Đang tải... (xem toàn văn)
Để nắm vững một vấn đề, ta cần đi vào thực tiễn của vấn đề đó. Qua thời gian học tập tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, em đã được trang bị kiến thức, phương pháp luận khoa học. Thời gian thực tập tốt nghiệp cuối khoá là dịp để sinh viên tiếp cận với thực tiễn, để củng cố kiến thức đã được dạy ở trường và bước đầu ứng dụng chúng vào thực tiễn. Với sự giới thiệu của nhà trường và sự giúp đỡ của NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung em đã được thực tập tại chi nhánh. Sau thời gian thực tập tổng hợp tại đơn vị, em đã phần nào nắm được những nét tổng quan về NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung và trình bày những hiểu biết khái quát đó trong báo cáo tổng hợp này. Báo cáo được cấu trúc thành 3 phần: Phần 1: Tổng quan về NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung Phần 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung Phần 3: Tình hình các hoạt động cơ bản của NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung qua các năm
Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Để nắm vững một vấn đề, ta cần đi vào thực tiễn của vấn đề đó. Qua thời gian học tập tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, em đã được trang bị kiến thức, phương pháp luận khoa học. Thời gian thực tập tốt nghiệp cuối khoá là dịp để sinh viên tiếp cận với thực tiễn, để củng cố kiến thức đã được dạy ở trường và bước đầu ứng dụng chúng vào thực tiễn. Với sự giới thiệu của nhà trường và sự giúp đỡ của NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung em đã được thực tập tại chi nhánh. Sau thời gian thực tập tổng hợp tại đơn vị, em đã phần nào nắm được những nét tổng quan về NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung và trình bày những hiểu biết khái quát đó trong báo cáo tổng hợp này. Báo cáo được cấu trúc thành 3 phần: Phần 1: Tổng quan về NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung Phần 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung Phần 3: Tình hình các hoạt động cơ bản của NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung qua các năm Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 1 Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG 1.1. Giới thiệu tổng quát về ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam (NHĐT& PTVN) được thành lập theo nghị định số 177/TTg ngày 26 tháng 4 năm 1957 của thủ tướng Chính phủ.50 năm qua NHĐT & PTVN đã có những tên gọi : Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam từ ngày 26/4/1957; ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam từ ngày 24/6/1981; Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam từ ngày 14/11/1990. Quá trình 50 năm xây dựng, trưởng thành và phát triển luôn gắn liền với từng giai đoạn lịch sử của đất nước: - Thời kì khôi phục kinh tế và thực hiện kế hoạch năm năm lần thứ nhất (1957- 1975): NHĐT& PT đã cung ứng 1483 tỷ đồng (theo giá năm 1960) tương đương 14830 tỷ đồng (theo giá năm 1995) cho kiến thiết cơ bản, góp phần hàn gắn vết thương chiến tranh,khôi phục kinh tế, ổn định đời sống nhân dân, tạo đà bước vào kế hoạch 5 năm lần thứ nhất. - Thời kì khôi phục và phát triển sau khi đất nước hoàn toàn thống nhất, cả nước tiến lên chủ nghĩa xã hội (1976- 1989): NHĐT& PTVN đã góp phần thực hiện phát triển kinh tế , xã hội của Đại hội Đảng lần thứ IV, V, VI và phương hướng đầu tư để khôi phục nền kinh tế sau chiến tranh. Trong thời kì này, NH đã cung cấp 237,6 tỷ đồng cho đầu tư xây dựng cơ bản (theo giá năm 1982) tương đương 26275 tỷ đồng ( theo giá năm 1995). NH đã góp phần đưa vào sử dụng 358 công trình lớn trên hạn ngạch. Trong đó có những công trình quan trọng như: Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, đài truyền hình Việt Nam, 3 tổ máy của nhà máy Phả Lại, 2 nhà máy xi măng Bỉm Sơn và Hoàng Thạch, nhà máy sửa chữa tàu biển Phà Rừng, nhà máy cơ khí đóng tàu Hạ Long, - Thời kì thực hiện đổi mới của Đảng và Nhà nước (1990- nay) Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 2 Báo cáo thực tập tổng hợp Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo Quyết định số 401-CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng. Nhờ việc triển khai đồng bộ các giải pháp nên kết quả hoạt động giai đoạn 10 năm đổi mới của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam rất khả quan. Sau những năm thực hiện đường lối đổi mới kinh tế, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã đạt được những kết quả quan trọng.Quy mô tăng trưởng và năng lực tài chính được nâng cao: Đến 30/6/2007, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã đạt một quy mô hoạt động vào loại khá, với tổng tài sản đạt hơn 202.000 tỷ đồng, quy mô hoạt động của NHĐT&PTVN tăng gấp 10 lần so với năm 1995 - Cơ cấu lại hoạt động theo hướng hợp lý hơn: BIDV đã tích cực chuyển dịch cơ cấu khách hàng để giảm tỷ trong dư nợ tín dụng trong khách hàng doanh nghiệp Nhà nước và hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp ngoài quốc doanh - Lành mạnh hóa tài chính và năng lực tài chính tăng lên rõ rệt. Với sự tư vấn của Earns & Young, BIDV đã triển khai thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ theo điều 7 Quyết định 493 phù hợp với chuẩn mực quốc tế và được NHNN công nhận. Đầu tư phát triển công nghệ thông tin. BIDV đã gia tăng hơn 40 sản phẩm, dịch vụ có hàm l- ượng công nghệ cao, thoả mãn được các nhu cầu của khách hàng. Hoàn thành tái cấu trúc mô hình tổ chức- quản lý, hoạt động, điều hành theo tiêu thức Ngân hàng hiện đại - Không ngừng đầu tư cho chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: - Tiếp tục mở rộng và nâng tầm quan hệ đối ngoại lên tầm cao mới. Liên tục trong 5 năm từ 2001- 2005, BIDV đều được các ngân hàng lớn trên thế giới trao tặng chứng nhận Chất lượng thanh toán qua SWIFT tốt nhất của Citibank, HSBC, Bank of NewYork, Amex… - Chuẩn bị các điều kiện cần thiết để phát triển theo mô hình Tập đoàn Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 3 Báo cáo thực tập tổng hợp 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung Chi nhánh Quang Trung được hình thành và bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 04/2005 trên cơ sở nâng cấp Phòng Giao dịch Quang Trung - Sở giao dịch 1, nhằm khai thác triệt để thế mạnh của một đơn vị BIDV trên địa bàn trú đóng của Sở giao dịch trước đây. Địa chỉ trụ sở chính tại 53 Quang Trung Hà Nội. Tài sản ban đầu khi mới thành lập là nguồn huy động vốn 1.300 tỷ và nguồn nhân lực 65 cán bộ được điều động từ Hội sở chính và Sở giao dịch. Xác định phương hướng phát triển theo mô hình của một ngân hàng hiện đại, là đơn vị cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phục vụ đối tượng khách hàng khu vực dân doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp đang trong lộ trình cổ phần hoá, Chi nhánh Quang Trung đã nỗ lực không ngừng trong việc tiếp cận và tìm kiếm khách hàng, tích cực thực hiện công tác phát triển nguồn nhân lực, mở rộng và phát triển mạng lưới, nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ mới . nhằm nâng cao khả năng hoạt động của chi nhánh và đáp ứng tối đa các nhu cầu của các đối tượng khách hàng thuộc khối bán lẻ. Sau 21 tháng kể từ ngày thành lập, cuối năm 2006, chi nhánh Quang Trung đã đạt được số dư huy động vốn 3.742 tỷ tăng gần gấp 3 lần, Dư nợ cho vay gần 1.000 tỷ tăng hơn 3 lần, Thu dịch vụ trong 21 tháng đạt gần 8 tỷ đồng. Số cán bộ tại chi nhánh đạt 142 với mô hình tổ chức ngày càng được hoàn thiện: gồm 14 phòng và 1 tổ nghiệp vụ. Đặc biệt, chi nhánh Quang Trung là chi nhánh đầu tiên đã có mô hình tổ Marketing chuyên trách, Tổ chứng khoán và Ban phát triển mạng lưới bán chuyên trách phục vụ cho những nhiệm vụ đặc thù của đơn vị. Với những nỗ lực của tập thể cán bộ chi nhánh, trong hai năm 2005, 2006, chi nhánh Quang Trung liên tục đạt danh hiệu đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Cùng với những thành công ban đầu trong hoạt động kinh doanh, các công tác chính trị, đoàn thể thường xuyên được coi trọng và hoạt động có hiệu quả. Chi bộ Đảng được kiện toàn về tổ chức, hoạt động theo đúng điều lệ, phát triển được 7 đảng viên mới, số đảng viên của chi bộ hiện đã lên tới 24, cùng với 8 cảm tình đảng đang tiếp tục theo dõi, bồi dưỡng và chuẩn bị kết nạp. Tổ chức công đoàn thực hiện tốt các nhiệm vụ theo điều lệ, đảm bảo tốt quyền lợi và sự phát triển của đoàn viên. Chi đoàn Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 4 Báo cáo thực tập tổng hợp thanh niên tích cực hoạt động phong trào, nâng cao đời sống văn hoá tinh thần của cán bộ trẻ, tăng cường hiểu biết và góp phần vào thành tích chung trong hoạt động của BIDV khu vực và toàn hệ thống. Nhìn chung, trong thời gian hoạt động chưa lâu, nhưng bộ máy của Chi nhánh và các tổ chức đoàn thể đã dần được phát triển, bổ sung và hoàn thiện, hoạt động có sự phối hợp và mang lại hiệu quả tốt. Tập thể cán bộ người lao động trong chi nhánh có tinh thần gắn kết, thẳng thắn đấu tranh và phê bình trong nội bộ nhằm đạt được tinh thần đoàn kết đích thực, cùng rút kinh nghiệm và xác định tư tưởng phấn đấu chung. Trên tinh thần đó, với những nền tảng ban đầu đã đạt được, trong thời gian tới đây, chi nhánh Quang Trung phấn đấu sẽ đạt được quy mô tài sản trên 5.000 tỷ vào cuối năm 2007, lợi nhuân bình quân sau thuế đạt trên 200tr/người; đủ các điều kiện để trở thành chi nhánh cấp 1 hạng 1 của hệ thống BIDV, đặc biệt sẽ hoàn thành toàn diện và vượt mức theo lộ trình từng quý của kế hoạch 2007, góp phần lành mạnh hoá và nâng cao năng lực hoạt động của BIDV phục vụ tiến trình cổ phần hoá theo chỉ đạo của TW được thành công tốt nhất. 1.3. Những hoạt động chính của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung - Huy động vốn bằng đồng Việt nam và ngoại tệ từ dân cư và các tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế dưới nhiều hình thức. - Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng đồng Việt nam và ngoại tệ. - Đại lý uỷ thác cấp vốn, cho vay từ nguồn hỗ trợ phát triển chính thức của chính phủ, các nước và các tổ chức tài chính tín dụng nước ngoài đối với các DN hoạt động tại Việt nam. - Đầu tư dưới hình thức hùn vốn liên doanh liên kết với các tổ chức kinh tế, TCTD trong và ngoài nước. - Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền nhanh, thanh toán trong nước qua mạng vi tính và thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán toàn cầu SWIFT. - Thực hiện thanh toán giữa Việt nam với Lào. Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 5 Báo cáo thực tập tổng hợp - Đại lý thanh toán các loại thẻ tín dụng quốc tế: Visa, Mastercard, JCB card, cung cấp séc du lịch, ATM. - Thực hiện các dịch vụ ngân quỹ : Thu đổi ngoại tệ, thu đổi ngân phiếu thanh toán, chi trả kiều hối, cung ứng tiền mặt đến tận nhà. - Kinh doanh ngoại tệ. - Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh. - Thực hiện các dịch vụ về tư vấn đầu tư. Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 6 Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN 2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG 2.1.Bộ máy tổ chức của BIDV chi nhánh Quang Trung Tại chi nhánh Quang Trung có 1 giám đốc , 2 phó giám đốc, và các phòng ban như phòng tín dụng, phòng nguồn vốn, phòng thanh toán quốc tế, phòng thẩm định và quản lý tín dụng . Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của BIDV Quang Trung Chú thích: • p. GD: phòng giao dịch Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 Khối dịch vụ Giám đốc Phó giám đốc 1 Phó giám đốc 2 Đơn vị trực thuộc Quản lý nội bộ Khối tín dụng p. GD I p. GD II p. GD III p. GD IV p. QL&DVKQ p. DVKHDN p. DVKHCN p. TTQT p.QTTD p. QHKH I p. QHKH II p. QHKH III p. TCHC p. QLRR p. Đtoán p. KTTH p. QLRR p. ĐT p. KTTH p. TCKT 7 Báo cáo thực tập tổng hợp • p. DVKHCN: phòng dịch vụ khách hàng cá nhân • p. DVKHDN: phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp • p. QL&DVKQ: phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ • p. TTQT: phòng thanh toán quốc tế • p. QHKH 1, 2, 3: phòng quan hệ khách hàng 1, 2, 3 • p. QLRR: phòng quản lý rủi ro • p. QTTD: phòng quản trị tín dụng • p. TCKT: phòng tài chính kế toán • p. TCHC: phòng tổ chức hành chính • p. Đtoán: phòng điện toán • p. KTTH: phòng kiểm toán tổng hợp 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 2.2.1. Phòng Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp - Đề xuất kế hoạch, chính sách: Xây dựng và tham mưu cho Giám đốc chi nhánh triển khai các kế hoạch ngân sách, các chỉ tiêu tài chính và thương mại, cân đối lãi lỗ trong quan hệ với các khách hàng. - Thiết lập, duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng: Duy trì, phục vụ đối với khách hàng hiện tại đồng thời thiết lập mối liên hệ với các khách hàng tiềm năng trong thị trường mục tiêu để mở rộng khách hàng. - Tiếp thị, bán các sản phẩm cho khách hàng: Trực tiếp thực hiện việc tiếp thị, quản lý, chăm sóc, duy trì và phát triển quan hệ của Chi nhánh với các khách hàng. - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban giám đốc. 2.2.2. Phòng Dịch vụ khách hàng cá nhân - Đề xuất kế hoạch chính sách: Xây dựng và tham mưu cho Giám đốc chi nhánh triển khai các kế hoạch ngân sách, các chỉ tiêu tài chính và thương mại trong quan hệ với các khách hàng. Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 8 Báo cáo thực tập tổng hợp - Thiết lập, duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng: Duy trì, phục vụ đối với khách hàng hiện tại đồng thời thiết lập mối liên hệ với các khách hàng tiềm năng trong thị trường mục tiêu để mở rộng khách hàng. - Theo dõi, quản lý việc sử dụng hạn mức của khách hàng. - Tiếp thị, bán các sản phẩm cho khách hàng: Trực tiếp thực hiện việc tiếp thị, tiếp nhận, hướng dẫn khách hàng, duy trì và phát triển quan hệ của Chi nhánh với các khách hàng. 2.2.3. Phòng Quản lý rủi ro - Thực hiện rà soát, đánh giá và thẩm định rủi ro tín dụng đối với khách hàng. - Đầu mối tham mưu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh xây dựng những văn bản hướng dẫn công tác quản lý rủi ro, xây dựng chương trình và các giải pháp thực hiện nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý rủi ro theo quy định, quy trình của Nhà nước và BIDV về công tác quản lý rủi ro. 2.2.4. Phòng Quản trị tín dụng - Trực tiếp thực hiện yêu cầu nghiệp vụ về quản trị tín dụng của Chi nhánh theo quy trình, quy định của BIDV và của Chi nhánh. - Tiếp nhận hồ sơ cấp tín dụng/bảo lãnh từ Phòng Quan hệ khách hàng và nhập dữ liệu đầy đủ, chính xác vào hệ thống quản lý và chịu trách nhiệm lưu trữ toàn bộ hồ sơ theo quy định. - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban giám đốc. 2.2.5. Phòng Quan hệ khách hàng 1, 2, 3 - Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, thanh toán, chuyển tiền .); tiếp thị giới thiệu sản phẩm Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 9 Báo cáo thực tập tổng hợp dịch vụ ngân hàng; tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. 2.2.6. PhòngThanh toán quốc tế - Thực hiện xử lý các giao dịch tài trợ thương mại theo đúng quy trình tài trợ thương mại và hạch toán kế toán những nghiệp vụ liên quan mà phòng thực hiện trên cơ sở hồ sơ đã được phê duyệt. Thực hiện nghiệp vụ phát hành bảo lãnh đối ứng theo đề nghị của ngân hàng nước ngoài. Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế (nếu được giao) 2.2.7. Phòng Quản lý & Dịch vụ Kho quỹ - Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho tiền và quỹ nghiệp vụ (tiền mặt, hồ sơ tài sản thế chấp, cầm cố, chứng từ có giá, vàng, bạc đá quý; các tài sản do khách hàng gửi giữ hộ, .). 2.2.8. Phòng Kiểm toán tổng hợp - Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh điều hành nguồn vốn; chịu trách nhiệm về việc đề xuất chính sách biện pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn và các biện pháp giảm chi phí vốn để góp phần nâng cao lợi nhuận; đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu suất sử dụng nguồn vốn theo chủ trương và chính sách của Chi nhánh/BIDV; trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ với các khách hàng theo quy định và trình Giám đốc giao hạn mức mua bán ngoại tệ cho các phòng có liên quan. - Đầu mối, tham mưu, giúp việc Giám đốc chi nhánh tổng hợp, xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển của Chi nhánh hàng năm, trung và dài hạn; xây dựng chương trình tháng, quý để thực hiện kế hoạch kinh doanh; xây dựng chính sách marketing, chính sách phát triển khách hàng, chính sách huy động vốn và lãi suất của chi nhánh, chính sách phát triển dịch vụ của Chi nhánh, kế hoạch phát triển mạng lưới và các kênh phân phối sản phẩm. 2.2.9. Phòng điện toán Sinh viên: Trịnh Thị Ngọc Minh. Mã SV: BH212274 – TCDN K21 10 . triển Việt Nam chi nh nh Quang Trung Phần 3: T nh h nh các hoạt động cơ bản của NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nh nh Quang Trung qua các năm Sinh viên:. 2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NH NH QUANG TRUNG 2.1.Bộ máy tổ chức của BIDV chi nh nh Quang Trung Tại chi nh nh