Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI NÓI ĐẦU Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật. Khoa học quản trị giúp chúng ta biết các lý thuếyt một cách có hệ thống và vận dụng để giải quyết các vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân. Nghệ thuật quản trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp giữa trự giác với hiểu biết khoa học. Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính là các chức năng quản trị. Nhà quản trị thực hiện Các chức năng quản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ chức. Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, cũng như là nghệ thuật trong nghệ quản trị, em đã lựa chọn đề tài “chức năng và kỹ năng quản trị tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh ” làm đề tài tiểu luận môn Quản trị học của mình. Công ty Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh là một công ty đã có lịch sử hoạt động đến nay là 19 năm, nên các phương pháp quản trị đã được định hình, đồng thời cũng là một công ty đại diện cho nền văn hóa, ngành nghề kinh doanh và ba quy mô hoạt động . Do vậy, việc lựa chọn công ty này sẽ giúp cho tiểu luận trình bày được một cái nhìn bao quát về sự đa dạng của thực tiễn hoạt động quản trị. Trong quá trình thực hiện đề tài, em đã sử dụng nền tảng lý thuyết từ Giáo trình Quản trị học, cùng những tài liệu tham khảo về thực tiễn hoạt động quản trị tại các công ty được tiến hành nghiên cứu (Công ty Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh). Em xin chân thành cảm ơn phòng hành chính nhân sự công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh, ngoài ra em cũng đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ tập thể lớp 15A và của ThS Vi Tiến Cường giảng viên Khoa Quản trị Văn phòng . Em xin ghi nhận và chân thành cám ơn những ý kiến quí báu đã giúp em hoàn thành tài tiểu luận này. Hà Nội – Tháng 02 năm2017 Khoa Quản trị nhân lực Tạ Thị Hồng Nhung –Lớp ĐHLTQTNL15A Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội 1. Lý do chọn đề tài: Em là một sinh viên thuộc khoa quản trị nhân lực trường đại học nội vuh hà nội trong quá trình học được hiếu những chức năng cơ bản trong quản trị. Là người đang làm việc tại một doanh nghiệp ở việt nam em muỗn biết doanh nghiệp mình đang làm việc có thực hiện và áp dụng đúng như những gì em được học hay không, sự khác nhau, ưu điểm và nhược điểm trong quản trị tại công ty như thế nào, đồng thời thị trường hiện nay là một thị trường toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ chịu sự cạnh tranh gay gắt trên quy mô quốc tế mà còn diễn ra mạnh mẽ tại thị trường trong nước nơi mà có rất nhiều doanh nghiệp với một lượng khách hàng hạn chế. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài với nguồn tài chính, công nghệ quản lý tiên tiến cùng với những thay đổi liên tục trong nhu cầu, thói quen của người tiêu dùng đã và đang đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc giữ vững và phát tiển thị trường. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ quản lý, đổi mới các phương thức hoạt động để đem lại hiệu quả tối ưu . Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã và đang có những chiến lược nhằm nâng cao hiệu trong hoạt động kinh doanh. Do đó để thành công trong công tác quản trị doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng một quy trình với những mục tiêu, chính sách và cách thức thực hiện hiệu quả phù hợp với năng lực cũng như nguồn lực của mình. Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh hoạt động quản trị đang được quan tâm đặc biệt là việc Việt Nam gia nhập WTO và mở của thị trường, do vậy doanh nghiệp em đang làm việc có những thuận lợi và khó khăn trước mắt như thế nào trong việc quản trị.Trên đây là những nguyên nhân chính để em lựa chọn đề tài cho tiểu luận này. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này nhằm tìm hiểu, phân tích chức năng, kỹ năng thực hiện việc quản trị trong công ty.Đánh giá của khách hàng và nhân viên về hoạt động quản trị của công ty. Trên cơ sở đó đưa ra những nhận xét đánh giá về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cũng như đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị tại công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh. 3. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng chính được nghiên cứu trong đề tài: các chức năng, kỹ năng quản trị trong công ty nhằm tìm hiểu sâu hơn về các hoạch định cũng như quá trình thực hiện mục tiêu đề ra phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của chức năng và kỹ năng đó. 4.Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu chủ yếu trong nội bộ công ty và đối tượng khách hàng của công ty. Bên cạnh đó phạm vi nghiên cứu cũng được mở rộng một phần với việc nghiên cứu một số yếu tố môi trường hoạt động bên ngoài của công ty. 5. Phương pháp nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu dựa trên các phương pháp gồm: Phương pháp tiếp cận thực tế, Phương pháp thống kê, Phương pháp khảo sát và điều tra hiện trường. 6. Bố cục đề tài Bố cục của đề tài bao gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát trung về quản trị và chức năng của nhà quản trị Chương2: Chức năng và kỹ năng quản trị tại công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh. Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thúy Thanh.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA/TRUNG TÂM: Tổ chức Quản lý Nhân lực, Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội TÊN ĐỀ: Chức kỹ nhà quản trị Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh BÀI TẬP CÁ NHÂN / BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản trị học Giảng viên giảng dạy: ThS Vi Tiến Cường Mã phách:…………………………(Để trống) Hà Nội – 2017 PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) cán chấm thi CB chấm thi số CB chấm thi số Điểm thống thi Bằng số Bằng chữ Trang sinh viên đóng vào cuối tiểu luận (sau trang bìa sau) Chữ kí xác nhận cán nhận thi PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Mã phách Họ tên sinh viên: Tạ Thị Hồng Nhung Mã sinh viên: 1507QTNA051 Ngày sinh: 09/03/1993 Lớp: ĐHLT QTNL15A Khoa: Tổ chức Quản lý Nhân lực, Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Tên Tiểu luận: “Chức kỹ nhà quản trị Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh” Học phần: Quản trị học Giảng viên phụ trách: ThS Vi Tiến Cường, Giảng viên Khoa Quản trị Văn phòng Sinh viên kí tên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ: Ban Giám đốc TNHH : Trách nhiệm hữu hạng ĐT&PT: Đầu tư phát triển WTO : World Trade Organization LỜI NÓI ĐẦU Quản trị khoa học, đồng thời nghệ thuật Khoa học quản trị giúp biết lý thuếyt cách có hệ thống vận dụng để giải vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị vận dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng hội, nắm bắt thời sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp trự giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trò tảng quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực Các chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, nghệ thuật nghệ quản trị, em lựa chọn đề tài “chức kỹ quản trị Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh ” làm đề tài tiểu luận mơn Quản trị học Công ty Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh cơng ty có lịch sử hoạt động đến 19 năm, nên phương pháp quản trị định hình, đồng thời cơng ty đại diện cho văn hóa, ngành nghề kinh doanh ba quy mô hoạt động Do vậy, việc lựa chọn công ty giúp cho tiểu luận trình bày nhìn bao quát đa dạng thực tiễn hoạt động quản trị Trong trình thực đề tài, em sử dụng tảng lý thuyết từ Giáo trình Quản trị học, tài liệu tham khảo thực tiễn hoạt động quản trị công ty tiến hành nghiên cứu (Công ty Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh) Em xin chân thành cảm ơn phòng hành nhân cơng ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh, em nhận nhiều ý kiến đóng góp từ tập thể lớp 15A- ThS Vi Tiến Cường giảng viên Khoa Quản trị Văn phòng Em xin ghi nhận chân thành cám ơn ý kiến q báu giúp em hồn thành tài tiểu luận Hà Nội – Tháng 02 năm2017 Khoa Quản trị nhân lực Tạ Thị Hồng Nhung –Lớp ĐHLTQTNL15A Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Lý chọn đề tài: Em sinh viên thuộc khoa quản trị nhân lực trường đại học nội vuh hà nội trình học hiếu chức quản trị Là người làm việc doanh nghiệp việt nam em muỗn biết doanh nghiệp làm việc có thực áp dụng em học hay không, khác nhau, ưu điểm nhược điểm quản trị công ty nào, đồng thời thị trường thị trường toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam không chịu cạnh tranh gay gắt quy mơ quốc tế mà diễn mạnh mẽ thị trường nước nơi mà có nhiều doanh nghiệp với lượng khách hàng hạn chế Sự cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngồi với nguồn tài chính, cơng nghệ quản lý tiên tiến với thay đổi liên tục nhu cầu, thói quen người tiêu dùng đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam việc giữ vững phát tiển thị trường Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý, đổi phương thức hoạt động để đem lại hiệu tối ưu Hiện nhiều doanh nghiệp Việt Nam có chiến lược nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Do để thành cơng cơng tác quản trị doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng quy trình với mục tiêu, sách cách thức thực hiệu phù hợp với lực nguồn lực Trong xu hội nhập cạnh tranh hoạt động quản trị quan tâm đặc biệt việc Việt Nam gia nhập WTO mở thị trường, doanh nghiệp em làm việc có thuận lợi khó khăn trước mắt việc quản trị.Trên nguyên nhân để em lựa chọn đề tài cho tiểu luận Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu, phân tích chức năng, kỹ thực việc quản trị công ty.Đánh giá khách hàng nhân viên hoạt động quản trị công ty Trên sở đưa nhận xét đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty đưa kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: chức năng, kỹ quản trị cơng ty nhằm tìm hiểu sâu hoạch định trình thực mục tiêu đề phân tích đánh giá hiệu hoạt động chức kỹ 4.Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu chủ yếu nội công ty đối tượng khách hàng cơng ty Bên cạnh phạm vi nghiên cứu mở rộng phần với việc nghiên cứu số yếu tố môi trường hoạt động bên ngồi cơng ty Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp gồm: Phương pháp tiếp cận thực tế, Phương pháp thống kê, Phương pháp khảo sát điều tra trường Bố cục đề tài Bố cục đề tài bao gồm chương: Chương 1: Khái quát trung quản trị chức nhà quản trị Chương2: Chức kỹ quản trị công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh CHƯƠNG I – KHÁI QUÁT TRUNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ CHỨC NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 1.1.Khái niệm quản trị Có nhiều ý kiến khác quản trị Theo Mary Parke Follett: “Quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Định nghĩa cho nhà quản trị đạt mục tiêu tổchức cách xếp, giao việc cho người khác thực khơng tự hồn thành công việc Theo Robert Albanese “quản trị trình kỹ thuật xã hội nhằm sử dụng nguồn, tác đọng tới hoạt động người tạo điều kiện thay đổi để đạt mục tiểu tổ chức” Tử khái niệm đưa khái niệm chung Quản trị sau: Quản trị q trình tác động có tổ chức có định hướng chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm sử dụng có hiệu tảng hội tổ chức Để đạt mục tiêu đẫ đề Đặc điểm quản trị; Hoạt động quản trị diễn tác động qua lại chur thể quanr trị đối tượng quản trị Phải có mục tiêu đặt cho chủ thể quản trị đối tượng quản trị Phải có nguồn lực để chủ thể quản trị khai thác vận dụng trình quản trị Hoạt động quản trị gắn liền với thông tin Vai trò quản trị ; Trong quản trị có nhóm vai trò sau : a.Nhóm vai trò quan hệ với người Vai trò đại diện có tính chất nghi lễ tổ chức Vai trò lãnh đạo Vai trò đòi hỏi nhà quản trị phải đạo điều phối hoạt động người quyền; Vai trò lien lạc thể mối quan hệ nhà quản trị người khác bên bên tổ chức b Nhóm vai trò thơng tin Tiếp nhận thu thập thơng tin lien quan đến tổ chức Vai trò phổ biến thông tin cho đơn vị, cá nhân tổ chức Vai trò cung cấp thơng tin cho bên ngồi c Nhóm vai trò định Vai trò doanh nhân (người chủ trì); Vai trò giải xung đột; Vai trò điều phối nguồn lực; Vai trò thương thuyết đàm phán; 1.2 Khái niệm nhà quản trị, Các chức nhà quản trị 1.2.1 Khái niệm nhà quản trị Nhà quản trị người điều khiển, giám sát công việc, đồng thời người người chịu trách nhiệm công việc người quyền 1.2.2 Các chức nhà quản trị 1.2.2.1.Chức hoạch định Hoạch định chức quản trị Chức này nói lên nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng chiến lược thống kê mục tiêu, thiết lập phát triển hệ thống kế hoạch hành động phù hợp nhằm đạt mục tiêu Đặc điểm hoạch định Hoạch định xá định mục tiêu tương lai mà nhà quản trị tổ chức mong muốn đạt Lựa chọn phương hướng hành động đòi hỏi phải xem xét đến dự báo tương lai Dự kiến nguồn lực để thực hiện, bao gồm nguồn lực tổ chức, tổ chức huy động từ bên Phải rõ người thực hiện, thực thể nào, thời gian thực Vai trò hoạch định - Hoạch định cho biết hướng tổ chức góp phần thực mực tiêu tổ chức - Hoạch định giúp ứng phó với bất định tương lai , nâng cao hiệu hoạt động tác nghiệp, thiết lập nên tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra - Hoạch định công cụ đắc lực việc phối hợp nỗ lực thành viên doanh nghiệp Lập kế hoạch cho biết hướng doanh nghiệp - Hoạch định giảm chồng chéo hoạt động lãng phí Tạo mục tiêu phương hướng rõ ràng, khơng lãng phí tài ngun chệch quỹ đạo - Hoạch định trình định hướng điều khiển theo định hướng phát triển sản xuất theo quy luật tái sản xuất mở rộng cấp kinh tế - Đối với nhà quản trị, khả - Hoạch định yếu tố quan trọng phản ánh trình độ lực, định có điều hành hay không - Hoạch định hiệu hoạt động Hoạch định chu đáo đem lại Lợi nhuận cao ,Tỷ suất hoàn vốn tài sản cao hơn, Kết tài khả quan quan hệ hoạch định hiệu hoạt động phụ thuộc vào Luật pháp phủ tác nhân mơi trường quan trọng khác, Khoảng thời gian hoạch định Phân loại kế hoạc Theo mức độ cụ thể (Kế hoạch cụ thể): kế hoạch xác định mục tiêu cụ thể rõ ràng Kế hoạch định hướng: kế hoạch linh hoạt, đưa định hướng trung Theo thời gian (Kế hoạch dài hạn): Kế hoạch trung hạn, Kế hoạch ngắn hạn Theo mức độ áp dụng: kế hoạch áp dụng lần để giải vấn đề bối cảnh cụ thể Ví dụ: chương trình, dự án, ngân quỹ… Kế hoạch thường trực: kế hoạch dùng nhiều lần để hướng dẫn cơng việc lặp lặp lại Ví dụ: sách, quy tắc, thủ tục điều hành Theo phạm vi ảnh hưởng: Kế hoạch chiến lược: kế hoạch cấp độ toàn doanh nghiệp, thiết lập mục tiêu chung doanh nghiệp vị trí doanh nghiệp với môi trường Kế hoạch tác nghiệp: kế hoạch trình bày rõ, chi tiết phải làm để đạt mục tiêu đặt kế hoạch chiến lược kế hoạch tác nghiệp đưa bước cụ thể mà doanh nghiệp tiến hành để thực kế hoạch chiến lược 1.2.2.2 Chức tổ chức Chức tổ chức việc lựa chọn công việc, phận giao cho phận người huy với năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm cần thiết để thực mục tiêu tổ chức Vai trò chức tổ chức: Xác định cấu tổ chức hợp lý phù hợp với mục tiêu, sứ mệnh phát triển tổ chức Phát huy sức mạnh cá nhân, tập thể cấu tổ chức Tạo điều kiện để phát huy chức khác tổ chức như: hoạch định, quản trị nhân sự, lãnh đạo, kiểm tra Thiếu cấu tổ chức hợp lý gây nhiều vấn đề khó khan phức tạp cho công tác quản trị công tác tổ chức hiệu giúp cho việc khuyến khích sử dụng người với tính chất người phát triển tồn diện Tạo điểu kiện thuận lợi cho mở rộng đa dạng hóa tổ chức nâng cao tính độc lập sáng tạo nhà quản trị.Vì chức tổ chức cốt lõi quy trình quản trị 1.2.2.3 Chức kiểm tra • Giám đốc cơng ty: Nguyễn Thị Thúy • Địa chỉ: Số 3, ngõ 133, phố Bồ Đề, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam • Loại hình doanh nghiệp: Cơng Ty TNHH Công ty chủ trương dành nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh, công ty trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị thiết yếu phục vụ cho cơng tác kinh doanh, bán hàng, văn phòng như: điện thoại, máy fax…Đội ngũ nhân viên marketing trang bị máy liên lạc phương tiện lại đầy đủ để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Ngoài cơng ty có lực lượng xe vận chuyển để chuyển hàng đến cho khách theo yêu cầu 2.2 Phân tích chức quản trị Cơng ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh 2.2.1 Chức hoạch định 2.2.1.1 Sứ mạng Trở thành nhà cung cấp có vị hàng đầu nước mặt hàng văn phòng phẩm, củng cổ vững mặt hàng công nghệ mối quan hệ sẵn có, uy tín đội ngũ nhân viên có tay nghề cao cơng ty cung cấp linh kiện điện tử, lắp đặt hệ thống dàn máy vi tính, photo, fax cho trường học, ủy ban, bệnh viện Hà Nội tỉnh lân cận Giúp nhận tiềm đầy đủ khách hàng & đối tác khác nước 2.2.1.2 Tầm nhìn Dẫn dắt lực lượng lao động đa dạng lựa chọn phù hợp với cơng việc, hiểu rõ u cầu văn hóa khác thị trường, đam mê công nghệ giữ lời hứa để khai thác tiềm người, phát triển văn hóa doanh nghiệp đề cao giá trị nêu 2.2.1.3 Mục tiêu Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển công ty phải xác định cho mục tiêu, hình thành chiến lược để tạo, củng cố, phát triển cao chiếm lĩnh thị trường Trong trào phát triển kinh tế nay, công ty tầm vừa lớn, vấn đề chịến lược cạnh tranh chinh phục thị trường lại mang ý nghĩa định CT Thúy Thanh đặt nhiệm vụ trọng tâm liên tục cải tiến hoàn thiện thân để có sản phẩm hiệu cao hơn, để lại uy tín lòng khách hàng Công ty mở rộng, thiết lập hàng chục mối quan hệ với đối tác mua lại nhiều sản phẩm tiếng để phát triển đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng Ðối với loại sản phẩm, CT Thúy Thanh đặt trọn niềm tin mình, với sản phẩm chất lượng tốt thị trường nước khẳng định thương hiệu riêng, sản phẩm với đông đảo người dùng để tạo niềm tin khách hàng, Một số mục tiêu CT Thúy Thanh đề - Trở thành công ty đầu lĩnh vực phân phối văn phòng phẩm cơng nghệ phục vụ khách hàng tồn Việt Nam - Đảm bảo nguồn cung cấp loại mặt hàng ổn định chất lượng, đến năm 2020 đảm bảo mặt hàng cơng ty có mặt khắp tỉnh thành miền bắc, Mục tiêu đến năm 2017, CT Thúy lọt vào top 100 công ty lớn nước lĩnh vực cung ứng mặt hàng văn phòng phẩm, khoa học cơng nghệ dần khẳng định chỗ đứng thị trường với dự án, đầu tư lên đến chục tỷ đồng 2.2.1.4 Cách thức thực chiến lược CT Thúy Thanh: Ra định quản lý dựa triết lý dài hạn, dù phải hy sinh mục tiêu tài ngắn hạn (Đây tảng cho nguyên lý khác) Trang bị ý thức mục tiêu có tính triết lý để thay hình thức định ngắn hạn Làm việc, phát triển lèo lái tổ chức theo mục đích chung lớn việc kiếm tiền Thấu hiểu vị trí cơng ty bạn lịch sử làm việc để đưa lên tầm cao Sứ mạng triết lý tảng cho nguyên lý khác Mục đích số tiền kiếm để CT Thúy Thanh tái đầu tư tương lai tiếp tục thực sứ mệnh mình.Các nhân viên Thanh Thúy tốt lên tinh thần mục đích làm cơng ăn lương Những nhân viên cảm thấy sứ mệnh to lớn cơng ty phân biệt sai mối liên hệ với sứ mệnh Thúy Thanh khơng áp dụng chương trình tháng mà khơng tập trung vào chương trình mang lại kết tài trước mắt Cơng ty ln tỉnh táo có chủ đích việc đầu tư vào người, vào công nghệ vào quy trình có khả phối hợp với tạo giá trị kinh doanh cao Thúy Thanh tập trung vào đầu tư dài hạn để trở thành tổ chức không ngừng học hỏi 2.2.2 Chức tổ chức Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh 2.2.2.1 Tổ chức máy Tổ chức nhóm làm việc hiệu suất: cơng ty đâu tư nhiều vào lĩnh vực công nghệ nên tổ chức thực công việc theo nhóm (phòng ban) để đạt hiệu suất cao nhất: bao gồm nhiều nhóm nhỏ từ đến người với tổ trưởng thường trực có vai trò hỗ trợ điều phối cơng việc cho nhóm Các tổ viên thực cơng việc nghiệp vụ chịu trách nhiệm giải trục trặc giải liên tục cải tiến Người tổ trưởng thực công việc vụ trừ có tổ viên vắng mặt, họ khơng có quyền kỷ luật tổ viên, vai trò họ đảm bảo công việc chạy suôn sẻ Ba đến bốn nhóm báo cáo cho giám sát viên cấp gọi tắt trưởng nhóm Nhóm trưởng thực nhiều việc, chí cơng việc liên chức từ phòng nhân sự, thiết kế kiểm tra chất lượng, giới thiệu sản phẩm quy trình mới, họ thường xuyên huấn luyện chuyên đề ngắn cho thành viên nhóm Nhóm trưởng tổ trưởng có ý nghĩa trung tâm giải trục trặc thực thi cải tiến liên tục Đáng ý gia tăng trách nhiệm từ tổ trưởng sang nhóm trưởng Cơ cấu làm việc theo nhóm áp dụng xun suốt cơng ty , nhóm phối hợp qua buổi họp Tại CT Thúy Thanh, bạn thực cơng việc có người hướng dẫn thường trực để hỗ trợ bạn ngày, không bị bỏ rơi mò mẫm cách hướng dẫn tạo nhiệm vụ thử thách để bạn đánh vật với chúng bạn cần đến trợ giúp 2.2.2.2 Tổ chức nhân Hệ thống sử dụng nhân viên suốt đời: Chính sách CT Thúy Thanh không xa thải nhân viên CT Thúy Thanh gặp khó khăn Khi đó, họ áp dụng sách cắt giảm chi phí gắt gao, bao gồm việc tự nguyện giảm lương cấp quản lý với giảm lương nhân viên Họ dùng sách cắt giảm thương lượng thay cho việc Cách thức tuyển dụng CT Thúy Thanh: CT Thúy Thanh thường từ đến tháng để tuyển chọn nhân Đầu tiên công ty thu hút tuyển dụng thông báo báo chí, internet cơng ty cần bổ xung số phận thiếu kỹ thuật viên, kế toán hay nhân viên marketing Tiếp theo chọn ngẫu nhiên từ đống thư ứng tuyển nhóm nhỏ tham gia ngày hội việc làm, gặp gỡ đánh giá khơng thức Ngày hội có trình chiếu lịch sử, văn hóa CT Thúy Thanh để người ta hình dung cơng việc CT Thúy Thanh, tóm tắt lợi ích cơng việc, tổng quan q trình tuyển dụng Những vượt qua vòng mời đến dự vấn vòng đánh giá giá trị cá nhân tính khí nhân viên có phù hợp với phong cách CT Thúy Thanh hay không Các nhân viên thường trực vấn nhân viên làm việc cho nhóm (phòng, ban) họ sau Việc chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo công đa dạng Sau kiểm tra lý lịch, ma túy, sức khỏe người vào chung kết có kiểm tra lực, ứng viên tiếp tục chia nhóm để giải trục trặc thường phải đợi từ tháng đến năm để nhận việc Phát triển cá nhân xuất sắc khuyến khích nhóm làm việc hiệu quả: CT Thúy Thanh thiết lập cân tuyệt hảo công việc cá nhân công việc theo nhóm thành tích cá nhân hiệu tập thể Mặc dù tinh thần tập thể quan trọng tập họp người làm việc trung nhóm khơng đủ bù đắp thiếu vượt trội cá nhân hay thiếu am hiểu cá nhân Cá nhân làm việc xuất sắc bù đắp cho thiếu hụt tập thể Điều lý giải CT Thúy Thanh bỏ nhiều cơng sức tìm kiếm sàng lọc nhân viên tiềm Cơng ty muốn có nhân tốt để giao quyền làm việc cho nhân viên 2.2.2.3 Tổ chức cơng việc Tối thiểu hóa khối lượng cơng việc quy trình lượng hàng tồn kho:Cung cấp cho khách hàng mà họ cần, thời điểm số lượng mà họ mong muốn Bổ sung nguyên phụ liệu theo yêu cầu tiêu dùng nguyên tắc JIT ( Just In Time _ sản phẩm với số lượng nơi vào thời điểm), thường xuyên nhập kho theo số lượng mà khách hàng thực mua hết Chuẩn hóa nghiệp vụ, Cải tiến liên tục Không ngừng học hỏi: công ty phục vụ khách hàng tiến quân sang công nghệ nên công ty luôn cố gắng nỗ lự, tích lũy kinh nghiệm đạt không nghừng học hỏi từ ý kiến nhận xét góp ý từ khách hàng từ nhân viên hoạt động hàng ngày để có thói quen làm việc tốt Cho phép đưa nhận định sáng tạo để cải tiến tiêu chuẩn, sau kết hợp thành tiêu chuẩn cho nhân viên thuyên chuyển nơi khác, bạn giao lại cho người tiếp nhiệm Các nhà quản lý thường quan niệm sai lầm tiêu chuẩn hóa việc tìm cách thức làm cơng việc cách khoa học ó, áp dụng cách cưỡng ép lên người lao động, thực thi cách cứng nhắc làm cho nhân viên trở nên nhàm chán, trì trệ CT Thúy Thanh sử dụng việc tiêu chuẩn hóa để làm tảng giao quyền cho nhân viên khuyến khích sáng kiến Người ta khơng thể cải tiến q trình chưa tiêu chuẩn hóa Nếu trình thay đổi chỗ chỗ cải tiến xem biến đổi, sử dụng hay bỏ qua Do đó, muốn cải tiến quy trình đó, trước tiên phải chuẩn hóa cố định quy trình Lấy ví dụ: muốn học chơi gơn huấn luyện viên dạy bạn cách vun gậy bản, chưa học cách vun gậy bạn chưa có hy vọng cải thiện trình độ chơi Chẳng thích bị áp đặt tuân theo quy tắc luật lệ chi tiết viết người khác, quy tắc khắc khe mang tính cưỡng ép, nguồn gốc cho xung đột đối kháng cấp quản lý nhân viên Do đó, CT Thúy Thanh tạo điều kiện cho nhân viên nghiệp vụ tự thiết lập, tự viết thủ tục nghiệp vụ chuẩn cách thật đơn giản thực tế để áp dụng ngày cho nhân viên thực cơng việc hay linh hoạt thay đổi, bổ sung thêm ý tưởng, mẹo vặt tạo thành tiêu chuẩn thúc đẩy, khuyến khích nhân viên khơng ngừng suy nghĩ, đổi cải tiến liên tục Từng cá nhân phải liên tục học hỏi, nghĩ nhiều cách sáng tạo để thực công việc chuyện Nhưng để chuyển thành học tập mang tính tổ chức cần phải chuẩn hóa cơng việc thực hành cơng ty tìm cách tốt Sự tiêu chuẩn hóa ngắt quảng đổi mới, đổi sau lại chuyển thành tiêu chuẩn Đây tảng phương pháp học học hỏi cải tiến liên tục CT Thúy Thanh Cải tiến liên tục học hỏi thái độ lối tư nơi tất lãnh đạo nhân viên, thái độ tự phê bình, tự kiểm điểm Người phương Tây xem trích nhận lỗi ‘Lỗi tôi’ biểu tiêu cực yếu đuối nên họ có khuynh hướng đỗ lỗi cho người khác xảy trục trặc Ở CT Thúy Thanh ngược lại, biểu mạnh mẽ cá nhân thẳng thắng Phân quyền cho nhóm: nhóm tự kiểm tra cơng việc dự án Tuy nhiên cơng ty cai quản dự án theo nghĩa nhóm phải theo chiến lược lớn công ty 2.2.3 Chức lãnh đạo Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh 2.2.3.1 Phong cách lãnh đạo dân chủ: Lắng nghe ý kiến đóng góp người: Hàng năm, tồn thể cơng ty Thúy Thanh giao lưu qua chuyến du lịch, nghỉ dưỡng để vui vẻ nói chuyện với vấn đề lớn công ty mục tiêu chiến lược chiến thuật thực CT Thúy Thanh BGĐ trực tiếp diễn giảng Các thành viên nhóm thoải mái thảo luận xem xét tới nhóm đâu Nó chơi lại mang người tới gần thả lỏng thỏa mái chia sẻ Sau buổi vui vậy, người hiểu tầm nhìn xa trông rộng BGĐ người lãnh đạo trực tiếp công ty Nguyễn Thị Thúy Có chơi để BGĐ biết thêm tâm tư nguyện vộng người vềcuộc sống cá nhân hay công việc Những dịp mang tính chất trực tiếp, tập trung thẳng thắn đơi có tranh luận kịch liệt Tại CT Thúy Thanh, nhân viên điều hành khác có cách làm việc tương tự phong cách Giám đốc Nguyễn Thị Thúy Điều nói lên với CT Thúy Thanh tranh diễn tương lai với giới lãnh đạo rõ ràng đắn Quan tâm đến người công việc: Phương châm phổ biến “Trước khách hàng hài lòng than phải thỏa mãn trước tiên” Mục tiêu người lãnh đạo CT Thúy Thanh phát triển, tôn trọng người để họ có đóng góp mạnh mẽ, suy nghĩ làm theo Phương thức CT Thúy Thanh tất cấp bậc tổ chức Thách thức thật họ tầm dài hạn để biết điều nên làm, kiến thức để làm điều khả phát triển người để họ hiểu làm việc xuất sắc lãnh đạo giải vấn đề tài trước mắt, đưa định với tình định hay đưa giải pháp ngắn hạn để kéo công ty khỏi tình trạng tồi tệ tức thời CT Thúy Thanh chủ trương phát triển nhà lãnh đạo xác định vai trò lãnh đạo sau xây dựng tổ chức học hỏi làm tảng cho thành công lâu dài thật 2.2.3.2 Động viên Về mặt vật chất: Công việc ổn định, thu nhập tốt, điều kiện làm việc an tồn (mơi trường sẽ, dụng cụ ăn uống thuận tiện) Ngoài CT Thúy Thanh có chế khen thưởng hợp lý Một ví dụ chế khen thưởng CT Thúy Thanh danh hiệu làm đặn trao cho khơng vắng mặt mà khơng có lý đáng suốt năm Những người số tiền thưởng chuyên cần định kỳ dự buổi tiệc hoành tráng, tham gia rút thăm trúng thưởng giải thưởng giá trị… Về mặt tinh thần: Nhóm làm việc giúp thỏa mãn nhu cầu xã hội với hoạt động giao tế ngồi cơng việc Văn hóa cơng ty liên tục cải tiến (sử dụng tình cơng tác đầy thử thách, cơng trình hảo hạng…) để xây dựng lòng tự tin nhân viên hỗ trợ phát triển nhân viên theo hướng tự khẳng định thân Yếu tố kích thích: cải tiến liên tục, luân chuyển công tác đánh giá nội hỗ trợ thành thúc đẩy nhân viên, để nhân viên chịu trách nhiệm nhiều dự án mối quan hệ khách hàng khác nhằm làm phong phú công việc phân quyền cho họ 2.2.3.3 Thông tin CT Thúy Thanh có hệ thống email tồn công ty, thông tin trao đổi qua email ngày phát triển Bên cạnh đó, nhân viên thường xun có sinh hoạt bên ngồi, chia sẻ cho kinh nghiệm, kỹ 2.2.4 Chức kiểm tra Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh 2.2.4.1 Kiểm tra trước hoạt động dự án Là công ty chuyển sang lĩnh vực công nghệ, kinh nghiệm kỹ yếu trình bày trạng thái dự án cho cấp quản lý phải bao gồm điều nhân tố rủi ro có dự án rủi ro thực tế đo lường nào? Không cấp quản lý CT Thúy Thanh lại chấp nhận báo cáo trạng thái mà khơng có danh sách rủi ro biết tới yếu Ngoài CT Thúy Thanh trọng cung ứng sản phẩm văn phòng nên đối xử với đối tác nhà cung cấp phần mở rộng công việc kinh doanh công ty CT Thúy Thanh trì ngun tắc hiệp hội Cơng ty xem nhà cung cấp đối tác làm ăn Mối quan hệ với nhà cung cấp hiệp hội thường dài hạn có thay đổi nhà cung cấp trừ mắc phải sai lầm tệ hại Thử thách đối tác bên để họ phát triển Điều chứng tỏ bạn đánh giá cao họ CT Thúy Thanh đặt tiêu chuẩn cao tuyệt hảo chất lượng đòi hỏi nhà cung cấp phải đáp ứng tiêu chuẩn quan trọng CT Thúy Thanh giúp đối tác làm điều Họ cẩn trọng việc chọn nhà cung cấp đặt đơn hàng nhỏ Nhà cung cấp phải chứng tỏ trung thực cam kết với tiêu chuẩn cao CT Thúy Thanh chất lượng, chi phi phí thời gian Nếu họ chứng tỏ điều qua đơn hàng lúc đầu nhận đơn hàng lớn ngày tăng CT Thúy Thanh huấn luyện Phương thức CT Thúy Thanh cho họ tiếp nhận họ vào đại gia đình Một kết nạp, họ không cho nhà cung cấp rìa trừ phạm Tìm kiếm, xem xét kiểm tra kỹ lưỡng khả trình hoạch định đảm bảo khả xảy lỗi thực thi nhất: Có yếu tố cho việc suy xét kỹ lưỡng trước thực hiện: - Xác định thực xảy - Hỏi Tại sao? nhiều lần để tìm hiểu nguyên nhân tiềm ẩn bên trục trặc bề mặt - Khảo sát rộng rãi giải pháp thay thiết lệp sở cho giải pháp lựa chọn - Tranh thủ đồng thuận nhóm gồm đối tác bên ngồi - Sử dụng phương tiện thông tin thật hữu hiệu để thực bước Nhiều nhân viên bên chuyển đến làm việc cho CT Thúy Thanh thường thắc mắc làm mà công ty dấn thân sang lĩnh vực công nghệ lại dùng quy trình định tốn nhiều thời gian, cồng kềnh, chậm chạp tiểu tiết Nhưng sau cộng tác vài dự án trở thành tín đồ thật quy trình, chí gặt hái nhiều lợi ích đời sống cá nhân CT Thúy Thanh xem cách bạn tiến tới định quan trọng chất lượng định Tốn nhiều thời gian công sức thực điều chuyện bắt buộc Ban lãnh đạo tha thứ cho định khơng hiệu q trình định đắn Còn định tỏ hiệu nhờ ăn may dựa trình tắt bị quở trách Việc hoạch định cách cẩn thận từ ban đầu bí CT Thúy Thanh triển khai sáng kiến cách sng sẻ sai sót Nền tảng tồn q trình chí tâm tới chi tiết, khơng có đá mà khơng bị lật tung lên q trình hoạch định 2.2.4.2 Kiểm tra trình thực Hàng tháng, lãnh đạo nhóm dự án & lãnh đạo riêng dự án trao đổi email để báo cáo trạng dự án & vấn đề phát sinh – theo Mẫu báo cáo hàng tháng dạng định sẵn Tại CT Thúy Thanh, sáng thứ bảy hàng tuần, BGĐ thường dành tiếng mời người phụ trách dự án đến để nghe trình bày tìm, nêu chi tiết sai sót dự án BGĐ đặc biệt quan tâm hiệu suất công việc GĐ giữ kiểm sốt tới phận thơng qua phó giám đốc cơng ty Đơi để tiếp xúc thực tế, GĐ tạt ngẫu nhiên thăm nhóm làm việc để nhận thêm hình ảnh chi tiết dự án vấn tốt dự án, tham dự vào nhận tin cá nhân GĐ xuất hiện, lúc nhắc nhở với nhân viên CT Thúy Thanh BGĐ bên bạn 2.2.4.3 Kiểm tra sau trình hoạt động Ngay sau dự án hoàn tất CT Thúy Thanh họp tổng kết dự án Trong họp, người ta luận điều làm, làm hay sai điều để làm tốt Mục đích họp để vạch cách thức tiến hành tốt hơn, sai lầm vào lần sau Các học sai lầm phổ biến rộng rãi cho người rút kinh nghiệm Thu học từ sai lầm người khác bai phải trả giá thấp Trong công ty có quy tắc bất thành văn tin tức xấu phải phát tán, loan báo nhanh chóng Mọi điều cảnh báo có giá trị ta biết trước c húng xảy đến 2.3 Ưu nhược điểm chức quản trị Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh; 2.3.1 Ưu điểm Đối với chức hoạch định công ty chiến lược đưa tập thể thường rõ ràng xác định, đưa chuyên gia chiến lược viết thành kế hoạch, mục tiêu cụ thể Các chiến lược đặt có tầm nhìn xa, rộng có chuẩn bị kỹ lưỡng cho mội dự án thời gian Con người đặc biệt nguồn kinh phí q trình thực dự án Với chức tổ chức máy công ty thành công với việc liên kết thành viên với để có tập thể đồn kết Mỗi nhóm chia thực cơng việc rỗ ràng, phối hợp nhịp nhàng Chia nhóm hồn thành nhiều hạng mục, giải dứt điểm, không bị chồng chéo Trách nhiệm phân công rõ ràng, minh bạch Giúp nắm bắt cơng việc nhanh chóng dễ dàng Với sách sử dụng nhân viên suốt đời ưu điểm quản trị ban lãnh đạo công ty giúp họ ổn định sống gắn bó với cơng việc từ cơng việc Đối với việc tuyển nhân mới, công ty làm theo quy trình tuyển dụng, trước tuyển thức người tiếp cận với dự án công ty để biết thêm kỹ cách thức thực công việc Với quản lý ban lãnh đạo cơng ty Minh Thúy gặp khó khăn hay cố say tồn cơng ty chung tay giải Về chức lãnh đạo, sử dụng thành công với phong ccachs lãnh đạo dân chủ, lắng nghe ý kiến nhân viên cấp đưới, lãnh đạo quan tâm tới tâm tư nguyện vọng người tong tổ chức, tạo môi trường làm việc thoải mái, gần gũi với Chế dộ khen thưởng hợp lý vật chất lẫn tình thần tạo cảm giác sứng đáng với nhân viên cố gắng suốt trình làm việc.s 2.3.2 Nhược điểm Các chiến lược mang tính dài hạn bỏ qua nhiều hội Các hoạnh định đặt trọng nhiều (con người, vật chất…) với công nghệ mà hạn chế cung ứng văn phòng phẩm, tảng cơng ty văn phòng phẩm nên cần có hoạnh định, định hướng phát triển ngành Với chức tổ chức việc việc tạo nhóm điều khiến cho người ỷ lại, đùn đẩy thiếu sáng tạo Đối với việc tuyển chọn nhân viên suốt có nhữn hạn chế cơng ty kìm hãm giao lưu, hiểu biết mới, trao dồi kỹ năng, nghiệp vụ Mỗi lần tuyển nhân công ty tốn thời gian dự án có kế hoạch hồn thành dự án khác nhau, người không đáp ứng uyeeu cầu bị loại vừa khơng tuyển nhân vừa tốn thêm thời gian để tuyển lại Đối với cách giải vấn đề tập thể chưa thể phân rõ trách nhiệm, người cơng việc, làm giảm tính nghiêm trọng việc 2.4 Phân tích cách kỹ quản trị Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh 2.4.1 Kỹ kỹ thuật Với CT Thúy Thanh BGĐ nói trung GĐ Nguyễn Thị Thúy nói riêng người trải qua trình học tập giảng đường đại học nhiều ngành nghề kinh doanh, quản lý, nhiều năm làm việc tích lũy kinh nghiệm thực tiễn để thành lập nên nghiệp mình, ngồi giám đốc nhà quản lý cấp am hiểu nghiệp vụ cần có q trình làm việc, ln học hỏi, tiếp thu để nắm bắt cơng việc dẫn dắt đội ngũ nhân viên xa thời buổi kinh kế thị trường 2.4.1 Kỹ nhân Là công ty TNHH nhiên mà phong cách lãnh đạo giám đốc hay ban lãnh đạo công ty độc đốn mà hồn tồn trái ngược, phong cánh lãnh đạo CT Thúy Thanh mang tính dân chủ cao, đặc biệt từ chuyển hướng trọng tâm sang công nghệ, điện tử phong cách lãnh đạo dân chủ thể cách rõ ràng phương pháp làm việc lối ứng sử, giao tiếp thành viên cởi mở phóng khống Giám đốc công ty nữ giới điều giúp cho tiếp cận trao đổi với nhân viên dễ dàng thuận tiện việc tìm hiểu tâm tư nguyện vộng nhân viên, tính tỉ mỉ khả nhìn nhận vấn đề nhanh giúp cho ban lãnh đạo công ty thành công việc trao đổi, thuyết phục nhân viên cơng việc dời sống cá nhân Sự khéo léo ứng sử thể rõ nét môi trường làm việc hàng ngày công ty, lĩnh vực phân phối sản phẩm ngành khác công nghệ ban lãnh đạo khéo léo kết hợp lại để hỗ trợ trao đổi học hỏi lẫn nhau, nhân viên đào tạo, dẫn để họ sớm hòa nhập với mơi trường làm việc tạo cảm giác gần gũi thân thiện, phương châm đặt công ty nhà thứ hai cho người nơi để người chia sẻ kinh nghiệm việc đời sống cá nhân người 2.4.3 Kỹ tư Với ban lãnh đạo công ty đặc biệt giám đốc, người nhanh nhạy với biến động thị trường, với góp ý kiến người đứng đầu phòng, nhà tham mưu có bước tiến mới, mở hội kinh doanh hòa nhập với thị trường Có thể nói người lãnh đạo cơng ty nữ ln ln tìm hiểu, học hỏi mới, người có tầm nhìn rộng bước để dẫn dắt đội ngũ nhân viên phát triển thời buổi kinh tế thị trường gặp nhiều khó khăn Khi gặp có ln bình tĩnh nhanh nhạy việc tìm điểm mấu trốt để tháo gỡ khó khăn động viên người tiếp tục hồn thành cơng việc Ngồi ban lãnh đạo có nhìn khả người, biết điểm dừng, khả cuối người tới đâu từ phân công cơng việc hợp lý CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ &PHÁT TRIỂN THANH THÚY 3.1 Hoàn thiện chức quản trị Hồn thiện quy trình yếu tố quan trọng nhằm xây dựng quy trình quản trị cách đầy đủ hiệu nhằm phối hợp hoạt động việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cơng ty Để hồn thiện chức kỹ quản trị cần xây dựng hoàn thiện vấn đề sau: Xây dựng mục tiêu cụ theerr cho bên kinh doanh văn phòng phẩm cơng nghệ cần phải dành mạch có cạnh tranh doanh số công ty cần xây dựng mục tiêu khác như: mục tiêu lợi nhuận, thị phần, mức tăng trưởng (bên phân phối sản phẩm văn phòng), mức độ hồn thành dự án, khả cạnh tranh dự án (trong lĩnh vực công nghệ) Việc xây dựng mục tiêu tổng hợp giúp cơng ty kiểm sốt chi phí với mục tiêu lợi nhuận, phối hợp nguồn lực nhằm đạt mức tăng trưởng với mục tiểu tăng trưởng Công ty nên xây dựng mục tiêu cho khu vực địa lý nhằm khai thác hiệu tiềm khách hàng Ngồi cơng ty cần xây dựng đặt mục tiêu dài hạn nhằm định hướng phát triển cho công ty thấy quy mô thành công mà công ty muốn đạt tương lai Nhưng dông thời trọng mục tiêu ngắn hạn để có thêm kinh nghiệm vững lần tiến quân xa Sử dụng chiến lược tư vấn mở thêm nhiều chi nhánh bán lẻ hay (văn phòng phẩm) dịch vụ sửa chữa (công nghệ) để phục vụ chăm sóc khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối ưu hài lòng tốt nhiều phương diện nhằm lôi kéo mở rộng mối làm ăn cho công ty Quản trị thông tin hiệu tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên dễ dàng việc tiếp cận thông tin chiến lược, su hướng sách Bên cạnh nhà quản trị cần tích cực hỗ trợ nhân viên hồn thành kế hoạch Tổ chức cơng tác dự báo,dự toán, nghiên cứu thị trường làm để xây dựng hạn ngạch lượng hàng cần phân phối, tiêu thụ lập ngân sách phục vụ dự án Dự báo trước giúp nhà quản trị phân phối tiêu, lượng trước số lượng phân công, bàn giao công cách hiệu Tổ chức hoạt động kiểm tra, giám sát thường xuyên thông qua họp (tuần, tháng, quý, năm) theo dõi chặt chẽ trình triển khai thị trường Bên cạnh kết thúc dự án nhà trị cần yêu cầu nhân viên nộp báo cáo kết đạt được, tình hình hoạt động, thuận lợi khó khăn thơng tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Như nhà quản trị khơng theo sát tồn q trình triển khai bán hàng mà nắm thơng tin từ thị trường làm sở đưa định sách cho giai đoạn triển khai kế hoạch Về việc chăm sóc khách hàng công ty cần thường xuyên gọi điện trao đổi với khách hàng đặc biệt khách hàng lớn nhằm tạo liên kết, xây dựng mối quan hệ làm ăn tốt đẹp tạo thuận lợi dễ dàng giải khiếu nại phát sinh đồng thời ngăn cản đối thủ tiếp cận khách hàng công ty 3.2 Một số góp ý hồn thiện kỹ cơng ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh Việc trì phát triển nguồn nhân lực có vai trò quan trọng then chốt hoàn thành mục tiêu phát doanh nghiệp Hiện cơng ty có đội ngũ nhân viên động hiệu song lại thiếu so với phát triển thị trường Vì cơng ty cần chủ động việc trì phát triển nguồn nhân lực trọng việc sau: Duy trì nguồn nhân lực có lực lượng nòng cốt hiệu doanh nghiệp Đảm bảo nguồn nhân lực giúp công ty ln trì mức đủ tránh biến động thiếu hụt nguồn nhân lực Việc trì nhân viên bán hàng khơng tăng lương, thưởng mà xây dựng bầu khơng khí thân thiện, làm việc hăng say, quan tâm đời sống, động viên tinh thần xây dựng tình đồn kết tồn cơng ty Việc tuyển dụng nhân vị trí thiếu hụt phải có lực, trình độ phù hợp với yêu cầu công việc phải thực cách hiệu nhằm tìm kiếm lực chọn nhân viên đủ tiêu chuẩn bổ sung cho lực vị trí thiếu hụt Do để đảm bảo nguồn nhân lực nhà quản trị cần xây dựng quy trình tuyển dụng với đầy đủ tiêu chuẩn từ nhận dạng nhu cầu, đánh giá, tuyển dụng, bố trí cách hợp lý nhằm tạo nguồn nhân lực có chất lượng đảm bảo yêu cầu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tổ chức chương trình đào tạo bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ, phương thức thực công việc đại nhân viên cũ nhân viên mới, chiến lược kinh doanh Đào tạo nhân viên công việc quan trọng Do cơng ty cần phải có kế hoạch chi tiết thực tiễn chương trình nhằm phát huy hiệu chương trình đào tạo Ngồi cơng ty cần xây dựng sách khen thưởng hợp lý nhằm phát huy tinh thần làm việc nhân viên cách để ghi nhận cố gắng nhân viên việc nỗ lực hồn thành cơng việc Theo nhân viên hoàn thành tiêu đề thưởng lương nhân viên Những nhân viên hoàn thành xuất sắc trịu trách nhiệm với dự án hưởng phần trăm gói thầu dự án Tuy nhiên việc thưởng theo phần trăm dự án chia phầm trăm theo mức độ đóng góp cho thành viên tổ dự án, nhân viên hậu phương phía sau Có tạo động lực khơng ngừng cho người nỗ lực hồn thành tìm tiếm dự án Xây dựng chỗ đứng uy tín thị trường trở thành động lực quan trọng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách hàng lợi cạnh tranh Một uy tín nhiều người biết đến góp phần quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Do đòi hỏi cơng ty cần có chiến lược xây dựng phát triển uy tín góp phần nâng cao tạo chỗ đứng vững cho doanh nghiệp thị trường Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển phân phối sản phẩm, quảng bá, sách giá cả, phân phối hợp lý, nhằm tạo cho doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ họ hình ảnh riêng tâm trí nhận thức khách hàng tương quan với đối thủ cạnh tranh Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh Theo để nâng cao hiệu quản trị thời gian tới công ty cần tiếp tục hoàn thiện chức quản trị đồng thời không ngừng nâng cao kỹ trrong quản trị, xây dựng uy tín phát triển thương hiệu, tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật quản trị Thị trường biến đổi không ngừng với cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng Sự thành công hiệu quản trị nhân tố quan trọng giúp công ty hồn thành mục tiêu đề mà cách thức nâng cao khả cạnh tranh khả đáp ứng nhu cầu thị trường KẾT LUẬN Hoạt động quản trị doanh nghiệp Việt Nam nhiều yếu trình độ công nghệ chưa tạo động lực cạnh tranh hiệu khơng thể cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi với tiềm lực tài phương thức, chế độ hợp lý quy mô quốc tế thị trường nước Trước cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp nước mà kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải đổi phương thức thực quản trịvà hoàn thiện hoạt động quản trị chức kỹ phải nâng cao bồi dưỡng để đuổi kịp vơi su hướng ngày đối mới, động Qua thời làm việc tập công ty Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh với việc tập trung nghiên cứu tìm hiểu cơng tác quản trị cơng ty Bài tiểu luận đạt hai nội dung quan trọng sau: phân tích chức kỹ nhà quản trị công ty Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện góp phần nâng cao hiệu công tác quản trị công ty Với đạt tiểu luận mong đóng góp phần nhỏ giúp cơng ty hoàn thiện nâng cao hiệu chức năng, kỹ quản trị Để đạt thành cơng phát triển tương lai cơng ty cần phải nỗ lực nhiều đặc biệt việc tạo uy tín thị trường Với thực cơng ty tiền đề để cơng ty tiếp tục hồn thiện hoạt động quản trị Để hoàn thiện tiểu luận em nhận nhiều giúp đỡ từ cô Nuyễn Thị Thúy giám đốc công ty, thầy Vi Tiến Cường giảng viên trường đại học nội vụ Hà Nội người dạy hướng đẫn cách thực tiểu luận anh chị công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh Một lần em xin gửi lời cảm ơn lời chúc sức khỏe tới thầy, cô anh chị công ty Mặc dù nỗ lực cố gắng hồn thiện tiểu luận song thời gian, lực nên luận văn nhiều hạn chế thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để làm hoàn thiện ... trung quản trị chức nhà quản trị Chương2: Chức kỹ quản trị công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh. .. CHƯƠNG II CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ &PHÁT TRIỂN THANH THÚY 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐT VÀ PT THÚY THANH 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Ngày 25 tháng... hoạt động quản trị công ty tiến hành nghiên cứu (Công ty Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh) Em xin chân thành cảm ơn phòng hành nhân công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Thúy Thanh, em