ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TRẦN THỊ VĨC ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ DỤNG CỦA CỔNG THƠNG TIN CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ VIỆT NAM Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Kỹ thuật phần mềm Mã số: 60.48.10.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Trương Anh Hồng HÀ NỘI – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung luận văn “Đánh giá tính khả dụng cổng thơng tin phủ điện tử Việt Nam” sản phẩm thực hướng dẫn PGS.TS Trương Anh Hoàng Trong toàn nội dung luận văn, điều trình bày cá nhân tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Người cam đoan Trần Thị Vóc LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc PGS.TS Trương Anh Hồng - Giảng viên Bộ mơn Công nghệ phần mềm - Khoa Công nghệ thông tin - Trường Đại học Công nghệ - ĐHQGHN Trong thời gian học làm luận văn tốt nghiệp, thầy dành nhiều thời gian q báu tận tình bảo, hướng dẫn việc nghiên cứu, thực luận văn Tôi xin cảm ơn Thầy/Cô Khoa Công nghệ thông tin – Trường Đại học Công nghệ giảng dạy chúng tơi q trình học tập góp ý cho tơi hồn thiện q trình làm luận văn Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đặc biệt thành viên gia đình tạo điều kiện tốt nhất, động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn với tất nỗ lực thân, chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong góp ý bạn bè, thầy người quan tâm tới đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Trần Thị Vóc MỤC LỤC Chương 1! Tổng quan 9! 1.1! Đặt vấn đề 9! 1.2! Tổng quan tính khả dụng hệ thống 9! 1.2.1! Định nghĩa 9! 1.2.2! Các hoạt động đánh giá tính dễ sử dụng hệ thống 10! 1.3! Phân loại phương pháp đánh giá khả sử dụng 10! 1.4! Phạm vi nghiên cứu đề tài 11! Chương 2! Phương pháp kiểm duyệt để đánh giá tính khả dụng hệ thống 13! 2.1! Phương pháp kiểm duyệt 13! 2.2! Các hoạt động trình kiểm duyệt 13! 2.2.1! Xác định vấn đề liên quan đến tín khả dụng 13! 2.2.2! Chu trình đánh giá tính khả dụng 14! 2.2.3! Đào tạo xây dựng đội thiết kế 14! 2.3! Các phương pháp kiểm duyệt 14! 2.3.1! Phương pháp đánh giá dựa kinh nghiệm 17! 2.3.2! Phương pháp đánh giá thăm dò 25! 2.3.3! Hiệu phương pháp kiểm duyệt 31! 2.3.4! Khi sử dụng phương pháp kiểm tra 32! Chương 3! Đánh giá tính khả dụng hệ thống cổng thơng tin phủ điện tử Việt Nam 34! 3.1! Giới thiệu cổng thơng tin phủ điện tử Việt Nam 34! 3.2! Đánh giá tính dễ khả dụng cổng thơng tin phủ điện tử 34! 3.2.1! Đánh giá dựa kinh nghiệm 34! 3.2.2! Đánh giá sử dụng phương pháp thăm dò 40! 3.3! Đề xuất cải tiến giao diện cho cổng thơng tin điện tử phủ 44! 3.3.1! Tóm tắt vấn đề 44! 3.3.2! Thiết kế lại hệ thống 45! Chương 4! Kết luận 59! 4.1! Kết nghiên cứu 59! 4.2! Hướng phát triển 59! DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mối liên quan lỗi khả dụng tìm thấy với tập người đánh giá [6] 18! Hình 2: Tỉ trọng lỗi khả dụng số người đánh giá [6] 22! Hình 3: Thiết kế bố cục trang chủ 49! Hình 5: Thiết kế bố cục trang "Dịch vụ công" 51! Hình 6: Thiết kế bố cục trang "Hệ thống văn bản" 53! Hình 7: Thiết kế bố cục trang "Thông tin đa phương tiện" 54! Hình 8: Thiết kế bố cục trang tin chi tiết có nội dung dài 56! Hình 9: Thiết kế bố cục trang "Trợ giúp" 57! Hình 10: Thiết kế bố cục trang "Báo lỗi" 58! DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết đánh giá tính khả dụng dựa kinh nghiệm 40! Bảng 2: Đánh giá tính khả dụng phương pháp thăm dò 44! Bảng 3: Thiết kế lại cấu trúc trang web 47! MỞ ĐẦU Xuất phát từ tình hình phát triển tầm quan trọng hệ thống cổng thơng tin phủ điện tử Việt Nam, xuất phát từ chủ trương tin học hóa hệ thống quản lý phủ, xuất phát từ nhu cầu tương tác nhanh chóng hiệu người dân phủ nhằm tiết kiệm chí phí thời gian chi phí quản lý Luận văn thực khảo sát phương pháp đánh giá tính khả dụng lựa chọn phương pháp phù hợp với tình hình phát triển để đánh giá tính khả dụng cổng thơng tin điện tử phủ Nội dung luận văn gồm chương chính: Chương 1: Trình bày tổng quan phương pháp đánh giá tính khả dụng Chương 2: Trình bày chi tiết phương pháp kiểm duyệt đánh giá tính khả dụng hệ thống, tập trung mơ tả hai phương pháp đánh giá dựa kinh nghiệm đánh giá thăm dò Chương 3: Áp dụng hai phương pháp vào đánh giá tính khả dụng cổng thơng tin phủ điện tử Việt Nam Dựa kết đánh giá luận văn đề xuất số cải tiến nhằm giảm thiểu vấn đề tính khả dụng hệ thống Chương 1! Tổng quan 1.1! Đặt vấn đề Tính khả dụng [9] mức độ mà hệ thống máy tính cho phép người dùng bối cảnh sử dụng cụ thể đạt mục tiêu định với cảm giác hài lòng Đánh giá tính khả dụng (tính dễ sử dụng) phần quan trọng trình thiết kế giao diện người dùng Đánh giá tính khả dụng bao gồm phương pháp để đo lường khía cạnh khả sử dụng giao diện người dùng hệ thống Tuy nhiên, việc đánh giá tốn thời gian nguồn lực người, cần lựa chọn phương pháp để đánh giá khả sử dụng phù hợp với đặc trưng hệ thống cho tiết kiệm chi phí thời gian, nguồn lực, người 1.2! Tổng quan tính khả dụng hệ thống 1.2.1! Định nghĩa Tính khả dụng [5] thuộc tính chất lượng hệ hống thể mức độ dễ sử dụng người tương tác với giao diện hệ thống Tính khả dụng bao gồm tính dễ sử dụng, tính hiệu cuối hài lòng người dùng cuối Tính khả dụng khơng phải thuộc tính đơn lẻ, bao gồm tập hợp thuộc tính: o! Thiết kế trực quan: Người dùng gần khơng thời gian để tìm hiểu kiến trúc hệ thống Để đảm bảo tính chất hệ thống cần thiết kế trực quan, nhìn vào người dùng hiểu để thực nhiệm vụ họ cần phải đến đâu làm o! Tính dễ học: tốc độ nhanh chóng mà người dùng hồn thành nhiệm vụ cho dù họ chưa thấy giao diện hệ thống trước o! Hiệu việc sử dụng: tốc độ nhanh chóng mà người dùng có kinh nghiệm hồn thành nhiệm vụ o! Tính dễ nhớ: sau xem hệ thống, người dùng nhớ đủ để sử dụng hiệu lần xem o! Khả chống lỗi bảo mật: Mức độ thường xuyên mà người dùng gây lỗi sử dụng hệ thống, mức độ nghiêm trọng lỗi cách người dùng quay lại trạng thái trước lỗi o! Mức độ hài lòng người dùng hệ thống 1.2.2! Các hoạt động đánh giá tính dễ sử dụng hệ thống Đánh giá khả sử dụng bao gồm chuỗi hoạt động sau: o! Capture: Thu thập liệu khả sử dụng, ví dụ: Thời gian hồn thành nhiệm vụ, sai sót, vi phạm nguyên tắc, đánh giá chủ quan o! Analysis: Phân tích, diễn giải liệu khả sử dụng để xác định vấn đề khả sử dụng giao diện hệ thống o! Critique (Phê bình): đề xuất giải pháp đưa cải tiến để giảm thiểu vấn đề 1.3! Phân loại phương pháp đánh giá khả sử dụng Dựa theo phân loại Balbo [9] có năm lớp phương thức đánh giá khả sử dụng đây: Kiểm thử (Testing): phương pháp yêu cầu ứng viên tham gia kiểm thử Người dùng thao tác số nhiệm vụ xác định trước Dựa vào kết công việc để xác định vấn đề khả sử dụng hệ thống Phương pháp đánh giá khả sử dụng yêu cầu việc ghi nhận hành động người dùng họ thao tác với hệ thống Điều thực người đánh giá cách trực tiếp xem cách người dùng thao tác với hệ thống ghi lại cách xem đoạn phim phiên làm việc Kiểm duyệt (Inspection): Một trình kiểm duyệt tính khả dụng phương pháp đánh giá theo người đánh giá xem xét khía cạnh khả dụng thiết kế giao diện người dùng xem có phù hợp với tập hướng dẫn khơng Các hướng dẫn quy định cụ thể dựa nguyên tắc chung Không giống phương pháp đánh giá tính khả dụng khác, phương pháp kiểm duyệt dựa phán đốn người đánh giá Suốt q trình xem xét, người đánh giá cố gắng để mô trình giải vấn đề người dùng họ thực nhiệm vụ giao diện cụ thể Tại bước nhiệm vụ, người kiểm tra đánh giá xem người sử dụng thực bước hồn thành hay thất bại Từ đó, người đánh giá đưa tài liệu đầy đủ q trình phân tích Điều tra (Inquiry): Tương tự cách tiếp cận kiểm tra tính khả dụng, phương pháp điều tra yêu cầu phản hồi từ người dùng thường sử dụng trình kiểm tra tính khả dụng Tuy nhiên, trọng tâm khơng phải việc nghiên cứu nhiệm vụ cụ thể đo lường hiệu Thay vào đó, mục tiêu phương pháp thu thập cảm nhận chủ quan (tức là, sở thích hay ý kiến) khía cạnh khác giao diện người dùng Người đánh giá sử dụng phương pháp điều 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.! Cathleen Wharton, John Rieman, Clayton Lewis, and Peter Polson The Cognitive Walkthrough Method: A Practitioner's Guide 2.! Jakob Nielsen and Robert L.Mark 1994 Usability inspection methods 3.! Jakob Nielsen 10 Usability Heuristics for User Interface Design http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ 4.! John Broke System usability scale http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usabilityscale.html 5.! Jakob Nielsen Usability evalution basic http://www.usability.gov/what-and-why/usability-evaluation.html 6.! Jakob Nielsen How to conduct a hueristic evalution http://www.nngroup.com/articles/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation/ 7.! Jakob Nielsen Characteristics of Usability Problems Found by Heuristic Evaluation 8.! http://www.nngroup.com/articles/usability-problems-found-by-heuristicevaluation/Jakob Nielsen Summary of usability inspection methods http://www.nngroup.com/articles/summary-of-usability-inspectionmethods/ 9.! Melody Y Ivory and Marti A Hearst The State of the Art in Automating Usability Evaluation of User Interfaces 10.!http://www.sitepoint.com/heuristic-evaluation-guide/ 60 ... tử Việt Nam 34! 3.1! Giới thiệu cổng thơng tin phủ điện tử Việt Nam 34! 3.2! Đánh giá tính dễ khả dụng cổng thơng tin phủ điện tử 34! 3.2.1! Đánh giá dựa kinh nghiệm 34! 3.2.2! Đánh. .. dò Chương 3: Áp dụng hai phương pháp vào đánh giá tính khả dụng cổng thơng tin phủ điện tử Việt Nam Dựa kết đánh giá luận văn đề xuất số cải tiến nhằm giảm thiểu vấn đề tính khả dụng hệ thống Chương... thực khảo sát phương pháp đánh giá tính khả dụng lựa chọn phương pháp phù hợp với tình hình phát triển để đánh giá tính khả dụng cổng thơng tin điện tử phủ Nội dung luận văn gồm chương chính: