BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ VĂN VĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ VĂN VĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Trương Bá Thanh Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Văn Vĩ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 6 12 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 15 1.2.1 Phát triển số lượng 15 1.2.2 Thay đổi cấu nguồn nhân lực 16 1.2.3 Nâng cao kiến thức cho người lao động 18 1.2.4 Phát triển kỹ cho người lao động 21 1.2.5 Nâng cao nhận thức cho người lao động 23 1.2.6 Nâng cao động lực thúc đẩy người lao động 25 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 27 1.3.1 Sự phát triển doanh nghiệp 27 1.3.2 Các sách người sử dụng lao động 28 1.3.3 Chính sách Nhà nước lĩnh vực bưu 29 1.3.4 Trình độ phát triển dân trí xã hội 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH 32 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 32 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ bưu ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Bình Định 37 39 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2008-2011 41 2.2.1 Số lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định 41 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định 45 2.2.3 Nâng cao kiến thức cho người lao động Bưu điện tỉnh Bình Định 53 2.2.4 Phát triển kỹ cho người lao động 58 2.2.5 Nâng cao nhận thức cho người lao động 60 2.2.6 Nâng cao động lực thúc đẩy người lao động 62 2.3 NGUYÊN NHÂN THỰC TRẠNG CHẬM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH 65 2.3.1 Chưa xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực 65 2.3.2 Công tác đào tạo chậm đổi 65 2.3.3 Chính sách đãi ngộ chưa thật phù hợp 66 2.3.4 Nhận thức phát triển nguồn nhân lực chưa mức 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH 67 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 67 3.1.1 Xuất phát từ yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ bưu 67 3.1.2 Xuất phát từ yêu cầu phát triển kỹ cho người lao động 67 3.2.3 Định hướng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bình Định năm 2015 67 3.1.4 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 69 3.1.5 Một số quan điểm có tính ngun tắc phát triển nguồn nhân lực 69 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH 70 3.2.1 Giải pháp phát triển quy mô nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định 70 3.2.2 Giải pháp thay đổi cấu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định 73 3.2.3 Giải pháp nâng cao kiến thức cho người lao động 74 3.2.4 Giải pháp phát triển kỹ cho người lao động 76 3.2.5 Giải pháp nâng cao nhận thức cho người lao động 77 3.2.6 Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy cho người lao động 78 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV : Cán công nhân viên CNH : Cơng nghiệp hóa DNNN : Doanh nghiệp nhà nước GDP : Tổng sản phẩm quốc nội (Gross domestic product) LNDN : Lợi nhuận doanh nghiệp NSLĐ : Năng suất lao động NNL : Nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh TNDN : Thu nhập doanh nghiệp UNESCO : Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên Hiệp Quốc (The united nations educational scientifi and cultural oraganization) VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPOST : Tổng cơng ty Bưu Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Doanh thu dịch vụ bưu từ 2008-2011 39 2.2 Quy mơ nguồn nhân lực theo loại hình đào tạo 42 2.3 Cơ cấu lao động theo loại hình đào tạo giai đoạn 20082011 46 2.4 Cơ cấu nhân lực theo công việc giai đoạn 2008-2011 47 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2011 49 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo đơn vị 51 2.7 Cơ cấu lao động giai đoạn 2008-2011 54 2.8 Tình hình đào tạo năm 2011 56 2.9 Các khóa đào tạo năm 2011 59 2.10 Các tiêu tiền lương doanh thu 62 3.1 Dự báo nhu cầu số lượng lao động 71 3.2 Các mức hổ trợ đào tạo 75 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương 80 3.4 Các yếu tố mức độ phức tạp công việc 80 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ Trang 2.1 Doanh thu bưu giai đoạn 1991-2000 35 2.2 Cơ cấu doanh thu giai đoạn 2008 - 2011 40 2.3 Biến động số lượng nhân lực giai đoạn 2008 – 2011 43 2.4 Tổng số nhân lực giai đoạn 2008 - 2011 44 2.5 Biến động số lượng nhân lực theo loại hình đào tạo từ năm 2008 - 2011 45 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2008 - 2011 47 2.7 Cơ cấu nhân lực theo ngành nghề (2008 – 2011) 48 2.8 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2011 50 2.9 Cơ cấu lao động theo đơn vị 52 2.10 Cơ cấu nhân lực theo đơn vị năm 2011 52 2.11 Tình hình đào tạo năm 2011 57 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong đời sống kinh tế - xã hội nước ta thời gian qua cho thấy, điều kiện kinh tế thị trường ln có cạnh tranh gay gắt công tác quản lý nguồn nhân lực tổ chức, đơn vị doanh nghiệp có vị trí quan trọng, định tồn phát triển tổ chức doanh nghiệp Trước đây, cạnh tranh tổ chức sản xuất kinh doanh, chí quốc gia ban đầu cạnh tranh quy mơ vốn, sau chuyển sang yếu tố công nghệ Ngày nay, với xu khu vực hố, tồn cầu hố cạnh tranh gay gắt nhất, mang tính chiến lược tổ chức, quốc gia cạnh tranh yếu tố người, yếu tố trí tuệ Vì vậy, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản q giá nhất, chìa khố dẫn đến thành công tổ chức, doanh nghiệp kinh tế thị trường Để quản lý sử dụng hợp lý nguồn nhân lực doanh nghiệp mình, nhà quản lý phải giải tốt vấn để đặt công tác phát triển nguồn nhân lực có tổ chức Vì vậy, cơng tác phát triển nguồn nhân lực có vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển doanh nghiệp nhà nước phải có chiến lược phù hợp, mục tiêu rõ ràng, hiệu cao Phải đưa sách sản phẩm đáp ứng yêu cầu ngày tăng nhanh nước Đồng thời doanh nghiệp nhà nước phải đầu tư thêm kỹ thuật, công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm, để đạt hiệu không ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Để đạt điều đó, bên cạnh chiến lược phát triển khoa học, cơng nghệ chiến lược phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp quan trọng mang 76 mà doanh nghiệp thiếu đồng thời thường xuyên mở buổi tập huấn, bồi dưỡng theo chuyên đề với chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực Những người cử học dài hạn cần có cam kết phục vụ lâu dài doanh nghiệp Chú trọng cơng tác khuyến khích tự nâng cao kiến thức, bồi dưỡng nghiệp vụ từ cán Bưu điện Bình Định Xây dựng chế tổ chức thi nâng bậc lương hàng năm nhằm đánh giá lại khuyến khích người lao động học tập nâng cao trình độ Khơng tổ chức thi nâng bậc lương cách qua loa, hình thức Với giải pháp đồng doanh nghiệp khuyến khích việc học tập để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ góp phần làm tăng suất lao động, cải thiện chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác lĩnh vực hoạt động Bên cạnh kiến thức chun mơn, nghiệp vụ Bưu điện tỉnh Bình Định cần nâng cao kiến thức cho người lao động lĩnh vực giao tiếp với khách hàng, cách ứng xử tình sản xuất kinh doanh, nhằm tạo cho đội ngũ nhân viên lao động, quản lý có kiến thức kinh doanh chuyên nghiệp nhằm làm hài lòng khách hàng mà họ phục vụ Kiến thức bảo đảm an toàn sản xuất kinh doanh thường xuyên trao dồi nhằm làm giảm, hạn chế tối đa cố phát sinh trình khai thác, vận hành, sản xuất doanh nghiệp như: an tồn lao động, phòng chống cháy nổ, phòng chống bệnh nghề nghiệp 3.2.4 Giải pháp phát triển kỹ cho người lao động - Đối với đội ngũ cán quản lý nên thực theo hướng sau: + Được cử đào tạo theo chương trình quy sở hay ngồi nước theo chuyên ngành 77 + Tham gia chương trình tập huấn ngắn hạn, đặc biệt Tổng công ty tổ chức Bưu điện Bình Định mời chuyên gia giảng dạy + Tham gia buổi hội thảo Bưu điện Bình Định tổ chức + Nâng cao ý thức tự đào tạo - Đối với đội ngũ nhân viên giao dịch, bưu tá, nhân viên bán hàng, công nhân vận chuyển… + Thứ nhất: nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ nhân viên trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng + Thứ hai: cần nâng cao kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng cho đối tượng nhân viên Ban hành tiêu chuẩn quy định tiêu chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm hướng hoạt động cán bộ, nhân viên tích cực nâng cao kỹ làm việc nhằm hồn thành cơng việc giao, vận dụng kiến thức vào thao tác cách thành thạo, xử lý tình tốt, Thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực tiêu chuẩn tiêu chất lượng thông qua có hình thức thưởng, phạt trực tiếp vào tiền lương, thưởng người lao động Trên sở kiểm tra, đánh giá kỹ thông qua việc xác định mức độ hồn thành cơng việc, suất lao động giao cá nhân Bưu điện tỉnh Bình Định nên xem xét yếu tố nâng hệ số lương (có thể trước thời hạn) bổ nhiệm vào vị trí phù hợp với lực giao 3.2.5 Giải pháp nâng cao nhận thức cho người lao động Biện pháp nâng cao hiệu phát triển nguồn nhân lực thời gian tới: - Thường xuyên phổ biến, tuyên truyền sâu rộng tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực cho người lao động, đặc biệt cán 78 quản lý cấp tổ, đội trở lên Tạo cho họ có lòng u ngành, u nghề với đạo đức, trách nhiệm Ln có tinh thần học hỏi nâng cao tay nghề chuyên môn, trau dồi đạo đức lối sống - Thay đổi lớn nhận thức công tác phát triển nguồn nhân lực, biện pháp quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh, ý thức kỷ luật lao động cao, tác phong làm việc khoa học - Chú ý lao động tuyển, phải cung cấp cho họ nhận thức từ ban đầu - Nâng cao nhận thức nhà quản trị công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo mới, đào tạo lại, trang bị cho họ kiến thức quản lý, quản trị nhân - Làm tốt công tác thi đua khen thưởng, kịp thời động viên khen thưởng lao động có thành tích xuất sắc tháng, q, năm Bên cạnh đó, cần kiểm điểm, xử lý nhân viên trực tiếp vi phạm nội quy sản xuất kinh doanh, có biểu thiếu trỏch nhiệm, gây phiền hà đến khách hàng làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp - Lãnh đạo doanh nghiệp cần theo dõi sát đơn thư khiếu nại khách hàng tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên thuộc đơn vị quản lý Nhằm ngăn chặn, xử lý khen thưởng kịp thời nhân viên co biểu tiêu cực hay tích cực 3.2.6 Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy cho người lao động Việc nâng cao động thúc đẩy người lao động Bưu điện tỉnh Bình Định thực thông qua việc tạo dựng nâng cao động lực thúc đẩy người lao động, cụ thể thực nhiều cách đây: a Đổi sách, chế độ lương, thưởng đãi ngộ Cơng tác tiền lương Bưu điện Bình Định phải tuân thủ nguyên tắc sau: 79 - Tiền lương phải gắn với suất lao động hiệu thực sản xuất kinh doanh đơn vị Tiền lương lao động quản lý gắn với kết sản xuất kinh doanh chung toàn Bưu điện tỉnh - Thực hình thức trả lương khốn theo kết thực công việc sở số lượng chất lượng cơng việc hồn thành - Tạo quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tập thể việc trả lương cho cá nhân - Tiền lương trả cho cá nhân phải gắn với chức danh công việc, suất lao động kết công việc giao, đồng thời đảm bảo nguyên tắc người làm nhiều hưởng lương nhiều, người làm việc hưởng lương, khơng làm khơng hưởng Tiền lương phải động lực thực thúc đẩy người lao động - Trả lương thỏa đáng cho người có tài năng, có trình độ chun mơn, kỹ thuật, suất lao động cao, góp nhiều cho tập thể Quỹ tiền lương Bưu điện tỉnh phân phối tồn cho việc trả lương khốn dựa nguyên tắc sau: + Căn vào đơn giá tiền lương, quỹ tiền lương kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm Tổng công ty giao, Quỹ tiền lương kế hoạch đơn vị dụng: trích nộp tập trung Bưu điện tỉnh phần bảo hiểm quy định, trích 5% quỹ tiền lương dùng để chi trả tiền lương cho người lao động nghỉ hưởng lương theo quy định Luật lao động, trính 3% quỹ tiền lương để thu hút người lao động có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi khuyến khích tập thể, cá nhân hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao kỳ + Quỹ tiền lương tăng trưởng quỹ tiền lương hiệu phân bổ sở tập thể, cá nhân có kết xác định thực tiêu tăng trưởng hiệu 80 + Quỹ lương lương lại Bưu điện tỉnh dùng để phân phối cho tập thể cá nhân toàn doanh nghiệp Các để phân phối Quỹ tiền lương cho tập thể, cá nhân: - Nhiệm vụ kế hoạch giao (doanh thu, sản lượng, khối lượng công việc quản lý phục vụ ) - Chất lượng thực nhiệm vụ giao - Lao động định biên tập thể - Hệ số mức độ phức tạp công việc - Hệ số điều chỉnh tiền lương cho tập thể Bảng 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương TT Yếu tố ảnh hưởng tiền lương Tỉ lệ ảnh hưởng Doanh thu 50% Năng suất lao động 20% Chất lượng dịch vụ 20% Tiết kiệm chi phí 10% Tổng cộng 100% Bảng 3.4 Các yếu tố mức độ phức tạp cơng việc TT Nhóm yếu tố Điểm Kỹ chuyên môn nghiệp vụ 0-30 Mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ 0-35 Trách nhiệm, tầm quan trọng 0-25 Điều kiện lao động 0-10 Tổng cộng 100 Căn vào điểm chức danh để xếp vào hệ số phức tạp công việc theo khung lương sau: 81 TT Nhóm chức danh Hệ số phức tạp công việc Bậc Bậc Bậc Bậc I Khối quản lý Giám đốc 8,5 9,0 Phó giám đốc 7,5 8,0 Kế tốn trưởng 6,5 7,0 Trưởng phòng chức 5,5 6,0 Phó trưởng phòng chức 4,5 5,0 Chun viên, kỹ sư 2,5 3,0 3,5 4,0 Cán sự, kỹ thuật viên 2,0 2,3 2,6 3,0 Nhân viên lái xe, thủ kho, thủ quỹ 1,5 1,8 Nhân viên văn thư, y tế, điện nước, bảo vệ, 1,2 1,5 1,0 1,2 10 Nhân viên tạp vụ II Khối trực tiếp sản xuất Giám đốc Trung tâm, Bưu điện Khu vực 5,5 6,0 Phó giám đốc Trung tâm, BĐ Khu vực 5,0 5,5 Kế toán trưởng 4,0 4,5 Chuyên viên, kỹ sư 2,5 2,8 3,1 3,5 Cán sự, kỹ thuật viên 2,0 2,3 2,6 3,0 Kiểm soát viên 2,5 3,0 Cán chuyên trách 2,2 2,6 3,0 Giao dịch viên 1,8 2,0 2,3 Công nhân khai thác 1,8 2,0 2,3 10 Lái xe, công nhân vận chuyển, bưu tá 1,8 2,0 2,3 11 Thủ kho kiêm thủ quỹ 1,5 1,7 12 Nhân viên văn thư, y tế, điện, nước, 1,2 1,4 2,5 82 Căn vào hệ số mức độ phức tạp cơng việc, mức độ hòan thành cơng việc ngày công thực tế cá nhân để phân phối tiền lương khoán cho người lao động, tính sau: Lthj = Lhqj + Lnnj + Ldhttj+ Lcdj Trong đó: L thj : Tiền lương thực cá nhân j Lhqj : Tiền lương phân bổ theo yếu tố hiệu cá nhân j Lnnj : Tiền lương chi trả cho ngày nghỉ hưởng lương Ldhttj : Tiền lương chi trả cho ngày học tập trung cá nhân j Lcdj : Tiền lương chi trả cho cá nhân j làm việc vào ban đêm b Nâng cao động lực thúc đẩy người lao động yếu tố phi vật chất (Quan tâm đến lợi ích tinh thần người lao động) - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Bình Định Thực văn hóa doanh nghiệp tất cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Bình Định phải người có văn hóa, cấp quản lý đối xử mực với nhân viên, cách cư xử người lao động với phải có văn hóa Chính thân người lãnh đạo Bưu điện tỉnh nhân tố tạo nâng cao động lực cho người lao động Để việc tạo động lực có hiệu người quản lý cần phải: - Tạo tơn trọng cho việc nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn, kỹ thuật quản lý, cách sống, quan tâm đến nhân viên khả tập hợp người - Nhiệm vụ người lãnh đạo phải giúp cho nhân viên cảm nhận phần tử quan trọng Bưu điện tỉnh Người lãnh đạo nên lôi tất nhân viên vào hoạt động doanh nghiệp, 83 làm cho họ gắn bó với doanh nghiệp, yêu doanh nghiệp làm việc hăng say - Chính sách khen thưởng nhân viên Việc xây dựng sử dụng hình thức khuyến khích cho nhân viên hòan thành nhiệm vụ tốt yêu cầu quan trọng - Một số hình thức khen thưởng cho người lao động doanh nghiệp sau: Chỉ tiêu Khách hàng Vượt tiêu Mơ tả Hình thức Nhóm, cá nhân hưởng 20% đơn giá tiền lương tháng Khi nhân viên tìm khách hàng Phân công xây dựng mối quan hệ phụ trách khách hàng Hòan thành vượt kế Nhân hoạch lãnh đạo đề viên tháng, có tháng thành tích xuất sắc tháng Nhóm, cá nhân thưởng 10% đơn giá tiền lương tháng Cuối tháng tuyên dương nhóm, cá nhân trước Bưu điện tỉnh thưởng vượt mức kế hoạch Tặng quà, tuyên dương tài Nhân iên lần liền nhân trợ suất du lịch ngắn ngày năm viên tháng Đề nghị cấp cao khen thưởng - Sự thăng tiến hợp lý Giải pháp thăng tiến hợp lý giải pháp quan trọng người lao động nhận thấy góp, nổ lực họ Bưu điện tỉnh ghi nhận đánh giá cao Và nhờ vậy, người lao động có thêm nguồn động lực để phấn đấu làm việc hiệu 84 - Thay đổi vị trí làm việc Bưu điện Bình Định nghiên cứu thực việc luân chuyển công việc nhân viên Sự thay đổi lúc doanh nghiệp giúp nhân viên tích lũy nhiều kinh nghiệm mới, doanh nghiệp giữ người trung thành - Dự đóan trước việc thay đổi vị trí làm việc tác động đến người lao động kết làm việc người vị trí - Ủng hộ người lao động chấp nhận thay đổi vị trí cơng tác q trình ln tiềm ẩn áp lực lớn - Bố trí chuyển đổi diễn theo bước - Khuyến khích người lao động đưa ý kiến vị trí làm việc cụ thể Quyết định sở kiểm tra thực tế phù hợp với nguyện vọng, khả người lao động định có giá trị cao 85 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực vai trò vơ quan trọng q trình phát triển kinh tế Chúng ta phải tập trung khai thác phát huy triệt để nguồn nhân lực có Vì thế, nhiệm vụ hàng đầu người lãnh đạo doanh nghiệp đưa sách vấn đề nhân cách khoa học, hợp tình hợp lý, nghĩa phải biết tuyển người, dựng người giữ người,…Từ đó, tạo đội ngũ lao động đủ số lượng, giỏi chất lượng nhằm đem lại phát triển cho doanh nghiệp giai đoạn cạnh tranh hội nhập quốc tế Trên toàn nghiên cứu tác giả đề tài Phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định thời gian đến Kết nghiên cứu đề tài thể nội dung sau: Thông qua sở lý luận phát triển nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định nói riêng, luận văn vai trò mang tính định nguồn lực người phát triển doanh nghiệp; đó, nguồn lực người có vai trò đặc biệt giai đoạn mà kinh tế giới bước sang kinh tế tri thức Qua số liệu thống kê nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định từ năm 2008-2011, luận văn tiến hành tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng pháp triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định thời gian qua Từ đó, đưa nhận xét khách quan hạn chế, bất cập nguyên nhân gây tình trạng chậm pháp triển nguồn nhân lực bưu Bình Định giai đoạn Trên sở đó, luận văn đề xúât số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định nhằm đáp ứng nhu cầu phát 86 triển doanh nghịêp yêu cầu ngày cao chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng thời gian đến Luận văn thực với nổ lực mong muốn góp phần vào việc khắc phục phần tình trạng nhân lực thiếu chất lượng lĩnh vực bưu nay, vấn đề đặt hàng đầu cho phát triển kinh tế xã hội nói chung Bưu điện tỉnh nói riêng Tuy nhiên, với hiểu biết kinh nghiệm có hạn tác giả, luận văn khơng thể tránh khái thiếu sót hạn chế định, tác giả mong muốn nhận nhiều thơng cảm góp ý từ thầy giáo để luận văn hồn chỉnh hơn, áp dụng phần thực tế nhằm góp phần nhỏ cho phát triển Bưu điện tỉnh Bình Định thời gian tới 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Ngọc Anh (2001), Lịch sử Bưu điện tỉnh Bình Định (19302000), Nxb Bưu điện, Hà Nội [2] PGS.TS Bùi Quang Bình (2010), Giáo trình Kinh tế phát triển, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng [3] Bộ Bưu chính, Viễn thơng (2007), Quyết định số 16/2007/QĐ-BCVT ngày 15 tháng 06 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thơng việc thành lập Tổng cơng ty Bưu Việt Nam [4] Bưu điện tỉnh Bình Định, Báo cáo thống kê cán toàn đơn vị từ năm 2008-2011 [5] PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Đặng Vũ Chư - Ngô Văn Quế, Phát huy nguồn nhân lực- Yếu tố người sản xuất kinh doanh, NXB giáo dục [7] Cục thống kế tỉnh Bình Định, Niên giám thống kê tỉnh Bình Định từ năm 2008-2010 [8] Tạ Ngọc Hải (2010), Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Viện Khoa học Tổ chức Nhà nước [9] Lê Thị Mỹ Linh, Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân [10] Sở Kế hoạch - Đầu tư tỉnh Bình Định (2012), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh té xã hội tỉnh Bình Định giai đoạn 2006-2015 nhìn đến năm 2020 88 [11] PGS - PTS Phạm Đức Thành (1995), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB giáo dục, Hà Nội [12] Thủ tướng Chính phủ (2007), Quyết định số 674/QĐ-TTg ngày 01 tháng năm 2007 việc phê duyệt Đề án thành lập Tổng cơng ty Bưu Việt Nam [13] Thủ tướng phủ (2008), Quyết định số 65/2008/QĐ-TTg ngày 22 tháng 05 năm 2008 việc cung ứng dịch vụ cơng ích, Hà Nội [14] Trang Web: http://www.tapchibcvt.gov.vn; [15] TS Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống Kê PHỤ LỤC SỐ Bảng dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu đến năm 2015 dịch vụ ĐVT Có đến 2011 Dự báo đến 2015 Dịch vụ bưu phẩm Kg 25.680 32.356 Dịch vụ bưu kiện Cái 12.962 18.665 Dịch vụ chuyển tiền Cái 21.430 26.145 Dịch vụ tiết kiệm bưu điện Sổ 314 6.000 Dịch vụ phát hành báo chí Ngàn tờ 5.773.428 6.466.239 Dịch vụ chuyển phát nhanh Cái 163.000 223.310 Dịch vụ chuyển tiền nhanh Cái 37.422 47.152 Dịch vụ Bưu ủy thác Kg 1.231 1.625 Dịch vụ điện hoa Cái 878 2.243 (Nguồn: Phòng Kế hoạch kinh doanh Bưu điện Bình Định) PHỤ LỤC SỐ Tình hình tài từ năm 2008-2011 Năm 2008 T T Chỉ tiêu D.thu bưu Lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản Giá trị Tỉ lệ (%) Năm 2009 Năm 2010 Tỉ lệ (%) Giá trị Năm 2011 Tỉ lệ (%) Giá trị Giá trị 45.218 50.043 43.903 39.806 -22.482 -21.715 -16.996 -20.389 66.107 100 47.817 100 35.491 100 41.713 Tỉ lệ (%) 100 3.1 TSLĐ ĐT ngắn hạn 40.159 60,75 25.294 52,90 14.627 41,21 22.547 54,05 A Trong đó: - Tiền 23.212 35,11 17.324 36,23 8.857 24,96 18.344 43,98 B - Khoản phải thu 10.370 16,23 C - Vật tư tồn kho 6.264 3.2 TS cố định ĐT dài hạn Tđ: c.phí XDCB d.dang Tổng nguồn vốn 4.1 Nợ ngắn hạn 2,93 1.230 3,47 1.627 3,90 2.139 5,13 9,48 6.285 13,14 4.306 12,13 25.948 39,25 22.523 47,10 20.864 58,79 19.166 45,95 50 0,08 667 1,39 50 0,14 0 66.107 100 47.817 100 35.491 100 41.713 100 39.519 59,78 4.2 Nợ dài hạn 1.401 635 0,96 26.026 54,43 732 1,53 14.240 40,12 0 20.749 49,74 216 0,52 Tr.đó: phải trả Tcty 4.3 Nợ khác 4.4 Vốn chủ sở hữu 25.953 39,26 21.059 44,04 21.251 59,88 (Nguồn: Phòng Kế tốn thống kê tài Bưu điện Bình Định) 20.748 49,74 ... lượng cấu nguồn nhân lực Số lượng nguồn nhân lực thể qua tiêu qui mô nguồn nhân lực tốc độ tăng nguồn nhân lực hàng năm Số lượng nguồn nhân lực tổ chức thể qui mô tổ chức, số lượng nhân viên đông,... lượng nguồn nhân lực gồm có : - Tổng số nhân lực - Tốc độ phát triển tổng số nhân lực - Số lượng loại hình nhân lực - Tốc độ phát triển số lượng loại hình nhân lực 1.2.2 Thay đổi cấu nguồn nhân lực... lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định - Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định