máy .2 1.2.2 Đặc điểm cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.3 Cơ chế hoạt động 1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 2.1 Tổ chức máy chuyên trách .9 2.1.1 Tên gọi, chức máy chuyên trách 2.1.2 Công việc chuyên trách nhân .10 2.1.3 Mối quan hệ công việc máy chuyên trách 12 2.2 Tổ chức nhân máy chuyên trách .13 2.2.1 Thông tin lực đội ngũ cán máy chuyên trách .13 2.2.2 Bố trí nhân phân công công việc máy chuyên trách 14 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 16 3.1 Quan điểm, chủ trương, sách quản trị nhân lực công ty 16 3.2 Tổ chức, triển khai hoạt động quản trị nhân lực 17 3.2.1 Cơng tác tiếp đón nhân viên .17 3.2.2 Định hướng nhân viên: .17 i 3.2.3 công tác đào tạo 18 3.2.4 Công tác đánh giá thành tích, lương bổng, đãi ngộ cty 19 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI 23 4.1 sở lý luận công tác tuyển dụng doanh nghiệp 23 4.1.1 chất vai trò tuyển dụng nhân lực 23 4.1.1.1 khái niệm 23 4.1.1.2 vai trò tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 23 4.1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực 24 4.1.2.1 Các nhân tố bên 24 4.1.2.2 Các nhân tố bên .25 4.1.3 Nội dung công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 26 4.1.4 Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng nhân lực 33 4.2 Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân lực công ty làm .34 4.2.1 Sự cần thiết thực công tác tuyển dụng .34 4.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng công ty 35 4.2.2.1, Nhân tố bên 35 4.2.2.2, Các nhân tố bên .36 4.2.3 Quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty 37 4.2.4 Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng nhân lực công ty .43 4.2.4.1 kết đạt .43 4.2.4.2 Đánh giá chung 45 4.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nhân lực công ty 49 4.3.1 Đối với Ban lãnh đạo công ty 49 ii 4.3.2 Đối với cán bộ,nhân viên thực công tác tuyển dụng .51 4.3.3 Những khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 56 4.3.3.1 Đối với ứng viên 57 4.3.3.2 Đối với Nhà nước 58 KẾT LUẬN .60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC CHŨ VIẾT TẮT NQL : Người quản lý CBCNV : Cán công nhân viên BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CHXHCNVN : Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam SXKD : Sản xuất kinh doanh HĐQT : Hội đồng quản trị HĐLĐ : Hợp đồng lao động iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài .4 Bảng 1.1: Cơ cấu lao động gián tiếp, lao động trực tiếp Bảng 1.2: Cơ cấu trình độ nhân .6 Bảng 1.3: Cơ cấu theo giới tính Bảng 1.4 : Cơ cấu theo độ tuổi Sơ đồ 2.1 cấu tổ chức phòng phát triển nguồn nhân lực cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hoá Nội Bài 12 .12 Bảng 2.1: Đội ngũ cán máy chuyên trách .13 Bảng 2.2: Bố trí nhân phân cơng cơng việc máy chuyên trách .14 Bảng 3.1: Đánh giá chất lượng nhân viên theo phương pháp mức thang điểm 20 iv Bảng 3.2: Mẫu xếp hạng luân phiên Quý III 21 Sơ đồ 4.1: Quy trình tuyển dụng .29 Sơ đồ 4.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 37 Bảng 4.1: Kết tuyển dụng lao động công ty giai đoạn 2013-2016 42 Bảng 4.2: Bảng thống kê chi phí phát sinh tuyển dụng lao động từ năm 2013-2016 44 .51 Sơ đồ 4.3 Quy trình tuyển dụng nhân lực 52 v LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt khơng biết làm doanh nghiệp khơng thể tồn Để đứng vững phát triển hồn cảnh việc sử dụng hiệu nguồn lực điều bắt buộc doanh nghiệp Trong số nhiều nguồn lực nguồn tài chính, trang thiết bị máy móc, thơng tin…nguồn nhân lực xem nguồn lực quan trọng nhất,quý báu doanh nghiệp Tại vậy? Bởi nguồn nhân lực nguồn tài nguyên sống sử dụng kiểm sốt nguồn lực khác Vì vậy, thành cơng doanh nghiệp tách rời yếu tố người Để doanh nghiệp có đội ngũ nguồn nhân lực làm việc hiệu với suất, chất lượng cao phụ thuộc trước tiên yếu tố đầu vào khâu tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng nhân tốt bước khởi đầu tảng cho thành công tổ chức, doanh nghiệp tương lai Là cơng ty uy tín lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ vận tải hàng khơng, Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài trọng đến công tác tuyển dụng nhân lực nhằm thu hút, lựa chọn người có trình độ cao, đáp ứng u cầu cơng việc,từ góp phần làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty hiệu Tuy nhiên, thực tế công tác tuyển dụng nhân lực Công ty chưa thực hiệu gặp nhiều khó khăn Xuất phát từ kiến thức học nhà trường công tác tuyển dụng nhân lực tầm quan trọng nó, thời gian thực tập Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài, tơi định chọn nghiên cứu đề tài: “ Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài ” Nghiên cứu đề tài này, tơi mong muốn tìm giải pháp giúp cơng ty nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI 1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI Tên giao dịch: NCTS ,JSC Mã số thuế: 0101640729 Địa chỉ: Sân bay quốc tế Nội Bài, Xã Mai Đình, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Nguyễn Xuân Phúc Ngày cấp giấy phép: 19/04/2005 Ngày hoạt động: 21/04/2005 (Đã hoạt động 12 năm) Điện thoại: 0435840905 / 0435840906 - Website: http://www.noibaicargo.com.vn/ 1.2 Tổ chức máy công ty 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ máy * Chức chủ yếu Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không * Nhiệm vụ công ty Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài cơng ty uy tín lĩnh vực hoạt động hỗ trợ hàng khơng Nhiệm vụ Công ty sau: - Xây dựng, tổ chức thực mục tiêu kế hoạch Nhà nước đề ra, sản xuất kinh doanh theo ngành nghề đăng ký, mục đích thành lập doanh nghiệp - Tuân thủ sách, chế độ pháp luật Nhà nước quản lý trình thực sản xuất tuân thủ quy định hợp đồng kinh doanh với bạn hàng nước - Quản lý sử dụng vốn theo quy định đảm bảo có lãi - Thực việc nghiên cứu phát triển nhằm nâng cao suất lao động thu nhập người lao động, nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường nước - Chịu kiểm tra tra quan Nhà nước, tổ chức có thẩm quyền theo quy định Pháp luật - Thực quy định Nhà nước bảo vệ quyền lợi người lao động, vệ sinh an tồn lao động, bảo vệ mơi trường sinh thái, đảm bảo phát triển bền vững, thực tiêu chuẩn kỹ thuật mà công ty áp dụng quy định có liên quan tới hoạt động công ty * quyền hạn cơng ty Để tăng tính chủ động hoạt động kinh doanh, cơng ty có quyền hạn sau: - Được chủ động đàm phán, ký kết thực hợp đồng sản xuất kinh doanh Tổng Giám đốc công ty người đại diện cho công ty quyền lợi, nghĩa vụ sản xuất kinh doanh công ty theo quy định pháp luật hành - Tham gia hoạt động nhằm mở rộng hoạt động sản xuất kinh quảng cáo, triển lãm sản phẩm, mở đại lý bán hàng -Hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ tài chính, có tư cách pháp nhân, có dấu, tài khoản riêng ngân hàng 1.2.2 Đặc điểm cấu tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài ĐHĐ Cổ Đơng Hội Đồng Quản trị Ban Kiểm Sốt Giám Đốc Phó Giám Đốc kinh doanh Phó giám đốc kỹ thuật Phòng phát triển nguồn nhân lực Phòng kế hoạch kỹ thuật Phòng vật tư Phòng kinh doanh Phòng tài kế tốn Các tổ đội hỗ trợ (Nguồn : Phòng phát triển nguồn nhân lực ) 1.2.3 Cơ chế hoạt động - Hiện nay, cấu tổ chức, quản lý cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hố Nội Bài theo mơ hình trực tuyến – chức Theo cấu này, người lãnh đạo doanh nghiệp giúp sức tập thể lãnh đạo để chuẩn bị định, hướng dẫn kiểm tra việc thực định cấp Người lãnh đạo doanh nghiệp chịu trách nhiệm lĩnh vực hoạt động toàn quyền định phạm vi doanh nghiệp Việc truyền lệnh, định, thị theo tuyến qui định, người lãnh đạo phận chức (phòng, ban chun mơn) Tổng cơng ty không mệnh lệnh trực tiếp, thị cho đơn vị thành viên cấp - Giám đốc giữ vai trò lãnh đạo chung tồn Cơng ty, đại diện pháp nhân Công ty trước pháp luật, người điều hành cao hoạt động hàng ngày Công ty, trực tiếp kiểm tra hoạt động phòng ban Giám đốc chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Phó giám đốc người giúp việc cho giám đốc ,điều hành lĩnh vực hoạt động công ty theo phân cấp giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật nhiệm vụ giám đốc phân công thực - Những người đứng đầu quan đơn vị ( Trưởng phòng, phó phòng ban) chịu trách nhiệm trước giám đốc, phó giám đốc nhiệm vụ phụ trách Phó giám đốc người bổ nhiệm, điều động, luân chuyển, thuyên chuyển, miễn nhiệm thực chế độ sách, Trong cơng việc đứng đầu đơn bị phối hợp với tham mưu cho phó giám đốc, giám đốc công việc phân công uỷ quyền giám đốc phó giám đốc Giám đốc trực tiếp đạo vấn đề cấp bách, vấn đề mang tính chất lien quan đến nhiều lĩnh vực Trưởng phòng có trách nhiệm báo cáo với giám đốc hoạt động quan mình, báo cáo cơng tác trước HĐQT Trưởng phòng đơn vị phối hợp với người đứng đầu phòng ban khác để giải vấn đề liên quan đến chức vụ nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Tổng số lao động cơng ty có thay đổi, cụ thể là: năm 2016 783 người tăng 70 người so với năm 2015 Đi sâu vào phân tích ta thấy *Xét theo vai trò lao động Lao động trực tiếp công ty chiếm tỷ trọng lớn tổng số lao động, số lao động trực tiếp có gia tăng qua năm Năm 2016 tổng số lao động trực tiếp 661 người tăng 55 người so với năm 2015 Số lao động gián tiếp (chủ yếu nhân viên tuyển dụng đại lý) công ty tập trung phận chức chiếm tỷ trọng nhỏ có gia tăng qua năm Cụ thể , năm 2016 số lao động gián tiếp 122 người chiếm 20% tổng số lao động , so với năm 2015 số lao động gián tiếp tăng 15 người định hướng nhân viên vào quy trình tuyển dụng cơng tác tuyển dụng nhân lực bao gồm việc tuyển mộ tuyển chọn nhân lực, việc định hướng thuộc vào công tác bố trí xếp nhân lực Ba, việc kiểm tra sức khỏe ứng viên trúng tuyển chưa quan tâm mức Công ty vào giấy khám sức khỏe hồ sơ mà nhiều thông tin không phản ánh tình trạng sức khỏe ứng viên Điều ảnh hưởng lớn đến chế độ đãi ngộ lao động sau đặc biệt vấn đề bảo hiểm Bốn, công việc kiểm tra, xác minh lý lịch ứng cử viên không thực công ty quan tâm Hầu công ty không xác minh lại độ xác hồ sơ Như có số thiếu sót hồ sơ * Kết thúc tuyển dụng công ty chưa thực quan tâm đến việc đánh giá lại trình tuyển dụng Kết thúc trình tuyển dụng, thời gian dành cho việc đánh giá lại q trình tuyển dụng cơng ty Q trình đánh giá diễn chủ yếu mang tính hình thức nên chưa tìm ưu điểm hạn chế thực mà công ty gặp phải Vì vậy, có nhược điểm lặp lại nhiều q trình tuyển dụng Ngun nhân - Nguyên nhân khách quan Một, thị trường lao động nước ta có nhiều biến động mạnh cung-cầu lao động, nguồn cung lao động phổ thông lớn nhiều so với cầu lao động Vì vậy, việc tìm kiếm thu hút lao động phổ thông đến làm việc cho doanh nghiệp từ nguồn thuận lợi dễ dàng Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài chuyên hoạt động hỗ trợ vận tải hàng không nên lao động công ty cần chủ yếu lao động phổ thơng Xuất phát từ thực tế nên số lượng lao động tuyển Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài chủ yếu lao động phổ thơng từ bên ngồi tổ chức điều dễ hiểu Hai, vấn đề lạm phát, tăng giá hàng hố, dịch vụ có xu hướng chậm lại, song diễn biến phức tạp ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đời sống người lao động Hầu hết doanh nghiệp gặp khó khăn vấn đề huy động 47 vốn tài chịu áp lực sức mua thị trường tiêu thụ sản phẩm ngày giảm, nguồn nguyên liệu đầu vào cho sản xuất lại tăng Trong thời kì kinh tế khó khăn vậy, Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài đề chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình tại, có việc sử dụng tiết kiệm hiệu nguồn tài Các khoản chi phí cho công tác tuyển dụng công ty bị cắt giảm Đó lý cơng ty chủ yếu áp dụng phương pháp tuyển dụng đơn giản, chi phí thấp thơng báo tuyển dụng website công ty, thông báo họp giao ban hay niêm yết bảng tin nơi công cộng nhằm hạn chế tối đa chi phí phát sinh cơng tác tuyển dụng - Nguyên nhân chủ quan Một, Ban lãnh đạo công ty chưa thực quan tâm công tác tuyển dụng, thối thác trách nhiệm cho phòng phát triển nguồn nhân lực Hai, đặc thù kinh doanh: Công ty chuyên sản xuất, kinh doanh dịch vụ hỗ trợ vận tải hàng không nên lao động công ty chủ yếu lao động phổ thơng Từ đó, việc xây dựng quy trình, cách thức tuyển dụng cơng ty đơn giản Ba, cán phòng phát triển nguồn nhân lực đa số nhân viên trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm tuyển dụng Tuy họ lao động đào tạo kinh nghiệm thực tế họ lại nên nguyên nhân làm hạn chế cho trình tuyển dụng nhân lực công ty Bốn, công ty chưa đầu tư nhiều cho cơng tác quảng cáo, truyền bá hình ảnh cơng ty đến người lao động Chính vậy, ứng viên tham gia tuyển dụng chủ yếu người lao động địa bàn tỉnh Những người lao động địa phương khác có nhu cầu làm việc công ty lại không nắm rõ thông tin tuyển dụng Năm, công ty nhận hồ sơ tuyển dụng cách trực tiếp, không nhận hồ sơ qua email hay chuyển phát nhanh nên số lượng lao động thu hút chưa cao Hiện cơng tác quản trị cơng ty đáp yêu cầu nguồn nhân lực công ty Song với phát triển nhanh chóng chế thị trường cơng ty khơng có đổi cơng tác tuyển dụng, 48 khắc phục mặt hạn chế điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty đồng nghĩa với phát triển bền vững công ty 4.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nhân lực công ty 4.3.1 Đối với Ban lãnh đạo cơng ty - Xây dựng sách tuyển dụng khoa học, phù hợp với đặc điểm công ty Việc xây dựng sách tuyển dụng đóng vai trò đặc biệt quan trọng trình quản trị nguồn nhân lực Một sách tuyển dụng quán, xuyên suốt hiệu giúp công ty thu hút nhân tài củng cố đội ngũ Mặt khác, sách tuyển dụng thước đo cho mức độ chun nghiệp thể văn hố cơng ty Dựa vào quy mô, bối cảnh mục tiêu, Ban lãnh đạo công ty nên đặt quy định cụ thể cơng tác tuyển dụng Chính sách tuyển dụng phải đảm bảo cân quyền lợi nhà tuyển dụng ứng viên: + Tạo hội thăng tiến bình đẳng cho cá nhân có lực phát triển bền vững cơng ty + Đảm bảo chế lương thưởng cạnh tranh đãi ngộ tương xứng với đóng góp cá nhân nhằm khuyến khích nỗ lực nhiệt huyết nơi họ + Đảm bảo quyền lợi thiết thân người lao động: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, phụ cấp trợ cấp,… + Có sách đào tạo nghiệp vụ, kỹ nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Qua đó, tạo hội cho nhân viên có hội học tập, trau dồi phát triển thân để phục vụ tốt cho công việc,… - Nhà lãnh đạo cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty Trong công việc nào, quan tâm, theo sát người lãnh đạo trình thực cơng việc tiêu chí góp phần đảm bảo cho cơng việc thực cách nghiêm túc, quy củ Tuy ý thức tầm quan trọng việc này, song, với lý 49 thường trực “đây việc … phận nhân sự” nên lãnh đạo công ty chưa thực đủ tâm thời gian để thể vai trò dẫn dắt Nếu cơng tác tuyển dụng định hướng từ đầu, trình tìm kiếm, chọn lọc ứng viên hỗ trợ sát sao, việc kiểm soát lương bổng kiểm soát hiệu quả, tin hoạt động tuyển dụng doanh nghiệp, đặc biệt vị trí then chốt cấp cao, trở nên đắn hơn; không mà bốn: “đúng Người, Việc, Thời gian, Giá trị” Do đó, lãnh đạo công ty cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát trình tuyển dụng nên yêu cầu cán tuyển dụng lập báo cáo chi tiết tình hình tuyển dụng sau giai đoạn q trình tuyển dụng - Ban lãnh đạo cơng ty nên tiếp tục đề phương hướng, chiến lược kinh doanh hợp lý, đắn cho doanh nghiệp Người xưa nói: “Chim khơn chọn cành mà đậu” Người giỏi vậy, họ chọn công ty có chiến lược kinh doanh rõ ràng có uy tín thị trường, ngồi mục tiêu lợi nhuận việc chia sẻ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp động lực để thu hút giữ chân người lao động Chiến lược kinh doanh đắn vừa giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận cao vừa đảm bảo việc làm thu nhập cho người lao động, chế độ đãi ngộ nhân công ty tốt Đây nhân tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút nhiều người lao động mong muốn làm việc cho tổ chức - Tiếp tục thực sách đãi ngộ nhân lực vật chất tinh thần Người lao động vốn quý doanh nghiệp, chăm sóc đời sống mặt để người lao động có sức khoẻ tốt, an tâm làm việc tiền đề gắn kết người lao động với doanh nghiệp Không vậy, chế độ đãi ngộ công ty ảnh hưởng không nhỏ đến công tác tuyển dụng nhân lực Nếu công ty thực chế độ đãi ngộ tốt, đảm bảo lợi ích cho người lao động thu hút nhiều lao động muốn đến làm việc ngược lại Xây dựng hệ thống lương, phúc lợi công bằng, đồng rõ ràng điều quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp Chính vậy, cơng ty cần tiếp tục quan tâm đời sống người lao động qua số việc như: 50 + Tổ chức tốt bữa ăn ca công ty đủ dinh dưỡng, đảm bảo vệ sinh + Phấn đấu mức thu nhập người lao động tăng 5% so với năm 2016 đạt thu nhập bình quân 6,5 triệu đồng/người/tháng + Đồn niên, cơng đồn thường xun tổ chức phong trào văn hoá, văn nghệ, thể thao, giao lưu, bồi dưỡng kiến thức để nâng cao đời sống tinh thần cho người lao động + Đầu tư thêm máy móc, thiết bị đại, đổi quản lý, áp dụng thao tác tiên tiến, cữ cuốn, gá, dưỡng vào sản xuất để tăng suất lao động, phấn đấu giảm làm không làm chủ nhật để người lao động có thêm thời gian tham gia vào hoạt động xã hội, chăm sóc thân gia đình + Hồn thiện cơng trình nhà trẻ tầng đầu tư xây dựng chung cư để tạo điều kiện cho người lao động có nhà yên tâm làm việc + Đầu tư xây dựng nhà để xe cho CBCNV nhằm bảo vệ tốt tài sản người lao động + Tổ chức buổi tham quan,dã ngoại giúp cho nhân viên cơng ty có dịp nghỉ ngơi, thư giãn tạo đoàn kết doanh nghiệp để tăng trung thành nhân viên công ty… 4.3.2 Đối với cán bộ,nhân viên thực cơng tác tuyển dụng - Đổi quy trình tuyển dụng công ty Để công tác tuyển dụng nhân lực đạt hiệu cao, công ty xây dựng quy trình tuyển dụng nhân lực gồm 07 bước thực tuyển dụng theo 07 bước đề Tuy nhiên, bên cạnh bước thực tốt số bước tồn nhược điểm Hơn nữa, quy trình tuyển dụng cơng ty chưa hoàn thiện nên kết tuyển dụng chưa đạt yêu cầu so với kế hoạch Để góp phần xây dựng quy trình tuyển dụng hồn chỉnh hơn, phù hợp với tình hình đặc điểm cơng ty, tơi xin đề xuất quy trình tuyển dụng nhân lực công ty sau: 51 Sơ đồ 4.3 Quy trình tuyển dụng nhân lực Xác định nhu cầu tuyển dụng Lập kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận xử lý hồ sơ Phỏng vấn, thi tuyển Khám sức khỏe Ra định tuyển dụng Quy trình tuyển dụng nhân lực gồm bước, so với quy trình tuyển dụng cơng ty có khác biệt thêm bước khám sức khỏe, bỏ bước hòa nhập nhân viên Đồng thời, bước quy trình tuyển dụng lại có thay đổi nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng công ty Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng - Căn để xác định nhu cầu tuyển dụng: + Dựa theo nhu cầu tuyển dụng phòng ban, đơn vị + Đáp ứng yêu cầu mở rộng sản xuất + Dựa theo đề xuất phòng phát triển nguồn nhân lực + Dựa vào tình hình biến động nhân hàng năm công ty xu hướng phát triển công ty tương lai để dự đoán biến động nguồn nhân lực ngồi cơng ty, đồng thời xác định nhu cầu nhân công ty năm tới - Xác định rõ nhu cầu nhân lực Trong thời gian tới, phòng phát triển nguồn nhân lực nên u cầu đơn vị phòng ban có kế hoạch cụ thể số lượng chất lượng lao động cần tuyển, thời gian cần nhân sự…Không vậy, phòng ban cần lập 03 bản: mơ tả công viêc, tiêu chuẩn công việc yêu cầu nhân cho vị trí cần tuyển, sau chuyển phòng phát triển nguồn nhân lực để tổng hợp Với cách này, giúp cho việc tuyển dụng xác phù hợp với u cầu cơng việc - Thành lập Hội đồng tuyển dụng: Nhiệm vụ quyền hạn thành viên Hội đồng tuyển dụng người đứng đầu Hội đồng phân công 52 Làm tốt điều giúp trình tuyển dụng diễn khách quan, công Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực Để chủ động công tác tuyển dụng, Công ty cần lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể, chi tiết giai đoạn Nội dung kế hoạch gồm nội dụng sau: - Xác định thời gian cụ thể bước trình tuyển dụng - Xác định địa điểm tuyển dụng - Xác định nguồn tuyển phương pháp tuyển dụng - Xác định số lượng tiêu chuẩn tuyển dụng Khơng vậy, cơng ty cần tính tốn đưa tỷ lệ sàng lọc cho bước tuyển dụng để thu nhận số lượng hồ sơ hợp lý qua bước tuyển dụng Bước 3: Thông báo tuyển dụng Thông báo tuyển dụng công ty chưa đủ rộng để thu hút nhiều ứng cử viên Để thơng tin cung cấp cách nhanh chóng đến nhiều đối tượng cơng ty nên chọn hình thức thơng báo tuyển dụng như: - Đăng tin tuyển dụng wedsite công ty - Niêm yết thông báo tuyển dụng bảng tin quan bảng tin rao vặt miễn phí nơi cơng cộng - Nhờ sở đào tạo thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân cho học viên - Thơng báo qua trang web tìm việc làm rongbay.com; 24h.com.vn; vietnamworks.com; timviecnhanh.com… - Thơng báo đến phòng ban nội công ty - Tiếp nhận sinh viên thực tập Bên cạnh đó, để tránh lãng phí, tốn khơng cần thiết cho chi phí quảng cáo, cơng ty nên dựa theo u cầu tính chất công việc mà định sử dụng thông báo thích hợp Chẳng hạn, tuyển dụng ứng viên vào vị trí quản lý, nhân viên văn phòng cơng ty đăng báo, gửi thơng báo tuyển dụng đến số sở đào tạo, trang wed việc làm Còn cần tuyển nhân viên vào vị trí đơn giản cơng nhân sản xuất, bảo vệ, nhân viên vệ sinh cơng ty cần thông báo qua 53 nhân viên công ty nhờ giới thiệu dán niêm yết bảng tin công cộng Nội dung thông báo tuyển dụng: bao gồm thơng tin tên vị trí tuyển dụng, số lượng tuyển dụng, mô tả công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu hồ sơ, Bước 4: Tiếp nhận xử lý hồ sơ Ở bước này, để tránh tượng đánh giá hồ sơ theo chủ quan cảm tính, cán tuyển dụng cần xây dựng tiêu chuẩn đánh giá việc sàng lọc hồ sơ xin việc Đồng thời, cán tuyển dụng cần xem xét kĩ, hồ sơ không đạt yêu cầu cần phải loại để tiết kiệm chi phí tuyển dụng, cần tránh tình trạng sơ suất để lọt hồ sơ có chất lượng Khơng đánh giá hồ sơ dựa vào cảm tính mối quan hệ thân quen trông công ty nhằm tránh tuyển dụng người khơng có lực thực cho vị trí cần tuyển dụng Bước 5: Phỏng vấn, thi tuyển Ở bước này, công ty thực tương đối tốt Công ty phân loại ứng viên, áp dụng quy trình tuyển dụng khác lao động trực tiếp lao động gián tiếp Cách làm giúp cơng ty vừa giảm bớt chi phí tuyển dụng vừa tiết kiệm thời gian mà hiệu tuyển dụng cao Cơng ty nên tiếp tục áp dụng hình thức tuyển dụng cho lần tuyển dụng sau Bước 6: Khám sức khỏe Đây bước quan trọng công ty lại bỏ qua bước Công ty vào phiếu khám sức khám khỏe hồ sơ xin việc ứng viên, thực tế, thơng tin phiếu khơng phản ánh tình trạng sức khỏe ứng viên Chính vậy, để cơng tác tuyển dụng hồn thiện hơn, công ty nên tổ chức khám sức khỏe cho ứng viên trước cho họ thử việc, đảm bảo lao động tuyển có sức khỏe tốt đáp ứng yêu cầu công việc Bước 7: Thử việc định tuyển dụng Trong thời gian qua, trình thử việc công ty diễn tương đối tốt Tuy nhiên để nâng cao hiệu công tác em xin đề xuất số ý kiến sau: 54 - Hướng dẫn cụ thể văn mô tả công việc cho nhân viên thử việc: Khi nhân viên vào cần có văn mơ tả cụ thể công việc mà họ cần làm giúp cho họ biết phải làm cơng việc làm Điều giúp họ không cảm thấy lung túng bỡ ngỡ với công việc Bản mô tả công việc cần lập cách kĩ lưỡng cụ thể công việc yêu cầu công việc mà họ phải làm, kèm theo phải có cán hướng dẫn giải thích giúp họ làm quen với cơng việc tiếp nhận - Quản lý, theo dõi tiến trình thử việc nhân viên mới: Công ty cần theo dõi sát cần xem xét, bố trí nhân viên có kinh nghiệm để bao ban, kèm cặp nhân viên Những người phân cơng hướng dẫn cần thực nhiệt tình giúp đỡ nhân viên việc làm quen với công việc, giúp họ tự tin vào khả Có nhân viên mới khơng bị bỡ ngỡ chán nản môi trường làm việc hiệu công việc đảm bảo - Xác định rõ tiêu chí đánh giá hiệu trình thử việc: Trước nhân bắt đầu giai đoạn thử việc, điều Trưởng phận trực tiếp quản lý nên xây dựng tiêu chí đánh giá trình thử việc nhân viên tác phong làm việc, hòa nhập với môi trường, khả đáp ứng nhu cầu công việc Các tiêu chí phải rõ ràng lượng hóa Kết thúc q trình thử việc, Trưởng phận đánh giá trình thử việc nhân viên Đồng thời, người lao động tự đánh giá trình thử việc Nếu ứng viên đạt yêu cầu cơng ty tuyển dụng thức ký hợp đồng lao động Ngoài ra, kết thúc q trình tuyển dụng, cơng ty nên đánh giá lại hiệu công tác tuyển dụng ưu nhược điểm để rút kinh nghiệm lần sau, từ cơng tác tuyển dụng cơng ty dần hồn thiện - Các cán bộ, nhân viên nhân lực nên tích cực tự học tập nâng cao trình độ chun mơn Nhân viên cơng ty nên có ý thức tự học tập không nên trông chờ vào chương trình đào tạo doanh nghiệp Người lao động không thiết phải tham gia học tập trường chuyên nghiệp mà tự học qua sách hay qua bạn bè lĩnh vực học kinh nghiệm 55 nhân viên lâu năm cơng ty Việc nhân viên có ý thức tự học giúp ích nhiều cho cơng việc doanh nghiệp khả thăng tiến nghề nghiệp nhân viên - Nhân viên thực cơng tác tuyển dụng phải khơng ngừng hồn thiện thân, tích lũy thêm nhiều kỹ mềm Nhân viên tuyển dụng cơng ty phải có khả thấu hiểu thân thấu hiểu người khác Họ phải làm chủ thân, làm chủ công cụ tuyển dụng, không nên lệ thuộc, ỷ lại vào công cụ Không vậy, nhân viên tuyển dụng cần biết loại bỏ cảm tính thân việc đánh giá ứng viên, tránh tượng chủ quan, đánh giá nhầm làm ứng viên có lực Ngoài ra, giao tiếp tốt lợi giúp nhà tuyển dụng thành công công việc Giao tiếp tốt giúp nhà tuyển dụng xây dựng hình ảnh đẹp lòng ứng viên Đồng thời, tạo thân thiện, hòa đồng nhà tuyển dụng với ứng viên, từ tạo hội cho ứng viên bộc lộ hết lực thân Trên sở đó, nhà tuyển dụng tuyển người, việc Kỹ mềm hành trang quan trọng giúp nhà tuyển dụng thành công công việc sống Nhân viên tuyển dụng tích lũy kỹ mềm qua kinh nghiệm thân, đọc sách báo đăng ký lớp học ngắn hạn… - Cán tuyển dụng phải đánh giá công bằng, khách quan với ứng viên có thái độ làm việc tích cực Quan điểm, thái độ nhà tuyển dụng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công tác tuyển dụng Thực tế, đánh giá ứng viên, cán tuyển dụng công ty ưu tiên, châm trước cho người quen Điều không công với ứng viên khác Đồng thời, công ty hội tuyển ứng viên có lực thật Ngồi ra, cán tuyển dụng khơng nên đánh giá chủ quan ứng viên qua vẻ bề kỳ thị dân tộc, tôn giáo…Để công tác tuyển dụng đạt hiệu cao, hi vọng cán tuyển dụng công ty đánh giá ứng viên công bằng, khách quan 4.3.3 Những khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Ngồi giải pháp đề xuất nêu trên, để công tác tuyển dụng nhân lực hiệu tơi xin có số kiến nghị với ứng viên Nhà nước sau: 56 4.3.3.1 Đối với ứng viên - Ứng viên tham gia tuyển dụng cần tìm hiểu kỹ doanh nghiệp vị trí mà dự tuyển Việc ứng viên tìm hiểu doanh nghiệp vị trí tuyển dụng giúp cho ứng viên chon công việc phù hợp với khả thân, giúp ứng viên hiểu cách thức làm việc tổ chức, từ nâng cao khả trúng truyển Vì vậy, nhà tuyển dụng giảm thời gian sàng lọc hồ sơ - Các thông tin hồ sơ dự tuyển cần ghi chép đầy đủ, rõ ràng, xác Thông tin ứng viên hồ sơ quan trọng Nếu ứng viên ghi chép thông tin đầy đủ giúp cho nhà tuyển dụng dễ dàng việc tuyển chọn thông tin, đặc biệt thông tin họ tên ứng viên, thông tin cấp, trình độ ứng viên số điện thoại hay email liên hệ Nhiều ứng viên ghi chép hồ sơ quên không ghi số điện thoại, email liên hệ nên nhà tuyển dụng chọn ứng viên lại khơng thể liên hệ với ứng viên Ứng viên hội có việc làm, nhà tuyển dụng 01 ứng viên tiềm Chính vậy, trước nộp hồ sơ ứng viên nên kiểm tra kỹ lại thông tin hồ sơ để đảm bảo thơng tin xác, rõ ràng, góp phần làm cho cơng tác tuyển dụng nhân lực trở nên thuận lợi - Ứng viên chủ động liên lạc lại với nhà tuyển dụng khơng thấy có thơng tin phản hồi Đôi việc liên lạc với ứng viên gặp cản trở hay thất lạc thư mời thử việc nên ứng viên chủ động liên hệ với nhà tuyển dụng việc tuyển dụng thuận lợi hơn, ứng viên nhà tuyển dụng xác nhận thơng tin mà quan tâm - Tích lũy kinh nghiệm kỹ mềm phục vụ trực tiếp cho công việc tương lai Kiến thức chuyên ngành đào tạo nhà trường tảng để ứng viên thực cơng việc Tuy nhiên, việc ứng viên tích lũy thêm nhiều kỹ mềm kỹ giao tiếp, thuyết trình… giúp ứng viên dễ dàng trúng tuyển Các kỹ khơng 57 giúp cho q trình thực cơng việc sau ứng viên trở nên đơn giản, thuận lợi mà tạo nhiều hội thăng tiến nghề nghiệp 4.3.3.2 Đối với Nhà nước - Nhà nước nên đề phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ có giải pháp mặt nhân lực Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, giá leo thang, can thiệp lúc Nhà nước giúp nhiều doanh nghiệp tìm hướng cho Chính vậy, Nhà nước nên có nhiều sách, định vạch phương hướng, giải pháp chung cho tất doanh nghiệp dệt may Trên sở định hướng đó, doanh nghiệp tìm chiến lược kinh doanh đắn, phù hợp với tình hình Doanh nghiệp làm ăn hiệu quả, đời sống người lao động cải thiện hơn, góp phần giảm gánh nặng cho xã hội - Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục đặc biệt ngành may Điều góp phần làm tăng khả thực cơng việc người lao động Khi trình độ lực lượng lao động nâng cao có cấu trình độ hợp lý tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Khi không làm ngành nghề việc thực cơng việc khó khăn doanh nghiệp nhiều chi phí cho đào tạo, nhân viên phải thời gian dài quen công việc Do việc mở thêm nhiều trung tâm dạy nghề, trường đào tạo nghề chuyên sâu thu hút nhiều học sinh tham gia, điều giúp cấu lao động hợp lý hơn, giảm số lao động khơng có trình độ - Nhà nước nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm Nhà nước quản lý chặt trung tâm giới thiệu việc làm để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lao động người lao động cần việc làm liên hệ với trung tâm mà không cần lo lắng tượng trung tâm “ ma” Bởi trung tâm hoạt động lĩnh vực mơi giới 58 việc làm nhiều, có nhiều trung tâm đáng tin cậy có trung tâm chuyên lừa đảo Vì quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động - Nhà nước cần nâng cao hệ thống giáo dục đào tạo để nâng cao dân trí, nâng cao ý thức xã hội, đồng thời cung cấp cho xã hội đặc biệt doanh nghiệp lao động có lực thực Để đảm bảo điều phải nâng cao hệ thống giáo dục sở vật chất đội ngũ giáo viên nhằm đào tạo người chất lượng chun mơn kiến thức Nhà nước cần có sách hỗ trợ sinh viên tiếp xúc với thực tế công ty từ năm thứ ba để sớm làm quen với thực tế, để sau tốt nghiệp trường họ khơng lúng túng dễ dàng tiếp thu công việc Trên giải pháp khuyến nghị mà đưa công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài, mong giải pháp sớm áp dụng để công tác tuyển dụng nhân lực công ty ngày hoàn thiện hiệu 59 KẾT LUẬN Nhân lực chìa khóa thành cơng doanh nghiệp, vấn đề tuyển dụng nhân lực tổ chức có tầm ảnh hưởng lớn Tuyển dụng thực hoạt động then chốt quản trị nhân lực tổ chức Việc tuyển dụng người, việc giúp cho tổ chức có cấu hợp lý, đội ngũ nhân viên thích hợp với loại cơng việc Điều làm tốt tiết kiệm nguồn lực khác, tăng khả cạnh tranh, nâng cao uy tín doanh nghiệp hiển nhiên tăng lợi nhuận giúp tái sản xuất mở rộng phát triển Do vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần có quan tâm tới công tác tuyển dụng nhân lực để thu hút lực lượng lao động có lực vào làm việc cho tổ chức, có tổ chức đứng vững thương trường Nắm bắt tầm quan trọng công tác tuyển dụng nhân lực nên năm gần đây, Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài quan tâm nhiều tới công tác tuyển dụng nhân lực song công tác chưa thực hiệu Qua đề tài nghiên cứu mình, tơi hi vọng Ban lãnh đạo nhân viên công ty hiểu tầm quan trọng công tác tuyển dụng, thấy rõ ưu điểm tồn việc tuyển dụng công ty, đồng thời, nghiên cứu, áp dụng giải pháp đề xuất để công tác tuyển dụng công ty hoàn thiện hiệu thời gian tới Do thời gian lực thân hạn chế nên đề tài nghiên cứu tơi tập trung nghiên cứu vấn đề tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Tuy nhiên, thời gian thực tập công ty, nhận thấy công tác đào tạo, phát triển nhân viên cơng ty hiều hạn chế cần khắc phục đề tài mà chưa có sinh viên nghiên cứu Vì vậy, tơi mong thời gian tới có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề này, để hoạt động quản trị nhân lực công ty hoàn thiện, hiệu tương lai 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tống Thị Ánh (2009), Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần Tiến Thành, trường Sư phạm kỹ thuật Hưng Yên PGS.TS Trần Kim Dung (2006), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Hồ chí Minh Ths Nguyễn Vân Điềm – PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (đồng chủ biên), (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Hoa (2016), Báo cáo tổng kết năm 2016, Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Lê Vũ Việt Hùng (2014), Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Tổng công ty cổ phần Miền trung, lớp C11QL1, trường Đại học Lao động - Xã hội Nguyễn Đức Quý, Những khó khăn giải pháp tuyển chọn sử dụng nhân lực, http://eduviet.vn/index.php/Tuyen-dung-nhan-su/nhungkho-khan-va-giai-phap-khac-phuc-trong-tuyen-chon-va-su-dung-nhan-lucxuat-sac.html ( 03/11/2016) TS Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Lê Minh Trung (2016), Kế hoạch tuyển dụng nhân lực năm 2017, Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài PGS.TS Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Tổ chức lao động, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 10 Phạm Tuấn Vũ (2016), Báo cáo kết tuyển dụng nhân lực năm 2016, Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 11 Quy chế hoạt động cơng ty 12 Một số tài liệu khác công ty 61 ... giúp công ty nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA NỘI BÀI 1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Tên cơng ty: ... gian thực tập Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài, tơi định chọn nghiên cứu đề tài: “ Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài ” Nghiên cứu đề tài... công ty 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ máy * Chức chủ yếu Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không * Nhiệm vụ công ty Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài