BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CAO THỊ HỒNG TRÂM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CAO THỊ HỒNG TRÂM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH N ƣờ ƣớn ẫn o ọ : PGS TS L THẾ GIỚI Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Cao Thị Hoàng Trâm MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 16 1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 16 1.1.1 Dịch vụ 16 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 17 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng 25 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 30 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN 31 1.2.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo .31 1.2.2 Sự hài lòng sinh viên 35 1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 36 1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo nước giới 36 1.3.2 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Việt Nam 39 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHI N CỨU 45 2.1 CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN 45 2.1.1 Giới thiệu trường Đại học Quảng Nam .45 2.1.2 Các đặc điểm chủ yếu Trường đại học Quảng Nam ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên .49 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 53 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 55 CHƢƠNG TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHI N CỨU 68 3.1 MÔ TẢ MẪU 68 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT (DESCRIPTIVE STATISTIC) 72 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 77 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS) 80 3.4.1 Kết EFA nhân tố Chất lượng chức 80 3.4.2 Kết EFA nhân tố Chất lượng kỹ thuật .83 3.4.3 Kết EFA nhân tố Hình ảnh 84 3.4.4 Kết EFA nhân tố Sự hài lòng 85 3.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA-CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS) 85 3.5.1 Kết CFA nhân tố Chất lượng chức 86 3.5.2 Kết CFA mơ hình tới hạn (saturated model) 88 3.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG MƠ HÌNH SEM (STRUCTURAL EQUATION MODELING) 90 3.7 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 92 3.8 KIỂM ĐỊNH ƯỚC LƯỢNG MƠ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG BOOTSTRAP 93 3.9 PHÂN TÍCH CẤU TRƯC ĐA NHĨM 94 3.9.1 Kiểm định khác biệt theo Năm học 95 3.9.2 Kiểm định khác biệt theo Khoa 97 3.9.3 Kiểm định khác biệt theo giới tính .97 3.9.4 Kiểm định khác biệt theo Học lực 98 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 4.1 KẾT QUẢ CHÍNH VÀ ĐĨNG GĨP CỦA NGHIÊN CỨU 102 4.1.1 Những kết luận chung nhân tố Chất lượng chức 102 4.1.2 Những kết luận chung nhân tố Chất lượng kỹ thuật 103 4.1.3 Những kết luận chung nhân tố Hình ảnh 104 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 104 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 107 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA (Exploratory Factor Analysis) : Phân tích nhân tố khám phá CFA (Confirmation Factor Analysis) : Phân tích nhân tố khẳng định MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis) : Phân tích hài lịng nhiều tiêu chí ĐH : Đại học ĐHAG : Đại học An Giang SERVPERF (Service Performance Only) : Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ thông qua mức độ thực (hiệu suất) SERVQUAL (Service Quality Model) : Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Ths : Thạc sĩ TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh BS CKII : Bác sĩ chuyên khoa II QTBV : Quản trị bệnh viện TS : Tiến sĩ CSI (Customer Satisfaction Index) : Chỉ số hài lòng khách hàng ACSI (American Customer Satisfaction Index) : Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ ECSI (European Customer Satisfaction Index) : Chỉ số hài lòng khách hàng quốc gia EU ĐHKT-ĐHH : Đại học kinh tế-Đại học Huế SV : Sinh viên CĐSP : Cao đẳng sư phạm THSP : Trung học sư phạm UBND : Ủy ban nhân dân QĐ : Quyết định BGD&ĐT : Bộ giáo dục đào tạo TTg : Thủ tướng CLB : Câu lạc KTX : Ký túc xá TDTT : Thể dục thể thao ML (Maximum Likehood) : Hợp lý cực đại CFI (Comparitive Fit Index) : Chỉ số thích hợp so sánh CR (Critical Ratio) : Giá trị tới hạn Df (Degree Of Freedom) : Bậc tự GFI (Gooness Of Fix) : Mức độ phù hợp GV : Giảng viên SEM (Structural Equation Modeling) : Mơ hình cấu trúc tuyến tính NFI (Normed Chi Square) : Chỉ số phù hợp chuẩn RMSEA : Xấp xỉ sai số bình quân bậc hai SE (Standard Error) : Sai số chuẩn NV : Nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Bảng 1.1 Bảng tổng kết tài liệu nghiên cứu Bảng 1.2 So sánh tiểu đề điều tra nhận thức sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trang 12 38 Bảng 2.1 Thống kê nhân toàn trường năm học 2012 -2013 49 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất Trường đại học Quảng Nam 50 Bảng 2.3 Tiến độ thực nghiên cứu 57 Bảng 3.1 Phân phối mẫu theo Năm học 68 Bảng 3.2 Phân phối mẫu theo Khoa 69 Bảng 3.3 Phân phối mẫu theo Giới tính 70 Bảng 3.4 Phân phối mẫu theo Học lực 71 Bảng 3.5 Thống kê mô tả biến quan sát 72 Bảng 3.6 Bảng tổng hợp kết Cronbach’s Alpha 78 Bảng 3.7 Kết EFA lần thành phần Chất lượng chức 80 Bảng 3.8 Kết EFA lần cuối thành phần Chất lượng chức 83 Bảng 3.9 Kết EFA nhân tố Chất lượng kỹ thuật 84 Bảng 3.10 Kết EFA nhân tố Hình ảnh 84 Bảng 3.11 Kết EFA nhân tố Sự hài lịng 85 Bảng 3.12 Bảng tính giá trị phân biệt thành phần Chất lượng chức Bảng 3.13 Bảng tính độ tin cậy thành phần Chất lượng chức Bảng 3.14 Mối quan hệ nhân tố 87 88 89 Yếu tố Nguồn tác giả 24 Trường có nhiều đóng góp cho hoạt động địa Jeffrey James phương (2004) 25 Trường có chương trình đào tạo tiên tiến 26 Đây trường đáng tin cậy SỰ HÀI LÕNG 27 Anh/chị cảm thấy hài lòng chất lượng dịch vụ đào Gi-Du Kang & tạo trường Jeffrey James 28 Anh/chị khuyên bạn bè, người thân vào học (2004) trường Phụ lục Dàn thảo luận nhóm Xin chào Anh/Chị, tơi Cao Thị Hồng Trâm, giảng viên Khoa kinh tế-Trường đại học Quảng Nam Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường đại học Quảng Nam Rất mong anh/chị dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ anh/chị xin lưu ý quan điểm hay sai cả, tất quan điểm anh/chị giúp ích nhiều cho nghiên cứu Anh/chị liệt kê yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo? Ngoài yếu tố mà anh/ chị nêu trên, yếu tố cịn lại sau có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hay không? (lần lượt giới thiệu cho người vấn yếu tố theo mơ hình đề nghị mà chưa sinh viên đề cập trên)? Theo anh/chị, yếu tố quan trọng nhất, sao? Anh/chị đánh yếu tố vừa thảo luận trên? Yếu tố làm anh/chị hài lòng? Yếu tố làm anh/chị thất vọng? Hiện anh/chị nhận thấy định học tập Trường đại học Quảng Nam? Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian tham gia khảo sát Phụ lục T STT I KÝ HIỆU n đo s u ệu chỉnh YẾU TỐ PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH HH1 Cảnh quan nhà trường khang trang, phù hợp với môi trường giáo dục HH2 Cơ sở vật chất (Giảng đường, bàn ghế, phương tiện nghe nhìn dùng cho việc học…) đáp ứng nhu cầu đào tạo học tập HH3 Thư viện nhà trường rộng rãi, cập nhật sách, báo mới, đảm bảo phục vụ sinh viên cách tốt HH4 Các dịch vụ hỗ trợ khác trường phục vụ cho SV tốt (KTX, khu TDTT, căng tin, khu để xe, y tế… ) HH5 Các phòng học đảm bảo ánh sáng, âm thanh, độ thơng thống HH6 Website Trường đẹp hình thức, đa dạng nội dung, phong phú thông tin cập nhật II ĐỘ TIN CẬY TC1 Nhà trường thực tất cam kết trước sinh viên TC2 GV đánh giá kết học tập SV công tâm, khách quan TC3 Thông tin cần thiết từ nhà trường đến SV xác, kịp thời TC4 Các liệu, thông tin SV (lý lịch, kết học tập, học phí) quản lý chặt chẽ xác TC5 GV giảng dạy nghiêm túc theo kế hoạch thông báo (nội dung chương trình, giấc, Đề cương mơn học) III ĐỘ ĐÁP ỨNG DU1 Nhân viên nhà trường sẵn sàng nhanh chóng giải vấn đề SV yêu cầu đáng DU2 Hoạt động tư vấn (học tập, nghề nghiệp) đáp ứng cho nhu cầu tìm hiểu, chọn lựa học tập SV DU3 Các khiếu nại SV nhà trường giải thỏa đáng DU4 Các hoạt động khác (xã hội, phong trào) trường đáp ứng nhu cầu giải trí tác động đến việc học tập SV IV DU5 Vị trí trường thuận tiện phương tiện giao thông công cộng SỰ ĐẢM BẢO DB1 NV nhà trường giải vấn đề SV với hiệu cao DB2 GV có trình độ chun mơn sâu cập nhật mơn đảm nhận DB3 NV nhà trường có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao DB4 GV có phương pháp giảng dạy kỹ sư phạm tốt DB5 Cơ sở vật chất nhà trường hỗ trợ tốt cho học tập SV DB6 Thái độ GV SV lịch sự, mực V ĐỘ CẢM THƠNG CT1 Mơi trường học tập trường thân thiện có gắn kết SV với GV CT2 Lợi ích đáng SV nhà trường tôn trọng CT3 Thời khóa biểu học tập trường khoa học, thuận tiện cho SV CT4 SV trung tâm trình đào tạo trường CT5 GV nhà trường có lời khuyên quý giá cho SV CT6 Nhà trường thường xuyên thu thập, lắng nghe ý kiến SV VI CHẤT LƢỢNG KỸ THUẬT KT1 Anh/chị có kiến thức chuyên ngành trình độ ngoại ngữ, tin học cần thiết phục vụ cho công việc trường KT2 Anh/chị có kỹ mềm (kỹ giao tiếp, thuyết trình, làm việc nhóm…) phục vụ cho công việc trường KT3 Trong trình học tập trường, anh/chị sinh hoạt môi trường rèn luyện đạo đức, tác phong nhân cách VII HÌNH ẢNH HA1 Đây trường đại học địa phương có uy tín HA2 Danh tiếng trường ảnh hưởng tốt đến giá trị tốt nghiệp HA3 Trường có chương trình đào tạo tiên tiến HA4 Các quan, tổ chức doanh nghiệp địa phương có ấn tượng tốt trường HA5 Đây trường thân thiện VIII SỰ HÀI LÕNG HL1 Anh/chị cảm thấy hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo trường HL2 Chất lượng dịch vụ đào tạo trường đáp ứng kỳ vọng anh/chị HL3 Anh/chị khuyên bạn bè, người thân vào học trường HL4 Quyết định theo học Trường lựa chọn đắn HL5 Anh/chị tự hào sinh viên Trường P ụ lụ Bản âu ỏ BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin chào Anh/chị! Tơi Cao Thị Hồng Trâm, giảng viên Khoa kinh tế-Trường đại học Quảng Nam Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường ĐH Quảng Nam Để có kết nghiên cứu tốt đề tài nghiên cứu mong nhận hỗ trợ Anh/chị việc trả lời bảng khảo sát Trong bảng khảo sát khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất thơng tin hữu ích Rất mong nhận hợp tác chân tình Anh/chị để tơi tìm kết tốt Ghi chú: Từ “Nhân viên” phát biểu nhân viên nhà trường làm việc phòng chức năng, văn phòng khoa, phận phục vụ khác giảng viên Xin cho biết ý kiến anh/chị (vui lòng đánh chéo vào mức độ thích hợp) phát biểu sau với quy ước sau: Mứ độ: 1= Hoàn toàn ôn đồn ý; 2= K ôn đồng ý; 3= Trung lập; 4= Đồng ý; 5= Hoàn toàn đồng ý STT CÁC PHÁT BIỂU MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 5 Cảnh quan nhà trường khang trang, phù hợp với môi trường giáo dục Cơ sở vật chất (Giảng đường, bàn ghế, phương tiện nghe nhìn dùng cho việc học…) đáp ứng nhu cầu đào tạo học tập Thư viện nhà trường rộng rãi, cập nhật sách, báo mới, đảm bảo phục vụ sinh viên cách tốt Các dịch vụ hỗ trợ khác trường phục vụ cho SV tốt (KTX, khu TDTT, căng tin, khu để xe, y tế… ) Các phòng học đảm bảo ánh sáng, âm thanh, độ thơng thống Website Trường đẹp hình thức, đa dạng nội dung, phong phú thông tin cập nhật Nhà trường thực tất cam kết trước sinh viên GV đánh giá kết học tập SV công tâm, khách quan Thông tin cần thiết từ nhà trường đến SV xác, kịp thời Các liệu, thông tin SV (lý lịch, kết học tập, học phí) quản lý chặt chẽ xác GV giảng dạy nghiêm túc theo kế hoạch thơng báo (nội dung chương trình, giấc, đề cương môn học) 1 5 Nhân viên nhà trường ln sẵn sàng nhanh chóng giải vấn đề SV yêu cầu đáng Hoạt động tư vấn (học tập, nghề nghiệp) đáp ứng cho nhu cầu tìm hiểu, chọn lựa học tập SV Các khiếu nại SV nhà trường giải thỏa đáng Các hoạt động khác (xã hội, phong trào) trường đáp ứng nhu cầu giải trí tác động đến việc học tập SV Vị trí trường thuận tiện phương tiện giao thông công cộng NV nhà trường giải vấn đề SV với hiệu cao GV có trình độ chun mơn sâu cập nhật mơn đảm nhận NV nhà trường có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao GV có phương pháp giảng dạy kỹ sư phạm tốt Cơ sở vật chất nhà trường hỗ trợ tốt cho học tập SV Thái độ GV SV lịch sự, mực Môi trường học tập trường thân thiện có gắn kết SV với GV Lợi ích đáng SV ln nhà trường tơn trọng Thời khóa biểu học tập trường khoa học, thuận tiện cho SV SV trung tâm trình đào tạo trường GV nhà trường có lời khuyên quý giá cho SV Nhà trường thường xuyên thu thập, lắng nghe ý kiến SV 1 5 Anh/chị có kiến thức chuyên ngành trình độ ngoại ngữ, tin học cần thiết phục vụ cho cơng việc trường Anh/chị có kỹ mềm (kỹ giao tiếp, thuyết trình, làm việc nhóm…) phục vụ cho cơng việc trường Trong trình học tập trường, anh/chị sinh hoạt môi trường rèn luyện đạo đức, tác phong nhân cách Đây trường đại học địa phương có uy tín Danh tiếng trường ảnh hưởng tốt đến giá trị tốt nghiệp Trường có chương trình đào tạo tiên tiến Các quan, tổ chức doanh nghiệp địa phương có ấn tượng tốt trường Đây trường thân thiện 1 Anh/chị cảm thấy hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Chất lượng dịch vụ đào tạo trường đáp ứng kỳ vọng anh/chị Anh/chị khuyên bạn bè, người thân vào học trường Quyết định theo học Trường lựa chọn đắn Anh/chị tự hào sinh viên Trường Tiếp theo, Anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân, cách ĐÁNH CHÉO vào thích hợp: Anh/chị sinh viên năm thứ: Hai □ Ba □ Tư □ Thuộc khoa: Khoa Ngoại ngữ □ Khoa Kinh tế □ Khoa Văn hóa-Du lịch □ Khoa Ngữ văn □ Khoa Tiểu học-Mầm non □ Khoa Tốn-Tin □ Khoa Lý-Hóa-Sinh □ NAM □ Giới tính: NỮ □ Kết xếp loại năm học vừa qua Anh/chị: XUẤT SẮC □ GIỎI □ KHÁ □ T.BÌNH □ YẾU □ Sau cùng, xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị chúc Anh/chị đạt nhiều thành công học tập sống Phụ lục Bảng trọng số ƣ uẩn hóa thành phần Chất lƣợng năn Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label HH6 < - huu hinh 1.000 HH4 < - huu hinh 1.063 121 8.793 *** HH3 < - huu hinh 1.168 128 9.155 *** HH2 < - huu hinh 1.052 115 9.167 *** TC5 < - tin cay 1.000 TC2 < - tin cay 926 102 9.097 *** TC1 < - tin cay 1.009 098 10.313 *** DB6 < - dam bao 1.000 DB4 < - dam bao 1.104 099 11.171 *** DB2 < - dam bao 1.146 104 11.018 *** CT5 < - cam thong 1.000 CT4 < - cam thong 1.180 116 10.169 *** Phụ lục Bảng trọng số uẩn hóa thành phần Chất lƣợng năn Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HH6 < - huu hinh 633 HH4 < - huu hinh 650 HH3 < - huu hinh 690 HH2 < - huu hinh 692 TC5 < - tin cay 657 TC2 < - tin cay 625 TC1 < - tin cay 739 DB6 < - dam bao 669 DB4 < - dam bao 766 DB2 < - dam bao 752 CT5 < - cam thong 723 CT4 < - cam thong 782 Phụ lục Bảng trọng số ƣ uẩn hóa mơ hình tới hạn Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label KT3 < - Chat luong_ky thuat 1.000 KT2 < - Chat luong_ky thuat 1.086 089 12.216 *** KT1 < - Chat luong_ky thuat 1.046 087 12.060 *** HL5 < - Su hai long 1.000 HL4 < - Su hai long 1.029 057 18.102 *** HL3 < - Su hai long 946 061 15.600 *** HL2 < - Su hai long 864 055 15.677 *** HL1 < - Su hai long 830 055 15.055 *** HA5 < - Hinh anh 1.000 HA4 < - Hinh anh 1.169 104 11.228 *** HA3 < - Hinh anh 1.066 096 11.091 *** HA2 < - Hinh anh 1.174 113 10.428 *** HA1 < - Hinh anh 1.289 108 11.973 *** Phụ lục Bảng trọng số uẩn hóa mơ hình tới hạn Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate KT3 < - Chat luong_ky thuat 747 KT2 < - Chat luong_ky thuat 764 KT1 < - Chat luong_ky thuat 752 HL5 < - Su hai long 824 HL4 < - Su hai long 865 HL3 < - Su hai long 780 HL2 < - Su hai long 782 HL1 < - Su hai long 760 HA5 < - Hinh anh 676 HA4 < - Hinh anh 718 HA3 < - Hinh anh 708 HA2 < - Hinh anh 661 HA1 < - Hinh anh 773 Phụ lục Mối quan hệ nhân tố mơ hình Correlations: (Group number - Default model) Estimate Chat luong_ky thuat < > Hinh anh 824 Chat luong_ky thuat < > Su hai long 698 Su hai long 873 < > Hinh anh ... hài lịng sinh viên mơ hình nghiên cứu trước hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Chương 2: Thiết kế nghiên cứu - Nội dung chương đề cập đến: Mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu,... Empirical Investigation” Nghiên cứu tập trung vào mối quan hệ hài lòng sinh viên kinh doanh mục đích sinh viên học trường đại học hay cao đẳng Bằng nghiên cứu thực nghiệm 160 sinh viên ngành kinh doanh... tài liệu nghiên cứu Năm Đề tài Tác giả Hồ Kết nghiên cứu Thị Nghiên cứu hài lòng Tác động mạnh đến hài Mỹ Bình sinh viên trường cao đẳng lòng sinh viên giá trị cảm kinh tế-kỹ thuật Quảng Nam nhận,