XÂY DỰNG QUY TẮC ĐỔI MỚI VÀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG MỞ ĐẦU Một nhân tố qua trọng định đến thành bại tổ chức vai trò lãnh đạo Người ta đánh giá tổ chức gương nhà lãnh đạo Vậy lãnh đạo gì? Các phong cách lãnh đạo khác có ảnh hưởng đến tổ chức? “Có người đưa định nghĩa khác khả lãnh đạo có nhiêu định nghĩa khác nó” (Stogdill,1974) Có số nhà lãnh đạo lệnh cho cấp dưới, số khác cố gắng thuyết phục họ, có nhà lãnh đạo lại khuyến khích cấp để họ tự đưa định vậy, có nhiều phong cách lãnh đạo cách tiếp nhận khác mà nhà quản lý sử dụng Các nghiên cứu giới gần công bố báo cáo cho nhà lãnh đạo hiệu giảm lòng tự trọng họ để khuyến khích thành viên tổ chức thực vai trò lãnh đạo Điều đồng nghĩa với việc người lãnh đạo tâm huyết trí tuệ giải phóng tiềm thành viên để họ làm việc theo định hướng thống Như vậy, quan niệm thống khái niệm lãnh đạo khả tác động, thúc đẩy tạo động lực để người khác đóng góp cho hiệu thành công tổ chức mà họ thành viên Công ty CP Cao su Sao Vàng Sau học xong môn Quản trị hành vi tổ chức, nhà nghiên cứu đưa phân tích cho tình thực tiễn công tác bán hàng Công ty CP Cao su Sao Vàng (SRC) 1/11 Công ty cổ phần Cao su Sao Vàng, tiền thân Công ty Cao su Sao Vàng thành lập 1960, chuyên sản xuất loại săm lốp dành cho máy bay phản lực, ô tô, xe máy, xe đạp sản phẩm cao su kỹ thuật Được đời sớm nghành cao su Việt Nam, SCR trung tâm lĩnh vực; Thiết kế phân tích cấu trúc sản phẩm cao su cao cấp; Thiết lập công thức pha chế xây dựng phương pháp gia công cao su, áp dụng kỹ thuật tiên tiến khảo sát, phân tích thí nghiệm, nhằm hồn thiện cơng nghệ sản xuất, Thiết kế thử nghiệm chế tạo tiện công nghệ, bao gồm khuân mẫu dụng cụ, phụ tùng máy thiết bị lĩnh vực sản xuất sản phẩm cao su; SRC đầu tư nhiều kinh phí , nhân lực vật lực để phát triển sản xuất, nhằm đưa thị trường sản phẩm cao su mang thương hiệu SCR có khả đáp ứng yêu cầu ngày cao người tiêu dùng, có đặc tính phù hợp với điều kiện đường xá, đặc điểm sử dụng thời tiết Việt Nam Tháng 12/2009 với lý cá nhân , Trưởng phòng tiếp thị bán hàng cảu SCR chuyển công tác, Trưởng phận tiêu thụ săm lốp, xe đạp, xe máy (Một nhân viên trẻ vừa trường làm việc SCR năm) bổ nhiệm thay thế, Quyết định TGĐ làm ngỡ ngàng nhiều nhân viện, họ cho Anh trẻ để đảm đương công việc lớn: Lãnh đạo 35 thành viên, quản lý mạng lưới bán hàng nước thành lao động 1.800 nhân viên cơng ty có thị trường chấp nhận? Quý năm 2010 doanh thu bán hàng SRC giảm 17% so với Quý năm 2009, sản phẩm nằm chật cứng kho: Với doanh 2/11 nghiệp sản xuất Kinh doanh, việc doanh thu tiêu thụ giảm sút lien tục trông thời gian dài đáng lo ngại, ủy quyền Ban Giám đốc Phòng bán hàng họp khẩm cấp công tác bán hàng thời gian qua, Trưởng phận săm lốp (Mặt hàng chiếm 62% doanh thu) đưa ý kiến: “Nhằm kích thích khách hàng, tăng tỷ lệ khuyến mại cho mặt hàng săm lốp lên 5% doanh thu thay cho 3% thực hiện” Trưởng phòng bán hàng bác bỏ cho “Đại lý muốn có khuyến mại mức cao nhất, tất mặt hàng đòi hỏi chẳng gì” Buổi họp kết luận rằng, tất cá nhân phận nhận nhiệm vụ cụ thể, phải có trách nhiệm hồn thành mục tiêu đề đưa tỷ lệ thưởng phạt cho phận hồn thành khơng hồn thành nhiệm vụ Doanh thu quý năm 2010 tiếp tục giảm 21% Ở làm rõ phân tích nội dung sau: o Phong cách lãnh đạo trưởng phòng bán hàng có thật phù hợp? o Xác định hành vi lãnh đạo hiệu người lãnh đạo o Trong tương lại SRC nên có kế hoạch gì? I NĂNG LỰC CẦN THIẾT CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Đề cập đến vai trò người lãnh đạo, Thomas John Watson – người khai sinh cựu chủ tịch Tập đoàn IBM khẳng định, xương sống cơng ty vững mạnh Ông đề cao chữ “man” (con người) từ “manager” (Nhà quản lý) Ông cho rằng: “Một người biết đến cơng ty 3/11 mà người nắm giữ”, đồng thời, cơng ty biết đến người mà có” Watson tin vào tầm quan trọng việc chia sẻ tầm nhìn chung Để giành thành cơng, người lãnh đạo phải đảm bảo người công ty phải hướng nơi Trong lần nói chuyện với nhân viên, Watson nói: “Chúng ta chứng minh giá trị máy móc với giới, cảm thấy bổn phận phải lên kế hoạch để việc kinh doanh tiến triển liên tục Tơi muốn tất bạn có tầm nhìn niềm tin IBM” Ơng cho rằng: “ Chúng tơi ln tiến lên IBM, người sẵn sàng nắm bắt hội, tự tin vượt qua chướng ngại thử thách điều mẻ” Thực tế chứng minh IBM dẫn đầu giới công nghệ phần mềm Ở Ơng có kết hợp hồn hảo trí tuệ, khả cảm nhận thực tế, lòng tự tin, chấp nhận thách thức ln hướng lên phía trước Điều nhà lãnh đạo hiệu có đặc tính định Từ bắt đầu có văn minh, người quan tâm đến nhà lãnh đạo với phần lại Binh pháp Tơn Tử năm tiêu chuẩn người làm tướng mà ông cho mẫu mực: Người làm tướng phải có đủ trí, tín, nhân, dũng nghiêm Những người Ai cập cổ đại đòi hỏi nhà lãnh đạo họ phải có uy quyền, sáng suốt tính cơng Triết gia Hy lạp Plato u cầu khơn ngoan, lòng dũng cảm, tính chừng mực cơng 4/11 Điều tạo nên nhà lãnh đạo? Một nhà lãnh đạo cần thiết phải có lực gì? Một khảo sát lớn vào cuối thập niên 1940 kết luận khơng thể có danh mục quán đặc tính rút từ hàng trăm nghiên cứu thực lúc Tuy nhiên, cách tiếp cận lãnh đạo theo lực cố gắng xác định đặc điểm nhà lãnh đạo hiệu Bảy loại lực lãnh đạo hiệu bao gồm: Kiến thức kinh doanh  Sự nhạy cảm nhạy bén  Tính liêm  Nghị lực  Động lực lãnh đạo  Sự tự tin  Trí tuệ Cách tiếp cận theo lực ngụ ý lực nói lên tiềm lãnh đạo không khẳng định lãnh đạo thực tiễn Những người có đặc tính trở thành nhà lãnh đạo hiệu họ phát triển tiềm lãnh đạo họ mức đầy đủ Điều có nghĩa cơng ty phải làm nhiều tuyển người có lực định Trong thập niên 1940 1950, học giả từ Ohio State University, University of Michigan Harvard University nghiên cứu tổng kết hai nhóm hành vi khác khiến nhà lãnh đạo trở nên hiệu Sau hai nhóm hành vi khiến nhà lãnh đạo trở nên hiệu theo quan điểm cách tiếp cận lãnh đạo theo hành vi: + Nhóm thể hành vi hướng theo người (people-oriented behavior): Bao gồm niềm tin tôn trọng cấp dưới, chứng tỏ quan tâm thành 5/11 thật đến nhu cầu họ có mong muốn tìm kiếm lợi ích cho họ Các nhà lãnh đạo mang đậm phong cách hướng người lắng nghe đề xuất nhân viên, cư xử tốt với nhân viên, ủng hộ mối quan tâm họ cần đối xử với nhân viên cách bình đẳng Trưởng phòng SRC điển hình kiểu lãnh đạo khơng tể hành vi hướng theo người Ông chưa phải người có kỹ tốt khả qn xuyến cơng việc, Ơng áp đặt trách nhiệm cho nhân viên không tôn trọng chuyên môn họ Sự thiếu cởi mở Ơng khơng chiếm tin tưởng long quý trọng nhân viên + Nhóm thể hành vi lãnh đạo theo nhiệm vụ (task oriented leadership style): Bao gồm hành vi xác định xây dựng nên cấu vai trò cơng việc Các nhà lãnh đạo hướng theo nhiệm vụ giao cho nhân viên công việc cụ thể, xác định rõ công việc họ thủ tục, bảo đảm họ tuân theo quy tắc công ty, thúc đẩy họ đạt lực công tác Họ liên tục thực mục tiêu thách thức nhân viên vượt qua tiêu chuẩn cao Phong cách lãnh đạo trưởng phòng bán hàng nhận thấy gặp khó khăn phần hành vi lãnh đạo theo nhiệm vụ lãnh đạo đạo Ông giao cho cấp người nhiệm vụ cụ thể….mọi cố gắng ông để đảm bảo sản phẩm sản xuất bán thị trường, ông bắt đầu thất bại, đồ nghề nhà lãnh đạo, giao quyền ủy thác công 6/11 việc kỹ thiết yếu , ủy thác công việc thành công, nhà lãnh đạo tự giải phóng để đầu tư thời gian cách hiệu Quan trọng nữa, điều tạo động lực cho nhân viên họ cảm thấy tin tưởng có hội thể Họ thấy công việc lôi họ họ sẵn sang cống hiến cho tổ chức Các chuyên gia lãnh đạo hướng theo hành vi cho kiểu lãnh đạo theo người thường kèm với mức độ hài lòng nghề nghiệp cao cấp dưới, có trốn việc hơn, kêu ca mức độ thay đổi nhân viên thấp Tuy vậy, kết thực cơng việc có xu hướng so với nơi có nhà lãnh đạo theo hướng nhiệm vụ Mặt khác, lãnh đạo theo hướng nhiệm vụ dường tăng hiệu khả thống theo nhóm Các chuyên gia lãnh đạo hướng theo hành vi cho hai kiểu lãnh đạo độc lập Một số người mức độ cao thấp hai kiểu, số khác thiên hai kiểu phần lớn mức hai kiểu Trên thực tế, kiểu lãnh đạo tốt phụ thuộc vào hoàn cảnh Về mặt tích cực, cách tiếp cận theo hành vi đặt sở cho hai kiểu lãnh đạo chính, hướng theo người hướng theo nhiệm vụ mà nhiều thuyết lãnh đạo đương thời nêu Trong tình SRC, Trưởng phòng bán hàng thất bại, thực tế doanh thu quý liền tiếp tục giảm sút 7/11 II CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ a Phong cách lãnh đạo đạo: Là hành vi làm sáng tỏ, xác định tâm lý cho cấp Nhà lãnh đạo rõ mục tiêu công việc, phương tiện để đạt mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá cơng việc bao gồm việc xử dụng hợp lý phần thưởng kỷ luật Lãnh đạo đạo giống lãnh đạo theo nhiệm vụ mơ tả phần trước Tình SRC cho thấy Trưởng phòng bán hàng điển hình kiểu lãnh đạo Ông xử dụng mệnh lệnh thái độ Ông dập tắt chần chừ cấp dưới, Ông đối mặt với với mối nguy hiểm sẵn sàng chịu trách nhiệm định b Phong cách lãnh đạo hỗ trợ: Các hành vi tạo hỗ trợ tâm lý cho cấp Nhà lãnh đạo tỏ thân thiện, dễ tiếp xúc, làm cho công việc thú vị hơn, cư xử với nhân viên tôn trọng thể quan tâm tình hình, nhu cầu phúc lợi nhân viên Lãnh đạo hỗ trợ giống lãnh đạo hướng theo người mô tả phần I phản ánh lợi ích hỗ trợ xã hội nhằm giúp nhân viên đương đầu với tình nhiều sức ép c Phong cách lãnh đạo tham gia: Các hành vi khuyến khích tạo thuận lợi cho nhân viên tham gia vào định vượt ngồi cơng việc họ Nhà lãnh đạo tham vấn nhân viên, hỏi đề xuất họ xem xét nghiêm túc ý kiến trước định Lãnh đạo tham gia liên quan đến việc cho nhân viên tham gia vào việc định d Phong cách lãnh đạo hướng đến thành quả: 8/11 Phong cách lãnh đạo trưởng phòng bán hàng SRC phong cách lãnh đạo định hướng thành tích, hướng đến thành Hành động Ơng cho thấy ông không ghi nhận đánh giá cao nỗ lực người Trong tương lai, trưởng phòng bán hang SRS nên cân nhắc xem xét lại phong cách lãnh đạo xem có phù hợp với mơi trường kinh doanh khả thay đổi phù hợp cho tổ chức giai đoạn khó khăn Để hỗ trợ TGĐ quan tham mưu điều hành, thử áp dụng biện pháp sau: - Trang bị lại kỹ lãnh đạo xuất nhu cầu quản trị kế hoạch, giao tiếp hiệu quả; kỹ truyền cảm hứng, kích thích lòng nhiệt tình lao động; - Phát huy tối đa khả tiềm ẩn: thiết lập hệ thống tư sáng tạo Chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến, làm việc nhóm tạo mơi trường tổ chức có hệ thống văn hóa học tập; - Nâng cao phát huy phong cách lãnh đạo trực tiếp; Với cách thay đổi tích cực trưởng phòng bán hàng cộng với đồng thuận ban Giám đốc lãnh đạo phòng ban khác, chúng tơi tin tưởng tình hình kinh doanh doanh thu SRC quí tốt nhiều tiếp tục phát triển gặt hái nhiều thành công mạnh mẽ đất nước 9/11 III KẾT LUẬN Trên khảo sát, nghiên cứu vai trò lãnh đạo, lực cần thiết nhà lãnh đạo hiệu Trên sở đó, chóng ta sâu phân tích tình SRC để đưa số ứng dụng mối liên hệ với tình số nhà lãnh đạo tiếng khác giới Nghiên cứu cho chúng tơi có nhìn tồn cảnh sâu sắc đặc tính, phát triển, nghiên cứu lãnh đạo vai trò người lãnh đạo sống đại Bài viết sâu phân tích hành vi lãnh đạo hiệu tình Điều ngụ ý rằng, khơng có hành vi lãnh đạo hiệu phù hợp với tất tình Điều quan trọng nhà lãnh đạo cần đưa định phù hợp tình Điều yếu tố sống đảm bảo thành công tổ chức 10/11 Các nguồn tài liệu tham khảo: - Quản trị hành vi tổ chức, nhà xuất thống kê 2008 - Tổ chức hành vi (Organisation and Behaviour), BPP Professional Education - Giới thiệu quản lý (Introduction to Management – Richard Pettinger ) - Phong cách quản lý lãnh đạo IBM (Internet) - Thế giới rộng lớn có nhiều việc phải làm (KIM WOO CHOONG – NXB Văn hóa thơng tin - Binh pháp Tơn Tử (Mã Nhất Phu- Nhà xuất Văn hóa Thơng Tin) - Getting to yes, Roger Fisher – William Ury – Bruce Patton, dịch tiếng Việt : Để thành công đàm phán, người dịch: Nhóm Biên dịch INNMA, Hiệu đính : Vũ Thái Hà MBA, Thành phố Hồ Chí Minh 2007 - Cẩm nang kinh doanh HAVARD – Kỹ Thương lượng (Business Essentials – Negotiation) 11/11 .. .Công ty cổ phần Cao su Sao Vàng, tiền thân Công ty Cao su Sao Vàng thành lập 1960, chuyên sản xuất loại săm lốp dành cho máy bay phản lực, ô tô, xe máy, xe đạp sản phẩm cao su kỹ thuật... Được đời sớm nghành cao su Việt Nam, SCR trung tâm lĩnh vực; Thiết kế phân tích cấu trúc sản phẩm cao su cao cấp; Thiết lập công thức pha chế xây dựng phương pháp gia công cao su, áp dụng kỹ thuật... loại lực lãnh đạo hiệu bao gồm: Kiến thức kinh doanh  Sự nhạy cảm nhạy bén  Tính liêm  Nghị lực  Động lực lãnh đạo  Sự tự tin  Trí tuệ Cách tiếp cận theo lực ngụ ý lực nói lên tiềm lãnh đạo