BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ Ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành:QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện: Võ Thị Mỹ Dung MSSV: 0854010065Lớp: 08D TP Hồ Chí Minh, năm 201 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ Ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành:QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện: Võ Thị Mỹ Dung MSSV: 0854010065Lớp: 08D TP Hồ Chí Minh, năm 201 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng, quản trị nhân giúp cho doanh nghiệp khai thác khả tiềm tàng nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh doanh nghiệp Làm để quản trị nhân có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Trong doanh nghiệp người giới riêng biệt khơng có hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật, công tác quản trị nhân giúp giải vấn đề này, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Để tiếp tục đứng vững mơi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi cơng ty Nova nói riêng doanh nghiệp nói chung phải xây dựng cho đội ngũ cán riêng, có lực phẩm chất, khả lãnh đạo công ty đào tạo cán công nhân lành nghề để theo kịp với tiến trình độ khoa học - kỹ thuật giới Nhằm tạo cho chỗ đứng tương lai, Cơng ty Nova khơng nằm ngồi quy luật Phải quản lý nhân lực Công ty để đảm bảo chỗ đứng vững kinh tế thị trường Trong thời gian thực tập phòng nhân cơng ty cổ phần tập đồn truyền thông công nghê NOVA em học hỏi nghiên cứu đề tài công tác quản trị nhân Qua thấy tầm quan trọng công tác quản trị nhân doanh nghiệp nay, có nhiều nguy cơ, thánh thức đòi hỏi cần thiết phải xây dựng cơng tác quản trị nhân giai đoạn kế hoạch cho tương lai Nó có ý nghĩa thiết thực tồn phát triển cơng ty Cũng em chọn đề tài : “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Cơng Nghệ Nova” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài sở nghiên cứu lý luận nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nhân cơng ty Nova Ads, tìm ưu điểm mặt tồn cơng tác quản trị nhân từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân cách hữu hiệu SVTH: Võ Thị Mỹ Dung Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Võ Thị Mỹ Dung GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến cụ thể nhất, giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng cao, phát huy hết lực nhân viên, đưa doanh nghiệp ngày lên Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản trị nhân công ty Nova Ads, nghiên cứu cách quản lý nhân viên, hoạt động tuyển dụng, hoạt động giữ người, chế độ khen thưởng phúc lợi xã hội Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng khóa luận phương pháp thống kê phân tích số liệu thông tin thực tế thu thập cơng ty Nova Ads Bài khóa luận tốt nghiệp khái quát, mô tả công tác quản trị nhân Nova Ads phương pháp so sánh Ngồi khóa luận sử dụng phương pháp khảo sát 50 nhân viên công ty khảo sát hài lòng nhân viên cơng việc, tiền lương, tiền thưởng, áp lực cơng việc…Từ có giải pháp đưa nhằm giúp cơng ty có hướng tích cực tốt tác quản trị nhân Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu thời gian từ tháng – năm 2012 chủ yếu tập trung nghiên cứu công tác quản trị nhân công ty bao gồm vấn đề: công tác hoạch định, công tác tuyển dụng, cơng tác bố trí sử dụng, đào tạo công tác đánh giá, đãi ngộ nhân công ty Cổ phần Tập Đồn Truyền Thơng Cơng Nghệ Nova Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Bố cục khóa luận tơi ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận chung công tác quản trị nhân Chương 2: Thực trạng nhân cơng ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân cơng ty cổ phần tập đồn truyền thông công nghệ Nova CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm quản trị nhân * Khái niệm quản trị - Quản trị hoạt động cần thiết thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung - Tổ chức xếp đặt người cách hệ thống nhằm thực mục đích định Trường đại học tổ chức Những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, quan Nhà nước… tổ chức - Nhà quản trị thành viên tổ chức, họ người điều khiển công việc người khác Là người sử dụng tài nguyên hoạt động có tổ chức để giành mục tiêu định - Quản trị cách khoa học hệ thống lý thuyết quản trị tập trung nghiên cứu mối quan hệ cá nhân người nhân viên với máy móc cơng ty * Khái niệm nhân lực Nhân lực tất thành viên tham gia hoạt động cho tổ chức, bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp * Khái niệm quản trị nhân Quản trị nhân hay quản trị nguồn nhân lực quản lý tài sản lớn tổ chức, doanh nghiệp, khai thác sử dụng nguồn nhân lực tổ chức hay công ty cách hợp lý hiệu - Có nhiều định nghĩa khác quản trị nhân sự: “Quản trị nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức.” (Quản trị nhân - TS Nguyễn Hữu Thân – Nhà Xuất Bản Lao Động-Xã Hội) “Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên ” (Quản trị nguồn nhân lực - Trần Kim Dung – nhà xuất thống kê 2003) “Quản trị nguồn nhân lực việc quản lý người đơn vị tổ chức, công ty, doanh nghiệp Điều bao gồm tất sách, điều lệ, tiêu chuẩn tuyển chọn, huấn luyện, đánh giá trả công cho nhân viên, kể quan tâm công bằng, phúc lợi, sức khỏe an toàn lao động” (Quản trị nhuồn nhân lực- PGS.TS Đồng Nhi Thanh Phương, Ths Nguyễn Thị Ngọc An) “Quản trị nhân lực nghệ thuật lãnh đạo, nghệ thuật huy, nghệ thuật sử dụng người, nghệ thuật thực công việc thông qua người khác.” (Quản trị nhuồn nhân lực- PGS.TS Đồng Nhi Thanh Phương, Ths Nguyễn Thị Ngọc An) 1.2 Những nguyên tắc quản trị nhân Trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực, có bốn nguyên tắc tóm gọn thành 4C, là: Communication (thông tin), Clarification ự(srõ ràng), Commitment (sự cam kết) Credibility (sự tín nhiệm) - Communication (thơng tin): đóng vai òtrtuyển dụng, phụ trách vấn đề lương phúc lợi hay chịu trách nhiệm bao quát phận quản trị nguồn nhân lực chuyên viênở lĩnh vực phải quan tâm đến cách thức truyền đạt thơng tin cách thức đồng nghiệp, nhân viên thuộc cấp nhà quản trị cấp cao Bộ phận quản trị nguồn nhân lực cần phải đảm bảo việc thơng tin có hiệu tổ chức Việc hiểu lầm dẫn đến nhiều hậu khác - Sự rõ ràng (Clarification) nguyên tắc thứ hai mà chuyên viên quản trị nguồn nhân lực phải ghi nhớ, công tác tuyển dụng Sự rõ ràng nguyên tắc hàng đầu trước vấn nhằm nâng cao hiệu việc tuyển dụng giúp người vấn thu thập thông tin thích hợp ứng viên b.Có vài lần 33 66 c.Chưa lần d.Không để ý Câu 13 :Anh/chị có thường góp ý, đề xuất với cấp để công việc tốt hơn? a.Thường xuyên b.Thỉnh thoảng c.Không Câu 14: Theo anh/chị cấp trực tiếp có hiểu khó khăn cơng việc a/c? a.Có b.Không c.Không để ý d.Không rõ Câu 15: Nữhng điều mà anh/chị khơng hài lòng với cấp trực tiếp mình? a.Khơng rõ ràng giao việc b.Khơng quan tâm quyền lợi nhân viên c.không công d.Không có vấn đề Câu 16: Anh/chị có nhận thấy cạnh tranh đồng nghiệp công ty anh/chị khơng? a.Có, tơi nghĩ điều tốt b.Không, việc làm c.Cấp không tạo cạnh tranh d.Không để ý Câu 17: Đánh giá chất lượng công việc công ty so với thân anh/chị? a.Nhàm chán b.Hứng thú c.Không hướng phát triển 50 100 13 25 12 26 50 24 50 100 29 13 58 26 16 50 100 50 100 50 100 38 12 76 24 50 100 37 13 74 26 D.Bảng giá sử dụng dịch vụ phần mềm MISA HRM.NET Gói Dịch vụ Đơn giá Thành tiền (VND/tháng) (VNĐ/năm) Đơn vị tính Mơ tả chi tiết Dịch vụ Phần mềm MISA HRM.NET 2012 E10 Miễn phí Miễn phí Gói Số lượng nhân viên (SLNV) E30 100.000 1.200.000 Gói 10 < SLNV ≤ 30 E50 200.000 2.400.000 Gói 30 < SLNV ≤ 50 E100 495.000 5.940.000 Gói 50 < SLNV ≤ 100 E300 895.000 10.740.00 Gói 100 < SLNV ≤ 300 E500 1.495.000 17.940.00 Gói 300 < SLNV ≤ 500 E1.000 2.495.000 29.940.00 Gói 500 < SLNV ≤ 1.000 E1.500 4.495.000 53.940.00 Gói 1.000 < SLNV ≤ 1.500 E Advanced Thỏa thuận Thỏa Gói SLNV > 1.500 Dịch vụ Đào tạo Đào ạt o tập Đào ạto tập trung 950.000 950.000 trung Người/ khóa 02 ngày Hà Nội, khóa Đà Nẵng, Bn Ma Tộhtu, Hồ Chí Minh Cần Đào ạto trực tiếp đơn vị Dịch vụ nhập Thơ Hướng dẫn sử dụng trực tiếp 4.950.000 4.950.000 Khóa đơn vị 02 ngày cho ≤ 10 cán Nhập liệu hồ sơ 200.000 200.000 Hồ sơ nhân viên vào ầpnh mềm MISA HRM.NET 2012 hồ sơ Nguồn: Công ty ổC phần MIS A SVTH: Võ Thị Mỹ Dung VII SVTH: Võ Thị Mỹ Dung VII LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu báo cáo thực công ty Nova Ads khơng chép nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiêm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 08 năm 2012 Sinh viên thực Võ Thị Mỹ Dung - ii - LỜI CẢM ƠN Sau năm học trường đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCN tháng thực tập công ty Nova Ads, em có điều kiện vận dụng kiến thức học Nhà trường để vào tìm hiểu, nghiên cứu có kinh nghiệm thực tiển từ công tác quản trị nhân công ty Đồng thời giúp em mở rộng tầm nhìn hiểu biết cơng tác quản trị nhân nói riêng phần thực hành khác nói chung Em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP.HCM nói chung Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường đặc biệt nhờ giúp đỡ tận tình Nguyễn Thị Hồng Yến – người hướng dẫn, bảo em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, đặc biệt chị Hường trưởng phòng nhân cơng ty Nova Ads giúp đỡ em nhiều trình thực tập trình thực đề tài Mặc dù cố gắng nhiều kiến thức thời gian hạn chế nên trình tìm hiểu, thu thập tài liệu, số liệu để thực khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý nhận xét q Thầy Cơ để em có kiến thức vững chắc, áp dụng cơng việc sau Một lần em xin chân thàh cảm ơn! TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2012 Sinh viên thực Võ Thị Mỹ Dung - iii - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, Ngày 25 tháng 08 năm 2012 - iv - MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.2 Những nguyên tắc quản trị nhân 1.3 Vai trò, chức nhiệm vụ quản trị nhân 1.3.1 Vai trò quản trị nhân 1.3.2 Chức quản trị nhân 1.3.3 Nhiệm vụ quản trị nhân 1.4 Một vài học thuyết quản trị nhân 1.4.1 Thuyết X: Thuyết người kinh tế (Taylor, Fayol…) 1.4.2 Thuyết Y: Thuyết người xã hội (Gregor, Maslow) 1.4.3 Thuyết Z: Thuyết quản lý kiểu Nhật 1.5 Nội dung công tác quản trị nhân 11 1.5.1 Hoạch định nguồn nhân .11 1.5.2 Tuyển dụng nhân 12 1.5.3 Bố trí sử dụng đào tạo nhân 14 1.5.3.1 Bố trí sử dụng nhân 14 1.5.3.2 Đào tạo nhân 15 1.5.4 Đánh giá đãi ngộ nhân 16 1.5.4.1 Đánh giá nhân .16 1.5.4.2 Đãi ngộ nhân 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA 19 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghê NOVA 19 2.1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển cơng ty 19 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 21 - 160 - 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 24 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức theo độ tuổi .26 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức theo trình độ 27 2.1.3.3 Cơ cấu tổ chức theo giới tính 28 2.1.4 Ngành kinh doanh cơng ty 29 2.1.5 Vị công ty 31 2.1.6 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty NOVA 32 2.2 Thực trạng nhân công ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ NOVA .35 2.2.1 Hoạch định nguồn nhân 35 2.2.2 Công tác tuyển dụng nhân 36 2.2.3 Công tác bố trí sử dụng đào tạo nhân .41 2.2.3.1 Công tác bố trí sử dụng nhân 41 2.2.3.2 Tình hình cơng tác đào tạo nhân 44 2.2.4 Công tác đánh giá đãi ngộ nhân .45 2.2.4.1 Công tác đánh giá nhân 45 2.2.4.2 Công tác đãi ngộ nhân 49 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nhân công ty .52 2.3.1 Những điểm mạnh công tác quản trị nhân 52 2.3.1.1 Ưu điểm công tác hoạch định nhân .52 2.3.1.2 Ưu điểm công tác tuyển dụng nhân .52 2.3.1.3 Ưu điểm cơng tác bố trí sử dụng đào tạo nhân .53 2.3.1.4 Ưu điểm công tác đánh giá đãi ngộ nhân 54 2.3.2 Những mặt hạn chế cơng tác quản trị nhân 54 2.3.2.1 Công tác tuyển dụng nhân 54 2.3.2.2 Cơng tác bố trí sử dụng đào tạo nhân 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA 56 3.1 Phương hư ớng mục tiêu phát triển công ty NOVA 56 3.1.1 Căn để xác định mục tiêu 56 3.1.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing online 56 3.1.3 Phương hư ớng mục tiêu phát triển công ty NOVA 57 161 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân công ty 58 162 3.2.1 Công tác hoạch định nhân 58 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 58 3.2.1.2 Giải pháp thực 58 3.2.1.3 Kết dự kiến giải pháp 59 3.2.2 Trong công tác tuyển dụng nhân 59 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 59 3.2.2.2 Phương pháp thực 60 3.2.2.3 Kết dự kiến giải pháp 62 3.2.3 Trong công tác đào tạo nhân 63 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 63 3.2.3.2 Phương pháp thực 63 3.2.3.3 Kết dự kiến giải pháp 65 3.2.4 Ứng dụng phần mềm MISA HRM.NET công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 65 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 65 3.2.4.2 Giải pháp thực 65 3.2.4.2.1 Ưu điểm việc sử dụng phầm mềm MISA HRM.NET .66 3.2.4.2.2 Cài đặt, vận hành .66 3.2.4.3 Kết dự kiến giải pháp 68 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC II - 163 - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - BHYT: Bảo hiểm y tế - BHXH: Bảo hiểm xã hội - BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp - BGĐ: Ban giám đốc - CBCNV: Cán công nhân viên - CĐ: Cao đẳng - CL: Chất lượng - CNV: Công nhân viên - CH: Cao học - ĐH: Đại học - ĐVT: Đơn vị tính - NNL: Nguồn nhân lực - NVKD: Nhân viên kinh doanh - TL: Tỷ lệ - TT: Tỷ trọng - TL: Tiền lương - TNCN: Thu nhập cá nhân - KT: Kế tốn - PKD: Phòng kinh doanh - KH khách hàng - SEM: Google adwords - SN: Số người - SEO: Search engine optimization - viii - DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân .24 Bảng 2.2: Cơ cấu tổ chức theo độ tuổi 26 Bảng 2.3: Cơ cấu tổ chức theo trình độ .27 Bảng 2.4: Cơ cấu tổ chức theo giới tính 28 Bảng 2.5: Báo cáo hoạt động kinh doanh 32 Bảng 2.6: Số lượng lao động tuyển năm 2011-2012 40 Bảng 2.7: Phân bổ nhân viên phòng ban 42 Bảng 2.8: Mẫu đánh giá nhân viên NOVA 46 Bảng 2.9: Khảo sát hài lòng nhân viên .47 Bảng 3.1: Chi phí thành lập phận nhân 62 Bảng 3.2: Chi phí đào tạo nhân viên 64 - ix - DANH SÁCH CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ SỬ DỤNG Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 22 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức theo trình độ 27 Hình 2.1: Quảng cáo Google Adwords 29 Hình 2.2: Quảng cáo SEM 30 Hình 2.3: Quảng cáo SEO 30 Hình 2.4: Khách hàng sử dụng trang web tìm kiếm 31 Hình 2.5: Lưu đồ trình tuyển dụng .37 -x- ... cơng nghệ Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ Nova CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm quản trị. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ Ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành:QUẢN TRỊ DOANH... trị nhân công ty bao gồm vấn đề: công tác hoạch định, công tác tuyển dụng, cơng tác bố trí sử dụng, đào tạo công tác đánh giá, đãi ngộ nhân cơng ty Cổ phần Tập Đồn Truyền Thơng Cơng Nghệ Nova Kết