Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom

ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom LỜI MỞ ĐẦU Thông tin có vai trò rất quan trọng trong cuộc sống, nó tác động trực tiếp đến hoạt động ra quyết định của con người. Thông tin cung cấp kịp thời, chính xác sẽ giúp cho người nhận có những quyết định đúng đắn và hiệu quả. Hiện nay, xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống con người ngày càng được nâng cao. Đặc biệt, sự bùng nổ của công nghệ thông tin kéo theo nhu cầu trong việc trao đổi thông tin ngày càng mạnh mẽ. Nhu cầu của con người về các sản phẩm dịch vụ cung cấp thông tin đòi hỏi sự nhanh nhạy, chính xác và hiệu quả cao ngày càng cụ thể hơn, rõ ràng hơn. Nó đã dần trở thành một nhu cầu cần thiết và rất quan trọng của con người. Nắm bắt được thị trường và hiểu được nhu cầu rất thực tế của con người, các tổ chức cung ứng dịch vụ đã ra đời. Sự xuất hiện của tổ chức cung ứng dịch vụ đã đáp ứng được những mong mỏi thông tin của tất cả mọi người. Tạo ra sự chuyên nghiệp trong quá trình thu thập và cung cấp thông tin. Ngày càng nhiều tổ chức cung ứng thông tin thị trường và thương mại ra đời. Do đó, sự cạnh tranh giữa các tổ chức cung ừng thông tin ngày càng mạnh mẽ, để tồn tại và phát triển trên thị trường đòi hỏi các tổ chức phải có những kế hoạch phù hợp dể cung cấp được các dịch vụ tốt cho khách hàng sử dụng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. Nắm bắt được việc cần thiết trong khâu lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường thương mại. Nhóm 2 thực hiện xây dựng đề tài: “ Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom”. Để phần nào mô tả rõ hơn về kế hoạch thực hiện cung cấp dịch vụ INTERNET tại công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam FPT Telecom. PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. Một số khái niệm cơ bản 1.1. Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại. Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ thông tin thị trường thương mại theo thỏa thuận. 1.2. Tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại. 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm. Tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm các công việc đó, định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận và cá nhân cũng như mỗi liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công việc, nhằm thiết lập một môi trường thuận lợi cho hoạt động và đạt đến mục tiêu chung của tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại.  Tổ chức là quy định các mối quan hệ chính thức giữa mọi thành viên và các nguồn lực để đạt mục tiêu.  Tổ chức là phân chia các nguồn lực ra thành các bộ phận và quy định các mối quan hệ về nhiệm vụ, quyền hạn để đạt mục tiêu.  Tổ chức là một quá trình hai mặt: một là, phân chia tổ chức ra thành các bộ phận; và hai là, xác lập các mối quan hệ về quyền hạn giữa các bộ phận. 1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ Chức năng tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại bao gồm 2 nội dung chính: + Tổ chức cơ cấu là việc thiết kế một cấu trúc tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại vận hành hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức bao gồm việc thiết kế cơ cấu tổ chức quản lý và xác định nhiệm vụ mỗi bộ phận trong cơ cấu tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại. + Tổ chức quá trình cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại là việc thiết kế quá trình quản lý bao gồm việc xác định mối quan hệ quyền hạn, trách nhiệm giữa các bộ phận và xây dựng nội quy, quy chế hợp tác nội bộ và giữa các bộ phận của tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại. Nhiệm vụ của tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại được hình thành chủ yếu xuất phát từ các chức năng của nó và nhằm thực hiện chức năng là tổ chức cung cấp các thông tin thị trường và thương mại cho các cơ quan quản lý vĩ mô và vi mô cũng như tryền tin ra công chúng. 2. Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường thương mại. 2.1. Dự báo nhu cầu thông tin thị trường và thương mại. 2.1.1. Thu thập thông tin thị trường Thu thập thông tin thị trường và thương mại là cung cấp thông tin nhằm giảm thiểu rủi ro, giúp nhà quản lý đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong qua trình hoạch định chiến lược, tổ chức và thực hiện hoạt động Marketing. Thu thập thông tin thị trường có vai trò rất quan trọng trong việc dự báo nhu cầu thông tin thị trường và thương mại. Nó giúp cho tổ chức xác định rõ được nhu cầu thị trường, từ đó xác định đối tượng và đưa ra kế hoạch cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả. Đồng thời, giúp dự báo trước được cơ hội thị trường cung ứng dịch vụ. 2.1.2. Đưa ra dự báo cho nhu cầu Từ việc thu thập thông tin sẽ đưa ra các dự báo cho nhu cầu, là bước quan trong trước khi thiết lập xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ. Dự báo thị trường thông tin thị trường và thương mại là một chức năng của nghiên cứu thông tin thị trường và thương mại, trên cơ sở những dữ liệu thực tại, người ta có thể dự kiến nhu cầu thị trường tương lai về một sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nào đó, hoặc nghiên cứu về khách hàng với: phân loại, đặc tính, mong muốn…. Thường các dự báo này đưa ra quy mô của thị trường tương lai, tiềm năng của thị trường (market potentiality), mức tiêu thụ dự kiến của của các doanh nghiệp hoặc số lượng khách hàng : khách hàng chủ yếu, khách hàng thứ yếu, khách hàng tiềm năng . Theo đó tiềm năng của thị trường là giới hạn tiệm cận nhu cầu thị trường, cùng với các hoạt động thương mại trong một môi trường nhất định. Vai trò của dự báo thị trường thông tin thị trường và thương mại + Đối với các doanh nghiệp nếu công tác dự báo thông tin được thực hiện một cách nghiêm túc, đạt chất lượng cao còn tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. + Dự báo thông tin thị trường và thương mại giúp doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh. + Công tác dự báo thông tin thị trường và thương mại là một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động của các doanh nghiệp 2.2. Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại là hoạt động mà ở đó tổ chức tả lời các câu hỏi như: cung ứng cho ai? Cung ứng về cái gì? Cung ứng như thế nào?... Xác định mục tiêu là việc đi xác định : Khách hàng cung ứng: việc xác định khách hàng mục tiêu là việc mà nhà cung ứng dịch vụ xác định đối thượng cung ứng là ai. Xem xét các nhu cầu để cung ứng các dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Xác định xem khách hàng của họ muốn gì?nhu cầu là gì? Sở thích hay thói quen?....làm được những điều đó tổ chức cung ứng sẽ đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng để cung cấp thông tin chính xác, hiệu quả. Thị trường: là việc mà tổ chức cung ứng xác định xem xây dựng kế hoạch cung ứng như thế nào để phù hợp với thị trường. Tổ chức cung ứng phải cung cấp các dịch vụ tốt nhất để có thể nắm bắt thị trường cũng như cạnh tranh với các đối thủ khác. Chiến lược kinh doanh: Chiến lược là hệ thống các quan điểm, các mục đích và các mục tiêu cơ bản cùng các giải pháp, các chính sách nhằm sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực, lợi thế, cơ hội của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đề ra trong một thời hạn nhất định. Xác định chiến lược kinh doanh giúp cho tổ chức cung ứng dịch vụ xác định được phương hướng hoạt động, các dịch vụ thông tin muốn cung cấp ra thị trường, các khách hàng tiềm năng cũng như mục đích muốn đạt được là doanh thu. Lợi nhuận: là nguồn thu mà bất cứ tổ chức cung ứng dịch vụ nào cũng hướng đến. Việc xác định mục tiêu lợi nhuận sẽ xây dựng các kế hoạch để có thể mang lại càng nhiều lợi nhuận càng tôt, đánh giá được việc cung ứng có hiệu quả hay không. Việc xác định mục tiêu có vai trò rất quan trọng cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Mục tiêu chỉ ra hướng chủ đạo mà tổ chức muốn cung ứng. Nó là kim chỉ nam hướng dẫn lựa chọn. Hoạch định các mục tiêu giúp tổ tăng khả năng thích ứng được với các điều kiện môi trường hiện tại cũng như tương lai. Nó xác định xem tổ chức muốn cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại cho các nhóm đối tượng khách hàng. Từ đó, xác định nhiệm vụ chiến lược giúp các tổ chức xác định rõ phạm vi các hoạt động của mình về sản phẩm và thị trường, thông tin muốn cung cấp là gì? Cung cấp như thế nào?.... Việc xác định mục tiêuchiến lược có một ý nghĩa rất quan trọng đối với việc lựa chọn chiến lược của các tổ chức, nó là cơ sở đầu tiên của việc xây dựng kế hoạch cung ứng. Tất cả các quyết định chiến lược bắt nguồn từ mục tiêu được công bố này. Việc đề ra các mục tiêu họp lý giúp các tổ chức định hướng đúng đắn việc phân tích các điều kiện môi trường. Mục tiêu rất cần thiết cho sự thành công của các tổ chức vì nó chỉ ra chiều hướng, những ưu tiên mà các tổ chức cần lưu ý để tổ chức và kiểm soát các hoạt động của mình. 2.3. Xây dựng ngân sách hoạt động cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Việc hoạch định ngân sách giúp cho các tổ chức xác định được rõ các nguồn lục kinh tế hiện có để tiến hành xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường thương mại. Việc xác định ngân sách sẽ giúp tổ chức cung ứng xác định rõ có nên đầu tư cho dịch vụ đó không, và nên đầu tư như thế nào để phù hợp với nguồn lực hiện có. Ngân sách hoạt động cho ta một cái nhìn chung về chi phí điều hành công việc thu thập, xử lý, báo cáo, tổng hợp để truyền đạt thông tin.Nó cho biết các khoản phải chi trong một khoảng thời gian nhất định có thế là 1 ngày hoạt động, một tháng, một quý hoặc một hợp đồng cung cấp thông tin cho khách hàng. 2.3.1. xác định nguồn lực hiện có Nguồn lực hiện có của tổ chức cung ứng là bao gồm tất cả các yếu tố về công nghệ, doanh thu. Nguồn lục là điều kiện cần thiết để lên kế hoạch thực hiện cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường thương mại. Yếu tố công nghệ, tiềm lực tài chính là cơ sở vũng chắc để doanh nghiệp đầu tư dịch vụ tốt hơn, là tiền đề quan trọng để xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Xác định nguồn lực hiện có giup stoor chức cung ứng trả lời câu hỏ nên đầu tư bao nhiêu?đầu tư cái gì phù hợp?... 2.3.2. xác định các khoản chi phí thực hiện  Chi phí thiết bị: Chi phí mua sắm thiết bị công nghệ thông tin: Chi phí cho xây dựng và lắp đặt công nghệ là chi phí lắp đặt phụ kiện mạng, đi dây cho mạng công nghệ thông tin và các chi phí khác phục vụ cho lắp đặt mạng và các chi phí xây lắp trực tiếp khác có liên quan. Thiết bị phải lắp đặt và cài đặt, thiết bị không phải lắp đặt và cài đặt, thiết bị đặc biệt là phần mềm nội bộ, các thiết bị phụ trợ và thiết bị ngoại vi; Chi phí mua sắm tài sản vô hình: Phần mềm thương mại, tạo lập cơ sở dữ liệu ban đầu, chuẩn hoá phục vụ cho nhập dữ liệu, mua sắm các tài sản vô hình khác; Chi phí đào tạo chuyển giao công nghệ. Trong quá trình cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại thì chuyển giao công nghệ là một xu hướng tất yếu. Vì thế các tổ chức kinh doanh này phải có sự đầu tư nhất định. Chi phí lắp đặt thiết bị, cài đặt phần mềm, kiểm tra và hiệu chỉnh thiết bị và phần mềm;  Chi phí quản lý: Gồm các chi phí cần thiết để cơ quan, đơn vị tổ chức quản lý thực hiện;  Chi phí tư vấn: Gồm các chi phí tư vấn triển khai và thực hiện các công việc tư vấn khác có liên quan;  Chi phí khác có liên quan: Phí và lệ phí; bảo hiểm, di chuyển thiết bị và lực lượng lao động; kiểm toán; thẩm tra, phê duyệt quyết toán; nghiên cứu khoa học công nghệ liên quan; lắp đặt và thuê đường truyền; lệ phí đăng ký và duy trì tên miền; và các chi phí đặc thù khác;  Chi phí dự phòng: Cho khối lượng công việc phát sinh chưa lường trước được khi lập đề cương và dự toán chi tiết. Chi phí dự phòng không vượt quá 10% tổng dự toán các chi phí thiết bị, chi phí quản lý, chi phí tư vấn, chi phí khác có liên quan ở trên. PHẦN II: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom. I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom. 1. Lịch sử hình thành. Thành lập ngày 13091988, trong gần 26 năm phát triển, FPT luôn là công ty Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam với doanh thu 28.647 tỷ đồng, tương đương 1,36 tỷ USD (Báo cáo tài chính 2013), tạo ra hơn 17.000 việc làm và giá trị vốn hóa thị trường (tại 2822014) đạt 17.608 tỷ đồng, nằm trong số các doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam (theo báo cáo của Vietnam Report 500). Với các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin và Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 5763 tỉnh thành tại Việt Nam, không ngừng mở rộng thị trường toàn cầu. Đến thời điểm hiện tại, FPT đã có mặt tại 17 quốc gia gồm: Việt Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Singapore, Mỹ, Anh, Nhật Bản, Malaysia, Úc, Pháp, Philippines, Đức, Myanmar, Kuwait, Bangladesh và Indonesia. FPT có bề dày thành tích trong việc tạo dựng và triển khai các mô hình kinh doanh mới có quy mô lớn. Sau gần 26 năm hoạt động, hiện FPT là công ty số 1 tại Việt Nam trong các lĩnh vực Phần mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ CNTT, Phân phối và Sản xuất các sản phẩm CNTT, Bán lẻ sản phẩm CNTT… Ở lĩnh vực viễn thông, FPT là một trong 3 nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt mạng internet, viễn thông cố định và Internet lớn nhất Việt Nam. Ở lĩnh vực nội dung số, FPT hiện là đơn vị Quảng cáo trực tuyến số 1 tại Việt Nam và tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có 42 triệu lượt truy cập mỗi ngày. Ngoài ra, FPT còn sở hữu khối giáo dục đại học và dạy nghề với tổng số gần 16.000 sinh viên và là một trong những đơn vị đào tạo về CNTT tốt nhất tại Việt Nam. Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước. Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm: Internet băng rộng: ADSLVDSL, TriplePlay, FTTH Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm dữ liệuCác dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),… Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ lắp mạng FPT viễn thông Việt Nam nói chung. 2. Quá trình xây dựng và phát triển. Năm 3111997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange FOX) Năm 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam net Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP ( Internet Exchange Provider) Năm 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Năm 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương). Năm 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông. Năm 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia. Năm 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành. Năm 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT Năm 2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6. Năm 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam. Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digital