T ạp chí Khoa học Đ H Q G H N , Khoa học Xã hụi N hán văn 25 (2009) 241-248 Nghiên cứu nâng cao chât lượng dịch vụ thông tin cho người khiếm thị Việt Nam Trần Thị Thanh Vân* Trường Đụi học Khoa hục X hội Nhân vãn, ĐHQGHN 336 Nguyễn Trài, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam N h ậ n n g ày 19 th n g n ăm 0 Tóm tát Trên sở nghiên cứu nội hàm khái niệm người khiếm thị nhu cẳu họ, viét sâu nghiên cứu loại hinh tài liệu & dịch vụ thôns tin sử dụng cho người khiêm thị thẻ giới Việt Nam nay, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượnệ phục vụ: cần phải thay đổi tư duv, nhặn thức câp lãnh vê việc cân thiết phái đám bảo đù thông tin cho người khiếm thị; cần tiến hành điều tra thực trạng người khiếm thị mang tính quốc gia; Cân dầu tư kinh phi phát triền vốn tài liệu trang thiết bị hỗ trợ, cần mở rộng, đa dạng hố sàn phẩm dịch vụ thơng tin phục vụ người khiếm thị; Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin việc tồ chức dịch vụ thông tin phục vụ người khiếm thị; Chú trọng đào tạo đội ngũ cán người dùng tin khiếm thị Người khiếm thị nhu cầu thông tin họ khác cỏ thể sử dụng dụng cụ trợ thị Theo quan niệm cùa Tổ chức Y tế giới cho ràng: khiếm thị hay khiếm khuyết chức thị giác giới hạn trầm trọng cùa chức thị giác gây mấc bệnh mắc phải, di truyền, bấm sinh hay trấn thương mà điều trị khỏi bẳng phương pháp điều trị khúc xạ, nội khoa hay ngoại khoa Khiếm thị xác định thị [ực mẳt tốt giảm 6/18 (20/60 hặc 3/10) /60 (20/400 hặc 2,5/50) thị lực 6/18 thị trường (khoảng khỏng gian mắt bao quát được) thu hẹp 10 độ N hư vậy, hiểu người khicm thị người có bệnh lý thị lực bj giảm phần hoàn tồn khơng thể diều chinh kính thuốc hay phẫu thuật “Người khiếm thị” hay “ người mù”, “ người nhược thị” cách gọi khác người khòng có khả nhìn thấy vật, tượng xảy xung quanh mình, nhiên mức độ nhận biết thông tin cỏ khác “Người khiếm thị” khái niệm rộng bao gồm người có tình trạng thị lực khơng thể điều chinh kinh thuốc hay phẫu thuật, người mắc bệnh thị lực chi nhìn phần hay bị thị lực hồn tồn Còn “ người mù” ngưừi khơng thị lực, bị mù cà hai mắt hồn tồn khơng cỏ khà nhận biết “Nhược thị” người bị giảm thị lực nhiều nguyên nhân ■ĐT 84-4-38583903 E-mail: trant2van@ yahoo.com 241 242 T.T.T Vân / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhản văn 25 (2009) 241-248 Hiện giới có khoảng 45 triệu người mù, 135 triệu người khiếm thị Có tới 90% số đỏ sống quốc gia nghèo thé giới, đỏ có Việt Nam Theo thống kẻ cùa Viện mẳt Trung ương, nước ta cỏ số người khiếm thị lớn Hiện có khoảng 900.000 người khiếm thị, đỏ có khoảng 600.000 thuộc đối tượng mù chiếm khoảng 1,2% dân số nước Theo tính toán cùa Anh quốc, số gia tăng gia tăng dân số, tăng tuổi thọ nguyên nhân khác Số người mù trẽn giới tăng gấp 20 lần vào năm 2020 Theo cách tinh dự báo này, vào năm 2020, nước ta có khoảng triệu người mù khiếm thị Đảy số không nhỏ dãn số ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu mục tiêu phát triền kinh té - xà hội giai đoạn công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Hơn nữa, nhu cầu thông tin hiều biết nhu cầu thiết yếu, thiếu sống người nói chung nhừng người khiếm thi nói ricng Theo “ khảo sát từ khách hàng cửa hàng sách nghe dành cho ngwời khiếm thị (Chartres, 1998), trẽn 2/3 người trả lời (68%) rẳng họ cần đọc nhiều sau bị khiếm thị) []] N gười khiếm thị hao người bình thường khác, họ ln có hồi bão tự nỗ lực vươn lẽn vượt qua bệnh tật, số phận nghiệt ngã để sống cỏ ích cho xã hội Mục tiêu cuối cùa công công nghiệp hoá, đại hoá đất nước xây dựng xã hội dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chù văn minh Chính vậy, Đảng Nhà nước ta đă quan tâm đến người tàn tật nói chung người khiếm thị nói riêng mặt không chi việc đảm bảo sức khoẻ, sống vật chất mà vấn đề văn hố, tinh thần, quyền lợi tiếp cận ihơng tin/tri thức nhân loại cho họ Gần đây, hàng loạt văn bàn mang tính pháp quy đời như: “ Pháp lệnh người tàn tật” (năm 1998); “ Pháp lênh Thư viện (năm 2000); “ Pháp lệnh người cao tuổi” (năm 2000) Thực chi đạo cúa Đảng Nhà nước, nhiều lĩnh vực hoạt động cùa xã hội, có hoạt động thông tin - thư viện trọng đến người khuyết tật nói chung người khiếm thị nói riêng Tuy nhiên, mức độ nghiên cứu lý luận triển khai tổ chức thực thực tiễn phục vụ thơng tin cho người khiếm thị mỏ Vi vậy, việc nghiên cứu loại hình tài liệu dịch vụ thơng tin phục vụ người khiếm thị trcn thé giới mà trước hết Anh Quốc - đắt nước rẩt trọng đến dịch vụ thông tin phục vụ cho người khiếm thị trẽn sở nghiên cứu đe hướng tới áp dụng vào thực tiền hoạt động thông tin - thư viện Việt Nam có ý nghĩa quan trọng góp phần nâng cao hiệu phục vụ thông tin cho người dùng tin đặc biệt - người khiếm thị Các loại liìnli tài liệu dịch vụ (hơng tin phục vụ người khiếm thị ì Các loại hình lùi liệu phục vụ nguời khiếm thị Theo từ điền Tiếng Việt tác giả Hoàng Phê chù biên “tài liệu ván bàn giúp cho việc tim hiểu vấn đề gì” [2] Theo quan điểm cùa số nhà khoa học Thông tin - Thư viện cho “Tài liệu vật thể, phi vật thề lưu giữ thông tin/tri thức nhân loại nhiều dạng hình thức khác nhau: âm thanh, hinh ảnh, văn dùng đề truyền đạt qua thời gian khơng gian nhàm mục đích bão quàn vả sừ dụng phục vụ sống người” [3] Với ý nghĩa vậy, tài liệu dùng cho người khiếm thị đa dạng Các loại tài liệu/ vật mang tin dành cho người khiém thị bao gồm h ĩn h thức: tài liệu/sách ch ổạư chữ lớn/chữ p h ó n g to; tài liệu/sủch nói; B ăng hình với thuyết minh mơ tà hình ảnh; lài liệu/sách in nổi; C ác tài liệu/sách dạng điện lử; ngồi cúc lài liệu cho người khiếm thị thiếu nhi, thiêu sỏ T.T.T Vân / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân vân 25 (2009) 24Ĩ-24S - Tài liệu/sách ch đạư chữ lớn/chừ phóng to: dạng tài liệu có kích cỡ lớn cỡ chừ in ấn tài liệu thông dụng, trọng trình bày cho độ dày cùa chừ, khoảng cách độ nét cùa ký tự, khoảng cách giừa dòng; độ tương phản giừa chữ đàm bào rõ ràng de dọc Đây dạng tài liệu/vật mang tin quan trọng cho người bị giảm thị lực giúp họ kéo dài thời gian cỏ thể đọc trẽn tài liệu in ấn trước cần phải đọc tài liệu chuyển dạng Dạng tài liệu cỏ thể trẽn giấy truyền thống đọc trẽn phần mềm đọc hình - Tài liệu/sách nói bao gồm sàn phâm m ang tin như: băng cassette, Băng sách nói, Đĩa C D ; Đ ọc trực tiếp, Báo & Tạp c h í nói, Thơng tin khách hàng Băng cassette, loại hình vật mang tin thơng dụng để chuyển tải thơng tin đến người khiếm thị Băng cassette có nhiều loại 2,4,6 rãnh đĩa Compact thường thu từ tác giả hay diền viên đọc vào băng Analog Tuy nhiên sản phẩm khỏ bảo quản vậy, với công nghệ tài liệu Analog số hố Đây vật mang tin thơng dụng quan trọng cho người mù hoàn toàn hay chi chút thị lực việc tiép nhận thơng tin Vì vậy, đối tượng sừ dụng tài liệu thường đông đảo Băng sách liệu trọng yếu Loại sản vừa có loại rút nói hay băng thông tin vốn tài dùng cho người khiếm thị phẩm vừa cỏ loại toàn văn, gọn nội dung Đĩa C D dạng tài liệu cỏ nhiều ưu thé, việc khả lưu trừ liệu lớn, quản lý thuận lợi, khơng chiém diện tích kho, dề dàng định vị linh hoạt khởi động dừng lại nỏ giúp người khiém thị dề dàng sử dụng/khi đọc Báo Tạp chí nói dạng tài liệu phỏ biến để phục vụ người khiếm thị Từ loại báo, lạp chí in ấn chuyển dạng 243 thành băng cassettes hai rành Tuy nhiên loại sản phâm chi chuyên dạng phẩn thông tin gốc mà Chù yếu thông tin nhừng báo cỏ giá trị khoa học cao, mang tính thời s ự - Băng hình với thuyét m inh mơ í ủ hình ánh loại sản phẩm thơng tin sản xuất Viện Hồng gia nghiên cứu người mù Anh Trong băng có kèm phần thuyết minh mơ tả hình ảnh có the dùng đầu đọc vidio bình thường để nghe thuyết minh cho tất cảnh diễn trẽn hình - Tài liệu/sách in nôi bao gồm chữ Braille, nhạc Braille, chừ Moon, hoạ đồ/bản đồ/biểu đồ Sách chữ Braille dạng tài liệu truyền thống sử dụng hệ thống chữ in rập dành cho người khiếm thị mang tên người sáng chế Louis Braille Sách xuất dạng chép tay (hand-copicd Braille book) sách in băng máy tự động sở chừ nồi khắc sẵn trẽn kõm, sát chuyển đồi qua máy điện toán (press Braille) Chừ Braille phương tiện đọc cách dùng tay sờ lẽn ký hiệu cỏ chấm Ý nghĩa chữ luỳ theo cách xcp chấm Sách nhạc chữ Braille xuất trẽn sở hệ thống ký hiệu âm nhạc rập dựa ký hiệu dùng để in chữ Braille (Braille music notation) C Moon sản phẩm để đọc chừ Braille cách sờ lẽn dấu hiệu làm Các dấu hiệu đỏ ký tự, số hệ thống dấu đánh lên theo hình dạng chúng Chừ Moon thường dùng cho đối tượng bị thị lực lớn tuổi Không sử dụng thông dụng chừ Braille Hoạ đồ/Bản đồ/Biểu đồ loại vật mang thông tin in trẽn giấy phồng cảm ứng nhiệt Đẻ làm phồng giấy, cần có máy đọc hình ảnh Khi đọc tài liệu đưa 244 T.T.T Ván / Tạp chi Khoa học Đ H Q G H N , Khoa học X ã hội Nhân văn 25 (2009) 24Ĩ-248 qua máy, đường kẻ mầu tối sổ hút nhiệt bị phồng lẽn Loại hình m ang tin cần bảo quản cẩn thận đế phần phồng giấy không bị hỏng Loại vật mang tin thường sử dụng trường học nhận th ô n g tin, tổ c th viện lưu động, dịch vụ giao tài liệu tận nhà, dịch vụ g ià tà i liệu q u a bicii điện, d ịch vụ cho m ượn trang thiết bị dịch vụ m ượn liên th viện, dịch vụ đọc tncc tiếp Vật m ang tin d i dụng điện từ: tài liệu/sách dạng điện tử có tỷ lệ xuất chiém thị phần ngày lớn thông qua mạng tồn cầu kênh truyền hình số Thơng qua phương tiện này, người khiếm thị có thề tiếp nhận thông tin mà không cần tài liộu hình thức sản phẩm chuyển dạng thay Chính vậy, thơn g tin đén với người khicm thị nhanh chỏng, cập nhật Đc c ỏ thể tiếp nhận thông tin dạng điện tử cần phải có phần mềm chuyên dụng (phần nhận - D ịch vụ vận động ngirời khiếm thị tham g ia hệ th ố n g tiếp nhận thông tin: dịch vụ trực tiếp cán thư viện động viên tiếp cận người khiếm thị, thơng qua hình thức triển lãm, tuyên truyền Dịch vụ cần hợp tác giừa thư viện với tổ chức xà hội, tổ chức giáo dục, dịch vụ y tế, quan truyền thông, báo chi dạng ký tự) 2.2 C ác loại hình dịch vụ th ô n g tin p h ụ c vụ ngicời khiếm thị Theo từ điển Tiéng Việt tác giả Hồng Phê chủ biên “ Dịch vụ cơng việc phục vụ trực tiép cho nhu cầu định số đông , cỏ tổ chức trả cõng’' [2] Với ý nghĩa vậy, dịch vụ thông tin c ó thể hiểu “cơng việc phục vụ thông tin/tồi liệu cho người, nhỏm người nhẩm thoả tối đa nhu cầu thông tin cùa họ cỏ thể trả tiền không trả tiền” [3] Hầu hct dịch vụ thông tin cho người khiém thị thé giới Việt Nam không nhận tiền Với ý nghĩa c quan văn hố, có chức thơng tin, giáo dục khoa học, thư viện có nhiệm vụ đặc biệt két nguồn thông tin/tài liệu với người dùng tin nói chung khiém thị nói riêng nhằm thoả măn tối đa nhu cầu thông tin họ lĩnh vực hoạt động đời sống xẩ hội Để vặt thông tin/tải liộu đén với người khiém thị, thể giới, dịch vụ thông tin triển khai như: dịch vụ vận động ngirời khiếm th ị tham g ia hự thong tiếp - Tô ch ứ c c c th viện lưu động, g ia o tài liệu tụi nhà: người khiếm thị có tâm lý ngại tiềp xúc, khó khăn lại, khơng hiểu hét sản phẩm dịch vụ xã hội dành cho người khiếm thị việc tồ chức dịch vự thư viện lưu động dỏ thủ thư đen tận nhà phục vụ tài liệu, sản phẩm th ôn g tin giới thiệu phương cách sử dụng công cụ thiết bị hỗ trợ đọc cho người khicm thị - D ịch VỊ4 g ù i tà i liệu qua bưu diện: thường nhừng người khicm thị khỏ khăn việc lại binh thường thư viện cỏ ký kết hợp đồng với trung tâm bưu điện đc gửi miền phí cho đọc giả Việc chuyển bưu phẩm miền phí cho người khiếm thị đà thoả thuận giao ước trẽn toàn cầu Các tài liệu sản phẩm phục vụ qua dịch vụ thường sách nói, sách chừ Braille, ấn phẩm in khác - D ịch vụ ch o m ượn trang thiết bị: dịch vụ tricn khai trcn sờ có kết hợp cùa tổ chức dịch vụ xã hội sở/địa phương Ngoài việc cho mượn tài liệu chuyển dạng, thư viện cỏ thể cho người khiếm thị mượn trang thiết bj hỗ trợ đọc kính lúp, máy nghe băng cassettc, máy đọc chuyên dụng cho sách nói - D ịch vụ m ượn liên th viện: khơng thư viện có the cung cấp đầy đủ loại hình tài liệu cho người sừ dụne, nhât tài liệu T.T.T Ván / Tạp chi Khoa học D H Q G H N , Khoa học Xã hội N hân vân 25 (2009) 24 ĩ -248 chuyên biệt cho người khiếm thị, sổ thư viện đâ triển khai việc liên kết chia sỏ nguồn tài liệu khiếm thị cho liên kết chia sẻ nguồn tài liệu giừa thư viện với tồ chức xã hội Hội người mù, tô chức từ thiện - Dịch vụ phục vụ chỗ: với dịch vụ này, người khiém thị cỏ thể đến thư viện đọc chỗ mượn tài liệu nhà Tại thư viện cỏ phòne phục vụ riêng cho người khiếm thị với thiết bị hỗ trợ đọc Phục vụ chỗ cỏ thể kết hợp dịch vụ đọc to nghe chung cho người khiếm thị cỏ nhu cầu thông tin giổng - D ịch vụ ph ụ c vụ/cung cu p th m ục & danh m ục tài liệu: người khiếm thị cỏ thể tự tìm tài liệu thơng qua thư mục mà không cần hỗ trợ trực ticp thủ thư Vì vậy, dịch vụ cung cấp thư mục tài liệu c ho người khiém thị góp phần giúp đọc giả chủ động việc tìm kiếm tài liộu nguồn cung cấp tài liệu Thư mục tài liệu cỏ thể tài liệu chuyển dạng tài liệu chưa chuyển dạng để dọc giả biết, cỏ nhu cầu dc nghị chuyển dạng tài liệu Thư mục tài liệu cỏ thể thông báo dạng điện tử, người khiếm thị cỏ thể truy cập trẽn mạng - D ịch vụ đọc trực tiếp: Dọc trực tiếp hình thức giao lưu, tương tác thỏng tin trực tiếp giừa người thủ thư người khiém thị S ự giao tiếp thực gặp gờ trực tiếp qua vật truyền tin trung gian Đ ây dịch vụ hừu hiệu giúp diễn giải thông tin rõ ràng, người khiếm thị dễ dàng trao đổi thơng tin theo nhu cầu Thù thư có điều kiện tiép nhận nhu cầu phản hồi từ đọc giả trực tiếp Tuy nhiên, nguồn nhân lực thư viện gặp khó khăn với hình thức phục vụ Mặc dù vậy, dịch vụ dược đánh giá hiệu nhờ giao lưu trực ticp giừa người phục vụ người khiếm thị - người phục vụ Thông qua dịch vụ người khiếm thị hiểu nội dung tài liệu cách rỏ ràng Có thể đến 245 nhà đọc trực tiếp, qua diện thoại, qua Internet M ột số giài p h p nân g cao hiệu q u ả dịch vụ th ô n g tin p h ụ c v ụ ng i kh iếm thị nướ c ta Thực chù trương cùa Dàng Nhà nước việc đảm bảo quyền lợi cho người cao tuổi, người khuyết tật đỏ cỏ người khiếm thị c ó điếu kiện s d ụ n g tài liệu th viện ba n g c h ữ Brcùỉỉe dicởi dạng nh ữ n g vặt m ang tin k h ú c " [4] nội dung Điêu 6, Khoản cùa Pháp lệnh T hư viện ban hành ngày 28/10/2000 đà quy định, Hệ thống Thư viện C ơna cộng, T rường N guyền Đình Chiểu Hà Nội, Trường N guyễn Đình Chiểu Hồ Chí Minh, Trung ương Hội người mù Việt Nam, Trung tâm đào tạo & phục hồi chức cho người mù H Nội, Trung tâm Sao Mai thành phố Hồ C hí Minh đă triển khai nghiên cứu, bổ sung vốn tài liệu, trang bị máy mỏc thiết bị chuyên dụng dành cho người khiếm thị Đặc biệt, sau có số d ự án tổ chức quốc tế C quan Hợp tác Quốc té Nhật Bàn (JICA) Việt Nam , Ngân hàng Thế giới, tồ chức Enfant Du Vietnam, Hội cứu trợ trẻ em tàn tật thành phố Hồ Chi Minh, Q uỹ FORCE H Lan tài trợ kinh phi, nhiều nội dung hoạt động nhằm nâng cao hiệu phục vụ thõng tin cho người khicm thị đ triển khai có hiệu định Tuy nhiên nhiều nguyên nhản khách quan chủ quan, việc tổ chức hoạt động phục vụ chi dừng bước đầu Hiện nguồn tài liệu chuyển dạng thiết bị chuyên dụng sở phục vụ người khiém thị Viột N am nghèo nàn, hạn chế số lượng, đơn điộu loại hình dịch vụ chưa thực đáp ứng nội dung nhu cẩu thông tin người sử dụng, v ố n tài liệu chủ yeu sách c h ữ nổi, Băng sách nói, Tin tức trẽn đài phát thanh, truyền hình, Sách nói kỹ thuật sổ, Mục lục truy cập số tài 24 T.T.T Vân / Tạp chí Khoa học DHQGHN, Khoa học Xà hội Nhân văn 25 (2009) 241-248 liệu dạng khác Nhạc nổi, Sách có hình nổi, Đồ hoạ nồi Ngồi người khiếm thị tim tin đọc tài liệu điện tử thông qua phần mềm chuyên dụng “ Vì người mù Việt N am ” , “ Trang Web cho người mù Việt Nam” Tuy phần mềm trinh thử nghiệm, mang tới “kỷ nguyên tiếp cận Web đă m cho người mù v iệ t N am ” [1] Do nhiều nguyên nhân, dịch vụ thông tin, thư viện cho người khiếm thị Việt Nam trước năm 1998 chưa cỏ Chi sau cỏ Pháp lệnh T hư viện (năm 2000), chi đạo Bộ Văn hố - Thơng tin (nay Bộ Văn hoá, Thề thao Du lịch) Hệ thống Thư viện Công cộng “ khởi động” Đi đầu tổ chức dịch vụ T hư viện Khoa học Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, T hư viện Hà Nội Các dịch vụ thư viện tổ chức phục vụ người khiếm thị là: hướng dẫn sử dụng máy tính truy cập Internet; Hướng dẫn VVebsite truy cập được; Phục vụ bạn đọc chỗ mượn nhà; Đọc sách theo yêu cầu; In tài liệu chữ nổi; Đồ hoạ nổi; Scan tài liệu để đưa dạng thay thế; Sản xuất sách nói kỹ thuật số Tuy nhiên, dịch vụ triển khai đầy đù chù yếu chi Thư viện Khoa học Tổng hựp thành phố Hồ Chí Minh, T hư viện Hà Nội, thư viện tinh thành khác nói riêng hệ thống thông tin, thư viện bộ, ngành, viện nghiên cứu, trường đại học trường phổ thơng nói chung chưa triển khai dịch vụ dành cho người khiếm thị Để nâng cao hiệu phục vụ thông tin cho người khiếm thị theo tôi, cần phải ừọng số vấn đề sau: Trước hết cần p h ả i thay đối lư duy, nhận ihức cùa c c cáp lãnh đạo (mà trước hết cán quàn lý sở phục vụ) việc cần thiết phải đảm bảo thõng tin cho người khiếm thị tất đối tượng người dùng tin bình thường khác “ Đạo luật chống phân biệt đối xử” năm 1995 ban hành, theo tinh thần Dạo luật cần đảm bào thông tin đến với người khuyết tật nói chung người khiếm thị nói riêng khơng chi số lượng mà cần cỏ chất lượng đầy đủ điều kiện, trang thiết bị để gạt bỏ rào càn để họ có hội hường thụ dịch vụ thư viện thuận lợi, dễ dàng Chính vậy, hàng năm, xây dựng kế hoạch, người đứng đầu thư viện cần có sách cụ thể xây dựng nguồn tin phát triển dịch vụ 'cho người khiếm thị để phân bồ nguồn lực phát triển Có ké hoạch liên kết, chia sẻ kinh nghiệm nguồn lực với tổ chức xã hội c sở giáo dục người khiếm thị nước - c n tiến h n h điểu Ira thực trạng người khiếm thị m ang tinh quốc gia Do tài liệu phục vụ cho người khiếm thị cần phải chuyển dạng, thiết bị chuyên dụng hỗ trợ tiếp nhận thông tin dắt tiền, tốn kinh phí tồ chức phục vụ đối tượng người dùng tin đặc biệt cần có đầu tư kinh phí cơng sức, nên có triển khai nghiên cứu khảo sát mang tầm cỡ quốc gia người khiếm thị Trên sở kết quà nghiên cứu, tổ chức dịch vụ phù hợp với người khiếm thị mức độ thị lực, tâm lý, độ tuổi, giới tính, nhu cầu thõng tin, nhu cầu loại hình tài liệu, điều kiện sống, điều kiện làm việc, khả sử dụng trang thiết bị hỗ trợ với loại hình tài liệu có vừa giảm thiểu tối đa kinh phí đầu tư, lại đạt hiệu dịch vụ thông tin cao - Cần đầu tư kinh p h i phát triền von lài liệu trang thiết bị h ỗ trợ Hiện vốn tài liệu dành cho người khiếm thị có ỏi khơng chi số lượng mà tên tài liệu Kinh phí để chuyển dạng số tài liệu có chủ yếu dựa vào kinh phí đầu tư, hỗ trợ từ tổ chức phi chinh phú cùa nước Các khoản ngân sách Nhà nước cấp hàng năm hạn chế, quan thơng tin, thư viện chưa trọng có số thư T.T.T Vân / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xâ hội Nhản vãn 25 (2009) 24Ĩ-248 viện đâ trọng khiêm tốn việc đầu tư kinh phí đảm bảo cho hoạt động dịch vụ phục vụ người khiêm thị - Cần m rộng, đa dụng hoả sàn phàm dịch vụ thông tin phục vụ người khiếm thị nữ a Bên cạnh việc hồn thiện loại hình tài liệu đă cỏ cần m rộng thêm loại tài liệu khác Băng hình với thuyết minh mơ tả hình ảnh; tài liệu/sách in nồi; Các tài liệu/sách dạng điện tử; Tài liệu cho nhừng người khiếm thị thiếu nhi, thiểu số dịch vụ, cằn phát triển thêm dịch vụ vận động người khicm thị marketing sàn phẩm, dịch vụ đẻ họ tham gia hệ thông tiép nhận thông tin Dịch vụ việc làm thường xuyên với người dùng tin bình thường, với người khiếm thị hạn chế tâm lý, khả tiếp nhận thông tin họ, thi lại cần động viên khuyến khích gây hứng thú để họ có nhu cầu đọc tài liệu Các hình thức triển khai cụ thể tiép cận trực tiếp, thông qua tổ chức xã hội, phương tiện truyền thơng với bảng tin, băng sách nói cỏ phần điểm sách, nhỏm thảo luận sách Ngoài m rộng dịch vụ tổ chức thư viện lưu động; Dịch vụ giao tài liệu tận nhà; Dịch vụ gửi tài liệu qua bưu điện; Dịch vụ cho m ượn trang thiét bị, Dịch vụ mượn liên thư viện, Dịch vụ đọc trực tiếp - Tăng ciròĩĩg ứ ng dụng cơng nghệ thơng tin việc tổ chức dịch vụ thông tin ph ụ c vụ người khiếm thị Việc tin học hoá hoạt động thỏng tin cho người khiếm thị Việt Nam triẽn khai biên soạn hai sản phẩm “ Phần mềm vỉ người mù Việt Nam” “Trình duyệt Web cho người mù Việt Nam” nhờ kinh phí Ngân hàng giới Hội Hội cứu trợ trẻ em tàn tật thành phố Hồ Chí Minh, nhiên phần m ềm ứng dụng Trung tâm 247 Sao Mai, chưa phổ cập tới thư viện khác đế phục vụ người khiếm thị d o kinh nghiệm & hiểu biết người khiếm thị loại hình sản phẩm thơng tin phục vụ cho họ hạn chế từ phía thư viện, nẽn phần mềm chưa thật thân thiện chưa thật thoả nhu cầu thông tin Vi vậy, bên cạnh phổ biến rộng phần mềm sẵn có, cần phải đầu tư đề mua hẳn phần mềm chuyên dụ n g tốt có nhiều chức tiện ích, thân thiện với người khiếm thị trang bị cho tất cà thư viện phục vụ người khiếm thị c ỏ thê thông qua nhà cung cắp C quan công nghệ thông tin viền thông giáo dục cùa Anh Ọuốc - địa chi có nhiều kinh nghiệm biên soạn phần mềm cho người khuyết tật nói chung khiếm thị nói riêng Chú trọng đào tạo đội ngũ cán người dùng tin khiếm thị Hiện nay, nước chi cỏ khoa Thông tin - T hư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội cập nhật chuyên đề “ sản phẩm & dịch vụ thông tin cho người dùng tin đặc biệt”, tất c sở đào tạo khác chưa đưa chuyên đề vào chương trình giảng dạy minh, vỉ trước hét cần tổ chức lóp bồi dường ngán hạn hướng dẫn nghiệp vụ, tồ chức tham quan học hỏi nước phát triển không chi cho cán trực tiép phục vụ người khiếm thị mà người quản lý, dịch vụ hồn tồn với cơng tác tỏ chức hoạt động quan thông tin, thư viện Việt Nam Song song với đào tạo, nâng cao trình độ cho nhà quàn lý, chuyên môn cần tổ chức lớp đào tạo người khiếm thị phương pháp sử dụng dạng tài liệu trang thiét bị hỗ trợ khác phương pháp sử dụng máy tính, ứng dụng phần mềm chuyên dụng 248 T.T.T Vân / Tạp chí Khoa học ĐHQ GHN, Khoa học Xã hội Nhảtt văn 25 (2009) 241-248 T i liệu th a m k h ảo [4] Phảp lệnh Thư viện, số 31/2000/P L -U B T V Q H 10 ngày 28/12/2000 [1] H ội đồng th viện - L ưu trừ & B ảo tàng A nh, D ịch vụ í h viện cho người khiếm thị (T ài liệu dịch), Thư viện Khoa học Tổng hợp TP Hổ Chí [5] Lệnh cùa Chủ tịch nước sổ 06-L/CTN ngày 08/08/1998 công bổ Pháp lệnh người tàn tật [2] V iện N g ô n n g ữ học (H o n g phÊ chù biên), Từ [6] Nghị định Chính phủ quy định chi tiết thi hành P áp ỉộnh T h viện, sổ /2002/N Đ -C P ngày 06/08/2002 điển tiếng Việt, N X B Đ N ân g & T ru n g tâm T [7] w w w Ioc.go v /n Is/W eb -b lin d (T h viện Q uổc hội M in h , 2005 Điển học, Hà Nội, 2006 [3] T rẩn Thị Q u ý , Thông tin học đai cương (T ập giản g ), T rư n g Đ ại học K hoa học X ã hôi & N hân văn, Đ ại học Q u ố c g ia H N ội, 2001 Mỹ, Mục lục liên họp quốc gia tài liệu chừ Braillc ám thanh) [8] www.nlbuk.org (Trang Web Thư viện Ọuốc gia Anh cho người mù) Survey on improvement of iníbrmation services for the blind in Vietnam Tran Thi Thanh Van College o f Social Sciences and Humanities, VNU 336 Ngu ven Trai, Thanh Xuan, Hanoi, Viưínam Basing on the survey on definition o f the blind and their demand, th e thesis is focuscd on sevcral typcs o f infomation documcnts and services using for the blind throughout the vvorld and Vietnam From vvhich to proposc solutions to improve quality o f serviccs: it is necessary to raise avvareness o f leaders about the blind; making survey on actual conditions o f the blind nationvvide; investing in development o f documem and supporting devictís; diversifying iníbrmation services and products for the blind; enhancing iníormation technology application serving the blind and íocusing on training specific officers and users as the blind  ... thông tin - thư viện Việt Nam có ý nghĩa quan trọng góp phần nâng cao hiệu phục vụ thông tin cho người dùng tin đặc biệt - người khiếm thị Các loại liìnli tài liệu dịch vụ (hơng tin phục vụ người. .. hình tài liệu dịch vụ thơng tin phục vụ người khiếm thị trcn thé giới mà trước hết Anh Quốc - đắt nước rẩt trọng đến dịch vụ thông tin phục vụ cho người khiếm thị trẽn sở nghiên cứu đe hướng tới... liệu cho nhừng người khiếm thị thiếu nhi, thiểu số dịch vụ, cằn phát triển thêm dịch vụ vận động người khicm thị marketing sàn phẩm, dịch vụ đẻ họ tham gia hệ thông tiép nhận thông tin Dịch vụ