BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRỊNH VĂN DŨNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ðẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRỊNH VĂN DŨNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ðẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN ðà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết qủa nêu luận văn trung thực chưa ñược cơng bố cơng trình khác Tác giả Trịnh Ván Dũng MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục ñề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu: CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ðỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.2.1 Xác ñịnh số lượng xây dựng cấu nguồn nhân lực 10 1.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 11 1.2.3 Phát triển kỹ nguồn nhân lực 12 1.2.4 Nâng cao trình độ nhận thức nguồn nhân lực 13 1.2.5 Tạo môi trường tự học tập 14 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN PHÁT TRIỂN NNL VT - CNTT 15 1.3.1 Các yếu tố môi trường 15 1.3.2 Sự phát triển ngành viễn thông- CNTT 18 1.3.3 Cơ chế sách Nhà nước 19 1.4 ðẶC ðIỂM CỦA NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VT-CNTT VÀ ẢNH HƯỚNG ðẾN PHÁT TRIỂN NNL 19 1.5 KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN NNL CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VT-CNTT TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 21 Kết luận Chương 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTKD VNPT- ðẮK LẮK THỜI GIAN QUA 26 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TTKD VNPT - ðẮK LẮK ẢNH HƯỞNG ðẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NNL 26 2.1.1 ðặc điểm cơng tác tổ chức TTKD VNPT - ðắk Lắk 26 2.1.2 ðặc ñiểm nguồn lực TTKD VNPT - ðắk Lắk 29 2.1.3 Tình hình hoạt ñộng kinh doanh Trung tâm thời gian qua 34 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NNL TẠI TTKD VNPT - ðẮK LẮK THỜI GIAN QUA 36 2.2.1 Sự thay ñổi số lượng biến ñổi cấu nguồn nhân lực 36 2.2.2 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 43 2.2.3 Các hoạt ñộng ñào tạo phát triển nguồn nhân lực thời gian qua TTKD 51 2.3 NHỮNG THÀNH TỰU, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG PHÁT TRIỂN NNL TẠI TTKD VNPT - ðẮK LẮK THỜI GIAN QUA 54 2.3.1 Những thành tựu ñạt ñược 54 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 55 Kết luận Chương 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTKD VNPT - ðẮK LẮK THỜI GIAN TỚI 59 3.1 CĂN CỨ CỦA VIỆC ðƯA RA GIẢI PHÁP 59 3.1.1 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp VT-CNTT 59 3.1.2 Chiến lược phát triển TTKD -VNPT ðắk Lắk thời gian tới 61 3.1.3 Hoạch ñịnh số lượng nguồn nhân lực 63 3.1.4 Hoạch ñịnh cấu nguồn nhân lực 64 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ 68 3.2.1 Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực 68 3.2.2 Rèn luyện kỹ cho người lao ñộng 73 3.2.3 Nâng cao nhận thức cho người lao động, tạo nên mơi trường tự học tập phát triển NNL doanh nghiệp 75 3.2.4 Tạo môi trường làm việc tốt ñể nâng cao suất lao ñộng 75 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TCT : Tổng cơng ty dịch vụ Viễn thông TTKD : Trung tâm kinh doanh KHKT : Kế hoạch Kế toán TH-NS : Tổ hợp Nhân ðHNV : ðiều hành nghiệp vụ KHTH : Kế hoạch Tổng hợp PBH : Phòng bán hàng HTKH : Hỗ trợ khách hàng ðGD : ðiểm giao dịch VT-CNTT : Viễn thông công nghệ thông tin CNTT : Công nghệ thông tin NNL : Nguồn nhân lực Lð : Lao ñộng SPDV : Sản phẩm dịch vụ CBCNV : Cán công nhân viên GDKH : Giao dịch Khách hàng SL : Số lượng TL : Tỷ lệ DANH MỤC CÁC BẢNG I Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Tình hình biến động NNL TTKD 2012-2015 Nguồn lực tài TTKD VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 2012-2015 Nguồn lực sở vật chất TTKD VNPT - ðắk Lắk Kết hoạt ñộng kinh doanh TTKD VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 2012-2015 Số lượng nguồn nhân lực TTKD VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 2012-2015 So sánh hiệu người lao ñộng số doanh nghiệp khác Cơ cấu NNL theo ngành nghề ñào tạo giai ñoạn 20122015 Trang 29 31 33 35 36 37 39 2.8 Cơ cấu NNL theo phận giai ñoạn 2012-2015 41 2.9 Cơ cấu NNL theo ñơn vị cơng tác giai đoạn 2012-2015 42 2.10 Cơ cấu trình độ chun mơn, nghiệp vụ thời gian qua 43 2.11 2.12 2.13 2.14 3.1 Thực trạng cơng tác đào tạo, bồi dưỡng TTKD VNPT ðắk Lắk Thực trạng kỹ ñội ngũ cán quản lý Thực trạng kỹ đội ngũ cán chun mơn, bán hàng Thực trạng nhận thức người lao ñộng Trung tâm Kế hoạch kinh doanh TTKD VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 2016-2020 45 47 48 50 61 Số hiệu Tên bảng bảng 3.2 Kế hoạch lao ñộng Trung tâm giai ñoạn 2016 – 2020 Trang 63 3.3 Dự báo cấu nguồn nhân lực theo ñơn vị công tác 65 3.4 Dự báo cấu nguồn nhân lực theo ngành nghề ñào tạo 65 3.5 Dự báo trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 68 3.6 Kế hoạch ñào tạo nguồn nhân lực giai ñoạn 2012-2016 70 3.7 Kế hoạch ñào tạo kỹ cho nguồn nhân lực 73 DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ I Số hiệu Tên biểu ñồ biểu ñồ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Tình hình biến động NNL TTKD VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 2012-2015 Nguồn lực tài TTKD VNPT - ðắk Lắk giai đoạn 2012-2015 Nguồn lực sở vật chất TTKD VNPT - ðắk Lắk Kết hoạt ñộng kinh doanh TTKD VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 2012-2015 Số lượng nguồn nhân lực TTKD VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 2012-2015 So sánh hiệu người lao ñộng số doanh nghiệp khác Trang 30 32 34 38 39 44 74 Qua bảng ta thấy, tổng cộng số lượt ñào tạo kỹ cho cán giai đoạn 2016-2020 504 lượt người, ñào tạo cho cán quản lý chuyên viên khối chức 99 lượt, nhân viên kinh doanh bán hàng 405 lượt Trong đó: - Các kỹ mà cán quản lý khối chức cần tập trung ñào tạo nhiều kỹ sử dụng tiếng Anh, kỹ sử dụng tin học, kỹ lập kế hoạch, kỹ tổ chức thực công việc - Các kỹ mà nhân viên kinh doanh bán hàng cần tập trung ñào tạo nhiều kỹ sử dụng tiếng Anh, kỹ sử dụng tin học, kỹ tổ chức thực cơng việc, kỹ làm việc theo nhóm Ngồi ra, ñể khắc phục trường hợp người lao ñộng cần phải có: - Sự đam mê với cơng việc thể qua việc dành hết tâm nguyện ñối với nhiệm vụ giao, trăn trở, suy nghĩ khơng ngừng cho việc thực tốt cơng việc hi sinh lợi ích cá nhân dành thời gian, sức lực cho cơng việc Trung tâm cần đưa sách huấn luyện người lao động người lao động nhìn thấy vị thành cơng mang lại cho họ từ cơng việc - Sự cần cù người lao động, yếu tố tích lũy tính chịu khó người lao động để hồn thành cơng việc dở dang mà khơng có tính tốn phàn nàn khác - Khơng ngừng học tập tự nâng cao trình độ nghiệp vụ, khơng tự thỏa mãn công việc mà phải liên tục tìm tồi học hỏi để bắt kịp với xu phát triển ngành, Trung tâm có nhiều người phát triển bền vững doanh nghiệp, lãnh ñạo Trung tâm cần có lời động viên thích hợp trường hợp - Tính đồng đội khả làm việc nhóm mang lại lợi ích to lớn Trung tâm khẳng định văn hóa doanh nghiệp (cái hồn 75 công ty) Lãnh ñạo Trung tâm cần quan tâm ñến người lao động, lựa chọn người lao động khơng đạt mặt lợi nêu cho Trung tâm mà tạo bầu khơng khí thân thiện, đồn kết, ngăn chặn tính bè phái, cục doanh nghiệp - Lòng nhiệt huyết thể sức sống tràn trề, sẵn sàng vượt qua tất trở ngại rào cản chung tay góp sức để hồn thành mục tiêu Trung tâm - Người lao ñộng tự nhận thức, tự kiểm tra, tự ñánh giá thân điểm yếu, điểm mạnh tiềm đáp ứng cơng việc mục tiêu phát triển doanh nghiệp 3.2.3 Nâng cao nhận thức cho người lao động, tạo nên mơi trường tự học tập phát triển NNL doanh nghiệp a Nâng cao nhận thức Nhận thức sở hành ñộng, muốn hành ñộng ñúng bắt buộc phải có nhận thức Do đó, cần nâng cao nhận thức ban lãnh ñạo Trung tâm ñội ngũ người lao động vị trí, vai trò tầm quan trọng công tác phát triển nguồn nhân lực, làm cho người hiểu việc phát triển nguồn nhân lực khơng trách nhiệm ban lãnh đạo, phòng ban chức mà trách nhiệm thân người lao ñộng ðể nâng cao nhận thức ñội ngũ người lao ñộng cần thực số giải pháp sau: - Nhận thức vai trò cơng tác phát triển nguồn nhân lực cần cụ thể hóa Nghị cấp ủy ðảng, ñạo ñiều hành ban lãnh ñạo chiến lược phát triển, phương hướng, kế hoạch ñào tạo - Tổ chức thường xuyên, ñịnh kỳ sinh hoạt chuyên mơn để CBCNV trao đổi học tập, tự phát yếu kém, hạn chế trình độ chun mơn… từ nâng cao nhận thức cá nhân vai trò, ý nghĩa việc phát triển lực thân, tập thể 76 - Thường xuyên phổ biến thông tin ngành, thị trường, xã hội… ñể người lao ñộng nắm bắt ñược xu hướng kinh tế, xã hội xu hướng phát triển Trung tâm triển vọng phát triển thân người lao ñộng Khi ñó, người lao ñộng thấy trước ñược tương lai gắn bó với quan khơng bị nhãng cơng việc bị đối thủ cạnh tranh lôi kéo, không sa chân vào cạm bẫy xã hội sa sút phẩm chất ñạo ñức - Phổ biến việc nâng cao nhận thức người lao ñộng thị trường ñối thủ cạnh tranh, ñường phát triển thân vai trò đóng góp với tổ chức việc nâng cao hiệu lao ñộng, nâng cao phẩm chất ñạo ñức người lao ñộng vơ cần thiết Tóm lại, việc nâng cao nhận thức người lao ñộng việc quan trọng cần thiết ñể phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Vai trò lãnh đạo Trung tâm việc nâng cao nhận thức người lao động quan trọng họ người ñịnh hướng, dẫn dắt doanh nghiệp phát triển Tại Trung tâm việc phổ biến thông tin, nâng cao nhận thức cho người lao ñộng ñược tiến hành hàng tuần, hàng tháng Với mức ñộ ngày cạnh tranh phát triển ngành VT - CNTT việc cần phải thực ñều ñặn liên tục nhiều ñể ñảm bảo cho việc phát triển Trung tâm ñi ñúng theo mục tiêu ñã ñề b Tạo môi trường tự học tập doanh nghiệp Phát triển khả sáng tạo tạo tri thức cho doanh nghiệp ñiều quan trọng nên ñược thực thi sớm Hơn nữa, Ban Lãnh ñạo cần biết xây dựng doanh nghiệp trở thành tổ chức có khả tự học hỏi Khả tự học doanh nghiệp ñược xem yếu tố giúp doanh nghiệp tồn phát triển mơi trường kinh tế ln biến động ngày kèm theo rủi ro không ngờ 77 - Quản lý, chia sẻ kỹ nghiệp vụ doanh nghiệp làm giảm chi phí đào tạo hành bên ngồi mà doanh nghiệp kiểm soát tốt với báo cáo thực - Quản lý, phân rã mục tiêu kinh doanh, dựa lực thiếu, định hướng, chiến lượng kinh doanh ñơn vị, cá nhân CBCNV tự học hỏi kinh nghiệm từ ñồng nghiệp, làm chủ mục tiêu thân giúp gia tăng cải thiện ñáng kể hiệu suất kinh doanh doanh nghiệp - ðánh giá so sánh cá nhân nhóm, phận, nhân viên tiềm ñược ñịnh hướng nghề nghiệp tương lai theo mục tiêu, khung lực, kiểm tra, hành vi,… - Tạo cộng đồng kết nối tri thức với bên ngồi, khơng chia sẻ doanh nghiệp mình, phận nhân liên kết giảng bên ngồi, hay khóa học online để giúp nhân viên chủ động phát triển nghề nghiệp 3.2.4 Tạo mơi trường làm việc tốt để nâng cao suất lao động a Cải thiện mơi trường làm việc Trong cơng tác quản trị sử dụng lao động, ngồi việc kích thích vật chất người lao ñộng doanh nghiệp mà ñứng ñầu lãnh ñạo Trung tâm phải kết hợp với việc kích thích tinh thần Các hình thức kích thích tinh thần thường ñem lại hiệu bất ngờ Hầu hết người lao ñộng ñều mong muốn làm việc cho doanh nghiệp mà có mơi trường làm việc tốt, cởi mở, hòa đồng Họ cảm thấy thoải mái hơn, họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp tơn trọng ðể tạo mơi trường làm việc hiệu quả, Trung tâm cần xem xét thực số giải pháp sau: - Xây dựng giá trị văn hóa tốt cho doanh nghiệp, tơn trọng đóng góp toàn thể cán bộ, nhân viên ghi nhận lợi ích mà họ đóng góp cho đơn vị; 78 - Trang cấp đầy đủ cơng cụ dụng cụ, trang thiết bị văn phòng… để hỗ trợ nhân viên có điều kiện hồn thành cơng việc nhanh nhất, hiệu có thể; - Tổ chức buổi họp mặt trò chuyện, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi kiến thức, thảo luận kế hoạch công việc tới nhằm nâng cao tầm hiểu biết ñồng thời gây cho người lao ñộng hứng thú làm việc tăng suất lao động; - Lãnh đạo phải thường xun tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên ñể kịp thời hỗ trợ, ñộng viên thăm hỏi nhân viên gặp khó khăn cần hỗ trợ; - Cần phải tổ chức nhiều buổi dã ngoại, nghỉ ngơi cho cán công nhân viên Trung tâm em ñể họ thêm yêu mến, hăng say làm việc cống hiến cho doanh nghiệp Bên canh ñó trung tâm cần sử dụng phương pháp ñể tạo nên môi trường, không gian làm việc thoải mái, nâng cao suất người lao ñộng (phương pháp 5S): - 5S gì? Tiếng Nhật Tiếng Anh SEIRI SORT SEITON SYSTEMATIZE SEISO SWEEP SEIKETSU SANITIZE SHITSUKE SELFDISCIPLINE Tiếng Việt Diễn giải Chọn loại bỏ thứ không cần thiết Sắp xếp thứ ngăn nắp, theo Sắp xếp trật tự ñịnh, tiện lợi sử dụng Là vệ sinh nơi làm việc cho khơng rác hay bụi bẩn nơi Sạch làm việc (kể nhà, máy móc thiết bị) Là ln săn sóc, giữ gìn nơi làm việc ln sẽ, thuận tiện có Săn sóc suất cách liên tục thực 3S ñầu tiên Tập thể, cá nhân thực 4S Sẵn sàng cách tự giác ý thức Sàng lọc 79 - Mục đích: Mục tiêu triển khai 5S tạo môi trường làm việc sẽ, gọn gàng, hợp lý, giúp cải thiện tinh thần làm việc, tăng hài lòng suất lao động - Yêu cầu: ðể thực thành công 5S cần: + Lãnh đạo ln cam kết ủng hộ, hỗ trợ; + Bắt ñầu thực ñào tạo, huấn luyện; + Tất cán CNV phải cam kết tham gia thực 5S mà không cần giám sát; + Lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao - Các bước triển khai 5S ñơn vị: Bước 1: thành lập Ban triển khai 5S, truyền thông 5S ñến CBCNV theo nội dung tài liệu tham khảo; Bước 2: Tổ chức thực 3S ñầu tiên, gồm: + Tổng dọn vệ sinh khu vực bàn làm việc, phòng làm việc, phòng giao dịch (quầy, bàn, tủ,…), sân, ga ra, nhà kho,… + Loại bỏ vật dụng không cần thiết, không sử dụng + Sắp xếp lại hồ sơ, giấy tờ, máy móc, thiết bị, bàn làm việc cho gọn gàng, tiện lợi, dễ thao tác công việc Bước 3: Nhắc nhở, tạo, trì thói quen vệ sinh nơi làm việc theo định kỳ (vào ñầu cuối làm việc ngày) Bước 4: ðánh giá kết giai ñoạn 1; ñề cải tiến tổ chức thực giai đoạn để hồn thiện 5S b Nâng cao sức khỏe cho nguồn nhân lực Trong ñiều kiện ngày nay, sức khỏe tiêu chí quan trọng để phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Muốn có sức khỏe tốt phải tạo môi trường sống lành mạnh phải có tham gia tích cực, chủ ñộng cá nhân, gia ñình cộng ñồng vào hoạt ñộng bảo vệ nâng cao sức khỏe Trong 80 thời gian tới Trung tâm cần phải xây dựng biện pháp cải thiện nâng cao tình trạng thể lực cho nguồn nhân lực doanh nghiệp, bao gồm: - Xây dựng tiêu chuẩn sức khỏe cho người lao ñộng - Xem giáo dục sức khỏe nhiệm vụ quan trọng cơng tác chăm sóc sức khỏe Do vậy, cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục sức khỏe biện pháp quan trọng giúp người lao động có kiến thức sức khỏe, từ có cách nhìn nhận sức khỏe đắn hành động thích hợp sức khỏe - Triển khai chương trình an tồn lao động, kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm, phát ñộng phong trào tự rèn luyện thể thao cho người lao ñộng - ðịnh kỳ hàng năm tiến hành khám xếp loại sức khỏe ñể theo dõi tình hình sức khỏe, có biện pháp điều trị thích hợp nâng cao thể lực cho người lao ñộng - Giảm thiểu tai nạn, bệnh nghề nghiệp ðảm bảo đại đa số người lao động khơng mắc bệnh nghề nghiệp c Thực tốt công tác thăng tiến cán Mục tiêu giải pháp ñánh giá ñúng lực, thành tích, phẩm chất, cống hiến người lao ñộng, ñề bạt, thăng tiến vào vị trí thích hợp để họ phấn khởi, hăng hái tiếp tục cống hiến - Thực tốt công tác phát triển ñội ngũ Áp dụng tư khoa học quản trị nhân sự, gắn với việc làm rõ tiêu chuẩn, trọng vào lực cơng tác, phẩm chất, thành tích cống hiến ðảm bảo cơng tạo điều kiện cho người có hội thăng tiến đặc biệt cách nhìn nhận giá trị phẩm chất, ñạo ñức cá nhân Nên xem cá nhân hoàn thành xuất sắc cơng việc mình, có sáng kiến, cải tiến ñóng góp cho phát triển tập thể tiêu chuẩn phẩm chất đạo đức cán 81 - Cải tiến cơng tác đánh giá cán Vận dụng ñổi chủ trương ðảng, Nhà nước công tác cán Xây dựng hồn chỉnh “Bộ tiêu chí đánh giá người đứng đầu”, sở tổng hợp tiêu chí thể thành tích tập thể có tính định lượng, hạn chế cách đánh giá theo cảm tính Phải gắn khối lượng, chất lượng cơng việc với hiệu đạt trình độ, lực chun mơn; kinh nghiệm xử lý cơng việc; thành tích; cống hiến vượt trội; uy tín đồng nghiệp, xã hội; phẩm chất ñạo ñức; tâm huyết khả phát triển tốt cơng việc tương lai Từ có sở để xây dựng cơng tác quy hoạch cán lãnh ñạo Trung tâm, thực luân chuyển, ñiều ñộng ñể phát huy lực cán miễn nhiệm cán khơng đủ khả đảm đương cơng việc gây ảnh hưởng đến kết chung tập thể - Cải tiến cơng tác giới thiệu, đề bạt cán Ngồi cơng tác quy hoạch cán ñể ñào tạo bồi dưỡng tạo nguồn cán cho lương lai, việc thực cơng tác đề bạt, bổ nhiệm cán cần tạo hội cho cá nhân có nhu cầu thăng tiến độ tuổi quy hoạch, có phẩm chất đạo đức tốt lực lãnh đạo thơng qua việc tổ chức thi tuyển nội chức danh lãnh ñạo cấp ñơn vị trực thuộc Trung tâm 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Chúng ta nhận thấy vai trò nguồn nhân lực hoạt ñộng kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp vô lớn, nguồn tài ngun dồi dào, khơng bị hạn chế đặc biệt mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp có hội tiếp cận nguồn tài nguyên nhau, doanh nghiệp có đội ngũ người lao động tốt doanh nghiệp thành cơng ðể phát triển nguồn nhân lực ñáp ứng ñược quy mơ hoạt động thời gian tới, Trung tâm cần phải thực tốt việc sau: 82 - Cần trọng cơng tác sử dụng lao động, bố trí xếp cơng việc cho người lao động lập kế hoạch nguồn nhân lực tham gia vào mục tiêu chiến lược hoạt ñộng kinh doanh Trung tâm - Xây dựng hoàn thiện quy chế làm việc, tiêu chuẩn cơng việc đặc biệt nâng cao phẩm chất ñạo ñức nghề nghiệp nhân viên - Xây dựng tốt môi trường làm việc, cán CNV trung tâm ý thức việc tự học tập nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ cho thân trách nhiệm, tạo thành văn hóa doanh nghiệp - Cần có chương trình cụ thể ñể phát triển nguồn nhân lực, phải xây dựng quy trình rõ ràng cơng tác tuyển dụng, đánh giá xếp loại, quy trình khen thưởng, quy trình quy hoạch bổ nhiệm cán quy trình ñào tạo phải thực cách khoa học, rõ ràng, phải đầu tư thích đáng cơng tác đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán có Trung tâm để người lao động ln cập nhật kiến thức sát với nhu cầu thực tế, có hiểu biết chuyên sâu nghiệp vụ tình hình, diễn biến kinh tế ñánh giá, ñịnh hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp - Khuyến khích tạo điều kiện vật chất, thời gian ñối với người lao ñộng muốn đăng ký tham gia khố đào tạo dài hạn trường ðại học có uy tín để nâng cao trình độ cho thân, đưa kiến thức học tập ñược phục vụ cho phát triển Trung tâm - Lãnh ñạo Trung tâm phải quan tâm ñến ñời sống tinh thần người lao ñộng nhiều như: ngày lễ, ngày tết, ngày sinh nhật, ngày trọng đại khác gia đình người lao động Bộ phận nhân phải theo dõi thường xuyên nhắc ñể lãnh ñạo nhớ gửi lời ñộng viên thăm hỏi tới người lao động gia đình người lao ñộng 83 KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta trải qua thay đổi to lớn thơng qua tiến cơng nghệ đặc biệt lĩnh vực Viễn thông công nghệ thông tin, ñang phải chịu nhiều thách thức, áp lực từ bất ổn kinh tế mang tính tồn cầu Ngành Viễn thông Việt Nam năm gần có nhiều khởi sắc, tín hiệu đáng mừng cho phát triển ngành kinh tế quốc dân, ñồng thời tạo ñiều kiện cho người dân tiếp cận cơng nghệ tiến tiến với chi phí phù hợp ðào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế ñang trở nên ngày quan trọng, yếu tố định thành công hay thất bại tổ chức doanh nghiệp ðội ngũ lao động có trình độ cao có khả giành thắng lợi hoạt động sản xuất kinh doanh, trở thành mục tiêu cạnh tranh tổ chức doanh nghiệp Nhận thức thấu hiểu ñược tầm quan trọng ñào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, Trung tâm kinh doanh VNPT – ðắk Lắk ñã trọng đến cơng tác ngày muốn hồn thiện ðể nâng cao khả năng, trình độ người lao ñộng, ñáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất, nhu cầu nâng cao trình độ người lao động cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm ñã ñem lại kết ñáng kể cho Trung tâm hoạt ñộng sản xuất kinh doanh, ñưa Trung tâm trở thành ñơn vị dẫn đầu tồn Tổng cơng ty Cơng tác ñào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm cần phải tăng cường, hồn thiện ñể ñảm bảo cho phát triển bền vững Trung tâm tương lai bối cảnh cạnh tranh ngành trở nên gay gắt hết Trong luận văn cao học em tìm hiểu nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm, ñã ñược tồn nguyên nhân của thời gian qua Với tìm hiểu thực tế mơ hình tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh 84 Trung tâm, em ñã mạnh dạn ñưa số giải pháp, kiến nghị nhằm giúp Trung tâm thực tốt phát triển nguồn nhân lực giỏi kiến thức chuyên môn, kỹ nghề nghiệp, giữ vững kỷ luật ñạo ñức kinh doanh ñể thích ứng với thay đổi phát triển khơng ngừng ngành Viễn thông Công nghệ thong tin Trong trình nghiên cứu thực luận văn, tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ñược hướng dẫn bảo thầy cơ, đóng góp ý kiến ñồng nghiệp, bạn bè người ñọc nhằm giúp cho tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Christian Batal (2002), Quản lý nguồn nhân lực khu vực nhà nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [2] Lê Bách (2009), Lạm bàn phát triển nhân lực, Tuyển tập Tạp chí phát triển nhân lực [3] Hồi Bão (2006), Phát triển Nguồn nhân lực Doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Cần Thơ ñến năm 2020, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, ðại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh [4] Bộ Giáo dục ðào tạo (2005), Giáo trình Kinh tế Chính trị Mác - Lê Nin, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [5] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (ñồng chủ biên) (2008), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB ðại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Trần Kim Dung (2005), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [7] Business Edge (2006), Bản chất Quản trị nguồn nhân lực, NXB Trẻ, TP.Hồ Chí Minh [8] Lê Thế Giới (chủ biên), (2007), Quản trị học, NXB Tài [9] Phạm Minh Hạc (1996), Vấn ñề người cơng nghiệp hóa - đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [10] Dương Anh Hoàng (2009), Về khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, NXB Tp.HCM [11] Phạm Trương Hồng, ThS Ngơ ðức Anh, Báo cáo Tham luận Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thời kỳ Cơng nghiệp hóa Diễn ñàn phát triển Việt Nam Trường ðại học Kinh tế quốc dân [12] Nguyễn Thanh Hội Phan Thăng (2006), Giáo trình Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội [13] Nguyễn Quang Huy (2012), Phát triển nguồn nhân lực chi nhánh ngân hàng BIDV ðắk Lắk, Luận văn Thạc sỹ kinh tế ðại học Kinh tế ðà Nẵng [14] ðồng Thị Thanh Phương (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội [15] Phan Văn Kha (2007), ðào tạo sử dụng nguồn nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội [16] Trần Ngọc Kh (2001), Giáo trình Tâm lý học lãnh đạo quản lý, Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh [17] Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách [18] Nguyễn Lộc (2010), Một số vấn ñề lý luận Phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí Khoa học Giáo dục [19] Phạm Minh (2005), Cẩm nang Phương pháp Quản lý tài Nhân sự, NXB Lao ñộng - Xã hội [20] ðỗ Văn Phức (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội [21] Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân ðiềm (2007), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB ðại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [22] Huỳnh Quang Thái (2011), Phát triển nguồn nhân lực ngành giáo dục ñào tạo tỉnh Gia Lai, Luận văn Thạc sỹ kinh tế ðại học Kinh tế ðà Nẵng [23] Phạm ðức Thành (1995), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Giáo dục, Hà Nội [24] Nguyễn Văn Thành (2008), Phát triển nguồn nhân lực ñáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Kinh tế Dự báo [25] Phạm Hữu Thu (2010), Phát triển nguồn nhân lực quản lý Tổng công ty Sông ðà, Luận văn Thạc sỹ kinh tế ðại học Kinh tế ðà Nẵng [26] Võ Xuân Tiến (2015), Bài giảng Quản trị Nguồn nhân lực, Lớp cao học QTKD Khóa 2014-2016 ðak Lak, ðại học ðà Nẵng [27] Trung tâm từ ñiển học Vietlex (2007), Từ ñiển Tiếng Việt 2008, NXB ðà Nẵng [28] Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [29] VNPT ðắk Lắk TTKD VNPT – ðắk Lắk (2012, 2013, 2014, 2015), Báo cáo Tổng kết hoạt ñộng kinh doanh VNPT ðắk Lắk TTKD VNPT – ðắk Lắk [30] Nguyễn Như Ý (1998), ðại từ ñiển Tiếng Việt, NXB Văn hóa - Thơng tin Hà Nội ... lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk thời gian qua - ðề giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk... nói chung Trung tâm kinh doanh VNPT ðắk Lắk nói riêng ln quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực Cùng với việc tập trung nguồn lực cho phát triển kinh doanh, Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk... nguồn nhân lực doanh nghiệp; Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - ðắk Lắk thời gian qua; Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT