TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ BÁO CÁO LUẬN ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ TẦM ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ TẠI VIỆT NAM GVHD: TS ĐOÀN NGỌC PHÚC Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ KIỀU TRINH TP HCM, tháng năm 2017 I MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN V PHẦN MỞ ĐẦU VII Lý chọn đề tài VII Mục đích nghiên cứu VIII Phƣơng pháp nghiên cứu VIII Phạm vi nghiên cứu .IX Bố cục đề tài IX Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing – Digital Marketing 1.1.2 Đặc điểm Digital Marketing 1.1.2.1 Hàng hóa dịch vụ đa dạng số hóa 1.1.2.2 Không giới hạn thị trường 1.1.2.3 Thời gian hoạt động không giới hạn– Chi phí hợp lý hiệu 1.1.2.4 Khả đo lường tính tương tác cao 1.1.3 Các hình thức Digital Marketing 1.1.3.1 Google SEM 1.1.3.2 Forum Seeding 1.1.3.3 Social Media Marketing 1.1.3.4 Email Marketing 11 1.1.3.5 Mobile Marketing 12 1.1.3.6 PR Online 14 1.1.3.7 Online Event 15 1.1.3.8 Webbanner 16 1.1.3.9 Website Marketing 17 1.1.4 Các yếu tố tất yếu khách quan hình thành phát triển Digital Marketing 19 II Chương : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING CỦA VIỆT NAM 22 2.1 Thực trạng phát triển Digital Marketing Việt Nam 22 2.2 Thực trạng yếu tố tác động đến phát triển Digital Marketing Việt Nam 25 2.2.1 Nguồn nhân lực 25 2.2.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ số ứng dụng 26 2.2.3 Chính sách phát triển 27 2.2.4 Hệ thống bảo mật thông tin 29 2.3 Đánh giá chung 30 2.3.1 Thành tựu 30 2.3.2 Những điểm hạn chế nguyên nhân 33 Chương : CƠ HỘI THÁCH THỨC VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING VỚI SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ TẠI VIỆT NAM 37 3.1 Xu phát triển Digital Marketing 37 3.1.1 Quảng cáo video video content phát triển mạnh 37 3.1.2 Mobile Marketing trở thành xu hướng 39 3.1.3 Social Influencer Marketing cách hiệu 40 3.2 Cơ hội thách thức phát triển Digital Marketing Việt Nam 41 3.3 Giái pháp phát triển cho Digital Marketing với phát triển kinh tế Việt Nam 43 3.3.1 Giải pháp Nhà nước 43 3.3.1.1 Cải thiện hạ tầng công nghệ số 43 3.3.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp lý 44 3.3.1.3 Đầu tư phát triển nguồn lực 46 3.3.2 Giải pháp doanh nghiệp 47 3.3.2.1 Hoàn thiện kỹ nghiệp vụ sử dụng Internet 47 3.3.2.2 Cải tiến quy trình quản lý văn hóa doanh nghiệp 48 3.3.2.3 Thiết lập chiến lược Digital Marketing hiệu 49 KẾT LUẬN 56 III Danh mục tài liệu tham khảo 58 IV LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực tập nghiên cứu tháng qua em nhân giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuân lợi thầyTS Đoàn Ngọc Phúc Chính giúp đỡ bảo giúp em nắm bắt kiến thức thực kỹ phân tích, đánh giá nghiên cứu đề tài Những kiến thức thực tế hành trang ban đầu giúp ích cho em trình cơng tác xin việc sau nhiều Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tình cảm truyền thụ kiến thức thầy TS Đồn Ngọc Phúctrong suốt q trình em học tập nghiên cứu Em cảm ơn nhiệt tình tâm huyết Thầy giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! V LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng 05 năm 2017 Ký tên VI PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển chóng mặt cơng nghệ số ngày này, dịch vụ internet Việt Nam ngày đa dạng, phong phú Các loại hình dịch vụ kết nối tốc độ cao có mức độ tăng trưởng nhanh chóng Những năm gần đây, dịch vụ truy cập internet qua hạ tầng di động 3G, 4G thể tăng trưởng vượt bậc tiện lợi sử dụng Tốc độ, kết nối internet nước quốc tế ngày nhanh, phục vụ đắc lực cho việc phát triển người sử dụng dịch vụ Song song với thị trường 49 triệu người dùng Internet (theo thống kê Internetlivestats Com) thông tin vê doanh nghiệp, thương hiệu hay sản phẩm mạng xã hội ngày có nhiều tác động đến kinh tế thị trường Khi mà người ngày tiếp cận với internet, điện thoại thơng minh hàng ngày thay đọc sách, báo hay tạp chí để tìm kiếm thơng tin Sự cạnh tranh khốc liệt chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm truyền thông mạng xã hội bùng nổ cách nhanh chóng dần kiểm soát Sự cạnh tranh ngày gay gắt môi trường Marketing online dẫn tới đời loại hình marketing phát triển ngày cao loại hình cũ lúc Digital Marketing đời Với bùng nổ kinh tế thị trường, doanh nghiệp chắp thêm đôi cánh Digital Marketing (Tiếp thị số) xuất hiện, họ hăng hái xây dựng thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường người tiêu dùng với mục đích nhất: thu lợi nhuận Digital Marketing cơng cụ hỗ trợ đáp ứng mục đích họ Các doanh nghiệp Việt Nam đổ xô xây dựng chiến lược Marketing Online để công cụ thiết yếu để mang lợi nhuận cho chiến lược kinh doanh, dần kinh tế thị trường số Việt Nam trở nên sôi với cộng đồng mạng xã hội Ví dụ điển chiến lược nha bán lẻ thiết bị thông minh hàng đầu Việt Nam TheGioiDiDong chạy chiến lược Digital VII Marketing với sản phẩm Điện Máy Xanh với ca khúc “Điện Máy Xanh” phủ sóng tồn từ truyền hình, mạng xã hội, báo chiến dịch này,….v…v Qua thấy tầm ảnh hưởng Digital Marketing Cuộc chiến Digital Marketing khốc liệt diễn với phát triển kinh tế động Việt Nam, thách thức hội đến với doanh nghiệp Việt Nam để cạnh tranh với doanh nghiệp quốc tế chen chân Việt Nam ? Là sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh chuyên ngành Quản lý Kinh tế trường Đại học Tài Chính – Marketing, trước thực trạng trên, em mạnh dạn sâu nghiên cứu đề tài: “THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ TẦM ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ TẠI VIỆT NAM” Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu đánh giá thực trạng phát triển Digital Marketing Xem xét khác biệt Marketing truyền thống Marketing cơng nghệ số Tìm hiểu đánh giá hội thách thức Digital Marketing với phát triển kinh tế thị trường Việt Nam Nhận xét đánh giá đưa giải pháp cho phát triển Digital Marketing Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Thu thập thông tin, thống kê liệu: thư viện từ sách báo, tạp chí, internet… Tổng hợp phân tích: từ thơng tin, liệu thu thập phân tích, tổng hợp hồn chỉnh VIII Đánh giá đưa đánh giá, nhận xét tổng thể đầy đủ Phạm vi nghiên cứu Các hoạt động Digital Marketing Việt Nam năm gần đây, xu hội nhập quốc tế Việt Nam với ngành công nghệ số, số doanh nghiệp có hoạt động Digital Marketing sơi TheGioiDiDong, Bitis, … Bố cục đề tài Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết Digital Marketing Chương 2: Thực trạngphát triển Digital Marketing giới Việt Nam Chương 3: Cơ hội thách thức giải pháp phát triển Digital Marketing với phát triển kinh tế Việt Nam Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục IX Chƣơng : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing – Digital Marketing Marketing hoạt động cần thiết khơng thể thiếu kinh doanh Nó xem cầu nối doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu Ngồi hiểu Marketing q trình liên tục truyền giá trị tới khách hàng thơng qua việc bán sản phẩm dịch vụ, từ nhận lại giá trị tương xứng Digital Marketing (Tiếp thị số) việc sử dụng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing truyền thông Hoạt động Digital Marketing mang đặc điểm như: sử dụng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng môi trường kỹ thuật số, tương tác với khách hàng Digital Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường cách nhanh chóng hiệu để tiếp thị sản phẩm thương hiệu Đưa doanh nghiệp đến gần khách hàng hơn, nguồn lực đóng góp phần quan trọng sử thành công chiến lược kinh doanh nhằm đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm Digital Marketing Digital Marketing hoạt động Marketing có nhiều điểm khác biệt so với hoạt động Marketing truyền thống, phương tiện kỹ số sử dụng công cụ, phương tiện để doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Vì Digital Marketing mang đặc điểm riêng biệt 1.1.2.1 Hàng hóa dịch vụ đa dạng số hóa Vượt trội Marketing truyền thống sản phẩm kèm với Digital Marketing cịn có hàng hóa dịch vụ số hóa Chúng phân phối hình thức như: tài liệu (sách báo, văn bản…), phần mềm ứng dụng, thông tin đại chúng, trị chơi, chương trình giải trí ca nhạc, dịch vụ thu thập thống kê số liệ hay cơng cụ tìm kiếm…v v Tất sản phẩm số hình thành nên truyền bị đứt diễn nhiều Vì điều cần thiết lúc phải cải thiện sở hạ tầng công nghệ số với số giải pháp sau: Thứ nhất, cần có điều chỉnh mức cước thuê bao điện thoại thuê bao Internet cách hợp lý, cụ thể điều luật kiểm sốt giá dịch vụ bưu viễn thông Mặc dù Nhà nước cấp phép cho nhiều đơn vị tham giưa cung cấp Internet tổng công ty bưu viễn thơng với sở hạ tầng kỹ thuật số sẵn có, rộng khắp với nhiều ưu đãi khác ngành chủ quan đơn vị có thị phần lớn, chi phối dịch vụ làm hạn chế cạnh tranh nhà cung cấp Vì thị trường bưu viễn thơng mở rộng kim nam cho việc phát triển thương mại điện tử ứng dụng Digital Marketing vào phát triển kinh tế thị trường Thứ hai, cần cải thiện dịch vụ Internet Việt Nam Trên mạng Internet có vạn cổng dịch vụ khác nhiên người dùng Việt Nam sử dụng cổng dịch vụ đơn giản như: trình duyệt web, thư điện tử, duyệt file, truy cập từ xa Một lý cho vấn đề Nhà nước lo ngại trang web có chứa thơng tin độc hai, phản văn hóa Việt Nam, nên để kiểm sốt tình hình Nhà nước áp dụng chương trình “bức tường lửa” cách tràn lan, gây khó khăn cho hoạt động Digital Marketing Vì thế, để phát triển cách lành mạnh, biện pháp kiểm soát kỹ thuật này, cán quản lý cấp cao cần áp dụng linh hoạt nhiều biện pháp quản lý phù hợp với phát triển kinh tế hội nhập Thứ ba, Nhà Nước cần tăng nguồn vốn đầu tư sử dụng nguồn vốn đầu tư có hiệu việc phân bổ dự tốn cho lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, phát triển phần mềm Tích cực kêu gọi đầu tư từ nước để tạo nguồn lực nhằm phát triển kinh tế quốc gia tiếp thu công nghệ tiến từ nước bạn Để thuận tiện cho việc thu hút nguồn vốn đầu tư từ nước ngồi địi hỏi Nhà nước phải cắt giảm bớt thủ tục giấy tờ phức tạp, đơn giản hóa hình thức nhằm hạn chế quan ngại lâu nhà đầu tư nước 3.3.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp lý 44 Hiện hệ thống pháp luật Việt Nam bỏ ngò nhiều hoạt động thương mại điện tử nói chung hoạt động Digital Marketing nói riêng Vì vậy, vấn đề đặt Nhà nước cần sớm xây dựng định chế điều chỉnh vấn đề phát sinh hành vi thương mại Nhà nước trọng đến vấn đề như: giá trị pháp lý giao dịch điện tử, tính xác thực việc chứng nhận chữ ký điện tử, chống xâm phạm trái phép vào liệu, chế tài vi đặt hàng khống, đưa thơng tin có tính chất lừa dối vấn đề bảo vệ sở hữu trí tuệ quyền thông tin web… Tất nhiên, cán cấp cao có thẩm quyền khơng thể tiên liệu hết tất tình xảy thực tế phương châm Nhà nước cần hiểu cố gắng đáp ứng nhanh yêu cầu thời đại Vấn đề pháp lý thương mại điện tử Digital Marketing cần xem xét văn có giá trị pháp lý cao, cụ thể nên quy định Nghị định Chính Phủ hướng dẫn thi hành Luật Thương mại tất vấn đề thuộc đối tượng điều chỉnh Luật Thương mại Nhà nước cần phải tính đến thực tế việc soạn thảo văn pháp lý khó khăn quan niệm truyền thống loại chứng từ cũ, văn giấy thói quen từ lâu người dân Việt Nam Nhà nước cần triển khai xây dựng chiến lược quốc gia hình thành kinh tế công nghệ số thương mại điện tử Việt Nam Nhìn chung chiến lược thương mại điện tử tầm quốc gia phải giải vấn đề như: Khuyến khích sử dụng thương mại điện tử doanh nghiệp, chương trình dịch vụ đăng tải mạng, tổ chức doanh nghiệp đối tác, người dùng Internet Sau Nhà nước cần thiết lập chương trình hành động phù hợp với thực tế Việt Nam triển khai nhanh việc thực thử nghiệm chương trình Để làm điều Nhà nước cần thành lập đầu mối quốc gia kinh tế công nghệ số thương mại điện tử bao gồm đại diện nhiều Bộ, nhiều ngành nhiều giới để hội tụ kiến thức nhìn nhận từ nhiều khía cạnh ngành 45 3.3.1.3 Đầu tư phát triển nguồn lực Để áp dụng thương mại điện tử Digital Marketing vào phát triển kinh tế, Việt Nam cần phải phát triển nguồn nhân lực đủ số lượng chất lượng Để làm điều cần trọng vào số giải pháp sau:  Nâng cao chất lượng trình độ đào tạo tin học cơng nghệ thông tin trường đại học, trung cấp dạy nghề,…  Để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, cần thiết phải có đội ngũ giảng viên giỏi Cần bổ sung liên tục giảng viên công nghệ thông tin cho trường đại học để hình thành hệ thống sinh viên có hiểu biết sâu sắc cơng nghệ thơng tin sử dụng công nghệ thông tin để thực nghiên cứu khoa học Nhằm đào tạo nguồn lực dồi từ sinh viên có tài  Nếu hiểu biết tin học máy tính mà khơng có kiến thức Marketing, áp dụng hoạt động Digital Marketing Việt Nam Hiện nay, lực lượng người đào tạo quy Marketing nước ta chủ yếu từ trường Đại học Tài Chính Marketing, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại Thương…và số trường thuộc khối kinh tế Ngoài tất giảng viên Digital Marketing đào tạo từ quốc tế quay trở lại đóng góp cho nước nhà, điển hình có Vinalink Media Founder Tuan Ha, EQVN,…Lực lượng cịn q so với mơi trường kinh tế phát triển nhộn nhịp Việt Nam, có số trường đưa mơn Thương mại điện tử vào giảng dạy giáo trình cịn mơ hồ mang tính khái niệm chung Đây hướng đắn cần có giáo trình hồn chỉnh sâu sắc với môi trường thương mại điện tử, nhằm trang bị cho sinh viên – đặc biệt sinh viên khối ngành kinh tế, nhà kinh tế tương lai đất nước kiến thức bổ ích hoạt động kinh tế mẻ Việt Nam  Để thành công việc sử dụng Internet trực tuyến , trình độ tiếng Anh người sử dụng địi hỏi ngày hồn thiện nâng cao 46 Bộ Giáo dục Đào tạo cần đầu tư nhiều việc giảng dạy ngoại ngữ tất cấp học, đặc biệt khu vực ngoại thành  Chúng ta cần phải trọng việc đào tạo nâng cao trình độ vi tính, ngoại ngữ sử dụng thơng tin phục vụ trình quản lý cho cán công nhân viên chức thuộc Bộ, ngành,…trong tất lĩnh vực  Hiện nay, đội ngũ sinh viên du học quay trở lại làm việc Việt Nam phong phú lĩnh vực tin học, công nghệ, du học sinh đánh giá cáo trình độ chun mơn kỹ thuật, họ chuyên gia đứng đầu tổ chức tin học giới Rất nhiều người số học có nguyện vọng đóng góp trí tuệ cho đất nước chưa làm chủ trương chế sách Nhà nước ta cịn chưa rõ ràng Bởi vậy, cần có sách ưu đãi tạo điều kiện cho việc thu hút nguồn nhận lực chất xám vào vị trí trọng điểm máy quản lý, nhằm thay đổi nâng cao chất lượng lĩnh vực công nghệ thông tin cách hiệu 3.3.2 Giải pháp doanh nghiệp 3.3.2.1 Hoàn thiện kỹ nghiệp vụ sử dụng Internet Để doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh cách hiệu doanh nghiệp cần phải xác định bước thích hợp sử dụng Internet: Thứ nhất, phải trang bị vốn kiến thức ngoại ngữ, chủ yếu tiếng Anh môi trương hoạt động Digital Marketing phần lớn sử dụng ngôn ngữ Nếu đội ngũ nhân viên doanh nghiệp khơng làm chủ tiếng Anh hiệu thấp tiếng Việt Internet hạn chế Thứ hai, phải nhanh chóng làm quen sử dụng dịch vụ Internet hoạt động kinh doanh Trước hết sử dụng thứ điện tử e-mail cách thức liên lạc với khách hàng nhanh chí phí thấp Thơng qua email doanh nghiệp truyền tài văn bản, hình ảnh, âm thanh…Nhưng đặc biệt cần lên kế hoạch tiếp 47 cận khách hàng hình thức cách văn minh đại tránh gây phiền hà cho khách hàng Spam Thứ ba, doanh nghiệp tham gia trao đổi tin tức mạng Internet, theo nhóm chuyên ngành hẹp chủ đề mà doanh nghiệp quan tâm Bằng cách doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, tương tác với khách hàng Thứ tư, nhận thấy doanh nghiệp đủ lực trình độ để tham gia vào môi trường kinh doanh mẻ Digital Marketing doanh nghiệp chủ động xây dựng website trau dồi thêm kiến thức làm marketing online để ứng dụng Digital Marketing cách hiệu 3.3.2.2 Cải tiến quy trình quản lý văn hóa doanh nghiệp Bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp cần nhận thức trình chuyển đổi từ Marketing truyền thống sang Digital Marketing đồng nghĩa với việc chuyên nghiệp hóa quy trình quản lý Doanh nghiệp cần có quy trình kinh doanh cấu tổ chức cần thiết để tạo tin tưởng cho khách hàng Quy trình quản lý chuyên nghiệp cần hiểu cơng nghệ hóa tất khâu quản lý trước nặng số sách, giấy tờ Ngoài ra, hoạt động Digital Marketing đặt yêu cầu cao tốc độ xử lý bao gồm: xử lý thông tin khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, giao hàng dịch vụ hậu Để đạt điều này, doanh nghiệp phải có số vị trí nhân cấu tổ chức mới, phân nhiệm vụ rõ ràng cho kênh Marketing Cụ thể cần có cán quản lý chuyên nghiệp doanh nghiệp để điều hành chiến lược Digital Marketing thay cho việc giao cán kỹ thuật công nghệ thông tin, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam thực Ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải động, nhạy bén, phản ứng kịp thời trước hội thách thức rủi 48 ro thị trường Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ khách hàng người định thành cơng họ thương mại điện tử Vì vậy, doanh nghiệp cần phải trau dồi kỹ giao tiếp kỹ ứng xử với khách hàng, có doanh nghiệp trọng vào dịch vụ khách hàng thành cơng Digital Marketing Cụ thể hơn, đội ngũ nhân viên doanh nghiệp phải có tác phong làm việc chuyên nghiệp, biết phối hợp với theo nhóm, lịch hịa nhã, cẩn nhanh chóng khâu thơng tin giao tiếp với khách hàng Ngồi doanh nghiệp làm việc mơi trường Internet phải đặt uy tín lên hàng đầu xây dựng trì trung thành khách hàng , yếu tố quan định đến thành công doanh nghiệp 3.3.2.3 Thiết lập chiến lược Digital Marketing hiệu i Thiết kế, xây dựng website có chất lượng Khi tham gia hoạt Digital Marketing việc xây dựng website điều cần thiết nhiên việc phát triển website thành công điều dễ dàng Các doanh nghiệp tự thiết kế website cho mình, nhiên để có bước đệm vững doanh nghiệp nên tìm đến nhà tư vấn bên ngồi công ty thiết kế website chuyên nghiệp Nhưng dù theo hình thức website đạt chuẩn Digital Marketing cần phải thỏa mãn điều sau:  Website phải tổ chức chặt chẽ dễ sử dụng Trang web nên sử dụng từ ngữ đoạn văn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người đọc Khách hàng không theo dõi mẫu quảng cáo bán hàng doanh nghiệp mua mặt hàng mà doanh nghiệp cung cấp họ khơng thể hiểu doanh nghiệp muốn truyền đạt Doanh nghiệp cần phải giúp khách hàng hiểu rõ thơng tin sản phẩm/dịch vụ lợi ích mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng thời gian ngắn bắng cách truyền đạt thông tin cần thiết đọng, ngắn gọn, xúc tích đầy đủ Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ lên web bên cạnh việc chào bán sản phẩm là: Địa 49 chỉ, số điện thoại, fax, địa email, đường dây nóng, live chat, trang mạng xã hội liên hết facebook, zalo, instagram…Để khách hàng dễ dàng tương tác với doanh nghiệp  Trang web phải kết nối tới site có liên quan thiết kế cho khách hàng dễ dàng khám phá đương link sản phẩm/ dịch vụ hay thông tin cần thiết Doanh nghiệp tạo đường link chữ hay biểu tượng trang để người xem tiếp xem lại mà sử dụng đến nút “back” hay “forwward” trình duyệt Trang web cần có chữ thay tất đồ họa đường liên kết trường hợp tùy chọn đồ họa trình duyệt bị tắt người sử dụng nhấn nút “stop” trước trang tải đầy đủ  Thời gian tải phải nhanh, sử dụng đồ họa để trang trí cho trang web cần thiết không nên lạm dụng nhiều tránh trường hợp trang web tải Trong trường hợp doanh nghiệp cần nhiều hình ảnh đồ họa lớn nên có biểu tượng nhỏ để liên kết với hình ảnh đó, đồng thời nhắc nhở người xem vui lòng chờ đợi Sử dụng video audio trang web công cụ bán hàng ý tưởng hay doanh nghiệp Việt Nam chưa sử dụng đến, nhiên sử dụng hình thức quảng bá doanh nghiệp cần ý đến dung lượng tệp tin để khách hàng dễ dàng truy cập Nhân tố thời gian vơ quan trọng người thường không muốn chờ đợi lâu vào mạng Nếu trang web doanh nghiệp phải tốn nhiều thời gian để tải khách hàng dễ dàng bỏ  Trang web phải thiết kế cho dễ dàng theo dõi q trình bán hàng Doanh nghiệp phải tạo điều kiện để khách hàng hiểu rõ lợi ích mà sản phẩm dịch vụ đem lại, cung cấp cho khách hàng phương thức đặt hàng thuận tiện  Trang web phải đảm bảo tương thích với trình duyệt web khác Google, Côc Côc, Firefox,… tất cấp độ phân giải 50  Trang web cần lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập trang web với khách hàng truy cập nhiều lần Ngoài ra, doanh nghiệp nên xây dựng trang web thu thập thơng tin phản hồi từ phía người tiêu dùng Nếu đáp ứng điều trang web công cụ Digital Marketing vô hữu dụng việc nghiên cứu thị trường, khách hàng thông tin giao tiếp khách hàng Sau xây dựng trang web thỏa mãn yêu cầu trên, bước tìm nhà cung cấp dịch vụ Internet để lắp đặt website hoàn chỉnh Các doanh nghiệp cần phải đảm bảo chắn trang web họ đăng ký tên miền đăng ký hệ thơng tìm kiếm Và điều vơ quan trọng doanh nghiệp không nên để website phát triển theo cá nhân doanh nghiệp mà phải ln cập nhật thơng tin kịp thời web thích ứng với yêu cầu từ thị trường Trang web mặt doanh nghiệp giao dịch Internet Để có tín nhiệm người tiêu dùng đối tác doanh nghiệp cần phải trọng quan tâm chăm sóc thường xuyên, tạo cảm giác thoải mái tiện lợi Nếu từ doanh nghiệp Việt Nam tham gia kinh doanh đầu tư, xây dựng trang web thật hiệu chất lượng uy tín họ khách hàng người tiêu dùng cải thiện đáng kể ii Chiến lược Digital Marketing cần gắn liền với chiến lược Marketing Mix doanh nghiệp Chiến lược Marketing Mix với yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối, yểm trợ có ý nghĩa vơ to lớn định đến thành công doanh nghiệp Với trợ giúp công nghệ Internet, ngày doanh nghiệp Việt Nam có thêm công cụ Marketing số để thực thành công chiến lược kinh doanh  Chiến lược sản phẩm: Môi trường Digital Marketing với đặc điểm riêng địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp Xuất phát từ thực tế thương điện tử nước ta đưa số giải pháp sau: 51 - Các doanh nghiệp cần đa dạng sản phẩm cửa hàng ảo để tối đa hóa khả lựa chọn khách hàng Trong hoạt động Digital Marketing nguyên lý triệt để áp dụng chi phí để bổ sung danh mục hàng hóa rẻ nhiều so với chi phí phải bỏ hàng thật - Sản phẩm cần tiêu chuẩn hóa quản lý chất lượng hiệu Mua bán hàng hóa qua mang Internet có hạn chế tính áo hàng hóa lựa chọn Nếu sản phẩm khơng tiêu chuẩn hóa khơng có quản lý chất lượng, khơng có đảm bảo khách hàng chắn mua sản phẩm có tiêu chuẩn mơ tả hình máy tính Giải tốt vấn đề giảm tính ảo hàng hóa lựa chọn, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng n tâm mua hàng hóa theo phương thức - Chiển lược sản phẩm Digital Marketing cần trọng đên dịch vụ hỗ trợ khách hàng để trình mua sắm trở nên dễ dàng Trong số sản phẩm bán mạng Việt Nam, mặt hàng dễ tiêu chuẩn hóa sách báo, cịn có mặt hàng chưa có tiêu chuẩn cụ thể khó xác định tiêu chuẩn hàng thủ công mỹ nghệ…Để đảm bảo cho khách hàng lựa chọn hàng hóa cần mua, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ khách hàng cần trọng nâng cấp tính tìm kiếm giúp khách hàng tìm sản phẩm dịch vụ mong muốn nhanh - Doanh nghiệp cần ý xây dơngj bảo vệ nhãn hiệu thương hiệu sản phẩm Digital Marketing khách hàng thường dựa vào yếu tố để định mua hàng Để thương hiệu trở nên uy tín trước hết doanh nghiệp cần phải đăng ký nhãn hiệu, thương hiệu để pháp luật bảo vệ độc quyền Nhưng thương hiệu có người tiêu dùng biết đến hay khơng phụ thuộc vào sử quảng cáo, khuếch trương tự thân doanh nghiệp xây dựng uy tín cho thơng qua hoạt động kinh doanh - Đối với doanh nghiệp chuyên kinh doanh loại sản phẩm nhơ hàng dệt may, hay sách báo…đòi hỏi phải có tính độc đáo yếu tố quan 52 Tính độc đáo sản phẩm không tạo đối tượng khách hàng mục tiêu mà làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Ví dụ Vinabook chuyên bán sách độc quyền dịch lại từ tác giả hay nhà xuất Việt Nam, cách thu hút khách hàng hiệu  Chiến lược giá: Tại Việt Nam khách hàng mua hàng Internet chủ yếu người có thu nhập trở lên Tuy nhiên, tương lai việc mua hàng mạng hứa hẹn thu hút đông đảo khách hàng thuộc đủ tầng lớp khác Bởi vậy, việc lựa chọn phương pháp định gia phù hợp khó khăn, thơng thường biện pháp tối ưu sử dụng linh hoạt phương pháp định giá Ngồi ra, để khuyến khích khách hàng mua hàng mạng, doanh nghiệp cần áp dụng chương trình khuyến giảm giá Trong chương trình điểm thưởng mạng cách Marketing hiệu Khách hàng tặng điểm thưởng sau hành vi họ thực website doanh nghiệp, ví dụ họ mua sản phẩm trang web hay điền vào biểu mẫu phản hồi ý kiến khách hàng Đây cách mà nhiều doanh nghiệp thực mang lại hiệu cao, tích điểm thưởng cho lần giao dich kế tiếp, họ khấu chi phần trăm lại khoản tiền cho hóa đơn nên gây hứng thú hài lòng từ khách hàng cao  Chiến lược phân phối: Một điểm yếu doanh nghiệp Việt Nam hạn chế phạm vi phân phối hàng hóa Bởi vậy, trước hết cần mở rộng đại lý phân phối hàng hóa doanh nghiệp nhiều địa điểm khác nhau, khơng bó hẹp thành phố lớn Ngoài doanh nghiệp để đẩy mạnh doanh số bán hàng mạng, nên sử dụng chiến lược phần phối kết hợp bán hàng với doanh nghiệp khác Ví dụ kênh Lazada, SenDo, Zalora….để phân phối sản phẩm  Chiến lược yểm trợ: Digital Marketing cung cấp cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều công cụ xúc tiến, hỗ trợ kinh doanh quảng cáo Internet, gửi email… 53 Đầu tiên, để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam cần tiến hành quảng cáo Internet hình thức Digital Marketing Google Adword, Admarket, website banner, logo… tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website doanh nghiệp cơng cụ SEO Thứ hai, thư điện tử theo yêu cầu cách thức tiếp thị có hiệu mà doanh nghiệp Việt Nam nên áp dụng Đó thông điệp từ doanh nghiệp gửi theo yêu cầu khách hàng chiến dịch bán hàng sản phẩm mới, đồng thới sẵn sàng ngừng gửi thư khách hàng yêu cầu Để làm vậy, doanh nghiệp Việt nam trước hết cần phải sưu tầm từ nhiều nguồn khác địa hòm thư khách hàng Sau lưu lại liệu khách hàng lên kế hoạch chăm sóc khách hàng tiềm Khác với thư trực tiếp, thư điện tử mang lại hiệu cao, tiết kiệm nhiều chi phí mở rộng nhiều người nhận Các doanh nghiệp cần lưu ý quy tắc định để viết thư điện tử tiếp thị có hiệu như: xác, ngắn gọn, rõ ràng, chân thật, chọn thời điểm gửi thư thích hợp thân trọng với tệp đính kèm Thứ ba, doanh nghiệp nên gửi tin điện tử đến tất khách hàng để thu hút họ quay lại website Những tin thơng báo tin mục đích, đối tượng…sẽ có ích doanh nghiệp Thứ tư, doanh nghiệp nên đưa vào website tính live chat, diễn đàn thảo luận gửi tin nhắn, số điện thoại hotline…là cơng cụ có hiệu để tương tác với khách hàng tốt iii Đa dang hóa hoạt động Marketing thời đại Digital Marketing Kinh nghiệm thành công doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Internet rằng: Thành cơng Digital Marketing có phần đóng góp khơng thể thiếu Marketing thơng thường Digital Marketing đời không nhằm thay mà ngược lại mang tính kế thừa ngun lý chung Marketing thơng thường Vì để đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing Việt Nam doanh 54 nghiệp cần đa dạng hóa, phối hợp có hiệu công cụ Digital Marketing với công cụ thông thường như:  Quảng cáo địa website doanh nghiệp phương tiện thông tin đại chúng khác tivi, báo đài, tạp chí, tờ rơi hay lên bao bì sản phẩm  Thành lập đường dây nóng để hỗ trợ việc bán hàng trực tuyến, giải kịp thời thắc mắc, khiếu nại khách hàng  Tổ chức hội thảo giới thiệu mơ hình kinh doanh hay sản phẩm, dịch vụ qua lồng ghép việc quảng bá địa website hình ảnh doanh nghiệp Thực tế cho thấy cách thức quan hệ với công chúng đạt hiệu cao Trên số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing nước ta Thực tế thị trường sinh động, phức tạp biến đổi khơng ngừng Vì vậy, để giải pháp thật có hiệu quả, địi hỏi nhà Nhà nước Việt Nam chủ thể tham gia vào sử dụng mạng Internet để phát triển cần hành động nhiều hơn, nhằm đưa Digital Marketing trở nên gần gũi sinh động nhận thức người dùng phát triển kinh tế Việt Nam 55 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam thay đổi mạnh mẽ ngày thể rõ sách mở cửa Đảng Nhà Nước Việc mở rộng kinh doanh với doanh nghiệp nước ngồi giúp đất nước hịa nhập vào kinh tế toàn cầu, tạo mối liên kết chặt chẽ kinh tế nước giới Hoạt đông tiếp thị kỹ thuật số năm gần đặc biệt trọng có xu hướng phát triển mạnh mẽ, ngày đa dạng phong phú Những lốc truyền thông hay bão mạng mà Digital Marketing gọi Viral Marketing từ chiến dịch trội Điện Máy Xanh Bitit‟s Hunter….đã tạo nguồn sống cho ngành Digital Marketing phát triển Việt Nam, doanh nghiệp ngày đổi sáng tạo để phát triển lĩnh vực kinh doanh Nhưng đổi hay nói cách khác cách tân khơng thể yêu cầu giai đoạn lịch sử định, mà yêu cầu liên tục, thường xuyên với tiến khoa học công nghệ kỹ thuật số đất nước, doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân muốn phát triển tiến Doanh nghiệp phát triển không liên tục đổi sáng tạo, để ứng dụng Digital Marketing vào phát triển kinh tế Việt Nam hay tăng lợi nhuận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cần sáng tạo đổi đôi với công nghệ số Như mang lại sản phẩm hơn, tốt hay cách thức kinh doanh đem lại hiệu nhiều giá trị Việt Nam nỗ lực để đưa Digital Marketing tiếp cận gần với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thâm nhập sâu vào đời sống tiêu dùng người dân Việt Nam Không thể phủ nhận kết đáng khích lệ hoạt động Digital Marketing Việt Nam năm gần Các trang web bán hàng trực tuyến, hoạt động quảng cáo Internet,…ngày phong phú sinh động Digital Marketing hứa hẹn trở thành phần không nhỏ thương mại Internet nói riêng thương mại điện tử Việt Nam nói chung Tuy nhiên, 56 phải đối mặt với khó khăn điều kiện mơi trường vĩ mơ cho hoạt động Digital Marketing cịn yếu, thiếu tính đồng bộ, nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng Digital Marketing chưa cao Trước trở ngại này, tất chủ thể tham gia bao gồm Nhà nước, doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam cần hợp tác nỗ lực để Digital Marketing thật trở thành cơng cụ hỗ trợ kinh doanh đắc lực, góp phần đưa nước ta sớm tiếp cận kinh tế tri thức Bên cạnh giải pháp vĩ mô từ phía Nhà nước tiếp tục đầu tư sở hạ tầng cơng nghệ số, hồn thiện hệ thống pháp luật,…, doanh nghiệp cần phải tự hoàn thiện kỹ nghiệp vụ sử dụng Internet, để đổi văn hóa doanh nghiệp nhắm thích ứng tốt với môi trường kinh doanh mẻ Digital Marketing Dữ liệu Internet dành cho tất người mang lại lợi ích cho biết sử dụng cách tốt Mọi doanh nghiệp có hội ngang tầm điều cốt yếu phải biết tận dụng tối đa tiện ích cơng nghệ Internet để thành cơng 57 Danh mục tài liệu tham khảo Cục xúc tiến thương mại (VIETRADE)www.vietrade.gov.vn Sáng tạo chiến dịch PR hiệu - Anne Gregory dịch NXB Trẻ Tạp chí Forbes Câu chuyện kinh doanh năm 2016 ,số 44 Tài liệu Digital Marketing – Vinalink Nguồn tổng hợp từ Internet: www.vecom.vn, Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam WWW.Conversion.vn www.Adsplus.vn www.digitalmarketing.info.vn www.timeuniversal.vn www.imgroup.com 58 ... tham khảo Phụ lục IX Chƣơng : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing – Digital Marketing Marketing hoạt động cần thiết thiếu kinh doanh Nó... trạng phát triển Digital Marketing Xem xét khác biệt Marketing truyền thống Marketing cơng nghệ số Tìm hiểu đánh giá hội thách thức Digital Marketing với phát triển kinh tế thị trường Việt Nam... VIII Phạm vi nghiên cứu .IX Bố cục đề tài IX Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing – Digital